成功电商案例分析
成功电商案例分析
【篇一：成功电商案例分析】
电子商务分析1：
---驶向新经济的加速器
一、电子商务是海尔的必由之路
网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯世界经济论坛提出了企业内部组织适应外部变化、
全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立三条原则。今年的达沃
斯会议又提出了人类在新世纪将面临网络革命和基因革命的观点，
对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了三个方向的转移。第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市
场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三
是产业的转移(从制造业向服务业转移)。这些都为海尔开展电子商务
奠定了必要的基础。
其次，进军电子商务是海尔化战略的必由之路。国际化是海尔目前
一个重要。而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，我们必须
要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。
第三，中国企业如果在网上再没有，传统业务与网络挂不上钩，在
网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在(信息)
高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥
优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的
结局。
(一)新经济下的海尔
新经济下海尔的特点，对haier五个字母体现出来：
这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的发展、产品趋势、网
络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。
海尔的电子商务的特色由两个加速来概括，首先加速信息的增值：
无论何时何地，只要用户点击网站，海尔可以在瞬间提供一个e+t t
的惊喜;e代表电子手段，t代表传统业务，而e+t t，就是传统业务
优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与
全球用户的零距离，无论何时何地，网站都会给你提供在线设计的
平台，用户可以实现自我设计的梦想。
二、海尔与众不同的电子商务模式
1、三个月增长10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂
直门户网站
以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不
靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在b2b的大量的交易额和
b2c的个性化需求方面的创新。
2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海
尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，b2b的采购额已达到77.8亿，b2c的销售额已达到608万。海尔的
电子商务为什么魅力四射?用户为什么会有如此大的热情，可以看这
样几个例子：
例一：我要一台自己的冰箱
青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，
徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术
品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到用户定制模块，随即
设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内
把货送到。
例二：从网上给亲人送台冰箱
北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达
当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先
生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高
兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这
么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买!
2、优化供应链取代本公司的(部分)制造业，变推动销售的模式为拉
动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。
一是b2b(企业对企业)的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己
的部分制造业务;通过b2b业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从b2c的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深
化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
一位供应商在通过internet与海尔进行业务后给海尔来了一封信：
我是一家国际公司的中国业务代表，以前我每周都要到海尔，既要
落实定单，还要每天向总部汇报工作进展，非常忙碌。有时候跟本
顾不上拓展新的业务。
自从海尔启用电子商务采购系统后，可以在网上参加招投标、查定单、跟踪定单等等工作，大大节省了人力、物力和财力，真是一个公开、公平、高效的平台。而且我也有更多的时间来了解海尔的需求，并为公司又谈下了一笔大生意，得到了公司的表扬。
更重要的是，我作为中国人也为海尔而自豪：我们总部也是刚刚采用类似的系统，而在中国海尔已经运作起来了，与海尔合作体现了国际的先进手段和效率!
3、把商家也变成设计师，个性化不会增加成本。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。
要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。b2b2c的模式符合实际情况，也帮我们培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，我们不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，我们也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种素材，再加上提供的上千种佐料 2万多个基本功能模块，这样我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些素材和佐料进行组合，并产生出独具个性的产品。
当然，我们这种b2b的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因为成本太大了，我们是着眼于全球市场，这样需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般来讲，每一种个性化的产品如产量能达到3万台，一个企业就能保证盈亏平衡，而事实上海尔的每一种个性化的产品的产量都能达到3万台以上。这成本平摊下来，商家和消费者所得到的产品价格的增长是很微小的。
三、海尔实施电子商务的优势
张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商务靠一名两网的优势: 名是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势. 两网是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络,是解决电子商务的两个难题答案.
我们不相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功,因为没有
业务流程的重组,没有企业内部网与外部网的应用,没有企业各种信息
应用系统做为基础,电子商务平台无异于空中楼阁.
首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的
市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。在管
理转移方面，传统企业的金字塔式的绝不适应市场发展的需要，所
以在管理机制上把金字塔扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企
业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的对上级负责转变为对市场负责。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物
流作为第三利润源泉直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了
产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益;资金流则保
证资金流转顺畅。
海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的
原因。
四、海尔电子商务平台的搭建
海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出
电子商务业务平台。我们不是为了概念和题材的炒作，而是要进入
一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的it支
持平台，为电子商务服务。
目前,在集团内部有内部网、有erp的后台支持体系。我们现在有7
个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,c3p系统等等)的应用也日益深入.海尔以企业内部
网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就
建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台.
当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础
准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。我们为经
销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如
何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循
了以客户为中心的原则。这样才可以让我们的业务伙伴和我们一同
发展和成长。
五、展望
海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的
产品，也将销售其他各类的产品;不仅可以为海尔的自身的采购需求
服务，也将为第三方采购和配送服务。
我们将保持和强化两个优势：
六、以一名两网为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性
化需求
internet时代是信息爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。通过网站，海尔可以到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任
和忠诚度是海尔最大的财富。目前在海尔的网站上，除了推出产品
的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。这
些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用
户保持零距离的平台。
七、利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点
海尔将利用系统，进一步优化分供方。如果上网，就可以加快这种
优化的速度。一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好?一上网马上就会
知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。
正是这种交流，我们在短时间内建立了两个国际工业园，引进了国
际上最好的分供方到青岛建厂，为海尔配套。
海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，我们将充分利用
海尔的一名两网的优势，通过网络连接用户，大力推进crm系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的
用户，以及供应商,采购商，提供完善的服务。在新经济时代保持和
发扬企业的优势，更加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程。1995年，我们的销售额是世界五百强入围标准的1/18，1996年是
1/12，1997是1/6，1998年是1/4，去年海尔32亿美元的销售额已
是入围标准的1/3，今年希望是1/2。原来，我们是希望在2006年
进入世界500强，现在看来，要提前了。
电子商务是海尔前进的加速器。
电子商务成功案例分析2：
李宁公司启动电子商务前的状态：
2007年，林砺通过调查发现淘宝上销售李宁产品的网店有1000多家，一年的销售额超过5000多万元。他不得不面对这样一个事实：
这些网店完全处于自生自灭、无序竞争的状态中。因为没有监管机构、政策体系和服务体系的规范，衍生出了假货泛滥、价格体系混
乱等诸多问题。
李宁公司启动电子商务的策略：
2008年1月，李宁电子商务部正式成立。这期间她最重要的工作就
是寻找一个突破口低成本、见效快、风险可控地切入网络渠道的方式。
应对：通过与大型网络代理商合作，收编网店游击队。
效果：树立网上的官方权威，在运动鞋网购排行方面，已经超越阿
迪达斯，继耐克之后，位列第二。
李宁公司在进入电子商务时的选择：
摸索的路尚在前进，林砺说，在刚推出e-lining商城的时候，从it
到运营我们全部采用外包模式，以此来验证第三方平台是否能成功，公司自己来做电子商务是否可行。最后实践证明，这样做是正确的。所以我们接下来要进行更大的举措，建立一套自己的电子商务平台，因为领导坚信，必要的投入能够看到它未来的结果，一定的投入将
来会换得一个更好的电子商务运营基础。
李宁公司对电子商务项目组建时的开展：
第一，项目前期调研非常精细。需求分析阶段占用了两个月的时间。李宁电子商务有限公司作为甲方，要清楚地了解业务需求在哪里，
处理和平衡不同需求间的关系;
第二，项目实施团队要精准估算出项目风险，他们在每一个需求处
都建立了难点级别和紧急程度细分，在需求调研的最后阶段，所有
业务人员一起审视这种非常具体的业务需求，这是需要大力度来支
持的;
第三，当项目遇到问题的时候，团队应该怎样面对和包容理解也是
一门学问。
李宁公司运营的三大注意点：
第一：首先是组织架构的配置。
传统企业做电子商务，经常会遇到电子商务部归属的问题。是将他
们安排到市场部门、销售部门，还是让公司高层直接领导?这看起来
是个很小的问题，但是却在整个项目中举足轻重。林砺这样解释说：这是一个战略性问题。你站得有多高，看得就有多远。有的公司将
电子商务放在市场部，这就导致品牌营销的职能多过零售的职能，员工就会误认为销售业绩无关紧要，只追求曝光度就够了。这样的定位就了电子商务就不可能走得长远。所以，我认为一开始在组织架构方面也做一个很精心的布局。在李宁，公司的coo直接管理电子商务，而且现在成立的李宁电子商务公司是完全公司化的运作。第二：其次是供应链体系。
李宁主要是做以批发模式为主的b2b业务，整个供应链体系也是服务于这个模式的。传统企业大批量生产货物，一个订单可能决定了一百万件货物的生产，然后到统一的时间集中交货。电子商务虽然可以沿用这种方式，但这不是最科学的。
第三：物流体系
她说：在货物捡配方面，刚开始接受50单、100单时供应商还勉强能完成，当到200单、300单后他们已经抓狂，甚至都不知道如何分拣货物了。最糟糕的是在奥运会期间李宁b2c业务连续5天发不出货，当时场面非常乱。
在经历了这个痛苦的过程后，林砺决定从供应链层面着手全面理清生产和物流体系。她认为b2c电子商务最科学的方式是需求预测、及时补货的模式，这对传统企业来说将会面临一个很大的挑战。但他们发现只有依靠这种模式，李宁电子商务才能达到效率最优化目标，提升库存周转率;
李宁公司对网店认证的要求：
基于三个前提对这些网店进行认证：
一、是货品必须接受李宁公司的管理，一定要保证真正是李宁的产品;
二、是价格必须接受李宁公司的管理，定价必须跟线下是一个政策;
三、是营销策略也要纳入李宁的管辖范围，如何促销、如何打折都有一致的策略。
在这三个基础之上李宁对网上的店铺进行授权。
通过认证和授权，李宁做到了两点：一是收编古星、五洲在线、逛街网等大的网络经销商，并给予正式授权文件，有进货和销售等标准;二是收编小网店，由电子商务部直接供货，并提供产品服务和培训等优惠支持。
李宁公司对招商发展的策略：
到了2009年8月，李宁官方授权的网店增长到20多家，其中最活跃的三个核心代理商是：北京五洲在线、古星电子商务、逛街网，
他们在新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网和淘宝网开设了为数不少的李宁网上专卖店。仅逛街网就开了6家网店，分属于淘宝、新浪、易趣、拍拍和当当等主流网站。以淘宝网上的李宁古星专卖店为例，2009年2月13日以来，半年时间总计销售了30575件产品，据记者初步估计，其销售额约为300万元。按此势头，该店年销售额即可达到600万元，而20家授权店的年销售额就很可能过亿元。
这一模式更大的吸引力在于，李宁允许线上经销商们效仿线下的同行，发展自己的线上加盟商。目前，古星在淘宝上除了有两家授权店外，还拥有超过30家古星。2008年，古星电子商务被评为淘宝十大网商之一，年销售额达到了千万级的水平，其中绝大部分就来自销售李宁的产品。
李宁公司对加盟店的规范：
2008年底，李宁公司就收编了400多家网络加盟店。按照计划，2009年，李宁将对体系内的网店进行更多的统一规划，所有经销商都将拥有李宁网店专用的ci和vi，李宁每个季度的推广主题，都会被做成包发给网店。
李宁公司在运营商城后的加强：
接下来一年的工作重点分为三项。首先是优化b2c的客户体验。在基础工作基本完善的条件下，我们会针对消费者多花些功夫，在客户关系、会员、积分、促销和支付等环节为他们提供更好的体验和服务。
李宁公司存在的难点：
虽然李宁在网上的销售疯长，但是依然有两个难点没有彻底解决：一是防止网店冲击实体店的销售，
二是直营网店、授权网店和加盟网店之间如何避免类似价格战的恶性竞争。
化解虚实冲突
虽然李宁在网上的销售疯长，但是依然有两个难点没有彻底解决：一是防止网店冲击实体店的销售，二是直营网店、授权网店和加盟网店之间如何避免类似价格战的恶性竞争。
林砺承认：目前看来还是没有找到更好的方法。其实任何一个品牌的，要说百分百没有人违规的理想状态是不存在的。
不过，他们也采取了一些应对，比如网上采取与线下完全一致的价格体系。对于当季新品，采取全价;对于过季品，则有一定的折扣。
林砺这样做有她的道理。他们的调研数据显示，消费者对于公司官
方直营的商城，能接受的价位可以比普通网店高10%左右。另外，
网店的产品品类，都比线下实体店丰富得多。一家实体店可能也就
放三五百个品种，而李宁官方商城到今年5月初的时候，已经有近700个品种。将来，李宁每年8000种新品都会放到网上去卖。
如何解决网店之间的冲突呢?
李宁公司根据线上的特点将网店分为三类。
第一类是李宁品牌的旗舰店，担当着向消费者传播品牌的任务。当
季最新最全的产品都可以在旗舰店中看到。
第二类是品类店。这跟网上的圈子有关，像李宁官网上有的社区，
女子的社区，里面的活跃会员已经超过了10万人。品类店会更有针
对性地向他们推出相关的产品。
第三类就是折扣店。具有相对价格优势，主要销售过季品。这类店
里主推一些性价比较好的产品。线上跟线下的折扣体系也完全一致。这三类店针对不同的消费群体，跟线下的体系也是一一对应的，目
前李宁线下有像北京王府井旗舰店这样的品牌店，也有星罗棋布的
折扣店，品类店也在计划之中。
【篇二：成功电商案例分析】
(中国电子商务研究中心讯)提出的“小而美”电子商务策略，在电商平
台不断倒闭丶网络竞争吐血拼价的2013年，突然成为了整个电商行
业和传统企业最关注的方向。
“小而美”，出自对淘宝的战略规划之100万个100万，即100万个
年销售额100万的小而美店铺。关于小而美的定义，它可以是经营
方式的创新创意，可以是满足某个群体认同的需求，可以是店长个
性化的诠释需求，也可以是让用户感动的独特服务……
其实，不能用一两句话概括“小而美”，小而美的对立面不只是大而全。皇太吉煎饼丶野兽派花店和南食召这样小而美的东西。本文通
过细数十大小而美的淘宝店铺，分析店铺如何演绎小而美。
欢迎加群交流迅途网商学院淘宝41群212072282验证码a071大家
共同交楼互相促进
【定位篇】
海伶山珍：舌尖上的土特产
早在2009年，农产品电商意识还未兴起的时候，海伶山珍店铺就走
上了土特产的细分道路：食品中的土特产，特产中的青川野生土特产。把“山里人的货”搬到线上，目前已经做到了3皇冠，2012年的
年销售额达到350万元。销售额增长也许并不算特别快，但店铺目
前已经拥有23万的老客户，店铺的热卖产品农家土蜂蜜已经累计售
出上万斤。
在人们越来越重视食品安全和品质的今天，土生土长的特产美食，
确实很能够打动人心。但是，蜂蜜丶竹荪丶花菇丶木耳这些看天生
长的特产，要把控好它们的产量丶采集成本丶成本，可不是那么容
易的事。在爆款经济的大行其道的时候，土特产品卖家似乎也只能
暗自唏嘘了。
海伶山珍能够走到今天，很大一部分原因来自于口碑的传播。店主
赵海伶专门开通了博客，她把每次进山取货的照片一一拍下来，把
进山取货的经历和图片放到博客中，同时也放在店铺的首页和宝贝
详情页，所有照片都让客户感受到现场的真实感。博客开通没多久，点击率就超过了30万，客户对这些信息的敏感度可想而知。此后，
海伶山珍的官方微博丶赵海伶的个人微博也常常都会出现进山取货
的照片和内容。
另一方面，赵海伶也较早给店铺注册了商标，对店铺产品进行统一
包装，并在店铺中放上食品流通许可证丶产品生产许可证等，无形
中让客户感受到店铺产品品质的保障。这在一定程度上拉高了竞争
门槛，避免店铺陷入同质化丶价格战的混战中。
a&i女包：材质小而美
目前，市场上的包包材质主要为皮革丶pu丶布料丶pvc丶塑料等，而将汽车安全带作为包包的制作材料，这对大多数人来说还是很新
鲜的时。事实上，2006年，第一款安全带包就已经问世。a&i是我
国第一个申请安全带包专利的品牌。
想到安全带，大家脑袋里必定会浮现出汽车上的那根结实带子，用
它来保护我们的人身安全，没有问题，但是用它来做包包，会好看吗？大家都在说小而美，都要走细分道路，但是细分市场的盘子究
竟有多大，又有多少消费者能够接受这样的创意？这对专门销售安
全带包包的a&i旗舰店来说，正是他们需要面对和尝试解决的问题。安全带包，最大的亮点便是安全带，而安全带的优势在于结实丶牢固，但也难免让人有一种沉默笨拙不够洋气的感觉。而a&i旗舰店，从包包的款式丶视觉的设计，都采用了绚丽的色彩，他们有专门的
设计团队，专业的设计师，而且每一款包包的编织方式都不一样，
可谓是物尽其用，每一季度都会推出新的系列款，不变的永远是材质。这些都已经在一定程度上改观了消费者对安全带的成见，而店
铺的详情页，也多处突出包包的工艺和品质，突出安全带包包的质量和环保。这样一来，从材质上区分，形成了独一无二，和皮包形成了错位竞争。
伦芭童装：专注花童礼服
据艾瑞咨询报告指出，中国0岁~3岁的婴幼儿数量有7000多万，其中每年新生婴儿数量达1600万~1800万，由此带动母婴市场的需求大规模爆发，童装市场更是成为有待挖掘的线上潜力市场。
不过，要想在各大品牌和平台争相抢占母婴市场的环境下，去分得一杯羹，细分化似乎是中小卖家不错的出路。伦芭旗舰店算是较早走上童装细分道路的店铺，店铺主营女童的生日丶宴会丶舞台灯各种场合的礼服。定位1~1.5米的女童，夸张的公主造型。上线2年多来，虽然是一个诞生于淘宝的线上品牌，但伦芭的付费广告投入占比很少，基本靠自然流量，在妈妈圈口碑相传。好处一是其功能性决定了淡旺季没有一般服装那么明显，二是适合qq群丶微博丶微淘丶帮派等sns社区推动；三是在做付费推广时，如精选直通车长尾词，竞价偏低且效果好。
【文案篇】
木木三：走心的文艺店铺
一金冠女装店铺，夏装产品售价基本在50元以下，凭这两点，大多数人第一反应会是这种靠低价销售的店铺，dsr评分肯定很低。但当你看到这家店铺的好评率几乎达到100%，各项dsr评分均高于行业40%以上的时候，你一定会想知道这是一家什么样的店铺。用一些网友的话来说，这家店就是一个奇迹，店主三哥更是一个奇迹。
对于低价走量的女装店铺，消费者的感觉普遍是不好的，但木木三家之所以能与其他低价走量的店铺不同，关键在于产品的物美价量和高性价比。当然混豆瓣的店主“三哥”，更是店铺的催化剂。
混迹豆瓣的文艺女店主，犀利丶有个性，在店铺中写一些真实丶用心的文字，通过豆瓣和这些文字吸引来一批顾客，用性价比超高的白菜价产品，牢牢黏住这些客户，这些客户又口口相传，为店铺带来更多的客户。这一整个流程，让木木三变成了客户愿意守在电脑前去秒杀刚更新的产品的金冠女装店。
乔丢丢：文艺杀手锏
走腔调丶走文艺，在淘宝女装市场早已不是什么新鲜的事，但能够从众多的文艺范儿里走出自己的特色来，那也能吸引到一批特定的消费者。
美女店主自己设计服装，做模特，写微博，这一切都很美好，但淘
宝上早已不乏这样的故事，对于消费者而言，乔丢丢原创女装店的
最大亮点，应该非店铺的文艺时光报装修风格莫属。
乔丢丢原创女装店铺的整个首页，都以文艺风的报纸排版呈现。如“头条”丶“号外”等栏目的设置。同时，找出每款宝贝的卖点，“恋恋
和风”丶“黑色幽默”丶“矛盾体”丶“野孩子”……通过这些文字的诠释，赋予了每款服装不同的个性和生命，并辅以成篇的文章去解析，旧
报纸的质感，满眼的复古文艺范儿，又不落俗套。这小资，估计没
有多少姑娘能抵挡的住诱惑吧。
【服务篇】
叁陌绽放：100%好评率是如何炼成的
不设旺旺丶不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，
这样的店铺看似有点拽，但是2008年开店以来，一年升皇冠，两年
升3皇冠，如今已是四皇冠的叁陌绽放女装店铺却始终保持着100%的店铺好评。
有着森女范儿的叁陌绽放女装店铺，没有客服丶产品不多，但是却
能让进入店铺的消费者感受到舒适。就像店主说的：“我们是一家不
开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不
要太多，但要像家人一样，产品不要太杂，要让顾客真心喜欢；发
展不要太快，能时常回头望望来路……”
与其去做一些难以处理的服务，还不如专注把产品做好，这样用户
才会真正喜欢店铺产品，从而产生口口相传的口碑效应。当然，这
并不意味着店铺就可以忽略消费者的需求和体验，消费者的退换货
丶各种疑问等店铺会第一时间处理。同时，店铺会给消费者送上各
种明信片丶小礼物等，通过这些贴心的服务，让消费者买得自在。【原创篇】
elwing：模特店主湿定制
一进入elwing女装店铺的首页，就可以看到满屏的漂亮照片，完美
的穿搭丶时尚的造型丶超赞的外景，不禁让人感慨：不愧是专业的！所谓背靠大树好乘凉，作为瑞丽人气模特的elwing女装店主，自然
是给店铺带来了超高的人气。而另一位留学法国的设计师女店主，
则为店铺带来了独家设计的产品。
一位是瑞丽人气模特，一位是法国留学的设计师，可谓是将店铺的
复古丶时尚搭配的想当完美，除了模特漂亮之外，店铺的服装搭配
丶视觉设计丶图片拍摄都会让消费者们流连忘返。同时，店主会把
店铺的衣服赠送给其他瑞丽模特丶时尚达人或者主持人等，通过意
见领袖进行传播，获得一批死忠粉。
elwing有掌柜的优势一看便知，但这对大多数淘宝店主而言，这种
成功方式很难模仿和复制。可以学习的一是elwing的定位明晰，坚
持复古小女人风格；二是价位中端，每款衣服都是自己原创设计，
独一无二，价位200元上下，在淘宝上售卖易于被买家接受。
saint moi：中小卖家也开实体店
这家定位原创设计快时尚潮流女装的五皇冠淘宝女装店，09年开店，到目前仅一个c店，由店主自己设计衣服，再找广州本地工厂代工
生产。上新周期是半个月20个左右的款，一个款式卖完了，一般不
会补货。很多买家抱怨买不到自己看中的衣服，为满足消费者及时
性的要求，moi家从2011年起，陆续在上海丶成都丶杭州三城开了
实体店，都位于小区内。线上线下互补，顾客有了双重渠道可供选择，网上售罄的衣服可以到实体店买，不好卖的款实体还能帮忙销
库存。
实体店将小区里的一套三室一厅装潢成为与品牌形象相符的简约风格。客厅被装修为服装展厅，个性化的设计，柔软的沙发；一间由
卧室改良的试衣间，覆盖一面墙壁的穿衣镜，厚厚一层地毯，顾客
可以一次性拿10款衣服进去试，通过自己这关的衣服再秀出来，听
取他人的意见。这一切，就像有店员拿着衣服上门服务一样，让顾
客充分感受到轻松随意的购物环境。
在享受一对一服务的同时，你还能听到专业有效的衣着搭配建议。
为保证每个时间段只接待一位或同一拨顾客，顾客来实体店体验必
须提前通过电话或私信预约。这样一来，巧妙地将微博营销和饥渴
营销结合起来，更多的等待订单在微博上被展现。当顾客看到某家
店铺前排满了长队的时候，是不是也有想进去消费一番的冲动呢？
螃蟹秘密：创意视觉带来的惊喜
把内裤穿在脸上拍照，估计也只有螃蟹秘密家才能做到吧，问题是，这照片还火了！从开店首日的55元销售额，到单日47000元的销售额，螃蟹秘密仅用了一年多的时间跻身于行列。
如果要说是什么让螃蟹秘密一路前进，创意的视觉设计功不可没。2009年7月1日，螃蟹秘密凭借极佳的视觉表现力赢得了淘宝扶持
计划精品的青睐，参与了3期主题推广活动，销售额一路突飞猛进。图片并不是一个店铺的关键，但是一张好的图绝对能够让店铺更上
一层楼，该店铺就是如此。内裤的舒适度对我们而言非常重要，将
内裤的透气性转化为内裤的呼吸，而什么东西最能诠释呼吸？鼻子！于是，一张极具表现力和震撼力的图片就这样诞生了。
花笙记:传统也能引领时尚
看多了千篇一律的男装款式，男装花笙记很容易就会让人有眼前一
亮的感觉。花笙记唐装，融合中国传统工艺与时尚设计，同时又进
行改良创新，成为年轻人容易接受并且爱穿的唐装品牌。花笙记定
位偏高端，依然备受年轻人的推崇。
花笙记能在众多男装品牌中跳出来，很大原因在于它的独特性。唐
装本身是一个比较小的类目，而且传统意义的唐装早已被年轻人忽视，花笙记改良的唐装款式，不仅传承了民族传统的文化，同时还
激发出了传统男性刚韧丶坚毅的特性，在款式和精神层面上都俘获
了男青年的心。
当然，我们也知道，多少家男装店才出了这一家花笙记，并不是人
人都能成为奇迹。
【篇三：成功电商案例分析】
成功的电子商务案例一
2009年中国网络交易规模(实物类商品为主)继续高速增长，达到
2630亿元，较08年增长105.2%。众多的企业也纷纷挤身电子商务，每个企业对电子商务和网络这片市场都十分的重视和投入，但是他
们大部分的运作都像是老虎吃螃蟹无处下嘴。
韩国互联网服装企业前三强的jamy就是一个非常好的电子商务。该
企业建立于2007年7月7日，从2008年11月21日开始把网站给bimc 品牌整合营销公司(以下简称bimc)做电子商务托管，托管给bimc之后，效果非常明显。销售额上升1000%以上、网站用户体验，网站价值，网站访问量，粘度，网站发展都是直线上升。2008年12
月内订单次数连续突破三次大关!而2009年一月初业绩更是让人惊讶，突破了900个大关。差点突破了 1000个大关!目前jamy已成
为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。
从jamy的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能
强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们，jamy就是通过把网
站交给bimc做电子商务推广才能今天样的成绩，因为bimc根据jamy策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让jamy
的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是
知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想
过做自己公司组建团队做电子商务推广，但不知道有没有算过一笔
账企业 it技术人员月平均成本是5000元，每年是6万，请3个人就是18万，成本太高!这还不算一台就几万块的服务器、还有、还有诸如四险一金等的其他管理成本。就算不惜高成本组建起自己的推广
团队，这些团队也要花很长的时间去摸索推广的方法，收益却仅仅
一般
为何不把网站委托给像bimc这样专注电子商务策划、电子商务运营、电子商务推广、电子商务营销、电子商务管理、电子商务托管、电
子商务顾问、电子商务咨询、电子商务培训、电子商务研究的电子
商务解决方案的电子商务外包公司呢?他们在为您省心省力的同时，
保证网站的流量与业绩提升;又能使综合成本降低最少一半;利润可有
效提升200%其实电子商务运作就是这么简单只是看企业有没有找对
方法。
成功的电子商务案例二
戴尔公司是世界上最大的计算机制造商之一。戴尔由于成功地将其
直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。戴尔公司
称其网上商店为戴尔皇冠上点缀的珠宝。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。
戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访
问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一
台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时
间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。
硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器
的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服
务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入
不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier
页面(sm)服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购、已经被公司客户认可的系统配置，
甚至账户信息。
premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公
司使用的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器
的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个
小时内增加需要的硬件容量。
处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭
的外来干扰。
戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的
商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司
采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。
成功的电子商务案例三
sainsbury s supermarkets是英国第二大零售商。sainsbury每时
每刻都进行着各种促销活动，其中涉及亿万英镑的产品和大量的后
勤工作。对于买一送一的促销活动，如果促销成功，促销商品的储
备过少，供不应求，那么消费者就会不满;如果促销商品订购太多，
而促销活动失败，那么sainsbury各个连锁店将会产生商品积压，
从而造成经济损失。sainsbury是如何计算需要多少额外的促销商品呢?
sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系
统在microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序
是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜
集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition
提供。
该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获
知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命
周期的潜力。
成功的电子商务案例四
洛杉矶市(los angeles county)是美国最大的地方政府，每年要从25000家投标者中购买价值6500万美元的货物。原来，所有这些采
购都是使用纸张表格完成的。大量文书工作总是造成混乱、低效益
和巨额的仓储费用。每一项采购任务，都会包括令人头疼的大量项
目和供应商。如果一件货物存放在仓库中，想要比较它的价格并作
出合理的，是根本不可能的。在这种情况下，洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。
在解决方案供应商commerce one 的帮助下，洛杉矶市采用microsoft site server 3.0 commerce edition创建了基于web的采
购系统。现在洛杉矶市政府可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格，检查可靠性，发送订单，最后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的一部分。
该系统使洛杉矶市政府定购周期缩短快，文书工作减少，中小企业的机会更多，且降低了存货成本。洛杉矶市已关闭了中央仓库，为其在今后5年内节约大约2900万美元。通过将85%的采购工作自动化，该市期望能够节约5%的货物采购开销。
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