无线宽带终端(cpe)安装作业指导书

B 无线宽带终端安装作业指导书
指导对象：前端市场安装人员
作业人员基本要求：责任心强、能攀高、懂电脑基本操作
一：准备
1，工具准备
网线钳、老虎钳、小号十字螺丝刀、小号直扳手；
2，辅助物料
网线（约40M/户）、水晶头（2个/户）、铁丝若干、竹竿或木棍
3，环境堪查
安装前需仔细勘察用户周遍环境，天线（CPE）绑定点以能获取最佳信号为标准，一般置于用户房顶，较少用户可以直接绑定在其自家窗户上，如果极少数用户因自身房屋低矮或者中间有高房遮挡，可商议选择装在邻居房顶或其他有效位置；（注意：a.网线千万不能对接,b.劣质网线会导致网络不通；）
二：安装
1，CPE（天线）的安装
a.CPE外观及功能
①复位键：加电时短按此键，CPE系统复位；长按此键，CPE恢复默认出厂设
置。

请勿随意按动此键。

②S1指示灯：信号强度指示灯。

③S2指示灯：信号强度指示灯。

注：信号强时，S1，S2同时亮；信号弱时，S2单独亮；信号很弱或者没有信号时，S1,S2都不亮。

④RUN指示灯：CPE工作指示灯。

CPE正常连接到电脑，无线工作正常时，
此灯闪烁。

⑤网口：连接到接线盒网口，中间需要连接网线。

b.CPE的拆装
拆卸步骤：
拆卸示意图
打开底部固定的螺丝图1，先用手推动后面底部滑盖图2，用手掰开滑盖图3 安装步骤：
安装示意图
将滑盖按压在如图1所示的位置，用手推动滑盖到底图2，最后拧好固定的螺丝图3。

c.CPE需装在户外，其与用户电脑间需通过网线连接，实景图示：
2，CPE与POE与电脑连接
如图示：
三：调试（用户电脑上）
1，基本设置；
a.修改电脑本地连接的IP地址：如图（除了CPE本机地址192.168.1.2不能设置，其他都可以）
b.用浏览器打开CEP地址：192.168.1.2（最好用电脑系统自带的Internet Explorer浏览器），打开以后密码和用户名一样都是admin，如图：
c.搜索天线信号：进入CPE设置界面以后，进入无线设置\基本设置\点击搜索，如图
d.锁定天线：搜索完以后就会出现信号列表，找到XZ_dianxin_CNC_x（天线名字基站可自定义）点击选择（如没有找到可进行多次搜索），选择以后再点击保存，保存后设备会提示重启，点确定设备重启，如图：
e.查看信号强度：在CPE设置界面\基本信息\无线信息，ESSID是显示所锁定的天线，信号强度值不能大于65dbm（不能小于—65dbm），一般60dbm左右就没问题了，越小越好！图上Ａ处是表示信号强度的，Ｂ处是ＣＰＥ发射信号和接受信号的强度，这个参数也很重要，百分比低了也不行，最好接近１００％．
如图：
锁定好天线后，通过看无线信息界面中的信号强度来调CPE的方位，直到把信号强度调到最佳为止.
2，详情参看随附终端的说明书；
四：其它
安全作业：
户外架设天线时务必注意安全，如需上用户房顶必须先作好安全防护措施，不能盲目施工，安全第一；
信号强度：
现有设备信号强度在-65dB以下（部分区域-68以下也可保证基本带宽）能基本保证用户带宽，施工过程中如特殊场景信号强度不够可适当加高天线高度。

用户安装实际效果图
一、常见故障分析
问题：为什么在安装CPE的时候，CPE通电后POWER指示灯反映正常，但用户电脑显示本地无连接？
答：
1、查看用户电脑本地连接是否启用，需要修改电脑的本地连接IP地址：设
置成192.168.1.X（X取值3~219）；
2、调整有线网卡的双工模式，来匹配无线CPE的10M/100M自适应方式，
可解决本地无连接问题；
3、使用测线仪检查两根网线的做法是否正确。

问题：无线CPE通电后，POWER灯无反映。

答：
检查电源是否正常开启，有可能用户插坐接触不好，无220V电过来，电源工作不正常；使用测线仪检查网线做法是否正确，务必在通电前做好此步骤，以免因网线做错引起CPE故障，着重检查水晶头接触情况。

注意：CPE通电后，POWER灯会闪一下，过十秒后正常点亮，请耐心等待，所以判断故障也可以用短线在安装前进行，不必非要安装在高处。

问题：为什么有的用户反应CPE信号弱，上网速度慢？
解决步骤：
1、如果是CPE信号弱，看看在2公里范围内能否可视基站，调整到基站与
CPE之间无遮挡；很多用户家的安装支架比较简陋，不具备长期使用条件，也有木制的支架，时间长了，可能存在支架变形、固定不结实等问
题，无线CPE不能对准基站的天线，导致无线CPE接收信号下降。

（正常情况下500米>-50db,1000米>-55db,1500>-60db，2000米>-65db。

）
2、再看看安装方向是否正确，请重新调整无线CPE的方向，可根据网页
上显示的信号强度来调整天线，保证无线信号最强就可以解决上网速度
慢的问题；
3、检查用户的电脑是否有非法的程序在运行，占用户上网流量，优化电
脑。

问题：用户无线CPE的地址丢失，用户无线CPE密码丢失
答：
遇到此类问题可以使用设备上的恢复默认键（RESET），将设备恢复到出厂状态，恢复之后重新设置CPE才能拨号上网。

问题：无法进入CPE页面？
解决步骤：
1、用户电脑是否设置IP为与CPE（192.168.1.2）同一网段，如果没有设置，请把用户电脑IP地址设置为192.168.1.XXX，子网掩码：255.255.255.0，再进入。

2、检查CPE是否电源适配器、转接头、网线和CPE客户端是否好，逐个更换测试。

3、CPE到转接头之间的网线是否在30米内；
4、清理浏览器里的缓存，再进入192.168.1.2。

问题：用户不能正常拨号，提示错误678或者691（691或者619属于账号密码错误）
解决步骤：
1、信号值是否在-65dbm以下，信道质量在80/94以上；
2、CPE与锁定的基站天线通信是否正常；
3、在短时间内是否反复拨号；
4、基站ONU或者PTN是否在线，数据业务是否正常；。