乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
管理培训
经验
3年以上相关工作经验
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理
领导能力，组织协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
负责部门业务人员的选拔、配备、评价和上报工作
负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
负责部门内工作任务分工，合理安排人员
负责控制部门预算，降低营销费用成本
负责和其他部门的协调工作
职责五
职责表述：完成直接上级交办的其他任务
权力：
部门人员工作任务的安排权
一般投诉事件处理的决策权
部门业务预算费用的支配权
部门规章制度的制定权、解释权和执行情况的检查权
部门工作计划、培训计划的制定权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象
工作
任务
负责调动员工的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后员工的品牌意识，以维护并提高雅坤的品牌形象
职
责
四
职责表述：负责本部门的日常管理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
工作
任务
统一组织安排好所有安装、维护、维修工作
参与重要安装任务的现场指导工作
参与指导重要投诉事件的处理工作
职
责
二
职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高
工作
任务
组织员工培训，提高员工的技术素质和质量意识，整体提高售后服务质量
负责设计对安装小组的激励机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高
售后服务部部长岗位说明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部
岗位定员
1
直接上级
营销副总经理
工资等级
直接下级
部长助理、班长、客户服务中心管理员
薪酬类型
所辖人员
5
岗位分析日期
2002年7月
本职：
全面负责公司的售后服务管理工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，经常加班
所需记录Байду номын сангаас档
部门计划、工作总结、客户档案，部门文件
备注
服务部部长岗位说明书
服务部部长岗位说明书一、职位介绍服务部部长是负责整个服务部门的管理和运营的核心职位。
该职位要求拥有卓越的领导力和组织能力，具备丰富的服务行业经验和卓越的人际关系管理能力。
服务部部长需要与公司其他部门密切合作，确保客户满意度的提高和业务增长。
二、职责描述1.制定服务部门的长期战略和短期目标，并与公司高层进行沟通和协调，确保服务部门的运营与公司整体发展目标一致。
2.负责招聘、培训和管理服务部门的员工，确保团队具备专业知识、技术技能和服务意识，提供高品质的服务。
3.监督服务流程和操作规范，持续改进服务质量和效率，并设立绩效评估机制，激励团队成员的工作表现。
4.与其他部门合作，协调资源，解决客户问题和投诉，并能够提出解决方案以改善客户满意度。
5.根据市场需求和竞争情况，开发和推广新的服务产品，并进行市场调研和竞争分析，为公司提供战略建议。
6.定期向高层汇报服务部门的运营情况和业绩，并提出改进建议，为公司实现可持续发展贡献智慧和力量。
三、任职要求1.具有本科及以上学历，相关专业背景，如服务管理、市场营销等。
2.具备5年以上服务行业工作经验，有服务部门管理经验者优先考虑。
3.具备良好的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效地激发团队成员的潜力和创造力。
4.具备较强的市场分析和业务拓展能力，熟悉服务行业的市场特点和竞争状况。
5.具备出色的问题解决能力和决策能力，能够在紧急情况下做出准确、迅速的决策。
6.具备良好的客户服务意识和承压能力，能够处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。
7.熟练使用办公软件和相关的管理工具，能够进行数据分析和报告撰写。
四、福利待遇1.有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效表现进行调整。
2.完善的社会保险和福利体系，包括五险一金、带薪年假等。
3.良好的职业发展空间和晋升机会，公司提供培训和学习机会，支持员工的专业成长和个人发展。
五、应聘方式请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，并在邮件主题中注明“服务部部长岗位申请+姓名”。
乾坤木业公司客户服务管理岗位说明书
职
责
一
职责表述：负责各类客户信息的收集治理
工作
任务
收集、整理、储存零售客户的信息
收集、整理、储存国际客户的信息
收集、整理、储存工程客户的信息
收集、整理、储存青岛市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息
做好客户分析工作，负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门
职
责
二
职责表述：负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作
工作
任务
负责售后服务投诉 的接听工作
负责耐心说明客户提出的产品问题
负责记录客户提出的修理要求，并及时汇报
负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情形以报告的形式向领导反映
职
责
三
职责表述：负责售后服务的回访工作
工作
任务
关心客户， 解答产品使用过程中的问题
做好已安装客户和已修理完毕客户的 回访工作，并做好相应记录
定期做好雅坤地板试用客户的调查工作，了解客户的需求、产品的使用情形以及有价值的意见建议，并收集整理，向上级汇报
职责四
职责表述：探究售后服务项目，提高售后服务水平
职
责
五
职责表述：负责本部门的办公室的日常工作
工作
任务
负责售后服务部的日常文书工作、文档治理工作
体会
2年以上相关工作体会
知识
数据库有关知识、网络基础知识
技能技巧
具有良好的客户沟通技能
具有一定的数据分析能力
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（ 、 、打印机、Internet/Intranet网络）
售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长是售后服务团队的领导者，负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和顾客的满意度。
具体岗位职责如下：
1. 制定售后服务部门的工作计划和目标，根据公司战略规划和市场需求调整和完善工作计划。
2. 管理和分配售后服务人员的工作任务，负责售后服务人员的招聘、培训和绩效考核。
3. 负责售后服务工作的品质控制，制定并实施售后服务标准和流程，确保售后服务的高质量和一致性。
4. 根据市场需求和客户满意度的反馈，推进售后服务工作的创新和改进，提高售后服务的效率和水平。
5. 负责售后服务的预算和费用控制，确保售后服务部门在预算范围内工作，并提出改进建议。
6. 组织和协调各部门的合作，与销售、客户服务等团队协作，共同促进公司业务的增长和发展。
7. 协调售后服务部门与客户之间的沟通和合作，处理客户投诉和问题，提供及时、专业的售后服务支持。
8. 负责售后服务部门的管理和运营，监督和评估售后服务部门的绩效，提出改进建议和措施。
售后服务部部长需要具备扎实的服务管理和领导能力，具备团队协作精神、沟通协调能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求，以实现公司售后服务目标和业务增长。
乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作
工作
任务
统一组织安排好所有安装、爱护、修理工作
参与重要安装任务的现场指导工作
参与指导重要投诉事件的处理工作
职
责
二
职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高
工作
任务
组织职员培训，提高职员的技术素养和质量意识，整体提高售后服务质量
负责设计对安装小组的鼓舞机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，爱护雅坤的品牌形象
工作
任务
负责调动职员的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后职员的品牌意识，以爱护并提高雅坤的品牌形象
治理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
治理培训
体会
3年以上相关工作体会
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能专门好地把握客户心理
领导能力，组织和谐能力
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书
售后服务部部长岗位讲明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部
售后部部长岗位说明书
客平
专业
培训经历
体会
知识
技能技巧
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（ 、 、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时刻特点
正常工作时刻，偶然加班
所需记录文档
通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件
备注
售后部部长岗位说明书
售后部部长岗位说明书
岗位名称
售后部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后部
岗位定员
1
直截了当上级
营销副总经理
职系
治理职系
直截了当下级
部长助理、班长、客服中心治理员
所辖人员
安装组长、组员
岗位分析日期
本职：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作；全面负责公司的客户售后治理工作；组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，爱护雅坤的品牌形象；
工作
任务
职责六
职责表述：完成直截了当上级交办的其他任务
权力：
对直截了当下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
对所属下级的治理水平、业务水平和业绩有考核评判权
工作协作关系：
内部和谐关系
销售部、营销规划部、国际业务部、工程业务部、采购部、生产部、仓储部、质量治理部、研发部、财务部、人力资源部、战略进展部、行政部
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作；
工作
任务
职
责
二
职责表述：全面负责公司的客户售后治理工作；
售后服务部部长岗位说明书
1.本部门培训建议权；
2.本部门人员激励方案建议权；
3.本部门人员编制建议权；
4.本部门员工绩效考核权；
5.本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权；
6.本部门人员请假（3天内）审批权；
7.本部门招聘、聘用否决权。
财务权
1.本部门报销审核权。
岗位关键绩效指标
1.客户投诉做到2小时响应、24小时内处理，客户投诉按时处理率不低于95%；
8.负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；
9.负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；
10.负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；
11.负责完成公司及销售中心安排的其它工作。
编制：岗位责任人：批准：
3.高度职业化、自律与勤奋；
4.坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。
能力要求
良好的团队配合能力，对新技术和新业务有较强的学习能力，善于总结归纳问题。
其它
使用工具设备
一般办公设备（电脑、电话、公用打印机等）；
工作环境
办公室、公司外部，会接触到一定噪音；
工作时间特征
每周工作六天，每天8小时。（特殊情况需要加班时，应主动加班）；
3.具备较强的内外部合作关系的协调能力；
4.具备较强的口头表达能力；
5.具备较强的工作总结能力；
6.具备重大突发事件的处理能力；
7.具备制度建设、文化建设的能力；
8、具备较强的学习、创新能力；
9、熟练使用办公软件；
10.熟悉操作信息系统。
素质要求
1.高度认同公司核心价值；
售后服务部部长岗位说明书
三、权限分析：
权限
1、部门管理权限；
2、售后配件发放批准权限；
3、下属薪资调整建议权限；六、Βιβλιοθήκη 作关系：内部公司各部门
外部
客户/营销中心/办事处
四、任职资料：
学 历
大专以上学历
专 业
机电类相关
性 别
男
年 龄
30岁以上
经 验
五年以上工作经验
资格证书
不限
3.全面负责客户反馈信息的管理、汇总及分析，定期向总经理报告；
4.负责客户满意度指标的监控和落实，不定期对客户进行回访；
5.负责重大客户投诉的处理，就所存在的质量问题，协调与其它部门共同分析并落实质量整改。
6.不断修订完善全国联保制度，监督落实全国联保制度的实施；
7.保守本公司技术机密，不经过领导同意，不许泄露公司的相关技术信息。
身体要求
健 康
工作环境
办公区
时间特征
8小时
知识要求
机械基础，售后服务技巧
技能或技巧
常用工具或设备
电 脑、打印机
其它要求
沟通协调能力
岗位说明书
部 门
售后服务部
岗位名称
部长
直接上级
总经理
直接下级
副部长/维修车间主任
所辖人数
15
工资等级/范围
编制/时间
批准/时间
一、岗位描述：全面负责公司售后服务工作，包括全国联保、维修车间、客服管理等。
二、岗位职责：
工作职责
1.负责年度售后业绩提升计划和服务策略的拟定与实施；
2.组织编制并跟踪落实部门售后服务工作计划及费用结算；
售后部部长岗位说明书
售后部部长岗位说明书岗位概述作为售后部部长，负责领导和管理售后团队，确保团队的高效运转和顺畅的工作流程。
此职位要求具备良好的人际交往能力、卓越的领导才能和问题解决能力，以及深入了解售后服务流程和业务知识。
主要职责和任务•领导和管理售后团队，确保团队的优质服务和高效工作•制定并执行售后服务策略，根据市场需求和公司目标做出合理的决策•建立良好的客户关系，解决客户投诉，提供满意的解决方案•监测和评估售后服务的质量，对团队进行定期培训和绩效评估•协调部门内部各个岗位的工作，确保团队之间的协作和资源的合理利用•跟踪市场动态和竞争对手的服务策略，及时调整售后服务策略和流程任职资格•本科及以上学历，相关专业背景优先•具备3年以上售后服务管理经验，有团队管理经验者优先•熟悉售后服务流程和管理方法，对售后服务市场和趋势有较深入的了解•卓越的领导能力和团队建设能力，能够有效激励和指导团队成员•强大的问题解决能力和沟通能力，能够处理各种复杂情况和客户投诉•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务和流程•熟练使用办公软件和相关工具，具备数据分析能力者优先考虑个人素质•良好的人际交往和沟通能力，能够有效地与客户和团队成员进行沟通和协调•较强的组织和时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级•具备高度的责任心和工作积极性，能够承担压力和应对挑战•具备良好的分析和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策•高度敏锐和灵活性，能够根据市场需求和公司目标快速调整策略薪资待遇薪资待遇将根据个人能力和经验进行面谈，并且有机会获得额外的绩效奖励和晋升机会。
如何申请如对此职位感兴趣并符合以上条件，请将个人简历发送至招聘邮箱，邮件标题注明“售后部部长岗位申请”。
我们会尽快安排面试并与您联系。
注意：此项职位是一项高度管理职务，需要承担一定的压力和责任，但也会得到相应的回报和发展机会。
我们欢迎有才华和激情的你加入我们的团队！。
乾坤木业公司售后服务部安装班长岗位说明书
木工经验或装修经验
知识
根基计算机应用知识和计算机绘图知识，地板展装等相关知识
技能技巧
能熟练使用相关电脑模拟软件和绘图软件；扎实的木工本源，有良好的表达能力、沟通能力
其它：
使用工具设备
手提刨、电钻、电锯、一般木工工具
工作环境
施工工地
工作时刻特征
按展装任务要求安排工作时刻
所需记录文档
派工单、购货凭证、出工安装领料单、剩余地板退回证实、客户展装登记、质量跟踪卡、维修单
售后侍候部安装班长岗位讲明书
岗位名称
安装班长
岗位编号
QK-03-04
所在部门
售后侍候部
岗位定员
3
直截了当上级
售后侍候部部长
工资等级
直截了当下级
安装组长
薪酬类型
所辖人员
6
岗位分析日期
2002年7月
本职：
负责安装前和客户的沟通工作；负责展装后的质量验收工作；几个小组一起展装地板时，负责统一指挥协调；负责班内的治理工作
任务
负责本班成职员作技能的培养工作
负责对本班成员进行考评并及时上报
负责本班内各小组展装任务的安排
负责本班内各小组维修任务的安排
负责各小组工作的监督、指导和检查
职责四
职责表述：完成上级交办的其他任务
权力：
在实施售前侍候时有要求其他相关部门提供配合的权力
对直截了当下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
备注
职责与工作任务：职责一职责表述：负责售前侍候
工作
任务
负责对客户房间进行实地勘测，并用电脑模拟关心客户确定木板规格、，设计展装方案；在满足展装面积的前提下向客户推举长短板组合使用，以减少客户退板数量并同时为客户节约费用，
乾坤木业有限公司 岗位说明书.doc
青岛乾坤木业有限公司
岗位说明书
北大纵横管理咨询有限责任公司
二零零二年七月
目录
第一部分高级管理人员总经理岗位说明书
营销副总经理岗位说明书
运作副总经理岗位说明书
总工程师岗位说明书
总经理秘书岗位说明书
营销副总经理助理岗位说明书
运作副总经理助理岗位说明书
第二部分营销部门
营销规划部
营销规划部部长岗位说明书
市场营销员岗位说明书
渠道管理员岗位说明书
销售部
销售部部长岗位说明书
销售部部长助理岗位说明书
销售导购岗位说明书
门市经理岗位说明书
门市业务员岗位说明书
售后服务部
售后服务部部长岗位说明书
售后服务部部长助理岗位说明书
客户服务管理岗位说明书
售后服务部安装班长岗位说明书
售后服务部安装组长岗位说明书。