高科技公司运维部职位设置及职位说明书
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是负责维护和管理公司信息技术基础设施的部门。
岗位职责涵盖了服务器管理、网络运维、系统监控、故障排除等方面。
本岗位需要具备一定的技术能力和团队合作精神，以确保公司的信息技术系统正常运行。
二、岗位职责1. 服务器管理：- 安装、配置和维护服务器操作系统，确保服务器的正常运行；- 监控服务器性能，及时发现和解决服务器故障；- 执行服务器备份和恢复策略，保证数据安全。
2. 网络运维：- 管理和维护公司内部网络设备，包括交换机、路由器等；- 配置和管理网络访问控制列表，确保网络安全；- 监控网络性能，调整网络带宽和优化网络连接。
3. 系统监控：- 配置和管理监控系统，实时监控服务器、网络和应用程序的状态；- 及时发现并解决系统故障，确保系统的高可用性；- 分析和报告系统性能和故障情况，提供技术支持和改进建议。
4. 故障排除：- 响应用户的故障报告，及时解决用户遇到的问题；- 分析和诊断故障原因，采取相应的措施进行修复；- 记录和跟踪故障处理过程，确保问题得到彻底解决。
5. 资源管理：- 管理公司的硬件和软件资源，包括服务器、网络设备和授权软件等；- 跟踪和更新硬件和软件的使用情况，及时进行维护和更新；- 协助采购部门进行硬件和软件的选型和采购。
6. 文档编写：- 编写和维护运维相关的文档，包括操作手册、故障处理流程等；- 提供培训和支持，确保其他部门能够正确使用和维护系统。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 技术能力：- 熟悉常用的服务器操作系统，如Windows Server、Linux等；- 熟悉网络设备的配置和管理，具备网络安全意识；- 熟悉常用的监控工具和故障排除方法，能够快速解决问题；- 具备脚本编写和自动化运维经验者优先。
3. 团队合作：- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门有效配合；- 具备团队合作精神，能够积极参与团队活动和项目。
(岗位职责)高科技公司运维部职位设置及职位说明书
（具备的学历、资格证书、专业知识等 要求） 1、大学专科之上学历，市场营销、公 共关系等关联专业优先； 2、从事过本行业的客服管理工作。
（具备的工作经验、专业技能等要求） （具备的工作经验、专业技能等要求）
技能经验
1、1 年之上于职经验。 2、懂计算机基本操作
1、1 年之上于职经验。 2、熟悉 MSOFFICE 办公软件的操作。
基本标准
胜任标准
专业知识
（具备的学历、资格证书、专业知识等 （具备的学历、资格证书、专业知识等
要求）
要求）
1、大学本科之上学历； 2、接触过同行业的客服工作。
1、本科之上学历，市场营销、公共关 系等关联专业优先； 2、从事过本行业的客服管理工作。
（具备的工作经验、专业技能等要求）
（具备的工作经验、专业技能等要求） 1、4 年之上于职经验．有过呼叫中心
•
• 制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成全 产品销售
年业绩指标
任职资格
标准类型 维度
基本标准
胜任标准
专业知识
（具备的学历、资格证书、专业知识等 要求） 1、大学本科或之上 2、计算机或通信类专业毕业
（具备的学历、资格证书、专业知识等 要求） 1、具备基本标准或之上
技能经验
公司领导 监控告警
• 不定期提交客户需要的各类报表
• 对于线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。
产品营销 • 于市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销
任职资格
标准类型 维度
基本标准
胜任标准
专业知识
（具备的学历、资格证书、专业知识等 要求） 1、专科之上学历 2、接触过同行业的客服工作。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的信息技术基础设施。
在一个技术驱动的行业中，运维部门的作用至关重要。
本文档将介绍运维部的主要职责和要求。
二、岗位职责1.维护和管理服务器和网络设备：负责监控、维护和管理公司的服务器和网络设备，确保其正常运行，并对潜在故障进行预防性维护。
2.处理故障和问题：及时响应用户和内部员工的故障报告，并快速解决问题。
确保故障处理过程中的通信畅通。
3.管理和维护数据库：负责管理和维护公司数据库，包括备份和恢复数据、优化查询性能以及监控数据库健康状况。
4.监控和报警：技术人员需要定期监控服务器和网络设备的性能指标，并在发生问题时及时发出报警。
5.制定和执行IT安全策略：保护公司的信息安全和数据完整性，制定和执行安全策略和措施，确保系统和网络的安全运行。
6.制定和改进运维流程：持续优化运维流程，提高效率和质量，建立和维护相关文档和记录。
7.提供技术支持和培训：为员工提供必要的技术支持和培训，确保他们能够充分利用和理解公司的技术基础设施。
三、任职要求1.扎实的技术基础：具备良好的计算机网络和操作系统基础知识，熟悉常见的服务器和网络设备。
2.较强的故障处理能力：能够快速准确地定位和解决故障，具备良好的沟通和协作能力。
3.熟悉数据库管理和维护：熟悉常见的数据库管理系统，能够独立完成数据库的管理和维护工作。
4.熟悉安全策略和措施：对系统和网络安全有较深入的了解，能够制定和执行相应的安全策略和措施。
5.有良好的团队合作精神：具备良好的沟通和协调能力，能够和不同职能部门的人员进行有效的合作。
6.有较强的学习能力和问题解决能力：能够不断学习和掌握新的技术和工具，并将其应用到实际工作中解决问题。
7.具备IT服务管理的知识：熟悉IT服务管理的基本概念和流程，有相关的认证（如ITIL）更佳。
四、福利待遇1.薪资竞争力：根据个人能力和经验进行薪资调整，提供具有竞争力的薪资待遇。
运维部组织架构岗位说明与工作流程
运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。
通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。
2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。
3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。
4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。
5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。
二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。
（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。
（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。
（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。
（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。
（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。
（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。
（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。
2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司技术团队中的重要组成部分，负责维护和管理公司的信息技术基础设施，确保系统稳定运行和高效运作。
本岗位旨在介绍运维部的职责、要求和工作流程，以便员工了解并胜任相关职责。
二、岗位职责1. 维护和管理公司的服务器、网络设备和数据库等基础设施，确保其正常运行和高效性能。
2. 负责监控系统运行状态，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
3. 负责制定和执行系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
4. 协助开发团队进行系统部署和配置，确保系统的顺利上线和运行。
5. 参与制定和执行IT安全策略，确保系统和网络的安全性。
6. 负责处理用户的技术支持请求，及时解决问题并提供优质的服务。
7. 协助制定和执行IT设备采购计划，确保设备的质量和性能满足业务需求。
8. 参与制定和执行系统运维流程和规范，提高工作效率和质量。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络和数据库等相关技术。
3. 具备一定的编程能力，熟悉至少一种脚本语言如Python或Shell等。
4. 熟悉常用的运维工具和监控系统，如Nagios、Zabbix等。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员协调工作。
6. 具备独立解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速响应和处理。
7. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和掌握新的技术。
四、工作流程1. 接收任务：根据工作安排和优先级，接收并记录相关任务。
2. 问题分析：对接收的任务进行分析和定位，确定解决方案。
3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，采取相应的措施解决问题。
4. 结果验证：验证问题是否得到解决，并进行相应的测试和监控。
5. 问题总结：对解决过程进行总结和归纳，提出改进意见和建议。
6. 文档记录：根据工作流程和规范，及时记录和更新相关文档和报告。
五、发展前景运维部门是公司信息技术团队中不可或缺的一部分，具有广阔的发展前景。
2024年运维专员的岗位职责说明范本（三篇）
2024年运维专员的岗位职责说明范本职责：1、负责Linux服务器的初始设置，以及游戏的部署、更新和服务器合并操作。
2、执行日常的游戏服务器检查，如数据备份和服务器资源监控。
3、对系统、数据库、网络和应用程序的故障及错误进行诊断和排除。
4、完成运维相关的工作文档和报告编写。
5、按需完成上级分配的其他工作任务。
职位要求：1、优先考虑具有游戏行业经验的候选人，优秀应届毕业生也可考虑。
2、熟悉Linux操作系统的日常维护工作。
3、具备LNMP环境的部署、优化、升级和故障解决能力。
4、熟悉Shell、Python等脚本编程语言。
5、理解MongoDB的基本原理并能进行部署操作。
6、熟悉Docker的使用和维护管理。
2024年运维专员的岗位职责说明范本（二）职责：1、承担公司网站及应用的建设和运营维护任务，包括内容的更新、检索和修订等日常操作。
2、负责公司微信公众平台服务端软件的开发与运营维护工作。
3、对微信公众号进行常规管理，涵盖信息的更新、查询和编辑等职责。
4、与外部软件开发商协调沟通，确保项目进度与质量。
5、执行软件的部署与测试，确保其稳定运行。
6、管理并分析日常数据，同时负责微信及应用后台的消息处理和用户管理。
7、与入驻软件的商家进行有效对接，提供必要的支持服务。
8、根据公司运营策略，撰写各类运营相关的文本，如新闻稿、公告及活动宣传等。
任职要求：1、具备计算机相关专业的大学专科及以上学历。
2、熟悉MySQL数据库的运用。
3、具有强烈的责任心和抗压能力。
4、能够接受并执行上级的工作安排，拥有良好的职业素养和客户服务意识。
5、工作态度认真，具备一定的应变能力和团队合作精神。
2024年运维专员的岗位职责说明范本（三）【岗位职责】1、管理并维护业务人员开拓的全新任务商家，提供必要的服务和跟进工作；2、承担任务商家的任务单测试与审核职责，对最终测试结果的准确性负责；3、实施任务单的风险控制监督，特别是对价格管理和市场动态的掌控；4、执行任务单的复核程序，并在商家和会员问题中进行干预处理；5、保持与老客户的关系，确保既有业务的稳定，同时不断开发新的任务单。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司内部负责维护和管理信息技术系统的部门。
岗位职责包括服务器管理、网络管理、系统维护、故障处理等。
本文将详细介绍运维部岗位的职责、要求和技能。
二、岗位职责1. 服务器管理：- 负责服务器的安装、配置和维护。
- 监控服务器性能，及时处理服务器故障。
- 定期备份服务器数据，确保数据安全。
2. 网络管理：- 管理公司内部网络设备，包括路由器、交换机等。
- 配置和维护网络设备，确保网络畅通。
- 监控网络性能，及时处理网络故障。
3. 系统维护：- 定期检查和维护操作系统，确保系统安全和稳定。
- 安装和升级软件，保持系统最新版本。
- 管理系统访问权限，确保系统安全。
4. 故障处理：- 及时响应用户报告的故障，快速定位并解决问题。
- 跟踪故障处理过程，确保问题彻底解决。
- 提供故障处理记录和报告，为问题的预防提供依据。
5. 安全管理：- 管理公司的安全设备，例如防火墙、入侵检测系统等。
- 监控系统安全事件，及时发现并处理安全漏洞。
- 制定和执行安全策略，保护公司信息安全。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 技术要求：- 熟悉常见操作系统，如Windows、Linux等。
- 具备扎实的网络基础知识，了解TCP/IP协议。
- 熟悉常见服务器软件，如Apache、Nginx等。
- 了解数据库管理系统，如MySQL、Oracle等。
- 具备故障排除和问题解决能力。
- 具备安全意识，了解常见的安全漏洞和攻击方式。
3. 组织协调能力：能够合理安排工作时间，处理多个任务。
4. 沟通能力：能够与团队成员和其他部门进行有效沟通，协调解决问题。
5. 学习能力：能够不断学习新技术，保持对行业发展的关注。
四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和经验面议。
2. 五险一金：提供完善的社会保险和住房公积金。
3. 假期：享受国家法定假期和公司福利假期。
4. 培训：提供相关技术培训和职业发展机会。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书引言概述：运维部是一个关键的部门，负责维护和管理公司的IT基础设施和系统运行。
本文将详细介绍运维部岗位的职责和要求，帮助读者更好地了解该岗位的工作内容和技能要求。
一、运维部岗位职责1.1 服务器管理- 硬件维护：负责服务器硬件的安装、配置和维护，确保服务器的正常运行。
- 系统部署：负责服务器操作系统的安装和配置，确保服务器系统的稳定性和安全性。
- 性能监控：监控服务器的性能指标，及时发现和解决服务器性能问题，保证系统的高可用性。
1.2 网络管理- 网络设备配置：负责配置和管理网络设备，确保网络的正常运行。
- 网络安全：维护网络安全，包括防火墙设置、入侵检测和网络安全策略的制定。
- 网络故障排除：负责解决网络故障，确保网络的稳定性和可用性。
1.3 数据库管理- 数据库维护：负责数据库的安装、配置和维护，确保数据库的高性能和可用性。
- 数据备份与恢复：制定并执行数据库备份和恢复策略，保证数据的安全性和完整性。
- 数据库优化：监控和优化数据库性能，提高数据库的响应速度和稳定性。
二、运维部岗位要求2.1 技术能力- 熟悉操作系统：具备扎实的操作系统知识，熟悉常见操作系统的安装、配置和维护。
- 网络知识：了解网络设备的原理和配置，具备网络故障排除和网络安全的能力。
- 数据库管理：熟悉常见数据库的安装、配置和维护，具备数据库性能监控和优化的能力。
2.2 问题解决能力- 快速响应：能够快速发现和解决系统和网络故障，保证系统的稳定运行。
- 故障排除：具备良好的故障排除能力，能够迅速定位和解决各种技术问题。
- 创新思维：具备创新思维和解决问题的能力，能够提供技术方案和改进建议。
2.3 团队合作能力- 沟通协作：良好的沟通和协作能力，能够与其他团队成员有效合作，解决问题。
- 压力管理：能够在高压环境下工作，保持冷静并有效应对各种挑战。
- 知识分享：乐于分享知识和经验，帮助团队成员提升技术水平。
三、运维部岗位发展路径3.1 初级运维工程师- 学习基础知识：通过培训和学习，掌握操作系统、网络和数据库的基础知识。
运维部岗位说明书
运维部岗位说明书一、岗位概述运维部是公司信息技术部门中的重要组成部分，负责公司信息系统的运行和维护工作。
运维部岗位是一个技术性较强的职位，需要具备扎实的技术能力和丰富的实践经验。
本文将详细介绍运维部岗位的职责、要求和发展方向。
二、岗位职责1. 硬件设备管理：负责服务器、网络设备等硬件设备的选购、安装、配置和维护工作，保证设备的正常运行。
2. 系统运维：负责公司各类服务器的操作系统安装、配置和维护，保证系统的稳定运行。
3. 网络运维：负责公司网络设备的配置和维护，保证网络的稳定和安全。
4. 数据库管理：负责数据库的安装、配置和维护，保证数据的安全和高效访问。
5. 故障排除：负责处理系统、网络和硬件设备的故障，及时解决各类技术问题，保证系统的正常运行。
6. 系统监控：负责建立和维护系统监控体系，及时发现并解决潜在问题，提高系统的稳定性和可用性。
7. 安全管理：负责制定和执行安全策略，保护公司信息系统的安全，防范各类安全威胁。
8. 文档编写：负责编写运维相关的技术文档，包括操作手册、故障处理流程等，方便团队成员参考和使用。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 技术能力：熟悉常用的操作系统，如Linux、Windows等，具备扎实的网络知识和数据库管理经验，熟悉常见的服务器硬件设备。
3. 技术认证：具备相关的技术认证，如CCNA、RHCE等，有相关工作经验者优先考虑。
4. 问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地定位和解决各类技术问题。
5. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与其他部门和团队成员有效沟通和协作，共同完成工作任务。
6. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，能够在紧急情况下迅速反应并采取有效措施解决问题。
四、发展方向1. 技术专家：通过不断学习和实践，成为某一领域的技术专家，深入研究和解决复杂的技术问题。
2. 项目管理：通过参与和管理项目，提升自己的项目管理能力，负责大型项目的规划和实施。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任职资格
标准类型 维度
基本标准 （具备的学历、资格证书、专业知识
胜任标准 （具备的学历、资格证书、专业知识 等要求） 1、具备基本标准或以上 （具备的工作经验、专业技能等要求） 1、具备基本标准
专业知识
等要求） 1、大学本科或以上 2、计算机或通信类专业毕业
（具备的工作经验、专业技能等要求） 2、具有计算机网络安全和系统安全的 技能经验 1、5 年以上相关工作经验 2、 熟练的计算机/通信网操作维护能力 3、具有全面的计算机网络系统知识 相关技术和经验 3、具有××导航定位和计算机应用的 相关知识 4、有客服或网络管理等相关部门的管 理工作经验 （具备的基本素质和通用技能等要 求） 素质能力 1、管理能力和执行能力 2、理解、沟通和协调能力 3、团队精神 （具备的基本素质和通用技能等要 求） 1、具备基本标准
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职位说明书
（试行）
基本信息
职位代码： DFH-05-04 任职者姓名： 部门名称：运维支持部 职位名称： 客服代表 任职人职级：1 级 客服代表 直接上级： 运维支持部副经理 下属职位：无 职位序列：市场序列
工作概要
负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答与客户咨询服务，负责 7x24 小时监控告 警服务，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。
网络安全 系统维护 方案设计 与实施 产品营销
在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销
任职资格
标准类型 维度
基本标准 （具备的学历、资格证书、专业知识 等要求）
胜任标准
专业知识
1、大学本科以上学历，计算机或通信 专业毕业。 2、精通 TCP/IP 工作原理。 3、精通各种操作系统。 （具备的工作经验、专业技能等要求） 1、5 年以上在职经验。 2、 熟练掌握各种品牌网络设备的设置。
工作关系
（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）
再上一级职位
运维总监
直接上级职位
运维支持部副经理
接触的外部机构
1、客户 2、代理商
公司内部沟通部门 本职位
客服代表 1、监控业务部 2、导航业务部
本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数
无
工作职责
一级职责 来电受理 二级职责（具体描述） 用户来电咨询公司业务或产品的受理 用户来电查询业务状态的受理 用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理 用户已订购增值服务的提供
工作关系
（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）
再上一级职位
运维总监
直接上级职位
运维支持部副经理
接触的外部机构
1、 公司运营系统网络的承 建商和设备厂商 2、客户 3、
公司内部沟通部门 本职位
高级网络工程师 1、所有部门
本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数
无
工作职责
一级职责 网络维护 二级职责（具体描述） 负责××××和××××公司内、外网的维护 负责××××和××××公司电话交换网络的维护 负责××综合信息运营服务平台的运行维护 负责 FMS 系统 A、B 平台的维护 负责××××计算机房和监控中心的维护
标准类型 维度
实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报与客户核实并上报政府 及公司领导 不定期提交客户需要的各类报表 对在线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。 在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销
任职资格
基本标准 （具备的学历、资格证书、专业知识 专业知识 等要求） 1、专科以上学历 2、接触过同行业的客服工作。 胜任标准 （具备的学历、资格证书、专业知识 等要求） 1、 大学专科以上学历，市场营销、公 共关系等相关专业优先； 2、 从事过本行业的客服管理工作。
负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度 协同技术部门的相关技术支持工作 对部门员工的日常管理全面负责 根据本部门工作目标和计划，制定招聘计划及人员工作安排； 制定和实施部门员工培训计划，并负责员工月、年度 KPI 考评；
制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成 全年业绩指标
部门内部职位设置表 （试行） 部门名称： 运维支持部
部门内部职位设置图
运维支持部经理 (运维支持部副经理)
高级网络工 程师
网管工程师
客服经理
客服主管
客服代表
人员编制 职位代码
DFH-05-01 DFH-05-02 DFH-05-03 DFH-05-04 合计
职位名称
运维支持部副经理 高级网络工程师 网管工程师 客服 职位： 4 个
1、客户 2、代理商
公司内部沟通部门 本职位
客服经理 1、监控业务部 2、导航业务部
本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数
无
工作职责
一级职责 来电受理 二级职责（具体描述） 用户来电咨询公司业务或产品的受理 用户来电查询业务状态的受理 用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理 用户已订购增值服务的提供
（具备的基本素质和通用技能等要 求） 1、具备基本标准 2、存储与备份技术 3、容错与负载均衡技术
素质能力
1、诚信踏实、积极肯干。 2、网络及计算机知识。 3、网络安全知识。
5
职位说明书
（试行）
基本信息
职位代码： DFH-05-04 任职者姓名： 部门名称：运维支持部 职位名称： 客服经理 任职人职级：3 级 客服经理 直接上级： 运维支持部副经理 下属职位：无 职位序列：市场序列
任职人
1
职位说明书
（试行）
基本信息
职位代码： DFH-05-01 任职者姓名： 部门名称： 运维支持部 职位名称：运维支持部副经理 任职人职级：4 级 部门副经理 直接上级： 运维总监 下属职位：部门内各岗位 职位序列：经营序列
工作概要
负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境 网络与安全保密系统的高质量高稳定性优质服务； 在市场部门的指导下带领部门全体成员开 展电话营销或网络营销。 部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。
6
监控告警 演示接待 与日常管 理 业务培训 产品营销
实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报与客户核实并上报政府 及公司领导 不定期提交客户需要的各类报表 对在线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。 用户参观演示的接待 根据本部门工作目标和计划，协助部门经理制定本部门的招聘计划及人员 工作安排； 为部门经理对客服代表进行月、年度 KPI 考评提供考评依据 制定 7X24 小时排班表 部门员工的考勤管理和统计 协助部门经理制定和实施部门员工培训计划 负责对新员工进行监控业务和客户服务的上岗培训 负责对分子公司客服工作的培训 协助部门经理制定销售策略和奖励措施，在市场部门的指导下，对公司的 导航产品进行电话或网络营销，力争完成全年业绩指标
工作概要
负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答与客户咨询服务，负责 7x24 小时监控告 警服务， 协助部门经理管理呼叫中心的日常工作， 在市场部门指导下开展电话营销或网络营 销。
工作关系
（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）
再上一级职位
运维总监
直接上级职位
运维支持部副经理
接触的外部机构
3
职位说明书
（试行）
基本信息
职位代码： DFH-05-02 任职者姓名： 部门名称：运维支持部 职位名称： 高级网络工程师 任职人职级： 直接上级： 运维支持部副经理 下属职位：无 职位序列：
工作概要
负责公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的运维管 理，负责公司电话网络的维护，负责机房与监控中心的安全与稳定，负责公司内外计算机系 统集成项目的方案设计与实施，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。
工作概要
负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答与客户咨询服务，负责 7x24 小时监控告 警服务，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。
工作关系
（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）
再上一级职位
运维总监
直接上级职位
运维支持部副经理
接触的外部机构
1、客户 2、代理商
公司内部沟通部门 本职位
人数
1 1 4 4 人数：10 人
任职者姓名
任职人职位序列与职级 序列
经营 技术 技术 技术 市场
职级
4 级 部门副经理 3 级 一级工程师 3 级 一级工程师 2 级 二级工程师 2 级 客服主管
任职人
序列
市场 市场 市场 市场
职级
3 级 客服经理 2 级 客服主管 1 级 客服代表 1 级 客服代表
4
电话与门 禁系统维 护
负责××××电话网络的维护 负责××××公司的电话交换网络的维护 负责××××公司呼叫中心系统的维护 负责公司门禁系统的维护 负责××××和××××公司的网络安全 负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制 负责呼叫中心系统的安全控制 负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计与实施
（具备的学历、资格证书、专业知识 等要求） 1、具备基本标准。
（具备的工作经验、专业技能等要求） 1、具备基本标准。 2、有 5 年以上相关职位工作经验。 3、为主设计过大型复杂网络方案。
技能经验
3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产 品的工作原理。 4、能够提出计算机系统集成的解决方 案并实施。 （具备的基本素质和通用技能等要 求）
7
（具备的基本素质和通用技能等要 求） 1、较强的组织、计划、控制、协调能 力 2、较强的人际交往能力；
3、良好的适应能力
3、较强的应变能力； 4、 良好的协调及沟通能力， 较强的团 队合作意识； 5、形象好，气质佳