局服务与保障处工作职责
服务保障处日常管理制度
第一章总则第一条为加强服务保障处的日常管理，提高工作效率，确保服务质量和保障水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务保障处全体工作人员，以及与服务保障处工作相关的其他部门和人员。
第三条服务保障处日常工作应遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 科学管理，高效运作；3. 严谨细致，持续改进；4. 依法依规，规范操作。
第二章组织机构与职责第四条服务保障处设处长一名，副处长若干名，负责全面领导和服务保障处的工作。
第五条服务保障处下设以下几个部门：1. 综合管理部：负责部门的日常行政、人力资源、财务管理等工作；2. 服务保障一部：负责对内、对外服务项目的实施与协调；3. 服务保障二部：负责设施设备的管理、维护与维修；4. 安全保卫部：负责安全保卫、突发事件处置等工作；5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理等工作。
第六条各部门职责如下：1. 综合管理部：（1）负责部门内部管理制度的制定与实施；（2）负责部门内部员工培训、考核、奖惩等工作；（3）负责部门内部档案、资料的管理；（4）负责部门内部财务管理、报账等工作。
2. 服务保障一部：（1）负责对内、对外服务项目的策划、实施与协调；（2）负责服务项目的质量监控与改进；（3）负责服务项目的成本控制与效益分析；（4）负责服务项目的客户满意度调查与反馈。
3. 服务保障二部：（1）负责设施设备的日常维护、保养与检修；（2）负责设施设备的更新改造与升级；（3）负责设施设备的采购、验收与入库；（4）负责设施设备的报废、处置与回收。
4. 安全保卫部：（1）负责单位内部安全保卫工作；（2）负责单位内部突发事件处置；（3）负责单位内部消防、交通、卫生等工作；（4）负责单位内部保卫人员的培训、考核、奖惩等工作。
5. 客户服务部：（1）负责客户咨询、投诉的受理与处理；（2）负责客户服务质量的跟踪与反馈；（3）负责客户满意度调查与改进；（4）负责客户关系维护与拓展。
第三章工作流程第七条服务保障处工作流程如下：1. 接收任务：各部门根据工作职责，接收上级或相关部门下达的任务。
保障中心工作职责2022年7月修订
保障中心工作职责2022年7月修订一、综合岗1.遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，认真为临床科室服务，对临床科室的服务需做到准确、及时。
2.经常与科室沟通，了解需求、使用情况，实行“送货上门”，并做到计划供应，满足需要。
4.对于科室提出的服务要求不可推诿，态度和蔼，主动热情，语言文明，对于疑问要耐心解释，做到全心全意为临床科室服务。
5.主动热情，语言文明，服务及时，衣着整洁统一医院管理规定，精神饱满，挂胸牌上岗。
6.A班/正班（上班时间为08:00-11:30140:0-17:30）工作人员负责与夜班进行物品的当面交接，每天值班室内卫生清洁；D班（上班时间为08:00-15:00）；夜班工作人员在夜班期间负责新院区所有临床科室的急诊标本/药品、输血申请、检验报告单的派送。
中医片区的负责同样各科室的急诊标/本药品收送，正班对科室所需物品，除特殊情况，其他物品需等各科室长期药品补送完毕后再进行运送（新院区每周二配送一次，中医片区每周四配送一次，除此之外除特殊物品，其余概不运送）。
二线班保证24小时开机通常，遵守《二线班管理制度》严格执行。
（注：在物品、药品运送期间要确保完整无破损，准确记录，与科室接收人员，当面清点并字清点，当时发现数量、质量的错误要立即与相关部门进行对换，若在清点无误签字后，发现任何不合格情况概不负责赔偿。
）二、导诊岗（一）导医（1）分诊职责、（2）迎宾服务职责、（1）导诊职责、（4）咨询职责、（5）安全防范职责、（6）管理职责、（7）信息收集反馈职责、（8）维护患者权利职责、（9）护理职责（1）、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应2按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
人力资源和社会保障局职能职责
人力资源和社会保障局职能职责
人力资源和社会保障局是国家机关之一，下属于中央人民政府，主要负责管理监督国家的人力资源和社会保障事务。
其职能职责主
要包括以下几个方面：
一、制定和实施国家的人力资源和社会保障政策
人力资源和社会保障局需要不断调研分析国家劳动力市场的从
业情况，制定和调整适应国情和经济发展需要的人力资源和社会保
障政策，规划和推广各类职业技能，以保障国家的良好发展和人民
的福利。
二、规划和实施城乡居民基本养老保险制度
人力资源和社会保障局需要制定城乡居民基本养老保险制度。
此外，还需要对城乡居民的养老保险政策进行管理、统筹和监督，
确保养老基金的拨付和使用有序。
三、管理国家的社会保险事务
人力资源和社会保障局需要负责管理国家的社会保险事务，包
括社会保险的筹资和管理、社会保险基金的投资收益管理、个人和
企业缴纳社会保险基金和社会保险金的发放。
四、管理和推进职业教育和技能培训
人力资源和社会保障局需要管理和推进各种职业教育和技能培训，包括培训机构的管理和指导、职业教育的规划和推广以及各种
技能证书的授权和管理。
五、管理和规划国家的人力资源事务
人力资源和社会保障局需要负责管理和规划国家的人力资源事务，包括人才培养、用人机制、福利保障等各个方面。
并加强对国
内外人才流动的监管，为国家的经济发展和社会稳定提供更加有力的人力资源支持。
服务保障中心管理制度
服务保障中心管理制度一、总则为规范服务保障中心的管理，提高服务保障中心的工作效率和服务水平，制定本管理制度。
二、服务保障中心的任务和职责1.制定服务保障中心发展规划，确定业务方向和目标；2.组织制定服务保障中心的工作计划和年度预算，监督执行情况；3.组织开展市场调查和竞争对手情报收集，及时调整服务策略；4.建立和完善服务保障中心的管理制度和规章制度；5.管理服务保障中心的人员，包括人员招聘、培训、考核和薪酬福利等工作；6.负责服务保障中心的对外联系和沟通，维护公司形象和声誉；7.其他由公司领导交办的工作。
三、服务保障中心的组织架构服务保障中心的组织架构包括中心主任、副主任和部门主管。
中心主任对服务保障中心的整体工作负责，包括制定工作计划、协调部门间的关系等工作；副主任协助中心主任开展工作；部门主管负责本部门的具体工作。
四、服务保障中心的管理制度1.服务保障中心应制定详细的管理制度文件，包括工作流程、人事管理、财务管理、保密管理等方面的规定。
2.服务保障中心的各项管理制度文件应当经过相关部门的审批并在中心内部广泛宣传。
3.服务保障中心的管理制度文件应不断完善和更新，以适应工作的发展和变化。
五、服务保障中心的人员管理1.服务保障中心的人员应当具备相应的专业知识和技能，经过相关培训和考核合格后方可上岗。
2.服务保障中心应建立完善的人员档案，对各类人员进行分类管理，并定期进行评级。
3.服务保障中心应建立激励机制，对表现突出的人员给予奖励，并鼓励员工不断提升自身能力。
4.服务保障中心应建立健全的人员考核制度，对不符合要求的人员进行相应的处理。
六、服务保障中心的财务管理1.服务保障中心应建立健全的财务制度，规范资金的管理和使用。
2.服务保障中心应制定详细的财务预算计划，对各项资金进行科学合理的分配和利用。
3.服务保障中心的财务收支情况应当由内部审计人员进行定期审计，确保资金的安全和合理使用。
七、服务保障中心的信息管理1.服务保障中心应建立健全的信息管理制度，确保信息的及时准确传递。
保障部部门工作职责
保障部部门工作职责1. 确保员工的安全：保障部门负责规划、实施和监督公司的安全政策和程序，以保护员工的人身安全和财产安全。
他们需要定期组织安全培训，提高员工对安全事宜的意识，并与相关政府部门合作，确保企业符合相关安全法规。
2. 设施和设备的维护：保障部门负责公司设施和设备的维护、维修和更新，以确保设施和设备的正常运作。
这包括建筑物、电器设备、通信设施等的维护和保养。
3. 环境保护和资源管理：保障部门需要负责制定和执行环境保护政策，监测和控制生产活动对环境的影响，并合理管理资源的利用，以促进可持续发展。
4. 突发事件处理：保障部门需要制定应急预案，对火灾、自然灾害、事故等突发事件进行预防和处理。
他们需要与相关部门密切合作，及时响应和处置突发事件，最大限度地减少财产损失和人员伤亡。
5. 监控和信息安全：保障部门需要建立监控系统，对企业内部进行安全监控，并制定信息安全政策和程序，保护企业的敏感信息和数据安全。
他们需要定期进行网络安全检查，确保企业信息系统的稳定和安全。
总之，保障部门在企业中扮演着保障和维护企业安全和稳定运作的重要角色，他们需要不断提高自身的专业水平，确保企业各项工作的顺利进行。
保障部门的责任远不止于此。
此外，他们还负责公司的风险管理，包括制定应对潜在风险的策略和程序，并与公司其他部门合作确保管理层了解并适当控制风险。
同时，保障部门需要定期进行风险评估，以便及时发现并预防潜在问题的发生。
保障部门还负责协调企业的供应链和物流管理，确保原材料、产品和服务的及时供应和交付。
他们需要建立有效的供应商关系，监督供应链的有效性，并管理库存和物流。
这样可以确保公司能够满足客户需求，同时控制成本和提高效率。
此外，保障部门还负责公司的保险管理。
他们需要评估公司的风险，并选择合适的保险产品以有效地降低风险。
同样重要的是，保障部门需要负责管理公司的保险索赔，确保在发生意外情况时能够及时获得合理的赔偿。
另外，保障部门还需要与政府部门和监管机构合作，确保企业遵守相关法律法规，并能够及时应对政府监管的变化。
服务保障处日常管理制度
第一章总则第一条为规范服务保障处工作秩序，提高工作效率，确保服务保障工作质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务保障处全体工作人员，以及其他与服务保障工作相关的人员。
第三条服务保障处日常管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法行政，公开透明；（三）科学管理，持续改进；（四）权责明确，奖惩分明。
第二章组织机构与职责第四条服务保障处设处长一名，副处长若干名，下设若干科室，具体职责如下：（一）处长：全面负责服务保障处工作，主持处务会议，审批重大事项，对服务保障工作进行全面领导；（二）副处长：协助处长工作，负责分管科室的日常工作，参与决策和执行；（三）科室：根据工作需要设立，负责具体业务工作，确保各项工作任务的落实。
第五条服务保障处工作人员应具备以下条件：（一）政治素质高，热爱祖国，拥护中国共产党的领导；（二）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）具备相应的专业知识和技能，能胜任本职工作；（四）身体健康，具备良好的心理素质。
第三章工作制度第六条工作计划与部署（一）服务保障处应根据年度工作目标和任务，制定年度工作计划，并分解到季度、月度；（二）各科室根据年度工作计划，制定本科室工作计划，并报送处长审批；（三）各科室在实施工作计划过程中，应定期向上级汇报工作进展情况。
第七条工作报告与汇报（一）各科室应定期向上级汇报工作进展情况，内容包括工作完成情况、存在问题、改进措施等；（二）处长应定期向领导汇报服务保障处工作情况，内容包括整体工作情况、重点工作和亮点工作等。
第八条工作协调与沟通（一）服务保障处应加强与各部门、各科室的沟通与协调，确保工作顺利进行；（二）各科室之间应相互支持、协作，共同完成工作任务；（三）服务保障处应主动与其他部门沟通，及时了解相关信息，提高工作效率。
第九条工作考核与评价（一）服务保障处应建立健全考核制度，对工作人员的工作进行定期考核；（二）考核内容包括工作完成情况、工作质量、工作态度等；（三）考核结果作为评先评优、岗位调整的重要依据。
服务保障部工作职责
服务保障部工作职责服务保障部是一个组织或企业中负责提供各种支持和服务的重要部门。
以下是服务保障部的主要工作职责：1.客户服务与支持：(1)提供客户咨询解答，确保客户的疑问和需求得到及时、专业的响应。
(2)处理客户投诉，积极解决客户问题，提升客户满意度。
(3)跟踪客户需求，协调内部资源，提供个性化的服务方案。
2.后勤保障与管理：(1)负责办公设施、设备的采购、维护和管理，确保办公环境的安全与舒适。
(2)管理公司车辆、安排员工出行，保障交通的便捷与安全。
(3)组织并实施日常办公场所的清洁、绿化和维修工作。
3.物资与库存管理：(1)负责物资的采购计划制定、供应商选择及采购执行。
(2)监控库存水平，实施有效的库存管理策略，避免物资积压或短缺。
(3)定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
4.设施与设备管理：(1)对公司内部的设施设备进行定期巡检、保养和维修。
(2)管理设备档案，跟踪设备使用状况，确保设备的正常运行。
(3)负责设备更新、改造或报废的评估与决策。
5.安全与风险管理：(1)制定并实施安全管理制度和操作规程，提高员工安全意识。
(2)定期检查工作场所的安全隐患，并采取措施及时消除。
(3)应对突发事件，制定应急预案并组织演练。
6.员工福利与健康管理：(1)设计与实施员工福利计划，增强员工满意度和归属感。
(2)组织健康促进活动，关注员工身心健康。
(3)提供员工援助计划（EAP），帮助员工解决个人或家庭问题。
7.行政与文档管理：(1)处理日常行政事务，包括文件管理、会议安排和记录等。
(2)管理公司档案，确保文档的完整性、准确性和保密性。
(3)协调内外部会议和活动，提供必要的行政支持。
8.信息技术支持：(1)维护公司信息系统和网络基础设施的稳定运行。
(2)提供技术支持和培训，帮助员工高效使用信息技术工具。
(3)保障数据安全和信息安全，防止信息泄露和非法访问。
服务保障部的工作职责可能因组织规模、行业特点和内部结构的差异而有所不同。
保障部工作职责
保障部工作职责一、负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申报经批准后组织实施二、安全保卫与消防管理：1、负责公司内的防盗、防火、防汛、安全保卫，定时或不定时巡逻，及时发现并消除事故隐患，处理异常、突发事件。
2、负责对各部门防火、防盗管理情况的考核。
协调与公安、检察部门和消防部门的关系。
3、填写值勤记录，按规定交接班。
4、负责对外来人员进行登记。
5、负责对出入公司的车辆、物资进行检查、登记。
6、负责自行车、摩托车停放区内按规定停放车辆的安全管理、协助所辖区域的卫生管理。
7、负责消防器具的定期检查、更换、维修与日常管理。
组织进行消防培训和消防演习。
三、食堂管理：1、负责为员工提供用餐供应和外来客人的就餐服务。
2、负责炊事物资的采购和伙房成本核算，建立并登记物料出入库台帐。
3、负责伙房、餐厅及卫生区的卫生清扫和食品卫生管理。
4、负责餐厅桌、凳，伙房炊具、餐具及其它资产的管理。
5、组织炊事人员体检，换发卫生健康证。
四、宿舍区管理：1、负责所辖宿舍区的安全巡逻和外来人员的询问、登记。
2、负责阻止可疑人员、小商贩、推销人员进入宿舍区。
3、负责宿舍公用区域的卫生清扫。
4、宿舍的车辆安全管理和卫生管理。
5、采取制止或报警措施，及时处理异常情况或突发事件。
6、负责宿舍区的房屋、管线、道路、下水道等设施的管理。
7、负责制定公司员工宿舍设施的维修计划，办理维修收费和缴费。
8、负责员工宿舍水、电、暖消耗的抄表和收、缴费。
9、负责宿舍区的下水道疏通和垃圾的清理及外运。
10、负责宿舍区员工纠纷的调解工作。
五、部门内部管理（1）思想教育负责及时传达、宣传、贯彻上级机关指示公司的方针、政策及有关文件精神，掌握员工思想动态，严防违纪违规事件发生，杜绝员工参与非法组织及其活动。
（2）员工培训负责本部门各类人员的培训工作，以思想素质、业务技术、各项规章制度为主要内容，定期开展多种形式的培训，并对培训效果定期检查、考核、评比。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.负责院落资产和水电等公共设施设备的管理；
.加强相关单位的协调和沟通，提高服务水平；
.完成处交办的其它工作任务。
局服务与保障处岗工作制
岗
岗
倪艳红
沈迎庆
沈迎庆
陈秀东
陈秀东
潘洁丽
潘洁丽
胡学冬
胡学冬
骆琦
骆琦
胡新宇
胡新宇
胡学冬
潘洁丽
.负责分管号管理科（含外东山弄号院）；
.负责分管院落日常工作指导和领导服务信息意见的报告；
.协助处财务指导工作；
骆琦
.负责人事管理、财务管理、综合文字、固定资产管理等岗位工作的统筹协调与安排；
.负责各项物品采购及服务保障供应安排；
.负责处信息化系统管理工作；
.负责对外联络及工作协调；
.完成处长交办的其它工作任务。
沈迎庆
.负责处工程管理；
.负责处工会工作；
.负责退休职工的联系走访、院外领导服务联系；
.负责分管保俶苑管理科；
.负责分管院落日常工作指ห้องสมุดไป่ตู้和领导服务信息意见的报告；
.负责院外领导服务保障工作。
陈秀东
.负责分管紫荆雅苑管理科（含紫荆欣苑）；
.负责分管院落日常工作指导和领导服务信息意见的报告；
.负责处安全保卫工作。
局服务与保障处工作职责
姓名
工作职责
联系电话
倪艳红
.负责处全面工作；
.负责省主要领导生活服务联系及走访；
.负责分管综合科和餐务科事务；
.负责掌握省级领导生活服务情况和意见建议，及时报告领导；
.负责提出处年度工作计划、工作目标、工作要求，对重大事项做出迅速反应，带领全处干部职工齐心协力完成好各项工作；
.负责处经费年度预（决）算审核，负责经费使用的审批。
胡新宇
.负责人事管理、财务管理、综合文字、固定资产管理等岗位工作的统筹协调与安排；
.负责各项物品采购及服务保障供应安排；
.负责处信息化系统全面管理工作；
.负责对外联络及工作协调；
.完成处长交办的其它工作任务。
胡学冬
.负责做好本科室的日常工作；
.负责各项维修工作的落实、领导交办事项的联系安排及处理情况的回访，收集领导对服务工作方面的反馈信息以及家庭的走访；