医院客户服务中心工作职能(1)
医院各岗位工作职责
医院职业道德规范1、献身事业，忠于职守.2、一视同仁，平等待患.3、热情真挚，极端负责.4、钻研技术,精益求精.5、不谋私利，廉洁奉公。
6、举止端庄，文明礼貌。
7、慎言守密，严谨求实。
8、谦虚求实，团结协作。
医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利。
对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。
举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密。
实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊、团结协作。
正确处理同行同事间的关系.七、严谨求实,奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
各部门工作岗位职责一、总则（一)、医院管理（1）组织管理1、各科室人力资源配备合理并满足工作需要,专业技术人员应当具备相应岗位的任职资格。
2、各管理部门负责人应当接受相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训.3、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。
4、聘用的三级医师结构合理。
5、护理人员的数量与梯队（含年龄和学历层次）结构合理,满足保证护理质量的需要（综合考虑收治患者的数量、病种、床位的使用率和周转率等）。
6、医技人员的学历和专业知识结构合理。
7、加强重点专科的学科建设和人才培养，人才结构合理。
8、学科带头人的专业技术水平领先。
9、实行岗位职务聘任制。
（2）医疗、医技、药事、输血和护理管理建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力.（3）信息系统1、能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息.2、信息系统运行稳定、安全。
信息系统满足医院管理和临床工作需要。
3、医院信息系统(HIS）符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。
医院一站式服务中心岗位职责(多篇)
医院一站式服务中心岗位职责（多篇）篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。
2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。
3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。
4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。
5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。
6、接受门诊部主任交办的其他工作。
方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。
2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。
3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。
4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。
审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。
3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。
4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。
咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。
3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。
便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。
3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。
4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。
5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。
医院客服前台规章制度内容
医院客服前台规章制度内容第一章总则第一条为规范医院客服前台工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院客服前台工作人员，包括前台接待员、导诊员等。
第三条前台工作人员应遵守本规章制度，严格执行工作流程，提高服务意识，为患者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括接听来电，接待来访者，指引患者就诊等工作。
第五条导诊员的主要职责包括引导患者就诊流程，协助患者完成登记、支付等手续。
第六条前台工作人员应保持工作区域整洁，保证工作效率和工作环境的良好。
第三章工作流程第七条前台工作人员接到来电时，应听取患者需求，提供相关信息或转接相关科室。
第八条前台工作人员应详细了解患者来访目的，耐心指引患者前往相关科室。
第九条前台工作人员应及时更新患者信息，保证登记信息准确无误。
第四章服务准则第十条前台工作人员应礼貌待人，尊重每一位患者，确保患者在医院接受良好的服务。
第十一条前台工作人员应维护医院形象，穿戴整洁，言行文明，不得在工作时间进行无关聊天等行为。
第十二条前台工作人员应保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
第五章业务指导第十三条前台工作人员应熟悉医院各科室位置，能够准确指导患者就诊。
第十四条前台工作人员应熟悉医院就医流程，协助患者完成挂号、交费等手续。
第十五条前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，协助患者解决问题。
第六章考核奖惩第十六条对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，表现优异的将给予奖励。
第十七条对不遵从工作规范，工作态度不端正的前台工作人员，将给予警告甚至辞退。
第十八条对表现突出，服务态度良好的前台工作人员将给予表扬和奖励。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，具体执行细则由医院管理部门根据实际情况另行制定。
第二十条对本规章制度有任何疑问或建议，可向医院管理部门反映，由医院管理部门进行评估并作出处理。
本规章制度最终解释权归医院管理部门所有。
医院客服预约工作制度
医院客服预约工作制度一、总则为了提高医院工作效率，优化患者就诊体验，确保医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，特制定本制度。
本制度适用于医院所有部门和员工。
二、预约挂号1. 预约挂号方式：患者可通过电话、网络、现场等多种方式进行预约挂号。
2. 预约挂号时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
3. 预约挂号要求：（1）客服人员需详细询问患者病情，根据患者需求为其推荐合适的医生。
（2）客服人员需核对患者身份信息，确保预约信息准确无误。
（3）预约成功后，客服人员需告知患者就诊时间、地点及注意事项。
三、预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约时间提前10分钟到达医院，排队等候就诊。
2. 预约就诊要求：（1）患者需按照预约时间就诊，如提前或延迟就诊，需重新排队等候。
（2）患者就诊时，请携带身份证、预约挂号单等有关证件。
（3）患者在就诊过程中，如有疑问或需要帮助，可随时向医护人员咨询。
四、预约取消和更改1. 患者如需取消或更改预约，请提前至少24小时通知医院客服。
2. 预约取消和更改方式：电话、网络或现场告知客服人员。
3. 预约取消和更改规定：（1）如患者取消预约，需说明原因，客服人员做好记录。
（2）如患者更改预约，客服人员需为其重新安排就诊时间。
五、预约违约1. 患者预约违约指患者未按照预约时间就诊，且未提前通知医院客服的情况。
2. 预约违约处理：（1）患者违约后，客服人员需进行电话或现场联系，了解患者具体情况。
（2）如患者无法按时就诊，客服人员可为患者重新安排就诊时间。
（3）如患者连续违约，客服人员可提醒患者关注医院公告，了解预约就诊相关规定。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊过程中，如遇特殊情况（如突发疾病、交通拥堵等），可向医院客服说明情况，寻求帮助。
2. 客服人员需根据患者特殊情况，为其提供合理建议和解决方案。
七、客服人员工作规范1. 客服人员需具备良好的职业素养，礼貌、耐心、细致地解答患者疑问。
医院客服的管理制度
医院客服的管理制度第一章总则第一条为规范医院客服工作，提升服务质量，加强沟通交流，建立客户维护机制，树立良好的医院形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院客服部门及相关人员的工作，人员应按照本制度的要求开展工作。
第三条医院客服工作原则：以病人为中心，积极主动服务病人，在服务中树立良好的形象；以心为桥梁，用真诚的态度和融洽的情绪对待病人和家属；以诚信为基础，讲信誉，守规矩，恪尽职守。
第四条客服工作应贯彻全员参与原则，全院工作人员有责任协助客服部门做好服务工作。
第二章客户维护第五条客服部门要建立健全的客户档案管理系统，记录客户的基本信息、健康档案、就诊情况等；及时梳理客户需求，为客户提供个性化的服务。
第六条客服部门要定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议，及时反馈给相关部门，进行问题处理和改进。
第七条客服部门要组织相关培训，提升客服人员的服务意识和沟通技巧，增强客服能力。
第八条客服部门要建立客户投诉处理制度，及时响应客户投诉，调查处理并给予回馈，确保客户满意。
第九条客服部门要不定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求和想法，为服务改进提供参考。
第三章服务管理第十条客服部门要建立健全的服务流程和标准操作规范，确保服务质量和效率。
第十一条客服部门要及时协调医院各部门，解决就医过程中的各种问题和困难，保障病人顺利完成就医流程。
第十二条客服部门要组织开展服务满意度评价活动，了解服务工作的不足和问题，及时改进和提升服务水平。
第十三条客服部门要加强内部管理，建立健全的考核制度和激励机制，激励员工积极工作，提升工作效率。
第四章宣传推广第十四条客服部门要积极开展医院形象宣传活动，提升医院知名度和美誉度。
第十五条客服部门要利用各种媒体和渠道，加强对外宣传工作，打造医院品牌形象。
第十六条客服部门要建立客户关系管理系统，定期邀请客户参加医院活动，加深客户对医院的认知和信赖。
第五章法律法规第十七条客服部门要遵守国家相关法律法规和医院规章制度，不得违法违规从事服务工作。
医院行政管理中心职能描述(1)
医院行政管理中心职能描述一、人力资源部职责1、编制岗位说明书，制订各部门科室人事管理架构。
严格按岗位说明书的要求进行招聘工作。
2、分析人才市场的供需动态，建立切实可行的薪酬考核体系，结合医院经营的需要拟定各级工资调整方案供总经理决策参考。
3、制订年度员工综合教育培训计划，在取得总经理的批准后组织实施，协助落实各科室主任部门经理所制订的各项专业培训计划。
4、负责企业文化建设，定期组织各项文体活动，丰富员工的业余文化生活。
5、每月到科室部门听取各级主任、护士长及经理对人力资源部工作的意见，分析采纳合理化建议。
6、负责办理医院员工人事档案调入，户口调动，办理员工入职转正、定级、晋级、员工离（辞）退等登记工作。
7、按照劳动法及医院有关政策，负责员工劳动合同的签订、续订、鉴证及相关劳动仲裁事宜。
8、负责医院员工社会养老保险统筹的工作，建立好统筹台账，呈报统筹方面的各类报表。
9、负责医院电脑人事、工资、考勤的维护及管理工作，制作和发放工作卡，负责员工档案的管理。
二、行政部（一）法律事务1、负责全院法律事务性及管理性工作，对医院所属部门和各科室法律事务工作进行指导。
2、负责联系、承办司法部门的工作。
具体部门：公安、安全、司法，并承担同法院、检察院的外部联络工作。
3、负责承办医院和以医院名义制发的规范性文件的法律把关、清理、汇编和备案工作，负责医院所属部门科室报送备案的规范性文件的审查和处理。
4、协助制订并审核康华医院的法律体系，例如各项合同、协议、制度等。
5、处理康华医院与外界的法律纠纷。
为医院及医院员工提供法律咨询。
6、加强法制宣传，增强依法办事观念，组织2－3次法制知识讲座。
（二）战略研究1、负责医院发展战略的研究与总体发展规划的研究和制订工作。
制订医院中长期发展规划与战略，制订医院年度经营方针目标并组织实施。
2、负责医院管理、发展和体制改革中的重点、难点研究，提出对策意见。
制定医院公关战略计划，并组织实施。
2024年客户服务中心工作计划（二篇）
2024年客户服务中心工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
.（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.____小时服务电话。
（四）。
协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
客服岗位说明书(坐席)
参加部门安排的各项培训和考核；
服从直接上级领导的工作安排和管理；
对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见；
对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
负责
负责
执行
负责
负责
执行
执行
执行
执行
执行
执行
执行
负责
执行
执行
执行
执行
3、工作关系：
7、录音监听8、行为制度9、服务满意度10、工作量
从以上十个方面来考核
（以上是仅做参考，请根据本部的相关岗位实际来设定）
六、备注：
（此项做为此岗位的特殊性等备注）
直接上级：该岗位执行人：
年月日
注：1、此样表为个人所做，不代表公司此岗位实际。
2、蓝色字体为提示。
最低学历
专业
其他说明
中专
计算机
其它相关专业的同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
一周
企业文化、计算机、网络知识、业务流程、服务礼仪
所需经验
一年以上相关工作经验
一
般
能
力
项目
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力
市场能力
激励能力
需求程度
（满分为5）
客户服务部(坐名称：坐席
2、直接上级：现场经理
3、所属部门：客户服务中心
4、辖员人数：0
5、定员人数：
6、工作性质：热线电话服务
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作行为规范系列
医院客户服务中心工作职
能（1）
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-47273医院客户服务中心工作职能（1）Hospital Customer Service Center Job Functions
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院客户服务中心工作职能(1)
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有:现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
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