医院客服部年度工作计划(新编版)
医院客服部年度工作计划
医院客服部年度工作计划医院客服部年度工作计划1. 提高服务质量：- 客户满意度调查：进行定期客户满意度调查，分析结果并针对性改进服务流程和质量。
- 培训与发展：持续提高员工的服务意识和技能，通过培训和发展计划提升客服团队的专业水平。
- 服务流程改进：优化接待、登记、导诊、咨询和投诉处理流程，提高服务效率和准确性。
2. 强化沟通渠道：- 在线咨询平台：建立在线咨询平台，方便患者和家属通过电子邮件、在线聊天或社交媒体与客服部进行沟通，及时解答疑问。
- 投诉渠道：设立专门的投诉渠道，及时记录和处理患者和家属的投诉，并进行有效的反馈和解决。
- 患者教育：通过印刷品、宣传海报、官方网站和社交媒体等方式向患者提供医疗知识和健康教育，增加患者对医院的信任和了解。
3. 加强团队合作：- 团队建设培训：组织团队建设活动，提高团队合作和沟通能力，增强员工凝聚力。
- 信息共享与学习：定期组织员工会议、学习研讨会和培训班，促进员工间的信息共享和互相学习。
- 专业指导与辅导：建立专业指导和辅导制度，为客服人员提供个人成长和职业发展的支持和指导。
4. 提升技术应用：- 患者信息管理系统：引入先进的患者信息管理系统，提高客户信息的准确性和可靠性，便于客服人员进行个性化服务。
- 自助服务设施：设置自助服务终端或应用程序，方便患者自行查询和预约挂号，减少人工处理的工作量。
- 电话系统升级：优化电话系统，提高接听效率和通话质量，确保患者和家属能够顺利联系到客服部门获得帮助。
5. 评估和改善：- 绩效评估：制定客服人员的绩效评估标准，定期进行客服质量和效率的评估，让员工了解自己的工作表现并进行改进。
- 反馈和改进：根据患者和家属的反馈和投诉，及时调整和改进客服工作，提高服务水平和满意度。
- 同行比较：与其他医院客服部门进行比较和交流，学习和借鉴其成功的经验和做法，优化自身客服工作。
以上是医院客服部门的年度工作计划，旨在提高服务质量，加强沟通渠道，增强团队合作，提升技术应用，并通过评估和改善不断优化客服工作。
医院客服部年度工作计划医院客服部工作计划(7篇)
时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。
优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。
三、客户成员1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。
四、钻卡金卡客户固定服务项目1、开通健康服务车免费接送住院客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
五、贵宾卡服务期限有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。
如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、客户服务细节客户数据采集与建档2每隔二个工作日可在"客户查询"系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。
确定级别后，在客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。
并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
2024年医院客服部工作计划范例（2篇）
2024年医院客服部工作计划范例一员复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔____小时对____楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：____月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
____月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三____月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五____月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
医院客服部工作计划范文（3篇）
医院客服部工作计划范文（3篇）医院客服部工作计划1一员复始，万象更新。
根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的.情况。
强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与加强沟通。
（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
医院客服部工作计划
医院客服部工作计划医院客服部工作方案（通用5篇）医院客服部工作方案篇1一、不断地学习，培训。
加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。
还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟识《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门担当责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判看法。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《专心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通力量。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的学问讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉大事的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。
请企划部与询问中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
医院客服部年度工作计划(三篇)
医院客服部年度工作计划一员复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定____年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔____小时对____楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：____月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
____月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三____月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五____月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保____年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
医院客服年终总结及计划(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我们医院客服团队在院领导的正确指导下，全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩。
在此，我代表客服团队对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行规划。
一、年终总结1. 服务质量提升过去的一年，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高服务质量。
通过以下几个方面的工作，使患者满意度得到了显著提升：（1）加强培训，提高客服人员业务水平。
我们对客服人员进行定期的业务培训，使他们在接待患者时能够熟练运用专业知识，为患者提供更加专业、贴心的服务。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
我们对服务流程进行梳理，简化了患者就诊流程，使患者能够更快地得到诊疗。
（3）强化沟通，提升患者满意度。
我们注重与患者的沟通，耐心倾听患者需求，及时解决问题，使患者感受到我们的关心。
2. 疫情防控面对突如其来的新冠疫情，我们客服团队积极响应国家号召，全力以赴做好疫情防控工作。
具体措施如下：（1）加强宣传教育，提高患者及家属防控意识。
我们通过电话、微信等多种渠道，向患者及家属宣传疫情防控知识，提醒他们做好个人防护。
（2）严格执行防控措施，确保院内安全。
我们对进入医院的人员进行体温检测、健康码查验，发现异常情况及时上报。
（3）加强院内消毒，保障患者安全。
我们定期对医院各区域进行消毒，确保院内环境安全。
3. 团队建设过去的一年，我们注重团队建设，提高团队凝聚力。
主要措施如下：（1）开展团队活动，增进同事间的友谊。
我们定期组织团队活动，增进同事间的沟通与了解，提高团队凝聚力。
（2）加强学习交流，提升团队整体素质。
我们鼓励同事之间互相学习，共同进步，提升团队整体业务水平。
二、未来计划1. 提升服务质量（1）加强客服人员培训，提高业务水平。
我们将继续开展业务培训，使客服人员具备更专业的知识和技能。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
我们将不断优化服务流程，简化患者就诊流程，提升患者满意度。
2024年医院客服部工作计划范例（2篇）
2024年医院客服部工作计划范例一、工作目标：提高医院客服部的服务质量和效率，提升患者满意度和医院形象。
二、工作内容：1. 客服团队建设(1) 招聘和培养高素质的客服人员。
根据客服人员的工作经验和能力，制定培训计划，提高他们的服务技能和沟通能力。
(2) 建立定期的团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
2. 客服服务流程优化(1) 分析和改进客服服务流程，提高服务效率。
建立和完善患者信息登记、挂号、预约、问诊等流程，确保患者得到及时、准确的服务。
(2) 引入智能客服系统，提供在线咨询和预约服务。
通过智能机器人等技术，解决病人的一般咨询和预约需求，减轻客服人员的压力，提高服务效率。
3. 患者满意度调查和分析(1) 定期开展患者满意度调查，了解患者对客服服务的评价和意见。
根据调查结果，及时调整和改进服务策略。
(2) 分析患者满意度调查结果，找出问题所在，制定改进措施，提高患者的满意度和忠诚度。
4. 投诉处理和服务质量监控(1) 建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见反馈。
经过处理后，及时向患者反馈处理结果，并采取措施防止类似问题再次发生。
(2) 建立服务质量监控体系，对客服人员的服务质量进行监督和评估。
通过抽查和随机听取客服电话录音等方式，确保服务质量的稳定和提升。
5. 培养患者导向的服务理念(1) 进行定期的员工培训，传授患者导向的服务理念和技巧。
提高员工对患者需求的敏感性和理解力。
(2) 建立奖惩制度，激励客服人员提供优质的服务。
通过表彰先进个人和团队，树立榜样，激发积极性。
6. 与其他科室的合作与沟通(1) 加强与其他科室的沟通合作，确保客服部与其他部门之间的信息和资源畅通。
建立联络机制，及时获取科室变动和新政策等信息，为患者提供准确的咨询和帮助。
(2) 定期召开跨部门的会议，促进交流和协调工作。
共同解决患者遇到的问题，提高服务水平。
三、工作计划：1. 第一季度(1) 完善客服部门规章制度，明确岗位职责和工作流程。
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编号：YB-JH-0621
( 工作计划)
部门：_____________________
姓名：_____________________
日期：_____________________
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医院客服部年度工作计划(新
编版)
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
医院客服部年度工作计划(新编版)
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订
工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可
以放心修改调整或直接使用。
一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处
理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
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