职场沟通ppt
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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们后， 来到我
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一个接 花园中
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来到我
们家的
花园中
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
典藏PPT
沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场沟通PPT课件
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第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
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第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
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沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
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第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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达成一致
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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什么是沟通？
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职场沟通
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沟通重要性
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沟通的含义
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沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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达成一致
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职业生涯规划--职场沟通PPT(23张)
• 6 做负责任的人，不做消极冷漠的人
• 负责任并不是被动地去承接工作责任，而是需要发挥个人 的主观能动性，还要有对工作的热情。只有主动工作，才 能从工作中体会别人无法体会的乐趣，才能克服困难，达 到他人无法达到的境界，获得他人无法得到的丰厚回报。 冷漠带来的是消极、被动、拖拉，而热情则犹如机器所需 的燃料，没有“燃料”工作將很难推进。在工作中，要用 理想调动你的工作热情；要知道工作主动才算得上负责任 的员工；让主动工作成为一种习惯。
• 7 做善于合作的人，不做蛀蚀团队的人
• 快乐地融入到自己的团队中去，这是让团队前进的助推器， 更是个人进步的助燃剂。一个没有团队意识的员工，即使 再喜欢自己的工作，再有才华，也很难在工作中创造出卓 越的成绩。俗话说，一个好汉三个帮，我行我素的“独行 侠”，不仅蛀蚀团队精神，到头来也害了自己。我们应当 承认，个人的工作离不开团队协作；只有合作才能带来双 赢；所以，要学会与同事和谐相处。
• 10 做不找借口的人，不做推诿卸责的人
• 工作中我们能听见各种各样的借口，“这件事不归我管”， “这个计划是小王做的”，等等，然而这种种借口让你在 推卸了责任的同时也把机会推到了门外。工作本身就是责 任，如果你不能承担起自己应该负的责任，用种种借口搪 塞，那么错误就会总是与你相伴，你也无法得到领导和同 事的信任。要知道：工作即责任；借口不是推卸责任的挡 箭牌；敢于承担责任，就会脱颖而出。
职场沟通
• 4 友好地结束批评
• 正面地批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果一次批评 弄得不欢而散，对方一定会增加精神负担，产生消极情绪，甚至对抗 情绪，这会为以后的沟通带来障碍。所以，每次批评都应尽量在友好 的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在会见结束时，你不应该以 “今后不许再犯”这样的话作为警告，而应该对对方表示鼓励，提出 充满感情的希望，比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”， 并报以微笑。让部下把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一 次意外的打击。这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信 心。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
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导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
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沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
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沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
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高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
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十三年教学经验，七年公司管理经验，七年专业心理咨询临床经 验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗 法、绘画疗法、OH牌、沙游等理论和技术 ；接受过高效能父母 成长、青少年焦点解决短期（SFBT）心理咨询，家庭治疗
擅长咨询领域
主功方向：家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质
训练课程开发、注意力培训，儿童青少年心理咨询、职场人际关
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职场沟通之性格分析
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
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职场沟通之性格分析
和平型
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
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职场沟通之性格分析
从聚会看性格
感性
和平型 听故事的人 优柔
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
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职场沟通之性格分析
判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？
我来到这个世界了！
当我们进入学校，在家长会上，老师会跟 父母说，这个学生不错，他很听话，很善 于表达自己，还很懂礼貌。
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚 姻。
有些外，很重要的一 点是他非常善于表达自己，也就是我们通 常所说的，这个人很有人缘。
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性 那么是不是有些部门从事的工种可以回避
沟通这个概念呢？
如果你是做市场销售的，或者是做客户服 务的，肯定不可避免的每天都要沟通。
但如果是做技术或研发的，是否就可以回 避沟通问题？
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职场沟通的重要性与含义 如果是做技术或研发的，是不是就可以回
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职场沟通之性格分析
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
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职场沟通之性格分析
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。 不管是对上司、属下、同事、客户，或对 供应商，都需要更好的沟通技巧，这亦即 所谓的『人际沟通』。
然而，在职场中，难免会碰到许多不如意 的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的 调适，或自我不断的激励，就是所谓的 『自我沟通』。
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职场与沟通
职场沟通“6”字箴言
一个最重要的词汇“我们” 一个最不重要的字“我” 两字箴言“谢谢”！ 三字箴言“介意吗” ？ 四字箴言“你怎么想”？
五字箴言“你做的不错”！ 六字箴言“我承认我错了”
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职场沟通之性格分析 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
75％ 良好的 人际沟通
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职场与沟通
▲国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。
管理学有一个著名的双50%定理， 即经理人的50%以上的时间用在了沟通上； 可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
沟通是每个管理人员的分内之事。 管理者要想成功，就必须学会有效沟通。
一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我 沟通、与他人沟通。(陈安之)
职场沟通技巧
职场沟通技巧
主讲：柯丽华 深圳市星聆相约员工心理援助中心 E-mail：koko2002h@ QQ:404093594
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个人介绍
柯丽华 国家职业资格认证二级心理咨询师 深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师 星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师 国家职业资格认证高级教师
你了解自己的性格吗？
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职场沟通之性格分析
各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
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职场沟通之性格分析
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
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职场沟通之性格分析
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
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职场沟通之性格分析
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
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职场沟通之性格分析
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
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职场沟通之性格分析
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
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职场沟通之性格分析
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
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职场沟通之性格分析
和平型 在以下方面表现最好
避沟通问题？
答案是否 定的！
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的含义
沟通的两种方式
语言
肢体 语言
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职场沟通的重要性与含义 职场沟通的含义
A
口头语言
面对面 的谈话 、会议 、电话 等
B
书面语言
邮件、 传真、 报表等
C
图片或者 图形
幻灯片 、录像 、电影 等
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的含义
要形成一个双向的沟通，
必然包含三种行为
说
沟通三 行为
听
问
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职场与沟通
职场常见沟通问题
工作已经一个多月的我们 都遇到过那些沟通问题？
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职场与沟通
两组研究数据
▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档案进行分析的结果显示：成功 的因素主要来自于
25％ 智慧 专业技术 经验
系以及婚恋情感。
代表课程《儿童自主学习习惯训练》 《注意力训练》
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职场沟通的重要性与含义 职场与沟通
职场沟通之性格分析 职场沟通之倾听技巧 职场沟通之应答技巧
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性 回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，
你会发现沟通无处不在！
十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声 啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：