物流信息管理实训作业
物流管理实训报告（通用12篇）
物流管理实训报告物流管理实训报告（通用12篇）实训报告是指包含实训目的、实训环境、实训原理、实训过程、实训结果、实训总结等方面内容的书面汇报材料，类似于理科课程的实验报告。
以下是小编为大家整理的物流管理实训报告，希望能够帮助到大家。
物流管理实训报告篇1一、实训目的这次实训主要是为了让我们进一步加深巩固书本上的理论知识，让我们深入了解了解WINQSB的软件和最新的建模与求解方法、仓储管理软件操作流程、摘果式和播种式分拣方式。
以及对物流大赛案例的分析，提高我们的理论联系实践的能力，巩固及加强专业课所学知识，实现独立学院应用型人才的培养目标。
结合课程学习内容的重点、难点，给学生创造“身在实际工作中”这种实践环境的好形式，深化专业知识、拓展知识视野、实现理论知识与现实生活的融合，综合运用所学的理论知识，分析实训地点的实际情况。
二、实训时间20xx年12月16号--20xx年12月26号三、实训内容1、采用WinQSB软件求解运筹学模型实训地点：XXX311指导老师：XXX老师2、仓储管理软件操作实训地点：实验楼108指导老师：XXX老师通过上机操作训练，进一步了解仓储管理软件的操作，以下附几张操作的结果3、分拣技能的锻炼与分析实训地点：家乐福超市指导老师：XXX老师以小组为单位，在老师的带领下在家乐福超市进行分拣操作的实训，以下是我们小组收到的订单：客户1：德芙摩卡杏仁巧克力43g；乐事75g小番茄味；上好佳田园薯片烤肉味50g；乐事75g秘制酸汤鱼味；客户2：统一水晶葡萄多450ml；美年达橙味330ml罐装；七喜罐装330ml；康师傅茉莉蜜茶饮品500ml；统一冰红茶饮料500ml；统一冰红茶饮料500ml客户3：友加蒸肉粉五香；钰泉庆金标陈醋420ml；佳仙嫩肉粉；恒顺牌镇江香醋；家乐鸡精100G；无盐味精；老才臣特制料酒；厨邦草菇老抽410ml客户4：心相印薰衣草三层加厚手帕纸；舒客高丽红花牙膏；高露洁全面防牙膏；雕牌加香透明皂236G；立白新椰油精华增白皂226G 客户5：心相印三层手帕纸（茶语系列）；心相印150抽塑装面巾纸（冰润薄荷）；喜洋洋二层手帕纸；汰渍全效炫白三重功效增白皂238G；雕牌加香透明皂236G；立白新椰油精华增白皂226G4、20xx年江西省物流大赛方案分析实训地点：青苑217指导老师：XXX老师通过小组讨论，对三志物流的案例进行分析，分析结果已交于老师。
物流模拟实训报告（共9篇）
物流模拟实训报告（共9篇）第一篇：物流模拟实训报告(共9篇)篇一：物流管理模拟实验报告《物流管理模拟实验》实习报告班级：组（企业）号：姓名：学号：电子商务1001班 no.xx 1002110105 目录1、概述.............................................................3 1.1实习目的..........................................................................................................................3 1.2实习手段..........................................................................................................................3 1.3实习进程安排.................................................................................................................3 1.4实习原理..........................................................................................................................3 1.5实习的平台 (3)2、实习过程及实习内容...........................................................................................................3 2.1实习主要阶段性工作安排..........................................................................................3（1）实习准备.............................................................................................................3（2）第一阶段 (3)（3）第二阶段............................................................................................................4（4）第三阶段 (4)（5）第四阶段............................................................................................................4 2.2实习收获、感想、认识、评价等 (4)3、实习总结........................................................................................................................... (6)1、概述1.1实习目的：1.2实习手段：在15教的机房运用奥派物流软件进行实习 1.3实习进程安排：1.4实习原理：通过奥派物流软件平台的运作，让我们在大学中了解物流实验内容的丰富，次物流软件平台的内容也基本上囊括了所有物流的运作全过程。
物流实训报告范文10篇
物流实训报告范文10篇物流（英文名称：logistics）原意为“实物分配”，是供应链活动的一部分。
实训报告是在学习过程中，通过实验中的观察、分析、判断，如实地把实验的全过程和实验结果用文字形式记录下来的书面材料。
以下是小编整理的物流实训报告范文10篇，欢迎大家借鉴与参考！物流实训报告范文篇1一.实训时间：__年5月17日到5月28日二.实训地点：苏宁南京配送中心三.实训目的：本次苏宁实训是加强学生社会实践能力的重要教学方式，也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识;并通过实训，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作打好的基础。
四.公司简介：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
南京苏宁物流基地位于雨花现代综合物流园，集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地，占地面积350亩。
基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。
物流配送中心使用wms(warehouse management system)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。
物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms(transportation management system)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。
物流综合实训报告(共7篇)
篇一：物流综合实训报告江西经济管理职业学院实训报告课程名称：专业/班级/组别： 101级物流一班报告人：陈伟学号： 9201037109指导教师：实训时间： 2012-9-18—2012-9-22实训地点: 报告提交时间：实训目的：为了更好的适应以后的学习和工作，为了更好的让我们了解社会树立全局观念，着重培养我们的物流资料收集、分析、处理和集成能进一步提高社会物流运营方案的设计和营销策划能力，这让我们学到了物流管理作业流程的新知识，让我们为以后的学习和工作打下坚实实训过程及内容:实训的内容：基础信息管理资源管理设备资源管理—>新增填写设备的信息然后确定人力管理设备资源管理—>新增填写人力的信息然后确定车辆管理设备资源管理—>新增填写车辆的信息然后确定供应商管理供应商—新增供应商—填写供应商的信息—提交客户管理项目管理—新增项目—填写项目信息—提交客户信息管理—新增客户信息—填写客户信息—提交仓储管理系统1、库房管理在【仓储管理】－》【库房管理】－》【库房管理】下新增库房2、区/储位管理在【仓储管理】－》【基础管理】－》【区/储位管理】下新增区，在该界面，选中刚才添加的区，点击【分配储位】，在弹出的对3、货品管理用户选择【仓储管理】－》【基础管理】－》【货品管理】，点击【新增】，添加货品订单管理系统入库作业步骤:进入订单管理系统—订单管理—订单录入—新增订单—入库订单(录入相关内容)—生成作业计划切换到仓储管理系统—入库作业—入库调度—入库反馈—反馈完成出库作业步骤：进入订单管理系统—订单管理—订单录入—新增订单—出库订单—填写相关的信息—生成作业计划切换到仓储管理系统—仓储管理—出库作业—出库调度—出库反馈—反馈完成运输业务流程进入订单管理系统—订单管理—订单录入—新增运输订单—填写相关的信息—生成作业计划切换到运输管理系统—运输管理—调度作业—分单—待取派—场站作业—取派操作—场站扫描—待发运单调度—通知—货品到达—签单—返单配送业务流程进入订单管理系统—订单管理—订单录入—新增运输订单—填写相关的信息—生成作业计划切换到配送管理系统—配送调度—配送操作—场站扫描—配送签收—配送补录—提交复核切换到商务结算系统—商务结算—复核管理—确认复核供应链实训内容：一、供应链的拉式 (操作步骤如下)1客户：下订单零售商：接受客户订单后进行销售订单录入处理2零售商：进行采购订单录入处理3制造商：进行销售订单录入和处理——组织生产、进行生产订单的录入处理——进行mrp运算、生成生产建议、领料建议和采购建议，——然后分别生成生产加工单、领料单和采购单——进行采购订单录入和处理4供应商：进行销售订单的录入和处理——进行发货单录入和处理、——下达发货指令给仓储部门和物流公司——销售出库（进行仓储单据录入处理等）5物流：进行配送订单处理，作业调度和配送作业6制造商：原材料到货签收，进行收货单录入和处理，下达收货指令物流：签收信息录入7制造商：原材料入库（进行仓储单据录入处理等）——原材料领料出库（进行仓储单据录入处理）——半成品生产完成，直接用于成品生产——产成品生产完成，进行入库作业——进行发货单录入和处理，——下达发货指令给仓储部门和物流公司——销售出库（进行仓储单据录入，处理和出库）8物流：进行配送订单处理，作业调度和配送作业9零售商：产成品到货签收，进行收货单录入和处理，——下达收货指令给仓储部门和物流公司——入库（仓储单据录入处理和入库作业）——进行发货单录入和处理，下达发货指令——销售出库（作业调度和配送）10 物流：进行配送订单处理——客户：签收二、供应链的推式（推式的操作步骤如下）1制造商：根据生产计划进行生产订单的录入和处理——根据生产计划进行mrp运算、生成生产建议、领料建议——和采购建议——然后分别生成生产加工单、领料单和采购单——进行采购订单录入和处理2供应商：进行销售订单处理——进行发货单录入和处理，下达发货指令——销售出库（进行仓储单据录入、处理和调度作业）3物流：进行配送订单处理，作业调度，配送作业4制造商：原材料到货签收，进行收货单录入和处理——物流：签收5制造商：原材料入库、原材料出库——半成品生成完成、直接用于成品生产——产成品生产完成，进行入库作业——查询（入库成功）实训心得与体会:为期一周的实训结束了，我在一周的实训中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识和经验，受益匪浅。
物流管理实训报告内容(优秀24篇)
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摘要。
当今我国物流的发展逐渐由传统物流转向现代物流转变，随着信息化的发展，网上购物越来越流行，有利地促进物流业的发展，特别是快递行业的发展，我们都知道一个行业的兴起定会出现各种各样的问题，如何找出这些问题出现的原因，又该如何解决这些问题成为快递行业迫切需要重视的问题，一般在网上我们所追求的现代物流是一种综合式的一条龙服务管理，以客户需求为标准，实现以最低的成本获得最大的经济效益，为客户提供便捷的服务为宗旨。
但由于国内条件限制，我国很多物流企业都没有实现行业规范化和作业的标准化，信息化水平较低。
在此，我将以我实习的xx韵达分拨中心为例，从理论和实践两个方面来对xx韵达分拨中心的运作进行分析。
重点对xx韵达分拨中心的运作进行系统的梳理和分析，了解它的操作流程步骤，对它的操作流程进行系统的分析，从而发现问题的所在，进而探讨出改进的有效建议。
实习内容。
我在xx韵达分拨中心主要是个机动操作员，主要工作内容就是处理问题件和录单统计，所谓的问题件就是一些在运输过程中面单脱落、双面单、地址不详、破损、被污染包裹、违禁品、缺物、里面的货物与现实不符等，面单脱落的包裹的就被列入无头件只能拍照上传让发件网点认领;对于其它的问题件就给发件网点留言并上传图片，让发件网点回复如何处理;录单统计就是做各种表，比如各种信息反馈和车辆过路费单据录入等，并将这些表其发给总部对接部门进行分析统计。
一、韵达快递公司的简介。
(一)、企业文化。
韵达的的标准色是鲜明的红黄色标识，韵达让我们更便利是我们的使命，所追求的核心价值观是为企业利益第一，求实进取，以人为本。
通过正确，快捷的服务，认真、准确，主动去工作，成为受人尊重一流的快递公司。
愿景：通过正确、快捷的服务、传爱心、送温暖、成为受人尊重、值得信赖的一流快递公司。
道德观：清清白白做人;光明正大做事;勤勤恳恳劳动;理直气壮赚钱。
物流信息技术实训报告
物流信息技术实训报告xx学院实训报告报告题目：物流信息管理课内实训报告经济管理系系别：_________________________物流信息管理课内实训实训名称：_________________________班级：_________________________学号：_________________________姓名：_________________________指导教师：_________________________2013年12月实训时间：2013.9.10——2013.12.5实训地点：xxxxx实训的主要内容与过程：一、软件总体讲授、基本信息录入二、运输管理模块的实训练习。
1.运单管理*运单补录和运费复核。
以客服身份对运单信息进行补录和提交审核；模拟财务人员复核运单和运费。
*签收与返单处理。
模拟目的站客服人员将签收信息录入系统，并向起始站返回签收信息；模拟起始站客服人员接受返单，并传达给托运人。
2.运输管理—调度作业和场站作业：运输出港的调度和场站作业：分别模拟运输调度和场站人员的身份在【运输管理系统】中完成对多个运单的分单、进场、集货、出场作业。
3.配送管理;配送作业：模拟调度和场站人员在【配送管理】中完成市内配送业务。
三、仓储管理模块的实训练习。
1.仓储作业的账务处理。
能够对作业进行统计，生成库房日总账；能够按客户生成日总账。
2.出入库作业管理：以仓储调度员或信息管理员的身份，对入库、出库作业计划指定储位、作业资源，打印出储位分配单、入库单、拣货单、出库单；并在库工完成作业后将实际出入库信息反馈给系统；3.项目客户的货品管理。
物流公司提供给客户的是针对其货品的物流管理，需将服务合同中涉及的客户货品信息输入系统。
要求学生将项目客户的货品信息录入系统。
四、进出口管理模块的实训练习。
1.外贸管理系统2.货代管理系统3.堆场管理系统4.报关管理系统5.船代管理系统五、供应链管理模块（1）供应商管理系统1.基础资料管理：基础资料的录入与修改，包括：本企业信息、客户信息、物料管理、仓库管理、物流公司、部门管理以及员工管理。
物流管理综合实训第19周
实训情境1项目1上海欣辰仓储有限公司是2010年7月1日刚刚成立的新公司，主要提供食品、粮油、服装、牙膏、肥皂、洗发液、洗衣粉、洗洁精、酒类、饮料等日用百货的仓储服务，公司预测，年业务量大约能达到325万吨，每笔业务平均库存期为30天左右，公司占地面积为95m×68m，办公面积需600m2，主要的作业设备是货架、1.5吨的前移式电动叉车、小推车、1.140m×1.140m托盘等。
（1）假设仓库单位有效面积平均承载能力为2.5，储存面积利用系数为0.4，年有效工作日300天，该公司需要建多大的仓库？其中储存区域面积应占多少平方米？仓库的主要技术参数如何设计？（2）假设该公司采用托盘平布置堆码，平均每托盘堆码货物量为0.125吨，作业通道占仓库储存区域面积的35%，该公司需要建多大的仓库？其中储存区域面积应占多少平方米？仓库的主要技术参数如何设计？（3）假设该公司采用托盘多层叠堆，每托盘平均可码放16箱货物，托盘在仓库内可堆码4层，该公司需要建多大的仓库？其中储存区域面积应占多少平方米？仓库的主要技术参数如何设计？（4）假设该公司采用托盘货架储存，货架为6层，每只托盘占用一个货格，每货格放入货物后的左右间隙和前后间隙分别为4cm，每只托盘可码放16箱货物，该公司需要建多大的仓库？其中储存区域面积应占多少平方米？仓库的主要技术参数如何设计？建议以小组合作的方式完成。
项目2上海勤邦仓储有限公司占地面积为620m×400m，公司主要提供建材、装饰装潢材料、服装、鞋帽、食品、药品、生活日用品、家用电器等货物的储存服务，公司打算建设150m ×60m的6层办公大楼1座、140m×80m的平房仓库5座、110m×60m的3层楼房仓库7座、90m×60m的露天货场6座，此外，还要建设600m2的验货区和500m2的机具设备房（平房，含维修区）及设一地磅，建材、装饰装潢材料主要堆存在露天货场上，服装、鞋帽、食品、药品、生活日用品存放在楼房仓库和平房仓库，家用电器存放在平房仓库，楼房仓库里配置货架，主要作业设备是1.5吨的电动叉车（前移式叉车和侧面叉车）、2吨和5吨的柴油叉车（前移式的）、小推车、悬臂起重机、1.140m×1.140m托盘。
2024物流实训报告模板2篇
2024物流实训报告模板2024物流实训报告模板精选2篇（一）物流实训报告模板一、实训目的介绍本次物流实训的目的和意义。
二、实训时间和地点说明实训的具体时间和地点。
三、实训内容详细介绍本次物流实训的具体内容和步骤。
四、实训过程描述实训过程中遇到的问题和解决方法，以及实际操作的步骤和结果。
五、实训成果总结本次物流实训的成果和收获。
六、实训心得分享个人对于本次物流实训的心得体会和反思。
七、实训建议提出对于本次物流实训的改进建议，以及对于未来物流实践的期望。
八、总结对本次物流实训进行总结，并表达对于实训经历的感激之情。
九、附录附上实训中使用的文档、数据和图片等相关资料。
备注：根据实际情况，可以适当增加或修改报告内容。
2024物流实训报告模板精选2篇（二）物流实训报告实训项目名称：2024年物流实训项目实训日期：2024年1月1日至2024年12月31日一、项目背景随着全球经济的快速发展，物流行业的重要性日益凸显。
为了适应物流行业的发展需求，提高我国物流从业人员的实践能力，我公司决定开展2024年物流实训项目。
本项目旨在通过实地实操和理论培训相结合的方式，提升学员的物流操作技能和综合素质，为我国物流行业培养更多的优秀从业人才。
二、实训内容1. 理论培训在实训开始之前，我们组织了一系列的理论培训课程，包括物流基础知识、供应链管理、仓储管理等方面的内容。
通过这些课程的学习，学员们对物流行业的基本原理和操作流程有了更深入的了解。
2. 实地实操在理论培训结束后，我们安排学员们参观了一些知名物流企业，并进行了实地实操训练。
学员们亲自参与了货物的装卸、仓库管理、配送车辆调度等操作，亲身体验了物流行业的日常工作。
3. 综合考核为了评估学员们的实践能力和综合素质，我们设置了一系列的综合考核任务。
这些考核任务包括货物装卸操作、仓库管理、供应链优化等方面的内容。
学员们需要按照要求完成这些任务，并提交相应的报告和实际操作记录。
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物流信息管理实训作业一、物流信息技术的应用现状如何?物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用,是现代物流区别传统物流的根本标志,也是物流技术中发展最快的领域,尤其是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。
物流信息技术作为现代信息技术的重要组成部分,物流信息不仅能起连接整合从生产厂家经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的效率化。
以下列举的是物流信息技术在国内的应用现状:⒈物流自动化设备技术的应用物流自动化设备技术的集成和应用的热门环节是配送中心,其特点是每天需要拣选的物品品种多,批次多、数量大。
因此在国内超市、医药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化拣选设备。
一种是拣选设备的自动化应用,这种分拣货架与物流管理信息系统相连,动态地提示被拣选的物品和数量,指导着工作人员的拣选操作,提高了货物拣选的准确性和速度;另一种是一种物品拣选后的自动分拣设备,用条码或电子标签附在被识别的物体上(一般为组包后的运输单元,由传送带送入分拣口,然后由装有识读设备的分拣机分拣物品,使物品进入各自的组货通道,完成物品的自动分拣。
分拣设备在国内大型配送中心有所使用,但这类设备及相应的配套软件基本上是由国外进口,也有进口国外机械设备,国内配置软件。
立体仓库和与之配合的巷道堆垛机在国内发展迅速,在机械制造、汽车、纺织、铁路、卷烟等行业都有应用。
近年来,国产堆垛机在其行走速度、噪音、定位精度等技术指标上有了很大的改进,运行也比较稳定。
但是与国外著名厂家相比,在堆垛机的一些精细指标如最低货位极限高度、高速(80米/秒以上运行时的噪音,电机减速性能等等方面还存在不小差距。
⒉物流设备跟踪和控制技术的应用目前,物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物品所在地进行跟踪。
物流设备跟踪的手段有多种,可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪,可以用手段进行阶段性的跟踪,但目前国内用的最多的还是利用技术跟踪。
技术跟踪利用物流监控管理系统,它主要跟踪货运车辆与货物的运输情况,使货主及车主随时了解车辆与货物的位置与状态,保障整个物流过程的有效监控与快速运转。
物流监控管理系统的构成主要包括运输工具上的定位设备、跟踪服务平台(含地理信息系统和相应的软件、信息通信机制和其他设备(如货物上的电子标签或条码、报警装置等。
在国内,部分物流企业为了提高企业的管理水平和提升对客户的服务能力也应用这项技术,从而加强了对营运客车的监管。
⒊物流动态信息采集技术的应用企业竞争的全球化发展、产品生命周期的缩短和用户交货期的缩短等都对物流服务的可得性与可控性提出了更高的要求,实时物流理念也由此诞生。
如何保证对物流过程的完全掌控,物流动态信息采集应用技术是必需的要素。
动态的货物或移动载体本身具有很多有用的信息,例如货物的名称,数量、重量、质量、出产地、或者移动载体(如车辆、轮船等的名称、牌号、位置、状态等一系列信息。
这些信息可能在物流中反复的使用,因此,正确、快速读取动态货物或载体的信息并加以利用可以明显地提高物流的效率。
在目前流行的物流动态信息采集技术应用中,一、二维条码技术应用范围最广,其次还有磁条(卡、语音识别、便携式数据终端、射频识别(等技术。
物流信息技术的发展趋势有以下几点:趋势之一将成为未来物流领域的关键技术专家分析认为技术应用于物流行业,可大幅提高物流管理与运作效率,降低物流成本。
另外,从全球发展趋势来看,随着相关技术的不断完善和成熟产业将成为一个新兴的高技术产业群,成为国民经济新的增长点。
因此技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。
趋势之二:物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点在全球供应链管理趋势下,及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。
但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响,物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约,远远不能满足现代物流发展的需求。
惜助新的科技手段,完善物流动态信息采集技术,成为物流领域下一个技术突破点。
趋势之三:物流信息安全技术将日益被重视借助网络技术发展起来的物流信息技术,在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时,也时刻饱受着可能遭受的安全危机,例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。
应用安全防范技术,保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行,是企业长期将面临的一项重大挑战。
二、举例说明你熟悉的一个企业,说说它使用物流信息技术有哪些?我所熟悉的一个企业是凡客诚品。
该企业使用的物流信息技术有以下几种:⒈企业资源计划(一方面的知识管理应包含企业的流程整合,企业的作业规章,以及的功能及数据架构等。
整个知识管理范畴上自导入项目开始,下至上线应用至整个企业各部门为止。
其实知识管理应是全方位的管理企业各部门运用的功能,而非局限于部门;虽说知识管理的最大成效在部门,但部门各业务若也能通过知识管理作有效的运作,则整个企业将产生良性的互动,彼此之间容易透过知识管理作沟通。
另一方面,企业应从过程的完整记录、企业流程及企业规则变动管理、操作手册、系统管理等相关管理中挖掘出有用的知识,也是知识管理的一种体现。
从上面的分析可以看出系统就是对企业内部人力资源、生产运作管理、能力管理及财务管理各种关系的集成管理。
⒉知识管理( 与客户关系管理( ,客户关系管理( , 的应用信息技术为客户知识的积累和使用管理提供新的方法,这就是说不仅能让企业更容易共享与客户交易的历史,还能将与客户的关系向前延伸至产品开发、试用,向后延伸至制造、服务、响应。
的本质是对在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理,挖掘客户知识并对客户类别进行批处理,以对有价值的客户提供更个性化的服务。
这正是的本质所在。
深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键。
利用客户关系管理系统,企业可以随时了解客户并分析其需求,而且可以使客户的联系不会因为人员的流动而中断。
企业还可以按照客户的爱好和需求,提供个性化的服务,提高客户满意度,甚至通过企业网站,测试一下客户对企业的新主意的反应。
另外,企业还能使用商业情报分析,发现竞争对手的行动对客户的影响,以及客户潜在的购买行为。
客户关系管理即是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营,其主要功能是记录客户与企业的交往和交易,并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析,同时进行商业情报分析,了解竞争对手、市场和行业动态。
因此是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。
关键的技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。
⒊电子商务(此外,电子商务(是指企业内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子化的业务交互过程。
贸易共同体可以是一个行业、行业分支、供应链或供应链的一部分。
同时也应当将、、等之间进行相互衔接集成。
⒋企业关系管理企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为,是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。
简单地说,就是企业内部的知识流通与人才运用。
企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业管理组织的中心位置是协调各方面内外关系。
同时企业采用市场关系信息管理系统,对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不断变化的情况随时进行监测,指导企业提高关系管理水平。
现代企业家应从强化企业关系管理与协调中,适应日趋成熟的市场,培养更多的忠诚客户,营造企业员工满意的工作环境。
是一项企业管理的系统工程。
如果把实施系统比作是建一座房子的话,我们可以从基础、支柱、屋顶等几个方面进行考虑其运作模式。
⑴构建的软硬件系统,打好的基础平台。
⑵设立部门,配备相关人员和职务。
可设置一到两名( ,同时,各个部件和零件由专人负责,并确定各个部件和零件负责人员的职责。
⑶分析并描述业务和关系流程。
以顾客关系为例,画出顾客关系的流程图:顾客的咨询、购买、服务、技术支持、维持等。
⑷绘制关系地图。
关系地图以顾客、供应商等关系几个部件为主。
在关系流程的基础上,在其流程图上方加入企业与上述流程活动发生联系的部门和人员;在流程图下方加入各流程活动所需要的文件、资料、数据库等,并将所有内容整合成一张“地图”,这样的地图便于记录和挖掘顾客的知识,从而为市场营销和研发部门根据顾客的知识设计或销售个性化需求的产品和服务。
⑸建立关系库。
将上步骤绘制的各张地图,以一定的形式联系起来,构成一个关系网络库。
⑹建立知识共享型企业文化、学习型组织及相关配套机制。
在企业的不同层次的人员中进行推广,并将各项活动以制度的形式规范下来,通过激励等配套机制使延续下去。
是一种新的管理哲理,集成和整合了知识管理、供应链管理、客户关系管理等新的管理理念,它的应用也是对企业流程的又一次变革。
是我们这个时代竞争环境下的产物。
但是的实施或应用理念来管理,应注意各个系统部件间的协调。
可以预见将成为业界一颗璀璨的明珠。
三、亚马逊相关问题:亚马逊的物流模式是怎样? 亚马逊使用了哪些信息技术?你对亚马逊以后的发展提供一些信息化方面的建议。
⒈亚马逊的物流模式是:租赁仓储,出入库动态平衡,并结合中国的实际开创中国式的创新。
在电子商务经营处于热火朝天的今天,亚马逊独辟蹊径,三次大胆地将免费送货作为促销手段,并且不断降低免费送货服务的门槛。
薄利多销、低价竞争,以物流的代价去占领市场,招揽顾客,扩大市场份额。
亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。
当然亚马逊对成本的控制能力和物流系统都提出了很高的要求。
此外,亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点,有效地开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。
作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。
在电子商务中,如果物流滞后、效率低、质量差,则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。
所以完善的物流系统是决定电子商务生存和发展的命脉。
分析众多电子商务企业经营失败的原因,在很大程度上是源于物流上的失败。
正是由于亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障,它才能将物流作为促销的手段,并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。
那么,亚马逊的独到之处又在哪里呢?⑴在配送模式的选择上采取外包的方式在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司,自己则集中精力去发展主营和核心业务。
这样可以减少投资,降低经营风险,又能充分利用专业物流公司的优势,节约物流成本。