加强护士情商的培养,提高护理服务
加强护士情商培养 提高护理服务质量
昂的工作热情 、 明的语 言及微笑 的面容 ， 文 对病 人有
积极的感 召力 。因此 ， 强护 士情 商的培养 ， 加 注重情 绪的调控 ， 对提 高护理服 务质 量有重要作用 。 １ 情商的概念
教育体制和模式使这 代人 接受心理 学等知识 的教育
极少 ， 挫折教育 、 失败教育 、 意志锻炼 、 作精神等情 合
（ 收稿 日期 ：０ ７ ３—０ ； 回日期 ：０ ７ ４～０ ） ２ ０ —０ ３修 ２ ０ —０ １ （ 本文编辑 刘云霞 ）
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一
加 强护 士 情 商培 养 护理 服 务 质 量
徐淑兰
中图分类号 ：４ Ｇ０
提 高
需要 。
３ 当前影响护士情商 的因素 一
３ １ 护理 管理者 的认 识不足 由于传统 观念 的影 ． 响， 长期 以来存 在一种错误认识 ， 为学历、 认 知识 、 能 力三者相等 ， 强调学历 ， 调职称 ， 不注重 全面 素 强 而
商 内容 的教育和培养几乎为零 ， 由于先天不足 ， 天 后 又缺乏培养与教育 ， 整体上看 情商 的基 础水平 较 从
低。
所谓情商是情 感 能力商数 的简 称 ， 是指个 人 对
自己情绪 的把握与控 制 ； 对他人情绪 的揣摩 与驾驭 ；
３３ 护士 的身心健康状 护士 ２ ０ ０ ７年 ４月第 ５卷第 ４期 中旬版 （ 总第 ６ ） ８期 下临床实习前练就娴 熟 的护理操 作技 能 ， 还要 培养
・８ 王・
研究 ［］护理研究 ，０ ４ １ （Ａ ：９ ６ ． Ｊ． ２ ０ ，８ １ ）５ — ０
３ ２ 情商培养与教 育不足 ．
情商 也是 一种综 合 能
N0-N1情商在护理工作中的应用
情商的概念
情商就是情感商数(emotional quotient, EQ) 主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我决策能 力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。
西方释义为:人类认知、调节、控制自身和他人情 绪的能力,是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策 等都需要的一种很平衡的心态以及同情共感的魅力 。
提高护理团队情商的途径
6、制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应该认识到激励的重要性,
要懂得善于运用激励提高护理团队的综合能力。 美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力只 能发挥20% ~30%,而受到充分激励后,能力可 能发挥80% ~90%。完善的激励机制是调动护 理团队护士积极性的有效方法, 形成一种团队精 神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
提升护士情商的三大法宝
3 真诚的鼓励
获得真诚鼓励的病人会获得自信和动力。 比如：你很勇敢；康复 很有进步；今天你气色好多了；恭喜你，可以提前出院了。护士情商 的培养应着重于细节，只有做好每个细节的工作，才可以创造最高追 求，才可能真正提高患者的满意度。
在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情 商的概念:团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力 的体现。心理学家通过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因 为智商的影响只占20 %,而情商却占80%。既然个体的成功是这样 ,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。医院护理团队是由各个 护理单元组成的,护士之间要具有团队精神、要相互理解、相互配合, 共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效 率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。
人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康、 护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、 护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的 处理已引起广泛的重视。
浅析护理职业道德与护士职业素质的重要性
【关键词】职业道德；素质护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。
形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
1 职业道德的基本概念道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。
所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。
职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。
护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。
是护士用于指导自己言行，调整护士与患者、护士与集体、护士与社会之间关系，判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。
2 护理职业道德的基本内容2.1 对护理职业价值的正确认识：是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。
热爱护理、理解护理、关注护理、振兴护理是每一名从护人员的责任与义务。
怎样看待护士的责任，怎样理解责任掇字［1］，有人说，责任就是去做你应该做的事。
如果能做你不想做但又必须做的事情，这更是责任的深层含义。
怎样看待“护士每天面对痛苦与欢乐、生命与死亡”。
哲学家说，痛苦与欢乐是人对情绪“两极”的不同体验，生命与死亡是自然赋予人类的变更交替的规律。
护士也是有血有肉有感情的人，因为职业的关系，对患者的情绪体验自然有着更深的感受。
可以说，患者的欢乐与生命中，包含着护士的辛劳与付出，患者的痛苦与死亡中，也包含着护士的无奈与内疚。
有学者提出，护士劳动“精神劳动”的概念，提出护士“如何在恶劣或情绪低落的条件下，保持冷静、平和、关心和愉悦的表情”的问题。
护士工作中常受到情绪两极的感染，必须不断调整心态，才能适应环境。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商，以更好地与患者和家属沟通，提供更好的护理服务。
本文将探讨护士的情商及其培养方法。
一、护士的情商表现1.1 与患者和家属的沟通能力护士需要倾听患者和家属的需求和情绪，能够理解他们的心理状态并给予适当的支持和安慰。
1.2 处理紧急情况的能力护士需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，及时采取有效的措施，安抚患者和家属的情绪。
1.3 团队合作能力护士需要与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的护理服务。
二、培养护士的情商2.1 培训和教育医疗机构可以通过举办情商培训班、专业讲座等方式，提升护士的情商水平。
2.2 实践锻炼在实际工作中，护士可以通过与患者和家属的交流互动，不断提升自己的情商能力。
2.3 心理辅导护士可以接受心理辅导，了解自己的情绪状态，学会如何更好地处理自己的情绪和他人的情绪。
三、提升护士的情商的重要性3.1 提高患者满意度情商高的护士能够更好地理解患者的需求，提供更贴心的护理服务，提高患者的满意度。
3.2 促进团队合作情商高的护士能够更好地与医疗团队成员合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
3.3 减少医疗事故情商高的护士能够更好地处理紧急情况，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。
四、护士情商的评估方法4.1 观察患者和家属的反馈医疗机构可以通过观察患者和家属对护士的评价和反馈，评估护士的情商水平。
4.2 进行情商测试医疗机构可以通过情商测试等方式，对护士的情商进行客观评估。
4.3 定期评估医疗机构可以定期对护士的情商进行评估，及时发现问题并进行培训和提升。
五、结语护士的情商是其工作中不可或缺的一部分，提升护士的情商水平对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
医疗机构应该重视护士情商的培养和评估，为护士提供更好的发展空间和服务条件。
通过不断提升护士的情商水平，可以更好地满足患者和家属的需求，提高医疗服务的质量。
现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念
现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念在现代护理的管理过程当中，只有不断地提高人员的基本素质，不断地更新管理理念，才能从根本上提高管理的水平和质量。
本文主要是对现代护理管理中人员素质和管理理念两个方面进行了深入的分析和探讨。
标签：护理管理；人员素质；管理理念随着时代的进步，我国的医疗卫生事业也在不断的发生变化。
每个医院之间也展开了激烈的竞争。
护理人员在医院中占据着非常重要的角色地位，他们职业理念和综合素质决定着他们的服务质量和管理水平。
影响着该医院在社会上的形象和地位。
因此，帮助医护管理人员树立起新型的管理理念，提高职业素养，显得尤为重要。
1 全面提高护理人员整体素质为了保障医护管理人员的工作顺利展开，全面提高他们的整体素质是一个非常重要的环节。
1.1 提高护理人员的情商一个人的情商高低影响着他在处理问题时候的理解和分析能力。
因此，提高护理人员的情商显得尤为重要[1]。
在开展情商教育的过程当中，必须要充分明确教育的根本目标就是要提高护理人员整体的综合素质和能力，帮助他们塑造出良好的外在形象，提高患者对他们的印象好感度。
医院应该要给他们提供更好的平台和教育机会，让护理人员到各大专业培训机构去接受更多的培训，让各大培训机构针对每一个护理人员不同的性格特点、优势、工作的性质等方面来设计出对应的培训方案，从根本上来提高每一位护理人员的职业形象[2]。
1.2 对护理人员进行全面的培训教育医院要定时的对护理人员进行全面的培训教育，全面提高护理人员的综合能力。
帮助他们开展丰富多彩和更深层次的培训教育活动。
在日常的培训过程当中，应该要鼓励护理人员细心留意观察自身的周围情况，发现问题，提出问题，最后是想办法解决问题[3]。
鼓励他们在遇到疑问的时候，应该要大胆开口，询问经验丰富的护理导师或者同伴等，不要把任何疑虑放在心中。
定期组织开展护理心得交流会，在会议上鼓励每一位护理人员把自己的护理经验与同伴进行分享。
此外，医院还应该要创设更多的机会，让护理人员到示范医院单位或者具有强大影响力的医院单位去进行学习观察，引进更为先进的护理服务技巧和管理经验[4]。
精神科护士情商的培养
者 表情 一样 冷． 能促 使患者康复 怎 １ 情 商与 护理质量 １ 护 士工作 量大 ， 怍紧张 ， 工 面对 的又
是 一些 失 去 理 智 的精 神 病 患 者 ， 为 护 士 ， 遇 到 困 难 、 折 作 在 挫
怒； 遇到 紧急状况 时能沉着冷静 ， 这些都 是高 清商护 士所 必备
来 探视 患 者 时 ， 的患 者 舍 说 ：饭 没有 吃 饱 ， 有 袁服 没 有 穿 暖 。
和失败时都会 产生 情绪 的低 落 ， 至 失去 信心 ， 甚 这也 在所 难
免 。但 是 护 士 的服 务 对 象 是 患 者 ， 们 正 遭受 着 疾病 的折 磨 ． 他 因 郁而 致 病 ， 因病 而 致 郁 ， 疾 病 存 在 着 无 知 和 恐 惧 ， 其 对 对 尤 住 院环 境 的 生 疏 、 际 间 的 陌 生 等 ． 产 生 复 杂 而 畸 形 的 心 人 将 理 这 就 要 求 护 士 学 会 感 知 他 人 的 情绪 ． 确 把 握 好 自己 的 正 情 绪 。 比如 一个 初次 住 院 的 患 者 ， 药 物 反应 自诉 周 身 不 适 、 因 无 力 ， 果 护 士只 是 简 单 地 回 答 系药 物 反 应 ． 正 常 现 象 ， 如 是 将 患 者 想 进 一 步 了 解 自 己 现 在 病 情 及 预 后 的 希 望 都 被 拒 之 门 外 ． 者会 对服 药 产 生 恐 惧 心 理 ． 绝 服 药 。 这 样 ， 者 情 绪 患 拒 患 未被 发 现 并且 也 影 响 了 患 者 主 动 参 与 治 疗 的 行 动 然 而 高
的 心 理素 质 。 ２ ２ 学 会 感 知他 人 情 绪 护士 必 须 做 到 急 患 者 所 急 ， 患者 想 所 想 ， 正 是 一 个 护 士所 具 备 的感 知 他 人 情 绪 的 条 件 ， 则 ． 这 否 就 不 可 能 为 患 者 解 决 问 题 。 因 此 ， 为 精 神 科 护 士 首 先 应 有 作 接纳患者的意识 ， 认 真、 重 的态度倾 听患 者的述说 ， 尊 同时 要 设 身 处 地 患 者 的 角度 去感 受他 们 的悲 伤 、 怒 和 欢 乐 ， 愤 只 有 这 样 ， 能真 正 了解 患 者 的 情 绪 变 化 的 原 因 。精 神 科 病 房 才 因捕 情 的 特 殊 性 ， 住院 常 无 人 阱 伴 ． 切 生 括 都必 需 由护 理 ＾ 一 员 完成 ， 而 有 时 往 往 会 出现 事 与 愿 违 的 事情 ． 其 是 家 属 前 然 尤
护士的情商是服务艺术的精髓
意外 造成设备 损坏的地 方 ，另外要 求存放的地方 具有适宜 的温湿度 和
一
・
管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ６ ７ ５
保设备各项指标正常，保障急救设备的安全使用。设备管理部门需对
急救 设备实行三 级保养制度 ，进行定期 巡查并做设备 的预防性维 护如 参数标 定 、更 换易损件等 ；对 部分急救 设备 ，需及 时通 知设备产 家的
的气密 性 、氧浓 度等 ，排 除仪器存放 期间可能发生 的参数变化 ，确保 急救 设备的各项 性能正常 。②在使用过程 中 ，使用者 需定时观 察并分 析设备 的各项工 作参数 ，发 现问题时及 时修正 ，如 发现设备在使 用 中 出现故 障 ，需立 即启用应急预 案 ，果 断停 机并采用其 他替代方法 ，必 要 时可调 借其他 急救设备 ，把对患者 的影响减到最低 。③对于 连续工 作 的设备 ，使用者 应做好交接 班工作 。④急救设备使 用后需立 即进 行
工程师 上 门共 同对 设备进行保养 和维护 。属于国家强 制检 定的急救 设
定 的洁净度 ，有利于设 备存 放。
３ ． ３急救 设备的操作培 训
急救设 备安装调 试后 ，使 用科室需和 设备厂 家制定本科 人员的培 训计 划 ，培训 内容应该包括 ：发备 的整体介绍 （ 如外观 、结 构、随机
进行 考核 ，考 核 由科室 主任 或护长安 排 ，考核不 及格 者需再 接受培训
由于急救 的特殊性 ，要求在遇 到紧急或意 外的时候 ，医务人员 能
直 至合格为 止。没有经过培 训的人 员、外来进修 人员和实 习人员不允 许擅 自操作 仪器 。对Ｃ 、ＭＲ Ｔ 等大 型设备 ，除 了操作 培－￣ ，还要求 ０ ｌ １， １ 使用 人员具有相应 的设备上 岗证 才能操作和使用 。 ３ 急救设 备的使用过程管理 ． ４ 急救设 备的使用过 程管理 是使 用科室 需常态化进 行的一个 重要管 理环 节 ，直接 影响到急救设 备的使用状 态 以及使用 效果 ，所 以要求每
护士如何提高自己的情商和人际交往技巧
护士如何提高自己的情商和人际交往技巧在医疗环境中，护士不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要拥有高情商和良好的人际交往技巧，以便为患者提供更优质的护理服务，同时与同事和其他医疗团队成员建立良好的合作关系。
那么，护士如何提高自己的情商和人际交往技巧呢？首先，要学会自我认知。
护士需要对自己的情绪、性格特点、优点和不足有清晰的认识。
了解自己在压力下的反应，以及容易引发情绪波动的因素。
通过自我反思和观察，护士可以更好地控制自己的情绪，避免在工作中因情绪失控而影响与患者和同事的关系。
积极的心态对于提高情商和人际交往技巧至关重要。
在面对繁重的工作任务和各种压力时，保持乐观、积极的态度能够让护士更有耐心和热情地对待患者。
即使遇到困难和挫折，也要学会从正面的角度去看待，将其视为成长和学习的机会。
情绪管理是情商的重要组成部分。
护士在工作中会遇到各种各样的情况，可能会产生焦虑、愤怒、沮丧等负面情绪。
学会识别这些情绪，并通过适当的方式进行调节，如深呼吸、暂时离开现场冷静一下等，能够避免将负面情绪传递给患者和同事。
同时，也要学会分享积极的情绪，为工作环境营造轻松愉快的氛围。
在与患者交往中，护士要具备同理心。
设身处地地为患者着想，理解他们的痛苦和恐惧，耐心倾听他们的诉求。
用温暖、关爱的语言和态度与患者交流，让他们感受到被尊重和关心。
在进行护理操作时，提前向患者解释清楚目的和过程，减轻他们的紧张情绪。
良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
护士要注重语言表达的清晰、准确和简洁，避免使用专业术语让患者感到困惑。
同时，要善于运用非语言沟通，如微笑、眼神交流、肢体动作等，增强与患者之间的信任和亲近感。
学会赞美和鼓励患者也是很重要的。
当患者在治疗过程中取得进步或表现出积极的态度时，及时给予肯定和表扬，能够增强他们战胜疾病的信心。
在与同事的合作中，护士要尊重他人的意见和工作方式。
遇到分歧时，避免直接冲突，而是以理性的方式进行沟通和协商。
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加强护士情商的培养，提高护理服务
【关键词】情商；培养；护理服务
【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-4949（2013）06-145-02
1 情商的定义
所谓情商，情商是情绪商（emotional quotient，eq）。
主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力对他人情绪识别并适度反映能力的组成。
情商近年来逐步成为人们耳熟能详的一个术语，人们把情商概括为五个方面，1、认识自身情绪的能力，个人情绪是影响社会正常交往一个基本因素。
2、妥善管理情绪的能力，正常的个人情绪是社会交往的前提条件，每位护士要善于调节和控制自己的情绪，掌握理解负面感受的想法，以消除不良影响。
3、自我激励的能力，自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法，包括自制力、专注力及在各种环境中的应变能力。
4、认知他人情绪的能力，要善于察言观色，正确认识他人的情绪，要善解人意，换位思考，感悟移人是认知他人情绪的基本技巧。
5、人际关系的管理能力，人际关系的管理能力是理解他人情绪的艺术，一个人能驾驭各种人际关系是情商的作用，人的素质可以概括为三个参数即智商、情商、逆境商。
2 情商与护理工作的关系
随着医学模式的转变，护理工作也由以疾病为中心的护理转变为以病人为中心的护理。
以人为本的护理理念要求护士除了提高个人
技术水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。
作为一名护士，情绪的变化对病人有着直接的影响；稳定的情绪，高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对加强护士情商的培养，已备受人们重视，其工作的好坏，直接影响医院的护理质量
随着医疗服务竞争日趋深入，医院开展“以人为本”的服务，针对护理工作的特殊性，要求护士要有主动服务意识，爱岗敬业，加强情商培养，注意沟通技巧，建立良好的护患关系，加强业务知识学习，可有效地提高健康教育效果。
3 情商在护理服务中的应用
作为一名护理工作者，情商在护理服务中越来越重。
在临床护理实践中，情绪的变化对患者有着直接的影响，稳定的情绪，高昂的工作热情，文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。
在良好的护患关系中进行健康教育，能收到事半功倍的效果。
同时，在与患者的密切接触中可提高人际情商，提高文化修养。
反之，如果情绪低落，对患者的反应冷漠，工作中只是照本宣讲，仅仅把病情，治疗和注意事项作为健康教育的内容，从而让患者感觉只是简单的说教，没有达到情感的交流，将会给治疗护理工作带来负面影响。
情商与护理工作，情商高低对护理工作可产生直接的影响。
如有一患者患高血压年，现主诉头痛、头晕，若护士只简单地告诉患者，血压升高头晕是正常现象，可能将患者想进一步了解所患疾病的发展、并发症预后及危险因素的欲望被拒之门外，患者的情绪未能得到反映，阻断了护患情感交流，阻断了
患者自我参与早期发现及诊治的行为。
相反，具有高情商的护士则通过这一主诉，正确识别患者的情绪，主动以健康指导方式让患者了解此病的发展和诱因，让患者消除恐慌不安的心理，重视病情，积极参与病情观察。
同时，护士能够地取得患者的信赖，增加了彼此间的理解和沟通，营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系，运用精湛的技术和强烈的责任心，可以收到良好护理效果，提高了护士工作成就感。
4 加强护士情商的培养，提高护理服务质量
提高护理质量，除了提高护士个人技术水平，加强护士自身修养外，更应重视护士情商的培养。
护士首先要热爱护理事业，树立“为病人服务，以病人为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴患者，急患者之所急，想患者之所想，与患者建立一种融洽、信赖的护患关系，使患者乐意接受护士传递的信息。
护理工作量，工作紧张，经常面对身心失衡，求医心切患者的某些冲动言行。
护士要冷静，要有耐心和富有同情心，以积极心态去面对着患者，即使患者有过激的语言行为，也会被护士恰当的语言与行为所化解，只有自己保持良好的情绪，才能做到语言行为和谐统一。
要更新观念，丰富现代护理知识。
护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外，还要学会用恰当的方式宣泄工作中的郁闷情绪。
护理工作心理压力大，角色复杂，在家当好丈夫的妻子，婆婆的儿媳，孩子的母亲等角色，如果护士不会用恰当的方式宣泄郁闷情绪，则可能造成家庭关系紧张，所以护士学习人际交流，良好的沟通能力，在上班保持
充沛的精力与活力，进入积极的心理状态应对工作。
5 注重情绪调控
作为一名护士，感知他人情绪，理解他们产生同情心，是做好护理服务的基本要素。
对患者保持同情心。
患者生病情绪不稳定，患者及家属做出一些医务人员不理智的行为。
在常人看来是合理的，但作为护士角度，站在患者和家属的立场上替他们着想的话，还是可以理解，才能保证理智的行为，促使病员冲动的行为逐渐平静，反过来理解医务人员的工作。
充分的应用人性化服务与患者沟通，在护理工作中如果只是简单、机械地完成护理工作，不愿与患者沟通，护士无法得到患者及家属的信息。
如果护士在工作中，经常与患者情感交流，建立一种信任的服务关系，他们的情绪都能被护士准确的感知，从中找出心理问题进行解决。
作为专科护士，与患者天天打交道，一点瑕疵没有很难，常常承受来自于患者及家属、科主任、护士长及院领导等各方面的压力，有的护士把压力当成动力，工作越来越出色。
有的护士面对压力更加消沉，工作没有动力，看到别人得到表扬不服气，可自己的工作却上不去。
当医疗服务对象要求质量高，护士急需情商培养，管理者能给予正确的心理引导，在力所能及的范围内尽心给予帮助和支持，护士在科室工作中感受到集体的凝聚力，自然、宽松的工作环境能成为增进护士心理健康的积极因素和动力。
总之，在人们越来越重视健康与情绪，情感及社会人际关系的相互作用，推广人性化的医疗制度的今天，调节好护患关系，促进患者早日康复，发挥健康教育的重要作用。