情商与护理工作

情商与护理工作

一个人成功与否，情商与智商一样重要。都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。

一、智商、情商的概念

（1960年美国一个心理学家做了一个软糖实验）

1、智商（IQ）是人的智力商数。是人认识问题和解决问题的能力，表示人

智力发展水平。智商是相对稳定的。影响智商的因素是记忆、观察、思考、想象、判断等。

2、情商的概念：情商（EQ）1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼明确指出,情商不同于智商,它不是天生注定的,而是可以从学习中获得。他认为情商是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感的潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。是表示认识、控制和调节自身情感的能力。

二、情商的内涵：丹尼尔·戈尔曼把情商概括为5个方面的能力:

第一认识个人情绪的能力:个人情绪是影响生活、工作和社会交往的基本因子,要不同程度地了解个人各种感受的前因后果及社会影响。还包括对自己人生价值和意义的深刻理解，对自我人生目标的知晓。

第二妥善处理个人情绪的能力:每个人要善于调节和控制自己的情绪,自己的思想、自己的意志，掌握内心矛盾和冲突的克服技巧，以消除人际关系中的不良影响，让自己快乐的生活，努力去实现自己的愿望。

第三自我激励的能力:自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法,包括自制力,专注力及在各种环境中的应变能力等。

第四识别他人情绪的能力:包括对人性的深刻了解，对人的需要的内容、形式的了解，对人的感情的敏锐洞察力，对人的感情表达方式的理解力。要善于察言观色,正确认识他人情绪,特别要善解人意,运用同情心去确认别人的感受,并设身处地的为他人着想。

第五经营人际关系的能力:人际关系的经营是能驾驭各种人际关系, 提高社交技巧及人际沟通的能力。包括对人际交往内容、原则、方式及规律的了解和运用能力、爱的能力。

其实是指你的信心、你的毅力、你的忍耐、你的直觉、你的抗挫折力、你的合作精神等，是一种经常性、稳定性的情绪品质和人格素质。

三、情商的作用：

1、情商因素有助于提高智商因素：人的情商因素：性格、意志、情感、社交；智商因素：记忆、观察、想象、思考、判断。情商因素就象太阳光的赤橙黄绿青蓝紫，智商因素就象禾苗的氢氧氮磷钾氯氨，离开了情商因素，智商因素就成了无源之水或无本之木。反映在人的成长过程中，如果没有良好的性格、意志、情感、社交的修养和能力，欲想有良好的记忆、观察、想象、思考和判断的能力是不可能的。因此，比如学生中学习成绩，并不是智商的原因，而是情商的原因。

张驰，男，北京人。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练地数到100了，张驰连数到20都有困难。平时表现痴呆木呐，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。后为考入英

国剑桥大学一直到博士毕业，一生非常成功。

姚登峰，一个从无声世界走出来的北大学子，现是一所大学的教授。

2、情商因素有助于人的成功：按照国外的理论，人的成功因素中，智商占20%，而情商占80%。可见情商在人的发展中的意义。

宁柏，是中国第一届“中国科技大学”的“少年大学班”的一个学生，曾被人们称为神童。当别的孩子还在呀呀学语的时候，他就能背诵30多首毛泽东诗词；4岁时已经认识400多个汉字，能阅读报纸；6岁学《中医学概论》；8岁能下围棋，并熟读水浒传。他的确具有寻常儿童所不具备的超常智力。然而天才与成功并不划上等号，在19岁时就留校任教，成了中国最年轻的大学讲师。后来，他三次参加考研，却不敢跨入考场，多次参加托福考试都以失败而告终，最后选择了在五台山出家，当了一名和尚。

（云南大学的马家爵事件）

以上的案例给我们许多启示。一个天资聪颖的人是上天对我们的恩赐，放弃了后天的培养，忽视了非智力的因素，又必然导致我们的不幸。

今天，在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中，护理专业队伍也在迎接新的挑战。为了更好地迎接竞争和挑战，培养护士的高情商、知识渊博已迫在眉睫，使之成为具有很强的自信能力、抗挫折能力和良好的心理素质的护士，成为理解人、富有人情味，关爱生命，处理事情周到得体，语言交流讲究艺术的现代护理人。

四、影响护士情商的因素：

1护士的身心健康状况不佳：当前护理队伍中，由于历史的原因，知识学历较滞后，工作环境也存在大量的紧张因素，如倒夜班、工作超负荷、报酬不公、前途未卜、人身危险等，当长期处于高压力下因心理失衡而焦虑不安时，其调控情绪能力就会下降，这时情商会较低。

2护士的职业心态有偏差：护理工作是一项很辛苦而又琐碎的工作，是高风险高压力的工作，且夜班多、工作量大、社会地位低等，少部分护士基于以上原因不安心护理工作，这是职业心态有偏差造成的。这种消极情绪常常会导致行为，进一步致护士工作兴趣低，故情商低。

3处理人际关系能力不足：护士要与各类不同的人打交道，如医生、同道、领导、病人及家属、医技人员、后勤人员等，因此人际关系干扰因素多，加之工作的繁忙与劳累，往往易发生冲突行为。尤其是常会遇到患者及家属的辱骂和殴打时，不能保持冷静、平和的心理，情商低致冲突升级。

2010年1月《护理学杂志》综合版的一篇文章：护理人员情绪智力状况调查，作者：彭红娟，南华大学、硕士生，对4所三级医院的711个护士进行了调查，结果显示：护士的整体情商为，处于中等偏上水平；与年令、婚姻、文化程度、职称、职位、护令、工作性质有很大关系；具体情况是：从高至低依次为：经营人际关系能力、了解自身情绪能力、自我激励能力、识别他人情绪能力、管理自己情绪能力，最高是经营人际关系能力，而最低是管理自己情绪能力。

五、情商在护理工作中的重要性：

国内外研究证实,医护人员的情绪智力直接影响病人的满意度，影响护理人员自身能否建立良好的人际关系。

1、情商与护理职业：护理作为一门与人的生命与健康密切相关的专业,要通过其特定的知识、技能和专业实践相符的价值观、道德观来服务于人群及整个社会,护理人员的情感是救死扶伤的特殊职业决定的,这就要求护士在任