浅谈护士长的情商及培养71
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士情商的重要性及培养方法引言：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，除了具备专业的医疗技能外，情商的高低也是评判一个护士素质的重要指标之一。
本文将探讨护士情商的重要性，并提供一些培养护士情商的方法和技巧。
一、护士情商的重要性1. 提升患者满意度：护士情商高的话，能够更好地理解患者的需求和情感，并给予适当的关怀和支持，从而提升患者的满意度。
2. 有效沟通：护士情商高的话，能够更好地与医生、同事和患者进行沟通，协调工作，减少误解和冲突，提高工作效率。
3. 建立信任关系：护士情商高的话，能够通过积极的沟通和倾听，建立起与患者之间的信任关系，提高患者对医护人员的信任度。
4. 应对压力：护士情商高的话，能够更好地处理工作中的压力和挑战，保持冷静和理智，提高工作效率和质量。
二、培养护士情商的方法和技巧1. 增强自我意识：护士要不断反思自己的情绪和行为，了解自己的情绪状态，从而更好地控制和管理自己的情绪。
2. 培养同理心：护士要学会站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求，给予适当的关怀和支持。
3. 学习积极沟通技巧：护士要学会倾听和表达，注重非语言沟通，通过肢体语言和面部表情传递情感，提高沟通效果。
4. 控制情绪：护士要学会控制自己的情绪，避免情绪冲动和过度反应，保持冷静和理智，以更好地应对工作中的压力和挑战。
5. 提高人际关系技巧：护士要学会与医生、同事和患者建立良好的人际关系，通过合作和协调解决问题，提高工作效率和质量。
三、护士情商的评估和培训1. 情商评估工具：可以使用情商评估工具对护士的情商进行评估，了解其情商水平，从而有针对性地进行培训和提升。
2. 情商培训课程：可以组织护士参加情商培训课程，学习情商的理论知识和实践技巧，提高护士的情商水平。
3. 情商导师指导：可以邀请具有较高情商的护士作为情商导师，指导其他护士的情商提升，分享经验和技巧。
结论：护士情商的高低对于医疗工作的质量和效果有着重要影响，培养护士情商是提高护理质量和患者满意度的关键。
护士长情商管理的实践与思考.doc
护士长情商管理的实践与思考河南省人民医院护理部目的:重视护理管理者情商的培养重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2、情商及其管理的目的和意义3、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思考1、情商的基本概念情商即情绪商数，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。
是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼就提出了“情商(EQ)”的概念。
情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。
因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。
即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪。
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。
即领导和管理能力。
情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。
情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。
既然是技巧就有规律可循，就能掌握。
2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益密切相关管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力打造一支有尊严、充满活力和爱心、和谐、高效、高素质的护理团队，为病人提供全程、全面、安全、专业、人性化的护理服务。
护士的工作对象是具有不同文化、知识、经济背景、不同层次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私的奉献。
但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是微乎其微；护士的工作环境中又是女性占绝对的多数。
如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待自己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理中护士长迫切需要思考的问题，是情商管理的目的之一。
医院是一个负性情绪较为集中的特殊场所，护士长在日益增多的压力源面前，她们能否认识并克服自身的心理问题，担负起提供健康保障的重任，是当今护理研究者关注的重要课题。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士的情商及培养一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备较高的情商。
情商是指个体在认识、表达、理解和处理情感方面的能力。
对于护士而言，情商的高低直接关系到其与患者、家属以及其他医疗团队成员的沟通和合作效果。
因此，培养护士的情商成为提高护理质量的重要途径。
二、护士情商的重要性1. 与患者关系的建立护士在工作中与患者接触最为密切，情商的高低直接影响着护士与患者之间的关系建立。
高情商的护士能够准确把握患者的情绪变化，从而更好地进行沟通和关怀，增强患者对护士的信任感和满意度。
2. 与家属的沟通护士不仅需要与患者进行有效的沟通，还需要与患者的家属进行良好的沟通。
在病情解释、治疗方案讨论等环节中，护士的情商对于家属的理解和支持起到至关重要的作用。
高情商的护士能够通过恰当的语言和方式，减轻家属的焦虑和压力，提高家属的满意度。
3. 与医疗团队的协作护士在医疗团队中扮演着重要的角色，与医生、其他护士以及其他专业人员的协作能力直接影响着医疗团队的工作效率和治疗效果。
高情商的护士能够有效地与团队成员进行沟通和合作，减少冲突和误解，提高团队的整体效能。
三、培养护士情商的方法1. 提供情绪管理培训情商的核心之一是情绪管理能力。
医院可以为护士提供情绪管理培训课程，帮助护士认识和理解自己的情绪，并学习有效地管理情绪。
这包括情绪的识别、情绪的调节以及情绪的表达等方面的技巧。
2. 加强沟通技巧培训护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解等方面的能力。
医院可以组织相关的培训课程，帮助护士提高沟通技巧，如有效倾听、积极表达和非语言沟通等，从而更好地与患者、家属以及医疗团队成员进行沟通。
3. 提供情感支持和辅导护士在工作中常常面对病患的痛苦和痛苦，情感上容易受到影响。
医院可以为护士提供情感支持和辅导，帮助他们有效地处理工作中的情感困扰。
这包括提供心理咨询服务、建立护士互助小组等。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养护士作为医护人员中的重要一员，不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的情商。
护士的情商不仅能够提升患者的治疗体验，还能够促进医疗团队的合作，提升整体医疗服务质量。
本文将探讨护士的情商及其培养方法。
一、护士的情商在医疗工作中的重要性1.1 患者情绪管理：护士需要能够理解患者的情绪变化，及时进行沟通和安抚，减轻患者的焦虑和恐怖。
1.2 团队合作：护士需要与医生、其他护士及医疗团队成员进行有效沟通和合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
1.3 紧急情况处理：护士需要在紧急情况下镇静应对，有效组织协调医疗资源，保障患者的安全和健康。
二、培养护士的情商的重要性2.1 提升患者满意度：护士的情商能力可以匡助患者感受到更多的关心和支持，提升患者对医疗服务的满意度。
2.2 促进医疗团队合作：护士的情商能力可以促进医疗团队之间的良好合作，提高医疗服务的效率和质量。
2.3 降低医疗事故风险：护士的情商能力可以匡助护士在医疗工作中更加细心、周到，减少医疗事故的发生。
三、培养护士的情商的方法3.1 培训课程：医院可以组织护士参加情商培训课程，提升护士的情商能力。
3.2 案例分享：护士可以通过分享自己的工作经验和案例，学习他人的情商处理方式，不断提升自己的情商水平。
3.3 心理辅导：医院可以提供心理辅导服务，匡助护士解决工作和生活中的压力，保持良好的情绪状态。
四、护士情商的评估方法4.1 反馈调查：医院可以定期进行患者满意度调查，了解护士的情商表现，及时进行改进。
4.2 自我评估：护士可以通过自我评估工具，对自己的情商能力进行评估和提升。
4.3 专业评估：医院可以邀请专业心理学家对护士的情商进行评估，为护士提供个性化的情商培训建议。
五、结语护士的情商对于医疗服务的质量和患者体验起着至关重要的作用。
医院和护士个人都应该重视护士的情商培养，通过不断学习和提升，提高护士的情商能力，为患者提供更加优质的医疗服务。
论护士的情商及培养
论护士的情商及培养引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾患者的生活和心理需求。
在这个角色中，情商成为了一个重要的素质。
本文将探讨护士的情商及其培养，以提高护士的综合素质和服务质量。
一、情商在护士工作中的重要性1.1 提升患者满意度：护士的情商决定了他们与患者之间的沟通和交流能力。
情商高的护士能够更好地倾听患者的需求，并给予适当的关怀和支持，从而提高患者的满意度。
1.2 有效解决冲突：在医疗环境中，护士经常面临与患者、家属或其他医护人员之间的冲突。
情商高的护士能够通过情绪管理和有效沟通的技巧，解决冲突并维护良好的工作关系。
1.3 提升团队合作能力：护士通常是医疗团队的核心成员，情商高的护士能够与其他团队成员有效合作，共同完成工作任务，提高医疗质量。
二、培养护士的情商2.1 培养情绪管理能力：护士应该学会认识和管理自己的情绪，以应对工作中的压力和挑战。
他们可以通过参加情绪管理培训、学习冥想和放松技巧等方式，提高自己的情绪管理能力。
2.2 发展人际交往技巧：护士需要与患者、家属和其他医护人员进行良好的沟通和交流。
培养良好的人际交往技巧可以通过参加沟通技巧培训、学习非暴力沟通等方式来实现。
2.3 增强同理心和关怀能力：护士应该学会换位思考，理解患者的感受和需求。
他们可以通过参与志愿者活动、学习心理学知识等方式，培养自己的同理心和关怀能力。
三、提高护士的情商对策3.1 改善工作环境：提供良好的工作环境对护士的情商培养非常重要。
医院管理者应该关注护士的工作条件和待遇，提供必要的支持和资源，以减少护士的工作压力。
3.2 加强培训和教育：医院可以组织情商培训课程，帮助护士提高情商水平。
此外，为护士提供持续的专业发展机会，让他们学习最新的护理知识和技能，也可以提高他们的情商。
3.3 建立良好的团队氛围：医院管理者应该鼓励护士之间的合作和支持，建立良好的团队氛围。
定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，有助于提高护士的情商。
浅谈护士情商培养的重要性和途径
浅谈护士情商培养的重要性和途径作者：龚海华来源：《健康必读·下旬刊》2018年第12期【关键词】：护士；情商；重要性；培养途径【中图分类号】R561.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）12-03--02在21世纪的今天，护理队伍也迎来了新的挑战。
近几年，护理人员的专业理论水平得到了很大的提高。
但如何使护理学科更好的发展，怎样提高护士的综合素质？笔者认为，当务之急是加强对护理人员高情商的培养，使之成为具有很强的自信能力，抗挫折能力和良好的心理素质的现代护理人。
1 情商的含义所谓情商（EQ）是情感商数的简称，是指个人对自己情绪的把握和控制；对他人情绪的揣摩与驾驭；对人生的乐观程度和面临挫折的耐受力。
美国心理学家认为，情商包括以下几方面的内容：一是认识自身的情绪，因为只有认识自己，才能成为生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认识他人的情绪，这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力[1]。
2 培养护士情商的重要性2.1 随着医学模式的转变，“以疾病为中心”已被“以病人为中心”的新理念所取代。
护理人员需要具有良好的情绪状态和同情共感的魅力，就是要求护理人员带着良好的职业情感去工作，急病人之所急，想病人之所想，以良好的职业情感和工作状态服务于病人，而情商对此起着重要的支托作用。
2.2 现代社会生活节奏加快，竞争激烈，人们承受的心理压力也在逐渐增大；护理工作量大、工作节奏快，经常面对身心失衡、求医心切患者的某些冲动性言行，往往难于调整好自己的情绪，甚至将情绪转嫁于病人。
显然，这些都需要高情商来应对。
2.3 目前我国的护理教育注重理论知识和操作技能的培养，忽视了人文社会科学的学习，仅凭过硬的业务能力是不够的。
护士在日常工作中，需要处理好与病人及家属、医生、医技等部门的关系，取得他们的支持与配合，必须具备良好的人际关系和有效的协调能力，情商的培养尤为重要。
谈护士长情商培养与护理管理技巧
谈护士长情商培养与护理管理技巧
周香珍
【期刊名称】《基层医学论坛》
【年(卷),期】2009(013)006
【摘要】目的培养护士长良好的情商,进一步提高护理管理质量.方法①加强护士长人文社会知识的学习,提高护士长认识自己、控制自己、理解他人的能力;②开展在职护士长科学管理知识的继续教育,提高护士长的工作能力;③注重护士长自身培养,进一步提高心理素质.结果使护士长自身素质得到提高,实现护士长自我完善,提高护理质量.结论培养情商至关重要且可行的方法就是加强文化艺术修养并注重内化,才能培养出高情商的护士长,才能做好现代化的护理管理工作,进一步提高护理质量.
【总页数】2页(P159-160)
【作者】周香珍
【作者单位】河源市人民医院,广东,河源,517000
【正文语种】中文
【中图分类】R1
【相关文献】
1.护士长管理技巧在护理管理中的应用研究 [J], 袁虹
2.护士长情商与护理管理 [J], 李少兰
3.护理管理中如何加强护士长情商的培养 [J], 宋立新;陈惠珍;翟丽
4.谈网络信息时代护士长素质与现代护理管理技巧 [J], 曹明波
5.谈护士长的非权力性影响力与技巧-如何提高护士长领导艺术与能力 [J], 吴凤华;张华
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浅析年轻护士长的情商培养
极态度将直接辐射到周围身边 的护理人员身上 ，产生抵抗
情绪 、 逃避 晴绪等 。 一个合格 的护士长必须以平静 而 良好 的 心态对护理工作 进行计划 、 组织 、 协调 、 控制及 指挥 ， 防止对 工作产生不利影 响。 １ 利于形成和谐的内外 沟通 。 ． ３ 年轻护士长 由于经验不足 ， 往往导致 眼界较低 ， 视野不 开阔。研究技术业务较多 ， 研究规章制度和人 际关 系较少 ，
２２ 认识他人的情 绪。与患者 、 ．必 备素质。对所接触 的人 ， 通过 他们的言行举止 能很快正确判断他的情绪 ，觉察他 内心深
处的忧郁 、 期望及动向。 ２ 妥善管理 、 制 自己的情绪。也就是要有驾驭 自己情 ． ３ 控 绪 的素质 ， 否则 ， 大起大落的情绪 ， 可能产生极大 的破坏力 。 如果能认识到 自己情感及产生的根本原 因 ，就可以安 抚 自
境所扰， 始终保持平和 、 积极与健康。当遇到悲痛之事时， 不
要在别人面前痛哭流涕； 当遇到愉快之事时， 不要忘乎所 以；
容易忽略患者 的利益 ， 导致患者满意度下降 ； 协调 内部关系 较多 ， 协调外部关系能力较弱 ， 不会融洽医护关系。提高年
轻护士长的情商 ， 让其懂得用情感处理人际关系 ， 及时与医 生沟通 ， 找出护理工作 中的不足之处 ， 消除患者 的误 会 ， 赢 得医务人员 的理解 ， 构建 和谐 的外部环境 。 ２ 年轻护 士长情商培养的 内容
浅析年轻护 士长 的情 商培 养
贺 小 维
（ 重庆医科大学附属第二 医院， 重庆 ，０ ０ ０ ４０ １）
【 要 】 随着人们对医护质量要求 的 日益提 高 ， 摘 年轻护士长 囿于 自 我情 绪认 知 、 他人情绪认知 、 团队激励 能力 和心理承 受力等 影响 ， 在工作 中易陷入 困境 ， 商培养 显得尤为重要 。本文通 过阐述情商 的内涵 ， 情 分析 了年 轻护士长情商 培养的重要 性、 必要性 ， 以及情商培养的 内容 ， 探讨了年轻护士长情商培养应 注重提高 自控能力 、 做好情绪疏导 、 善于换 位思考 、 善用团 队
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浅谈护士长的情商及培养
随着医学模式的转变，现代医疗对护理服务的要求也越来越高，如何最大限度地发挥现有的
护理人力资源，为患者提供高质量的护理服务，最关键的是要加快提升护士长的素质。
护士
长因其工作的特殊性，不仅应具有渊博的自然科学知识，还需要有良好的情商。
本文对护士
长的情商及培养作一浅析。
1 情商的概念
情商（Emotional Intelligence Quotient,EQ）是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及
他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧[1]。
由五个部
分组成：认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系[2]。
情商
与智商不同，不是天生注定的，而是一种可以学习和培养的能力。
2 护士长情商培养的重要性
2.1 情商的培养是创造和谐工作环境的需要现在的很多护士都是70年代后期到80年代出生的，在家中大都是独生子女，崇尚个性，她们不会只为经济报酬而工作，更看重工作环境和
自身价值的体现。
此时，护士长就需要及时提高自己分辨她们的感受和情绪的能力，采用适
当的的精神激励，营造一个和谐的工作环境。
2.2 情商的培养是提高护理管理质量的需要随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越
激烈，竞争的焦点集中在服务质量上，护士是提高服务质量的主体。
如何利用有限的人力资源，提高护理工作质量，这就需要护士长在具体的工作中，根据她们不同类型及工作特点，
采取不同的管理方法。
得到理解与信任是人的一种欲望，而管理的首要任务就是与下属的相
互理解、尊重与信赖。
这样就会有一个团结协作的集体，自觉克服困难，努力达到目标。
2.3 情商的培养是减轻护士长心理压力的需要护士长在工作和家庭中扮演着不同的角色，当
不同的角色在转换过程中发生冲突时，即会造成心理压力。
研究表明，女性本身就有高忧虑
倾向。
所以护士长必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康，这时，情商的高低就起着重要的作用。
3 情商的培养
3.1 实践学习中培养学习是获得知识的重要途径，护士长要通过不断的学习提高自己，培养
良好的心理品质，提高自身的知识结构和综合素质。
使自己能在复杂的环境中快速、合理地
调整自己的情绪，冷静、果断地分析问题，并及时解决所遇到的问题。
做到稳重、干练，让
同事尊重，下级服从。
同时，更要注重在实践中的学习，有意识的在实践中磨练自己的性格，修炼自己的品行，不断提高自身的内在修养。
从而树立求实的外在形象，对领导不卑不亢，
对下级不骄不躁，以实际行动换取他人对自己的信赖和支持，达到强化情商内外部基础的目的。
3.2 倾听倾听是从他人处捕捉和理解语言性的和非语言性的信息，并借以表达对他人关心的
技巧。
对护士长而言，倾听不仅是一种技巧，更是一种态度，不仅是获得一般信息的途径，
更是感情渗透的过程。
护士长要以宽广平和的心态倾听他人的诉说，理解其感受，并能够恰
当地表示其感受。
交流过程中要善于调动对方讲话积极性，不时以请教的态度提出问题，以
商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在
受到重视。
善于运用非语言性交流，如：端正的坐姿、直视对方、恰当的点头等，使对方感
到心灵的交流。
3.3 人际交往中的培养能否处理和协调人际关系，是衡量一个管理者能力强弱的重要标志之一，也是衡量其情商高低的关键因素。
卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和处世能力。
”这说明了人际关系的重要性，而人际关系在很
大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。
情绪是一种内心体验，是由
客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，如果客观事物能满足主观需要，就会产生肯定
的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。
做为一名管理者，不仅要善于察觉自身的不良
情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导他们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。
人际交往是一种互动行为，他人的情
绪很大程度上取决于自身的情绪，管理者首先要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控制他人的情绪。
应该做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，众怒面前制怒，众喜
面前抑喜。
达到不断提高自我情商，增强自身理智性的目的。
参考文献
[1]沈洁.论护士的情商及培养[J].护理学杂志,2004,19（3）：70.
[2]林均敬.精神家园[M].北京：北京大学出版社，1998：305-310.。