第5章--新媒体营销公关案例分析
新媒体营销公关方法论
公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互 了解、相互适应的一种活动和职能。公关三要素包括社会组织 、公众和传播。
企业做新媒体公关整合营销活动的一种六步思考模型。
确定方向 定义目标
洞察 引爆
点
创意活 动策划
执行方案 评估效果
4 第5章--新媒体营销公关案例分析
新媒体营销公关方法论
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第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
确定方向
2016 年是农历猴年，在众多品牌借势猴年 生肖的背景下，百事要 突出重围，让消费 者重新讨论一个熟知的公众人物，以提升品 牌喜好。
11 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
14 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
执行方案
第一阶段预热百事和六小龄童合作，炒作微
电 影；
第二阶段传递百事乐猴王精神，推广乐猴王
执行
第一阶段
第二阶段
第三阶段
纪念罐； 目的
借用六小龄童形象为微电影预热 推广微电影 & 乐猴王纪念 持续为微电影创造社会话题
预热百事和六小龄童合作，炒作微 传递百事乐猴王精神，推
元 微电影《把乐带回家之猴王世家》还荣登纽约时代广场大屏和日本文化节。 5 万罐乐猴王纪念罐一经登录京东平台使很快被抢购一空，在饮料品类连续一周排行第一。
根据调查，消费者对百事的品牌喜好度提升 4%，通过这次 # 把乐带回家 # 春节营销活动， 百事让众多消费者重新谈论一个熟知的公众人物， 成功唤起了人们对传统文化传承的思考， 并将其上升成为一个社会话题。
内部挑战：百事把乐带回家春节营销活动已经持续了 5 年，从小家团聚到社会大
爱， 每年都聚焦于一个社会问题，已经取得一定程度的成功，那么 2016 年，品牌如何 突破 自己也是一个难题。
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第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
洞察 引爆点
年轻 人并不反传统，比如故宫淘宝漫画周边的走红、越来越多的大 学生推广汉服文化、90 后 手艺人层出不穷，几千年的文化精粹一 直都融于他们的血脉，他们只是用自己的方式来 表达对传统的热爱 。
在 @ 六小龄童 发出微博后不久，@ 百事中国 转发其微博，并阐述了 # 乐猴王纪念罐 # 的意 义，引出 # 把乐带回家 # 活动
7 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析
百事，把乐带回家
2015 年 12 月 26 日，基于市场的深刻解读和 人群的洞察，@ 百事中国 选择微信朋友圈，首 发由六小龄童老师亲自参与创作并演绎的微电影 ，与时下年轻人一起乐闹猴年
随后，百事家族的明星们及微博意见领袖相继晒出收 到 # 乐猴王纪念罐 # 的照片，并表示猴年定要把乐带 回家。在明星和意见领袖的号召下，话题热度不断提 升，网民们纷纷评论、转发，并询问如何买到乐猴王 纪念罐
8 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
紧接着，@ 百事中国 宣布 # 乐猴王纪念罐 # 作为全球限量版。2015 年 12 月 29 日，仅在京东作为赠品送出，购买指定产品即可获赠
定义目标
商业挑战：随着国人越来越关注健康，如何保持和巩固其在消费者心中的形象，
是 碳酸饮料行业面临的挑战，也是百事面临的难题。同时，面对可口可乐近年来的市场 活动， 百事也需要赶超其销量。
传播挑战：春节营销本身就是个品牌营销的热点时期，2016 年春节是传统农历
猴年， 而猴是中国人颇为喜爱的生肖形象，很多国内外品牌都在借势猴年做品牌营销， 竞争异 常激烈。百事如何才能冲出重围，讲一个好故事来打动消费者，既是百事面临的 挑战， 也是百事的机会。
课堂讨 论 学习完本节内容，结合新媒体营销公关活动的六步思考模型 ，并查阅相关资料，分析企业公关传播和整合营销有什么异 同。
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第5章--新媒体营销公关案例分析
5.2 快消品类营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析
百事，把乐带回家
2015 年 12 月 21 日，@ 六小龄童 在微博上晒出 # 乐猴王纪念罐 #，并宣称将与百事可乐合作，希望通 过一罐 # 乐猴王纪念罐 #，把快乐传递给更多人。微 博一发出即引起网友一番热议和评论
05CHAPTER
媒体营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
1
C目 录 ONTENTS
1
新媒体营销公关方法论
2
快消品类营销公关案例分析
3
互联网服务类营销公关案例分析
4
电商类营销公关案例分析
5
餐饮类营销公关案例分析
第5章--新媒体营销公关案例分析
5.1 新媒体营销公关方法论
第5章--新媒体营销公关案例分析
年轻人现在表达热爱以及沟通交流的阵地已经全面地互联网化和社 交化。
2016 年是农历猴年，春节是快速消费品尤其是饮料品牌的销售旺季 ，借着合 家团聚的传统，品牌和产品营销都是一次很好的时机。
13 第5章--新媒体营销公关案例分析
快消品类营销公关案例分析 百事，把乐带回家
创意 活动策划
百事跳出单纯借用猴子生肖做硬关联，在 # 把乐带回家 # 传 播内容上 ，百事另辟蹊径，向消费者讲述六小龄童一家四代用猴戏把快乐带给千 家万户 的背后故事，体现百事塑造的“乐猴王”精神，向往经典品质， 乐于传递快乐，引发网 友对一个熟知公众人物的重新讨论和对情怀坚守 的情感共鸣； 在传播渠道上，百事发挥 传统媒体的生动性和社交媒体的扩散性，提高 话题关注度。
9 第5百事，把乐带回家
微电影《把乐带回家之猴王世家》播放次数累计超过 8.3 亿次，形成社会热点。 关于# 百事#、# 百事猴王影片# 等延伸话题搜索量在春节期间突破新高。 # 把乐带回家 # 春节营销获得了超过 700 家国内外权威媒体的自主报道，媒体价值超过 4.8亿美
第三阶段品牌传承中国传统文化， 传播内容
电影背后花絮
广乐猴王纪念罐
品牌传承中国传统文化
传播媒介
纸媒、主流网络新媒体
媒体及舆情意见领袖、原 创自媒体、主流视频媒体
文化部“欢乐春节”活动、 时政类纸媒、主流网络媒体
公关舆情处理课程设计
公关舆情处理课程设计一、课程目标知识目标：1. 理解公关舆情的基本概念，掌握舆情处理的基本原则和策略。
2. 掌握公关舆情信息的收集、分析、评估和应对方法。
3. 了解网络舆情传播的特点和规律，认识新媒体在公关舆情处理中的重要性。
技能目标：1. 培养学生收集、整理、分析舆情信息的能力，提高信息处理速度和准确性。
2. 培养学生运用公关策略，有效应对和引导舆情的能力。
3. 提高学生的团队协作和沟通能力，增强解决实际问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对公关职业的兴趣和认识，激发学生主动关注社会热点问题的热情。
2. 培养学生面对公关危机时的冷静、客观、负责任的态度，树立正确的价值观。
3. 引导学生关注网络舆论的社会影响，培养良好的网络素养，传播正能量。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在培养学生的公关舆情处理能力，提高学生的综合素质。
学生特点：高中生具有一定的信息收集和分析能力，对公关舆情处理有一定的兴趣，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，提高学生的实际操作能力。
通过课程学习，使学生能够掌握公关舆情处理的基本方法和技巧，具备应对实际问题的能力。
后续教学设计和评估将围绕课程目标进行，确保学生达到预期学习成果。
二、教学内容1. 公关舆情基本概念：舆情定义、分类、特点；公关舆情与公关危机的关系。
教材章节：第一章 舆情与公关舆情2. 舆情收集与分析方法：信息收集渠道、技巧；数据分析方法；舆情评估指标体系。
教材章节：第二章 舆情收集与分析3. 公关舆情应对策略：基本原则、策略制定、执行与评估；新媒体在舆情处理中的应用。
教材章节：第三章 公关舆情应对策略4. 网络舆情传播规律：网络传播特点、机制；网络舆论引导策略。
教材章节：第四章 网络舆情传播与引导5. 实战案例分析：选取典型公关舆情案例，分析案例中舆情处理的方法和技巧。
教材章节：第五章 公关舆情案例解析6. 团队协作与沟通技巧：团队协作在舆情处理中的作用；有效沟通的方法和技巧。
新媒体时代微博网络公关的案例探析
《公共关系课程作业》互联网与公共关系——新媒体时代微博网络公关的案例探析*名：***学号： ***********专业：人力资源管理评语：互联网与公共关系——新媒体时代微博网络公关的案例探析摘要：随着新媒体时代的来临，几乎所有社会组织都投入到了网上公关的浪潮之中，而在网上公关的方式中，微博以其自身优势又占据了相当大的份额。
本文主要举例分析微博在政府部门、企事业单位和社会名人处理网上公关问题中的运用，论述了微博公关对于化解危机、取信于民的积极作用，并为微博公关中产生的问题提出了相应的对策建议。
关键词：新媒体；微博；网上公关Abstract：With the coming of the new media era, almost all social organizations are involved into the Public Relations Online, and Micro-blog has been playing an important role in the PR online. This paper thinks that Micro-blog has an good influence on governments, enterprises and social celebrities by the analysis about Micro-blog using in these areas. Finally , some measures are put forward to solve the problem in the PR in Micro-blog.Key Words: New media；Micro-blog；Public Relations Online目录引言....................................................................................................................................... - 4 -一、微博相关概况............................................................................................................... - 4 -（一）新媒体时代概况................................................................................................ - 4 -（二）微博的相关概况................................................................................................ - 4 -二、微博网上公关案例分析............................................................................................... - 5 -（一）政府部门微博网上公关.................................................................................... - 5 -（二）企事业单位微博网上公关................................................................................ - 5 -（三）社会名人微博网上公关.................................................................................... - 6 -三、微博网上公关的效果及建议....................................................................................... - 6 -（一）微博网上公关产生的效果................................................................................ - 6 -（二）对微博网上公关的相关建议............................................................................ - 7 -结语....................................................................................................................................... - 7 -附件：朋友圈截图............................................................................................................... - 8 -引言21世纪是信息爆炸的时代，通过大众传媒、互联网等手段和技术的传播，信息社会已经到来，伴之而来的便是“新媒体”时代。
新媒体营销案例分析
案例分析
2020/9/3
01 新媒体借势营销
案例概述
案例1：
世界那么大我想去看看
2015年一则简短的辞职信突然在 网络爆红，这封辞职信出自一名河 南女教师之手，虽说内容只有“世 界那么大，我想去看看”这简短十 个字，却被网友评为“最具情怀辞 职信”，并在网络上引起广泛共鸣。
案例概述
大E失荆州 失E走麦城
看到这个海报，“过5关、斩6将” 很明显就直接挑明了竞争对手— — 宝马5系和奥迪A6！结果宝 马一看到！于是很快也发了这么 一张海报！
群雄逐鹿 “奥”视天下 岂可轻“迪”
作为德国车企三巨头，奥迪 自然也不会错过这场好戏。
然后整个汽车圈都嗨了！捷豹、凯迪拉克、雷克萨斯、英菲尼迪、林肯、沃尔沃等车企都来凑热闹了！！！
自主品牌的大范围参战！彻底的激起了整个汽车圈的撕逼！
自主品牌的大范围参战！彻底的激起了整个汽车圈的撕逼！
最后！皇冠这张海报太不要脸了！
苦逼的关二爷出来当了波临时工，却还没工资！
车企的这一波抱团营销干得漂亮 你们认为这是否是一波有预谋有组织的策划营销？
02 新媒体创意营销
案例概述
89%
68% 120%
而知乎live是一个汇聚各行业专家的知识分享社区。意见领袖（KOL）可以在此通过私人直播的方式与网民分享知识与 见解，对各领域感兴趣的群众也可以直接与各行业领袖进行沟通。品牌可以思考如何借助这些问答平台，并结合意见领 袖及名人等去制定更有效的推广战略。
意见领袖格局引入网红新概念
在今年，“网红”概念越来越多被品牌运用进各自行业领域，其风格自成一派，现已加入了意见领袖（KOL）格局之中， 并成为了中坚力量。现在，意见领袖已被划分为三类：名人、专家及网红。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
公关营销案例分析
公关营销案例分析在这个社交媒体和数字营销兴起的时代，公关营销是企业推广和提高品牌知名度的重要手段之一。
本文将通过分析某个企业的公关营销案例，来展示公关营销的关键策略和实施方式。
该企业是一家国内知名的化妆品品牌，面临着激烈的市场竞争和产品品牌认知度不高的挑战。
为了提高品牌知名度和争取更多客户，该企业采取了以下公关营销策略。
首先，该企业与一位知名时尚博主合作，在社交媒体平台上进行合作推广。
博主负责实现产品点评和介绍，将该企业的化妆品与自己的时尚搭配相结合，吸引了大量粉丝的关注。
通过与时尚博主的合作，该企业不仅提高了品牌的知名度，还增加了产品的销售。
其次，该企业开展了一系列线下活动来促进品牌认知度的提高。
比如，该企业举办了一场化妆品试用活动，邀请了一些时尚杂志和博主参与。
在这个活动中，参与者可以试用该企业的产品，并与专业化妆师进行交流和学习。
通过这种方式，该企业增加了客户对产品的信任和满意度，进而推动了销售。
此外，该企业注重与媒体的合作，通过发放新闻稿和举办新闻发布会等方式，将品牌信息传递给更广泛的受众。
在新闻稿中，该企业介绍了其新产品的特点和创新之处，吸引了媒体的报道和关注。
同时，该企业邀请了一些时尚杂志的编辑和记者参加新闻发布会，将产品的使用体验和品牌理念传达给更多目标受众。
最后，该企业通过赞助一些时尚活动和慈善事业来提高品牌形象。
例如，该企业赞助了一个国际时尚周活动，并举办了一个慈善化妆活动，为慈善机构筹集善款。
通过这种方式，该企业在社会上树立了一个积极的形象，增加了公众对品牌的认同和喜爱度。
综上所述，该企业通过与时尚博主的合作、线下活动、媒体合作和赞助活动等方式，成功地推动了品牌的知名度提高和产品销量的增加。
通过精心策划的公关营销活动，该企业在激烈的市场竞争中取得了成功，树立了良好的品牌形象，吸引了更多客户和粉丝的关注。
公关营销的案例分析告诉我们，有效的公关营销策略可以帮助企业在市场中站稳脚跟，树立信任和认同并实现销售增长。
新媒体环境下的公共关系营销
新媒体环境下的公共关系营销在互联网和新媒体时代，传统的公共关系（PR）营销手段已经不能满足企业和机构的需求，更需要从新媒体的角度进行借助和执行。
新媒体技术,如社交网络、微博、微信、视频和博客等已经成为企业宣传和营销的新利器。
本文将介绍新媒体环境下的公共关系营销。
一、公共关系营销与新媒体公共关系PR是利用各种手段和技巧，建立和维护企业和机构与公众之间的沟通和互动，以实现企业和机构的声誉、品牌形象、市场价值和发展目标的最大化。
而新媒体是指多种以互联网技术为基础的新颖的传播方式，如微博、微信、视频、博客等。
新媒体环境下的公共关系营销，就是通过新媒体的传播方式和技术，增强公众对企业和机构的关注和认识，提升企业和机构的品牌形象和市场价值。
二、新媒体环境下的公共关系营销的特点1.互动性新媒体环境下，公共关系营销已经不再是从企业向公众单向宣传的方式，而是建立了一个互动平台，公众能够在平台上随时随地发布评论和提出问题，企业和机构需要及时回应，通过与公众的互动，提高品牌形象和公信力。
2.多元化新媒体包括不同的媒体，如社交网络、微博、微信、视频、博客等，企业和机构需要针对不同的媒体适时发布内容，以引起公众的关注和回应。
3.即时性新媒体的传播速度和效率都非常高，公共关系营销在新媒体环境下，需要及时发布和回应信息，保持高速和高质量。
三、新媒体环境下的公共关系营销的实践案例1. 万达集团的新媒体公共关系万达集团是中国最大的地产集团之一，为了应对新媒体时代的挑战，万达集团建立了相应的新媒体公共关系平台。
万达集团利用微博、微信等新媒体平台，在线发布产品信息、公司新闻、品牌形象等，与网友进行互动交流，提高企业知名度和品牌影响力。
同时，万达还通过视频、专题、活动等形式，灵活应对市场需求和舆情变化，加强企业与公众的连接和关系。
2. 苹果公司的社交媒体公共关系作为全球IT公司的领跑者，苹果公司在新媒体环境下做了很多优化策略，提高了品牌曝光度。
2015-2017新媒体营销案例分析
2015-2017新媒体营销案例分析一、协议关键信息1、分析时间段：2015 年 2017 年2、分析主题：新媒体营销案例3、分析目的：总结经验教训，为未来营销活动提供参考4、分析方法：数据收集与分析、案例对比、专家访谈等5、成果形式：报告6、交付时间：具体时间二、协议内容11 背景随着新媒体的迅速发展，企业在营销领域的策略和方式发生了重大变革。
在 2015 年至 2017 年期间，新媒体营销案例层出不穷，为了深入了解这一时期新媒体营销的特点和效果，特进行此次案例分析。
111 分析范围本次分析将涵盖在 2015 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日期间，在各类新媒体平台上开展的具有代表性的营销案例，包括但不限于社交媒体、短视频平台、直播平台等。
112 数据收集1121 收集案例相关的公开数据，如浏览量、点赞数、评论数、分享数等。
1122 运用网络爬虫技术获取相关数据。
1123 对部分案例进行用户调查，收集用户反馈数据。
12 案例筛选标准121 具有一定的影响力和传播范围。
122 营销效果显著，能够实现品牌推广、销售增长等目标。
123 具有创新性和独特性的营销策略。
121 案例分类1211 按照行业分类，如电商、餐饮、娱乐等。
1212 按照新媒体平台分类，如微信、微博、抖音等。
13 分析方法131 定量分析通过对收集到的数据进行统计分析，计算各项指标的平均值、中位数、标准差等，以评估案例的效果。
132 定性分析对案例的营销策略、创意、执行过程等进行深入研究，总结成功经验和不足之处。
133 对比分析将不同案例进行对比，找出相似之处和差异点，分析其原因。
14 专家访谈141 邀请营销领域的专家学者对案例进行点评和分析。
142 就新媒体营销的发展趋势、未来方向等问题与专家进行交流。
15 成果形式151 撰写详细的分析报告，包括案例概述、数据分析、策略总结、专家观点等内容。
152 制作 PPT 演示文稿，以便更直观地展示分析结果。
大型公关营销活动的成功案例分析
大型公关营销活动的成功典范一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。
2001年12月，TCL手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”}，达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的，从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出，率先全国实现行业销售前三强的目标，而活动总体费用不过60多万，成为业界最为成功的经典案例。
究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。
笔者期间恰好是整个活动技术方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾归纳总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。
第一章天时地利人和一、天时“西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而TCL移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因素进行推广，拉开服务营销的序幕。
此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造TCL手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升TCL 手机整体品牌的美誉度。
二、地利古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。
前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。
更主要的是西安-西北地区是TCL发家的地方-当年TCL王牌彩电的腾飞之地，TCL集团现任高层的多名经管者均出自西安，西安在整个TCL集团的历史地位和现实地位都相当重要。
三、人和TCL移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。
第6章-新媒体营销公关案例分析
6.2 快消品类营销公关案例分析
6.2.3 案例分析
可口可乐从网络社交中常见的“表情包”这一点切入，策划出一系列独特的营销宣传活动，洞察用户 需求和社会热点，从情感和环保这两方面进行营销公关，达到了很好的营销效果，具体分析如下。 1．打造创意产品，巧用“表情包” 说到“表情包”，大部分人联想到的也许是与朋友间用“表情包”进行“斗图”， 但可口可乐用环保、具 有创意的方式，将微笑印刻在挎包上，打造集创意、时尚、实用性于一身的真正能背在身上的挎包。 巧用“表情包”的含义，打造“表情包”挎包这样的创意产品，无疑让产品更有记忆点和传播力。 2．精准洞察，引发情感共鸣 近几年来，随着移动媒体和社交网络技术的发展，“表情包”凭借或夸张、或有反差、或讽刺的形式， 为用户的线上社交增添了不少乐趣。可口可乐将“表情包”的表达乐趣延续到了线下，帮助用户在线 下社交中表露真情实感，这种有温度、正能量的价值观传递非常具有现实意义，更能引发用户共鸣。
6.2 快消品类营销公关案例分析
6.2.2 流程拆解
5．执行方案 首先，可口可乐的营销团队利用“表情包”挎包的推出，突出品牌的环保理念和社会责任感；其次， 通过对各类走心文案、海报的解读，进一步加强与大众的沟通，引发其情感共鸣；最后，通过一系 列幽默搞笑的创意视频进行裂变式传播，扩大活动的传播范围，达到更好的传播效果。 6．评估效果 此次营销公关活动极大加强了用户和可口可乐之间的情感联系，提高了用户对品牌的好感度，增加 了产品销量。同时，此次活动也传达了可口可乐的价值观与理念，展现了品牌的社会责任感。很多 用户与自媒体纷纷自发扩散和传播可口可乐的活动消息、各类海报以及宣传片，活动也因此获得了 良好的传播效果。
第6章 新媒体营销公关案例分析
6.1新媒体营销公关思考模型 6.2快消品类营销公关案例分析 6.3互联网服务类营销公关 6.4电商类营销公关案例分析
马航：新媒体时代的危机公关
马航：新媒体时代的危机公关此处为您提供马航：新媒体时代的危机公关的范本。
请注意，以下内容仅供参考，您可以根据实际需求进行修改和补充。
---1.引言本文档旨在探讨马航在新媒体时代面临的危机公关问题，并提供相应的解决方案和策略。
文档分为以下章节：危机背景、危机分析、公关策略、危机溯源、沟通方式等。
2.危机背景在新媒体时代，信息传播的速度和范围得以极大提升，同时也给企业的危机公关带来了挑战。
本章节将介绍马航面临的危机背景及其对公司形象和声誉的影响。
2.1 马航的危机事件详细描述马航公司所面临的危机事件，例如航班失联、客机坠毁等，以及事件的具体时间、地点和影响范围。
2.2 影响分析分析马航面临的危机事件可能对公司形象和声誉产生的直接和间接影响，包括媒体关注度、公众态度、投资者信任等方面的变化。
3.危机分析本章节将对马航危机事件进行全面分析，从不同角度审视事件的起因、经过和结果，以便为危机公关策略的制定提供依据。
3.1 事件起因详细描述马航危机事件的起因，包括技术故障、人为失误等。
尽可能搜集相关数据和证据，以支持后续的分析和决策。
3.2 事件经过对马航危机事件的发展过程进行详细描述，包括相关部门和人员的应对措施、媒体报道情况等。
3.3 事件结果总结马航危机事件的最终结果，包括人员伤亡情况、公司经济损失等，并对可能的后续影响进行分析。
4.公关策略本章节将制定针对马航危机事件的公关策略，以最大程度地减轻事件对公司形象和声誉的负面影响。
4.1 传递核心信息确定并明确要在危机公关中传递的核心信息，包括事实陈述、公司态度和承诺等。
4.2 媒体管理就如何与媒体进行沟通和协调制定策略，包括新闻发布会、媒体声明等方面进行具体规划。
4.3 社交媒体管理制定社交媒体管理策略，如通过微博、等平台积极回应公众关切，进行信息的迅速传播。
4.4 合作伙伴关系管理与合作伙伴进行积极沟通，确保在危机事件中得到他们的理解和支持，并制定相应的应对方案。