民航运输专业导论共43页
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民航运输服务专业介绍_概述说明
民航运输服务专业介绍概述说明1. 引言1.1 概述民航运输服务是指通过航空公司提供的运输服务，将乘客和货物安全、快速地从一个地方运送到另一个地方。
这个行业在过去几十年中迅速发展，成为现代社会中不可或缺的一部分。
1.2 文章结构本文将首先介绍民航运输服务专业的定义和概述。
然后，我们将探讨其重要性和发展趋势，并对该专业的职责和职业需求进行详细阐述。
接下来，我们将深入研究民航运输服务的各个流程，包括预订与购票流程、值机与登机流程以及在飞行中的服务流程。
随后，我们将重点分析民航运输服务的关键要素，如安全保障措施、客户满意度提升策略以及收益管理与市场竞争力提升手段。
最后，在结论部分，我们将总结主要观点和发现，并对未来民航运输服务提出展望和建议。
1.3 目的本文旨在全面介绍民航运输服务专业，并对其相关内容进行深入分析和阐述。
通过了解该专业的定义、重要性、发展趋势和职责要求，读者将能够对民航运输服务这一行业有更全面的认识。
同时，文章还将详细探讨该专业的流程分析和关键要素，为读者提供实用的信息和策略。
最后，结论部分将总结本文的主要观点，并提出对未来民航运输服务的展望和建议，以期促进该行业的可持续发展。
2. 民航运输服务专业介绍2.1 定义与概述民航运输服务是指提供合规、高效和便捷的航空运输服务，包括预订与购票、值机与登机以及在飞行中的各项服务。
它是一个涵盖多个专业领域的综合性服务，要求从事该专业的人员具备一定的知识和技能。
2.2 重要性与发展趋势民航运输服务在现代社会中起着至关重要的作用。
随着全球经济的不断发展和人们对快速、安全出行需求的增加，民航运输服务市场呈现出快速增长的趋势。
这不仅为相关行业带来了更大的发展机遇，也提出了更高层次的要求。
面对日益竞争激烈的市场环境，民航运输服务专业需要不断创新和提升自身竞争力。
其中，数字化技术在提升客户体验和优化服务流程方面扮演着重要角色。
通过建立智能化系统、提供在线预订购票平台以及实施客户关系管理等手段，可以为乘客提供更便捷、个性化的服务。
航空运输知识介绍PPT
BJS TYO
YVR
NYC
LON
客运分部基础课程
国际旅客运输方向代码
SA（VIA SOUTH ATLANTIC）表示跨越南大西洋的航线，专指南大西洋子
区和东南亚之间跨越约翰内斯堡的航线
RIO
HKG
TS（Trans Siberia）表示2区和3区之间存在着欧洲和日本/韩国/中国台湾之间的不经停
航段的航线
国内干线 国内支线
航线
国内航 线
国际航 线
航线的起讫点、 经停点不在同 一个国家境内
客运分部基础课程
Part 2
『 目
录 』
大气层与飞行环境
〖〖〖 客影影 机响响 与起航 大降行 气的的 层特特 的殊殊 关天天 系气气 〗〗〗
客运分部基础课程
客机与大气层的关系
大气层
对流层 （变温层）
平流层 （同温层）
温哥华的当地时为10月29日20:00
计算
货机航班NW904,12月10日15:15从香 港出发，航班将于第二天01:25到达纽 约。请计算航班的全程运输时间
在换算表中： 香港当地时=MGT+8 纽约当地时=GMT-5
NW904,香港-纽约：30:2507:15=23小时10分
客运分部基础课程
Part 4
日本 韩国 朝鲜
东亚子区
东南亚子区
文莱 蒙古 俄罗斯(乌 拉尔山以东部分) 5个 斯坦 关岛
密克罗尼西亚 中国
客运分部基础课程
全球航空区划分
东半球
西半球
包括二区和三区
客运分部基础课程
只包括一区
国际旅客运输方向代码
AT（Atlantic）表示跨越大西洋的航线
民航概论中职PPT完整全套教学课件全
学习目标 ☞ 了解民用航空系统的基本组成 ☞ 了解民航机场等级的划分规则 ☞ 熟悉候机楼的各种功能区及其功能 ☞ 了解我国主要航空集团公司及航空运输服务保障企业
第二章 民用航空系统组成
民用航空业对安全的要求极高，同时又经常涉及国家主权和国际交 往事务，这就要求各个国家都要设立独立的行政管理部门管理民航事务。 我国由中国民用航空局负责管理民航的一切事务。
20 第 一 章 绪 论
二、中国民用航空发展历程
2008年3月，中国民用航空总局更名为中国民用航空局，归交通运输 部管理。
目前，我国民用航空业以持续安全为前提，以改革创新为动力，加 快建设民航基础设施网络，全面提升综合国际竞争力，正努力实现从民 航大国到民航强国的跨越。
21 第 一 章 绪 论
民用航空业的相关国际组织通过协调和沟通政府间政策，在公平合 理和尊重主权的基础上，直接或者间接地为从事国际航空运输工作的各 航空企业提供合作途径，解决实际运作中的困难和法律问题，促进全世 界国际民用航空安全、有序地发展，保证国际航行的飞行安全。
民航概论
全套PPT课件
CONTENTS
目
第一章 绪论
录
第二章 民用航空系统组成
第三章 飞机结构及飞行原理
第四章 空中交通管理
第五章 民航运输
第六章 通用航空
第一章 绪论
学习目标 ☞ 了解民用航空的定义与分类 ☞ 了解民用航空的发展历程 ☞ 了解国际航空组织 ☞ 了解国际航空法和国内航空法律法规
第一章 绪论
19 第 一 章 绪 论
二、中国民用航空发展历程
2002年10月11日，中国民航企业再次重组，成立中国航空集团公司、 东方航空集团公司、南方航空集团公司、中国民航信息集团有限公司、 中国航空油料集团有限公司和中国航空器材进出口集团公司。
第二章 民用航空系统组成
民用航空业对安全的要求极高，同时又经常涉及国家主权和国际交 往事务，这就要求各个国家都要设立独立的行政管理部门管理民航事务。 我国由中国民用航空局负责管理民航的一切事务。
20 第 一 章 绪 论
二、中国民用航空发展历程
2008年3月，中国民用航空总局更名为中国民用航空局，归交通运输 部管理。
目前，我国民用航空业以持续安全为前提，以改革创新为动力，加 快建设民航基础设施网络，全面提升综合国际竞争力，正努力实现从民 航大国到民航强国的跨越。
21 第 一 章 绪 论
民用航空业的相关国际组织通过协调和沟通政府间政策，在公平合 理和尊重主权的基础上，直接或者间接地为从事国际航空运输工作的各 航空企业提供合作途径，解决实际运作中的困难和法律问题，促进全世 界国际民用航空安全、有序地发展，保证国际航行的飞行安全。
民航概论
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CONTENTS
目
第一章 绪论
录
第二章 民用航空系统组成
第三章 飞机结构及飞行原理
第四章 空中交通管理
第五章 民航运输
第六章 通用航空
第一章 绪论
学习目标 ☞ 了解民用航空的定义与分类 ☞ 了解民用航空的发展历程 ☞ 了解国际航空组织 ☞ 了解国际航空法和国内航空法律法规
第一章 绪论
19 第 一 章 绪 论
二、中国民用航空发展历程
2002年10月11日，中国民航企业再次重组，成立中国航空集团公司、 东方航空集团公司、南方航空集团公司、中国民航信息集团有限公司、 中国航空油料集团有限公司和中国航空器材进出口集团公司。
经济师知识民航货物运输课件
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国际航空货运的基础知识
常见缩写
➢ AOG 航材
AIRCRAFT ON GROUND
➢ AVI 活动物 LIVE ANIMAL
➢ CAO 仅限货机 CARGO AIRCRAFT O
➢ ICE 干冰
DRY ICE
➢ PER 易腐货物 PERISHABLE CARGO
➢ VAL 贵重物品 VALUABLE CARGO
➢ CC 运费到付 CHARGES COLLECT
➢ CCA 货物运费更改通知书
CARGO CHARGES CORRECTION ADVICE
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运输业
➢ 国民经济中从事旅客和货物运输的物质生产部门
运输业的特征
➢ 运输业是一个不产生实物形态产品的物质生产部门 ➢ 运输劳务具有即时性，即运输生产和运输消费是同一过程 ➢ 不同运输方式之间存在不同程度的可替代性 ➢ 运输业具有先行性、网络性、流动性等特点 ➢ 运输业属于第三产业，运输生产具有服务性 ➢ 现代运输业具有多种属性
民航货物运输
学习本课程的准备工作
本门课所属的课程链
空运地理 国际贸易
民航货物运输
报关实务
航空物流 航空快递
学习课程目标 学习工具
➢ 教材 ➢ 计算器 ➢ 英汉字典
参考书目和网站
➢ 《国际航空货运代理理论与实务》、《航空货物运输教程》
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课程主要内容
绪论 世界和中运输国与航运空输业货物运输概况 民航运输国 国际 际飞航 航机空 空和货 货运运航的的空特基集点础装知识器 国际航空货物运输的业务流程 特种货物的收运 国际货物航空运费的计算 其它费用 航空货运单
国际航空货运的基础知识
常见缩写
➢ AOG 航材
AIRCRAFT ON GROUND
➢ AVI 活动物 LIVE ANIMAL
➢ CAO 仅限货机 CARGO AIRCRAFT O
➢ ICE 干冰
DRY ICE
➢ PER 易腐货物 PERISHABLE CARGO
➢ VAL 贵重物品 VALUABLE CARGO
➢ CC 运费到付 CHARGES COLLECT
➢ CCA 货物运费更改通知书
CARGO CHARGES CORRECTION ADVICE
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运输业
➢ 国民经济中从事旅客和货物运输的物质生产部门
运输业的特征
➢ 运输业是一个不产生实物形态产品的物质生产部门 ➢ 运输劳务具有即时性，即运输生产和运输消费是同一过程 ➢ 不同运输方式之间存在不同程度的可替代性 ➢ 运输业具有先行性、网络性、流动性等特点 ➢ 运输业属于第三产业，运输生产具有服务性 ➢ 现代运输业具有多种属性
民航货物运输
学习本课程的准备工作
本门课所属的课程链
空运地理 国际贸易
民航货物运输
报关实务
航空物流 航空快递
学习课程目标 学习工具
➢ 教材 ➢ 计算器 ➢ 英汉字典
参考书目和网站
➢ 《国际航空货运代理理论与实务》、《航空货物运输教程》
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课程主要内容
绪论 世界和中运输国与航运空输业货物运输概况 民航运输国 国际 际飞航 航机空 空和货 货运运航的的空特基集点础装知识器 国际航空货物运输的业务流程 特种货物的收运 国际货物航空运费的计算 其它费用 航空货运单
交通运输类专业导论共50页
环境科学与工程（0830） 管理科学与工程（1201） 交通运输工程（085222） 物流工程（085240） 控制工程（085210） 安全工程（085224）
交通安全测控工程 运输安全工程 环境工程 电子商务
备注 工学博士、硕士学位
北京市重点学科 工学博士、硕士学位
铁道部重点学科 工学博士、硕士学位
8 1982~1985 铁道运输系、管理科学研究所
9 1985~1986 运输管理工程系、管理科学研究所
10 1986~1987 运输管理工程系、管理科学研究所、应用系统分析研 究所
11 1987~1992 运输管理工程系、管理科学研究所、应用系统分析研 究所、运输系统模拟中心
12 1992~2019 运输管理工程系、管理科学研究所、应用系统分析研 究所、运输系统模拟中心、自动化系统研究所
2020/5/11
1
第一、二讲
讨论内容 有三点
我我的的大大学学
我我的的专专业业
我我的的未未来来
2020/5/11
2
1、我的大学
说明的几个问题： ➢ （1）交通运输学院 ➢ （2）在大学的学习与生活 ➢ （3）大学期间的个人目标 ➢ （4）在大学的自我管理 ➢ （5）努力提升自身的素质
2020/5/11
3
交通运输学院——历史沿革 我的大学
次 起止时间 序
机构名称
1 1909~1914 铁路管理传习所
2 1914~1928 铁路管理科
3 1928~1946 铁路管理系
4 1946~1950 铁道运输管理系
5 1950~1951 铁道运输工程系
6 1951~1956 铁道车务系、铁道商务系
7 1956~1982 铁道运输系
民航运输-精品课件可编辑全文
二、无法交付货物的处理
1.凡属政府禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文 史资料等货物，无价移交政府主管部门。
2.凡属一般的生产、生活资料，作价移交有关物资部 门或商业部门。
3.凡属鲜活易腐物品或保管有困难的货物，由承运人 酌情处理。由此产生的费用由托运人承担。
4.作价处理的货款，由承运人负责保管。从处理之日 起90日内，如有托运人或收货人认领，扣除该货的 保管费和处理费后的余款退给领认人;如90日后仍无 人认领，余款上交国库。
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、合法的银行钞票、有价证券、股票、旅行支票及邮 票(从英国出发，不包括新邮票)。 5、钻石(包括工业钻石)、红宝石、蓝宝石、绿宝石、
蛋白石、珍珠(包括养殖珍珠)，以及镶有上述钻 石、宝石、珍珠等的饰物。 6.珍贵的古董（如书、画、古玩）展品、特种工艺品等
二、贵重物品的识别
三、贵重物品的包装要求
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2024年11月 上午12时49分24.11.1700:49November 17, 2024
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2024年11月17日星 期日12时49分2秒00:49:0217
民航运输概论(国际)(PPT116页)
• 成熟期1960—— 1977
世界上出现了美国波音和空中客车相互竞争的局 面，该阶段也是国际旅客运输业发展的快速时期
成熟期标志事件
1、1969年，世界上第一 架豪华超音速客机“协和” 研制成功。
2、世界航空旅客运输业发 展快速时期。
• 变革期1978—至今
1978年美国国会通过了“航空公司放松管制法 （OPEN SKY）”对全美乃至世界民用航空运输业 的影响最为重大和深远。
形成期标志事件
1、1918年5月~1927年8月，在约 9年的时间里，美国耗资1768万美元， 建立了横贯美国的空中邮政干线，运 送了相当3亿封信件的邮件
2、1914—1919：第一次世界大战。 由于战争的原因，飞机的性能（速度、 高度）得到提高。
3、1922年，英法开通了世界第一条 民用国际航线，主要运送信件。
350 兰皇家航空、意大利航空及
马来西亚航空等
俄罗斯航空、墨西哥航空、法国
航空、荷兰皇家航空、意大利航
11.7
310 空、南方航空、美国大陆航空、
捷克航空、美国达美航空、大韩
航空、美国西北
瑞航、比航、奥航、葡萄牙
3.3
130 TAP航空、土耳其航空、法
国AOM航空
2、现代中国货运市场竞争机制
1）、定义： 指一票货物通过航空器自始发地运往目的地的运输，
包括市区和机场的地面运输。 世界通行模式：D-TO-D模式（UPS FEDEX)
2）、航空货运的特点： 运送速度快，破损率低、安全性好，空间跨度大，可
节省生产企业的相关费用 ，运价比较高 ，载量有限 ， 易受天气影响。 【其优势尤其体现在高价值、高附加值、高时效性要求的
产品运输上】
4、航空运输的分类
交通运输概论民航运输
空港的地面交通系统构成，如下图所示。
2021/4/9 第12页12
交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（2）航空港
1）航空港的分类与构成 ① 航空港的构成 ➢ A.飞行区是航空港内用于飞机起飞、着陆和滑行的区域，还包括用于 飞机起降的空域，由跑道系统、滑行道系统和航空港净空区构成。相 应设施有目视助航设施、通信导航设施、空中交通管制设施以及航空 气象设施。 ➢ B.航站区是飞行区与航空港其他部分的交接部，包括旅客航站楼、站 坪(停机坪)、车道边、站前停车设施(停车场或停车楼)等。 ➢ C.进出航空港的地面交通系统通常是公路，也包括铁路、地铁(或轻轨) 和水运码头等。其功能是把航空港和附近城市连接起来，将旅客和货 邮及时运进或运出航站楼。 航空港的其他设施还包括供油设施、应急救援设施、动力与电信系统、环
2021/4/9 第9页9
交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（1）民用飞机
3）民用飞机的主要性能
①速度性能 ➢ 反映飞机速度性能的指标主要有两个，即飞机的“最大平飞速度”
和“巡航速度”。 ②爬升性能 爬升性能主要指飞机的最大爬升速率和升限。 ③续航性能 续航性能主要指航程和续航时间(航时)。 ④起降性能 飞机的起降性能包括飞机起飞离陆速度、起飞滑跑距离、飞机着陆速 2021/4/9度第和10页着10陆滑跑距离。
交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（2）航空港
民航运输网络由航空港、航路和机队构成。航空港是民航运输网络的 节点，是航空运输的起点、终点和经停点，是空中运输和地面运输的 转接点，也称航空港为航空站。
1）航空港的分类与构成
① 航空港的分类
➢ A.按航线性质可分为国际航线航空港(国际航空港)和国内航线航空港。 ➢ B.按航空港在民航运输网络系统中所起作用可分为枢纽航空港、干线航空
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交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（2）航空港
1）航空港的分类与构成 ① 航空港的构成 ➢ A.飞行区是航空港内用于飞机起飞、着陆和滑行的区域，还包括用于 飞机起降的空域，由跑道系统、滑行道系统和航空港净空区构成。相 应设施有目视助航设施、通信导航设施、空中交通管制设施以及航空 气象设施。 ➢ B.航站区是飞行区与航空港其他部分的交接部，包括旅客航站楼、站 坪(停机坪)、车道边、站前停车设施(停车场或停车楼)等。 ➢ C.进出航空港的地面交通系统通常是公路，也包括铁路、地铁(或轻轨) 和水运码头等。其功能是把航空港和附近城市连接起来，将旅客和货 邮及时运进或运出航站楼。 航空港的其他设施还包括供油设施、应急救援设施、动力与电信系统、环
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交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（1）民用飞机
3）民用飞机的主要性能
①速度性能 ➢ 反映飞机速度性能的指标主要有两个，即飞机的“最大平飞速度”
和“巡航速度”。 ②爬升性能 爬升性能主要指飞机的最大爬升速率和升限。 ③续航性能 续航性能主要指航程和续航时间(航时)。 ④起降性能 飞机的起降性能包括飞机起飞离陆速度、起飞滑跑距离、飞机着陆速 2021/4/9度第和10页着10陆滑跑距离。
交通运输 导论
二、航空运输设施设备
■（2）航空港
民航运输网络由航空港、航路和机队构成。航空港是民航运输网络的 节点，是航空运输的起点、终点和经停点，是空中运输和地面运输的 转接点，也称航空港为航空站。
1）航空港的分类与构成
① 航空港的分类
➢ A.按航线性质可分为国际航线航空港(国际航空港)和国内航线航空港。 ➢ B.按航空港在民航运输网络系统中所起作用可分为枢纽航空港、干线航空