办公室管理考试习题及答案
《办公室管理》考试模拟题与答案
·下列不属于办公室基本特点的是(A、事务性)。
·办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
·办公室信息工作的要求不包括(C、信息量越大越好)。
·省、部级政府机关的公章，直径为(B、5厘米)。
·接待规格的类型不包括(D、隆重接待)。
·涉外礼仪中以右为尊。
（正确/A、对）·引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
（错误/B、错）·名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
（错误/B、错）·一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
（正确/A、对）·举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
（错误/B、错）·简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
答案：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。
A、重要且紧急——必须立刻做。
这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事情的3%~5%。
这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力，如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大决策。
B、紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。
其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。
这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管理。
这一部分的工作大约占所有事情的50%,一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开会、接电话、写报告、看电子邮件等。
C、重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。
这是第三级的优先管理，称为未来的管理。
这一部分的工作占所有事情的7%~10%,也可以说是未来发生会影响到现在，现在发生会影响到未来的事务。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是办公室管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 经济性原则答案：C二、判断题1. 办公室管理只关注内部环境的优化。
（）答案：错误2. 办公室管理包括对办公资源的合理分配和利用。
（）答案：正确三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
答案：办公室管理对于提高工作效率、降低成本、增强员工满意度和组织的整体竞争力具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保办公流程的顺畅，资源的合理分配，以及工作环境的优化。
2. 列举办公室管理中常用的几种办公设备。
答案：打印机、复印机、传真机、电脑、投影仪、电话等。
四、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到所需的文件和资料。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括文件归档系统不完善、员工对文件管理规程不熟悉、缺乏有效的监督和执行力度等。
改进措施可以包括：建立和完善文件归档系统；对员工进行文件管理规程的培训；加强监督，确保规程的执行；使用电子文档管理系统，提高文件检索的效率。
五、论述题论述现代办公室管理中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。
答案：现代办公室管理中，信息技术的应用日益广泛，包括电子邮件、即时通讯、云存储、视频会议等。
这些技术的应用极大地提高了信息传递的速度和准确性，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。
同时，通过信息技术的辅助，可以实现远程办公，提高办公的灵活性。
此外，信息技术还可以帮助管理者更好地监控和分析工作流程，从而优化管理决策，提高整体工作效率。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增加公司利润C. 提高工作效率和效果D. 减少办公成本答案：C2. 下列哪项不是有效的办公室沟通方式？A. 电子邮件B. 微信C. 个人面谈D. 随意打断他人答案：D3. 办公室中的5S管理法包括以下哪些内容？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 速度、安全、节省、共享、微笑C. 系统、时效、安全、服务、满意D. 标准化、规划、培训、执行、改进答案：A4. 在办公室管理中，时间管理的技巧包括：A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 避免拖延D. 所有上述选项答案：D5. 办公室冲突解决的第一步通常是：A. 忽略冲突B. 找到冲突的根源C. 直接向上级报告D. 与对方进行对抗答案：B二、填空题1. 办公室管理的核心是________，它涉及到人员、设备、供应品以及信息的有效组织和控制。
答案：效率2. 在办公室中，良好的人际关系能够促进________和________的提升。
答案：工作氛围、团队合作3. 办公室安全措施的目的是保障员工的________和公司的________。
答案：生命安全、资产安全4. 办公室环境布置应注重________、________和________，以提升员工的工作舒适度。
答案：功能性、美观性、舒适性5. 有效的会议管理包括明确会议________、准备会议________和会后________。
答案：目的、议程、总结三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
办公室管理对于提高工作效率、确保工作质量、维护良好的工作环境和员工关系、降低运营成本以及提升企业形象等方面都具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保资源的合理配置和使用，促进信息流通和沟通，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终推动企业的整体发展。
2. 描述办公室中常见的沟通障碍及其解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、个人偏见、信息过载等。
《办公室管理》考试试题及答案
《办公室管理》考试试题及答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.办公厅B.中心C.联络处D秘书处题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是()选择一项：A.全国政协B.国务院C中央军委D全国入大题目3办公室的核心功能是（）选择一项：A办会B办文C.塑造出组织文化及价值观D.办事题目4办公室的本质属性是()选择一项：A.综合性B.辅助性C.服务性D事务性题目5办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.协调B.服务C管理D.参谋题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.回形针B.印章C剪刀D.中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.发放者不必清点核实所发放办公用品B.使用者自行入库取用C发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品D.不可指定人员发放题目8办公用品库存管理中的再订货晕是指（）选择一项：A办公用品的平均使用量B.新采购办公用品的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.名牌和高档C服务和位置D.价格和费用题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)选择一项：A县级财政部门B.国家级或省部级财政部门C任意级别的政府财政部门D.地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
选择一项：对错题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
选择一项：对错题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
选择一项：对错题目14办公室的工作具有综合性特点。
选择一项：对错题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
选择一项：对错题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
选择一项：对错题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的目标是：A. 提高工作效率B. 提高员工薪水C. 扩大业务规模D. 提供员工福利答案：A. 提高工作效率2. 办公室管理的核心原则是：A. 合理分工B. 高效沟通C. 优化办公环境D. 严格纪律要求答案：B. 高效沟通3. 以下哪项不是办公室管理中的常见问题：A. 低效的会议B. 缺乏员工培训C. 偏差的绩效评估D. 每天都有零食供应答案：D. 每天都有零食供应4. 办公室管理中的团队合作主要体现在：A. 个人发展B. 部门合作C. 个人竞争D. 岗位边界答案：B. 部门合作5. 办公室管理中的时间管理包括以下哪些要素：A. 制定工作计划B. 设置个人目标C. 多任务处理D. 长时间加班答案：A. 制定工作计划和B. 设置个人目标二、解答题1. 请列举三种改善办公室工作效率的方法。
答案：一种方法是优化工作流程，通过合理的分工和流程优化来提高效率；另一种方法是提供必要的培训和技能提升机会，让员工具备应对工作挑战和提升能力的能力；第三种方法是激励和奖励措施，通过适当的激励和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 请简要阐述办公室管理中的沟通技巧。
答案：办公室管理中的沟通技巧包括清晰明了地表达自己的意思，倾听他人的观点和建议，避免语言歧义和误解，善用各种沟通工具和渠道，及时反馈信息，以及建立良好的沟通氛围和信任关系。
3. 如何培养和促进办公室团队合作？答案：培养和促进办公室团队合作的方法包括建立共同的目标和愿景，制定明确的角色和责任，鼓励开放的交流和合作，培养互相信任和尊重的团队文化，以及定期组织团队建设活动和培训。
结语：办公室管理是提高工作效率和促进团队合作的重要手段，通过合理的分工、高效的沟通和良好的团队合作，可以达到提升工作效率和员工满意度的目标。
希望以上试题及答案可以帮助您更好地了解办公室管理的重要性和方法。
《办公室管理》试题及答案
《办公室管理》试题及答案办公室管理B卷一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，( )的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( )A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( )A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( )A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。
A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启”C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。
A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。
办公室考试题库及答案
办公室考试题库及答案一、选择题1. 办公室管理的核心是什么？A. 员工满意度B. 工作效率C. 成本控制D. 客户服务答案：B2. 以下哪项不是办公室常见的设备？A. 打印机B. 复印机C. 投影仪D. 微波炉答案：D3. 办公室中常用的文件格式有哪些？A. DOCXB. PDFC. XLSXD. MP3答案：ABC4. 办公室中，哪种沟通方式被认为是最正式的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 即时消息答案：C5. 以下哪个不是办公室常见的时间管理工具？A. 日历B. 待办事项列表C. 社交媒体D. 项目管理系统答案：C二、填空题6. 办公室管理的目的是提高工作效率、降低成本、提升员工_________和_________。
答案：满意度；幸福感7. 办公室中，_________是确保信息安全的重要措施之一。
答案：数据加密8. 办公室中，_________是评估员工工作表现的重要指标。
答案：绩效考核9. 办公室中，_________是处理日常事务的基本工具。
答案：办公软件10. 办公室中，_________是提升员工沟通效率的有效方式。
答案：团队协作平台三、简答题11. 描述办公室中常见的冲突类型及其解决方法。
答案：办公室中常见的冲突类型包括资源分配冲突、角色冲突、个人价值观冲突等。
解决方法包括：明确沟通、寻求共识、第三方调解、制定公平的规则和程序等。
12. 解释办公室中团队建设的重要性及其实施策略。
答案：团队建设在办公室中至关重要，它有助于提高团队协作效率、增强团队凝聚力和创新能力。
实施策略包括：组织团队活动、明确团队目标、鼓励开放沟通、提供培训和发展机会等。
四、案例分析题13. 假设你是一家公司的人力资源经理，公司最近决定实施远程办公政策。
请分析这一政策可能带来的挑战和机遇，并提出相应的管理建议。
答案：远程办公政策可能带来的挑战包括：沟通障碍、团队协作困难、员工工作与生活界限模糊等。
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办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A. 服务性 B •决策性C.专业性 D •主动性2.办公室布置要注意（D ）。
A •上司单独用的办公桌椅靠墙放B •一般办公室桌椅最好面对面放置C •打字、复印间离上司办公室近些D •各种沟通、保密3 •文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）oA •准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B •办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C •较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D •下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4 •以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）oA. 伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B. 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C. 各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D. 纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5.在办公室里，（D ）的位置是上座。
A .离入口最远B.离入口最近C .靠近门口D.靠近窗户6.传真机的使用哪一项是不对的？（ B )oA .发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C .不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本7.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A )oA .接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C .选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A)oA .录音时需将监听开关至于“ ON位置B .想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C ．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 一150 厘米D ．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
A ．安置窗帘遮挡室外光线B. 与其他设备正确连接C ．投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能10. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。
A .订购B .制造C .分配D .储备11. 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A .保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B .让员工们随意领取办公用品C .通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D .用库存一览表来储备办公用品12. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
A .没有任何设想就应着手从事该项工作B .文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C .上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D .上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B .其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D .可以按照文员自己的习惯进行工作14. 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ） A .定好目标，把想做或需要做的事情写下来B .尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C .每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D. 对每一项工作作岀安排，定好最后期限15. 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复岀现的事务C. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A .现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B ．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C ．标准的零用现金单据有一个签名D ．不允许任何人从零用现金基金里借钱17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B ．必要时可形成文字材料，照本宣科C ．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D ．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B ）A ．善于同他人合作，密切配合，步调一致B ．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C ．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D ．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C ）。
A ．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B ．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C ．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D ．如果已经回电，但没打通，切记要再联系20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A ）。
A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B. 给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C. 做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D. 中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21．文员在接打电话时，正确的做法是（B ）。
A. 电话铃响一声就应接听B. 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C. 文员接听业务电话时，应首先让对方报岀姓名、单位D. 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
A. 考虑打电话的时间是否合适B .打岀电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D .对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23. 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。
A .按收件人姓名分拣B .按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣 D •换邮件重要性分拣24. 文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。
A. 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B. 应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C. 经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划岀，提醒上司注意有关问题D. 在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。
A .在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B .在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C. 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D. 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去26. 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取岀邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。
A. 每天开箱次数与邮局投递次数一致B. 取岀邮件立即返回办公室C. 事先带上包袋返回办公室D. 应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27. 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。
A .时间B .便利C .经济D .爱好28. 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。
A. 国名、地址、部门、姓名B. 姓名、地址，部门、国名C. 姓名、部门、地址、国名D. 姓名、国名、部门、地址29. 传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。
A .一般的图纸B .机密文件C .很长的文件D .感谢信30. 以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。
A. 上级先伸手后，下级才能相握B. —般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C. 双方有很多人时，可以交叉握手D. 握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31. 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。
A .初次写信，或有过激言行的B. 有过激言行或漫骂领导的匿名信C .已做结案处理的D. 没有具体内容的匿名信32. 文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。
A. 拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B. 对写信人的各项情况逐项登记C. 处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D. 对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。
A .协助签到B. 分发资料C .作会议记录时离开会议室接听电话D. 暂时保管与会者的物品34. 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。
A. 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（C ）。
A .加入自己的主观意见B .不记录议题C .与发言者用词不一致但意思完全一致D .对所记内容作评论36. 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。
A .不理睬B .不征求主持人意见，停止笔录C .征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D .征求主持人意见，停止笔录，关录音机37. 上司决定参加某个会议时，文员不应该（A ）。
A .只在便笺上写好会议名称B .除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C .如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便38. 以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。
A. 口字型 B .教室型C .圆桌型 D. U 字型39. 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。
A .审查功能B .保密功能C .欢迎词播放功能D .报数功能40. 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）A. 准备资料 B •发表意见C. 现场服务 D •会议或会谈记录41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。
A. 如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B. 告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C. 对方越忙越必须早一点联络D. 如果上司岀差，可以在他回来的当天安排约会42•文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）oA .上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B .如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C .制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D. 日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43. 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。