317奥美 CRM
中国CRM厂商十大排名
中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM 八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。
提高企业协同办公效率。
二、云计算XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。
比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。
2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。
三、PaaS CloudCC CRMCloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。
在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。
目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。
CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。
同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
奥美广告公司Proposal
When does he think about his tires?
• He only thinks about tire replacement when his tires get worn-out (2-3years after purchase) or when he gets a flat. • When he needs to change his tires, he goes to the nearest tire shop. Or car repair shop. Or to the shop recommended by his dealer. He needs to replace 2 of his tires after driving 40-50k kilometers.
– CRM Master Plan – Acquisition Activities - Creative Strategy & Creative
• BFGoodrich Tires
– CRM Master Plan – Acquisition Activities - Creative Strategy & Creative
Objective
Soft-sell target. Educate about product. Influence perceptions.
Information Communication
Michelin Value Communication
Communication clearly outlines the benefits of maintaining the Michelin on your car AND the extended life, value, and safety which the Michelin product provides
双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器
双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器作者：吴勇毅来源：《CAD/CAM与制造业信息化》2014年第01期作者介绍：市场营销资深学者，在IT项目管理、信息化推广应用有一定研究，曾在青岛啤酒、永乐家电、奥美广告和用友软件厦门公司履职，现在一家厦门IT管理顾问公司任咨询分析师、总监。
近日，微信有望在2014初开放CRM（客户关系管理软件）API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。
而CRM傍上微信，必将在市场掀起新一轮营销大战。
微信CRM将成营销新锐器CRM系统，主要由客户信息管理（ CIM）、营销管理（Marketing&Sales）和服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组件组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。
CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。
而放开CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系统，无疑能让更多企业和系统开发商更容易融入微信平台，让众多用户从微信平台转移到企业平台，微信用户的信息可以被商家获取，公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务，通过分析结果制定更精准的营销策略，从而创建一个极佳的战略平台。
微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广，而且方便，可给客户关系管理（CRM）带来巨变；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。
因此CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记和购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件或上门拜访等方式推进客户下单。
奥美拉唑营销策划方案
奥美拉唑营销策划方案1. 前言奥美拉唑（Omeprazole）是一种世界知名的胃药，用于治疗胃酸性疾病并缓解胃肠道不适。
针对市场竞争激烈、消费者品牌忠诚度较低的情况，本文将通过制定全面的市场营销策划方案，帮助奥美拉唑提高品牌忠诚度、扩大市场份额。
2. 市场分析2.1 目标市场针对胃酸性疾病的患者是奥美拉唑的目标市场。
据市场调研显示，胃酸性疾病患者的年龄主要集中在25-55岁，并以女性较多见。
这部分人群中，中等以上收入人群、从事高压工作的白领人群是主要消费者。
2.2 市场趋势随着生活压力的增加、饮食习惯的改变和精神压力的增加，胃酸性疾病的发病率明显上升。
同时，大多数消费者对于胃药的选择相对容易受到广告宣传和医生建议的影响。
2.3 竞争分析奥美拉唑的主要竞争对手包括其他胃药品牌，如雷尼替丁、兰索拉唑等。
目前，市场上已有多个药品品牌针对同一病症展开激烈竞争，消费者在选择时会更加注重价格、效果以及口碑。
3. 目标与策略3.1 目标通过本次市场营销方案，奥美拉唑的目标是提高品牌忠诚度，并在目标市场中取得更大的市场份额。
3.2 策略(1) 提高品牌知名度：通过加大广告宣传力度和市场推广活动，提高奥美拉唑的品牌知名度，使消费者更容易想起和选择奥美拉唑。
(2) 提升产品质量：在保持价格竞争力的同时，提升奥美拉唑的产品质量，使消费者能够更有效地解决胃酸性疾病问题。
(3) 加强医生推荐：与医生和医院建立良好的合作关系，增加医生推荐奥美拉唑的比例，使消费者更加信任和选择奥美拉唑。
(4) 积极回应消费者需求：通过市场调研和反馈，及时改进产品，满足消费者的需求，增强消费者对奥美拉唑的品牌忠诚度。
4. 产品定位奥美拉唑的产品定位为高效、可靠、安全的治疗胃酸性疾病的药物，旨在为消费者提供有效的解决方案，并帮助他们恢复胃肠道健康。
5. 市场推广活动5.1 品牌形象建设(1) 制定品牌标志：设计一个简洁、明确且易于辨识的奥美拉唑标志，以增加消费者的品牌记忆度。
奥美春季新进人员培训资料
奥美春季新进人员培训资料1. 公司简介在培训开始之前，我们将向您介绍奥美公司的背景和历史，让您了解我们的发展过程以及我们所代表的价值观和理念。
这将有助于您更好地理解我们的企业文化和发展愿景。
2. 业务范围我们将向您介绍奥美公司目前的业务范围和主要客户群体。
这将帮助您了解我们的主要业务方向，并为我们未来的合作奠定基础。
3. 营销理念在奥美公司，我们坚信创意和效果是营销的核心，我们将向您介绍我们的营销理念和策略，以及在日常工作中如何运用这些理念。
4. 团队合作团队合作是奥美公司成功的关键因素，我们将介绍我们的团队合作理念，并分享一些团队合作的技巧和经验，帮助您更好地融入我们的团队。
5. 企业文化最后，我们将向您介绍奥美公司的企业文化和价值观，让您了解我们的核心价值以及在工作中如何践行这些价值观。
我们相信这些培训资料将帮助您更好地了解奥美公司，并尽快融入我们的团队。
如果您有任何问题或疑虑，请随时向我们的培训指导人员寻求帮助。
祝您在奥美公司的工作愉快！很高兴您已经加入我们的团队！在接下来的培训资料中，我们将深入了解奥美公司的各个方面，以便您能更加全面地了解我们的运作方式和业务模式。
6. 工作流程我们将向您介绍奥美公司的工作流程和组织结构。
您将了解到每个部门的职责和工作内容，以及不同部门之间的协作方式。
这有助于您理解公司内部运作和工作分工。
7. 客户关系管理奥美公司高度重视客户关系管理，我们将向您介绍如何与客户进行沟通、合作和维护关系的技巧和策略。
这对于您在未来的工作中与客户进行良好沟通非常重要。
8. 营销策略我们将重点介绍奥美公司目前所采用的营销策略，并探讨市场趋势和变化。
您将有机会学习到实际案例，并了解到如何应对市场上的挑战和机遇。
9. 创意和设计奥美公司一直以来以其创新的创意和专业的设计著称。
在培训中，我们将分享奥美公司的创意流程和设计理念，并对您的创意和设计能力进行一些简单的测试和培训，以便让您更好地适应我们的工作方式。
国内九款主流CRM批判
锐评：国产CRM都是垃圾——国内九款主流CRM批判早就想写这篇文章了，但一直都很忙。
今天终于可以写出来了。
首先我要声明，这篇文章里的CRM厂商指的是那些口号是“针对中小企业”的国内软件厂商。
主要是以下十款：奥汀、速达、任我行、九天、企能、金和、起点、MYCRM、托管行CRM。
GCCRM中评出了2006年中国最受欢迎的十款CRM，我看了一下基本是国外的巨头，针对的都是大型企业（MYCRM和托管型的除外）。
我将他们定位于主流是因为国内做的比较有点名气的就是他们。
但是实际上的情况并不是如此。
鲁迅先生说过，真的猛士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。
我，作为一个在CRM 业内浸淫多年的专家或者流氓，写这篇文章就希望国内的厂商能够醒过来，为国家的信息事业继续做出贡献。
同时也希望发现国内有一些更好的的CRM厂商起来，让我这样的人看到希望。
到时GCCRM中也希望有中国厂商的影子。
鲁迅先生还说过：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。
我选择了爆发！那么我们开始吧。
首先，国内主流CRM的厂商所开发的CRM都有一个共同的毛病：为了赚钱而忽视了CRM的本质。
CRM的原意是通过客户关系管理获得利润。
而这些厂商在宣传时却让人有了这样的理解“只要上了我们的CRM，利润就能够提高”。
这样的意思就是，为了获得利润去进行客户关系管理。
这是两个不同的概念。
如果你是客户的话，你愿意和一个只是为了利润而和你搞好关系的人合作吗？其次这些厂商的CRM不知道中国中小企业究竟需要什么样的CRM。
表面上，这些厂商都说“我们的产品针对中小企业”，其实是心虚，不知道自己的产品究竟适合什么样的企业。
然后再弄出一个“员工活动内容纪录+客户资料管理+类似BBS的平台+部分OA 系统”就称做CRM，卖给企业赚钱了。
这就是第三个问题：这些厂商没有把管理营销理念融入到CRM中。
CRM只是一个工具，真正起作用的还是那些理念。
任我行在这方面做的比较好点，但是远远不够。
CRM奥美(PPT 36页)
More than just a set of technologies – it is a process.
CRM奥美(PPT 36页)
The Technology road ahead 2001
Technology strategy objectives Technology – Strategic key focus Key technologies and skills Training Plan Technology Laboratory Work with other companies and organizations Services provided by the Technology group
Future technologies
Mobile CRM ASP Model
Consulting technologies
Heavy backend database development. Full scale transaction based e-commerce solutions. ERP and on-line supply chain management
CRM Building Blocks
CRM奥美(PPT 36页)
Ogilvy and CRM
Focused on CRM Electronic Data Marketing (EDM) M Oglivy
CRM奥美(PPT 36页)
Ogilvy Interactive China and CRM
全球十大管理咨询公司的排名
1、麦肯锡全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。
其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。
麦肯锡中国公司被评为"中国最受尊敬企业"之一。
2、罗兰.贝格罗兰·贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。
公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。
专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。
3、埃森哲全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。
拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。
为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。
在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。
4、毕博毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMG Consulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元,服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司,并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。
毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。
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Ogilvy & Mather
& CRM
? Next evolutionary step, back to intimacy ? Customer loyalty build on:
? Understanding of customers wants, needs and values ? Interactivity with the customer in the way customer prefer
&
Customers?
Who are these guys?
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Ogilvy & Mather
& What is CRM?
? In-depth analysis of customer behavior and attributes.
? Applying of the achieved knowledge in the formulation of marketing campaigns, strategies and treatment plans.
? Loyal customers will will buy more and are willing to pay premium prices
? 20/80 rule – 20% of the customers generate 80% of the revenue
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Ogilvy & Mather
? More than just a set of technologies – it is a process.
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Ogilvy & Mather
& Why CRM?
? Company existence – quest for profit.
? Three ways to increase the profitability of the customer base
potential? ? What and how do they buy? ? How can they be reached? How have they responded to
promotions in the past and trough which channels they prefer to be reached?
? Plan ? Execute
? Execution and management of the marketing campaigns and customer treatment plans.
& Ogilvy Interactive Team
Customer Relationship Management (CRM)
Vladimir M Jordanov December 2 nd, 2000 Oglivy Interactive Beijing Boot-camp
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Ogilvy & Mather
improvements in TV, radio, printed press
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Ogilvy & Mather
& Target Marketing
? Direct mail, telemarketing ? Receiving customer response ? Lack of specific data, average response rate ? Islands of information
& Why CRM? (continued)
? Service leaders enjoy the following advantage over their lowservice competitors:
? They grow twice as fast. ? They experience a 6% annual growth vs. a 1% share loss (they take
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Ogilvy & Mather
& CRM Cycle
? Assess
? Who are the customers – demographics and lifestyle? ? Where do they live? ? What are they worth? What is their lifetime value
customers away from their competitors). ? They can charge 10% more from their products and still take
customers away. ? They enjoy 12% vs. 1% average return on sales. ? Industry statistics show that 68% of customers walk away because
? Acquire more customers ? Optimize the value of the existing
customers ? Retain the right customers longer
? Acquiring new customer cost 5-10 times more that retaining the existing one
of poor customer service.
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Ogilvy & Mather
& Evolution of CRM
? Mass Marketing ? Target Marketing ? CRM
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OgilvyБайду номын сангаас& Mather
& Mass Marketing
? Replaced the intimacy of direct sales ? One way communication ? Wide geographic distribution ? Lost is the personal touch with the customer ? Mass marketing was enabled trough the technological