电子教案与课件：《管理心理学》第3版PPT 第4章个性与管理
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管理心理学之个性与管理
个性的形成与发展
个性的形成受到遗传和环境因素的共 同影响，其中环境因素包括家庭、教 育、文化和社会关系等。
个性随着年龄的增长和经验的积累而 发展变化，不同阶段表现出不同的个 性特征。
个性理论
01
02
03
类型理论
根据人的个性特征将其划 分为不同的类型，如MBTI 等。
特质理论
认为个性是由一组特质构 成的，这些特质在不同的 人身上有不同的组合和程 度。
强化角色定位
组织文化对不同角色有不同的期望和要求， 这会影响员工的自我认知和个性发展。
如何打造适合不同个性的组织文化
包容多元个性
组织应尊重和包容不同个性特点的员工，创 造一个多元共融的工作环境。
强化沟通与协作
促进员工之间的沟通与协作，以适应不同个 性的需求，提高团队整体效能。
提供个性化发展机会
组织应为员工的个性发展提供机会和支持， 如培训、职业规划等。
动力理论
强调个性发展的动力机制 ，认为个性是在与环境相 互作用中不断发展的。
02
个性与管理
个性与管理风格
权威型管理风格
倾向于制定明确的规定和 流程，强调秩序和稳定性 ，适合有较强组织能力的 员工。
民主型管理风格
注重团队合作和员工参与 ，鼓励员工提出意见和建 议，适合有较强沟通能力 的员工。
放任型管理风格
针对外向型员工
外向型员工通常比较活跃，需要更多的挑战和机 会。激励他们时，可以采用提供更多机会和挑战 的方式，让他们感到自己的工作充满挑战和机会 。
针对感性型员工
感性型员工通常比较注重情感和直觉，需要更多 的情感支持和认同。激励他们时，可以采用提供 更多情感支持和认同的方式，让他们感到自己的 工作被理解和认同。
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需要的特点
• 主观体验通常以缺少感形式存在； • 主观体验通常以欲望、愿望、要求
的形式存在； • 需要会转化为动机促使人去行动以
实现需要的满足。
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需要是行为的动力源泉
• 没有需要的存在，行为，尤其是有意识 目的的行为不可能发生。
• 如果一个人没有意识到学习好各种本领 是立足当今社会的一项必不可少的条件 时，他就不可能有学习的热情和积极性， 更谈不上有学习的实际行动。
• 从动机指向目标的远近来看：有一时性 动机和长远性动机。
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动机的功能
• 始动功能----即对行动起启动作用。人的 有目的的行为都是由动机引起的。
• 维持功能----即动机能够激发人的精力、 注意力于一定水平，保证有目的的行动 不起落、不中断，使目标最终实现。
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什么是动机
• 动机是直接推动个体活动以达到一 定目的的内在动力和主观原因、是 个体活动的引发和维持的心理状态。
• 动机是行为的直接原因。 • 动机是直接推动人去行动以达到某
种目标、满足某种需要的心理驱动 力。
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员工全勤的动机 是什么？
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激励的实质
• 人的任何需要都仅仅是相对的，即相对 于别人的拥有以及自我角色的位置，而 不是绝对的。
• 人们所追求的积极目标是自我的满足； 消极目标是避免他人嘲笑。
• 人都喜欢受人尊重，都希望受人赞扬， 而害怕被人轻视和忽略。
• 害怕被人嘲笑是最有效的人类动机之一。
个性心理与管理ppt课件
3
管理心理学
第三章 第一节 社会知觉与管理
(2）影响因素 ：
▪ 知觉对象的外部特征：体态、仪表、风度、言谈举止、 表情神态等。（“听其言，观其行，而知其人”）
▪ 知觉者的主观状态：思想、态度、价值观、知识经验和 当时心态。（“仁者见仁，智者见智”；“以小人之心 度君子之腹”。）
▪ 情景特点：时间、地点、环境条件、工作性质、人际关 系等。
人或事时第一印象起到较大的作用。故而应该把第一印象和近因效 应结合起来对人、对事进行感知。
（1）要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不 能不看过去、只看现在。而应该以联系发展的态度感知事物，把对 人、对事的每一次感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段， 避免形而上学的片面性。
（2）要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、 接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、 “虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。
b. 角色知识经验的丰富性。（如有经验的教师能更迅速准确地看 出某青年是否是在校生。）
c. 对角色所处环境的了解。（角色是环境造成的，对角色所处环 境是否有充分了解，意味着角色知觉的正确性能否有更大的把 握。）
10
管理心理学
第三章 第一节 社会知觉与管理
（3）重要性： 管理者要对员工提出正确合理的要求，首先就要对员工
16
第三章 第一节 社会知觉与管理
管理心理学
（一） 首因效应（第一印象）
1、概念：
第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所 形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而 取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人 的印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一 系列行为的解释。如：一见钟情；以貌取人，失之子羽（孔子）； 良好的开端是成功的一半。
管理心理学
第三章 第一节 社会知觉与管理
(2）影响因素 ：
▪ 知觉对象的外部特征：体态、仪表、风度、言谈举止、 表情神态等。（“听其言，观其行，而知其人”）
▪ 知觉者的主观状态：思想、态度、价值观、知识经验和 当时心态。（“仁者见仁，智者见智”；“以小人之心 度君子之腹”。）
▪ 情景特点：时间、地点、环境条件、工作性质、人际关 系等。
人或事时第一印象起到较大的作用。故而应该把第一印象和近因效 应结合起来对人、对事进行感知。
（1）要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不 能不看过去、只看现在。而应该以联系发展的态度感知事物，把对 人、对事的每一次感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段， 避免形而上学的片面性。
（2）要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、 接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、 “虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。
b. 角色知识经验的丰富性。（如有经验的教师能更迅速准确地看 出某青年是否是在校生。）
c. 对角色所处环境的了解。（角色是环境造成的，对角色所处环 境是否有充分了解，意味着角色知觉的正确性能否有更大的把 握。）
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管理心理学
第三章 第一节 社会知觉与管理
（3）重要性： 管理者要对员工提出正确合理的要求，首先就要对员工
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第三章 第一节 社会知觉与管理
管理心理学
（一） 首因效应（第一印象）
1、概念：
第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所 形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而 取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人 的印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一 系列行为的解释。如：一见钟情；以貌取人，失之子羽（孔子）； 良好的开端是成功的一半。
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
9
行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
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市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
电子教案与课件：《管理心理学》第3版PPT 第4章个性与管理
三、心理测验的类型
（四）按测验形式分类
1.个别测验： 2.团体测验：
三、心理测验的类型
（五）按测验方法分类
1.问卷测验： 2.投射测验：
四、心理测验的基本条件
1.效度 2.信度
四、心理测验的基本条件
正确对待和使用心理测验：
（一）错误的测验观念
1．测验万能论 2．测验无用论 3.文化公平测验 4.心理测验即智力测验
二、气质类型及其特征
1.体液学说
元前5世纪，古希腊医生希波克拉底在自 己的临床实践中，首先提出人体内有血 液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液， 这四种体液所占的比例不同，就会形成 不同的气质类型。
二、气质类型及其特征
根据这些液体混合比例哪一种占优势， 把人分为不同的气质类型：体内血液占 优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆 汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁 占优势属于抑郁质。可见，他把人的气 质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁 质四种类型
一、性格的含义和特征
而性格是指行为的内容， 表现为个体与社会环境的关系，在社 会评价上有好坏之分。气质可塑性极 小，变化极慢；性格可塑性较大，环 境对性格的塑造作用较为明显。
一、性格的含义和特征
2．性格与气质的联系 （1）气质可按自己的动力方式渲染性 格，使性格具有独特的色彩。 （2）气质会影响性格形成与发展的速 度。
四、心理测验的基本条件
对测验的保密主要有两个方面： 一是对测验内容的保密； 二是对测验结果几个人隐私保密。
[复习与思考 ]
1.简述个性的特征。 2.谈谈你对气质的理解。 3.典型的四种气质类型的心理特征是什么？ 4.能力的差异表现在哪些方面？ 5.在管理工作中如何充分运用每个人的能力？
电子教案与课件：《管理心理学》第3版PPT 第9章人际交往心理与管理
[导入案例]
现在桓公的病已发展到骨髓里面，我 因此不再过问了。”过了五天，桓公 感到浑身疼痛，便派人去寻找扁鹊， 这时，扁鹊已经逃到秦国去了。 问题： 1.蔡桓公为什么不肯听从扁鹊的建议？ 2.扁鹊如何去沟通才可能劝服蔡桓公？
9.1 群体中的人际关系
一、人际关系概述
（一）人际关系的概念
人际关系是指社会生活中，人与人之间 相互交往而产生和发展起来的心理关系。 人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽 带，显示了人与人之间心理上的距离， 体现了人们社会交往联系的状况。
9.2 群体的冲突与沟通
一、群体冲突的概念
冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理 中的冲突是指组织中的个人或群体，由于 观点、需要、利益或要求的不相容，而引 起的激烈争执，造成的紧张状态。包括个 人内心的冲突，也包括群体内部和群体之 间的各种冲突。
二、群体冲突的类型
1.群体内部冲突。 2.群体间冲突。 3.群体外部冲突。
三、冲突的心理根源
1.人的“个性”。 2.信息沟通不畅。 3.认识角度和价值观的差异。 4.争夺权力和利益。 5.有限资源的争夺。 6.角色冲突。 7.职责不清，分工不明。 8.组织群体氛围不佳。
四、群体冲突与管理
（一）妥协。 （二）迁就。 （三）拖延。 （四）回避。 （五）竞争。 （六）合作。 （七）压制冲突。 （八）转移目标。 （九）教育。 （十）重组群体。
9.3加强群体成员之间的 有效沟通
一、群体沟通的含义和功能
（一）群体沟通的含义
沟通就是群体中人与人之间的信息交流， 它是群体成员相互交往的一种重要形式。
一、群体沟通的含义和功能
（二）沟通的功能
1.获取信息。 2.增进了解。 3.协调关系。 4.转变态度。 5.激励行为。
第四章 个体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
找明确的自我角色形象。
体察客观的角色评价，吸收各方面的意见，并结合角 色认知，调整自己的角色行为。这时，我们要坚信自 己能按角色的要求行动，进一步树立自己的角色形象。
充分检查自己的角色并根据角色评价，确立自己 固定的角色行为模式，最终达到角色确认的目的。
4.1 社会知觉与管理
分析角色知觉的全过程具有重要的激励作用，表4-1显示了个体自我评价、社会组织的认可 程度和角色效益的相关性。
精力旺盛，缺乏自制力，生硬急躁， 爱发脾气。
黏液质：这种人冷静沉着、自制、
踏实，但对生活往往漠然处之。
抑郁质：这种人情感敏感，深刻稳
定。但这种人容易过分腼腆，并沉浸 在个人的体验中。
4.2 个性与管理
气质的高级神经活动类型说
高级神经活动类型
强型
不平衡型
强型
平衡型
灵活性高
强型
平衡型
灵活性低
弱型（抑制型）
图4-3 个性差异形成的原因
4.2 个性与管理
4.2.2气质与管理
概念
气质是个人心理活动的稳定的动力特征，包括心理过程的速度和稳定 性（知觉速度、思维灵活程度、注意力的集中时间），心理过程的强度 （情绪的强弱、意志努力程度），心理活动的指向性（倾向外部事物、倾 向内心世界）。
4.2 个性与管理
特征
4.2 个性与管理
4.个性形成的原因
形成个性的原因基本上可以归结为两个方面： 遗传因素与环境因素。图4-3显示了个性差异形 成的原因。人们普遍都接受了个性遗传的观点。 个性也的确有其遗传基础。一些研究表明， 50%~55%的个性特征来自于遗传，所以常会 听到人们这样说：“他就像他爸爸”“他的脾 气来自他的家族”等。
第4章 个体心理与管理
体察客观的角色评价，吸收各方面的意见，并结合角 色认知，调整自己的角色行为。这时，我们要坚信自 己能按角色的要求行动，进一步树立自己的角色形象。
充分检查自己的角色并根据角色评价，确立自己 固定的角色行为模式，最终达到角色确认的目的。
4.1 社会知觉与管理
分析角色知觉的全过程具有重要的激励作用，表4-1显示了个体自我评价、社会组织的认可 程度和角色效益的相关性。
精力旺盛，缺乏自制力，生硬急躁， 爱发脾气。
黏液质：这种人冷静沉着、自制、
踏实，但对生活往往漠然处之。
抑郁质：这种人情感敏感，深刻稳
定。但这种人容易过分腼腆，并沉浸 在个人的体验中。
4.2 个性与管理
气质的高级神经活动类型说
高级神经活动类型
强型
不平衡型
强型
平衡型
灵活性高
强型
平衡型
灵活性低
弱型（抑制型）
图4-3 个性差异形成的原因
4.2 个性与管理
4.2.2气质与管理
概念
气质是个人心理活动的稳定的动力特征，包括心理过程的速度和稳定 性（知觉速度、思维灵活程度、注意力的集中时间），心理过程的强度 （情绪的强弱、意志努力程度），心理活动的指向性（倾向外部事物、倾 向内心世界）。
4.2 个性与管理
特征
4.2 个性与管理
4.个性形成的原因
形成个性的原因基本上可以归结为两个方面： 遗传因素与环境因素。图4-3显示了个性差异形 成的原因。人们普遍都接受了个性遗传的观点。 个性也的确有其遗传基础。一些研究表明， 50%~55%的个性特征来自于遗传，所以常会 听到人们这样说：“他就像他爸爸”“他的脾 气来自他的家族”等。
第4章 个体心理与管理
个性与管理管理心理学教学课件
分析个性如何适应或塑造组织文化，以及组织文化如 何影响员工的工作表现和满意度。
详细描述
通过案例研究，探讨个性如何影响员工对组织文化的 认知和接受程度，以及组织文化如何反过来影响员工 的价值观、行为和工作态度。
案例三：个性与工作满意度
总结词
研究个性特质如何影响员工的工作满意度，以及如何 通过个性管理提高员工的工作满意度。
详细描述
需求理论认为个体的行为受到他们未满足的 需求的驱动。这些需求包括生理需求、安全 需求、归属感和爱的需求、尊重需求以及自 我实现的需求等。了解个体的需求对于理解 其行为和动机具有重要的意义。
价值观理论
总结词
价值观理论探讨了个体的价值观如何影响他 们的行为和决策。
详细描述
价值观理论认为个体的行为和决策受到他们 持有的价值观的影响。价值观是个体认为重 要的原则和标准，它们指导个体的行为和决 策。价值观理论对于理解个体在组织和社会
。
调查法
总结词
通过问卷、访谈等方式收集数据，分 析个体心理特征。
详细描述
调查法是一种通过问卷、访谈等方式 收集数据，分析个体心理特征的研究 方法。这种方法可以快速地收集大量 数据，适用于大样本研究。
案例研究法
总结词
对个体或组织进行深入剖析，探究其 心理和管理特点。
详细描述
案例研究法是一种通过对个体或组织 进行深入剖析，探究其心理和管理特 点的研究方法。这种方法可以对研究 对象进行全面、深入的了解，适用于 具体情境下的研究。
详细描述
特质理论强调个体的内在特质对行为的影响，认为每个人都 有一组独特的特质，这些特质决定了他们的行为和个性。特 质理论家认为，通过了解个体的特质，可以预测他们在特定 情境下的行为。
详细描述
通过案例研究，探讨个性如何影响员工对组织文化的 认知和接受程度，以及组织文化如何反过来影响员工 的价值观、行为和工作态度。
案例三：个性与工作满意度
总结词
研究个性特质如何影响员工的工作满意度，以及如何 通过个性管理提高员工的工作满意度。
详细描述
需求理论认为个体的行为受到他们未满足的 需求的驱动。这些需求包括生理需求、安全 需求、归属感和爱的需求、尊重需求以及自 我实现的需求等。了解个体的需求对于理解 其行为和动机具有重要的意义。
价值观理论
总结词
价值观理论探讨了个体的价值观如何影响他 们的行为和决策。
详细描述
价值观理论认为个体的行为和决策受到他们 持有的价值观的影响。价值观是个体认为重 要的原则和标准，它们指导个体的行为和决 策。价值观理论对于理解个体在组织和社会
。
调查法
总结词
通过问卷、访谈等方式收集数据，分 析个体心理特征。
详细描述
调查法是一种通过问卷、访谈等方式 收集数据，分析个体心理特征的研究 方法。这种方法可以快速地收集大量 数据，适用于大样本研究。
案例研究法
总结词
对个体或组织进行深入剖析，探究其 心理和管理特点。
详细描述
案例研究法是一种通过对个体或组织 进行深入剖析，探究其心理和管理特 点的研究方法。这种方法可以对研究 对象进行全面、深入的了解，适用于 具体情境下的研究。
详细描述
特质理论强调个体的内在特质对行为的影响，认为每个人都 有一组独特的特质，这些特质决定了他们的行为和个性。特 质理论家认为，通过了解个体的特质，可以预测他们在特定 情境下的行为。
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一、性格的含义和特征
（3）性格对气质有重要的调节作用， 在一定程度上可掩盖和 改造气质，使气质服从于生活实践的 要求。
二、性格的类型
（一）心理机能类型说
这是英国的培因(A.Bain)和法国的李波 特(T.Ribot)提出的分类法。 将人的性格分为理智型、情绪型、意志 型。
二、ห้องสมุดไป่ตู้格的类型
（二）向性说
（一）气质对人们行为的影响
1.气质类型无好坏之分 2.气质本身不决定一个人活动的社会价值
和成就的高低 3.气质可以影响人的活动效率 4.气质可以影响人的情绪和行动
三、气质差异的管理
（一）气质对人们行为的影响
1.气质类型无好坏之分 2.气质本身不决定一个人活动的社会 价值和成就的高低 3.气质可以影响人的活动效率 4.气质可以影响人的情绪和行动
第四章 个性与管理
[本章学习目标]
1.了解个性的含义和特征 2.明确个性的形成与发展过程 3.明确气质的含义、类型和特征 4.熟悉性格的含义、类型及对管理的因素 5.掌握能力的作用、分类及其发展的影响因素 6.熟悉气质、性格与能力的联系与区别
[导入案例]
看电影迟到的人
某一天，有四个人去看电影，迟到了，门卫不 让迟到的人进去。 其中一个人，匆匆赶来之后，对自己的迟到带 着怒气，想进电影院的心情十分迫切，便和门 卫大声吵闹，而且不顾阻拦往里闯。 另一个赶来之后，对门卫十分热情，又是问好 又是感谢，想出许多令人同情的理由，并急中 生智找熟人或寻找别的途径进去，进不去也会 爽快地离开。
管理心理学
（第三版）
化学工业出版社
目录
第1章 管理心理学概述
第2章 管理心理学的基础理论 第3章 社会知觉与管理 第4章 个性与管理 第5章 需要、动机与管理
第6章 情绪、态度、挫折与管理
第7章 激励与管理
第8章 群体心理与管理 第9章 人际交往心理与管理 第10章 组织心理与管理 第11章 领导心理与管理
三、气质差异的管理
（二）气质理论在管理中的运用
1.依据气质的特点，合理安排工作 2.培养适合工作要求的气质 3.人员配置要考虑气质的相辅和互补性 4.根据气质的差异，采用灵活的管理方法
4.3 性格与管理
一、性格的含义和特征
（一）性格的概念
性格是组成个性的核心心理特征，是一 个人区别于其他人的集中表现，换句话 说就是个体对现实的稳定的态度和习惯 了的行为方式。
二、个性的基本特征
1.本质性 2.独特性 3.稳定性 4.社会性 5.倾向性
三、个性的形成与发展
一个人个性的形成和发展，大体 经历三个时期：
1．儿童时期。 2．学生时期。 3．走向社会时期。
4.2 气质与管理
一、气质的含义
气质是指一个人与生俱来的、典型的、 稳定的心理特征，它表现在人们心理 活动和行为方面的典型的、稳定的动 力特征。
向性说是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung) 的观点。荣格依据精神分析的观点， 根据一个人的心理活动的倾向来划分性 格类型，将性格分为两种：外向型和内 向型。
二、气质类型及其特征
1.体液学说
元前5世纪，古希腊医生希波克拉底在自 己的临床实践中，首先提出人体内有血 液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液， 这四种体液所占的比例不同，就会形成 不同的气质类型。
二、气质类型及其特征
根据这些液体混合比例哪一种占优势， 把人分为不同的气质类型：体内血液占 优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆 汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁 占优势属于抑郁质。可见，他把人的气 质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁 质四种类型
2.高级神经活动类型学说
高级神经活动类型学说是巴甫洛夫创立的。 他把气质分为以下四种类型。 （1）强、不平衡型.其特点是兴奋、抑制 过程都强，但兴奋过程略强于抑制过程， 是易兴奋、奔放不羁的类型，又称兴奋型 或不可遏制型。
（2）强、平衡、灵活型。其特点是兴 奋与抑制过程都比较强，并巳容易转化， 反应敏捷，表现活泼，能适应变化的外界 环境，又称活泼型。
（3）强、平衡、不灵活型。其特点是 兴奋与抑制过程都较强，但两者转化较困 难。它是一种安静、沉着、反应较为迟缓 的类型，也称安静型。
（4）弱型，其特点是兴奋与抑制过程 都弱。过强的刺激容易引起疲劳，甚至引 起神经衰弱、神经官能症，并以胆小畏缩、 反应速度缓慢为特征，又称抑制型。
三、气质差异的管理
第三个人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门 卫不让进，微笑而平静地向门卫解释迟到的原 因，规规矩矩站在门口，看着别的迟到的人和 门卫争取进去，结果不行，就平静地走开。 第四个人来了之后，也不愿意解释迟到的原因， 只是唉声叹气说：“真不走运，太倒霉了。”说 完便默默地走开，最多只是责怪自己为什么不 早点来。
一、性格的含义和特征
而性格是指行为的内容， 表现为个体与社会环境的关系，在社 会评价上有好坏之分。气质可塑性极 小，变化极慢；性格可塑性较大，环 境对性格的塑造作用较为明显。
一、性格的含义和特征
2．性格与气质的联系 （1）气质可按自己的动力方式渲染性 格，使性格具有独特的色彩。 （2）气质会影响性格形成与发展的速 度。
一、性格的含义和特征
（二）性格的特征
1．性格的态度特征 2．性格的意志特征 3．性格的情绪特征 4．性格的理智特征
一、性格的含义和特征
（三）性格与气质的关系
1.性格与气质的区别 气质更多地受个体高级神经活动类型 的制约，主要是先天的；而性格更多 地受社会生活条件的制约，主要是后 天的。气质是表现在人的情绪和行为 活动中的动力特征(即强度、速度等)， 无好坏之分；
同样是迟到的行为，不同个性的人对迟到的反 应不一样。同样，对于管理者而言，对不同个 性的人应用不同的管理方法。
问题:这个案例给我们的启示是什么？
4.1 个性概述
一、什么是个性
所谓个性，也就人格，是一个人之所以 成为其自身而区别于他人的稳定的心理 特点和行为模式的综合。
一、什么是个性
个性包含心理倾向和心理特征两个部分。 （1）个性心理倾向 个性心理倾向是指人对社会环境的态度和 行为的积极特征，包括需要、动机、兴趣、 态度、理想、信念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指人的多种心理特点的一 种独特结合，包括气质、性格、能力等。