服务品牌项目访谈提纲(基层)范本

服务品牌项目访谈提纲（基层）

一、访谈要点：

基层访谈主要是站在他所服务对象来提问。

二、访谈提纲：

1、您认为公众和零售户期待xx公司应该是一个角色定位？您希望xx公司给公众和零售户什么服务品牌形象？

2、您认为xx公司服务品牌发展应该以什么路径去实现？

3、您对xx公司服务品牌建设有什么困惑？

4、xx公司是否形成了统一的服务品牌理念？

5、企业文化和服务品牌咱们已经建设了一段时间了，您能不能谈谈取得的经验，不足，规划？

6、中层对xx公司“大服务”品牌的思考和看法？你对xx公司打造服务品牌有什么样的要求和期望？、

7、您认为公众和零售户对xx公司是什么印象？您有什么评价？

8、您认为公众和零售户期待xx公司应该是什么？您希望xx公司给公众和零售户什么印象？

9、您认为xx公司服务品牌发展应该以什么路径去实现？

10、您认为您在接触外部客户中有什么好的做法？

11、您认为xx公司的零售户和消费者对xx公司的服务满意程度如何，有哪些问题急需解决，哪些问题在现有的专卖体制下有条件的解决？

12、你认为立足自身岗位来说对打造服务品牌有什么看法？