B2C网上超市创新商业模式研究_以1号店为例_陈艳华
1号店电子商务案例分析论文
1号店电子商务案例分析论文1号店”采取会员制度，通过积分、优惠券等方式吸引顾客。
同时，会员可以享受更多的优惠和服务，如专属客服、快速退换货等。
这种模式可以增加顾客的忠诚度和购买频率，提高公司的销售额和利润。
2、超市模式1号店”采取超市模式，将商品分为不同的分类，使顾客可以更方便地浏览和购买商品。
此外，公司还开设了虚拟超市，提供手机充值、生活费用付款等在线服务，为顾客提供更全面的购物体验。
3、配送服务1号店”采用自有物流和XXX合作的方式，实现全国范围内的配送服务。
公司还开设了自提点，方便顾客自行提取商品。
这种配送模式可以提高顾客的购买体验和满意度，增加公司的竞争力。
二）优势与挑战分析1号店”作为中国电子商务行业的领先企业，具有以下优势：1、丰富的商品种类和服务项目，满足顾客不同的需求。
2、高效的物流配送系统，保证顾客的购物体验和满意度。
3、独特的会员制度和返利标准，增加顾客的忠诚度和购买频率。
4、强大的技术平台和管理系统，提高公司的核心竞争力。
但是，“1号店”也面临着一些挑战：1、市场竞争激烈，需要不断创新和提高服务质量。
2、物流配送成本高，需要不断优化物流配送系统和降低成本。
3、顾客投诉和售后服务问题，需要加强售后服务和提高顾客满意度。
三）未来发展预测随着互联网和电子商务的发展，中国网上超市市场将会越来越大。
作为领先企业，“1号店”将会继续保持其优势，不断创新和提高服务质量，进一步扩大市场份额。
同时，公司还将加强与各大品牌和物流公司的合作，提高物流配送效率和降低成本。
未来，“1号店”有望成为中国电子商务行业的领军企业之一。
1号店”已经发展成为一个会员数量超过2000万的网上超市。
该网上超市采用统一的积分体系和制度，会员可以通过购买商品来获得积分，并享有不同等级会员的不同积分。
这些积分可以直接用于购买商品，也可以通过参加社区活动、组织购物工会等方式获得。
1号店”推出了“服务商城”，为顾客提供了网上缴费、充值、信用卡还款等服务。
《2024年B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》范文
《B2C电子商务网站盈利模式研究——以凡客诚品为例》篇一一、引言随着互联网技术的快速发展和普及，B2C电子商务网站已成为现代商业领域的重要组成部分。
B2C电子商务网站通过互联网为消费者提供便捷的购物体验，而其中，如何构建并优化盈利模式，是每个B2C电子商务网站必须面对的挑战。
本文以凡客诚品为例，深入研究B2C电子商务网站的盈利模式。
二、凡客诚品概述凡客诚品（VANCL）是一家知名的B2C电子商务网站，主要销售服装、鞋帽、家居用品等商品。
自成立以来，凡客诚品凭借其优质的商品、良好的服务和创新的营销策略，在电子商务领域取得了显著的成绩。
三、B2C电子商务网站盈利模式B2C电子商务网站的盈利模式主要包括商品销售利润、广告收入、物流服务费、增值服务等。
下面我们将详细分析这些盈利模式。
1. 商品销售利润商品销售利润是B2C电子商务网站最主要的盈利来源。
通过采购优质商品，以合理的价格销售给消费者，从而获得差价利润。
凡客诚品通过与供应商建立长期稳定的合作关系，获取优质的货源，并通过精细化的运营管理，实现高效率的商品销售。
2. 广告收入广告收入是B2C电子商务网站的另一个重要盈利来源。
通过在网站首页、商品详情页等位置展示广告，吸引广告主投放广告，从而获得广告费用。
凡客诚品通过精准的广告投放策略和数据分析，提高广告的转化率，从而增加广告收入。
3. 物流服务费B2C电子商务网站通常提供物流配送服务，通过收取物流服务费来获取收益。
凡客诚品通过建立完善的物流体系，提供快速、准确的配送服务，同时收取合理的物流服务费。
4. 增值服务增值服务是指除商品销售、广告、物流以外的其他服务，如会员服务、金融服务等。
通过提供增值服务，B2C电子商务网站可以进一步增加收入来源。
凡客诚品通过提供会员服务和金融支付服务等，为消费者提供更加便捷的购物体验，同时也增加了收入。
四、凡客诚品盈利模式分析以凡客诚品为例，其盈利模式主要体现在以下几个方面：1. 商品销售利润方面，凡客诚品通过精细化运营管理，实现高效率的商品销售，从而获得较高的差价利润。
网上超市商业模式推导思路
网上超市商业模式推导思路网上超市商业模式推导思路此篇文章从分析电子商务的本质入手，逐步推论出一种电子商务商业模式。
每一个论点都由上一个论点支持和推导得出。
第一个论点：电子商务（B2C）本质是比传统零售模式更低的运营成本，更高的效率，更好的购物体验，是零售业态的进化。
电子商务之所以能出现并且高速发展，其本质是因为电子商务比传统的零售方式有更低的运营成本，更高的效率，更好的顾客体验。
所以新的商业模式淘汰旧的商业模式，零售业态结构重新建立。
苏宁09年销售额达到1170亿元，毛利率18%，其中运营成本13%，净利润5%。
京东商城09年销售额36亿，毛利率6%。
京东商城在销售额远低于苏宁，进货绝对价格更高的情况下，整体毛利率还不到苏宁运营成本占比的一半。
这主要是因为京东模式节省了苏宁的商业房租+水电+人力等费用。
同样的商品，消费者用更优惠的价格能购买到，这只是表象。
在3C零售领域，电子商务比传统实体卖场模式，具有更低的运营成本，更高的效率，相差不大的购物体验。
目前，在3C零售领域，事实证明，电子商务模式比传统卖场模式具有更低的运营成本，更强的竞争力。
第二个论点：是否能降低运营成本和提高购物体验是判断电子商务模式是否可行的重要标准电子商务的本质是比传统商业模式更低的运营成本，更高的效率，更好的顾客体验。
所以判断一种电子商务模式是否能够成功，只需要把此种电子商务模式和对应的传统商业模式直接对比即可。
具体的电子商务模式是否比对应的传统模式更加节省运营成本和提高顾客体验是判断这种电子商务模式是否可行的重要标准。
京东商城，3c商品零售，传统模式运营成本达到销售额的13%，而电子商务模式运营成本低于6%，所以在3C零售领域，电子商务模式能有效降低运营成本，京东模式是可行的。
在顾客体验方面，网上购买3C商品和到实体卖场购买3C商品，各有优劣，体验上可说不分上下，对不同的人，感受的体验优劣是不同的。
当当网，事实证明，网上销售图书比在实体卖场销售图书更加节省运营成本，所以在图书销售领域，电子商务模式是可行的。
网上超市一号店
网上超市一号店随着互联网技术的快速发展，网上购物成为了人们生活中不可或缺的一部分。
作为网络购物的主要形式之一，网上超市不仅提供了便捷的购物方式，还为消费者带来了更多的选择和优质的服务。
本文将以“网上超市一号店”为题，从其背景介绍，优势分析和未来发展进行讨论。
一、背景介绍：网上超市一号店是中国最早成立的电商超市之一，于2008年成立，总部位于北京。
作为中国互联网零售行业的先行者，一号店通过整合供应链资源，提供丰富的商品种类和便捷的购物体验，迅速获得了广大消费者的认可。
二、优势分析：1. 多样化的商品选择：网上超市一号店为消费者提供具有竞争力的商品价格和丰富的商品种类。
从食品、日用品到家居用品，一号店几乎涵盖了消费者日常生活中所需的各类商品。
消费者可以在不同品牌和价格段中进行选择，满足个性化的购物需求。
2. 灵活的配送服务：一号店通过与配送服务合作，为消费者提供灵活可靠的商品配送。
消费者可以选择送货上门或到店自取的方式，根据自己的时间和需求进行选择。
而且，一号店不仅仅满足本地消费者的需求，也提供全国范围内的配送服务，为消费者提供更广阔的购物渠道。
3. 优质的客户服务：一号店注重与消费者的互动和沟通，为消费者提供优质的客户服务。
无论是购物咨询、订单跟踪还是售后服务，一号店都会积极回应并解决消费者的问题。
消费者可以通过电话、在线聊天或邮件等多种方式与一号店的客服团队进行联系，享受到周到的服务。
4. 价格竞争力：作为传统实体超市的电商变革者，一号店以更低廉的价格吸引了大量消费者。
一号店通过直接与供应商合作，省去了中间环节，从而减少了商品的成本，使得价格更具竞争力。
此外，一号店还会定期推出促销活动和特价商品，进一步提高消费者的购物满意度。
三、未来发展：随着人们对于在线购物的需求不断增加，网上超市行业也正在朝着更便捷、更个性化的方向发展。
在未来，一号店有以下几个发展方向：1. 移动购物体验的提升：随着智能手机的普及，移动购物已经成为了消费者的主要选择之一。
【优质】“网商超市1号店”B2C电子商务成功运营案例大解析分享
网上超市“1号店”电子商务成功案例分析目录前言 (3)第1章1号店概况 (4)1．11号店的简介......................................................................................................................... .4 1．21号店的首页图..................................................................................................................... .4 1．31号店的价值链图................................................................................................................. .5 1．41号店的特征......................................................................................................................... .5 第2章1号店的商业模式分析.. (6)2．1战略目标 (6)2．2商业模式 (7)2．3同业对比 (7)第3章1号店的经营模式分析 (8)3．1低价竞争................................................................................................................................. .8 3．2市场推广................................................................................................................................. .8 3．3多种促销手段......................................................................................................................... .9 3．4物流配送................................................................................................................................. .9 第4章1号店的管理模式分析....................................................................................................... ..9 4．1供应链管理............................................................................................................................ .9 4．2物流配送管理....................................................................................................................... ..9 4．3客户关系管理.. (10)第5章1号店的技术模式分析 (11)5. 1 基本技术系统.............. ........................ . (11)5. 2 后台管理系统..................................... .. (11)5. 3 移动终端技心 (11)5. 4客户服务中心........... ............ ........... .. (11)第6章1号店的资本模式分析.... . (11)6. 1号店的资本变迁 (11)6. 2 1号店的模式分析 (12)第7章结论与建议............................................................12 7.1对7．1 1号店的成功源于客户体验和家庭需求定位 (12)7．2 1号店的成功源于物流仓储和配送管理 (12)7．3 1号店的发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理... ... ... ... ... (13)前言电子商务以广泛性、虚拟性、个人性、社会性和数据海量性等新特征，逐步的与传统行业相结合，拓展出新的商业模式和企业价值链条。
电子商务网站1号店的调研分析
C2C，B2G，C2G 等；按照类型不同划分为买方市场，卖方市场，中介市场，垂直市场，
水平市场等；按照电商前提下前提下企业存在模式分为完全电子商务市场和不完全电子
商务市场等。
3，通过对“1 号店”的商业构架进行调研和分析，了解并总结其商业价值和发展前景。
主要仪器设备
互联 ，搜索引擎，新闻媒体等
1
二、实训操作部分 1. 实训数据、表格及数据处理 2. 实训操作过程（可用图表示） 3. 结论 以电子商务网站“1 号店”为例，对它的进行调研分析。 一，商业模式分析 1，战略目标 1 号店是中国的一个 B2C 电子商务网站，它是个纯网上超市。1 号店与从垂直门类切入 电子商务门户的当当网，京东等不同，从一开始就把自己定位是综合品类零售“网上超 市”，被人们誉为“网上沃沃尔玛”。同时 1 号店创造了独一无二的“1 号店服务模式”， 在这一模式中，1 号店不止为客户提供“最后一公里”的销售服务，还为顾客提供全方 位的电子商务解决方案。 2，目标用户 1 号店的目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领用户，现在白领阶层生 活节奏快，工作压力大，林随时间多，这位购物提供了非常有利的锲机。1 号店从技术 上实现实时购物，让消费者可以充分利用这些时间完成原本琐碎的耗时的家庭日常采购 任务。 3，产品和服务 1) 产品和服务齐全： 2) 特色产品和服务 3) 购物车功能 4) 1 号论坛 5) 会员营销 6) 支付和配送 7) 仓储和物流
1 号店新近推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用 体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、 门票、电影票销售等服务。这个服务对于上海本地消费有一定吸引力，但是要延伸 到其他地方会牵涉到大量的商务拓展和系统集成，很有可能遇到相当的瓶颈。1 号 店整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题， 1 号店的库存 管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。 为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定 的。另一个零售业绕不开的挑战是配送，1 号店每单平均商品数为 20 件，是网购平
案例网上超市一号店
案例网上超市一号店网上超市一号店：打造电商下一个奇迹于刚，中国最大的网上超市1号店的董事长。
他曾是戴尔全球采购副总裁，掌管180 亿美元亚太区的采购，而在此之前，他已经是亚马逊全球供应链副总裁。
这样一位叱咤风云的职场高管却在知天命之年毅然决然地放弃让人羡慕的工作，以归零的心态重新创业。
外人眼中的于刚，身披学者、教授、职业经理人的耀目光环，而他只渴望成为企业发展的引擎。
就如于刚自己所说的，他的血液中流淌着不安定的创业基因。
渴望用自己的创业理念影响人们的生活方式。
创业是一条非常艰辛的道路。
推动于刚的是因为他喜欢做难的事请，因为往往越难的事价值越高，不难的事情很容易做的事情，没有什么壁垒，人人都可以做，做了以后价值也不高。
当时他发现电子商务在中国还是处于婴儿期，看见中国网民是迅猛地发展，而中国的互联网经济的增速，是中国GDP 增速的 5 倍。
所以他觉得一定要在快速发展的行业里创业。
至于怎样切入电子商务，他决定一定要找一个好的，而且有一定壁垒的，将来发展潜力很大的领域。
经过研究，他发现一个满足大众所需的、全品种的，让人们可以足不出户就享受商品和服务的商务模式，网上超市。
网上超市以前没有人做，或者做了没有成功，说明了它很难。
于刚决定迎难而上。
他认为电子商务的难点仍在供应链管理。
作为超市，快速消费品东西都比较大，比较重，难以配送，有些易漏、易损，特别是保质期短的商品，供应链管理变得非常重要。
而供应链管理恰好是于刚做了大概20多年研究的领域，所以就选择了这个网上超市这种快速消费品切入。
近年来，垂直电子商务的代表当当、京东、易迅等都进入了发展的瓶颈期，从而转向大刀阔斧地开拓横向发展。
而于刚深谙电子商务综合化、平台化的发展趋势，从创业之初就定下了准确的商务模式，使 1 号店避免了垂直切入横向发展的转型之痛，现在，他专注的目光已经聚焦在 1 号店大规模的扩张。
一方面实现34 个城市的配送点，进行地域扩张，另一方面进行品类扩张，今年将再新增50万种商品，通过规模效应将成本摊薄，提高企业的核心竞争力。
1号店位列B2C电商三甲
1号店位列B2C电商三甲随着电子商务行业的发展，B2C电商在中国市场上发挥了巨大的作用。
在众多B2C电商中，1号店作为其中的一员，不断发展壮大，最终位列B2C电商三甲之列。
本文将着重阐述1号店如何在竞争激烈的B2C电商市场中脱颖而出，以及其将来的发展前景。
1号店的背景1号店起源于2008年，是中国电商零售市场的佼佼者，也是国内著名的B2C电商之一。
其独特的运营模式，深受广大消费者的喜爱。
1号店在运营初期采取了与其他电商不同的模式，即库存自营加“1号简易仓”管控方式，此举不仅使得1号店的成本得到了控制，而且有利于防伪溯源。
在市场推广上，1号店逐渐发展出“信用码购物”、“限时折扣”等独特的推广方式，这一系列的创新和特别的策略助力1号店成为了中国电商的一匹黑马。
2012年，1号店成功在纽交所上市，成为第一家在美上市的中国零售企业。
之后，1号店逐渐开始布局全国各地，提供全品类、全场景、全渠道的一站式购物平台，服务范围逐渐得到拓展，目前已经发展成为涉及各个领域的互联网零售企业。
1号店的优势独特的经营模式1号店自营仓储和供应链的建设进程中是经常与传统的电商进行比较的，消费者选择1号店网购所获得的优势也是显而易见。
1号店的自营模式因其Flex（弹性库存管理）系统支持下的一系列优势而被广泛认可。
Flex系统是1号店自研的一整套仓储管理和供应链技术系统，这一系列创新的技术和管理措施使得1号店库存能够更好地分散和规划，更好地保障核心品类和热销商品10分钟以内可达。
在这一点上，与传统电商平台直接引流小B，而无法由自身掌握核心品类和热销商品不同，1号店在一定程度上减少了库存成本和不必要的损失。
创新的营销策略1号店始终以体验、服务和信誉来打动消费者，通过大力度的促销活动，如“支付宝全场满减”，“爆买特卖”等，不仅树立了自身品牌形象，而且吸引了更多的新客户。
1号店举办的各类促销和推广也有一定的独特之处，在限时折扣等方面进行了大量的探索，取得了很好的效益。
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陈艳华：（1988-）硕士研究生，研究方向为电子商务。
吴冲：教授，博导，研究方向为金融系统工程，商务智能。
A new business strategy of B2C online supermarket-a case study of yihaodianCHEN Yanhua, WU ChongSchool of Management, Harbin Institute of Technology, Harbin, ChinaEmail : cyh213@, wuchong@Abstract: Yihaodian is one of China's B2C e-commerce businesses, focusing on online supermarket business, has been developing rapidly for three years. Based on Porter's competitiveness model, this paper firstly ana-lyses the competitive environment of Yihaodian, and then elaborates the operation business model of Yihao-dian comprehensively from the perspective of market positioning, value proposition, core competencies, en-terprise value alliance and profit mode. Finally, from a business point of view, addresses the future develop-ment direction of Yihaodian.Keywords: yihaodian; online supermarket; business model; B2C e-commerce; competitive environmentB2C 网上超市创新商业模式研究-以1号店为例陈艳华，吴冲哈尔滨工业大学，哈尔滨，中国，150001 Email: cyh213@, wuchong@摘 要：1号店是中国的一个B2C 电子商务企业，专注于网上超市，经营三年来发展迅速。
本文首先基于波特的竞争力模型分析了1号店所处的竞争环境，然后从市场定位、价值主张、核心竞争力、企业价值联盟、营销方式、盈利模式六方面具体阐述1号店运营的商业模式，并与当当和卓越进行比较分析。
最后从企业发展的角度提出未来1号店改进的方向。
关键词：1号店；网上超市；商业模式；B2C 电子商务；竞争环境；1 引言据易观国际报告称，2010年中国B2C 网上零售市场规模突破一千亿元大关，环比增长373%，预计到2013年将达到6500亿0。
B2C 发展快速，几乎每年都会有新的网上超市上线，但其中大多数在运营一段时间后倒闭。
美廉美网上超市也在运营半年后宣告退出0。
2009年，一家名为“1号店”的B2C 网上超市突然在年轻时尚的白领人群中很受欢迎，至今已成功运营三年，从2008年7月11日上线截止到2010年9月，1号店的注册用户已超过400万人，去年销售额高达8.05亿[3]。
1号店的快速发展促使我们去研究和探析其商业模式，以期通过以下分析给同业者以及即将进入该领域的从业者以启迪。
2 1号店的创建背景及发展概况1号店的创始人是原戴尔全球副总裁于刚和戴尔中国区总裁刘峻岭。
他们凭借企业家敏锐的商业嗅觉和多方调研发现，中国目前没有一家可以称得上成功的综合性B2C 企业[4]。
虽然当当和卓越也都先后做起了网上超市，但是除图书以外，其他产品收入占其总净收入的20%，并没有真正实现网上超市的构想[5]。
于是他们决定从网上超市入手，1号店由此诞生。
1号店网上超市并不只是大而全,它立足于生活必需品，创新地提出以“家”为经营主题，销售涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品饮料、美容护理、家居家电、厨卫清洁、母婴玩具、生鲜食品等十几大类商品。
经过近三年的发展，1号店由2008年营业额400多万增长到去年的8亿元，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司，并在去年第七届网上大会上获得了“2010全球十佳网商”的称号[3]。
3 1号店面临的竞争态势1号店如何在短时间内快速成长和企业创新的商务模式是息息相关的，而要打造一个成功的商务模式要对自身所处环境有明确的定位，分析各方面的竞争因素来制定战略计划。
根据波特竞争力模型，一个企业面临来自五个方面的压力。
这五方面分别为：消费者的议价能力，供应商的议价能力，行业内公司间的竞争，潜在进入者的威胁，替代产品的替代威胁。
通过确认及评价这五种力量，来分析1号店面临的竞争态势[6]。
Figure 1. Yihaodian’s five competitive forces图1. 1号店的五种竞争力模型图3.1 行业内公司间竞争该方面的竞争可以分为两类，一类是以当当为代表的网上超市；另一类是传统零售业开办的网上超市，如家乐福网上超市。
当当网是全球最大的中文网上书城，拥有40%的B2C 用户，经营近百万种图书、家居、母婴等商品[7]。
当当网的用户数量，品牌形象以及扎实的基础，为当当网上超市赢得了巨大优势，是后来者短时间内无法超越的。
但是，当当从网上书城到网上超市转型有个过渡期和顾客接受期。
由于以前经营的书和音像制品都是易于运输的物品，现在经营的百货中有易碎物品，还有食品、化妆品等需要保质期管理，所以后台物流管理系统及物流运输方式都要进行大幅度调整。
家乐福是世界第二大连锁零售商，以物美价廉著称。
家乐福是国内几大超市里唯一开设网上超市并仍在运营的，其成熟的供应链、零售链及物流优势也为其开展网上业务提供了巨大支持。
但是，传统零售的网上业务开展仍然面临许多困难。
例如，网站建设，价格设定（是否与实体店同价）[2]，关键物流体系构建等。
从家乐福网上超市的货品种类以及网民访问量来看，目前的销售额并不理想[8]。
3.2消费者的议价能力消费者对实体超市具有较高的议价能力。
主要有以下两方面原因：一方面，实体超市行业进入门槛相对较低，行业竞争较为激烈；另一方面，网上超市商品的同质化特征明显且属于日常消费品，消费者对商品价格很敏感，所以价格往往成为超市企业竞争的主要方式。
而且，消费者的议价能力随着互联网的普及越来越高。
在传统零售市场中既费时又费力的询价行为，在互联网上只需半分钟就能完成，因此，所有商家都必须标出商品最有竞争力的价格来吸引顾客[9]。
3.3供应商的议价能力处在行业领先地位的国际国内大型连锁超市由于规模大，品牌知名度高，对供应商拥有很高的议价能力。
所以，沃尔玛、家乐福等国际连锁超市能从供应商处获得极低的价格，而其他中小型超市获得的价格相对较高。
1号店在创建之初由于规模、品牌影响力较小，难以从供应商处拿到比大型超市更低的价格。
3.4潜在进入者的威胁网络是一个每天都不缺少创新者的地方，几乎每天都会有新的进入者。
但是B2C 网上超市的进入门槛相对较高，初期投入很大，到达一定规模后才会盈利，这也在一定程度上屏蔽了一些进入者。
所以，1号店要以规模化为基础，拓展市场，提高竞争门槛。
3.5替代者的威胁实体超市及便利店，淘宝、拍拍等C2C 网站，麦包包、聚美优品等众多B2C 垂直细分网站，都在完全或部分充当着网络超市替代者的角色。
当顾客开始在网上超市购买日常生活用品，其粘度会很高，这是服装、化妆品等垂直领域的B2C 商家难以企及的。
对传统零售市场而言，网上超市的轻资产、低成本、快传播、精准营销使其具有商务模式上的优势，并将继续蚕食传统零售市场[10]。
4 1号店商业模式面对这五方面的压力，1号店的商务模式要有创新才能突出重围，不能再继续模仿当当和卓越。
所以，要根据中国社会的多样性及互联网发展的特点来打造适合中国的网上超市模式。
1号店从创建之初就认识到了中国的特殊性，确定了差异化的商业模式。
4.1明确的目标群体和市场定位认真分析市场竞争形势和消费者需求，确定独特、明确的市场定位是至关重要的。
一种明确的市场定位能更有效地锁定消费者，是企业以后各项经营管理活动的基础。
但是，对于生活在快节奏的都市白领来说，去超市购物已不再是一种休闲活动，排队结账、物品太重、公交拥挤等使白领们花费较多时间和精力。
1号店锁定了大都市的高学历的年轻白领阶层，给他们提供更加方便快捷的新型购物方式。
只要点击几下鼠标或者用手机上网，就可以将日常所需送到顾客手中。
新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，这就是1号店的市场定位[13]。
但是，当当和卓越的市场定位却在变化，原来都是网上书城，后来再逐渐延伸至到百货。
消费者在购买商品时，买书会首选当当和卓越，但在购买其他产品时，他们会选择其他网站，因为在很多消费者的心中，当当和卓越仍旧是网上书城，而不是网上超市。
4.2以顾客价值为核心，追求完美顾客体验1号店给顾客提供了三种价值：一是物美价廉--正品行货丰富又便宜；二是满百免邮--多个城市的免邮计划；三是顾客至上--优质的售前售后服务。
1号店以这三种价值为核心,注重提高顾客体验。
4.2.1 物美价廉1号店经营的都是正品行货，物美价廉，平均价格比家乐福等超市便宜1-2元[13]。
在主页上可以看到各种食品、洗护品的促销活动，最大程度模拟了实体超市。
超市商品不仅要价格便宜，而且种类要丰富。
家乐福网上超市虽然与实体超市同价，但货品不全，与实体超市相差甚远。
当当与卓越的食品种类也很少，例如，当当茶饮料的种类只有2种（包括每种饮料的不同包装，如瓶装和箱装），卓越8种，1号店有110种。
如果网上超市没有自己想买的那种商品，消费者就会去别的网站或者实体超市选购。
4.2.2 满百免邮在上海、北京、长三角等诸多城市，1号店已经实行满百免费送货上门服务。
白领们平时并没有太多时间采购，所以一次采购上百元并不是难事。
4.2.3 顾客至上1号店优质的售前售后服务，提高了顾客体验。
在网站设计上，按照顾客在实体超市购买习惯进行布局，将在实体超市销量最大的食品饮料类放在商品分类的第一位，方便顾客选购，而当当网上食品饮料类位于第十一位，卓越网上位于第五位。
1号店售前会根据顾客的搜索信息和以往购买习惯进行关联推荐，售后提供良好的退换货服务。
最初选择第三方物流，顾客投诉率很高。
为了获得更高的顾客体验，1号店决定自建物流系统，效果甚好，投诉率大幅度降低。
例如，一箱物品，第三方物流会要求用户到楼下自己搬上去，但1号店规定要送到顾客门口。