技能矩阵与技能模块培训讲义

知识的定义：
根据当代最著名的认知心理学家皮亚杰的思想和当代 信息加工心理学的观点，知识被定义为：主体通过与 其环境相互作用而获得的信息及其组织。
沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块
请思考以下问题（5分钟）：
你是否知道你在立白集团的工作职责和意 义？ 你是否了解你的工作职责所需要的知识和 技能？ 你是否清楚你实际掌握的技能与公司对你 的期望值之间的差距？ 你是否清晰如何尽快地减小这种差距？
在表格的上方： 列出部门内 所有的技术人员 或技术骨干
沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX QA部门 技能矩阵
领域 技能类型 前景, 角色和职责, 工作发展计划 质量基本方针 员工 甲 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 员工 乙 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 员工 丙 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 员工 丁 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 … … … …
技 能 矩 阵 制 定 步 骤 4
实验室管理 检测方法的技术转移及 验证 品类QA 标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 …
加上不同的颜 色，以表示该 员工的实际技 能状况。
沟通与交流系列一： 技能模块
技能矩阵中的员工技能状况： 以不同颜色表示该员工的实际技能状况。 红色：尚未接受培训； 黄色：已接受培训，处于确认阶段； 绿色：经确认已具备该项技能。
沟通与交流系列： 技能模块
个人技能模块主导计划
包括以下内容： 所有需要通过的技能模块名称 目前各模块的验证合格比例 员工的行动计划及时间（包括需要参加的培 训项目或实践小组，技能模块的计划通过时 间）； 直接领导的行动计划及时间
练习 2
沟通与交流系列一： 技能模块
沟通与交流系列： 技能模块
技能模块的审核
技能模块应在职能部门内经过充分的 讨论确定； 技能模块必须经过专门的联合小组审 核通过后，才被批准使用； 联合小组由来自不同职能部门的专家 组成；
沟通与交流系列： 技能模块
技能模块教材
针对技能模块需要掌握的知识点和技 能要求，编写相应的培训教材； 制定培训计划； 实施培训及考核；
沟通与交流系列一： 技能模块 XXXX 部门 技能矩阵
领域 QA 通用 技能类型 前景, 角色和职责, 工作 发展计划 质量基本方针 统计 员工甲 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 员工乙 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 员工丙 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 员工丁 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 … 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 … 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 … 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 …
沟通与交流系列一： 技能模块
请注意：
5. 完整的组织技能矩阵应包括部门技能 矩阵以及每个员工的技能矩阵。 6. 所有的技能矩阵均需要由专人负责， 并定期回顾与更新；
练习 1
沟通与交流系列一： 技能矩阵
练习 1：
“小小”面包屋正在筹备开张。店面装潢已经完 成，设备就位。开张后将以面包、西式蛋糕、 中式点心为主打产品。 你刚刚被任命为“小小”面包屋总经理。老板已 招聘了员工4名。其中老李会做中式糕饼， 大刘曾是面包坊西点烘烤师，小王、小张分 别在超市做过促销员和收银员。
（示例）
… 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 … 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 …
沟通与交流系列一： 技能矩阵
部门技能矩阵制定步骤 1. 列出本部门运作需要的所有技能类型； 2. 列出部门中所有的技术人员或技术骨 干； 3. 为每位员工列出组织希望其所达到的 期望技能程度（以数字1～5表示） 4. 以不同颜色表示该员工的实际技能程度 （以颜色红、黄、绿表示）
沟通与交流系列： 技能模块
个人技能模块主导计划
员工计划其技能模块的考核完成时间 和主要活动，列明何时及如何完成这 些技能模块的考核； 员工负责自己的考核计划及结果跟 综；
沟通与交流系列： 技能模块
个人技能模块主导计划
员工基于现时的工作任务、现时的技 术级别，首先使自己成为一个验证合 格的技术人员； 根据员工的兴趣和组织技能模块的远 景，员工和直接领导、部门长共同讨 论确定其发展路径。
沟通与交流系列一：
练习 1：
请你为“小小”面包屋员工做任务分配并提交 一份技能矩阵图。
要求： 1.以小组为单位进行讨论 (5分钟); 2.由一名成员进行汇报 （2分钟）。
沟通与交流系列一： 技能矩阵与技能模块
主要内容
技能模块简介 技能模块的内容及示例 技能模块的审核 技能模块教材 个人技能模块主导计划
知识掌握 (2)
Skill (C)
Skill (Q)
Skill (V)
质量保证
基础
品类QA
列出该职能模块 标准文件 满足职责所需要 稳定性测试 的全部知识点 试产
供应商管理
列出该职能模 块满足职责所 需要的全部工 作技能
沟通与交流系列一： 技能模块
（例一：QA/基础支持） 子模块 质量保证 范围 基础 知识/ 技能类型 前景, 角色职 责工作发展计 划 知识掌握 1. 了解行业、集团、 工厂和部门的前景 2. 了解部门一年内的 工作计划及指标 3. 了解本部门技术人 员的角色和职责 4. 了解本部门的组织 结构 5. 了解本部门相关的 主要客户及供应商 6. 了解工作发展计划 的原理、目的、频 率及程序 7. 了解部门的职能 8. 熟悉损失与分析系 统 技能要求 1.与直接经理讨论今 后如何配合公司的 发展方向开展工作 2.讨论部门工作的优 先设置和行动方向 3.制定个人工作计划 以配合部门工作计 划 4.提交一份新的工作 计划与直接经理一 起回顾过去的情况 5.与主要顾客沟通， 使日常工作能够达 到他们的要求 6.达到个人发展计划 的发展要求及进度 7.日常工作的损失分 析Leabharlann 欢迎加入沟通与交流 系列介绍一
沟通与交流系列一
技能矩阵与技能模块
Sally Liu 2009.6.
沟通与交流系列一： 技能矩阵
问题：
什么是技能? 什么是知识？
沟通与交流系列一： 技能矩阵
技能与知识
技能的定义：
在工具书中“技能”的解释：主体运用知识经验通过 练习而形成的动作的或智力的活动方式。即：运用知 识和经过练习达到会操作的水平, 称为“技能”。
通用
4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3
技 能 矩 阵 制 定 步 骤 3
统计 实验室管理 检测方法的技术转移 及验证 品类 标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 …
为每个员工列出 3 3 3 3 3 3 组织期望其所 3 3 3 达到的技能程度
表格的左侧： 详细列出部门 运作需要的 所有技能类型
沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX 部门 技能矩阵
领域 技能类型 前景, 角色和职责, 工作发展计划 质量基本方针 员工 甲 员工 乙 员工 丙 员工 丁 … … … …
通用
技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2
统计 实验室管理 检测方法的技术转 移及验证 品类 标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 …
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
沟通与交流系列一： 技能矩阵
技能矩阵中的技能程度分值： 以数字1～5表示对该员工的技能程度期望。 1：什么都不会； 2：接受培训，可在他人指导下工作； 3：可独立工作； 4：可培训他人； 5：技术专家。
沟通与交流系列一： 技能模块
技能矩阵中的技能程度分值： 小提示： 1、注意资源的合理配置； 2、岗位轮（替）换的需要；
沟通与交流系列一： 技能模块
XXXX 部门 技能矩阵
领域 QA 通用 技能类型 前景, 角色和职责, 工作 发展计划 质量基本方针 统计 实验室管理 检测方法的技术转移及 验证 品类QA 标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 … 员工甲 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 员工乙 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 员工丙 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 员工丁 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 … 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
沟通与交流系列一： 技能矩阵 XXXX 部门 技能矩阵
领域 技能类型 前景, 角色和职责, 工作发展计划 质量基本方针 员工 甲 员工 乙 员工 丙 员工 丁 … … … …
通用
技 能 矩 阵 制 定 步 骤 1 2
统计 实验室管理 检测方法的技术转 移及验证 品类 标准文件管理 稳定性测试 试产 产品生产工艺 材料成品发放 微生物控制 市场调查 法律法规 加工厂管理 供应商管理 …
沟通与交流系列一： 技能模块
请注意：
1. 部门的技能矩阵中可以仅列出对 主要骨干人员的技能要求及其实 际状况； 2. 部门的技能矩阵中必须包括— 为满足本部门职能而应该具有的 所有技能要求；
沟通与交流系列一： 技能模块
请注意：
3. 每一个员工都需要有一份仅仅针对其 个人的技能矩阵； 4. 任何个人技能矩阵应由该员工与其直 接领导共同讨论确定；