医院导医培训计划
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
导医服务培训计划
导医服务培训计划第一部分：培训背景和目的导医服务在医院中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一道接待顾客的人员。
因此，他们的服务质量和专业技能直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高导医服务的质量，本次培训计划旨在对导医进行全面的专业培训，提高他们的服务水平和工作技能，以更好地满足患者的需求，提升医院的形象。
第二部分：培训内容1.导医基本素质培训- 导医的基本素质包括良好的沟通能力、服务意识、情绪管理能力和团队合作精神。
本部分将对导医进行相关知识培训和实际操作训练，提高他们的专业素质和工作能力。
2.医学知识培训- 导医需要具备一定的医学知识，能够理解医生的嘱咐并正确传达给患者。
本部分将对导医进行常见病症和诊疗知识的培训，让他们能够更好地协助医生对患者进行解释和指导。
3.患者服务技能培训- 导医的工作主要是为患者提供服务，因此良好的患者服务技能对他们非常重要。
本部分将对导医进行服务技能培训，包括礼仪礼貌、主动服务、沟通技巧、投诉处理等方面的内容。
4.医院流程和规定培训- 导医需要对医院的各项流程和规定非常熟悉，才能更好地协助患者完成就诊。
本部分将对导医进行医院内部流程和规定的培训，包括挂号流程、就诊流程、医保政策等内容。
第三部分：培训方法1.理论教学- 通过讲座、讨论和案例分析等形式，传授相关的知识和技能。
2.实操训练- 在医院实际操作环境中进行模拟训练，让导医们能够真实地感受到工作场景下的操作技能和服务质量。
3.案例分析- 通过真实案例的分析和讨论，让导医们能够对不同情况进行灵活的处理和应对。
第四部分：培训考核和评价1.培训过程中定期进行考核，包括理论知识考核和实操技能考核。
2.培训结束后进行综合考核和评价，对导医的专业水平和服务态度进行全面评估。
第五部分：培训资料和工具1.编制相关培训资料，包括教材、培训手册、案例分析等。
2.配备相关培训工具，如模拟患者、模拟环境等，确保培训效果。
第六部分：培训实施时间和安排1.培训时间：预计培训周期为一个月。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。
因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。
导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。
导医培训计划包括哪些内容
导医培训计划包括哪些内容一、培训背景随着医疗服务水平的不断提高和医疗环境的改善，导医在医院中扮演着越来越重要的角色。
导医不仅要具备一定的医学知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以帮助患者更好地了解医疗信息和就诊流程，提供更好的医疗服务体验。
因此，对导医进行系统的培训和提升，是医院提高服务质量和提升竞争力的重要举措。
二、培训目标本培训计划的目标是通过对导医进行系统的培训和提升，使其具备较高水平的医学知识、良好的沟通能力和服务意识，能够更好地为患者提供导诊、解答疑问、引导就诊等服务，提升医院的服务质量和改善患者体验。
三、培训内容1. 医学知识培训1.1 基础医学知识包括人体解剖学、生理学、病理学等基础知识，导医需了解人体各个系统的结构和功能，以便更好地向患者解释疾病发生的原因和症状表现。
1.2 常见疾病知识介绍常见的疾病症状、诊断方法、治疗方案和预防措施，使导医能够对常见疾病进行简单的解释和引导。
1.3 医学常识介绍医疗器械、用药知识、常见检验项目等，使导医对医疗设备和药品有一定的了解，能够对患者提出的相关问题进行解答和引导。
2. 沟通技巧培训2.1 与患者沟通包括倾听技巧、言语表达、语气和态度等，使导医能够与患者建立良好的沟通关系，了解患者需求和情况，提供针对性的服务。
2.2 团队沟通介绍团队合作和协调，使导医能够与医疗团队协作，提供更好的医疗服务。
3. 服务意识培训3.1 服务态度介绍良好的服务态度和服务意识，使导医能够以积极的心态为患者提供服务，关注患者需求，提升患者满意度。
3.2 服务技巧介绍服务技巧和服务标准，使导医能够为患者提供专业和周到的服务，提高医院形象和服务质量。
4. 紧急处理培训4.1 突发事件处理介绍突发事件应急处理流程和措施，使导医能够在突发情况下做出正确的决策和处理，确保患者安全。
4.2 急救知识介绍常见意外伤害和突发疾病的急救知识，使导医能够在急救过程中提供协助和支持。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导医的培训计划
导医的培训计划一、培训目标本培训旨在提高导医的专业素养和服务水平，使其能够更好地为患者提供高效、优质的导医服务，增强患者对医疗机构的信任感和满意度，提升医疗机构整体形象和竞争力。
二、培训内容1. 导医基本知识1.1 医疗机构的基本情况和服务范围1.2 导医的基本职责和工作内容1.3 导医的基本素质和职业道德1.4 医疗机构的基本规章制度和服务流程2. 医学知识2.1 常见疾病的症状和治疗2.2 常用药物的功效和用法2.3 医学术语的解释和应用3. 服务技能3.1 患者接待和导诊3.2 医患沟通技巧3.3 患者病情解释和健康宣教4. 卫生知识4.1 传染病防护和控制4.2 医疗废物处理和环境卫生5. 应急处理5.1 突发事件的应急处置5.2 患者突发状况的处理6. 安全知识6.1 医疗事故和医疗纠纷的预防和处理6.2 医疗安全和患者隐私保护7. 职业发展7.1 导医职业规划与成长7.2 导医在医院管理体系中的定位和作用三、培训方式1. 理论教学通过讲座、课堂教学等形式，向导医传授相关医学知识、服务技能和职业素养。
2. 实践操作安排导医进行实地导医服务，让其在实际工作中提升服务水平，并对其进行实时指导和反馈。
3. 角色扮演通过模拟患者和导医的交流场景，训练导医的医患沟通技巧和服务态度。
四、培训周期本培训计划为期三个月，其中包括两个月的理论学习和一个月的实践操作。
五、培训评估1. 学习考核安排期末考试，对导医的理论知识掌握情况进行测评。
2. 实际操作考核通过实地导医服务考核，对导医的服务态度、技能运用和应急处理能力进行评定。
3. 反馈评估定期组织导医进行自评和互评，收集患者的满意度反馈和意见建议，从而不断完善培训方案和导医服务。
六、培训师资本培训将邀请医疗机构的医务人员、导医管理人员和相关专家学者担任讲师，以保证培训内容的权威性和专业性。
七、培训后续1. 岗前培训对新招聘的导医进行岗前培训，确保其能够很快适应工作，并提升工作效率和服务水平。
导医的工作计划 培训计划
导医的工作计划培训计划导医工作计划：一、工作概述导医是医院门诊的重要一环，是医院对外服务的窗口，导医员需要具备较高的综合素质和丰富的医疗知识。
导医员在医院门诊的工作内容主要包括接待、咨询、引导、解答患者疑问等工作，需要在日常工作中尽可能的为患者提供便捷、快捷、准确的信息，引导患者顺利就诊。
二、工作目标为提高导医员的工作效率、服务态度，提升门诊工作环境，提高患者对门诊服务的满意度，制定以下工作目标：1.提高导医员的工作素质和服务技能，提高服务质量和满意度。
2.提高导医员的医疗知识水平，准确解答患者疑问。
3.增加导医员的团队合作能力，提高门诊工作效率。
4.提高导医员的应急处理能力，提升门诊危机处理能力。
三、工作内容1. 定期组织导医员进行业务培训，提高其在工作中的服务意识，提高服务质量。
2. 加强导医员的医疗知识培训，包括基本医学知识、急救知识及医院内科、外科等相关专业知识。
3. 建立导医员的导诊机制，学习相关的导诊知识及技能，提高导医员的导诊效率和准确性。
4. 加强医患沟通的培训，提高导医员的沟通技巧和处理矛盾的能力。
5. 提高导医员的危机处理能力，加强安全意识培训，提高导医员在突发情况下的处理能力。
四、执行步骤1. 确定培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等，制定培训方案。
2. 组织导医员参加相关的课程培训，包括专业知识培训、沟通技巧培训、危机处理培训等。
3. 每月进行一次导医员工作评估，评估其在工作中的表现和服务态度，加强薄弱环节的培训。
4. 鉴定导医员的优秀个人，并开展个人的能力提升培训，提高其在工作中的表现。
5. 不定期跟进导医员在实际工作中的服务情况，为其提供相关指导和培训。
五、总结导医工作计划和培训计划的执行需要持续进行，不断提高导医员的综合素质和医疗服务水平，提升导医员的工作效率和服务态度，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院的发展和患者健康保驾护航。
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篇一：医院导医培训计划书导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
* 笑容发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。
导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。
例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。
五、仪容养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。
作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。
印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。
针对导医仪容提出以下几点要求：* 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方* 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确* 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切* 口腔：一天刷牙两次，不吃气味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。
* 鼻腔* 注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等六、仪表与着装仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。
着装的tpo原则：着装要和时间（time）相协调着装要和地点（place）相协调着装要和场合（occasion）相协调具体表现：着装大方、符合要求、美观得体。
* 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上边沿。
* 戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。
* 头发：要求整齐，利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
* 鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
* 打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方* 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯* 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆、补妆时不要再公众场合。
* 工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴闪亮的首饰* 不当众使用手机* 在公共场所高声说话* 随地吐痰、随手扔垃圾* 当众嚼口香糖* 当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠* 在公共场所抖腿* 当众频频看表，等等七、导医岗位服务培训1、咨询业务⑴来源咨询者的接待* 主动热情微笑服务* 认真听来着述说或询问* 根据需要耐心答复指导* 对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解决* 禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理不睬、冷漠处之。
⑵对来电咨询者的接待接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
注意事项：* 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
* 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。
* 护士站有护士时，不得由护工接听电话。
在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。
* 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。
每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。
2、导诊业务主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。
一边陪同一边介绍，边聊边沟通。
患者由陌生逐渐到熟悉医院的情况。
注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。
不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。
服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可篇二：导医人员培训计划导医人员培训计划1、医护士职责。
2、导医定位。
3、导医的服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、导医人员形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、导医人员考核方法及细则。
一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。
2、导诊是我们医院的第一形象。
3、导诊是我们医院的第一道风景线。
4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。
5、导诊是医疗活动的第一组织者。
三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。
2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30－50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）回答：哦，我们医院是专业妇科医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？回答：哦，我们医院是二级医院，聘全国各地专家教授。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。
4、患者问病得几天治好？回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。
治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。
5、治疗这种病用多少钱？回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。
6、你们医院位置在哪？回答：荷花中路188号，儿童公园对面，50米，市内可乘1~7~18~20~206~106~575路儿童公园站下车。
七、规范用语1、您好，妇康医院，您有事需要帮忙吗？2、您好，妇康医院，有事请讲。
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。
5、您请坐。
6、您慢走。
篇三：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。