门诊导医培训之探索
门诊导医安全培训记录范文
门诊导医安全培训记录范文
今天我们进行了门诊导医安全培训。
在培训中，我们深入了解了门诊导医工作中可能遇到的安全隐患以及应对方法。
首先，我们学习了在导医工作中要时刻保持警惕，注意观察患者的情况，及时发现异常情况并及时报告给医生和护士。
其次，我们了解了在门诊工作中要做好个人防护，包括佩戴口罩、手套等防护用品，并养成勤洗手的好习惯。
在培训中，我们还学习了急救知识，掌握了常见急救技能，以便在遇到突发状况时能够迅速采取有效措施。
通过这次培训，我们对门诊导医工作中的安全问题有了更加清晰的认识，相信在今后的工作中能够更加注重安全，确保患者和自己的安全。
此外，我们还学习了如何应对患者可能出现的不良行为，比如暴力行为或言语攻击。
我们要学会保持冷静，采取适当的方法来化解或处理这种情况，同时要及时向医务人员报告并寻求支持和帮助。
另外，我们还学习了有关病房安全的知识，了解了火灾逃生和疏散的基本原则，以及在病房内如何避免交叉感染等安全风险。
在门诊导医的工作中，严格遵守相关操作规程和流程，正确使用医疗设备，注意卫生消毒，都是关乎患者和自己安全的重要环节。
此次培训也提醒了我们要积极参与门诊安全管理工作，勇于向医院管理部门提交安全隐患报告并提出改进建议，共同为门诊的安全创造更好的工作环境。
总的来说，本次门诊导医安全培训使我们对门诊工作中的安全问题有了更深入的认识，并掌握了应对各种安全威胁的方法和
技能。
我们将密切关注门诊工作中的安全问题，不断提高自我安全意识和应对能力，为患者提供更加安全、放心的就医环境。
希望通过我们的努力，门诊工作中的安全管理工作能够得到进一步加强，为医院的稳定和良好秩序贡献自己的一份力量。
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
开展门诊导医优质服务对患者满意度实践论文
开展门诊导医优质服务对患者满意度的探索与实践【中图分类号】r19【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0185-01门诊是全院工作的最前沿，是医院接触病人时间最早、人数最多，范围最广的部门，是面向社会最重要的窗口，是医疗诊治，健康教育，服务质量，组织管理等多项工作的交叉。
多流程，多环节的综合体系，能直接反映出医院的接诊效率和管理水平，指导患者正确的就诊，就是导医工作的重点，质量是医院管理永恒的主题，对患者的满意度及周围人员消费决策也将有较大的影响。
因此，加强对导医的培养，加强门诊个科室的沟通，强化对导医工作质量监控，可让患者就医更加舒心。
导医服务应起到向导作用、咨询作用、宣传作用和管理作用。
而导医人员应具备良好的职业道德修养，熟悉各专业业务，较强的观察能力和沟通能力等素质和条件。
本文中我们就是开展门诊优质的导医服务，提高患者的满意度进行探索和实践。
1.1一般资料：选取2010年11月--2012年6月来我院就诊的1000例患者为研究对象，将1000例患者随机分为a组（优质服务开展后组）和b组（优质服务开展前组），两组患者均有自主判断能力，且在性别职业等一般资料方面比较差异均无统计学意义，具有可比性。
1.2方法根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”行动方案》[4]，以患者满意，社会满意，政府满意为目标，对我院现有导医人员进行一下培训（1）职业修养和素质的培训，主要是仪容仪表、沟通能力、语言艺术、人文知识、业务熟练程度（2）建立健全导医工作规章制度，明确导医职责，根据门诊的布局形成全科共同的目标，团结协助，共同完成工作，每天7：30到岗做好接诊的准备工作，积极主持的做好导医服务，随时解决患者遇到的问题，维护秩序保持就医环境安静和整洁。
（3）树立严密科学的导医服务流程并重关保证服务质量[5]。
主动热情迎接患者，仔细耐心了解病情，并且正确分诊，协助患者挂号，引导患者就诊，交费，检查，取药（4）将以人为本的理念和人文关怀融入到导医工作中，我们设立了便民服务处，失误招领处，母婴喂奶处，为患者提供热水，轮椅，邮寄化验单。
导诊存在的问题
医院导医服务工作现状及发展的思考医疗服务导医1我国医院门诊导诊服务的工作开展现状导医服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务等引申到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作深化改革的产物，向人们提供了一个新的护理服务形式，拓展了护理服务范围，全国各医院先后以不同形式、不同层次在门急诊设置导诊咨询服务，以“引导就医”为工作内容，以维持良好的就诊次序为己任，以最大限度地满足病人需要为工作目标，开展了形式多样的导诊服务。
1.1导医服务人员的基本配置：各医院在门急诊配备若干导诊服务人员，归属于护理部，在门急诊和各专科护士长的领导下工作，按照职能分工做不同安排，导诊护士岗位设有服务咨询台护士岗、巡回导诊护士岗、分诊台导诊护士岗：分布在门诊就诊大厅、医院大门口、各电梯出入口、收费处、及在不同专科如：外科、内科、妇科、产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、心理门诊等科室，协调完成各项工作。
1.2导医服务人员的常规工作内容：主动为有需要的病人服务：指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人选择医生；维持就诊次序，疏通、协调纠纷；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况；及时为有困难的病人提供帮助，如用轮椅、平车护送危重病人做检查、办理入院手续，为体弱的病人挂号、交费、取药等；免费提供一次性口杯、饮用水，免费发放健康教育宣传资料；为院外病人做电话咨询、预约专家、及为有需要的病人邮寄各种报告单等。
1.3导医服务的价值优势日益明显：导诊护士的服务改变了传统的服务模式，以病人为中心，围绕病人的需求为病人服务，方便了病人就医，缓解了病人就医的盲目性，改善了医患关系，完善和优化了护理功能，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
2我国医院门诊导诊服务工作存在的问题目前，因各医院对导诊服务工作重视程度不同等多方面原因，当前这项工作还存在一些问题和不足：2.1人力配备不足：护理人员的短缺是全球护理工作的一个难题，有些医院由于护士缺编，不能保证导医服务人员全部由护士中挑选；有些医院导医服务人员岗位设置少，就简单的在门诊大厅设有导医咨询台，就更难满足病人的需要。
门诊导医存在问题及整改措施
门诊导医存在问题及整改措施一、门诊导医存在的问题1.1导医工作流程不清晰：导医在接待病人时，经常无法清晰地解答病人的疑问，导致病人的就诊流程不畅，耽误就诊时间。
1.2服务意识不强：有些导医工作态度消极，不愿意耐心解答病人的问题，导致病人对医院的服务不满意。
1.3缺乏专业知识：部分导医对医疗知识了解不够全面，不具备足够的专业背景知识来解答病人的问题。
1.4沟通技能不足：一些导医在与病人交流时，缺乏主动的沟通技能，导致病人对信息的获取不畅。
1.5工作态度不端正：部分导医工作态度不够认真，导致工作效率不高，严重影响医院门诊工作的正常秩序。
二、整改措施2.1完善培训体系：医院应该加强对导医的培训工作，提升他们的专业知识水平和服务意识，加强沟通技能和工作态度的培训，使导医能够更好地为病人提供优质的导诊服务。
2.2建立考核制度：医院应该建立完善的导医考核制度，对导医的工作表现进行定期考核评估，为优秀的导医进行奖励，对于表现不佳的导医采取相应的处罚措施，以激励导医提高工作质量。
2.3规范工作流程：医院应该对门诊导医的工作流程进行规范，明确导医的工作职责和任务分工，加强导医之间的协作配合，提高导医的工作效率和服务质量。
2.4优化服务设施：医院应该优化门诊导医服务设施，提供更加便捷的信息查询和导诊服务，让病人在就医过程中能够方便快捷地获取所需的信息和导诊服务。
2.5强化监管机制：医院应该建立健全的导医监管机制，加强对导医工作的监督管理，对导医的违规行为进行严肃处理，确保导医的工作履行规范化。
2.6加强宣传教育：医院应该加强对导医的宣传教育工作，提升导医对医院服务的认同感和责任感，使导医能够更加积极地为病人提供优质服务。
综上所述，门诊导医存在问题主要集中在工作流程不清晰、服务意识不强、缺乏专业知识、沟通技能不足、工作态度不端正等方面，为此，医院应该采取一系列整改措施来提升导医的服务质量和工作效率，为病人提供更好的导诊服务。
门诊导医领班的资质与管理
以往 医院管理人员培养 中 应用性 不足。因此 ， 在进行 “ 出实 践运用 ” 突 的基础上 ， 此研究强调 了应用 与实践 ， 进行 了课 堂教学 与社会
问题成 为本研究今后 的发 展方 向， 应该不 断加 以完善和 深化 ，
以达到提升医院核心竞争力的最终 目的。 参考文献
业 ，０７ （ ） ２０ ，６ ．
班先分成小组 、 司其职 、 各 操作 与讲评相 结合 、 模拟与实 战相结
［］ ４ 岳文赫 ． 高校 管理 类课 程教 学 内容 与 方法 改革 问题研 究
合； 立足兴趣 激发 和对参训者 自我决策 、 自我分析能力的促进 ， 使参训者能全面、 灵活地运用服务管理、 人力资源开发、 市场营销、
析等教学 模式 比较 ， 有很 大 的不 同。不 仅延 用 先进 的培 训 载
理沙盘模拟横 向引入医院管理 的先例 ， 故本研究在 同类 医院中 暂 时处于领先阶段。经 过两年 的研究探索 与实践 ， 顺利完成 了 企业经营沙盘模拟 实验室 的建设 ， 之成为医院人员培训硬件 使
设施 的有力补充 ， 完善了管理人员培养体系。从已有的第一手 资料 出发 ， 经过科学 、 严谨地整理 ， 合参 训人 员的实际操作过 结 程及培训效果 ， 以得出以下结论 ： 可 ３ １ 将企业管理模拟 沙盘 引入医 院管理 ， ． 是对 医院管 理人才 培养 的创新性改革
实践充分结合 的培养信 息途径 的探索 。摸索并建 构 了适 宜于
形成 良好 的综 合素 质和较 强创 新能力 ， 效地解 决 自身及 学 有
［］ １ 江立 ． 公立医Ｆ － ｇＡ 力资源管理 的模 式选择 ［］ Ｊ ．中国医院管
理 ，０． ４ ： ２０ （） １ ５ ９ ４—１ ．
医学生实习前教育培训内容探索
中西 医结合研 究 ２ ０ １ ３年 ４月第 ５ 卷第 ２ 期
Ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｆ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｇ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ Ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ａ ｎ ｄ Ｗｅ ｓ ｔ ｅ ｒ ｎ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ２ ０ １ ３ Ａｐ ， ￣ Ｚ Ｖ ｏ １ ． ５ Ｎｏ ． ２
熟 练准确 的掌握 临 床技 能 操作 是 实 习 内容 之 一 ， 也是 岗前 教 育培 训 内容 的重 中之 重 。具 体 的培 训 内
容包 括基本体 格检 查 、 无 菌术 、 心 肺 听诊 训 练 、 模 拟 人
２ ． １ ． １ 基 本 制 度 医学 生 由封 闭 的 、 相 对 单 纯 的校
急救训 练 、 病 案书写 规范 等 。 ２ ． ２ ． １ 基本 体格检 查 及无 菌术 实 习生 在 带 教教 师 带领 和指导 下 ， 采 取集 中讲解 、 观 看 录像 、 技 能 实验 室 进行 训练及 自行 练 习等 方 式 进 行 基 本体 格 检查 及 无 菌术 的练 习 ， 提 高 了 熟 练度 与 规 范 性 ， 使 学 生更 好 的 掌握 基本操 作技 能 ， 培 训 结束 时采 用 一对 一 的考 核方 式， 确保进 入临 床实 习的 医学 生全部 达标 。 ２ ． ２ ． ２ 心肺 听诊 医 院引进 了心肺 听诊 模 拟操 作 系 统， 由心病科 、 肺病科 高年资医师进行小班 讲解练 习 ， 医 学生根 据时间安排至少进行 ８ 学时 的学 习后 申请 考核 ， 考核合格后进入下一培训项 目， 即模 拟人 急救训练 。 ２ ． ２ ． ３ 急救训 练 模拟 人 急救 训 练部 分 一 般 由急 诊 科主 治 以上 医师 承担教 学 任务 ， 要 求 实 习生 必 须熟 练 掌握 心肺 复苏 的急救方 法 。
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门诊导医培训之探索
【摘要】开展导医培训是门诊探索人力资源的一种新尝试，根据导医岗位职能确定具体的培训目标、任务、制度和方法。
通过培训使导医了解医院、了解门诊的工作特点、熟练掌握岗位操作技能，从而达到合理搭配护理技术资源，减轻护理压力，提高病员健康服务的质量。
【关键词】门诊；导医；培训；探索
【中图分类号】r 685【文献标识码】b 【文章编号】
1005-0515(2011)06-0333-01
我院2010年7月在社会上招聘了14名导医。
在门诊部直接组织和领导下，开展了导医的技能培训，培训主要分二部分，岗前技能培训和在岗培训。
1 导医的基本资料
导医总数：14名，均为女性。
年龄：18-21岁，
学历：大专9名，占总数的64%，本科5名。
占总数的35.7%。
专业特点：护理学
2 导医岗前培训计划
2.1 导医岗前培训目标：使导医具有良好的职业道德和形象，掌握岗位职责及与岗位职责相适应的基本理论和基本技能。
2.2 导医岗前培训内容：由总体培训计划和各专科培训计划。
2.2.1 总体培训计划主要包括：医院历史文化；规章制度；员工守则；门诊接待礼仪、文明用语；医院总体布局及计算机专业操作等。
2、2、2各专科培训计划主要包括：导医各科岗位职责及操作规则；专家特色、专病特色介绍；各科就诊时间介绍；候诊秩序维护等。
2.3 导医岗前培训轮转时间：为3个月，根据各专科的培训内容，确定各科培训时间。
第1-2周 3-4周5-8周9-12周
门诊布局流程培训礼仪知识培训预检分诊知识培训专
家门诊知识培训
2.4 导医培训师资的资质确认：拥有一支作风良好技术过硬的师资队伍，是保障导医培训质量的基础。
我们对师资提出如下要求：从事门诊专科岗位工作5年，中级职称以上，热爱带教并善于教学，平时工作认真，经护理部（或部门负责人）推荐，成为导医的培训师资。
2.5 导医岗前培训制度：导医进入正式岗位之前，必须参加岗前技能培训；培训过程中制定专人带教；有关部门必须提供导医培训计划、师资和培训基地并组织培训，培训缺席时间不得超过20%，无故缺席者或在培训过程中发生重大投诉者不得参加培训考试。
2.6 导医岗前培训方法：
2.6.1 集中与分散相结合：将共性的问题集中培训如：规章制
度、员工守则等，将各专科的操作理论分散培训，集中培训中有分组讨论；分散培训中有集中总结，这种聚散结合的培训方式有利于把握学习重点，及时发现学习中出现的问题，更好地发挥主观能动性和创造性。
2.6.2 专人带教：导医进入专科培训，配备一对一专人带教，建立教、学责任制，在带教活动中教师按教学计划带教，学生积极努力学习，将学生的考核成绩与带教老师挂钩。
有利于提高导医的带教质量。
2.6.3 开展专科讲课和提问：文员在各专科培训中不但要学会各种技术操作，更要了解相关的理论知识，为此，我们在各专科选择部分相对重要的内容安排小讲课每周一次，每次讲课后要求课后复习，每周提问不少于二次，并将提问成绩记录在册，作为导医培训的平时成绩之一。
2.6.4 建立导医培训操作登记表：登记表内容包括：导医姓名、培训专科名称、培训时间、要求完成操作项目名称、要求次数、完成次数、完成日期、带教老师签名等。
通过登记实时反应导医的操作落实情况，避免带教“不放手”现象，从管理上保证培训计划的落实。
2.6.5 建立导医培训考核制度：在培训过程中进行阶段考核，可以鞭策学生的学习态度，通过考核了解学习掌握情况，一方面将成绩作为个人的培训综合成绩之一；另一方面可了解培训中是否存
在共性问题，便于修正培训计划或开展强化培训等。
2.5.6 建立导医培训评教、评学制度：评教是学生通过一段时间学习、体验，对教学情况的总体感受进行客观反馈。
评学是老师对学生学习态度、动手能力等综合情况的客观评价。
在各专科培训结束前，护士长（或部门负责人）组织带教老师和学生开展评教、评学活动，届时，老师对学生取得的成绩进行肯定、提出进一步的希望；学生对带教中存在的看法提出自己的意见和建议，这种民主、互动的形式，促进教与学之间的沟通，有利于改进和提高教学质量。
3 导医在岗培训
培训对象主要是通过护士执业考试合格未取得执业证者，由于门诊工作具有综合性和应变性，因此开展如下的培训：
3.1 职业道德教育是导医培训的重要内容，注重培养他们的相关职业素质，是贯穿于职业始终的工作，包括行为规范、社会责任、医院规章制度和在岗职责等。
3.2 计算机技能培训：门诊信息技术在不断改进和发展，计算机在医院网络工作站正在广泛使用，培训项目包括：门诊排队叫号系统的使用，保养及基本的故障处理、网络预约等。
3.3 开展基础医学知识培训：虽然导医对医护知识有所了解，但应变能力较差，因此在医院门诊这个特定的岗位上，应当了解和掌握与之疾病和症状的关系及基础的护理急救知识，为此，对导医进行应急演练、健康教育相关内容的授课。
3.4 开展急救技能培训：门诊是一个动态复杂的多因素环境，城市人口老龄化常有各种疾病突然变化。
建立门诊应急预案系统尤为重要。
使得人人掌握抢救措施和操作技能，包括：平车、轮椅车的搬运和运输病人，如何在第一时间发出抢救信号等，导医及时掌握这方面的技能，为挽救病员生命可赢得更多的时间。
3.5 开展国语、方言、手语和外语的培训：我院是一所三级乙等医院，病员都来自全国各地和外国友人包括残疾人，要全方位的做好服务，首先要做到沟通无障碍，使病员感到宾至如归的感觉。
4 总结
第一期导医岗前技能培训已结束，培训考核合格14名。
已在门诊的大厅、出入院处、专家门诊，普通门诊等岗位上开展工作。
各方面反应良好。
5 导医培训的发展趋势
5.1 医院门诊服务与疾病密切相关，开展“以病员为中。
心”的优质服务，要求服务者具有一定的医学知识，只有这样才能做好首接负责制。
因此，在导医培训中融入基础的医学、护理应急知识是值得探索的问题。
5.2 导医岗位具有流动性大的特点，这就要求不断重复导医的业务培训。
若能将培训内容制作成录象，可大大降低培训成本，同时也规范了培训过程。
5.3 导医具有自身的专业特长，若能在培训中选择性的发挥他
们的特长，有利于临床复合性人才的培养，同时能人尽其才，调动导医的主观能动性，进一步体现自身价值。
5.4 建立导医培训示教室，示教室应配置电脑（电脑能进行预约、查询、审核、维护等操作）、示教床、模拟病员、轮椅车、桌子、椅子、茶杯、针线盒等便民设备以便于训练或带教练习使用。
今年国际护士会指出，护士需要安全配置，合适的护士数量是与护理工作强度和复杂性相匹配。
门诊探索导医培训使用之路，是将部分非护理治疗性工作进行分解，减轻护理压力，因此，探索门诊导医培训具有十分重要的现实意义。
作者单位：611830 四川省都江堰市人民医院。