业务流程描述方法培训模板
软件项目-培训手册-模板
XXX项目培训手册版本：V1.0 XXXX年XX月目录培训手册1介绍 (1)1.1培训目的 (1)1.2操作岗位说明 (1)1.3参考文档 (1)2业务流程介绍（可裁剪） (1)3通用功能 (1)3.1功能/场景1 (1)3.2功能/场景2 (2)4功能模块1 (2)4.1功能/场景1 (2)4.2功能/场景2 (2)5功能模块2 (2)5.1功能/场景1 (2)5.2功能/场景2 (2)6常见问题解答（可选） (2)7模板补充说明 (2)7.1关于字体 (2)7.2关于页眉页脚 (3)7.3关于图、表 (3)培训手册1 介绍1.1 培训目的1.2 操作岗位说明[说明本文件的适用范围。
][说明系统的业务范围。
][描述系统的适用人员及其要求。
如：本手册面向XXXX系统（以下简称“系统”）的使用人员，如数据填报和审核人员，统计分析人员。
本手册假定用户具有使用办公软件的基本知识，能够使用Office软件。
]1.3 参考文档[说明本文件的参考文档。
]2 业务流程介绍（可裁剪）[用流程图和文字说明等方式介绍该岗位的业务流程说明。
]3 通用功能[详细描述通用功能的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]3.1 功能/场景1[功能概述][操作说明][注意事项]3.2 功能/场景2培训手册[功能概述][操作说明][注意事项]4 功能模块1[详细描述功能模块1的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]4.1 功能/场景14.2 功能/场景25 功能模块2[详细描述功能模块2的使用方法。
可以按照功能/场景分小节说明]5.1 功能/场景15.2 功能/场景26 常见问题解答（可选）7 模板补充说明7.1 关于字体●封面题名项目计划一号黑体●大标题 1 项目目标黑体二号●一级节标题 1.1质量目标黑体三号●二级节标题 1.1.1过程质量黑体四号●三级节及以下标题 1.1.1.1测试过程质量黑体小四号●正文测试过程质量要求宋体小四号●表及表题表1-1 宋体五号●英文和数字字体采取Arial培训手册7.2 关于页眉页脚●封面：没有页眉页脚；●版本及目录：页眉为文档名称；页角中的页码采取罗马数字，从Ⅰ开始；●正文：页眉与版本及目录一致，为文档名称；页码编号采取阿拉伯数字，从1开始。
《业务流程管理与优化方法培训》——课后测试
《业务流程管理与优化方法培训》——课后测试（一）单选题（每题6分，共5题）1．关于流程，不正确的描述是（） [单选题] *A．一个流程将输入转化为输出B．流程中没有价值的增加，只是转换了形式(正确答案)C．大的流程可以包含更小的流程D．一个流程的输出可以是下一个流程的输入E．流程中包含完成转化所需要的资源2．课程中提到:流程梳理和优化的三个基本方法,不包括（） [单选题] * A．可视化流程图B．宏观流程图C．制度文件(正确答案)D．职能分工矩阵3．流程中要关注的点，不包括（） [单选题] *A．流程要越多越好，越细越好(正确答案)B．关注非增值的浪费C．关注给客户带来增值的部分D．以客户为导向减少非增值活动4．课程中提到华为流程优化实践的做法，不包括（） [单选题] *A．精简冗余B．合并同类项C．业务外包(正确答案)D．合理排序5．流程规划的切入维度,不包括（） [单选题] *A．策略导向:在公司既定的策略下，应先改造哪个流程，对达成策略目标最为有利B．顾客导向:对顾客而言，哪些流程是最重要的C．问题导向:现有运行流程中，哪个流程的问题最大，对企业运作造成最大困扰D．收益导向:哪些流程最容易见效且成功、哪些流程可以证明是行之有效的。
D．职责导向:以部门为边界，各部分负责自身工作范围内流程的优化;各部门最优，就能达成整体最优(正确答案)（二）多选题（每题8分，共5题）1．快速流程梳理与分析的口诀是（） *A．一横一纵:横向过程、纵向分工，框架搭完整(正确答案)B．工作任务:一步一印、放入格中，内容填丰富(正确答案)C．牵线搭桥:谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚(正确答案)D．分组搭配:寻找相近，打包分类，模块化分区(正确答案)E．突出重点:颜色区分，重点标示，层次化分明！F．精益求精:切入维度，识别浪费，精益化活动！2．流程优化对项目和组织的作用有（） *A．减少客户利润B．减少非增值环节(正确答案)C．提高流程效率(正确答案)D．流程执行正确及风险管控(正确答案) 3．SIPOC宏观流程图包含什么（） *A．供应商Supplier(正确答案)B．输入input(正确答案)C．过程process(正确答案)D．输出output(正确答案)E．客户customer4．RASIC职责分工矩阵包括什么角色（） * A．Responsible负责(正确答案)B．Approval批准(正确答案)C．Support支持(正确答案)D．inform通知（知情）(正确答案)E．consult咨询5．流程与工作中常见的浪费有哪些（） *A．为清理库存而做的工作B．等待C．返工（售后）D．搬运E．人才浪费（职责限制能力）B．过度加工（重复劳动）(正确答案)C．过量生产（超市买太多，超前教育）(正确答案) D．多余动作（多余的设备操作）(正确答案)（三）判断题（每题6分，共5题）1．流程优化是体系管理部门或流程优化部门的事情，业务部门只负责使用就好。
培训计划书模板(3篇)
培训计划书模板（3篇）培训计划书模板（精选3篇）培训计划书模板篇1 一、锦盛新员工培训程序第一是企业文化学习内容有：《员工须知》、“六个一流”、静怡经理在江苏经贸学院的报告、《锦盛人》报纸、《锦石博览》杂志、公司概况、岗位知识、公司运行流程、部门职能等第二是业务学习认识板材、行吊知识、销售基本知识、精品车间加工知识、家装安装施工知识第三是体验学习帮厨、打扫卫生、清洗工具设备、销售体验、车间实习、与一线工人同吃、参加考勤第四是考评认识板材知识考核、学习企业文化考核、体验学习考核。
考核形式有：个人讲演、写学习体会文章、写实习报告、互评、专家评定。
二、新员工培训内容1、就职前培训（静怡经理负责）致新员工欢迎词，公司让本部门其他员工知道新员工的到来；准备好新员工学习场所、办公用品，准备好给新员工培训的培训资料；指定许竹坪为新员工培训负责人。
2、到职后第二、三天：公司组织班组长以上人员参加新员工培训大会，第三天到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，介绍本部门的工作任务和工作特点等。
3、第四天参观企业。
由培训负责人介绍公司结构与功能、各部门内的特殊规定；新员工工作描述、职责要求；讨论新员工的第一项工作任务等。
4、到职后第五天一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。
到职后第30天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第60天静怡经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、培训教师安排静怡主讲——“平台与舞台”、“三个认同”王经理主讲——公司历史与愿景、绩效考核、公司组织架构、公司政策与福利、公司相关程序许竹坪主讲——公司文化（报纸、杂志、网站、亲子团活动）王登楼主讲——以人为本（清洁工在锦盛的地位与荣誉、自己亲身感受）顾艳萍主讲——大理石家装市场杨静主讲——来到锦盛，是如何度过第一个三八妇女节的方贤忠主讲——自己如何见证锦盛发展的、XX年老工人的体会与感受四、新员工培训反馈与考核每天培训后要有反馈，大家讨论，写学习心得体会。
员工培训方案模板7篇
员工培训方案模板7篇员工培训方案模板7篇为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案的，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么你有了解过方案吗下面小编带来员工培训方案模板7篇，希望大家喜欢。
员工培训方案模板篇1一、培训目的：让新员工和能够全面，深入的了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，迅速成长，不断发展。
二、培训对象：入职1-3个月的新员工。
三、培训内容：1、自我介绍、相互熟悉。
2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。
3、讲解公司规章制度;重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。
4、演示并讲解公司ERP的操作流程。
5、驻站ERP项目实施学习、总结实施经验、方法。
6、员工提问与互动。
7、培训结束。
四、培训总结：针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。
员工培训方案模板篇2本着以“快乐、学习、凝聚、团结、安全、创新”作为本公司20_年度员工培训与开发的基本策略，以“岗位要求”和“员工发展”配合企业发展为中心，以新颖适用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养。
特制定各岗位的培训计划。
一、培训目的1、让员工了解公司发展方向，学习公司规章制度，组织架构，使一线员工清晰的了解公司发展意向，同时也清楚自己的工作环境及要求。
2、让各岗位一线员工熟悉自己岗位职责、工作流程，不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训;对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素质培训以提高自身应具备的基本素质以提高自己工作的高度。
满足公司发展后备梯队的需要。
3、进行9S现场管理培训，使企业每一位员工都清楚9S管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。
二、培训内容1、岗前培训：1)培训对象：针对新进厂员工(入职第一天上午)2)培训方式内容：首先表示欢迎;介绍公司概况，公司的组织架构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利情况;熟悉员工餐厅、宿舍、打卡情况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训;其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线所有岗位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教育进行详细培训。
岗前培训方案流程模板8篇
岗前培训方案流程模板8篇训方案1一、培训目的为促进新职员的个人职业生涯进展和个人业务力气提高，关怀职员更加胜任本职工作，发挥自身才能，特制定本方案书。
二、培训目标通过面授和培训教材自学等方式，使得职员在1-2周的时刻内了解并生疏公司所经营的业务和相关的交易品种、交易规章和与此有关的法律法规。
同时灌输一些基本面和技术面分析的相关学询问，提高岗位胜任力气，保证合格上岗。
三、培训对象市场部新入职职员四、培训内容第一部分基础学询问1. 连续现货学询问2. 渤海商品交易所介绍其次部分商品交易所的交易规章1. 渤商所连续现货交易治理方法2. 交易品种此章节要求了解各个品种合约的要紧条款、交割品牌、交割仓库、检验机构和仓储收费标准等。
3. 交易规章全面了解交易所的各项规章制度和适用条款。
第三部分盘面的基础学询问认知渤海商品交易所品种和不同品种的价格或者价格区间。
第四部分简洁基本面和技术面分析了解对一个品种基本面分析的角度，如供求、现货价格、国际国内经济环境等;简洁了解K线、成交量、均线、移动平均线等学询问。
五、培训时刻宜早不宜晚原则，职员入职后的1-2周（节假日顺延）。
六、培训地点公司会议室七、培训方式讲授、自学为主八、培训导师公司投资顾询问部九、培训考核1. 考核方式：笔试2. 考核形式：闭卷考核，以填空和论述为主3. 考核时刻：依照公司规定执行4. 考核内容：自学和讲授的.内容5. 考核方向：渤海商品交易所基础学询问和与培训相关学询问6. 达标要求：笔试成果的75%作为达标要求十、考核不合格处理方式考核以提高新入职员个人业务力气为要紧目的，关于考核优秀者提出表扬。
关于首次考核不合格者，该职员应当深度自省，对自个儿学询问水平和工作态度准时反思。
准时调整和改正，争取再次考核时通过，以免给自个儿的职业生涯进展留下隐患。
关于三次考核不通过的职员，征得公司领导同意，执行《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十条规定。
SOP模板-标准操作流程编写程序范例
标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:批准日期： 2005.05.25修改记录1 目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。
2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。
3 职责3.1 SOP文件编写总负责人对程序的有效性负责。
3.2 编写SOP文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。
3.3 SOP文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。
3.4 各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。
4 定义4.1 SOP：SOP是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。
为各部门共性的、可以固化的业务活动。
4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4.3附件:指SOP文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4．4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。
其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对SOP的支持和补充；表单是与SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行SOP操作或执行规范制度的指南性文件。
2 流程清单文件编写总负5.2责人3 流程编写部门主管 5.34 流程审核相关部门主管 5.45 流程审批部门主管 5.56 流程存档文件控制员 5.67 流程修改文件编写人 5.78 流程附件文件编写人 5.85程序说明5.1 编出流程图5.1.1 文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。
5.1.2 根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。
GE产品项目业务流程培训
客户需求分析与挖掘
客户需求的收集与整理
01
通过问卷、访谈等方式收集客户需求，并对其进行整理和分类
。
客户需求的挖掘与深入分析
02
通过数据挖掘和文本分析等方法，深入挖掘潜在客户需求和行为模来自。客户需求与产品功能的匹配
03
将客户需求与产品功能进行匹配，确定产品的主要功能和特点
。
产品功能与特点梳理
1 2
产品售后服务与技术支持体系
总结词
建立完善的售后服务与技术支持体系， 确保客户在使用GE产品项目过程中得到 及时、专业的支持。
VS
详细描述
1. 技术支持体系：建立24小时在线的技 术支持团队，通过电话、邮件、远程桌面 等方式，及时解决客户在使用过程中遇到 的技术问题。2. 售后服务体系：提供定期 的设备巡检、维护和保养服务，确保设备 的稳定运行；同时提供及时的故障排除和 维修服务，减少客户的损失。
要点一
创新方案
介绍采用的新一代光学检测技术和设备，以及如何与 传统方法结合
要点二
实施效果
通过实际运行数据和客户反馈，展示检测准确率、效 率和安全性提升
实战演练：模拟GE产品项目业务流程
演练一
GE航空发动机交易流程
角色分配
业务经理、技术顾问、采购经理、财务经理等
交易背景
虚构的航空公司购买GE航空发动机
总结词
库存管理与优化策略有助于提高库存周转率、降 低库存风险。
详细描述
GE产品项目在库存管理方面，采用先进的库存管 理系统，实现库存的实时监控和预警。同时，通 过合理的库存优化策略，如安全库存设定、库存 结构调整等，有效降低库存成本。
详细描述
GE产品项目的库存管理与优化策略，有效提高了 库存周转率，降低了库存积压和资金占用风险。 同时，通过对市场需求的准确预测，合理调整库 存结构，确保产品的及时供应。
业务流程梳理方法
流程图使用说明
• 流程图格式说明 • 流程案例举例
组织结构图
供应处组织结构图 供应处
版本 1.0 作者
审批
日期 2004.03.03
Company
企业
岗位职责描述
岗位 处长 统计员 原料质检站 取样收样工 铲车司机 化验室 原料制样室 原料化验室
谢谢大家！
－业务单据流转关系图，源自何部门、共几联、分别传递路线
描述
－据单据流转图，描述流转过程及过程中信息加工情况
业务主线 业务流程图
在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上以业务为主线描绘其业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产生的 单据（数量）、传递方向
业务流程描述
在部门业务流程图及描述和单据流转图及描述的基础上根据绘制的业务流程图，详细描述其各环节所负责的业务处理，每个动作产生的单据名称、联数， 每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数（第几联）、和向下游流程传出的单据名称、联数（第几联）
– 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说企业希望在 哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。
– 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出企业的 业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和调整，需要作出什么样的调整
• 流程梳理的方式
设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节
→ → → → → → 起床
穿衣服
洗涑
吃早餐
收拾
坐车
上学
任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点： 流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活
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计调处依据合同, 下达生产制令( 产品综合计划) 给研究所、 生产车间, 同时将合同复印件和技术协议交研究所, 研究所开始按合同及技术协议设计图纸, 设计完成后将图纸和明细表按计划交与生产车间, 厂内设计的箱体( 焊接件或铸件) 、 大型镗铣件图纸及产品明细表同时给计划调度处。
一个零件完成所有工序, 经过终检入车间临时库( 现场库) 。等所有自制零件、 配套件到齐后, 由车间计划员下装配作业计划, 装配工艺路线单, 开始组装、 试车、 油漆。产品终检合格后入销售部的产成品库。入库单, 一张给销售部, 一张给计调处。月终, 财务经过计调处得知完工信息进行成本核算及关闭完工产品定单。
销售部根据合同要求结合客户付款情况通知客户提货或发货, 研究所提供相关技术资料( 装箱单及使用说明书等) , 检计处提供产品合格证。
要求: 使用VISIO软件和汉普公司BPR业务流程描述符号体系, 绘制业务流程图。
二、 附加题( 30)
1．如何识别一个流程?
2．如何认识业务流程的意义?
3．你认为本部门哪些业务流程有重组的必要, 请举例说明。
案例1( 40分)
某烟草公司销售过程如下:
1．业务拓展
在每年的年初或是上年的年末, 由公司的领导部门为销售部制定一个全年的销售数量、 销售毛利或销售利润的指标。销售部门的业务员按照这一计划指标及公司内部现有的库存情况, 与省内外的烟草公司联系, 拓展销售业务, 并在业务拓展中向公司的定价部门及时反映价格信息。业务员与省外的烟草公司就卷烟的销售品种、 价格和数量取得一致, 形成购销意向。
( 4) 销售数据统计及财务核算
在销售实现后, 由开票员依据开票情况, 填报销售日报表、 旬报表及月报表, 销售部门定期地把客户的汇票或其它付款凭证及增值税发票交给公司的财务部门。由财务部门确认销售收入, 并按加权平均法结转销售成本, 财务部要定期向业务部门反映销售的收入、成本、 毛利及利润情况。
案例2( 60分)
3．执行合同
在与客户签定完合同, 该烟草公司计划员按照合同的总量、 库存情况及价格情况, 按均衡发货的原则将合同数量分解为月发货安排表后, 交给业务员。业务员要按照发货安排表, 定期或不定期地与客户取得联系, 就发货时间、 数量与客户取得一致, 同时按照客户的信用情况, 要求客户在每次提货前支付货款或是先提货后付款。如果要求客户先付款, 客户可经过电汇或自带汇票来业务部, 交业务部的收款员进行收款确认。
2．签定合同
在形成购销意向后, 该烟草公司要对购销意向进行评估。首先要确保销售合同能有一定的经济效益; 其次审核销售合同是否违反上级有关规定。如果没有问题, 则业务员能够签署合同。其中, 如果客户是省外的烟草公司, 该烟草公司的业务人员就要到国家局主持的每年二次的定货会或是临时到北京的卷烟交易中心, 与省外的客户签定购销合同。5月份的定货会上与客户签定下半年的购销合同, 11月份则签定来年上半年的购销合同。购销合同上规定了具体的品种、 数量及价格。如果客户是省内烟草公司, 则双方业务员需要在省烟草公司主持的二次定货会上签定具体的购销合同。6月份的定货会上与客户签定下半年的购销合同, 12月份则签定来年上半年的购销合同。
生产车间计划调度员在接到供应处转来的零件加工路线单表头后, 填写加工路线、 工时定额、 完工时间等信息, 将路线单、 零件图纸、 工艺文件装袋, 下发车间现场调度员。现场调度员填写工票后安排生产。操作工人根据路线单及图纸、 工艺准备刀具, 领用工装, 加工零件。完工后, 填写工票的实动工时。工序完成, 检验员检查验收合格后, 由运转工转下一道工序加工。
业务流程描述方法培训模板
业务流程描述方法培训( 第2期)
考试题
汉普管理咨询( 中国) 公司
修改记录
日期
作者
版本
修改参考号
/2/12
魏威
1.0
没有以前的版本
审阅人
姓名.
职位
审阅签字
/1/12
项目经理
陈军晓
/1/12咨询顾问潘成高分发拷备号.姓名
备注
1
丁君辉
长烟项目组成员
2
一、 业务流程描述( 满分: 100)
在开票前, 业务员要就销售的品种、 数量及价格等内容填制一份书面的开票通知, 在经销售部门的领导或是公司的领导签字同意后, 业务员把开票通知书交给开票员。开票员进行审核后, 开出一式七联的增值税发票交给客户或者是代办运输的部门。客户或是运输部门凭增值税发票中的提货联到仓库提货, 仓库的保管员依增值税发票的提货联发货。
计调处下达箱体及大型镗铣件的准备计划, 这里分两种情况, 如果该产品的箱体及大型镗铣件为铸件, 准备计划下给供应处采购; 如果该产品的箱体及大型镗铣件为焊接件, 准备计划直接下给辅助车间, 由辅助车间下料, 组装, 拼焊, 然后转给生产车间待装配) 。
供应处在接到计调处的准备计划后( 相当于请购单) , 分解到各个采购员进行采购。组织完采购, 物资验收入库, 由供应处填写该零件加工路线单表头, 随毛坯转给生产车间。