眼镜店经营与管理(简)分析共59页文档
眼镜店店管理制度范文
眼镜店店管理制度范文眼镜店店管理制度范本第一章总则第一条为了规范眼镜店的经营管理，维护眼镜店的正常运营秩序，提升服务质量，制定本制度。
第二条眼镜店是指专门经营眼镜和相关产品的商业机构，包括实体店和网上店铺。
第三条本制度适用于所有经营眼镜店的机构或个人。
第二章经营管理第四条眼镜店应建立健全的管理制度和经营管理流程，包括购货流程、销售流程、库存管理、售后服务等。
第五条眼镜店应设置专门负责经营管理的岗位，明确职责和权限。
第六条眼镜店应加强员工培训，提升员工的销售技巧和产品知识水平。
第七条眼镜店应定期进行内部考核和评估，根据考核结果进行奖惩和表彰。
第三章产品质量管理第八条眼镜店应从正规渠道进货，确保产品的质量和售后服务。
第九条眼镜店应提供真实的产品信息，不得误导消费者。
第十条眼镜店应对产品进行质量检验和验收，发现问题及时退换货。
第四章价格管理第十一条眼镜店应建立科学合理的定价机制，确保价格公正合理。
第十二条眼镜店应公示商品价格，并明确标注优惠政策和促销活动。
第十三条眼镜店禁止以不正当手段操纵价格或进行虚假宣传。
第五章售后服务第十四条眼镜店应为消费者提供满意的售后服务，包括修理、更换和退货等。
第十五条眼镜店应建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十六条眼镜店应定期收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
第六章店面卫生与安全管理第十七条眼镜店应保持店面的环境清洁、整洁和有序。
第十八条眼镜店应按照相关规定对商品进行防尘、防潮和防盗措施。
第十九条眼镜店应制定消防安全制度，定期进行消防设备检查和演练。
第二十条眼镜店应定期检查灭火器等消防设备的有效性。
第七章法律法规遵守第二十一条眼镜店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第二十二条眼镜店应主动配合市场监管部门的监督检查，提供真实的经营信息。
第二十三条眼镜店应建立健全的档案管理制度，妥善保存经营记录和合同等文件。
第八章违规处理第二十四条对违反本制度的行为，眼镜店应立即停止违规行为，并按照情况进行相应的处理。
眼镜店的管理与营销
眼镜店的管理与营销不论眼镜店大小，都必须建立完善的管理系统，制定操作规程；一、管理系统制定店长（经理）职责、验光部、配镜部、销售部、采购部、售后服务部、市场开发部、广告策划部的职责、操作程序及考核标准。
各职责部门必须在月底制定下月工作目标及实施方案，月初通报上月目标完成情况，责任到人，奖罚分明，自然形成了相互监督。
当你的店还不够大时，可以一人兼多职，但系统必须建立，执行操作有章可循。
二、品牌意识只有品牌企业才能造就品牌个人，只有品牌团队才能造就品牌企业。
当十年未见面互不了解对方工作的同学聚会时，谈到各自的工作，有的人可能要说假话，因为她认为他所工作的单位实在是让她没面子，如果某个同学说他在某市政府上班，就会毫不掩饰的说出工作单位，并且会成为中心人物，当再有个人说出是在中南海工作（哪怕是看门的），那么中心就会立即转移，恐怕他就是聚会的焦点人物了。
这就是品牌企业所带来的品牌个人效应。
三、打造品牌团队培养员工团队意识，从员工的言行举止来判断是否达到了团队标准。
团伙———本我——斗：群体无意识，结伙梦游，吃饭共同体，团伙不作为，集体失语，全员无感动团体———自我——耗：职业倦怠，工具型工作，把工作当作赚钱工具，追求工作外满足（自足）团队———超我——爱：同心，同德，同向，同行，同苦，同乐，追求工作内满足，成长型工作，生产—成长—创造—学习学习是学习工作化，工作学习化，真正的快乐是享受过程＋享用结果，品味＋素质＝品质，只有高品质的人才能师表天下，塌实、认真是新时代的信仰。
四、打造品牌企业世上所有的动物生存压力是一样的，如狮子和羊，一强一弱，狮子不吃羊，狮子会被饿死，羊若被狮子追上，羊会被吃掉，它们都必须拼命的奔跑，谁慢了谁就会死掉。
企业也是一样，有品牌才会有核心竞争力，才能生存。
创新才能发展，思路决定出路。
一位营销大师说过：有创意的石头比没创议的珍珠还好卖。
如果我们将土豆摆上柜台，它的价值只不过就是一种廉价的蔬菜而已，还没人愿意购买，如果将土豆切成片，经过完美包装，起个名字“***薯片”，他就会增值，这就是将对称变成不对称。
眼镜店运营管理手册
一
章
框架眼镜验配区
工作标准
一、 准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
三、计算商品价格
按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。
四、小票交收银台录入
用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。
一、 准备书写工具
事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类数字章。
一律用黑色水笔或钢笔。
使用物价局标准标价签。
二、书写标价签与吊牌
标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。
第四条：使用期限
本制度自2011年4月12日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。
第五条：关于本制度的修改与解释
有关本《营运标准手册》的修改，***眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例进行修改，本手册的解释权属新镜界眼镜有限公司所有。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
眼镜店经营与管理课件(PPT 59张)
9、消费者被教育程度提高，对于眼镜和眼镜店有了 更强的鉴别能力。 10、行业规模仍将继续扩大，并在五年内翻一番。 随着太阳镜和装饰眼镜普及；消费者换镜频率提 高；渐进多焦点、变色镜片、防蓝光镜片、专业 近视太阳镜等产品开始提升销量；整个行业的市 场总额将继续迅速增长。
小结:
1.以顾客需求为导向
6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我 也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩 驳的第 三方证据； 7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜 欢冰冷的态度； 8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您 提醒我； 9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋 友； 10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也 会朋友般感动你记得我； 在客户服务的沟通技巧中，第一个是有效地利用沟通 的技巧。 很多人认为，与顾客沟通是为了得到答案，但有的并 不是，与客户沟通的目的都不全是为了得到答案！
50元/付 8000-20000元 800左右 4000-8000不等 500元左右 200-300左右
232镜片箱
试镜架（52-70） 磨边机 中心定位仪 顶焦度计 加工设备 开槽机 打孔机
5、零售店铺的数量将持续增加，品牌数量反而将减 少。 大型连锁店依靠规模优势和品牌效益将继续扩张， 侵蚀中小企业的市场份额，通过兼并、加盟、联 合等方式，品牌渐渐趋向集中。 6、验光师参与产品推荐，视光师职业将被社会认可。 单纯验光的验光师逐渐转变为集验光、视功能检 查、处方推荐为一身的视光师；一些眼镜店将变 身成为视光中心。
顾客对其要求已被满足的程度的感受
若感知效果=期望，则顾客满意
若感知效果>期望，则顾客忠诚
若感知效果<期望，则顾客不满意
眼镜店经营管理手册
眼镜店经营管理手册第一章：概述 (2)1.1 眼镜店经营理念 (3)1.2 眼镜店管理原则 (3)第二章：市场定位与规划 (3)2.1 市场调查与分析 (3)2.2 眼镜店定位策略 (4)2.3 营销策划与推广 (4)第三章：团队建设与管理 (5)3.1 人才选拔与培训 (5)3.2 员工激励与考核 (5)3.3 团队协作与沟通 (6)第四章：商品采购与库存管理 (6)4.1 商品采购流程 (6)4.2 库存管理策略 (7)4.3 商品陈列与展示 (7)第五章：销售与服务管理 (8)5.1 销售技巧与策略 (8)5.1.1 了解客户需求 (8)5.1.2 产品知识与优势展示 (8)5.1.3 情感共鸣与信任建立 (8)5.1.4 个性化推荐与方案设计 (8)5.1.5 跟进与维护 (8)5.2 客户服务标准 (8)5.2.1 服务态度 (8)5.2.2 服务时效 (8)5.2.3 服务流程 (8)5.2.4 服务质量 (9)5.2.5 服务创新 (9)5.3 销售数据分析 (9)5.3.1 销售业绩分析 (9)5.3.2 客户满意度分析 (9)5.3.3 销售渠道分析 (9)5.3.4 销售周期分析 (9)5.3.5 市场竞争分析 (9)第六章：财务管理与成本控制 (9)6.1 财务报表与分析 (9)6.1.1 财务报表的构成 (9)6.1.2 财务报表分析的方法 (10)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 成本控制的原则 (10)6.2.2 成本控制的方法 (10)6.3 利润分析与优化 (10)6.3.1 利润分析的方法 (10)6.3.2 利润优化的策略 (11)第七章：店面环境与布局 (11)7.1 店面设计与装修 (11)7.2 门店布局与动线 (11)7.3 门店氛围营造 (12)第八章：品牌建设与推广 (12)8.1 品牌策划与设计 (12)8.2 品牌宣传与推广 (13)8.3 品牌形象维护 (13)第九章：客户关系管理 (13)9.1 客户信息收集与管理 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.3 客户投诉处理 (15)第十章：人力资源与绩效管理 (16)10.1 人力资源规划 (16)10.1.1 人力资源需求预测 (16)10.1.2 人力资源供给分析 (16)10.1.3 人力资源规划方案 (16)10.1.4 人力资源规划实施与监控 (16)10.2 绩效考核体系 (16)10.2.1 绩效指标设定 (16)10.2.2 绩效评价方法 (16)10.2.3 绩效考核周期 (16)10.2.4 绩效反馈与激励 (16)10.3 员工福利与关怀 (17)10.3.1 基本福利 (17)10.3.2 补充福利 (17)10.3.3 健康关怀 (17)10.3.4 职业发展关怀 (17)10.3.5 企业文化建设 (17)第十一章：法律法规与合规经营 (17)11.1 相关法律法规介绍 (17)11.2 合规经营要点 (18)11.3 法律风险防范 (18)第十二章：眼镜店经营诊断与改进 (19)12.1 经营状况评估 (19)12.2 问题诊断与改进 (19)12.3 持续改进与优化 (20)第一章：概述眼镜店作为视力保健的专业场所，其经营理念。
小眼镜店如何经营与管理
随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍和天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。
而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。
特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。
在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。
毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。
说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。
那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。
一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。
其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。
在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。
正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。
”“态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。
我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。
而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。
眼镜店运营管理大全
眼镜店运营管理大全1. 简介眼镜店是一个提供眼镜产品和服务的零售门店，为客户提供眼镜配对、镜片制作和眼部检测等服务。
运营管理对于眼镜店的发展至关重要，它包括各个方面的管理，如销售与市场营销、库存管理、员工培训和客户服务等。
本文将深入探讨眼镜店运营管理的各个方面，帮助店主和管理人员更好地管理眼镜店，提升业绩和用户体验。
2. 销售与市场营销眼镜店的销售与市场营销是店铺发展的关键。
以下是一些管理策略，可以提高销售额和增加品牌知名度：2.1 产品定位和定价明确眼镜店的产品定位，包括眼镜款式、材质和品牌等。
根据品牌定位来设定合理的价格，使顾客在购买时感到物超所值。
2.2 促销活动定期开展促销活动，如折扣销售、赠品和套餐优惠等。
这些活动可以吸引新的顾客，并增加老顾客的复购率。
2.3 建立线上销售渠道开设网上商城或合作线上平台，提供线上购买眼镜的服务。
通过线上销售渠道可以扩大潜在客户群体，并提升销售额。
2.4 与业界合作与其他相关行业进行合作，如眼科医院和眼镜制造商等。
建立合作关系可以吸引更多的患者或提供更好的产品供应。
3. 库存管理合理的库存管理可以避免过多的库存积压和缺货情况。
以下是几种库存管理方法：3.1 建立库存管理系统使用专业的库存管理软件，帮助记录和跟踪库存情况。
可以及时了解库存数量、库龄和销售情况等。
3.2 定期盘点定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，并及时调整库存数量。
3.3 供应链管理与供应商建立紧密的合作关系，及时了解供应情况，降低库存缺货的风险。
3.4 数据分析通过对销售数据的分析，可以预测客户购买需求和库存需求，帮助科学地管理库存。
4. 员工培训员工是眼镜店的重要资产，高质量的员工培训可以提升店铺的服务质量和专业度。
4.1 产品知识培训培训员工对眼镜产品的了解，包括款式、材质和品牌等。
使员工能够为客户提供准确的产品信息和选择建议。
4.2 销售技巧培训提供销售技巧培训，帮助员工提高销售能力和服务质量。
眼镜连锁店公司营运管理制度
营运制度总则第一条：阅前须知本章程为河南宝视达眼镜连锁企业营运制度。
本制度供河南宝视达各连锁店使用，任何非河南宝视达连锁企业不得拥有、阅读、传播。
同时，本手册包含有未经本公司书面授权不得擅自公开之机密内容，只供总公司营运部、财务部、物流部、各店店长、收银员、与办公室工作（部门领导）相关人员阅读，阅读过本手册相关内容的人员有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。
第二条：适用范围本手册适用于河南宝视达眼镜连锁企业从事营运工作的人员。
第三条：使用说明各部门应当依据本制度的规定，加强营运基础工作，严格执行，保证营运工作依法有序地进行。
第四条：责任企业领导人对本单位的营运工作负有领导责任。
第五条：使用期限本制度自2005年7月1日起开始使用，之前规定若有与本手册内容相悖者，以本手册内容为准，今后若有新版，以新版为准。
第六条：关于本制度的修改与解释本手册所含的营运工作制度主要为宝视达连锁企业营运工作的指导原则，企业可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与本公司联合进行修改，本手册的解释权、修改权属河南宝视达眼镜连锁公司所有。
第一章营运部人事结构及职责二、人员职责营运主管：1、负责营运部人员全面的工作安排及追踪（整月）2、每周一进行营运会议，跟踪营运部人员工作完成进度和上周发生事件分析，并整理营运部人员本周工作计划3、本地区业绩目标的的制定4、根据月表格分析营运状况分析（月初）5、市调的安排（每月初），并根据此情况作各单店的商圈分析为上级领导提供准确的市场分析6、主持店长月营运会议和地区全体员工大会（每月中旬或月初）7、营运人员及店长，主任休假安排的审核（每月底安排下个月的休假）和员工休假离职复职等的审批8、人员异动的安排9，地区新员工招聘事宜和合同的签定10、协助分公司各部室问题的处理（整月）11、管销费用的控制，包括预算，掌控及审批12、员工培训计划的制定13、单店营运状况的稽核14、相关证件的审查（包括营业执照，税证，员工暂住证，审检证等有效期限和单店仪器设备的检验）15、公司规章制度的传达和贯彻16、参加公司的月会，汇报上月的工作进程和拟本地区的工作计划，反映单店和相关部室的问题17、每天晚12点之前向总经理报告当天业绩（根据情况可随时汇报）18、协助处理单店突发事件19、门市人员和营运人员违纪的处理，优秀的奖励20、营运对外相关部门的联络营运助理：1、月营运表格和周营运表格的整理2、市调的整理3、与总公司各部室的正常联络4、月营运会议的记录和待办事项的崔办5、接听顾客的投诉电话及记录并向营运主管转述6、公文，备忘录，工作联络单的整理和备档7、单店有效证件日期的建档和备档8、单店收银上交报销单据的整理9、营运相关文件的发布10、营运主管安排的非计划性工作首席店长：（营运主管和营运店长的职务代理人）1、单店卫生状况的检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、加工中心（室）工作督促6、店长周计划的追踪7、培训计划的具体落实8、人员异动的协调9、单店商品库存的了解和调换10、协助营运主管进行营运分析11、协助单店对突发事件的处理12、协调单店之间的配合13、各单店低值易耗品的检查14、营运主管安排的非计划性的工作15、营运主管出差或休假时的职务代理人营运店长：1、单店卫状况检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、店长周计划的追踪6、培训计划的具体落实7、单店商品库存的了解和调换8、协助营运主管进行营运分析9、协助单店对突发事件的下处理10、协调单店之间的配合11、各单店低值易耗品的检查12、人员异动的协调单店店长：1、每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，制造欢悦朝气，并召开晨会2、员工上下班时间的确认，并在出勤表上登记。
眼镜店经营及管理
开店第三步
❖营销
1、产品策略 2、价格策略 3、渠道策略 4、促销策略
（1 ）开业初期促销活动 （3）短期促销活动
5、广告策略 6、其他营销策略
（2）特色服务 （4）长期促销
开店第四步
❖预算及手续办理
开店第四步
❖预算（表二）
序号 1 2 3 4 5
项目
店面 设备 货品 通讯设施 店面装修
数量
50平方米
❖ A 优点 （adventage）:“所以……” 优点解释了特性如何能被利用 优点是无形的，这意味着它不能被看到，摸到 优点回答了“它能做到什么？”
❖ B 利益 （benefit）:“对您而言……” 利益的陈述是将优点翻译成一个或者更多的购买动
机， 即告诉顾客 将如何满足他们的需求, 利益也是无形的 利益回答了“它能给顾客带来什么好处？”
❖ 现状调查。详细调查行业现状是开店之前必须的 一步。有些投资者往往走马观花地四处转转，有 的则是在别的眼镜店做事，看着自己呆的那家眼 镜店赚钱就产生了自己开店的想法。事实上，在 目前市场竞争已经白热化的情况下，前期的市场 调查必须细致和深入，至少应该包括消费者、当 地各零售店的整体赢利状况、眼镜产品本身的生 产和销售情况、市场竞争格局等方面。毫无疑问， 前期市场调查中消费者处于核心地位，因为所有 的市场营销都是围绕消费者进行的。因此需要对 消费者的消费状况进行细分，比如消费者消费价 格差别、不同消费群体的消费心理、消费流行款 式等方面。通过对消费者全面的了解，才能准确 地进行市场定位。
眼镜产品 +
眼镜技术 +
眼镜服务
眼镜技术包括哪几个方面？
眼科医学 几何光学 工程学 材料学 测量学 美学
屈光不正、斜视、弱视等眼患 球面、柱面、非球面、渐进多焦点
眼镜店经营质量管理制度范文
眼镜店经营质量管理制度范文眼镜店经营质量管理制度第一章总则第一条引言眼镜店经营质量管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范眼镜店的各项经营活动，确保产品和服务的质量，提升顾客满意度和忠诚度，与顾客建立长期的良好合作关系，促进经营的持续增长。
第二条适用范围本制度适用于眼镜店的所有经营活动，包括但不限于产品销售、配镜、售后服务等环节。
第三条术语定义1. 眼镜店：指经营眼镜销售、配镜和售后服务等业务的实体店或线上商店。
2. 顾客：指购买或使用眼镜店产品和服务的个人或机构。
第四条质量管理原则1. 以顾客为中心：顾客满意度是衡量质量管理成效的重要指标，应始终将顾客需求和期望放在首位。
2. 持续改进：借鉴和引入行业先进的质量管理理念和方法，不断提升产品质量和服务水平。
3. 人员培训：通过持续的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任工作。
4. 依法合规：遵守相关法律法规，不得制售假冒伪劣产品，保护消费者合法权益。
第二章组织管理第五条质量管理责任1. 眼镜店应设立质量管理部门，对质量管理工作进行统筹、协调和监督。
2. 质量管理部门负责制定、实施和维护本制度，明确各项质量管理职责和要求。
部门负责人应制定年度质量管理目标，并监督执行。
3. 眼镜店负责人应高度重视质量管理工作，并确保各级管理岗位配备符合要求的人员，并提供必要的资源支持。
第六条质量管理体系1. 眼镜店应建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等要素。
2. 质量管理体系应根据实际情况进行调整和完善，持续改进。
第七条内部沟通与协作1. 眼镜店应建立高效的内部沟通和协作机制，促进各部门之间的信息共享和合作。
2. 眼镜店负责人应定期召开质量管理会议，评估质量管理工作的执行情况，并提出改进意见。
第三章产品管理第八条产品采购1. 眼镜店必须从合法渠道采购正品产品，不得向非法供应商购买假冒伪劣产品。
2. 眼镜店应建立供应商评估和管理制度，选择合格的供应商作为合作伙伴。