酒店前台英语(很全)
酒店前台英语对话
酒店前台英语对话1. 早上好/中午好/晚上好，先生/女士!Good morning/afternoon/everning,sir/madam!2. 请问您怎么称呼?May I have your name ,please?3. 您稍等一下。
Wait a moment,please.4. 先生/女士,您有预定吗?Sir/Madam,Do you have reservation?5. 请您让我看一下您的护照可以吗?May I have your passport?6. 您需要什么样的房间?What kinds of room would you like?7. 标准双人间还是大床?Standard twin bed room or standard king bed room?8. 大床的价格是850元/晚A king bed room is 850 Yuan per night.9. 请问您要住多久?How long will you be staying here?10. 您需要无烟房吗?Do you need non--smoking room?11. 请您填一下这张登记表好吗?Could you fill in this form,please?12. 请您签一下名，好吗?Could you sign your name,please?13. 谢谢，先生/女士。
Thank you,sir/madam.14. 请问您是用现金还是信用卡?How would you like to pay,in cash or by credit card?15. 您是否有贵重物品存放?Do you have any valuable deposit to keep here?16. 这是您的早餐券，早餐时间是在7：00-10：30，在2楼西餐厅。
This is your breakfast coupon,the breakfast time is 7：00AM to 10：30AM at the western restaurant on second floor17. 您从这里走/左转/右转。
酒店翻译常用英语
翻译对照词汇表Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店Boutique hotel 精品酒店Resort 度假村King-size 特大号床Queen-size 大号床Twin beds 双床房Single bed 单床房Double room 双人间Single room 单人间Suite 套房Studio suite 公寓套房Adjoining room 相邻房Connecting room 连通房Executive Floor 行政楼层Bellboy 行李员Concierge 礼宾Receptionist 前台接待Reception/Front desk 前台Coach 旅游大巴Reservation 预订（不是预定）Doorman 门房门童Housekeeping staff 客房清洁人员Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务Ground 花园Tip 小费Service charge 服务费Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服）Executive room 商务房Shuttle bus 班车Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌check-out 退房check-in 登记入住lobby 大堂Owner response: 业主回复酒店岗位：Porter门房Hotel Concierge酒店礼宾部Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理Table Hostess餐桌女服务员Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工Cook; Chef厨师Head Chef厨师长Cook炊事员Assistant Manager大堂副理Lobby Manager大堂经理Tourist Guide导游Sauce Cook调味汁厨师Restaurant Manager饭店经理Rooms Division Manager房务部经理Second Chef副厨师长Second Waiter副领班Trainee Manager见习经理Receptionist接待员Bar Operative酒吧服务员Hotel Accountant酒店会计Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监Housekeeping Manager客房部经理Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管Chambermaid客房女服务员Head Waiter ；Captain领班Floor Attendant楼层服务员Travel Agent 旅游中介Doorman门童Pantryman配餐员Front Desk Manager前台经理Front Office Supervisor前台领班Front Office Manager前厅经理Assistant Front Office Manager前厅副理Cleaner清洁工Food Checker食品检验员Vegetable Cook蔬菜厨师Materials Manager物料经理Western-Style Restaurant Manager西餐部经理Executive Assistant Manager行政副经理Assistant Banquet Manager宴会部副经理Banquet Manager宴会部经理Night Manager夜班经理Hotel Greeter迎宾员Reservation Manager预订部经理Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理Resident Manager驻店经理Front Clerk; Reception Clerk总台接待员room reservation客房预定fully booked客满types of rooms房间种类double room双人房standard room标准房twin room双床房superior room高级房deluxe room豪华房executive room商务房suite套房junior room普通套房senior suite高级套房Presidential suite总统套房a room facing south朝南的房间studio room公寓套房connecting room连通房adjoining room相邻房no show没有按预定抵店letter of confirmation确认信service charge服务费extra charge额外费用shuttle bus班车full price全价discounted price折扣价rack rate标准价special price优惠价complimentary rate免费king-size bed特大号床queen-size bed 大号床postpone 推迟Vacancy/vacant room空房cancel/cancellation取消change更改book/reserve预定automatic door自动门check in登记入住check out结帐a piece of baggage/luggage一件行李shoulder bag背包cardboard box纸箱briefcase手提箱luggage trunk汽车行李箱send up送行李fill out填写name tag名牌turn – down service夜床服务make up打扫房间tidy up稍稍整理laundry items洗衣项目express service加快服务check核对private room包间menu菜单set menu套餐fully booked定满了rent租schedule计划表recommend推举酒店内设施adapter 连接器brief ease 公文包out of order 坏了coupon奖券Food Mall食品街Ancient Culture Street古文化街fire sprinkler 灭火喷淋coat hanger 大衣架pillow 枕头heating control 加热控制ice tongs 冰夹chair 椅子bedside table 床头桌ceiling light 顶灯luggage stand 行李架swimming bag游泳袋power socket 电源插座note pad 记事簿shoe basket鞋篮ice bucket 冰桶security latch安全门dry cleaning docket 干洗单breakfast menu 早餐菜单light switch 灯开关air conditioner vent空调排风口pillow case枕套coffee table 咖啡桌wall paper 壁纸hair dryer 吹风机standing lamp 地灯valet stand 衣物架switch 开关desk chair（与书桌配套的）椅子laundry docket 洗衣单Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌DND sign请勿打扰牌chest of drawers 带抽屉的柜厨sheer curtains 纱窗帘desk lamp 台灯television cabinet 电视柜single bed 单人床double bed 双人床desk书桌dusting 去尘toilet brush 马桶刷子refuse bag 废物袋mopping 拖地scrub 檫洗dustpan and brush 簸箕和刷子detergent 清洁剂vacuum cleaner 吸尘器mop 拖把shampoo 洗发水soap 香皂bath foam 浴液sewing kit 针线盒moisturizer 润肤露shower cap 浴帽shoehorn鞋拔shoe shine檫皮鞋Bedside lamp 床头灯smoke detector 烟感器wardrobe 衣柜television guide电视指南Please Make Up sign 请收拾房间牌PMU sign 请收拾房间牌slippers拖鞋drapes 布帘ceiling屋顶Laundry docket 洗衣单window sill 窗台shopping bag 购物袋bookshelf 书架ground floor (英)底，层，一楼cabinet 橱柜switch 开关Venetian blind 百叶窗帘curtain 窗帘wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几night table 床头柜first floor (英)二楼，(美)一楼folding screen 屏风hanger 挂钩plug 插头wall plate 壁上挂盘Chinese painting 国画elevator, lift 电梯drawer 抽屉second floor (英)三楼，(美)二楼spring 弹簧cushion 靠垫，垫子socket 插座，插口sitting room 起居室voltage 电压floor 楼层，地板carpentry (总称)木器tea table 茶几bedclothes 床上用品quilt 被子mattress 床垫thermos 热水瓶transformer 变压器酒店前台用语：market price 市价cashiers desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check-out time 退房时间voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行李房spare (形)多余的postpone (动)延期cancel (动)取消travelers cheque 旅行支票pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房reasonable (形)合理的cash (动)兑换keep (动)保留、保存bank draft 汇票accept (动)接受procedure fee 手续费fill in the form 填表酒店的种类：Designed hotel 设计酒店boutique hotel 精品酒店certified hotel for tourism 旅游定点旅馆family hotel 家庭旅馆B&B: 经济型酒店resort hotel 度假区酒店酒店部门：电脑部E.D.P.市场营销部sales & Marketing Division销售部Sales Department公关部Public Relation Department预订部Reservation Department客务部Room Division前厅部Front Office Department管家部Housekeeping Department餐饮部Food & Beverage Department康乐部Recreation and Entertainment Department 工程部Engineering Department保安部Security Department行政部Rear-Service Department商场部Shopping Arcade其他：Oriental Plaza: 东方新天地Forbidden city:故宫High-speed wireless internet: 高速无线上网Owner response: 业主回复Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工F&B:餐饮Mansion/ service-apartment:酒店式公寓English tea:英式红茶/英式下午茶CTS:中国旅行社Prepaid cell: 预付型手机Toiletries: 洗漱用品Morning call 唤醒服务。
酒店前台常实用英语口语很全定稿版
酒店前台常实用英语口语很全精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。
例如：非正式英语正式英语What’s your name May I have your name您贵姓请问您贵姓大名Do you want some tea Could you like some tea您要喝茶吗请问您想喝茶吗Over here, please. Could you come this way please?这边请。
请您往这边走好吗* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
酒店英语术语大全
酒店英语术语大全酒店英语术语对于在酒店工作的员工以及与酒店服务相关的人员来说是非常重要的。
以下是一些常见的酒店英语术语及其解释：1.Reception (前台):2.1.Check-in: 入住2.Check-out: 退房3.Front desk: 前台4.Receptionist: 前台接待员5.Guest registration: 客人登记6.Room key: 房间钥匙7.Room number: 房间号码3.Rooms and Suites (客房和套房):4.1.Single room: 单人间2.Double room: 双人间3.Triple room: 三人间4.Quadruple room: 四人间5.Suite: 套房6.King size bed: 特大床7.Queen size bed: 大床8.Twin beds: 双人床9.Room service: 客房服务5.Dining (餐饮):6.1.Breakfast: 早餐2.Lunch: 午餐3.Dinner: 晚餐4.Buffet: 自助餐5.À la carte: 点餐6.Restaurant: 餐厅7.Waiter/Waitress: 服务员8.Menu: 菜单9.Wine list: 酒单10.Bill: 账单7.Housekeeping (客房清洁服务):8.1.Maid service: 客房清洁服务2.Room cleaning: 房间清洁3.Change towels: 更换毛巾4.Change sheets: 更换床单undry service: 洗衣服务6.Ironing service: 熨烫服务9.Concierge (礼宾服务):10.1.Concierge: 礼宾员2.Luggage storage: 行李寄存3.Porter: 行李员4.Taxi service: 出租车服务5.Limousine service: 豪华轿车服务6.Tourist information: 旅游信息11.Other Terms (其他术语):12.1.Safe deposit box: 保险箱2.Wake-up call: 叫醒服务3.Room rate: 房间价格4.Discount: 折扣5.Valet parking: 代客泊车服务6.Gym/Fitness center: 健身房/健身中心7.Spa: 水疗中心8.Business center: 商务中心这些只是一些常见的酒店英语术语，实际上酒店行业还有许多其他的专业术语和表达方式。
酒店饭店英语口语大全 前台服务
酒店饭店英语口语大全前台服务Part 1 Counter Services 前台服务Unit 1 预订房间Room Reservation经典句型：What kind of room would you like?您要预订什么类型的房间？How long do you plan to stay? / How many nights?您打算住多久？/ 您住几个晚上？I’m sorry we are fully booked for 22nd.很抱歉，22号那一天的客房都已经订出去了。
A single room is $ 70 per night, with 15% service charge.单人间每晚70美金，另加15%的服务费。
模仿对话：A: Good morning. Can I help you?B: I’d like to book a room in your hotel.A: What kind of room would you like?B: I’d like to book a single room for August 18th.A: Please hold on. I’ll check our reservations. (After a while) I’m afraid we have no single room vacant on that day. What about a double room instead.B: That’s fine. Thanks you.---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------实战应用：Clerk: Good morning. May I help you?Jack: Yes. I'd like to reserve a room for three days, please.Clerk: For which date?Jack: For September 15th to 18th.Clerk: Which kind of room would you like, a double or a single?Jack: A single, please.Clerk: May I have your name and phone number?Jack: Jack Brown, and the number is 3626833.Clerk: What time do you expect to arrive, Mr. Brown?Jack: Oh, about 6:30 p.m., I suppose.Clerk: Well, I’d like to confirm your reservation. A single room for Mr. Brown at 480 yuan per night for three nights from September 15th to September 18th.Jack: Right.Clerk: Thank you, Mr. Brown.---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------。
酒店前台英语培训课件
订房入住当天的保留时间
对宾客预定变更、取消变更的协议
Reservations, Aggreements and Cancellations
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Reservation 预定
• 2、客房基本种类
单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room
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情景对话
M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客
M: Good morning. Dongming International Hotel. May I help you? (您好，东明国际大酒店，有什么 可以为您效劳？) G: Yes, I'd like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定 房间，从3月3号晚上到6号早上。） M: So that's 3nights. And which kind of room would you prefer? （那就是3天，请问您想订哪种房 间？） G: A twin,please.（请给我一个双床间。） M: Could you hold the line,please?……Thank you for waiting, Sir. We have a twin at 239RMB per night. Is that alright?（请别挂断好吗？……让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239 元，这个可以吗?） G: That's OK.（可以） M: May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？） G: Sure.My name is King W. Smith, at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798） M: 3427-6798, thank you. I'd like to confirm your reservation: a twin for Mr.King W.Smith, from March 3rd evening to 6th morning,3 nights. Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的 预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？） G: Yes.（对） M: We look forward to serving you then. Goodbye, Mr. Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史 密斯先生。）
(完整版)酒店常用英语汇总
酒店常用英语汇总English for Front Office Dept.前厅部常用英语1、Good morning/ Good afternoon /Good evening !早上好/下午好/晚上好!2、Welcome to Ravi Shinger International Hotel下午好！欢迎光临诺威香卡国际酒店。
3、How may I help you ?请问有什么可以帮到您？4、May I know your name ,please ?请问贵姓？5、Do you have a reservation with us？请问您预订了房间了吗？6、I’ll check our room availability 我来查一下是否有空房间。
7、Just a moment ,Please请稍等8、I'm sorry. We have no record of a booking in your name.对不起，我们没有以您的名义预订的房间记录。
9、We have standard rooms, single rooms, Garden suite and presidential suite.我们有标间、单人间、花园套房及总统套房。
10、How long do you plan to stay?请问您预计住几天？11、May I see your passport ?我能看一下您的护照吗？12、Your room charge for one night is RMB***,sir/madam.先生/女士，您一晚的房费是***元13、The room charge is include two breakfast.房价包含两份早餐。
14、please pay RMB300 as deposit请支付300元作为押金。
15、How would you like to make the payment, in cash or by credit card?请问您打算如何付款？现金支付还是信用卡？16、If you need the room service ,please dial8800.如果您需要客房送餐，请拨8800.17、We hope you enjoyed your stay .希望您在这儿住的愉快。
酒店前台英语(很全)
酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。
例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。
请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy 或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
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酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。
正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。
例如：非正式英语正式英语What’s your name? May I have your name?您贵姓？请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请。
请您往这边走好吗？* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~4.Shall I ~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~May I have your name, please?请问尊姓大名May I have your check-out time, please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Could you ~Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please?请您写下来好吗？Could you draft the fax, please?请您写下传真的草稿好吗？Could you hold the line, please?请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗？** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问您想何时用餐？Who would you like to contact?请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I see, sir.我明白了，先生。
Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome.不客气。
Thank you, sir.谢谢您，先生。
Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is.这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?对不起？Pardon me?对不起？I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如：“Hello, this is Information Desk.”您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时如果是外线打错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.不好意思，这是直接电话。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗？3.当负责的工作人员不在时I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?请告诉我您的大名和电话好吗？4.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thank you for calling.感谢您的来电。