7天酒店 产品介绍
酒店管理专业《案例：7天连锁酒店——以顾客需求为导向的酒店产品创新58》
7天的客房里，桌板代替了抽屉，壁架取代了衣柜，这不仅节约了本钱，也节约了效劳员整理房间的时间，使得前台在办理退房时速度更快;7天不会在每一个房间都配备吹风机，而是放在每一个楼道的公共区域，供需要者使用。
7天另一个令同行望尘莫及的控制本钱的方法是，尽可能将窗户开小，以致被人笑话为其窗户可以与监狱的铁窗“媲美〞。
但7天的解释是，由于酒店一般处于闹市区，客人很少会选择通过窗户欣赏风景，相反，窗户越大意味着越吵。
当然，小窗户也为7天省下了大幅窗帘的费用。
2、7天吝啬的同时，却在打造“天天睡好觉〞方面不吝投入。
7天的商务大床房的枕头到达了五星级酒店的标准，由荞麦制成，而非其他同类型酒店的棉花枕头；所有房间的床垫和某五星级酒店的供应商是同一家；床铺尺寸均大于同级别的酒店；提供营养早餐和防滑功能的拖鞋，并规定，洗澡水要在10秒内做到由凉转热。
同时，在商务大床房中，7天取消了一次性用品，提供牙刷牙膏的旅行套装，7天提供的高露洁牙膏，很多客人并不会用一次就扔，甚至有不少客人将牙膏一起带回了家。
3、7天试图满足的，是客人对客房的最根本最重要的需求：干净、舒适。
7天在每一个城市都设立布草管理中心，将所有的床上用品分类送至洗衣厂，不允许任何污渍或锈迹，并必须到达一定的柔软度。
7 天还对洗衣厂规定了所用洗涤剂的用量和品牌，并配置
人工进行抽检，而非机器。
讨论：
1、7天酒店所关注的客户核心需求是什么？
2、7天酒店产品的特点是什么？。
7天优品酒店话术指引-20160531
目பைடு நூலகம்录
1. 7天优品整体介绍话术 2. 售卡及特惠活动介绍话术 3. 带客参观房间话术 4. 前台售房话术
引导语
Ø 客人进店 u前台员工：“您好！ 欢迎光临7天优品酒店！” Ø 客人：“7天优品？不是7天酒店？” u前台员工：“是7天（先留住客人），XXX先生/女士，7天优品和7天酒店都是铂 涛集团旗下7天品牌家族的产品，7天优品定位更有品质。”
1. 7天优品整体介绍（商务版）
主要产品介绍： 我们可以让您睡的更好： u 床上用品方面：我们采用了60支的全棉用品，堪比五星级酒店；床垫方面：我们使用的 是，星级优眠床垫。还有定制的睡眠枕头。我们着重打造的就是全新的安睡空间。 当然我们也能让您洗个好澡： u 花洒上我们的采用超大热带雨淋花洒，出水更畅快，而且配备了独立灌装的品牌洗沐用 品，更舒适更放心；浴巾和面巾独立封包，避免二次污染。拖鞋也升级为加厚防滑拖鞋 ，穿出去吃饭都不是问题。 如果您需要在客房办公： u 除了无线Wi-Fi的全覆盖，我们还升级了办公桌椅，客房配备不间断电源、床头电源USB 插座，让您取电更方便；更有免费的个性美味茶点提供。 当然如果您想来大堂休闲或者办公（优吧介绍） u 我们有自在时尚‘优吧’/‘书吧’，您可以在这里自主办公，自由阅读书籍； u 我们还提供打印或复印的服务，如果您有需要都可以自助完成； u 我们还配备MORA咖啡(有则介绍) ，为您提供全天咖啡、简餐服务。
4. 前台售房介绍
Ø 客人至前台，表示对房间感兴趣，需要入住。 u前台员工：“您好，我们刚才带您参观的分别是优享X床房和优品X床房，不知道您对哪个 房间更满意一些呢？”如客人回答满意哪个则着重介绍哪个。如客人问两个房间的区别，可 参照如下顺序： u您也看到优享X床房是我们分店最好的房型，里面特别配备贵妃椅（按分店实际配备介绍）； 房间也是免费配备洗漱用品、矿泉水、咖啡包、茶叶包以及奥利奥饼干。价格为XXX，金卡 价为XXX（可再次做售卡介绍，更直观）。虽然比优品大床房稍贵一些，但也是物有所值的。” u“优品X床房的房间面积适中，每个房间除了配备免费洗漱用品，还配备矿泉水、咖啡包 和茶叶包，价格适中，金额为XXX 。金卡价为XXX（可再次做售卡介绍，更直观）” Ø 假设客人觉用费用较高 u前台员工：“那我们分店还有精选特优房，相比前面两个房型相对会小一些，是一张床的 房间，一般是暗窗或无窗的（向客人特别说明），但设施设备是一样的，房间配备免费的洗漱 用品和装水，您要是只住一晚也是完全没问题的（给客人台阶下）。” Ø 客人选中其中一个房型后，前台为其办理入住手续。
7天酒店简介
一、基本概况
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连酒店客房(6张)锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
二、理念创新
在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
三、产品服务
住房三大优势：直销低价、干净舒适、快乐自主
产品理念：天天睡好觉
附加价值：1、拖鞋升级
2、毛巾封包袋环保升级
3、健康的营养早餐。
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例引言随着经济的发展和人们对旅游的需求不断增长，经济型连锁酒店在酒店行业中扮演着越来越重要的角色。
其中，7天连锁酒店作为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，在市场上具有较大的影响力。
本文将以7天连锁酒店为例，浅谈经济型连锁酒店的4C营销策略。
1. 理解7天连锁酒店7天连锁酒店成立于2005年，目前已经发展成为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一。
该品牌以“经济、简约、自由”的理念，提供高性价比的住宿服务。
在市场中，7天连锁酒店的知名度较高，客户群体也比较广泛。
2. 4C营销策略在酒店行业中的应用2.1 客户（Customer）客户是酒店行业中最重要的要素之一，也是营销活动的核心对象。
对于经济型连锁酒店来说，客户主要包括商务旅行者、自助旅行者和一些中低收入人群。
针对不同客户群体的需求，7天连锁酒店将推出不同类型的房型和服务，满足不同客户的需求。
2.2 成本（Cost）成本是经济型连锁酒店需要考虑的重要因素之一。
7天连锁酒店通过标准化的建筑设计、精简的服务流程以及规模化经营等方式，降低了成本。
并通过与供应商的合作谈判，获得更有竞争力的采购价格。
2.3 便利（Convenience）便利是经济型连锁酒店的一大特点，也是吸引客户的重要因素之一。
7天连锁酒店通过丰富的分店网络布局，使客户可以更方便地选择就近的酒店。
此外，酒店还提供多种预订渠道以及快捷的入住和结账流程，提高客户的入住体验。
2.4 沟通（Communication）沟通是经济型连锁酒店与客户之间建立联系的重要手段。
7天连锁酒店通过多种渠道与客户进行沟通，包括官方网站、手机APP、社交媒体以及在线客服等。
通过沟通，酒店可以及时了解客户的需求和反馈，并进行相应的改进和优化。
3. 7天连锁酒店的4C营销策略基于以上对4C概念在酒店行业中的应用，以下分别探讨7天连锁酒店在4C营销策略上的具体做法。
3.1 客户导向7天连锁酒店通过深度了解客户需求，定期进行调研，以提供更加符合客户期望的服务。
7天连锁酒店wifi覆盖方案
包含设备调试及网线铺 设
36
￥1000.00 ￥36000.00
￥100.00
￥3600.00
共计： ￥50600.00
四.无线产品实施方案（二）
施工方式
目前最常用的无线覆盖方案是：无线AP直接安装于天花 板，并通过poe供电设备直接从每层的机房集中取电，以 达到集中控制集中管理的效果
产品安装示意图
二.网络架构设计
主路由采用：
交换机采用：
光纤 网线
主路由器
一层无线 AP
二层无线 AP
三层无线 AP
说明
主路由器:划分多个VLAN(多个网段）一个给前台及办公 室，另一个给无线wifi。
附件:工程施工费用及设备价格表
设备
型号
数量（台） 单价（元） 小计（元）
网关
H3C ER5200G
1
交换机（24口）华为2700
3
POE交换机 8口供电器
6ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
￥3500.00 ￥1500.00 ￥500.00
￥3500.00 ￥4500.00 ￥3000.00
无线AP设备 Unifi-LR
36
施工调试费
据需要优化网络，更合理地对网络进行配置及资源分配，提高网络的利用率和性能。
安全性 无线网络系统提供多种有效的安全控制机制，以防止机密泄露和影响正常工作。无线网络系
统应提供一套完整的安全防范措施，能够有效地防止系统外部人员的非法侵入。
可扩展性 应用的不断发展要求网络在性能、协议、网络拓扑及各种业务等方面具备很好的可扩展性。
unifi AP产品介绍
规格参数 最大功率 最大TX Power 客户端数量 来宾通道隔离 高级 QoS 尺寸 重量 网口 天线
7天连锁酒店VI及风格对照表
主门
外观
序 类别 号 客房洗手
间 81 82 83 84 85 86
产品项目
门锁 门吸 吸顶灯 排风扇 柱盆 座便器
控制点
外观 外观 外观 外观 外观 外观
标准具体描述
卫生间门门锁由不锈钢拉丝拉手和顶珠组成，无锁芯，不能 反锁。卫生间门为全玻璃的，门把应使用不小于不锈钢拉丝 拉手的款式。 门后把手下底边安装不锈钢门吸。 卫生间中心点位置安装一盏26W白光方形防水吸顶灯。 淋浴区中心点安装一台300mm×300mm排风扇，35W低噪声。 在非淋浴区域安装一个白色陶瓷立柱盆，尺寸为575mm× 455mm×690mm，柱盆左上角印有7天LOGO。 在非淋浴区域安装一个白色陶瓷座便器（同客房卫生间座便 器），尺寸为715mm×375mm×1185mm，座便器水箱上印有7天 LOGO。 淋浴区由8mm厚钢化透明玻璃组成淋浴门，玻璃与墙体用专用 不锈钢配件固定；玻璃宽度根据现场面积确定，高度为 2000mm，玻璃与地面之间安装挡水槛。根据卫生间房型的不 同，淋浴玻璃分长方形和菱形两种款式。淋浴门为推拉 门，，门开启方向为外拉，有推拉标志。 解决部分客房无法直接对建筑外部开窗而导致的通风问题； 宽度不低于0.8米 阳光通道内采用黄色外墙漆 阳光通道地面采用水泥抛光效果，并自室内通道处朝外墙方 向放坡，坡度大于0.3%。 无需吊顶，但所有管线必须保证平直 阳光通道与客房通道的连接处必须安装普通木门，颜色同客 房主门，门必须是全百叶门，以便通风。门锁安装普通不锈 钢球型锁，日常必须上锁。而对于楼层内没有行走用途的通 风通道（两边都连走廊），两头都应装整扇是百叶的木门， 并装球锁日常上锁。 通道内所有客房窗口必须错位安装，不能直接面对 阳光通道在具备自然采光的情况下，不安装照明 阳光通道在具备自然通风效果的情况下，不安装强排风设备 为了最大程度的保证采光和通风效果，通道与外墙接口处开 口尽可能最大化，阳光通道与外墙的接口处安装不锈钢栏杆 （外观采用内阳台式样） 消费楼梯通道使用米黄色墙漆 地面铺装普通干净感防滑地砖。凡设置电梯的分店，可仅对 从大堂可视部分的楼梯进行局部重新“地砖”铺装，而对于 从大堂不可视的楼梯，地面铺装原则上以保持物业原状为 主，重点对破损部位予以修复。 油普通白色内墙漆
7天连锁酒店的经营模式研究
7天连锁酒店的经营模式研究7天连锁酒店的经营模式研究引言：如今，随着人们对旅游休闲需求的不断增加，连锁酒店行业迅速崛起并且蓬勃发展。
其中，7天连锁酒店以其独特的经营模式和便捷的服务受到了广大消费者的喜爱。
本文将对7天连锁酒店的经营模式进行深入研究，探讨其成功的原因以及存在的问题，并提出相应的建议。
一、7天连锁酒店的发展历程7天连锁酒店成立于2005年，隶属于由伟士顿酒店管理公司投资并运营的中国品牌。
从最初的市场推广到如今的遍布全国的连锁酒店，经过十多年的发展，7天连锁酒店已经成为中国最大的经济型连锁酒店之一。
二、7天连锁酒店的经营模式1. 低价策略7天连锁酒店以低廉的价格提供基本的住宿服务，满足大多数消费者的需求。
其以高效的运营和成本控制为基础，实现了“低成本、高周转”的经营模式。
2. 标准化管理7天连锁酒店在各个房间的设计、设施标准、服务流程等方面实行标准化管理，确保在不同地区的酒店能够提供一致的产品品质和服务水平，从而提高整体的竞争力。
3. 强调技术和信息化7天连锁酒店注重技术创新和信息化管理，通过电子支付、在线预订、无人值守服务等手段，提升了酒店的运营效率和用户体验。
4. 突出特色服务为了提高消费者的满意度，7天连锁酒店不仅提供基本的住宿服务，还增加了一些特色服务，如24小时热水供应、自助早餐以及高品质的床品等，使消费者在低价的同时享受到更好的服务。
三、7天连锁酒店成功的原因1. 低成本优势7天连锁酒店在运营和管理过程中能够有效地控制成本，与传统酒店相比，其能够以更低的价格提供同等品质的住宿服务，吸引了大量注重性价比的消费群体。
2. 品牌影响力7天连锁酒店利用其在市场上的良好品牌形象，得到了广大消费者的认可。
无论是在市区还是郊区，人们都能轻松找到7天连锁酒店的身影，这为其后续的扩张提供了有力支撑。
3. 客户口碑传播通过提供舒适的住宿环境和贴心的服务，7天连锁酒店赢得了消费者的口碑。
许多消费者在入住过后都愿意向亲友们推荐这一连锁酒店，这种口碑传播有力地促进了酒店的发展。
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例一、引言二、4C营销策略简介三、定价策略四、产品特性策略五、渠道策略六、推广策略七、案例分析八、结论九、参考文献引言经济型连锁酒店是近年来酒店行业中不可忽视的一部分，这类酒店以其价格低廉、舒适简约、便利实用等特点受到消费者的青睐，其中7天连锁酒店就是一种较有代表性的连锁酒店品牌。
本文将从4C营销策略角度分析和探讨该品牌的营销策略，并且结合案例实际运用情况进行分析，旨在提供一些关于经济型连锁酒店营销策略的思考。
4C营销策略简介4C营销策略是指从顾客的角度出发，以顾客需求为导向的全方位市场营销思维体系。
其核心是它不再把营销活动放在公司内部而是回归到顾客本身，即顾客无时无刻不在企业的营销活动中。
企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须与消费者建立长期的互动关系，4C策略是有效实现这一目标的方法之一。
定价策略对于经济型连锁酒店而言，合理的定价策略至关重要。
对于7天连锁酒店而言，它采用的是收益管理定价策略。
这种策略的核心思想是根据需求弹性实现酒店房价的动态调整，达到最大化收益的目标。
产品特性策略经济型连锁酒店的明显特点是价格低廉，但要想使其在市场上保持竞争力，不同的品牌需根据自身的特点采用相应的品牌特性策略。
7天连锁酒店的品牌特性策略是强调舒适、卫生、便利、智能和服务。
渠道策略渠道策略是指选择、搭建适合企业的销售渠道，使产品以最小的损失、最大的效益被顾客接受和销售出去。
7天连锁酒店主要采取直销和互联网渠道。
推广策略推广策略是为了扩大销售、提高知名度和影响力而采用的营销手段。
7天连锁酒店的推广策略主要是通过电视广告、网络营销、社交媒体和门店销售等。
案例分析1.成功案例：7天24小时入住无间断服务7天连锁酒店在服务中使用了二十四小时不打烊的模式，这也是经济型连锁酒店中独树一帜的，它严格要求员工在工作期间不能离开工作岗位，使得顾客在需要时能够得到高质量的服务。
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7天连锁酒店从客人的核心需求出发，在客房 产
品中充分应用人体工程学设计，以专业和专 注的
职业精神，将客房设计成一个舒适、环保、 干净、安全的睡眠空间，让客人天天睡好 觉。
获• 7得天连金锁奖酒店的所床选择的床，宽1.80米，2.1
米,完全满足不同客人的需求，让客人睡眠 时能自由舒适的翻身，有利于气血流通， 筋骨舒展。且7天床的高度为0.5米，这便 于上下床，更有利于睡眠 。
•睡在眠7天环酒境店，的墙营面造及窗帘等装饰格调温馨，
主色调用暖色，营造出居家环境；专门的 隔音门窗、墙体设计，让客人在睡觉中免 受外界干扰；高级卫浴产品装备的卫生间， 大水量按摩喷头，24小时热水供应，洗出 客人旅途的疲惫；免费睡前牛奶的提供， 缓解神经紧张，促进睡眠，床垫—的专硬度利要产适品中，不能太
软或太硬，这样可以保持脊柱维持正常生 理弯曲，使肌肉不易产生疲劳。因此，7天 由专业公司根据人体工程学原理制定出专 用床垫的标准，以确保7天提供的床垫弹性 合适，柔软舒适度适中，避免旅客睡后引 起腰酸腿疼
• 特殊关怀 ——枕头
紧贴颈椎的科学设计，一面是荞麦，另一面 是棉芯，健康睡眠从我的客房开始！
便• 2捷009的.12网.17上日，预根订据Alexa权威网站发布的
最新数据显示，7天连锁酒店网站的流量排 名首度超越全球经济型酒店领头羊——宜 必思（国际），排名第一，成为全球第一
酒店网站。全球经济型酒店网站流量排名 前三位依次为7天、宜必思（国际）、速8 （国际）。 7天酒店会员成功突破800万， 成为中国最大的经济型酒店会员组织、全
球成交量最大、最快捷的经济型酒店订房 网。
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1.8米大床— 精选的五星级标准 按摩淋浴 — 专业水压调配处理 放心毛巾 — 特意为您消毒打包 舒睡枕头 — 根据人体工程学设计 营养早餐 — 健康营养的膳食搭配
7天专业睡眠方案 健康环保的床垫 舒适的 床上用品 遮光性好的窗帘 科学的客房配色 方案 促进睡眠的睡前牛奶