7天连锁酒店简介
7天7年-7天连锁酒店管理模式分享-20121001
经营战略——
• 垂直切割
– 集中资源做好核心价值元素的部分。 – 在进行产品和服务设计时，把最重要、顾客最需要的部分做到超越行业 的最好水平；把意义不大的设备和服务直接舍弃。 – 垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服 务等领域得到应用。
• 刺猬理念
– 集中资源和精力，坚持只做“正确的事”。 – 专注的做好一件“大”事情。 • 7天会员体系是对此最好的诠释。
管理文化-1：从被管到参与的社会基础
• 人性进步，诚信、责任、开放和透明
– 从天赋王权到选举，从大权独揽到三权分立
• 技术进步，信息社会，沟通便捷，权力转移
– 从红头文件层层传递到电话、电子邮件、网站、社区
• 信息成本下降、犯错成本上升，管理理念需随之改变
管理文化-2：管理理念
• 变隐形的管理成本(费用)为显性的交易成本(费用) • 追求系统最优，而非堵住单个漏洞
产品和服务三要素
快乐自主
1、自主——自主消费模式、自主服务设施 2、互动——官网互动点评、7天社区 3、快乐——员工的快乐服务理念 4、便捷——7X24小时5种订房方式 5、商服——机票、租车
首创行业服务标准——Q+服务认证
免费WiFi
10秒速热淋浴 星级优眠床垫
洁净封包毛巾
7天Q宝
7天的核心价值观
管理文化-5：各稀奇古怪的做法
• • • • • • 执政官和立法会的选举 奢侈税 员工分配计划 7天传奇 大富翁计划 考核利润的分红（奖金）
2012年：1400家。 2014年：2000家？ 最终目标规模 ：6000家？
感 谢 聆 听！
直销低价
• 官网直销为主，中介预订占比低
7天酒店简介
一、基本概况
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连酒店客房(6张)锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
二、理念创新
在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
三、产品服务
住房三大优势：直销低价、干净舒适、快乐自主
产品理念：天天睡好觉
附加价值：1、拖鞋升级
2、毛巾封包袋环保升级
3、健康的营养早餐。
7天连锁酒店发展历程
7天连锁酒店发展历程7天连锁酒店是一家国际知名的经济型酒店连锁品牌，成立于1984年，总部位于法国巴黎。
这个品牌的创始人就是路易斯·施瓦茨，他将自己的理念付诸于行动，创立了世界上第一家7天连锁酒店。
在7天连锁酒店刚刚成立的时候，它只是一家小型的经济型酒店，只有超过50个客房。
然而，这家酒店独具特色的价格和质量受到了顾客的热烈欢迎，逐渐扩大了经营范围。
在接下来的几年里，7天连锁酒店扩展至世界各地，成为全球最大的经济型酒店连锁品牌之一。
7天连锁酒店在发展过程中经历了许多重要的里程碑。
1993年，7天连锁酒店进军日本市场，开设了第一家海外酒店。
这标志着7天连锁酒店的国际化战略正式启动。
此后，7天连锁酒店迅速扩张至美国、澳大利亚、德国、韩国和中国等国家和地区。
2003年，7天连锁酒店上市，成为法国巴黎股票交易所上市的首家酒店连锁品牌。
上市的成功为7天连锁酒店进一步发展提供了强大的资金支持，加速了品牌的国际化进程。
在接下来的几年中，7天连锁酒店在中国市场快速扩张。
通过与当地合作伙伴合作，7天连锁酒店进一步加强了在中国的知名度和市场影响力。
中国市场成为7天连锁酒店最重要的市场之一，并且连续多年保持高速增长。
为了满足不同消费者的需求， 7天连锁酒店推出了不同的品牌系列。
除了经典的7天连锁酒店，还有7天精选酒店、7天优悦酒店等多个品牌，满足了经济型和中档酒店市场的不同需求。
此外，7天连锁酒店还积极探索与科技的结合，提供更便捷的预订和入住体验。
通过手机APP、自助机等方式，客人可以轻松预订房间、办理入住手续和查询酒店信息。
这种创新的服务模式不仅提高了顾客的满意度，也为7天连锁酒店的品牌形象和市场竞争力注入了新动力。
到目前为止，7天连锁酒店已经成为全球经济型酒店行业的领军者之一。
它以其独特的价值定位、高性价比和便利的服务，赢得了广大消费者的认可和喜爱。
未来，7天连锁酒店将继续致力于提供高品质的住宿体验，满足不同顾客的需求，努力成为全球最佳的经济型酒店连锁品牌之一。
7天连锁酒店发展历史-PPT文档资料
7天连锁酒店发展历史
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创 立于2019年，2009年11月20日 在美国纽约证券交易所上市（股 票代码：SVN）。是第一家登陆 纽交所的中国酒店集团
7天连锁酒店logo
7天连锁酒店集团于2019年注册成立 2019年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2019年4月 7天网站开通 2019年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用 2019年11月 获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资 2019年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家 2019年5月 开通24小时手机短信预订服务 2019年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 2019年10月 开通24小时手机WAP预订服务 2019年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资 2019年11月 注册会员已近500万 2019年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规 模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本 扩张。 2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站 2009年1月 拥有分店数突破300家 2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区 2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业 2009年12月 拥有分店数突破400家 2019年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付 的佣金让利给会员
7天连锁酒店特许经营
7天连锁酒店特许班级：1121521班组员：郑翔、张冲、王秉辉、李冼霖、袁钰婷一、可行性分析报告摘要7天连锁酒店集团创立于2005年，并于2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。
据了解，7天连锁酒店是中国第一家登陆纽交所酒店集团，他们秉承让的是让顾客“天天睡好觉”的服务信念，他们致力于为旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿环境，满足客户核心的住宿需求。
据了解，7天连锁酒店现已拥有分店近六百家，覆盖全国近七十个主要城市，已经建成经济型连锁酒店的全国网络体系，成为国内屈指可数的大型连锁酒店之一。
合群路的负责人还表示，他们还将进一步发展壮大7天连锁酒店的整体实力目前他们建立的“7天会”拥有的会员超过了一千多万。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能一天二十四小时同时提供多达4种便利预订服务方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订WAP预订、短信预订。
而这些，其他的大多数酒店都不具备，这也是他们迅速壮大的原因之一。
虽然七天连锁酒店发展势头良好，但也存在不少危机，因此我们小组针对其发展特许经营的可行性进行了分析。
(一)、PEST分析模式政治环境:现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。
我国目前正处于十一五期间，及其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。
随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到 1.3万个。
总投资1.8万亿元。
年均增长15%。
住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一。
目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2005男全国需新增加各类住宿设施20万家，其中需要新增1 万多家星级饭店。
这个是经过预测的，可能角度不同。
经济环境:自改革开放以来，随着我国经济的不断发展，我国旅游业实现了持续快速发展。
内旅游人数从8.8亿人次将增长到15一人次，年均增长11.3%。
国内旅游收入从3878亿元将增长到6820亿元，年均增长12%。
七天酒店发展历程
七天酒店发展历程七天酒店是中国连锁经济型酒店品牌，成立于2005年，总部设在上海。
它的发展历程相对较短，但却发展迅猛，成为了中国酒店业的重要角色。
七天酒店的创始人是华住酒店集团的前董事长梁建章。
他在2004年创立了华住酒店集团，并决定推出一家专注于经济型酒店的子品牌，这就是后来的七天酒店。
创始团队经过市场调研，确定了经济型酒店的发展空间，同时也意识到中国传统酒店行业较为复杂，经营成本较高，因此选择了这个相对空白的市场。
2005年，七天酒店在上海浦东成立了第一家连锁经济型酒店。
作为刚刚创立的品牌，七天酒店在初始阶段面临了很多困难和挑战。
首先是市场定位的问题，因为中国市场对经济型酒店的需求尚不成熟，人们普遍认为便宜的酒店质量会很差。
在这种情况下，七天酒店通过提供干净、舒适，性价比极高的服务来树立品牌形象，逐渐赢得了顾客的口碑和认可。
另外一个挑战是扩张的问题。
在创立之初，由于资金和资源有限，七天酒店采取了加盟经营的模式进行扩展。
这种模式虽然可以快速扩张，但也存在品牌一致性、管理难度等问题。
然而，七天酒店通过建立标准化、流程化的运营系统，加强对加盟店的培训和管理，解决了这些问题，确保了连锁店的质量和服务水平。
随着品牌的不断发展，七天酒店的市场份额逐渐扩大。
2008年，七天酒店在全国范围内开设了超过2000家酒店，迅速形成了一定的规模优势。
此后，七天酒店不断推出新的服务和商品，满足不同客户的需求。
它不仅提供基本的住宿服务，还推出了会议室、商务房、自助早餐等增值服务，进一步提升了品牌形象和竞争力。
2011年，七天酒店在香港交易所上市，成为了中国首家在海外上市的经济型酒店品牌。
上市后，七天酒店进一步加大了在品牌推广、市场拓展、技术创新等方面的投入，推动了公司的快速增长。
截至2021年，七天酒店已在全球范围内开设了超过4000家酒店，遍及中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾以及东南亚、日本等地。
七天酒店的发展历程可以说是一部中国酒店业的创业史。
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例引言随着经济的发展和人们对旅游的需求不断增长，经济型连锁酒店在酒店行业中扮演着越来越重要的角色。
其中，7天连锁酒店作为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，在市场上具有较大的影响力。
本文将以7天连锁酒店为例，浅谈经济型连锁酒店的4C营销策略。
1. 理解7天连锁酒店7天连锁酒店成立于2005年，目前已经发展成为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一。
该品牌以“经济、简约、自由”的理念，提供高性价比的住宿服务。
在市场中，7天连锁酒店的知名度较高，客户群体也比较广泛。
2. 4C营销策略在酒店行业中的应用2.1 客户（Customer）客户是酒店行业中最重要的要素之一，也是营销活动的核心对象。
对于经济型连锁酒店来说，客户主要包括商务旅行者、自助旅行者和一些中低收入人群。
针对不同客户群体的需求，7天连锁酒店将推出不同类型的房型和服务，满足不同客户的需求。
2.2 成本（Cost）成本是经济型连锁酒店需要考虑的重要因素之一。
7天连锁酒店通过标准化的建筑设计、精简的服务流程以及规模化经营等方式，降低了成本。
并通过与供应商的合作谈判，获得更有竞争力的采购价格。
2.3 便利（Convenience）便利是经济型连锁酒店的一大特点，也是吸引客户的重要因素之一。
7天连锁酒店通过丰富的分店网络布局，使客户可以更方便地选择就近的酒店。
此外，酒店还提供多种预订渠道以及快捷的入住和结账流程，提高客户的入住体验。
2.4 沟通（Communication）沟通是经济型连锁酒店与客户之间建立联系的重要手段。
7天连锁酒店通过多种渠道与客户进行沟通，包括官方网站、手机APP、社交媒体以及在线客服等。
通过沟通，酒店可以及时了解客户的需求和反馈，并进行相应的改进和优化。
3. 7天连锁酒店的4C营销策略基于以上对4C概念在酒店行业中的应用，以下分别探讨7天连锁酒店在4C营销策略上的具体做法。
3.1 客户导向7天连锁酒店通过深度了解客户需求，定期进行调研，以提供更加符合客户期望的服务。
7天连锁酒店的经营模式研究
7天连锁酒店的经营模式研究7天连锁酒店的经营模式研究引言：如今，随着人们对旅游休闲需求的不断增加，连锁酒店行业迅速崛起并且蓬勃发展。
其中，7天连锁酒店以其独特的经营模式和便捷的服务受到了广大消费者的喜爱。
本文将对7天连锁酒店的经营模式进行深入研究，探讨其成功的原因以及存在的问题，并提出相应的建议。
一、7天连锁酒店的发展历程7天连锁酒店成立于2005年，隶属于由伟士顿酒店管理公司投资并运营的中国品牌。
从最初的市场推广到如今的遍布全国的连锁酒店，经过十多年的发展，7天连锁酒店已经成为中国最大的经济型连锁酒店之一。
二、7天连锁酒店的经营模式1. 低价策略7天连锁酒店以低廉的价格提供基本的住宿服务，满足大多数消费者的需求。
其以高效的运营和成本控制为基础，实现了“低成本、高周转”的经营模式。
2. 标准化管理7天连锁酒店在各个房间的设计、设施标准、服务流程等方面实行标准化管理，确保在不同地区的酒店能够提供一致的产品品质和服务水平，从而提高整体的竞争力。
3. 强调技术和信息化7天连锁酒店注重技术创新和信息化管理，通过电子支付、在线预订、无人值守服务等手段，提升了酒店的运营效率和用户体验。
4. 突出特色服务为了提高消费者的满意度，7天连锁酒店不仅提供基本的住宿服务，还增加了一些特色服务，如24小时热水供应、自助早餐以及高品质的床品等，使消费者在低价的同时享受到更好的服务。
三、7天连锁酒店成功的原因1. 低成本优势7天连锁酒店在运营和管理过程中能够有效地控制成本，与传统酒店相比，其能够以更低的价格提供同等品质的住宿服务，吸引了大量注重性价比的消费群体。
2. 品牌影响力7天连锁酒店利用其在市场上的良好品牌形象，得到了广大消费者的认可。
无论是在市区还是郊区，人们都能轻松找到7天连锁酒店的身影，这为其后续的扩张提供了有力支撑。
3. 客户口碑传播通过提供舒适的住宿环境和贴心的服务，7天连锁酒店赢得了消费者的口碑。
许多消费者在入住过后都愿意向亲友们推荐这一连锁酒店，这种口碑传播有力地促进了酒店的发展。
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7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖 全国近30个省和直辖市共59个主要城市， 业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超 过1100万 。 7天是目前至少能“7X24小时”同时提供5 ： 包括：网上预订、电话预订、WAP预订、 短信预订。 2006年到2008年，7天酒店获得了美国华平、 英联投资、德意志银行、美林集团四家国 际金融巨头近2亿美元的注资。
CRM模式
制度管理 ――标准化人力资源管理体系 ――标准化店务质量控制体系 ――标准化财务流动管理体系 ――标准化开发评估推进体系 ――标准化工程以及采购体系
ห้องสมุดไป่ตู้
CRM模式
制度管理 ——网络即时预订/确认/支付系统 ——短信即时预订/确认系统 ——WAP即时预订/确认系统
CRM战略概述 七天会——会员积分系统设计
系统按照会员积分多少将会员分为几个级别， 包括注册会员即可得到的“普通卡会员”和预订并入 住一晚即可获得的“银卡会员”等等。新会员注册后 可以享受到仿佛入住教程一样的服务，随着教程的进 展，会员体验到了预订、入住、结算等基础服务，并 获得了1.5倍积分等奖励，若办理实卡还可以享受一次 特惠房优惠，会员卡还可以作为门卡。 会员积分可以换取旅行用洗漱包、日用品、书刊、 一定数量的入住时间，甚至可以使用积分参与抽奖活 动。
改进方案
优化会员卡
控制规模
自助入住登记和退房
CRM模式
策略目标 ——低成本策略 十店一个会计、出纳 取消一次性用品的提供 ——差异化策略 提供睡前牛奶、荞麦枕头 出租车租赁服务 “77元特惠体验”
CRM模式
快乐互动 ――7天提供睡眠的快乐 配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头 ――7天提供贴心的快乐 推出多项会员专享服务
7天连锁酒店客户类型
7天酒店主要目标客户 ：商务人士、自助游 爱好者、年轻一族 。 从酒店的体验上，我们会注意以下几点 ：1、 支持网络、电话或者短信预订，而不是提 倡前台预订 。 2、选址相对较偏僻，没有设置宽阔明亮的 大堂和豪华的前台。 3、不提供免费的早餐、洗衣等服务 ，但 会尽量提供对旅客的帮助。
CRM战略概述 七天会
在7天的会员俱乐部“7天会”的网站上，会员享 受的不仅仅是会员价、积分和预定房间的一般化服务， 还可以同时享有汽车租赁、预定机票等“一条龙” 的 服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以 在“7天BBS”里投诉，很快就会有服务人员与你联系， 可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可 以在“快乐7天”的社区中玩“偷菜”游戏。 7天连锁酒店的CEO郑南雁说：“与那些专业的 SNS网站不同，我们的网站没有盈利的压力。我们更 倾向于把它看作是一种增强会员黏性和发展新会员的 客户关系管理工具。”
7天是专心满足客户的核心住宿要求的，对 于这些客户群来说，在非家庭所在地需住 宿时，考虑更多的是住宿的舒适性，对于 这类消费者而言，酒店环境除舒适外，卫 生安全、价格经济实惠、出入交通便利、 手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最 为关注的几个因素。这部分人并不需要酒 店提供繁多的服务。综上可见，从客户角 度来看，7天连锁酒店很好满足了他们的需 求。
7天连锁酒店客户管理分析
组员：吴文莹 邓梦诗 李宇圣 冯俊敏 胡荣坤
7天连锁酒店简介
7天连锁酒店集团（7Day Group Holdings Limited）创 立于2005年 ,2009年11月20日在美国纽约证卷交易所上市。 作为第一家登录纽约交易所的中国酒店集团，致力为注 重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服 务，满足客户核心的住宿需求，是中国酒店行业最大规模 会员体系的拥有者，中国酒店业科技及创新模式的领航者， 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业。
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
顾客满意度
CRM战略概述
客户关系维持 在7天的营业收入中，有98%来自于会员，同时， 有81%的份额由会员的重复消费贡献。所以7天连锁 酒店的主要客户都是“7天会”的会员，7天连锁酒 店对客户关系的维持更多地体现在对会员关系的维 持上。 作为一个在尽力控制成本的连锁酒店，像某些 5星级酒店一样在会员生日时发送祝福甚至邮寄贺 卡、礼物，或者利用MIS（管理信息系统）存储每 位顾客的详细信息甚至生活癖好并在下次接待时主 动提供个性化服务等等并不非常现实。所以7天连 锁酒店的会员关系维持主要体现在会员服务上。