城管执法人员心理健康问题调查报告
城管执法人员心理健康
城管执法人员心理健康问题不容忽视来源：青岛市城市管理行政执法局发布时间： 2009年09月30日在构建和谐社会、促进经济社会全面可持续发展过程中，城市管理工作占有极其重要的地位。
城管执法队伍作为其中的主力军如何健康成长、发展壮大、使之成为上级领导满意、市民满意、奋力拼搏、敢打硬仗、吃苦耐劳、无私奉献的队伍，已经成为一个应该引起各方面重视的课题了。
最近，我们在全市范围内对城管执法人员进行了一次范围较大的无记名问卷调查活动。
此次问卷调查旨在透过受访者的家庭婚姻、亲子关系、日常心理状况、执法内心动态和从业认知度等诸方面，了解、分析和探讨影响执法行为的问题症结所在，提出解决办法和改进措施。
其中，反映出来的执法人员健康问题应值得关注。
（调查）数据显示，约70％的人感觉工作中承受压力很大；约20.8％的人感到工作量大、身心疲劳；约76.2％的人认为应进行轮休、调休或发放加班补助。
通过分析，可以看出，由于人员少、任务多、休息不充分、执法环境差、任务与手段不对称等原因，一线城管执法人员目前承受的工作压力较大。
开展心理健康教育建立心理疏导机制的必要性1、繁重的工作任务，要求城管执法队员必须具有良好的心理素质。
青岛市城管执法队伍1999年组建以来，承担城管执法工作任务逐年增多，管辖领域、区域逐步扩展。
人员少、事务多、时间紧，加班加点是常有的事。
节假日是广大市民休闲度假的日子，却也正是城管执法队员上岗值勤最忙碌的时间。
长时间的超负荷工作，不仅导致队员身体的严重透支，而且心理压力大，迫切需要进行心理疏导。
2、新形势下的思想政治工作，需要心理科学提供智力支持。
传统的思想政治工作多采用正面做工作，通过谈心等形式让当事人正确对待出现的问题。
虽然在一定程度上能够解决问题，但谈话效果受到一定限制。
而采取心理疏导、心理咨询或心理领导的方法，不仅可以帮助当事人从根本上解决思想问题，而且还可以调动当事人自己解决问题的积极性。
3、现代领导方式需要心理领导科学提供技术支持。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策1. 引言1.1 引言城市管理工作人员作为城市管理的主要执行者，承担着维护城市秩序、治理城市环境等重要工作。
在这一工作过程中，城市管理工作人员也面临着各种心理健康问题。
通过对现阶段城市管理工作人员心理健康问题及对策的浅析，可以更好地关注和关心这一群体的心理健康状况，为其提供更好的支持和帮助。
心理健康问题是一个长期存在且不容忽视的议题。
城市管理工作人员作为从事特殊职业的群体，其心理健康问题更是受到特殊关注。
通过对其心理健康问题的分析，可以更好地理解这一群体的困境和挑战，为其提供相应的支持与帮助。
在当今社会，城市管理工作人员在工作中往往承受着巨大的压力，其工作环境也存在诸多问题。
对于城市管理工作人员的心理健康问题，我们需要及时采取有效的对策措施，以保障他们的身心健康，并提高其工作效率和服务水平。
在接下来的正文中，将会详细分析现阶段城市管理工作人员所面临的心理健康问题，并提出相应的对策建议。
通过深入探讨和研究，希望能够更好地关注和关心这些工作人员的心理健康状况，为其提供更全面的支持和帮助。
2. 正文2.1 现阶段城管工作人员心理健康问题分析现阶段城管工作人员在城市管理工作中面临着诸多心理健康问题，这些问题主要包括工作压力大、社会形象不佳、工作环境恶劣等方面。
城管工作人员常常面临着巨大的工作压力。
他们需要在城市管理中承担责任，处理各种事件和矛盾，面对市民的抱怨和挑衅，工作任务繁重，时间紧迫，工作压力巨大。
城管工作人员的社会形象十分不佳。
他们常常被误解为城市管理的“打手”，受到市民的非议和歧视，形象受损。
这种负面评价会对城管工作人员的心理造成严重影响。
城管工作人员的工作环境通常比较恶劣。
他们需要长时间在户外工作，面对恶劣的天气和环境，身心受到极大的折磨，容易导致身心疲惫。
现阶段城管工作人员存在着诸多心理健康问题，需要引起重视并采取有效的对策措施来改善。
城管部门应该关注员工的心理健康状况，加强心理健康教育和心理咨询服务，为城管工作人员营造一个良好的工作环境和氛围，提升其工作幸福感和满意度。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策现阶段，城管工作人员在履行城市管理、维护社会秩序的过程中面临着各种艰巨复杂的挑战，容易导致心理健康问题的产生。
本文就现阶段城管工作人员存在的心理健康问题进行浅析，并提出相应的对策。
城管工作人员在日常工作中常常面对各种各样的冲突和矛盾，如与城市居民、商户、摊贩等的纠纷和对抗。
由于限制性职责，容易引发与社会公众的冲突，甚至受到极端行为的威胁，给城管工作人员带来极大的心理压力。
面对这样的问题，应给予城管工作人员更多的权益保护和关怀，提供妥善的医疗和法律援助，以减轻他们的心理负担。
城管工作人员长期以来在公众印象中的形象并不深受喜爱，甚至常常受到指责和误解。
在舆论压力下，工作人员的自尊心、自信心和自豪感容易受到打击，产生自卑、自责、失落等心理问题。
对此，应加强与社会公众的互动，积极主动地与市民交流沟通，提升城管工作形象，增强公众对城管工作的认知和支持。
城管工作人员因工作性质特殊，往往需要长时间坚守在户外环境，承受极端天气、高强度体力劳动和危险因素等，容易导致身体和心理的疲劳累积。
为缓解这一问题，应加强城管工作人员的职业培训和心理健康教育，提供适当的休息和体力恢复时间，保证他们的身体健康和心理健康。
城管工作人员在工作中常常面临风险和挑战，容易引发工作压力和紧张情绪，甚至造成情绪失控。
为避免这种情况，应建立健全的心理疏导机制，为城管工作人员提供心理咨询和支持服务，加强团队协作和沟通交流，鼓励员工参与健康的休闲娱乐活动，增强他们的心理抗压能力。
现阶段城管工作人员存在心理健康问题的主要原因是工作中面临各种冲突、社会压力、身体和工作环境的负面影响。
解决这一问题的对策包括加强权益保护和关怀、提升形象认知、加强职业培训和心理健康教育、建立健全的心理疏导机制等。
通过综合应对，可以帮助城管工作人员提升心理健康水平，更好地履行城市管理职责。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策近年来，城市管理工作越发重要，城市管理工作人员作为城市管理的执行者，承担着维护城市环境、保障市民生活质量的重要职责。
随着城市管理工作的不断深化和细化，城市管理工作人员面临的工作压力也日益增大，其心理健康问题逐渐凸显。
本文将从心理健康问题的出现原因、存在的问题以及对策方面进行浅析，以期能够引起更多人对城市管理工作人员心理健康问题的关注，为其提供更好的心理健康保障。
一、心理健康问题的出现原因随着城市管理工作的深化，城市管理工作人员面临的工作压力日益增大，导致心理健康问题的出现原因主要可以总结为以下几点：1. 工作压力大：城市管理工作人员承担着繁重的工作任务，需要经常处理各种棘手的问题，如城市环境整治、市政设施维护等，工作压力巨大。
2. 工作冲突多：城市管理工作人员需要与不同部门、不同单位以及市民进行频繁的沟通和协调，工作冲突较多，加重了心理负担。
3. 工作环境恶劣：城市管理工作需要长时间 outdoors，经常受到恶劣天气、噪音、污染等因素的影响，工作环境条件较差。
4. 工作风险大：城市管理工作人员需要在日常工作中面对各种风险，可能受到暴力伤害、恶意袭击等，增加了心理压力和恐惧感。
城市管理工作人员存在的心理健康问题主要表现为焦虑、抑郁、应激反应等，严重者还可能导致心理障碍。
以下是存在的主要问题：1. 工作压力导致的焦虑：长期承受工作压力，城市管理工作人员容易出现焦虑情绪，表现为失眠、焦躁、不安等症状。
2. 工作冲突导致的抑郁：处理工作冲突过多，导致城市管理工作人员出现情绪低落、消极、失去兴趣等抑郁症状。
3. 工作风险导致的恐惧：面对工作风险过多，城市管理工作人员产生恐惧、疑虑、紧张等心理问题。
这些心理健康问题不仅影响了城市管理工作人员个人的身心健康，也会影响到其工作效率和工作质量，甚至可能引发更严重的问题，因此亟需采取相应的对策来解决。
三、对策建议针对城市管理工作人员存在的心理健康问题，应采取以下对策：1. 健康教育与心理疏导：加强城市管理工作人员的健康教育与心理疏导，提高其应对工作压力的能力，培养积极乐观的心态。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策随着城市发展，城市管理变得越来越复杂。
政府职能部门和城管部门承担着维护市容和社会秩序的重要任务。
城管工作人员的职责包括巡逻、执法、管理和服务等方面，面对各种情况和任务，城管工作人员也承受着很大的压力。
然而，由于缺乏足够的支持和关注，城管工作人员的心理健康问题逐渐引起广泛关注。
本文将对城管工作人员存在的心理健康问题进行探讨，并提出相应的对策。
1. 工作压力大城管部门是一个高压力的职业，工作压力大是城管工作人员心理健康问题的主要表现。
城管工作人员每天都要面对各种各样的问题，例如城市噪音、环境污染、交通拥堵、违法建筑等等。
这些问题不仅需要城管工作人员细心的观察和判断，还需要城管工作人员在各种复杂的环境下进行执法和管理。
同时，城管工作人员的职责需要他们在紧张和高强度的工作状态下工作，造成了极大的心理压力，容易引起情绪波动和心理负担。
城管工作人员的工作性质决定了他们需要经常面对危险情况。
城管工作人员执法时需要与违法犯罪分子进行激烈的冲突，或者需要进入一些高风险的场所处理问题，例如高空、深水、污水管道等。
同时，城管工作人员的执法行动需要在公共场合进行，容易受到群众情绪的影响，引发群体事件和暴力事件。
这些经历足以造成城管工作人员的心理创伤。
3. 工作生活不平衡城管工作人员的工作需要他们经常奔波于各个区域，长时间工作和不规律的工作时间可能导致城管工作人员生活和工作不平衡。
这可能导致城管工作人员的工作效率降低、注意力不集中、情绪不稳定和身体疲劳等。
这些不良情况会对城管工作人员的身心健康造成威胁。
1. 建立健康的社交网络城管工作人员面对的压力和心理负担比较大，为了缓解工作压力，建立一个健康的社交网络。
可以建立城管工作人员之间的社交网络，希望有同样职责的工作人员能够互相支持和分享工作经验。
城管工作人员还可以与群众建立良好的关系，了解群众态度及需求，缓解与群众的紧张关系。
2. 建立健康的工作生活方式城管工作人员的工作和生活存在因素不平衡的情况，需要调整生活习惯和工作方式，建立健康的工作生活方式。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策1. 引言1.1 城管工作的特点1.城管工作具有较强的执行力和执法权，需要处理各类城市管理事务，如市容环境整治、非法建筑拆除等。
2.城管工作需要面对各种复杂的情况和问题，需要在短时间内做出决策和应对措施。
3.城管工作具有较高的危险性，需要面对暴力冲突和袭击等情况，对工作人员的身心都会带来一定的压力。
4.城管工作需要与各种部门和单位进行协调和合作，需要良好的人际关系和沟通能力。
1.2 城管工作人员的心理健康问题城管工作人员的心理健康问题主要包括工作压力大、人际关系复杂、暴力冲突频发以及缺乏心理疏导机制等方面。
城管工作本身就是一项具有一定危险性和压力的工作，他们需要面对各种复杂的城市管理问题，承担着维护城市秩序和市容市貌的责任，工作任务繁重，工作强度大，时常需要处理各种突发事件和紧急情况，这些都会给他们带来巨大的工作压力。
由于城管工作的特殊性，城管工作人员经常需要与各种群体和单位打交道，人际关系较为复杂，需要处理各种矛盾和冲突，这对他们的心理素质和应对能力提出了较高的要求。
由于城管执法工作的特点，城管工作人员经常会面对暴力冲突和袭击，他们可能随时会受到暴力威胁和伤害，这对他们的心理健康造成了威胁。
由于目前城管工作单位普遍存在心理辅导机制不健全的情况，城管工作人员缺乏心理疏导和心理支持，难以有效地应对工作中遇到的各种心理压力和困扰。
解决城管工作人员心理健康问题，建立健全的心理支持体系和心理疏导机制至关重要。
2. 正文2.1 工作压力大城管工作人员常常面临着巨大的工作压力，这主要源自于工作任务的繁重和困难。
他们需要不断地巡查城市环境、处理投诉、处置违法行为，甚至需要面对不文明行为和暴力冲突。
这些工作任务需要城管工作人员时刻保持高度的警惕和耐心，以确保城市环境的整洁和安全。
工作压力大会对城管工作人员的身心健康产生负面影响。
长期承受工作压力会使他们感到疲惫、焦虑和沮丧，甚至出现身体不适的症状。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策城管工作是一项重要的公共服务，其职能涉及城市管理、公共安全、环境保护等多个方面，对城市的发展和居民的安居乐业具有至关重要的作用。
然而，城管工作人员的工作环境和工作性质使他们时常面临各种心理健康问题，如果这些问题得不到有效的解决，将会影响到他们的工作效率和工作质量，甚至会对城市管理和公共服务产生负面影响。
因此，本文将从城管工作人员的心理健康问题入手，探讨其原因，并提出相应的对策。
问题一：工作压力过大城管工作人员的工作压力往往较大，因为他们需要应对各种紧急情况，比如突发事件、场地管理等任务。
同时，他们也需要遵守严格的规章制度，履行各项职责。
这些工作任务需要城管工作人员不断保持高度的集中精力和高效率，这对城管工作人员的心理压力很大。
对策一：加强心理疏导对于城管工作人员的工作压力过大问题，我们需要加强心理疏导，为他们提供情感支持和心理帮助。
可以组织一些集体活动，如聚餐、娱乐等，缓解城管工作人员的紧张情绪；同时，可以提供心理咨询、心理治疗等服务，让他们可以及时地调整自己的心理状态，从而更好地投入到工作中。
问题二：工作环境复杂城管工作涉及的领域很广，他们需要在不同的工作环境中进行调查、处理、处置等工作任务。
这些工作环境往往比较复杂，存在一定的危险性和不确定性，这也是城管工作人员在工作中时常面临的一个心理压力源。
对策二：加强培训和技能提升城管工作人员需要不断提升自己在不同工作领域的技能和能力。
因此，在工作中我们需要加强相关技能和知识的培训，使城管工作人员可以有能力从事不同领域的工作任务。
同时，应该加强对工作环境的管理和掌控，减少城管工作人员的不确定感，使他们可以更加自信地从事工作。
问题三：工作风险高城管工作对于工作人员的安全风险往往较高，比如，涉及危化品、施工现场、市政设施维修等工作。
在这些情况下，城管工作人员需要全面考虑安全因素，对于不可避免的风险，他们也需要承担相应的工作压力和心理负担。
城管女队员心理健康调查汇报_调查汇报.doc
城管女队员心理健康调查报告_调查报告城管女队员心理健康调查报告随着社会的进步，心理健康已日益受到社会各界的普遍关注，科学研究证明，女性在生理、心理上均与男性有着较大的差异，比较容易出现体内分泌代谢异常和植物神经功能紊乱，更易出现比较明显的不良心理反应。
**市**区城市管理行政执法大队现有女队员53名，其中已婚队员32名，未婚21名。
因工作的特殊性，存在不同程度的心理健康问题。
一、女队员心理健康现状由于城管工作中长期面对的是一些弱势群体，工作不容易到大众的理解，加上一些媒体对个别城管工作的负面报道。
回到家中，有的队员还要处理婆媳关系、夫妻关系、邻里关系，使得她们的内心有了烦恼，有了痛苦和不满时，无法找到一个合适的情感倾述对象来倾述和宣泄，有的队员对外甚至不会说自己在城管上班。
调查结果显示，女城管队员中普遍存在烦恼、多疑、焦虑、消极怠工等不良情绪。
二、心理问题产生的原因1.职业的压力女城管队员天天在外面巡查，受到的都是些冷言冷语，不仅是自己挨骂，甚至是自己的家人、亲朋好友都被骂在内。
由于受了气没得发泄，回到家中会无缘无故的发脾气，感到心烦、气闷。
有75%的女队员表示自己因为工作上的压力会发无名火，造成自己的家庭关系紧张。
有85%的队员表示，自己回到家中什么事都不想做，有的时候甚至连话都懒得说，但是自己料理家务，辅导子女，所以时常会焦虑、烦躁。
2.社会的压力虽然城管女队员不是全部都要像男队员那样冲锋陷阵的，但是女城管队员面对的大部分都是人们口中的”弱势”群体。
特别是城管女子中队的、二、四中队的女队员，几乎是天天都会和管理对象产生争执。
这时的言论导向几乎是一面倒的，许多人会认为城管队员在欺负群众。
有的甚至辱骂城管女队员，无形中给城管女队员增加了心理压力。
同时，媒体的舆论对个别不文明城管的报道和民众对城管的逆的心理。
这种舆论导向使城管女队员对自己的工作有了一种无所适从的想法，有时甚至不知道自己所做的是对还是错。
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策
浅析现阶段城管工作人员存在的心理健康问题及对策随着城市的不断发展和城市管理工作的日益重要，城管工作人员作为城市管理的重要力量，承担着保障城市环境卫生、维护市容市貌等重要任务。
城管工作人员的工作环境和工作特点也带来了一些心理健康问题，这不仅对城管工作人员本人的健康造成了威胁，也会影响到他们的工作效率和服务质量。
我们有必要对现阶段城管工作人员存在的心理健康问题进行分析，以便找出对策，使城管工作人员能够更好地履行自己的职责，更好地为城市管理贡献力量。
1. 工作压力大：城管工作人员的工作任务繁重，工作环境复杂，经常需要面对各种各样的矛盾和纠纷。
在履行职责的过程中，他们经常面临着工作任务的时间紧迫，工作量大，往往需要在复杂的环境中解决问题，使得工作压力巨大。
2. 工作风险高：城管工作人员的工作需要在市政环境中进行，往往需要在户外或者一些复杂的环境中开展工作，存在着一定的安全隐患，比如交通事故、意外伤害等，这些都会给城管工作人员的心理健康带来一定的压力。
3. 社会关注度高：城管工作是一个暴露度较高的工作，因为城市环境卫生问题涉及到市民的利益，所以城管工作人员的工作往往会受到广泛的社会关注，这就意味着城管工作人员的一举一动都可能成为社会舆论关注的焦点，这种公众关注也会给城管工作人员带来压力。
4. 心理负担重：在城管工作中，城管工作人员往往需要处理一些矛盾纠纷，需要面对一些复杂的问题，这就需要城管工作人员具备较强的心理素质和处理问题的能力，而一旦出现差错，可能会受到严厉的批评和处罚，这也会增加城管工作人员的心理负担。
二、对策1. 加强心理健康教育：对城管工作人员开展心理健康教育，提高他们的心理素质和应对能力，让他们能够更加从容地面对工作中的各种压力和挑战。
2. 完善保障措施：加强城管工作人员的安全保障，做好相关的安全培训和防范工作，提高城管工作人员在工作中的安全保障意识和技能，降低工作风险。
3. 加强内部关怀：加强对城管工作人员的内部关怀和支持，建立相互关怀和帮助的合作氛围，对于工作中遇到的问题，给予及时的关怀和支持，减轻城管工作人员的心理负担。
城管执法人员心理健康问题的调查报告
社会的发展和⼈类精神⽂明的进步，以⼈为本、和谐发展的观念⽇益深⼊⼈⼼。
⽽建设和谐城管关键在于⼀⽀⾼凝聚⼒、⾼创造⼒的队伍，但⽬前城市管理执法队伍整体⼠⽓不⾼，许多执法⼈员存在各种不良⼼理因素，影响了⼯作顺利的开展。
为了更好地开展城管执法⼯作，克服各种不良⼼理因素⼲扰就显得⼗分必要。
以下是本⼈对执法队员在执法⼯作的不良⼼理作的分析，并结合⾃⾝⼯作体会对如何克服队员的不良⼼理提出粗浅看法，以供参考。
⼀、城管执法⼈员的⼼理现状 (⼀)挫折感强烈 执法过程中，特别是在纠正流动商贩的违章⾏为时。
流动商贩⾯对执法者的劝说⽆动于衷，甚⾄借题发挥。
屡教不改，屡禁不⽌，刚刚整改完毕⼜卷⼠重来。
这样的场景时时上演。
执法⾏为难以得到周围群众的理解和⽀持。
如果执法队员的劳动长期得不到尊重和理解，⾃我价值⽆法实现，尊重和⾃我实现的需求就得不到满⾜，这样容易产⽣强烈的挫折感。
(⼆)缺乏职业荣誉感 多数执法队员曾有过⾃卑⼼理，怀疑⼯作价值，缺乏⾃豪感和荣誉感，认为⼯作没有什么意义，感到前途渺茫，难以发展。
特别是跟公检法、国税、地税等执法⼈员相⽐，城管执法⼯作量⼤，⾟苦有余，受⽓有加，⽽待遇、地位却相差甚远。
同时社会公众和舆论媒体对城管执法的⽀持率较低，这就导致执法队员的职业荣誉感缺乏。
(三)情绪易失控 在执法过程中，⾯对⼀些违法者表现出“不理、不听、不解”等消极抵抗或者。
“⼀哭、⼆闹、三躺倒”等激烈抵抗⾏为，执法队员感到⾃⼰⼯作得不到理解和配合。
有的违章者完全不听劝说，破⼝⼤骂，甚⾄故意挑衅，易激怒执法队员。
导致队友情绪容易失控，甚⾄可能出现粗暴执法的⾏为。
粗暴执法会引起群众反感和指责，加之⼀些不明真相群众的煽风点⽕，冲突易升级，使队员情绪更难以控制。
(四)⼯作倦怠 执法⼯作具有严肃的攻策性、较强的纪律性和严格的程序性，这也要求⼴⼤执法队员要有极⼤的服从性，不允许出差错，⽽频繁的管理任务使队员每天“疲于奔命”。
⽆论⼯作成绩如何也难以得到群众的认可，甚⾄受到执法相对⼈的威胁，长期如此便对⼯作失去信⼼，缺乏热情，倦怠⼯作。
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城管执法人员心理健康问题调查报告
社会的发展和人类精神文明的进步，以人为本、和谐发展的观点
日益深入人心。
而建设和谐城管关键在于一支高凝聚力、高创造力的
队伍，但当前城市管理执法队伍整体士气不高，很多执法人员存有各
种不良心理因素，影响了工作顺利的展开。
为了更好地展开城管执法
工作，克服各种不良心理因素干扰就显得十分必要。
以下是本人对执
法队员在执法工作的不良心理作的分析，并结合自身工作体会对如何
克服队员的不良心理提出粗浅看法，以供参考。
一、城管执法人员的心理现状
(一)挫折感强烈
执法过程中，特别是在纠正流动商贩的违章行为时。
流动商贩面
对执法者的劝说无动于衷，甚至借题发挥。
屡教不改，屡禁不止，刚
刚整改完毕又卷士重来。
这样的场景时时上演。
执法行为难以得到周
围群众的理解和支持。
如果执法队员的劳动长期得不到尊重和理解，
自我价值无法实现，尊重和自我实现的需求就得不到满足，这样容易
产生强烈的挫折感。
(二)缺乏职业荣誉感
多数执法队员曾有过自卑心理，怀疑工作价值，缺乏自豪感和荣
誉感，认为工作没有什么意义，感到前途渺茫，难以发展。
特别是跟
公检法、国税、地税等执法人员相比，城管执法工作量大，辛苦有余，受气有加，而待遇、地位却相差甚远。
同时社会公众和舆论媒体对城
管执法的支持率较低，这就导致执法队员的职业荣誉感缺乏。
(三)情绪易失控
在执法过程中，面对一些违法者表现出“不理、不听、不解”等
消极抵抗或者。
“一哭、二闹、三躺倒”等激烈抵抗行为，执法队员
感到自己工作得不到理解和配合。
有的违章者完全不听劝说，破口大
骂，甚至故意挑衅，易激怒执法队员。
导致队友情绪容易失控，甚至
可能出现粗暴执法的行为。
粗暴执法会引起群众反感和指责，加之一
些不明真相群众的煽风点火，冲突易升级，使队员情绪更难以控制。
(四)工作倦怠
执法工作具有严肃的攻策性、较强的纪律性和严格的程序性，这
也要求广大执法队员要有极大的服从性，不允许出差错，而频繁的管
理任务使队员每天“疲于奔命”。
无论工作成绩如何也难以得到群众
的认可，甚至受到执法相对人的威胁，长期如此便对工作失去信心，
缺乏热情，倦怠工作。
(五)社会角色矛盾
社会交往中每个人承担着很多社会角色，执法队员也不例外。
在
单位是执法者，代表国家执行公务;在家庭要求承担起家庭的责任等等。
这些社会角色的期待迥然不同，上级要求队员文明执法、严格执法，
群众要求要提供好公共服务，被管理者希望能“睁一只眼、闭一只眼”，不同的期待加在同一个人身上，一旦协调不好，那势必导致出
现社会角色的矛盾。
如果长期处于这种矛盾状态下，就会出现身心俱
疲的情况。
二、产生心理问题的原因分析
综合来说，造成城管执法人员心理异常、心理失衡的原因主要来
自工作，社会，自身家庭等各方面的压力。
(一)来自工作责任的压力。
构建社会主义和谐社会，城市管理部
门肩负重要职责。
城管工作情况复杂，管理对象主要是弱势群体。
他
们往往把各种不满情绪转移到城管部门头上，如果处理失当，很容易
激化矛盾，带来负面的影响。
在当前情况下，城市管理部门既要在具
体工作中体现以人为本。
和谐发展的理念，又要严格执行城市管理的
各项法规，确保城市生产、生活秩序，这就对城管执法者提出了更高
的要求。
要完成管理使命，达到“管”的目的，的确责任重大，担子
不轻。
(二)来自工作任务的压力。
很多城市为了提升自身的知名度和竞
争力，持续争创各种各样的“城”。
城市管理的力度随之增大，这样
必然导致工作的责任、标准和强度的提升。
一线城管执法人员天天面
对的是新情况，新问题，稍有懈怠，便会陷于被动。
长期面对工作压力，极易产生慌乱，焦虑，抑郁，失衡等不健康的心理。
(三)来自社会环境的压力。
城管执法工作情况复杂，管严了，市
民同情弱者;稍一放松，市民又会投诉你不严格执法。
市民对执法工作
不理解，造成执法两难的尴尬局面。
特别是每次“行风上线”，“作
风建设测评”，城管部门在承受工作责任、工作任务双重压力的同时，却因城管执法工作的特殊性，每次测评还总是名列榜尾，这都给城管
执法人员造成很大的压力。
(四)来自暴力抗法事件屡屡发生的压力。
近年来，城管执法人员
与违章者之间的矛盾冲突日益严重，个别人在城管执法人员执法时，
或殴伤城管执法人员，或动用凶器行凶，或聚众闹事，严重妨碍公务，暴力抗法事件屡屡发生，严重制约了城管执法工作的顺利发展，造成
极为恶劣的社会影响。
我们在执法过程中不但流汗，还常常流血，说
起暴力抗法，城管执法人员不禁感慨。
城管执法人员长期处在复杂多
变危险的环境中，心理往往处在紧张压抑，甚至恐惧的状态，很容易
动摇坚守这个岗位的信心。
(五)来自家庭生活的压力。
城管执法人员把太多的时间和精力投
入到工作中，很少顾及家庭，父母配偶往往会多有怨言。
每次回到家
里工作累的只想休息，没有心情和精力做家务，久而久之，与家庭成
员的关系逐步疏远，导致家庭关系紧张，甚至出现一定的危机。
来自
家庭生活的压力给城管执法人员带来的是更为严重的心理负担。