企业信息化管理培训PPT
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《信息化培训资料》课件
提升企业竞争力
提高生产效率
通过信息化技术的应用，企业可以优化生产流程 ，降低成本，提高生产效率。
增强市场竞争力
企业通过信息化培训可以掌握先进的管理方法和 营销手段，增强市场竞争力。
创新商业模式
信息化培训有助于企业创新商业模式，开拓新的 市场领域，实现可持续发展。
推动企业创新发展
激发企业创新活力
01
供应链管理
总结词
供应链管理是指利用信息技术对企业的供应商、生产、物流等环节进行管理和优 化，以提高效率和降低成本。
详细描述
通过供应链管理系统，企业可以实时跟踪订单、库存和物流信息，实现精细化管 理。同时，与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享和协同工作，提高整个 供应链的效率和可靠性。
人力资源管理
人工智能技术
人工智能技术包括机器学 习、深度学习、自然语言 处理、计算机视觉等技术 。
人工智能应用场景
人工智能广泛应用于智能 客服、智能家居、自动驾 驶等领域，提高生产效率 和生活品质。
物联网
物联网定义
物联网是指通过互联网将各种物品与传感器、控制器等设备连接 起来，实现智能化识别和管理的一种网络。
电子商务
总结词
电子商务是指利用互联网和电子技术手段进行的商业活动，包括在线销售、在 线支付、物流配送等功能。
详细描述
电子商务为企业提供了更广阔的市场和销售渠道，降低了交易成本和时间。通 过建立在线商店或平台，企业可以向全球范围内的消费者销售产品和服务，同 时利用数据分析工具更好地了解客户需求和市场趋势。
长。
提升社会服务水平
信息化可以提高社会服务水平 ，改善民生，推动社会进步。
保障国家安全
信息化在国家安全领域的应用 ，可以提高国家安全保障能力
信息化基础知识培训ppt课件
计算机的工作原理
基于微处理器的指令集架 构，通过执行指令来完成 各种计算、逻辑和存储操 作。
计算机的分类
根据运算速度、规模、应 用领域等不同标准进行分 类，如巨型机、大型机、 小型机、微型机等。
网络基础知识
网络的基本概念
网络的应用
包括局域网、广域网和互联网等，以 及网络协议、IP地址、DNS等基础知 识。
信息化推动经济转型升级
信息技术在促进传统产业升级、培育新兴产业、推动经济转型升级 等方面发挥着越来越重要的作用。
信息化发展的挑战与机遇
信息安全问题日益突出
随着信息化的深入发展，信息安全问题日益突出，如黑客 攻击、网络病毒、信息泄露等，给个人、企业和国家带来 了严重威胁。
信息技术更新换代速度快
信息技术的更新换代速度非常快，要求人们不断学习和掌 握新的技能，否则就会被时代所淘汰。
的优化和协同，提高企业运营效率。
客户关系管理（CRM）
02
建立客户信息数据库，分析客户需求和行为，提供个性化服务
，增强客户满意度和忠诚度。
供应链管理（SCM）
03
通过信息化手段实现供应链各环节的有效衔接和协同，降低库
存成本，提高物流效率。
信息化在电子政务中的应用
政府信息公开
通过政府门户网站、政务微博等 途径，及时发布政策法规、政务 动态等信息，提高政府透明度。
5G技术的商用将推动信息化进入新阶段，实现更快的数据传输速度和更低的延迟，为物 联网、云计算等应用提供更好的支持。
区块链技术将重塑信任机制
区块链技术的去中心化、不可篡改等特点将重塑信任机制，为信息安全、供应链管理等领 域提供新的解决方案。
THANKS.
在线办事服务
信息化系统操作培训PPT课件
考核评估标准和方法说明
考核评估标准制定
根据实践操作任务和培训目标， 制定具体的考核评估标准，包括 操作熟练程度、任务完成质量和
时间效率等。
考核评估方法选择
可采用现场观察、操作记录分析 、学员自评和互评等多种方法， 对学员的实践操作进行全面客观
的评估。
考核评估结果反馈
及时向学员反馈考核评估结果， 指出存在的问题和不足，提供改 进建议和指导，促进学员进一步
持续改进和更新
根据技术发展和培训需求变化，持续改进和更新信息化系 统操作培训PPT课件，提高培训效果和质量。
THANKS.
系统安全与权限管
05Байду номын сангаас
理
系统安全防护措施介绍
防火墙设置
通过配置防火墙规则，限制非法访问和攻击 ，确保系统安全。
定期安全漏洞扫描
运用专业工具定期对系统进行安全漏洞扫描 ，及时发现并修复潜在风险。
数据加密传输
采用SSL/TLS等加密技术，保证数据传输过 程中的安全性。
备份与恢复机制
建立定期备份和快速恢复机制，确保数据安 全和业务连续性。
报表生成与分析应
04
用
报表类型及特点分析
静态报表
展示固定时间段内的数据，如月 度、季度或年度报表，数据相对 稳定，适用于定期回顾和总结。
动态报表
实时更新数据，反映最新业务状况 ，适用于实时监控和决策支持。
交互式报表
允许用户自定义查询条件和数据展 示方式，提高数据使用灵活性和用 户参与度。
报表生成步骤和参数设置
信息化系统操作培训 PPT课件
汇报人： 2023-12-23
目录
• 信息化系统概述 • 系统功能介绍与演示 • 数据录入与处理方法 • 报表生成与分析应用 • 系统安全与权限管理 • 实践操作与考核评估
信息化建设培训ppt
系统规划
制定规划方案
根据需求分析结果，制定信息化 建设的总体规划，包括技术架构 、系统功能、数据标准等。
制定实施计划
根据规划方案，制定具体的实施 计划，包括时间安排、资源投入 、人员分工等。
方案设计
设计系统功能
根据系统规划，设计各模块的具体功能，包括业务流程、数据流程、界面设计 等。
制定技术方案
保障数据安全和可用性。
用户权限管理
控制不同用户对系统的访问权限。
数据中心建设
数据中心选址
选择地理位置安全、基础设施完 善的数据中心。
数据中心架构
设计高可用、高扩展的数据中心 架构。
数据备份与恢复
制定完善的数据备份和恢复策略 。
信息化人才培化培训计划。
培训内容
网络安全的新挑战
网络安全挑战
随着信息化建设的不断推进，网 络安全问题也日益突出，包括网 络攻击、数据泄露等。
网络安全应对措施
为了应对网络安全挑战，需要采 取一系列措施，包括加强网络安 全防护、提高网络安全意识等。
网络安全发展趋势
随着技术的不断进步和应用场景 的不断拓展，网络安全问题将更 加复杂和严峻，需要不断加强网 络安全防护和应对措施。
根据企业实际情况，选择合适的技术路线和解决方案，包括软硬件配置、网络 架构等。
建设实施
系统开发与集成
按照设计方案，进行系统的开发、集成和测试，确保系统功 能和性能符合要求。
数据迁移与整理
对企业现有数据进行迁移和整理，确保数据的准确性和完整 性。
运行维护
系统上线与部署
完成系统的部署和上线工作，确保系统稳定运行。
信息化建设培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
信息化系统操作培训PPT课件
针对高级用户或特定需求，介 绍系统的高级功能和应用技巧
。
CHAPTER 02
信息化系统概述
系统功能
客户信息管理
录入、查询、修改客户 信息，包括姓名、联系
方式、地址等。
订单处理
录入、查询、修改订单 信息，包括订单号、产 品名称、数量、价格等
。
库存管理
实时更新库存数量，实 现库存预警和自动补货
功能。
信息化系统操作培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
目录
• 培训介绍 • 信息化系统概述 • 系统基本操作 • 系统高级功能操作 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
CHAPTER 01
培训介绍
培训背景
01
02
03
信息化系统的普及
随着信息化技术的发展， 各类信息化系统在企业、 机构和日常生活中得到广 泛应用。
深化知识点
针对学员在培训中表现出的薄弱环节，建议 进一步深化相关知识点的学习。
实践操作练习
鼓励学员在实际工作中多加练习，以提高系 统操作熟练度和工作效率。
定期复习
建议学员定期复习培训材料，以巩固所学知 识和技能。
参加进阶培训
对于需要更高级技能的学员，推荐参加进阶 培训课程。
系统改进意见
功能优化
根据学员在实际操作中遇到的问题，提出对系统功能的改进建议。
界面优化
针对学员对界面设计的反馈，提出界面优化建议，提高用户友好性。
操作流程简化
针对操作繁琐的环节，提出简化操作流程的建议，提高工作效率。
培训内容更新
根据系统的新功能或变化，及时更新培训内容，确保学员掌握最新知识。
THANKS
。
CHAPTER 02
信息化系统概述
系统功能
客户信息管理
录入、查询、修改客户 信息，包括姓名、联系
方式、地址等。
订单处理
录入、查询、修改订单 信息，包括订单号、产 品名称、数量、价格等
。
库存管理
实时更新库存数量，实 现库存预警和自动补货
功能。
信息化系统操作培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
目录
• 培训介绍 • 信息化系统概述 • 系统基本操作 • 系统高级功能操作 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
CHAPTER 01
培训介绍
培训背景
01
02
03
信息化系统的普及
随着信息化技术的发展， 各类信息化系统在企业、 机构和日常生活中得到广 泛应用。
深化知识点
针对学员在培训中表现出的薄弱环节，建议 进一步深化相关知识点的学习。
实践操作练习
鼓励学员在实际工作中多加练习，以提高系 统操作熟练度和工作效率。
定期复习
建议学员定期复习培训材料，以巩固所学知 识和技能。
参加进阶培训
对于需要更高级技能的学员，推荐参加进阶 培训课程。
系统改进意见
功能优化
根据学员在实际操作中遇到的问题，提出对系统功能的改进建议。
界面优化
针对学员对界面设计的反馈，提出界面优化建议，提高用户友好性。
操作流程简化
针对操作繁琐的环节，提出简化操作流程的建议，提高工作效率。
培训内容更新
根据系统的新功能或变化，及时更新培训内容，确保学员掌握最新知识。
THANKS
企业信息化管理(非常实用)ppt课件
（3）、实施项目：
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
精选ppt课件
32
第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
精选ppt课件
7
（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
精选ppt课件
16
五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
精选ppt课件
17
2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
11
③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
精选ppt课件
32
第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
精选ppt课件
7
（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
精选ppt课件
16
五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
精选ppt课件
17
2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
11
③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。
畅捷通企业管理信息化实训沙盘培训
营销
生产
市场调查分析 市场进入策略 品种发展策略 广告宣传策略 制定销售计划 争取定单与谈判 签订合同与控制 按时发货 应收款管理 销售绩效分析
产品研发管理 管理体系认证 固定资产投资 编制生产计划 平衡生产能力 生产车间管理 产品质量保证 成品库存管理 产品外协管理
国际
持续时间
1年 2年 3年 4年
亚洲
国内
区域
本 地
企业目前在本地市场经营，新市场包括区域、国内、亚洲、国际市场 不同市场投入的费用及时间不同，只有市场投入全部完成后方可接单
销售会议、订单规则
每年初各企业的销售经理与客户 见面并召开销售会议，根据市场 地位、产品广告投入、市场广告
据优=势18。M
= 23 M
帐期：1Q
帐期：4Q
ISO14000
市场开拓、认证体系规则
ISO9000 ISO14000 本地市场 区域市场 国内市场 亚洲市场 国际市场
资格
资格
准入
准入
准入 准入 准入
管理体系 建立时间 所需投资
ISO9000 >=2年 1M/年
ISO14000 >=3年 1M/年
综合费用、税金、折旧规则
维修费 转产费 租金
管理费 广告费 其他
折 旧
税金
＋
＋
市场开拓 产品研发 ISO认证
综合费：行政管理费、市场开拓、产品研发、 ISO认证、广告费、 生产线转产、设备维修、厂房租金等计入综合费用。
折 旧：设备提折旧。厂房不提。 当年建成的生产线不提折旧。
供应
编制采购计划 供应商谈判 签订采购合同 监控采购过程 到货验收 仓储管理 采购支付决择 与财务部协调 与生产部协同
信息化培训ppt课件
信息化培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化培训内容与方法 • 信息化在企业管理中的应用 • 信息化在公共服务领域的应用 • 未来信息化发展趋势与挑战
信息化概述01ຫໍສະໝຸດ 信息化的定义与内涵定义
信息化是指利用信息技术，如计算机 、互联网、大数据、人工智能等，对 经济、社会、文化等各个领域进行全 面、深入、广泛应用的过程。
融合阶段
21世纪以来，信息技术与 经济社会深度融合，推动 信息化进入全面发展阶段 。
信息化的重要性
提高生产效率
信息技术在生产领域的应 用可以显著提高生产效率 ，降低生产成本。
改善生活质量
信息化可以提供便捷的公 共服务，改善居民生活质 量。
促进社会进步
信息化可以推动社会各领 域的创新与发展，促进社 会进步。
在线学习
利用网络平台，进行自主学习 和交流，提高信息化教学能力
和水平。
信息化培训的实践与案例
案例一
某小学开展的信息化教学培训，通过实践操作和观摩优秀教 师的课堂教学，让教师们深入了解如何运用信息技术提高课 堂教学效果。
案例二
某中学开展的信息化教学比赛，通过比赛的形式，激发教师 们对信息化教学的热情和创造力，提高他们的信息化教学水 平。
技术更新换代快
信息技术更新换代速度极快，企业需要不断跟进新技术，适应信 息化发展的新要求。
人才短缺
具备专业技能和知识的信息化人才短缺，成为制约企业信息化发 展的重要因素。
未来信息化发展的机遇与前景
创新驱动发展
信息化将为企业提供更多创新机会，推动产业升级和转型。
提高生产效率
通过信息化手段提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化培训内容与方法 • 信息化在企业管理中的应用 • 信息化在公共服务领域的应用 • 未来信息化发展趋势与挑战
信息化概述01ຫໍສະໝຸດ 信息化的定义与内涵定义
信息化是指利用信息技术，如计算机 、互联网、大数据、人工智能等，对 经济、社会、文化等各个领域进行全 面、深入、广泛应用的过程。
融合阶段
21世纪以来，信息技术与 经济社会深度融合，推动 信息化进入全面发展阶段 。
信息化的重要性
提高生产效率
信息技术在生产领域的应 用可以显著提高生产效率 ，降低生产成本。
改善生活质量
信息化可以提供便捷的公 共服务，改善居民生活质 量。
促进社会进步
信息化可以推动社会各领 域的创新与发展，促进社 会进步。
在线学习
利用网络平台，进行自主学习 和交流，提高信息化教学能力
和水平。
信息化培训的实践与案例
案例一
某小学开展的信息化教学培训，通过实践操作和观摩优秀教 师的课堂教学，让教师们深入了解如何运用信息技术提高课 堂教学效果。
案例二
某中学开展的信息化教学比赛，通过比赛的形式，激发教师 们对信息化教学的热情和创造力，提高他们的信息化教学水 平。
技术更新换代快
信息技术更新换代速度极快，企业需要不断跟进新技术，适应信 息化发展的新要求。
人才短缺
具备专业技能和知识的信息化人才短缺，成为制约企业信息化发 展的重要因素。
未来信息化发展的机遇与前景
创新驱动发展
信息化将为企业提供更多创新机会，推动产业升级和转型。
提高生产效率
通过信息化手段提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
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竞争
1. 新市场和新合作关系的出现 2. 联盟行为的增加 3. 新兴和/或重建的市场 4. 新兴的竞争方式 5. 持续的价格压力 6. 新的竞争对手
客户
1. 对可靠性的持续压力 2. 更多的限时服务，减少模式偏好 3. 注重要求更快、更简单和更灵活的供应
链 4. 不断利用数量调节手段 5. 重视价值的提供 6. 更多复杂的外包和合同签订过程
2020/4/10
9
能源行业
9
对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核
2020/4/10
10
能源行业
10
而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现
企业的整体的信息化模块
2020/4/10
企业网站 (Enterprise Portal)
决策支持 (DS)
供应链 管理/电子
采购 (SCM)/eP
到
10%
想要其 他的产品
25%
15%
生活方式的
13%
改变
对分销/零售服务的不满
对先前的产品的问 题的意见
Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market
2020/4/10
属于呼叫中心的范围 不属于呼叫中心的范围
产业研究
建模
数据分析 比较决策
预 调测
整
业务运作
化工
化工产品加工 运输 销售
收集
数据
分析
石油 勘探和生产 运输 炼油 运输 销售
天然 气
统 计
运输 绩效考核
销售
示例
反馈
2020/4/10
财务面
绩效管理
客户面
内部运营面 学习与成长面
7
能源行业
7
通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属 的企业的经营状况进行全面的了解
销售组织
分销/零售网络的建立 销售组织的建立
客户数据 仓库
电子商务
英特网 客户的互动 虚拟的交易
瘦型 分销过程
产品的运输 零部件的管理
分销/零售的
销售过场
本地的市场营销 销售过程 服务和零部件 产品 分销/零售的管理系统
2020/4/10
12
能源行业
12
客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度
2020/4/10
替代服务
1. 不断变化的模式内部的竞争 2. 不断变化的模式竞争 3. 互联网的出现 4. 虚拟公司的出现
3能源行业Fra bibliotek3对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改 革的双重压力
变革的外部驱使力 新信息技术
变革的内部驱使力 差异化战略
提高利润率
• 降低成本 • 降低运营费用 • ...
数据采集
知识管理系统
供应链 管理系统
客户服务 系统
企业资源规划系统
5
能源行业
5
目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团 公司对下属企业监管发展的要求
数据格式不
数据上报
上报数据不
统一
不及时
详细
当
前
的
操作界面不 友好不直观
分析模型 不灵活
统
与其他系统 不易集成性
计 信
息
系
系统架构可 扩展性不强
2
能源行业
2
世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑 战
技术
1. 电子商务的能力呈几何数扩张 2. 高科技追踪能力 3. 信息技术成为业务的必需品 4. 不断变化的设备标准
经济和政治因素
1. 持续增长的国际贸易 2. 不断变化的政府政策法规 3. 企业私有化的趋势 4. 对环境和安全的忧虑 5. 对能力更多的限制 6. 来自人员的压力
• 提供与众不同的服 务
• ...
2020/4/10
4
能源行业
4
对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理 活动有以下三个方面
绩效评估 系统
决策支持 系统
交易中枢 系统
2020/4/10
建立目标和评估体系
企业战略
计划和执行
监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
企业如何利用信息化的手段 提高管理效率
2020/4/10
1
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
目录 为什么企业需要信息化建设？ 企业信息化的内涵？ ERP是什么? ERP能够给我们带来什么? 企业信息化的目标？
2020/4/10
13
能源行业
13
客户关系管理可以帮助企业增加销售
许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的 机会. 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%.
产品 数据 管理 (PDM)
客户 关系 管理 (CRM)
企业资源计划 (ERP)
技术架构 (TA)
知 识 管 理 (KM)
11
能源行业
11
客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客 户
关系的营销
客户的分类和分析 市场营销和促销 对市场忠诚度的数据分析
与客户互动中心 (呼叫中心)
支持系统 询问和抱怨 客户促销 外部的电话营销
提高客户满意度
管理供应商
缩短货到市场的时间
产品的差异化
• 为顾客提供有价值的 服务
• 作好售后服务 • 提供优质的零部件 • ...
• 降低采购成本 • 提高零部件的质量 • 与供应商共同开发零部
件 • ...
• 缩短产品开发的周 期
• 缩短产品进入市场 的时间
• 缩短产品的交付期 • ...
• 开发新的车型为特 定顾客服务
客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户 忠诚度.
忠诚度和离散度
60%
56%
44%
忠诚
度和 离散
40%
度(%)
20%
重复 购买
去购买 另外的品牌
离散性:离散的原因
他 们 为 什么 会 离开?
其他
11% 个人收入的变化 4%
认为所购买产品不
值 6%
9%
对价格的不能接受
对需要的产品得不 7%
2001年1月的管理评估-----计划 / 实际业绩的比较
2001年1月的管理评估---实际情况的分析
管理驾驶舱指示： 业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势
2020/4/10
分析表明： 自从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势
8
能源行业
8
同时，可以及时地了解整个企业的运营状况
安全管理
数据管理
统
公司总部与董事会对下 属公司内部信息了解不 全，数据缺乏集中和共 享，不便于进行业务监 控，同时，不利与将业 务数据转化为决策依据 ，降低了对市场的反应 速度，削弱了集团公司 对下属公司的业务监督
和管理
2020/4/10
造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱
6
能源行业
6
因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警 系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导
1. 新市场和新合作关系的出现 2. 联盟行为的增加 3. 新兴和/或重建的市场 4. 新兴的竞争方式 5. 持续的价格压力 6. 新的竞争对手
客户
1. 对可靠性的持续压力 2. 更多的限时服务，减少模式偏好 3. 注重要求更快、更简单和更灵活的供应
链 4. 不断利用数量调节手段 5. 重视价值的提供 6. 更多复杂的外包和合同签订过程
2020/4/10
9
能源行业
9
对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核
2020/4/10
10
能源行业
10
而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现
企业的整体的信息化模块
2020/4/10
企业网站 (Enterprise Portal)
决策支持 (DS)
供应链 管理/电子
采购 (SCM)/eP
到
10%
想要其 他的产品
25%
15%
生活方式的
13%
改变
对分销/零售服务的不满
对先前的产品的问 题的意见
Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market
2020/4/10
属于呼叫中心的范围 不属于呼叫中心的范围
产业研究
建模
数据分析 比较决策
预 调测
整
业务运作
化工
化工产品加工 运输 销售
收集
数据
分析
石油 勘探和生产 运输 炼油 运输 销售
天然 气
统 计
运输 绩效考核
销售
示例
反馈
2020/4/10
财务面
绩效管理
客户面
内部运营面 学习与成长面
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能源行业
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通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属 的企业的经营状况进行全面的了解
销售组织
分销/零售网络的建立 销售组织的建立
客户数据 仓库
电子商务
英特网 客户的互动 虚拟的交易
瘦型 分销过程
产品的运输 零部件的管理
分销/零售的
销售过场
本地的市场营销 销售过程 服务和零部件 产品 分销/零售的管理系统
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能源行业
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客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度
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替代服务
1. 不断变化的模式内部的竞争 2. 不断变化的模式竞争 3. 互联网的出现 4. 虚拟公司的出现
3能源行业Fra bibliotek3对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改 革的双重压力
变革的外部驱使力 新信息技术
变革的内部驱使力 差异化战略
提高利润率
• 降低成本 • 降低运营费用 • ...
数据采集
知识管理系统
供应链 管理系统
客户服务 系统
企业资源规划系统
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能源行业
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目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团 公司对下属企业监管发展的要求
数据格式不
数据上报
上报数据不
统一
不及时
详细
当
前
的
操作界面不 友好不直观
分析模型 不灵活
统
与其他系统 不易集成性
计 信
息
系
系统架构可 扩展性不强
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能源行业
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世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑 战
技术
1. 电子商务的能力呈几何数扩张 2. 高科技追踪能力 3. 信息技术成为业务的必需品 4. 不断变化的设备标准
经济和政治因素
1. 持续增长的国际贸易 2. 不断变化的政府政策法规 3. 企业私有化的趋势 4. 对环境和安全的忧虑 5. 对能力更多的限制 6. 来自人员的压力
• 提供与众不同的服 务
• ...
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能源行业
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对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理 活动有以下三个方面
绩效评估 系统
决策支持 系统
交易中枢 系统
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建立目标和评估体系
企业战略
计划和执行
监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
企业如何利用信息化的手段 提高管理效率
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Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
目录 为什么企业需要信息化建设？ 企业信息化的内涵？ ERP是什么? ERP能够给我们带来什么? 企业信息化的目标？
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能源行业
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客户关系管理可以帮助企业增加销售
许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的 机会. 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%.
产品 数据 管理 (PDM)
客户 关系 管理 (CRM)
企业资源计划 (ERP)
技术架构 (TA)
知 识 管 理 (KM)
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能源行业
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客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客 户
关系的营销
客户的分类和分析 市场营销和促销 对市场忠诚度的数据分析
与客户互动中心 (呼叫中心)
支持系统 询问和抱怨 客户促销 外部的电话营销
提高客户满意度
管理供应商
缩短货到市场的时间
产品的差异化
• 为顾客提供有价值的 服务
• 作好售后服务 • 提供优质的零部件 • ...
• 降低采购成本 • 提高零部件的质量 • 与供应商共同开发零部
件 • ...
• 缩短产品开发的周 期
• 缩短产品进入市场 的时间
• 缩短产品的交付期 • ...
• 开发新的车型为特 定顾客服务
客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户 忠诚度.
忠诚度和离散度
60%
56%
44%
忠诚
度和 离散
40%
度(%)
20%
重复 购买
去购买 另外的品牌
离散性:离散的原因
他 们 为 什么 会 离开?
其他
11% 个人收入的变化 4%
认为所购买产品不
值 6%
9%
对价格的不能接受
对需要的产品得不 7%
2001年1月的管理评估-----计划 / 实际业绩的比较
2001年1月的管理评估---实际情况的分析
管理驾驶舱指示： 业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势
2020/4/10
分析表明： 自从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势
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能源行业
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同时，可以及时地了解整个企业的运营状况
安全管理
数据管理
统
公司总部与董事会对下 属公司内部信息了解不 全，数据缺乏集中和共 享，不便于进行业务监 控，同时，不利与将业 务数据转化为决策依据 ，降低了对市场的反应 速度，削弱了集团公司 对下属公司的业务监督
和管理
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造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱
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能源行业
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因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警 系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导