电子商务主管岗位职责
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管是负责管理电子商务客服团队的专业人员。
他/她主要负责管理客服人员，监督并优化客服工作流程，提升客服
质量和客户满意度，并协助解决客户的问题和投诉等。
具体职责如下：
1. 带领和管理客服团队。
指导和培训客服人员，安排和管理工
作任务，监控团队绩效，以确保团队能够有效地协助客户并解决问题。
2. 设定并监督客服工作流程。
建立和优化客户服务流程，以便
更好地满足客户需求。
跟踪有效性并不断进行改进。
3. 维护客户服务标准。
确保客服人员能够按照固定标准为客户
服务。
制定工作规范，确保客服人员了解如何管理不同的客户需求，并进一步提高客户满意度。
4. 协助解决客户的问题和投诉。
负责处理与客户互动的一些较
困难的问题。
确保所有客户问题和投诉得到了适当的处理和解决，
并提到适当的上级领导层面上。
5. 协助建立客户服务的评估和监控行动计划。
评估客户服务的
表现，提出制定新的提升措施并加以监督。
6. 撰写各种客户服务报告。
分析和总结完成的统计，制定推荐
政策和建议。
7. 协调、交流和合作。
与其他团队成员，包括销售、营销和物
流团队紧密合作，以确保客户得到全方位的服务并提示优化服务流程。
电子商务客服主管是为客户服务的支持骨干，他们的工作非常重要，需要具备良好的管理交流能力，具有与客户打交道的经验和知觉，以便更加好地领导和管理团队工作。
电商主管岗位职责(必备15篇)
电商主管岗位职责（必备15篇）电商主管岗位职责第1篇1、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、协助经理制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
电商主管岗位职责第2篇1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
电商主管岗位职责第3篇1、电商分销客户开发及维护，帮助分销商提升销量;2、渠道管理：产品侵权、产品控价等;3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标;4、定期核查分销商销售达成情况及公司分销政策的传达。
任职要求：1、大专以上学历，有快消品行业销售经验者优先;2、有2年以上大中型企业销售、洽谈业务合作经验;3、有市场渠道开拓及管理工作经验;4、有良好的沟通技巧和组织能力。
电商主管岗位职责第4篇职责：1、负责公司天猫店的运营管理，全面负责店铺的日常管理和运营，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额；2、参与和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等；3、负责制订活动及新品推广计划，负责参与报名淘宝商城各种运营活动有效提升店铺及产品的访问量；并组织实施与效果评估；4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广ROI；5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化；6、负责直通车、淘宝客等效果广告的投放推广；7、负责日常运营管理，提高当天付款率、总结分析提高客服水平等。
电商运营主管岗位的工作职责（6篇）
电商运营主管岗位的工作职责职责：1、有京东、天猫、淘宝等电子商务平台的日常运营与团队管理经验2、根据制定的计划分析执行并反馈，对效果进行跟踪、评估和改进;3、负责店铺的整体运营工作，管理带领团队并起到主导分配作用;4、负责团队建设、部门人员的管理与培训;5、完善平台运营管理，稳步提高销售业绩，提升公司品牌知名度。
任职资格：1、大专及以上学历，电子商务类相关专业优先;2、有____年以上运营管理工作经验者;3、良好的沟通能力及团队协调能力，富有责任心、学习能力强。
4、热爱钻研，执行力强，有团队精神。
电商运营主管岗位的工作职责（2）电商运营主管是负责电商平台的运营工作的责任人，其工作职责通常包括以下几个方面：1. 确定电商平台的发展战略和目标，制定相应的运营计划，并组织实施；2. 负责电商平台的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等；3. 管理电商平台的运营团队，安排工作任务，提供培训和指导，确保团队的高效运作；4. 监控电商平台的运营数据，进行数据分析和报告，发现问题并提出改进意见；5. 负责电商平台的推广和营销工作，制定营销方案，选择合适的推广渠道，并监控推广效果；6. 跟进电商平台的客户服务工作，解答用户的咨询和投诉，提升用户满意度；7. 不断关注市场动态和竞争对手的情况，进行竞争分析和行业研究，及时调整运营策略；8. 与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的合作关系，确保产品的供应和物流的顺畅；9. 不断改善电商平台的用户体验，提升用户和销售转化率；10. 协助上级领导完成其他相关工作。
电商运营主管岗位的工作职责（3）电商运营主管是负责电子商务运营工作的职位。
以下是电商运营主管的工作职责：1. 制定和执行电子商务运营策略，包括销售、市场推广、客户服务和物流等方面的工作。
2. 负责电子商务平台的日常运营管理，包括产品上架、价格调整、页面设计和优化等。
3. 对电商平台的数据进行分析，了解销售情况、客户需求和市场趋势，并据此优化运营策略。
电子商务部门岗位职责(参考)
二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行店铺完成既定业绩目标；1.6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。
与月度总结，及时提供各项应急方案；2、电子商务售前客服2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；2.6. 受理、分流、交接部分售后问题；2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；2.8. 负责电子商城产品图片处理；2.9.及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；2.10. 完成领导交给的其他任务；3、电子商务售后客服3.1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；3.2.缺货订单，通知顾客的工作；3.3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；3.4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；3.5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；3.6.受理客户的投诉，回复客户的留言；3.7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；3.8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；4、电子商务推广专员4.1.及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；4.2.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；4.3.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；4.4.提高直通车转换率；4.5.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；4.6.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；4.7.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；4.8.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；4.9.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；4.10.每周、每月，每季，总结汇报；5、网页美工5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；5.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；5.3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；5.4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；5.5. 完成主管安排的其他美工设计制作工作；5.6. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；5.7. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；5.9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；三、电子商务部运营流程图一．商品上架销售流程二．商品发货流程注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三．商品退货流程四、电子商务部管理制度第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
电商运营主管岗位职责15篇
电商运营主管岗位职责15篇电商运营主管岗位职责1【职责】1、负责天猫网店、唯品会等的营销、推广、客户关系管理等店铺运营工作；2、保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；3、负责天猫商城店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；4、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案；5、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售；【岗位要求】1、大专以上学历，专业不限；2、2年以上天猫、唯品会、京东店铺运营经验，熟悉天猫、唯品会平台操作流程，有服装、鞋、包品类经验优先；3、精通天猫、唯品会等交易推广流程，商城各种营销工具，有产品促销活动组织策划经验；4、喜欢专研，具备良好的'数据分析能力，擅长市场分析、营销、推广；5、具备较强的计划条理性与创新能力，注重团队合作对工作有责任心。
电商运营主管岗位职责21、运营微信商城公众号，并做好商城规划设计的参与协助工作；2、完成商城日常运营工作（包括但不限于选品、客服、工作对接、文案整理等）；3、对外与供应商保持持续良好的合作沟通，对内与各部门对接相关工作；4、负责完成商城运营周报、月报的`数据整理及汇总上报。
电商运营主管岗位职责3职责：1、负责公司各电商平台店铺的整体规划、品牌建设和日常运营管理；2、制定销售目标，并擅于分解目标，用报表管控日常管理，从而达成业绩目标；3、结合市场环境及自身条件，制定年度、月度营销计划方案；4、组织策划各平台店铺的推广活动，并完成推广活动的筹备、策划、执行、后期效果评估及关联产品的.营销策划，给出切实可行的营销方案，协调活动前、中、后重点事项的沟通衔接；5、统筹部门间的协作：根据计划需求，跟进并协调与公司视觉美工、运营、客服等部门工作关系，优化业务流程，提高运营销售效率，从而保证销售业绩达成；最好有保健、健身产品电商运营经验。
岗位要求：1、大专及以上学历，25—40岁；2、3年以上天猫/淘宝/京东运营经验；类目TOP10以内运营管理经验的优先考虑；3、熟悉电商和网店运营和赢利模式，精通网店营销规则，熟悉电商各平台规则，熟练应用各种营销工具及推广方式，熟悉SEO技术；4、有强烈的责任感和敬业态度，态度积极，个性开朗，有良好的沟通能力和团队协作精神；5、执行力强统筹能力和条理性强，擅于组织并协调相关资电商运营主管岗位职责4职责：1、负责本公司APP或产品的运营推广，熟悉互联网渠道及媒体资源的广告投放，精准投放推广，达成下载量、注册量、活跃度、交易量等经营目标；2、熟悉app应用市场维护和ASO优化；3、负责市场推广活动的策划并组织实施，对电商及互联网金融产品有独到见解；4、负责推广渠道及营销活动的数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，监控渠道、及时调整推广策略，并有效控制获客成本；5、负责与各大应用商店、热门应用、浏览器、手机厂商及媒体资源等各类营销合作及关系的'拓展和维护，获取优质推广资源。
电商部主管岗位职责
电商部主管岗位职责电商部主管是负责管理和监督公司电子商务部门运营的职位。
他们负责制定战略计划，组织团队，监督运营并确保部门的顺利运行。
以下是电商部主管的主要职责：1. 战略规划和目标制定：- 与高层管理层合作，制定电商部门的长期战略计划，并将其转化为可实施的目标和行动计划。
- 分析市场趋势，竞争对手和客户需求，制定相应的电商战略，以增加市场份额和增强竞争力。
2. 团队管理：- 招聘、培训和管理电商团队，确保每个成员都具备必要的技能和知识。
- 分配工作任务，监督团队的工作成果，并提供必要的指导和反馈。
3. 业务发展和运营管理：- 负责制定和执行电商业务的发展策略，包括销售目标的制定和实施。
- 监督并管理电商平台的运营活动，确保网站的正常运行和良好的用户体验。
- 分析电商数据和销售绩效，提供决策支持和改进建议，以实现业绩增长。
4. 供应链和物流管理：- 与物流供应商和仓储团队合作，确保及时交货和高质量的客户服务。
- 确保供应链的流程和系统有效运作，最大程度地减少库存持有和运输成本。
5. 营销和推广策略：- 开发并执行电子商务的市场营销和推广计划，包括线上广告、社交媒体推广和内容营销等。
- 与市场营销团队合作，确保品牌在电子渠道上的一致性和准确性。
6. 客户服务管理：- 确保提供高品质的客户服务，处理客户投诉，并与客户服务团队密切合作，解决问题和改进流程。
7. 风险管理：- 监控电商平台的安全性和风险，确保支付系统和用户数据的安全。
- 及时应对和解决潜在的网络安全威胁和欺诈行为。
8. 与合作伙伴的关系管理：- 与供应商、物流公司和第三方服务提供商建立和维护互利共赢的伙伴关系。
- 协商和管理与合作伙伴的合同和交流，确保顺利的业务合作。
总结：电商部主管承担着管理和监督电子商务部门的重要职责。
通过制定战略计划、管理团队、监督运营和发展业务，他们确保公司在电商领域的竞争力和市场份额的增长。
为了成功履行这一职责，主管需要具备战略思维、团队管理、市场营销、客户服务和风险管理等多方面的能力。
电商运营主管的职责范本（四篇）
电商运营主管的职责范本职责：1、根据公司电商战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果;2、实时掌握电商动态，针对市场环境提出有效的营销策略;3、监督并指导团队完成各个平台店铺策划推广、促销运营、页面设计等相关工作;4、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设;5、完善日常工作梳理，使工作流程有序化;6、负责与各相关部门间的沟通与协调.岗位要求1、本科以上学历，五年以上电子商务行业市场营销工作经历，至少____年以上管理经验.2、丰富的互联网线上活动推广经验及资源;3、优秀的资源整合，业务推进能力，较强的沟通能力，分析问题及解决问题能力;4、具备敏锐的市场洞察力，富有激情，团队合作精神，能够承受工作压力;5、有网易考拉、拼多多、苏宁、洋码头等平台运营经验者优先。
电商运营主管的职责范本（二）职责：1、负责电商线上运营工作，如商品上下架、数据分析、活动策划、推广等;2、负责线上渠道活动的策划，按时推动活动上线并进行各项运营数据分析，持续改善运营效果;3、熟练掌握和应用电商渠道的运营推广工具，不断提升流量和转化率，达成业绩目标;任职要求：1.大学专科以上学历，市场营销等专业，对互联网充满热情;2.两年及以上电商相关工作经验，有淘宝、苏宁、京东、小红书等平台运营经验优先;3.较强的文字功底，并具有较强的策划、组织、执行能力;4.工作踏实认真、勤于思考，逻辑思维强，具有一定创新能力和强烈的责任心，热爱本职工作;5.沟通能力强，性格开朗有亲和力，具有较强的团队合作意识。
电商运营主管的职责范本（三）职责：1、负责电商线上运营工作，如商品上下架、数据分析、活动策划、推广等;2、负责线上渠道活动的策划，按时推动活动上线并进行各项运营数据分析，持续改善运营效果;3、熟练掌握和应用电商渠道的运营推广工具，不断提升流量和转化率，达成业绩目标;任职要求：1.大学专科以上学历，市场营销等专业，对互联网充满热情;2.两年及以上电商相关工作经验，有淘宝、苏宁、京东、小红书等平台运营经验优先;3.较强的文字功底，并具有较强的策划、组织、执行能力;4.工作踏实认真、勤于思考，逻辑思维强，具有一定创新能力和强烈的责任心，热爱本职工作;5.沟通能力强，性格开朗有亲和力，具有较强的团队合作意识。
2024年电商运营主管的岗位职责模版（四篇）
2024年电商运营主管的岗位职责模版岗位职责：1、协助上级管理层制定年度销售策略，并依据实际情况将目标进行有效拆分；2、确保每月销售额达到既定的底线目标，努力实现基础目标，并争取超越挑战性目标；3、基于实际状况，合理分配并安排每组、每个店面的工作任务和内容；4、与团队成员进行深入交流，对存在的问题进行分析，并协助团队解决工作中遇到的难题；5、定期进行日、周、月的工作总结，并向部门经理报告；6、激励并指导团队成员完成工作目标，随时提供必要的支持；7、评估团队成员的工作完成情况，提出公正的奖惩建议，并提交经理审批；8、与上级保持良好沟通，制定并执行品牌网络营销策略和推广计划。
任职资格：1、精通电子商务营销及推广策略；2、具备____年以上商城管理经验，曾参与大型活动的组织与执行；3、拥有站内、站外、团购等多渠道活动资源，以及丰富的引流资源；4、熟悉各种网络推广工具和方法，能有效推动产品的市场推广；5、对市场趋势有独特的洞察力。
2024年电商运营主管的岗位职责模版（二）岗位职责：1、协助上级管理层制定年度销售策略，并依据实际情况将目标进行有效拆分；2、确保每月销售额达到既定的底线目标，努力实现基础目标，并争取超越挑战性目标；3、基于实际状况，合理分配并安排每组、每个店面的工作任务和内容；4、与团队成员进行深入交流，对存在的问题进行分析，并协助团队解决工作中遇到的难题；5、定期进行日、周、月的工作总结，并向部门经理报告；6、激励并指导团队成员完成工作目标，随时提供必要的支持；7、评估团队成员的工作完成情况，提出公正的奖惩建议，并提交经理审批；8、与上级保持良好沟通，制定并执行品牌网络营销策略和推广计划。
任职资格：1、精通电子商务营销及推广策略；2、具备____年以上商城管理经验，曾参与大型活动的组织与执行；3、拥有站内、站外、团购等多渠道活动资源，以及丰富的引流资源；4、熟悉各种网络推广工具和方法，能有效推动产品的市场推广；5、对市场趋势有独特的洞察力。
电子商务主管的岗位职责
电子商务主管的岗位职责电子商务主管（E-commerce Manager）是指负责组织、管理和推进公司的电子商务业务发展的高级职位。
在当今数字化时代，电子商务主管的工作变得愈发重要，他们具备着对电子商务领域的深入了解和广泛的技能。
本文将全面介绍电子商务主管的岗位职责。
一、发展电子商务战略电子商务主管负责制定和实施公司的电子商务战略。
他们需要深入了解市场趋势、竞争对手，并能根据这些信息制定商务策略，以增加公司在电子商务领域的竞争力。
电子商务主管需要根据公司的产品和目标市场，确定合适的电子商务平台和销售渠道，并制定相应的推广计划。
二、建立和管理电子商务团队电子商务主管负责建立和管理一支高效的电子商务团队。
他们需要招聘和培养合适的员工，确保团队成员具备相关的技能和知识。
同时，电子商务主管还需要制定明确的工作职责和目标，以确保团队能够高效地推进公司的电子商务业务。
三、监督电子商务平台运营电子商务主管需要监督和管理公司的电子商务平台运营。
他们需要确保网站的内容、产品信息、价格等信息的准确性和完整性。
此外，他们还要关注网站的用户体验，确保界面友好、操作便捷，以提高用户的购物体验和忠诚度。
四、制定电子营销计划电子商务主管负责制定电子营销计划，包括推广活动、广告投放、SEO优化等。
他们需要与市场部门紧密合作，确定合适的电子渠道和推广策略，以吸引更多的潜在客户并提升品牌知名度。
电子商务主管还需要监测和分析市场数据，不断改进和优化电子营销策略，以提高营销效果。
五、处理电子商务平台的问题和纠纷电子商务主管需要及时处理和解决电子商务平台上出现的问题和纠纷。
无论是订单问题、售后服务还是物流配送，他们都需要与相关部门和供应商进行沟通协调，确保问题能够得到妥善解决，最大程度地保护客户的权益和公司的声誉。
六、跟踪销售数据和绩效评估电子商务主管负责跟踪和分析电子商务平台的销售数据。
他们需要监测销售业绩、用户转化率、平均订单价值等指标，并根据数据分析结果提出改进措施。
2024年电商销售主管的主要岗位职责样本（二篇）
2024年电商销售主管的主要岗位职责样本职责:
1. 监督并管理电子商务平台及第三方销售平台，确保市场价格的稳定性和合理性。
2. 构建并发展B2B分销系统，积极拓宽B2C电商平台的分销网络。
3. 寻求并授权有意合作的经销商在电子商务平台上运营，并提供必要的业务支持。
4. 主导与各平台的初期合作谈判，维持并强化与各平台的良好合作关系，以最大限度获取营销资源。
5. 制定和审阅分销渠道在各平台的营销策略，保障公司品牌的有效且合规运营。
岗位要求:
1. 具备大专及以上学历，有新兴电子商务平台操作经验者优先考虑。
2. 对于特定品类和行业无严格限制，但需熟悉电商平台的运营模式。
2024年电商销售主管的主要岗位职责样本（二）职责:
1. 监督并管理电子商务平台及第三方销售平台，确保市场价格的稳定性和合理性。
2. 构建并发展B2B分销系统，积极拓宽B2C电商平台的分销网络。
3. 寻求并授权有意合作的经销商在电子商务平台上运营，并提供必要的业务支持。
4. 主导与各平台的初期合作谈判，维持并强化与各平台的良好合作关系，以最大限度获取营销资源。
5. 制定和审阅分销渠道在各平台的营销策略，保障公司品牌的有效且合规运营。
岗位要求:
1. 具备大专及以上学历，有新兴电子商务平台操作经验者优先考虑。
2. 对于特定品类和行业无严格限制，但需熟悉电商平台的运营模式。