第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧
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沟通的障碍及其克服培训PPT课件讲义
18
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
19
第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
26
第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
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第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
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第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
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第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
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第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
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第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧PPT课件
8
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
沟通障碍的主要因素及改善措施
沟通障碍的主要因素及改善措施沟通障碍是指在人际交往中，由于各种原因导致双方不能有效地交流和理解对方的信息。
沟通障碍的主要因素包括：语言障碍、文化差异、情绪问题、信息过载和关系问题等。
为了改善沟通障碍，我们可以采取以下措施：首先，针对语言障碍，我们可以通过提高语言能力来解决。
学习对方的语言能够帮助我们更好地理解和表达意思，可以通过参加语言课程或找个语言交流伙伴来提升自己的语言水平。
同时，我们也可以通过使用简洁明了的语言和肢体语言来减少语言障碍。
其次，文化差异也是导致沟通障碍的重要原因。
不同文化背景下对于身体接触、礼貌用语、表达方式等可能存在差异，我们可以通过了解和尊重对方的文化，提高自己的跨文化沟通能力。
例如，我们可以学习对方的礼仪、习俗以及常见的文化价值观，从而更好地理解对方的行为和态度。
第三，情绪问题也可能导致沟通困难。
情绪不稳定或负面情绪可能干扰到我们的思考和表达能力，进而影响沟通效果。
为了改善这一问题，我们可以学习情绪管理技巧，例如深呼吸、愿望清单和寻求支持等。
此外，我们还可以通过多种方式来缓解情绪，如听音乐、运动和与朋友交流。
第四，信息过载也是一个重要的沟通障碍因素。
在信息高度发达和快速发展的时代，我们经常面对大量的信息，很容易因此失去焦点或产生误解。
为了解决这个问题，我们可以学习筛选和整理信息的技巧。
例如，我们可以使用时间管理工具来有效地组织和安排自己的任务。
最后，关系问题也可能导致沟通障碍。
亲密关系和敌对关系都可能干扰到有效的沟通。
为了改善这一问题，我们需要建立良好的人际关系和信任。
这可以通过建立积极的沟通环境、倾听对方的意见和需要以及展示关心和理解等方式来实现。
总之，沟通障碍可能由于多种原因产生。
为了改善沟通障碍，我们需要针对不同的原因采取相应的措施，提高自己的沟通能力和善于与他人交流的技巧。
通过培养良好的心态、提高语言能力、尊重对方的文化背景和建立良好的人际关系，我们可以有效地克服沟通障碍，促进有效和顺畅的沟通。
最新第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧
▪ 丢下包袱。 ▪ 树立自信。 ▪ 学会交往。
四、孤僻
孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默 寡言，内心封闭。
这些人具有下列的类型： ▪ 怪癖型。 ▪ 清高型。 ▪ 性格型。
造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知 的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵 创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。
3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵 在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员 提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家 专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）
马加爵案例分析
马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见
人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢 罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向 遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不 愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨 中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这 是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦 理道德观的家庭。
三、害羞
害羞是指一个人过多地约束自己的言行，以致 无法充分表达自己的思想感情，阻碍了正常 心理交往。
害羞的原因可能有： ▪ 先天的原因。 ▪ 教育不当 ▪ 缺乏自由。 ▪ 挫折经历
害羞的危害表现
▪ 阻碍人际关系深入发展。 ▪ 导致不良的情绪和不良性格 ▪ 心理负担过重影响工作和生活质量。
克服害羞的方法
第四章 影响沟通的主要 障碍及克服技巧
小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你 好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是 吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议， 告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别 人需要耐心去听？
四、孤僻
孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默 寡言，内心封闭。
这些人具有下列的类型： ▪ 怪癖型。 ▪ 清高型。 ▪ 性格型。
造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知 的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵 创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。
3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵 在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员 提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家 专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）
马加爵案例分析
马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见
人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢 罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向 遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不 愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨 中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这 是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦 理道德观的家庭。
三、害羞
害羞是指一个人过多地约束自己的言行，以致 无法充分表达自己的思想感情，阻碍了正常 心理交往。
害羞的原因可能有： ▪ 先天的原因。 ▪ 教育不当 ▪ 缺乏自由。 ▪ 挫折经历
害羞的危害表现
▪ 阻碍人际关系深入发展。 ▪ 导致不良的情绪和不良性格 ▪ 心理负担过重影响工作和生活质量。
克服害羞的方法
第四章 影响沟通的主要 障碍及克服技巧
小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你 好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是 吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议， 告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别 人需要耐心去听？
沟通中的障碍与解决技巧
沟通中的障碍与解决技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它涉及双方通过语言、行为、表情等方式交流和传递信息。
然而，沟通中常常会出现各种障碍，从而导致信息传递不畅、误解甚至冲突。
本文将讨论一些常见的沟通障碍，并提出解决技巧。
一、语言障碍语言差异是导致沟通障碍的常见原因之一、不同的人可能使用不同的语言、方言或口音，这可能导致难以理解对方的意思。
此外，即使使用相同的语言，不同的文化背景也会导致理解上的偏差。
解决这一问题的关键是尽可能使用简单明了的语言，并且避免使用难以理解的行话或专业术语。
此外，对于跨文化沟通，需要尊重对方的文化差异，尽量避免用词和行为上的冲突。
二、情绪障碍情绪问题也是导致沟通障碍的一个重要因素。
当人们处于愤怒、焦虑或沮丧的情绪中时，他们往往难以听取和理解别人的意见。
此外，情绪问题还可能导致人们在沟通中表现出攻击性、冷淡或情绪化的行为。
解决这一问题的方法是要尽量保持冷静和理性，不要让自己的情绪影响沟通效果。
如果自己或对方处于情绪激动的状态，建议先冷静下来，然后再继续沟通。
三、信息过载在现代社会，人们往往面临大量的信息，这可能导致信息过载的问题。
信息过载使得人们难以从众多信息中筛选出真正重要的内容，从而导致沟通效果下降。
解决这一问题的方法包括设定明确的沟通目标，避免不必要的信息，采用简洁和清晰的表达方式，并确保沟通内容的重点被清晰传达。
四、认知偏差人们在理解信息时往往存在认知偏差，即我们根据自身的经验和观点来解释他人的言行。
这可能导致误解和争论。
解决这一问题的方法是要尽可能客观地听取他人的观点，并重视他人的感受和观点。
同时，也要主动提出自己的想法，并清楚地表达自己的意见，而不是假设别人已经懂得你的想法。
五、缺乏关注和倾听沟通障碍还可能出现在缺乏关注和倾听的情况下。
当人们在沟通时只顾自己说话而不关注对方的感受和观点时，很容易导致信息传达不畅。
解决这一问题的方法是要保持关注和倾听对方，在理解对方的主张和意见之后再做回应。
沟通障碍与克服策略课件
实践建议
个人层面
提高自身的沟通技能，包括清晰表达、积极倾听和准确理解。
组织层面
定期进行沟通培训和团队建设活动，促进团队内部的良好沟通。
社会层面
推广普及沟通技巧和文化，提高全社会的沟通意识和能力。
THANKS
诊断步骤
收集信息
通过观察、反馈和测试等方法，收集与沟通障碍相关的信息。
分析原因
分析收集到的信息，找出导致沟通障碍的原因，包括语言、文化、情感等方面的因素。
制定方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，包括改善沟通技巧、调整沟通策略等。
诊断工具
1 2
心理测试
如MBTI、大五人格等，用于评估沟通对象的人 格特质和心理状态，以识别潜在的沟通障碍。
持续改进
定期评估
定期评估团队的沟通状况，发现 存在的问题并采取改进措施。
鼓励创新
鼓励团队成员提出创新的沟通方 法和策略，以不断优化团队的沟
通效果。
提供培训
提供相关的沟通培训，以提高团 队成员的沟通技能和水平。
监测结果
监测团队沟通的改进结果，以确 保沟通障碍得到有效控制。
06
总结与展望
总结重点
沟通障碍的常见类型
简洁的语言传递信息。
学习倾听技巧
02
培养倾听能力，尊重他人观点，积极反馈，确保理解和领会对
方的意图。
掌握非语言沟通技巧
03
学习运用面部表情、肢体语言和语气语调等非语言手段增强沟
通效果。
建立信任关系
真诚待人
以真诚的态度对待他人，建立信任的基础。
尊重差异
尊重他人的观点和立场，展示包容和开放的 态度。
履行承诺
案例四：与客户沟通障碍
沟通的障碍及其克服ppt课件
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
11
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
7
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通是心与心的互通
8
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉 价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈 等。
20
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
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没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
7
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通是心与心的互通
8
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
4）电子媒介：传真、电视、网络、电子邮件 ☺ 优点：快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉 价，单向传递 ☺ 缺点：缺乏情感和丰富体态语言的表达、不能及时反馈 等。
20
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
沟通障碍与克服策略课件
如社交恐惧、响沟通效果。
文化差异
不同文化背景的人们可能有不同的沟通方式和表达习惯，可能导致误解和沟通障碍。
视觉障碍
视力受损或失明的人们无法通过视觉获取信息，影响沟通效果。
语言差异
不同地区、不同文化背景的人们使用的语言或方言存在差异，可能导致沟通障碍。
详细描述
建立清晰的信息传递路径，确保重要信息能够准确、及时地传递给相关人员。促进跨部门和跨层级的沟通，打破信息孤岛，加强协作。培养开放、包容的沟通文化，鼓励员工提出意见和建议，提高组织内部的信任和合作。
06
沟通障碍案例分析
总结词
个人沟通障碍通常表现为表达不清、理解偏差和情绪干扰。
详细描述
个人沟通障碍可能由于个人表达能力不足、语言或文化差异、情绪波动等原因导致。例如，一个人可能因为紧张而结巴，导致信息传递不准确；或者因为情绪低落而表达消极信息，引发误解。
适当使用术语
多进行口语练习，如朗读、演讲等，可以提高语言表达能力。
练习口语表达
面部表情
保持友善、真诚的面部表情，避免冷漠或紧张的情绪传递。
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持开放、自信的姿态有助于增强沟通效果。
目光接触
适当的目光接触可以增强沟通的信任感。
在沟通中及时给出反馈，让对方了解自己的理解和想法。
02
语言障碍
语言差异、语言歧义、语言理解障碍等，可能导致信息传递不准确。
了解并尊重对方的文化背景，关注文化差异，避免以自我为中心的沟通方式。
增强文化敏感性
学习并掌握对方的语言，包括口头和书面语言，提高语言表达能力。
提高语言能力
注意肢体语言、面部表情等非语言信息的表达，确保信息传递的准确性和有效性。
文化差异
不同文化背景的人们可能有不同的沟通方式和表达习惯，可能导致误解和沟通障碍。
视觉障碍
视力受损或失明的人们无法通过视觉获取信息，影响沟通效果。
语言差异
不同地区、不同文化背景的人们使用的语言或方言存在差异，可能导致沟通障碍。
详细描述
建立清晰的信息传递路径，确保重要信息能够准确、及时地传递给相关人员。促进跨部门和跨层级的沟通，打破信息孤岛，加强协作。培养开放、包容的沟通文化，鼓励员工提出意见和建议，提高组织内部的信任和合作。
06
沟通障碍案例分析
总结词
个人沟通障碍通常表现为表达不清、理解偏差和情绪干扰。
详细描述
个人沟通障碍可能由于个人表达能力不足、语言或文化差异、情绪波动等原因导致。例如，一个人可能因为紧张而结巴，导致信息传递不准确；或者因为情绪低落而表达消极信息，引发误解。
适当使用术语
多进行口语练习，如朗读、演讲等，可以提高语言表达能力。
练习口语表达
面部表情
保持友善、真诚的面部表情，避免冷漠或紧张的情绪传递。
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持开放、自信的姿态有助于增强沟通效果。
目光接触
适当的目光接触可以增强沟通的信任感。
在沟通中及时给出反馈，让对方了解自己的理解和想法。
02
语言障碍
语言差异、语言歧义、语言理解障碍等，可能导致信息传递不准确。
了解并尊重对方的文化背景，关注文化差异，避免以自我为中心的沟通方式。
增强文化敏感性
学习并掌握对方的语言，包括口头和书面语言，提高语言表达能力。
提高语言能力
注意肢体语言、面部表情等非语言信息的表达，确保信息传递的准确性和有效性。
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方法
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定 额……
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
D
C B
A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
轮型
A
B
E*
C
D
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
环型
C
D
B
E
*A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
四环型
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
又过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远望去， 转身就走。蔡桓公特意派人去问为什么不来拜 见，扁鹊说：“皮肤上得病，用药物服帖可以 治好；在皮肉之间得病，用针灸可以治好；在 肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入 骨髓，那生命就掌握在司命神的手里了，医生 是无法可想了。如今国君的病已深入骨髓，所 以我不能再去见国君了。蔡桓公海是不相信。 五天后，桓公全身疼痛，连忙去找扁鹊，扁鹊 以逃往秦国躲起来了，不久蔡桓公便病逝了。
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定 额……
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
*E
D
C B
A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
轮型
A
B
E*
C
D
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
环型
C
D
B
E
*A
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
四环型
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通有效沟通的障碍及克服障碍的方 法
又过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远望去， 转身就走。蔡桓公特意派人去问为什么不来拜 见，扁鹊说：“皮肤上得病，用药物服帖可以 治好；在皮肉之间得病，用针灸可以治好；在 肠胃之间的病，服用汤药可以治好；如果病入 骨髓，那生命就掌握在司命神的手里了，医生 是无法可想了。如今国君的病已深入骨髓，所 以我不能再去见国君了。蔡桓公海是不相信。 五天后，桓公全身疼痛，连忙去找扁鹊，扁鹊 以逃往秦国躲起来了，不久蔡桓公便病逝了。
试述沟通过程的要素、主要障碍及克服策略
试述沟通过程的要素、主要障碍及克服策略
沟通过程是在不同背景和文化中实现立足共同理解的必要步骤。
它综合运用各种技巧，并建立良好的沟通支持，深入挖掘信息，最终达成进一步步骤的决定和行动的信任。
有效
的沟通的要素，主要包括相互尊重、开放和关心他人，保持思路清晰，做出有效回应，寻
求共识，履行保持诚实和互助等行动。
面对沟通过程中出现的主要障碍，首先需要回顾沟通技巧，避免发生争论，注意自己
的语言和态度，努力建立沟通氛围。
另外，如果双方分歧比较大，可以运用五步法，凸显
立场，与对方交换观点，避免言语攻击，解决双方困难，恢复谈话的正常。
最后，通过自
我反思的方式，主动寻找双方的共识点，对双方的投入和建议给予肯定和表扬，激励双方
认可沟通的意义，让沟通更加有成效。
在克服沟通过程中出现的障碍时，主要采取三种方式。
首先，尊重对方观点，保持相
互理解，多元化讨论，避免偏见和刻板印象，采用有效的沟通技巧，曲折谈判，寻求解决
双方需求的有效方案。
其次，坚持彼此沟通。
通过引导和协调，培养双方正面沟通的能力，发挥在折中的调解作用，克服分歧的问题，努力让双方达成共识。
最后，加强自身沟通表
达能力，言辞得体，讲授有效的交流，努力提高自身沟通技能，改善沟通效果。
总而言之，沟通过程是一个值得经常研究和思考的话题。
有效的沟通需要建立双方共识，创造建设性的沟通环境，采用多角度的技巧，并把握沟通的关键点，坚持沟通促进彼
此理解，实现组织和团队可持续发展的共同目标。
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第四讲
沟通的主要障碍及克服技巧
小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你 好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是 吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议， 告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别 人需要耐心去听？
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
“怕”
过去失败过.不敢突破自己.
过去的阴影一直残留在心里.
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
▪ “神奇美丽的南昌理工本来是我重燃希望所 在，”阿龙的声音突然低了很多，“但我现 在陷入了强烈的自卑之中，我不知道自己能 否坚持下去，也不知道何去何从”。眉头紧 锁，双手抱着头，阿龙向我讲述着他自卑的 心路历程。
▪ 阿龙说他本来是有充分的思想准备，既然高 考失利，只要有机会上大学，都要好好珍惜 机会，不管什么学校，只要自己认真学习， 学好专业知识，将来一样能取得大学文凭， 一样能获得一个满意的职业。可是到学校一 段时间之后，看到有的同学整天不学习，吃 喝玩乐，听到高中其他同学考上自己理想大 学的故事，心里非常不是滋味，想想自己家 庭贫寒，又没有特别才能，感觉在很多方面 都低人一等，渐渐地，
案例分析
▪ 阿龙是一个大二的清秀男生，来自赣南的一个 边远山村，从小就喜欢与人比赛，凡事喜欢比 个高低和输赢，并且很在乎结果和别人的评价， 自称性格比较内向。儿时的梦想是走出大山看 看外面的世界，高中的理想是考上一所自己心 仪的大学，尽管经过了自己努力拚搏，可高考 结果还是名落孙山，伤心之余，一个偶然的机 会阿龙来到了南昌理工学院，开始了新的学习 生涯。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
自我意识
自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人
一. 什么是障碍
▪ 丢下包袱。 ▪ 树立自信。 ▪ 学会交往。
四、孤僻
孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默 寡言，内心封闭。
这些人具有下列的类型： ▪ 怪癖型。 ▪ 清高型。 ▪ 性格型。
造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知 的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵 创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。
嫉妒的危害表现
一是打击别人 二也伤害自己、贻误自己。 自己背上沉重心理包袱，朋友远离，人际关 系对立。
案例分析
▪ A与B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。 入学不久，两个人就成了形影不离的好朋友。A活 泼开朗，B性格内向，沉默寡言。B逐渐觉得自己像 一只丑小鸭，而A却像一位美丽的公主，心里很不 是滋味。她认为A处处都比自己强，把风头占尽， 时常以冷眼对A。大学三年级，A参加了学院组织的 服装设计大赛，并得了一等奖，B得知这一消息先 是痛不欲生，而后妒火中烧，趁A不在宿舍之机将A 的参赛作品撕成碎片，扔在她的床上。A发现后， 不知道怎样对待B，更想不通为什么她要遭受这样 的对待。
克服自我中心的方法
▪ 把精力投向自我以外的学习、生活、人际、 爱好等方面，扩大视野，丰富知识。
▪ 学会接受批评，学会发现别人的优点。 ▪ 学会平等交往。
二、多疑
多疑是一种完全由于主观推测而产生的不 信任心理，往往整天疑心重重，或无中生有， 结果认为人人都是假的，不可信，人人不可 交。 多疑的产生原因可能有： ▪ 思考问题时的思维偏差。 ▪ 对自己缺乏信心。 ▪ 挫折引起的一种防卫
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
孤僻的危害表现
▪ 严重影响一个人的正常交往。 ▪ 个人深受其害。
上海机场留学生刀砍母亲 性格孤僻系动机
▪ 母子俩因学费问题引发争执。“4月1日晚， 顾女士到浦东机场接从日本留学归来的儿子 汪某。在机场，母子俩因学费问题引发争执。 争执时，汪某从日本带回的托运行李中，拔 出水果刀，向母亲顾某连刺数刀，致其当场 倒地昏迷。汪某被赶来的民警抓获，同时， 民警迅速将顾某送至附近医院抢救。现犯罪 嫌疑人汪某已被机场警方刑事拘留。”
3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵 在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员 提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家 专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）
马加爵案例分析
马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见
人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢 罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向 遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不 愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨 中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这 是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦 理道德观的家庭。
▪ 在看守所，小汪说：“机场见面时，她说没有钱， 甚至说不可能给你钱，要钱的话就只有一条命了这 种话。我脑子一下子空白，冲上去就用刀砍了她。” 在说到自己“脑子一下子空白”时，他还下意识地 抬起带着镣铐的双手，指了指自己的脑袋。
▪
▪ 汪某还说：“我希望我妈妈能脱离生命危险， 然后，希望就是说，我们继续还能成为母子关系。” 说这些话时，小汪语速一直很慢，脸上看不出任何 伤心和愧疚，平静得让人吃惊。
▪ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值 得一读的东西？
▪ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在 一旁等得着急？
▪ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他 们去改进？
▪ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否 就不说话了？
▪ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜 欢找人诉苦？
小测验：我是否受人欢迎？
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
自我中心虽然有时可以满足一时的心理需要，其最终 是有害无益的。
▪ 导致一个人自我封闭。 ▪ 导致一个人自卑性格。
马加爵案例分析
武汉市精神卫生中心 童俊
马加爵案例分析
事件回放：
2月中旬，媒体报道了云大四名大学生被杀、并且 尸体藏在衣柜腐烂发臭的骇人听闻的案件，随后，媒 体报道了同校大学生、案件嫌疑人马加爵失踪逃亡一 事。一时，举国震惊，案件随同公安部20万元的通 缉令让亿万人瞩目。
六、自卑
自卑是由于个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因 而产生的轻视自己，认为自己在某个方面或几个方 面不如他人情绪体验。在社交中缺乏勇气、积极性 和主动性，想像失败的体验多。
社会交往中的自卑原因是多方面的： ▪ 自我认识不足和过低的期望是形成自卑的最主要原
因。 ▪ 内向的性格。 ▪ 挫折的经历和不恰当的归因。
▪ 案例分析：
▪ 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人 十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是两 个字——嫉妒。
克服嫉妒的方法
1.认清嫉妒的危害 ▪ 2.克服自私心理。总怕别人比自己强，对自己不利。 ▪ 3.正确认知。 “人贵有自知之明”。 ▪ 4.将心比心。 “假如我是对方又该如何呢？” ▪ 5.提高自己。 ▪ 6.完善个性因素 。提高自己的心理素质 ▪ 7.树立正确的竞争意识 以公平、合理为基础的竞争
▪ 阿龙发现自己的生活开始了“三不政策”： 不抬头说话、不主动社交、不出风头，周末 很怕其他大学的同学或老乡前来串门，也从 不愿意向别人提起自己是大学生，干什么事 都提不起神，计划好好的事情就是无法坚持 下去，每天都在消磨时间，身心走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。
方法二：抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。
▪ 方法三：当众发言。成功学大师卡耐基说：当众发 言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的 有效突破口。
▪ 方法四：众人面前显显眼。试着在你乘坐地铁或公 共汽车时，在较空的车厢里来回走走或选前排的座 位座下
▪ 方法五：建立积极的自我暗示语。 比如，从现在开始告诉自己——“我一定行！”“天
多疑的危害表现
▪ 人为局限了自然的交往面，失去了本应享有 的欢乐。
▪ 导致心理状态与心理特征的恶性循环。 ▪ 挫伤别人的感情。
如何克服多疑心理
▪ 用理智力量去克服冲动情绪。 ▪ 学会使用自我安慰法。 ▪ 培养自信心。 ▪ 正确认识别人。 ▪ 正确对待对方的怀疑眼光。
你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自 在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无 法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己 说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希 望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是 我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于 当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就 会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……”
沟通的主要障碍及克服技巧
小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你 好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是 吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议， 告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别 人需要耐心去听？
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
“怕”
过去失败过.不敢突破自己.
过去的阴影一直残留在心里.
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
▪ “神奇美丽的南昌理工本来是我重燃希望所 在，”阿龙的声音突然低了很多，“但我现 在陷入了强烈的自卑之中，我不知道自己能 否坚持下去，也不知道何去何从”。眉头紧 锁，双手抱着头，阿龙向我讲述着他自卑的 心路历程。
▪ 阿龙说他本来是有充分的思想准备，既然高 考失利，只要有机会上大学，都要好好珍惜 机会，不管什么学校，只要自己认真学习， 学好专业知识，将来一样能取得大学文凭， 一样能获得一个满意的职业。可是到学校一 段时间之后，看到有的同学整天不学习，吃 喝玩乐，听到高中其他同学考上自己理想大 学的故事，心里非常不是滋味，想想自己家 庭贫寒，又没有特别才能，感觉在很多方面 都低人一等，渐渐地，
案例分析
▪ 阿龙是一个大二的清秀男生，来自赣南的一个 边远山村，从小就喜欢与人比赛，凡事喜欢比 个高低和输赢，并且很在乎结果和别人的评价， 自称性格比较内向。儿时的梦想是走出大山看 看外面的世界，高中的理想是考上一所自己心 仪的大学，尽管经过了自己努力拚搏，可高考 结果还是名落孙山，伤心之余，一个偶然的机 会阿龙来到了南昌理工学院，开始了新的学习 生涯。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
自我意识
自信的人：肯定自己+肯定他人 顺从的人：否定自己+肯定他人 偏执的人：肯定自己+否定他人 焦虑的人：否定自己+否认他人
一. 什么是障碍
▪ 丢下包袱。 ▪ 树立自信。 ▪ 学会交往。
四、孤僻
孤僻的人不合群，不愿意与人交往，独来独往，沉默 寡言，内心封闭。
这些人具有下列的类型： ▪ 怪癖型。 ▪ 清高型。 ▪ 性格型。
造成孤僻的原因是多少面的，有性格的原因，认知 的原因。生活中的重大挫折，特别是童年时的心灵 创伤也是一个不容忽视的原因，如父母离婚。
嫉妒的危害表现
一是打击别人 二也伤害自己、贻误自己。 自己背上沉重心理包袱，朋友远离，人际关 系对立。
案例分析
▪ A与B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。 入学不久，两个人就成了形影不离的好朋友。A活 泼开朗，B性格内向，沉默寡言。B逐渐觉得自己像 一只丑小鸭，而A却像一位美丽的公主，心里很不 是滋味。她认为A处处都比自己强，把风头占尽， 时常以冷眼对A。大学三年级，A参加了学院组织的 服装设计大赛，并得了一等奖，B得知这一消息先 是痛不欲生，而后妒火中烧，趁A不在宿舍之机将A 的参赛作品撕成碎片，扔在她的床上。A发现后， 不知道怎样对待B，更想不通为什么她要遭受这样 的对待。
克服自我中心的方法
▪ 把精力投向自我以外的学习、生活、人际、 爱好等方面，扩大视野，丰富知识。
▪ 学会接受批评，学会发现别人的优点。 ▪ 学会平等交往。
二、多疑
多疑是一种完全由于主观推测而产生的不 信任心理，往往整天疑心重重，或无中生有， 结果认为人人都是假的，不可信，人人不可 交。 多疑的产生原因可能有： ▪ 思考问题时的思维偏差。 ▪ 对自己缺乏信心。 ▪ 挫折引起的一种防卫
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
孤僻的危害表现
▪ 严重影响一个人的正常交往。 ▪ 个人深受其害。
上海机场留学生刀砍母亲 性格孤僻系动机
▪ 母子俩因学费问题引发争执。“4月1日晚， 顾女士到浦东机场接从日本留学归来的儿子 汪某。在机场，母子俩因学费问题引发争执。 争执时，汪某从日本带回的托运行李中，拔 出水果刀，向母亲顾某连刺数刀，致其当场 倒地昏迷。汪某被赶来的民警抓获，同时， 民警迅速将顾某送至附近医院抢救。现犯罪 嫌疑人汪某已被机场警方刑事拘留。”
3月15日晚，穿着破烂、蓬头垢面乞丐样的马加爵 在海南三亚被捕。（审讯快要结束时，马向审讯人员 提出要见《南方周末》记者，想接受南方周末的独家 专访，说出自己的作案经过，心理历程和逃亡情况。）
马加爵案例分析
马加爵家庭背景： 案件发生后，马的父母成天以泪洗面，自感没脸见
人。马父积极配合写信劝儿自首，并向政府和人民谢 罪。清明节，马加爵的父母、奶奶、大姐一行数人向 遭马杀害的四个同学家人谢罪，马氏一家三代在一不 愿见到马家人的被害同学家门外，在清明的纷飞细雨 中长跪不起,直到受害人家属过意不去。不难看出，这 是一个俗话讲“道理”的家庭。一个有着中国传统伦 理道德观的家庭。
▪ 在看守所，小汪说：“机场见面时，她说没有钱， 甚至说不可能给你钱，要钱的话就只有一条命了这 种话。我脑子一下子空白，冲上去就用刀砍了她。” 在说到自己“脑子一下子空白”时，他还下意识地 抬起带着镣铐的双手，指了指自己的脑袋。
▪
▪ 汪某还说：“我希望我妈妈能脱离生命危险， 然后，希望就是说，我们继续还能成为母子关系。” 说这些话时，小汪语速一直很慢，脸上看不出任何 伤心和愧疚，平静得让人吃惊。
▪ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值 得一读的东西？
▪ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在 一旁等得着急？
▪ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他 们去改进？
▪ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否 就不说话了？
▪ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜 欢找人诉苦？
小测验：我是否受人欢迎？
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
自我中心虽然有时可以满足一时的心理需要，其最终 是有害无益的。
▪ 导致一个人自我封闭。 ▪ 导致一个人自卑性格。
马加爵案例分析
武汉市精神卫生中心 童俊
马加爵案例分析
事件回放：
2月中旬，媒体报道了云大四名大学生被杀、并且 尸体藏在衣柜腐烂发臭的骇人听闻的案件，随后，媒 体报道了同校大学生、案件嫌疑人马加爵失踪逃亡一 事。一时，举国震惊，案件随同公安部20万元的通 缉令让亿万人瞩目。
六、自卑
自卑是由于个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因 而产生的轻视自己，认为自己在某个方面或几个方 面不如他人情绪体验。在社交中缺乏勇气、积极性 和主动性，想像失败的体验多。
社会交往中的自卑原因是多方面的： ▪ 自我认识不足和过低的期望是形成自卑的最主要原
因。 ▪ 内向的性格。 ▪ 挫折的经历和不恰当的归因。
▪ 案例分析：
▪ 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人 十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是两 个字——嫉妒。
克服嫉妒的方法
1.认清嫉妒的危害 ▪ 2.克服自私心理。总怕别人比自己强，对自己不利。 ▪ 3.正确认知。 “人贵有自知之明”。 ▪ 4.将心比心。 “假如我是对方又该如何呢？” ▪ 5.提高自己。 ▪ 6.完善个性因素 。提高自己的心理素质 ▪ 7.树立正确的竞争意识 以公平、合理为基础的竞争
▪ 阿龙发现自己的生活开始了“三不政策”： 不抬头说话、不主动社交、不出风头，周末 很怕其他大学的同学或老乡前来串门，也从 不愿意向别人提起自己是大学生，干什么事 都提不起神，计划好好的事情就是无法坚持 下去，每天都在消磨时间，身心走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性。
方法二：抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人。
▪ 方法三：当众发言。成功学大师卡耐基说：当众发 言是克服羞怯心理、增强人的自信心、提升热忱的 有效突破口。
▪ 方法四：众人面前显显眼。试着在你乘坐地铁或公 共汽车时，在较空的车厢里来回走走或选前排的座 位座下
▪ 方法五：建立积极的自我暗示语。 比如，从现在开始告诉自己——“我一定行！”“天
多疑的危害表现
▪ 人为局限了自然的交往面，失去了本应享有 的欢乐。
▪ 导致心理状态与心理特征的恶性循环。 ▪ 挫伤别人的感情。
如何克服多疑心理
▪ 用理智力量去克服冲动情绪。 ▪ 学会使用自我安慰法。 ▪ 培养自信心。 ▪ 正确认识别人。 ▪ 正确对待对方的怀疑眼光。
你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自 在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无 法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己 说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希 望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是 我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于 当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就 会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……”