沟通的障碍及其克服(ppt 73页)
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沟通的障碍及其克服培训PPT课件讲义
18
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
19
第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
26
第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
28
第二节 沟通的障碍及其克服
3、意见的内容影响沟通效果。有前因后果的事比孤立事 件要容易沟通。
一般人的特点是对人的问题有兴趣，其次是事， 再其次是理论，因而也影响沟通的效果。 4、沟通的次数也会影响沟通的效果。意见沟通往往欲速 则不达，重复有助于沟通效果。
19
第二节 沟通的障碍及其克服
5、信息内容所采用的形式也影响沟通的效果。言简意赅， 生动诚恳的语言有助于沟通的生动性和说服力。希望改 变他人的态度时，口头语言沟通比书面语言沟通更为有 效。 6、沟通的时间也影响沟通效果。沟通很难在短时间内改 变一个人内心根深蒂固的态度和信念，长期沟通可能有 效。
4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道， 保证信息的畅通无阻和完整性。
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第二节 沟通的障碍及其克服
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期
讨论各种问题。 6.职工代表大会
每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良 机。而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对 面的沟通和交流。
管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其外部组织的有效沟通上。”
22
第二节 沟通的障碍及其克服
三、如何克服沟通中的障碍 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通 管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟
通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以 了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态 度。上述种种现象都表明沟通没有得到应有的重视，重 新确立沟通的地位是刻不容缓的事情。
一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟 通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少， 而平行沟通却能加强横向的合作。
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【新整理】沟通障碍与有效管理沟通ppt课件
and forcefully as possible? Have you chosen the right communication channels?
认识有效沟通
定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管理 信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期 效果,这样的沟通回合便是有效沟通.
另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理信 息的理解与发起人的主要意图基本相符.
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供决 策所需要的信息，使决策者能够确定并评估 各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情绪 表达机制，以满足员工的社交需求．
有效沟通的基本步骤
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
what you need to communicate.
WHEN: Choose the best time for optimum reception. WHERE: Choose a location which will not interfere
with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside?
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （买戒指时的 非语 言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
认识有效沟通
定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管理 信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期 效果,这样的沟通回合便是有效沟通.
另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理信 息的理解与发起人的主要意图基本相符.
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供决 策所需要的信息，使决策者能够确定并评估 各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情绪 表达机制，以满足员工的社交需求．
有效沟通的基本步骤
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效管理沟通的检核表
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中 所有相关的信息?
what you need to communicate.
WHEN: Choose the best time for optimum reception. WHERE: Choose a location which will not interfere
with the reception, understanding and acceptance of the message: privately? In a group? At work or outside?
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （买戒指时的 非语 言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧PPT课件
8
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
“怕”
怕字当头.怕身边的人打击.反对.拒绝.
9
“怕”
过去失败过.不敢突破自己. 过去的阴影一直残留在心里.
10
“怕”
对未来没有把握.怀疑自己. 没有成功的动力.
11
二. 心理障碍的几种类型
1、自我中心 2、嫉妒心 3、多疑
4、害羞 5、孤僻 6 自卑
12
自我中心
其表现为： ▪ 很少关心别人与他人关系疏远； ▪ 固执已见，唯我独尊； ▪ 自尊心过强，过度防卫，有明显嫉妒心。
3
▪ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插 话？
▪ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他 们不认识的人？
▪ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话 内容？
▪ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给 你听的更有趣？
▪ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得 否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记 了，你是否坚持说他们一定记得？
马加爵，加官进爵这个名字似乎寄托着这个 家族美好的、也是中华民族数千年来儒化的 家族愿望。
18
马加爵案例分析
从马加爵15岁自己的日记中对父亲和奶奶的刻骨仇 恨来看，也许，小小的马加爵将家人对其的照顾和 关怀看作是对其聪明、会念书，某日一举成名的投 资，而不是体验成亲情。至少，马加爵敏感的内心 是感受到家人的功利的。本来，孩子这样带有对现 实“可能”歪曲的理解是可以通过与家长的交流、 沟通来消解的，可惜，马加爵的家庭不具备这样的 条件。如果不能感受亲人的关爱，这样环境下成长 的孩子内心是自卑的。
评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
沟通障碍与克服策略课件
实践建议
个人层面
提高自身的沟通技能，包括清晰表达、积极倾听和准确理解。
组织层面
定期进行沟通培训和团队建设活动，促进团队内部的良好沟通。
社会层面
推广普及沟通技巧和文化，提高全社会的沟通意识和能力。
THANKS
诊断步骤
收集信息
通过观察、反馈和测试等方法，收集与沟通障碍相关的信息。
分析原因
分析收集到的信息，找出导致沟通障碍的原因，包括语言、文化、情感等方面的因素。
制定方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，包括改善沟通技巧、调整沟通策略等。
诊断工具
1 2
心理测试
如MBTI、大五人格等，用于评估沟通对象的人 格特质和心理状态，以识别潜在的沟通障碍。
持续改进
定期评估
定期评估团队的沟通状况，发现 存在的问题并采取改进措施。
鼓励创新
鼓励团队成员提出创新的沟通方 法和策略，以不断优化团队的沟
通效果。
提供培训
提供相关的沟通培训，以提高团 队成员的沟通技能和水平。
监测结果
监测团队沟通的改进结果，以确 保沟通障碍得到有效控制。
06
总结与展望
总结重点
沟通障碍的常见类型
简洁的语言传递信息。
学习倾听技巧
02
培养倾听能力，尊重他人观点，积极反馈，确保理解和领会对
方的意图。
掌握非语言沟通技巧
03
学习运用面部表情、肢体语言和语气语调等非语言手段增强沟
通效果。
建立信任关系
真诚待人
以真诚的态度对待他人，建立信任的基础。
尊重差异
尊重他人的观点和立场，展示包容和开放的 态度。
履行承诺
案例四：与客户沟通障碍
沟通中的障碍与解决技巧课件x
减少误解和冲突 沟通障碍往往导致误解和冲突，解决这些问题可以改善人际关 系，提高团队协作效率。
培养良好的沟通能力 解决沟通障碍需要培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、反 馈等技能。
对未来学习和发展的展望
深入研究沟通理论
实践沟通技巧
通过对沟通理论进行深入研究，可以更深 入地理解沟通的本质和规律，为解决沟通 障碍提供更有针对性的指导。
学习非语言沟通
学习身体语言
身体语言是一种重要的非语言沟 通方式，通过学习身体语言，我 们可以更好地理解对方的情感和
态度。
掌握情感表达
情感表达是沟通中的重要元素， 通过学习和掌握情感表达，我们 可以更好地传递自己的情感和意
图。
学会倾听
倾听是有效的沟通技巧之一，通 过学会倾听，我们可以更好地理
解对方的观点和需求。
2. 价值观差异：不同文化背景下，人们对于价值观的理解和重视程度也存在差异。例如，在 某些文化中，个人主义被视为积极向上的品质，而在其他文化中，集体主义可能更为重要。
案例一：跨文化沟通障碍
3. 宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，不同宗教信仰的人 们可能对于某些问题的看法和态度存在巨大差异。例 如，在某些文化中，宗教信仰可能直接影响到人们的 日常生活和工作方式。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人际关系中的沟通障碍
• 总结词：人际关系中的沟通障碍通常源于情感、信任、误解和不成熟等因素。
案例三：人际关系中的沟通障碍
详细描述
1. 情感冲突：人际关系中的情感冲突是导致沟通障碍的重要因素之一。 例如，两个人之间存在矛盾或冲突时，往往容易产生情绪化的反应，从
而影响沟通效果。
2. 缺乏信任：缺乏信任是导致人际关系中沟通障碍的另一个常见因素。 当两个人之间缺乏信任时，往往难以坦诚地表达自己的想法和感受。
培养良好的沟通能力 解决沟通障碍需要培养良好的沟通能力，包括倾听、表达、反 馈等技能。
对未来学习和发展的展望
深入研究沟通理论
实践沟通技巧
通过对沟通理论进行深入研究，可以更深 入地理解沟通的本质和规律，为解决沟通 障碍提供更有针对性的指导。
学习非语言沟通
学习身体语言
身体语言是一种重要的非语言沟 通方式，通过学习身体语言，我 们可以更好地理解对方的情感和
态度。
掌握情感表达
情感表达是沟通中的重要元素， 通过学习和掌握情感表达，我们 可以更好地传递自己的情感和意
图。
学会倾听
倾听是有效的沟通技巧之一，通 过学会倾听，我们可以更好地理
解对方的观点和需求。
2. 价值观差异：不同文化背景下，人们对于价值观的理解和重视程度也存在差异。例如，在 某些文化中，个人主义被视为积极向上的品质，而在其他文化中，集体主义可能更为重要。
案例一：跨文化沟通障碍
3. 宗教信仰
宗教信仰是文化的重要组成部分，不同宗教信仰的人 们可能对于某些问题的看法和态度存在巨大差异。例 如，在某些文化中，宗教信仰可能直接影响到人们的 日常生活和工作方式。
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THANKS
案例三：人际关系中的沟通障碍
• 总结词：人际关系中的沟通障碍通常源于情感、信任、误解和不成熟等因素。
案例三：人际关系中的沟通障碍
详细描述
1. 情感冲突：人际关系中的情感冲突是导致沟通障碍的重要因素之一。 例如，两个人之间存在矛盾或冲突时，往往容易产生情绪化的反应，从
而影响沟通效果。
2. 缺乏信任：缺乏信任是导致人际关系中沟通障碍的另一个常见因素。 当两个人之间缺乏信任时，往往难以坦诚地表达自己的想法和感受。
最新2、沟通障碍与克服策略PPT课件
结果第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见， 沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素,甚至会因此引发极端事件。
2021/5/17
19
4、噪音、环境障碍
一切对沟通形成干扰的声音都是噪音.
沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。 因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听.
2021/5/17
25
这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人工 催交话费的号码。
——“您好。我这里是AB话费中心。” ——“你好。这里是XX家。” ——“我想通知……” ——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音
说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，女主人接听请喊(二)，小主 人接听请喊(三)，小狗多多接听请喊(汪)，如果操作错误，请喊(返回)。” 话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进 的”。 ——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 ——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈， 请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。” ——“啊?……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”。 ——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选择 (一)。”我有点生气，选来选去还选不上我。 ——“一。”对方的语气有些无奈。 ——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)，私人交谈请喊(二)， 其他请喊(三)，操作失误请喊(返回)。” ——“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。 ——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨……”
沟通漏斗原理图---- 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20%
2021/5/17
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4、噪音、环境障碍
一切对沟通形成干扰的声音都是噪音.
沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。 因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听.
2021/5/17
25
这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人工 催交话费的号码。
——“您好。我这里是AB话费中心。” ——“你好。这里是XX家。” ——“我想通知……” ——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音
说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，女主人接听请喊(二)，小主 人接听请喊(三)，小狗多多接听请喊(汪)，如果操作错误，请喊(返回)。” 话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进 的”。 ——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。 ——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈， 请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。” ——“啊?……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”。 ——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选择 (一)。”我有点生气，选来选去还选不上我。 ——“一。”对方的语气有些无奈。 ——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)，私人交谈请喊(二)， 其他请喊(三)，操作失误请喊(返回)。” ——“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。 ——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨……”
沟通漏斗原理图---- 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20%
沟通障碍与克服策略课件
如社交恐惧、响沟通效果。
文化差异
不同文化背景的人们可能有不同的沟通方式和表达习惯，可能导致误解和沟通障碍。
视觉障碍
视力受损或失明的人们无法通过视觉获取信息，影响沟通效果。
语言差异
不同地区、不同文化背景的人们使用的语言或方言存在差异，可能导致沟通障碍。
详细描述
建立清晰的信息传递路径，确保重要信息能够准确、及时地传递给相关人员。促进跨部门和跨层级的沟通，打破信息孤岛，加强协作。培养开放、包容的沟通文化，鼓励员工提出意见和建议，提高组织内部的信任和合作。
06
沟通障碍案例分析
总结词
个人沟通障碍通常表现为表达不清、理解偏差和情绪干扰。
详细描述
个人沟通障碍可能由于个人表达能力不足、语言或文化差异、情绪波动等原因导致。例如，一个人可能因为紧张而结巴，导致信息传递不准确；或者因为情绪低落而表达消极信息，引发误解。
适当使用术语
多进行口语练习，如朗读、演讲等，可以提高语言表达能力。
练习口语表达
面部表情
保持友善、真诚的面部表情，避免冷漠或紧张的情绪传递。
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持开放、自信的姿态有助于增强沟通效果。
目光接触
适当的目光接触可以增强沟通的信任感。
在沟通中及时给出反馈，让对方了解自己的理解和想法。
02
语言障碍
语言差异、语言歧义、语言理解障碍等，可能导致信息传递不准确。
了解并尊重对方的文化背景，关注文化差异，避免以自我为中心的沟通方式。
增强文化敏感性
学习并掌握对方的语言，包括口头和书面语言，提高语言表达能力。
提高语言能力
注意肢体语言、面部表情等非语言信息的表达，确保信息传递的准确性和有效性。
文化差异
不同文化背景的人们可能有不同的沟通方式和表达习惯，可能导致误解和沟通障碍。
视觉障碍
视力受损或失明的人们无法通过视觉获取信息，影响沟通效果。
语言差异
不同地区、不同文化背景的人们使用的语言或方言存在差异，可能导致沟通障碍。
详细描述
建立清晰的信息传递路径，确保重要信息能够准确、及时地传递给相关人员。促进跨部门和跨层级的沟通，打破信息孤岛，加强协作。培养开放、包容的沟通文化，鼓励员工提出意见和建议，提高组织内部的信任和合作。
06
沟通障碍案例分析
总结词
个人沟通障碍通常表现为表达不清、理解偏差和情绪干扰。
详细描述
个人沟通障碍可能由于个人表达能力不足、语言或文化差异、情绪波动等原因导致。例如，一个人可能因为紧张而结巴，导致信息传递不准确；或者因为情绪低落而表达消极信息，引发误解。
适当使用术语
多进行口语练习，如朗读、演讲等，可以提高语言表达能力。
练习口语表达
面部表情
保持友善、真诚的面部表情，避免冷漠或紧张的情绪传递。
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持开放、自信的姿态有助于增强沟通效果。
目光接触
适当的目光接触可以增强沟通的信任感。
在沟通中及时给出反馈，让对方了解自己的理解和想法。
02
语言障碍
语言差异、语言歧义、语言理解障碍等，可能导致信息传递不准确。
了解并尊重对方的文化背景，关注文化差异，避免以自我为中心的沟通方式。
增强文化敏感性
学习并掌握对方的语言，包括口头和书面语言，提高语言表达能力。
提高语言能力
注意肢体语言、面部表情等非语言信息的表达，确保信息传递的准确性和有效性。
沟通障碍分析与改善对策思考课件
信息过载障碍
由于信息量过大、信息复杂度过 高导致的沟通障碍。
沟通障碍的常见表现
误解
信息发送者和接收者对信息理解不一致，导 致信息传递失真。
沉默或中断
信息表达过于复杂或模糊，导致接收者难以 理解。
冗余或不清晰
信息发送者或接收者不愿意或无法表达自己 的意见和想法。
情绪化反应
由于情绪波动或心理状态不稳定导致的沟通 障碍，如争吵、攻击性言语等。
沟通障碍可能导致人际关系紧张、工作效率 低下、决策失误等问题，严重时甚至可能引 发冲突和危机。
沟通障碍的分类
文化障碍
由于文化背景、价值观、习俗等 方面的差异导致的沟通障碍。
情绪障碍
由于情绪波动、心理状态等因素 导致的沟通障碍。
01
02
语言障碍
由于语言差异、口音、语速等因 素导致的沟通障碍。
03
04
消除障碍
确保沟通工具和设备正常运行，消除物理和心理上的沟通障碍。
明确沟通目的和信息接收者
明确目标
在沟通开始前，明确沟通的目的 和期望达成的结果。
了解受众
了解信息接收者的背景、需求和 期望，以便调整沟通内容和方式
。
针对性沟通
根据受众的特点，使用易于理解 的语言和表达方式。
选择合适的沟通媒介
面对面交流
随着环境的变化和技术的进步，沟通机制也需要不断改 进和创新，以适应新的挑战和需求。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
在信息传递过程中，由于语言、语境、表达方式等因素的影响，信息可 能会被误解或曲解。例如，一个简单的指令可能会在传递中被误解为其 他意思，导致执行错误。
解决方案
为了减少信息传递中的误解，可以采用清晰、简洁的语言表达，明确指 令和要求，并确保接收者完全理解信息内容。同时，反馈和确认机制也 是必要的，以确保信息准确无误地传递。
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沟通无处不 在
管理者要履行 好自己的职责 ，就必须掌握 良好的沟通技 巧。
4
第十一章
沟通
5
本章主要内容
组织中的沟通 沟通的障碍及其克服
6
学习目的与要求
理解沟通的含义、过程与类型； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正
式沟通的渠道、特点和作用； 理解有效沟通中的障碍，掌握有效沟通的技巧； 培养倾听的技能。
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”
☺ 简单看待沟通，不作充分准备，容易导致沟通失败。 “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。”
☺ 不管对方是否理解。 “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”
☺ 真正意义的沟通是听众正确理解信息的含义。
15
沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
16
沟通技能自我测试
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的 姿态。
10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
引入故事
古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡
桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，
不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，
蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有
本事。”过了十几天，பைடு நூலகம்鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸
8
沟通是心与心的互通
9
☺ （二）沟通的重要性 ➢ 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） ➢ 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） ➢ 桥梁作用，内外联系
10
人们希望通过沟通实现的目的（取得对方的理 解与支持）：
☺ 提供建议； ☺ 激励或约束他人； ☺ 提供与决策制定或执行有关的各种信息； ☺ 获得与组织活动相关的各种信息。
2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持
诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期
望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意
药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生
是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”
蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁
鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了
思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命， 原因是什么？这个故事对你有什么启发？
色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽
说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特
意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物
敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤
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第一节 组织中的沟通
一、沟通及其作用 ☺ (一)什么是沟通? ➢ 沟通原意——开沟使两水相通。 后泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道 路沟通、人际沟通等等。 ➢ 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 简单地说沟通就是传递信息的过程。
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关于沟通的作用
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成 功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 ☺ 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
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是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当
选择沟通用语。
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管理启示 沟通的重要性，沟通与管理成效密切关联。 沟通既具有科学性又具有艺术性。
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沟通是万事的开始，是你成功的钥匙！
13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的 会谈。
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沟通技能自我测试
评价标准：
非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）
比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）
同意/符合（5分）
非常同意／非常符合(6分)
自我评价：
如果你的总分是：
80-90 你具有优秀的沟通技能
70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
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三、沟通的类型
1、沟通方法：口头、书面、非语言、电子媒介；
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通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
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二、沟通 是一个过 程
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈 14
关于沟通的错误观点：
1）口头沟通（交谈、讨论会、讲座、电话）
☺ 指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的 情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
☺ 口头沟通的优点：
➢ 快速传递、快速反馈，信息量大，能够当面提出或回答问 题。
☺ 口头沟通的缺点：
➢ 口头表达能力的局限性造成辞不达意，当信息经过多人传递 时，由于每个人都以自己的方式来解释信息，到最后信息内 容可能发生很大歪曲。