中国电信天翼案例分析共15页文档
中国电信案例分析
电信公司案例分析目录公司背景...................................................................................................................................... - 3 - 重大并购事件.............................................................................................................................. - 3 - 高管方面.............................................................................................................................. - 4 - 人事方面.............................................................................................................................. - 4 - 格局方面.............................................................................................................................. - 5 - 遇到的困难.......................................................................................................................... - 5 - 资费方面.............................................................................................................................. - 5 - 观点...................................................................................................................................... - 6 - 战略目标...................................................................................................................................... - 6 - 企业文化...................................................................................................................................... - 6 -①企业使命.......................................................................................................................... - 6 -②核心价值观...................................................................................................................... - 6 -③经营理念.......................................................................................................................... - 7 -④服务理念.......................................................................................................................... - 7 -⑤企业行为准则.................................................................................................................. - 7 -⑥员工行为准则.................................................................................................................. - 7 -⑦企业形象口号.................................................................................................................. - 7 - 组织结构;.................................................................................................................................... - 8 - 企业管理概述............................................................................................................................ - 10 - 电信集团的筹资管理................................................................................................................ - 10 -(一)电信企业各种融资方式的比较 ................................................................................. - 10 -（二）电信集团主要筹资方式及分析............................................................................ - 11 -(三)电信对其他筹资方式的运用 ..................................................................................... - 11 - 电信集团的投资管理................................................................................................................ - 12 - 电信集团的分配管理................................................................................................................ - 13 - 财务控制总述............................................................................................................................ - 16 - 内部控制系统............................................................................................................................ - 16 - 全面风险管理.................................................................................................................... - 16 - 年度内控评估.................................................................................................................... - 17 - 投资者关系及透明的信息披露机制................................................................................ - 17 - 财务机构设置............................................................................................................................ - 17 - 电信的预算管理........................................................................................................................ - 19 - 电信业绩评估............................................................................................................................ - 20 - 电信激励.................................................................................................................................... - 20 - 中国电信改变业绩理念的愿望........................................................................................ - 21 - 总体评价.................................................................................................................................... - 21 - 中国电信存在的问题........................................................................................................ - 21 - 相关建议............................................................................................................................ - 22 -公司背景中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
通信维权典型案例分析范文
工作不到位申诉内容：申诉人139XXXXXXXX反映，11月份在小区内拨打电话未按小区内标准收费。
调查情况：经核查，用户11月8日通话地点有企业新建基站，因基站号未添加到小区内，导致系统未按小区内标准收费。
现企业已将小区代码和基站号添加成功，并返还多收的费用，用户今后在此地点通话可享受小区优惠资费。
案例分析：企业未按协议约定标准收费，违反《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。
冒用别人身份申诉内容：用户反映联通公司在2013年9月1日之前私自用其本人的身份证复印件开出20多张手机卡，本人发现投诉后，企业又私自转到其他人名下。
调查情况：经核查，绥化联通分公司合作营业厅工作人员曾拾到一张用户临时身份证件，拾到后并未还给用户，擅自利用用户证件办理多张手机卡入网。
发现此问题后，绥化联通分公司已对合作营业厅相关负责人、直接责任人进行通报批评、处罚，并将违规利用用户信息办理的手机卡进行清理，保证用户以后可以正常办理业务。
案例分析：该案件中绥化联通分公司合作营业厅的行为违反《电信条例》第五十九条第四款规定任何组织或个人不得以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话。
宣传口径不统一申诉内容：申诉人136XXXXXXXX反映，本机9月中旬被无故停机，当天通过10086自助系统查询还有余额583元，有效期到2013年12月13日，但10086客服代表告知已过有效期被停机。
调查情况：经核查，用户手机卡为标准神州行用户，用户最后一次充值时间为2013年5月16日，充值金额50元，有效期90天，再加上之前的有效期，进入保留期时间为2013年9月14日。
用户拨打10086查询时,自动台提示用户“有效期截至2013年12月13日”，实际为用户保留期的到期时间，用户需要在此日期之前充值，用户误解为有效期至2013年12月13日。
中国电信天翼品牌的营销战略分析
中国电信天翼品牌的营销战略分析中国电信“天翼”品牌营销战略与策略分析2009年2月3日中国电信“天翼”品牌营销战略与策略分析一、中国电信行业的进展历史、现状和前景31．全业务经营时代32.国内电信市场现状33.国内电信移动市场竞争格局 44．中国电信业以后竞争场景4二、天翼面向的消费者需求分析和品牌定位51、手机用户的需求分析52、天翼品牌的定位6三、天翼的客户需求战略分析和建议61、天翼的客户需求战略分析62、天翼的客户需求建议8四、天翼的沟通对象和沟通策略分析91、沟通对象（who）分析 92、沟通主题（what）分析91）天翼的感性品牌定位92）天翼的理性品牌定位93、沟通渠道（how）分析 9“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足宽敞客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足宽敞客户专门是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。
“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便利话音沟通服务。
“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并持续通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、把握以后”的信息时代先锋。
一、中国电信行业的进展历史、现状和前景2008年，中国电信又经历了一次市场的变革，电信市场的竞争不再局限于原有的业务范畴运营。
重组后，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商都取得了全业务运营牌照，市场竞争格局会重新洗牌，一家独大的局面可不能再显现，今后的电信市场竞争将更加猛烈。
1．全业务经营时代2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。
电信业务：某高级中学案例分析
电信业务：某高级中学案例分析第一篇：电信业务：某高级中学案例分析某高级中学案例分析毛红英一、行业分析整个行业网络建设为市教育局二级单位电教馆拨款建设,网络使用费由各学校自己负担，但行政主管单位是教育局；学校对通信线路质量要求高，价格要求便宜；教育网使用的学校众多，学校上网市场潜力大,市场前景较好。
学生的电信消费主要是预付费方式，如201卡、IC卡消费量大；竞争对手主要是联通、广电、移动等电信运营商；在册教育行业大客户有5家，包括教育局、该高级中学、A学校、B学校、C学校；业务消费构成以本地语音和长话语音业务占总消费额的88%，上网业务成为发展新趋势，可向学校推广固网短信新业务(家家e)、小灵通业务等新业务；校校通工程需要大量的通信线路，有些学校通信经费紧张，但由于该校为本市一所名校，规模较大，所以通信经费应该不是问题；教师个人上网市场有待开发，潜力较大，但需要学校的配合。
二、竞争分析（一）最有力的竞争对手-联通联通目前光纤资源非常丰富，对我公司接入网市场开拓构成一定的威胁.并且营销方式灵活，价格优惠,有营销策略上的优势;市教育局某分管领导因与联通主管业务的负责人有亲戚关系，曾给新任刘校校长打过招呼;可以通过高层攻关发展市政府、教育局最高领导和该校领导的关系;网络覆盖较差，业务种类较少，缺乏综合业务优势;帐务处理相对比较混乱；虽有固定的大客户销售人员，但一旦占领某一块蛋糕之后，就很少再来光顾该客户了，不能提供良好的售后服务，且当客户网络出现障碍后维修不及时等等。
（二）广电业务情况分析利用其有线电视网的覆盖优势，在该市网络覆盖率较大, 有网络方面的竞争力；网络质量不稳定，网管服务水平较差导致网络结构存在重大缺陷，在该市有部分学校曾使用广电网络；免费的本地光纤接入，但业务种类较少，缺乏综合业务优势,无法进一步向学校提供服务；广电采用低价竞争的策略，每个学校XXX元/月，已有少量学校使用广电接入；但都因网络质量不稳引起学校不满，已有少数学校甚至已转网使用电信接入；分管网络技术的张主任是广电广视网络公司老总的亲生儿子；帐务处理相对比较混乱，没有固定的大客户销售人员等等。
天翼电信业务财务一体化案例
天翼电信业务财务一体化案例业务财务供应链管理一体化——用友业务财务一体化系统在天翼电信的成功案例企业简介天翼电信终端有限公司（以下简称天翼终端公司）是中国电信的全资子公司，由中国电信股份有限公司持有99.5%股权，中国电信集团公司持有0.5%股权。
公司成立于2008 年10月，注册资本金5亿元人民币，在全国三十一个省、市、自治区以及300个地市级城市设有分支机构。
公司主要经营范围为手机、有线或无线通信终端等的批发、零售及维修、客户服务等。
公司手机销量和销售额连续高速增长，年销量突破1000万台，年销售额超过100亿元，销量连年占据CDMA市场90％以上的份额，是国内最大的一家具有运营商特色的终端分销企业。
项目背景天翼电信终端有限公司包括：天翼总部、31家省级分公司、300多家市级分公司。
天翼终端公司成立之后，因为没有自己的IT业务支撑系统来对业务和财务进行有效的管理和支撑，总部无法及时获得销售情况和财务信息，而且由于缺少信息沟通渠道，总部和分公司在终端的采购、库存等方面沟通困难，不利于公司根据运营情况及时制定合理的市场战略。
因此增强各级机构间的业务协同、实时掌握终端的进销存情况及各省级、地市分公司的财务状况，提高工作效率、统一调度企业内部资源成为企业迫切需要解决的问题，用友根据天翼电信的具体业务需求配合天翼电信进行IT系统规划，通历经三个月的时间使天翼电信信息化建设业务财务一体化项目的性质、范围与目标逐步清晰。
项目目标项目建设的总体目标如下：➢通过先进的网络手段，实现信息共享，提高工作效率。
➢通过一个有效的信息管理系统，整合企业的物流、资金流、信息流。
在采购管理、销售管理、物流管理、客户管理、供应商管理、价格管理、业绩考核等方面，实现集团业务的统一监控与管理。
➢实现对总部、省分、地市公司的监控和管理，对业务过程的全程监控，实现事后的责任追溯，降低管理风险。
➢实现资源有效调配，降低库存积压，提高货品周转速度。
中国电信营销案例
中国电信营销案例第一篇：中国电信营销案例中国电信营销综合案例1.案例介绍目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。
三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。
截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的市场营销效果。
（1）强强联手出新招“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。
其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。
另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。
活动开始后，各地的电信公司充分的利用客户的集聚地是点多面广的特点和营销渠道畅达的优势，进行了一系列的业务宣传与促销活动。
三门峡电信公司为扩大此次活动的影响范围，通过报纸、电视台、户外广告、横幅、信息号的群发等方式，营造出“用宽带上网的”的新概念的浓浓氛围，同时在城市中心、社区里弄设点，下农村等现场进行办宽带、电脑演示和受理等服务。
一时间，电信各营业窗口的来人来办理“宽带捆绑电脑”业务的那是乐意不绝。
12月份以来中国电信市场的高速扩张，造成了“宽带捆绑电脑”业务量迅猛增长。
系统的容量、处理能力及可靠性已无法满足未来业务发展的需要。
为了更好地配合我国电信宽带上网业务的迅速发展，改善面向用户的服务，促进我国电信业务的现代化，中国电信局决定采用光纤到户的方案对客户统进行改造，以保证在3-5年内满足业务扩展的需求。
中国电信为把宽带市场推向农村，三门峡电信借助“宽带捆绑电脑”业务推出，制订了针对性的营销方案，开展了一系列的业务宣传活动。
乡镇的客户经理们分别到当地的工厂学校、村民小组与农民的家里，散发宽带业务的宣传资料，介绍互联网知识和光纤到户享用电脑上网的功能，激发农村广大乡民们的享用快带上网的业务需求。
电信营销优秀案例（5篇范例）
电信营销优秀案例（5篇范例）第一篇：电信营销优秀案例典型案例一：我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。
11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。
在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。
在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。
在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。
王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。
在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。
随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。
总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。
我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。
典型案例二：2010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。
评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。
而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。
金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。
客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。
该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。
临近年末，客户经理再次去公司走访时得知公司正在考虑给中层领导及优秀员工发放物质奖励，但形式未定。
客户经理立刻向公司建议，可以将一次性的物质奖励作为全年的话费补贴发放，这样即可以解决公司关于话费补贴的顾虑，每人也可获得价值一两千元的3G手机，当然也降低了公司的话费支出，可谓一举三得。
天翼云案例分享PPT课件
利用“事件”营销
利用“智慧党建”现场会在北流召开 的契机，找准客户需求，加快智慧党 建云平台项目的推进。
突出云主机优势
在项目洽谈中，突出天翼云主机的安全 保障及快速部署的优势，引导客户将智 慧党建平台部署在天翼云上
通过项目带动
紧随项目信息化趋势，做好客户引导， 将天翼云主机与项目整合，最终实现 签约。
✓ 目前全区约90家园区，请分公司聚焦信息化需求 客户，整合信息化应用，提供“云+线+应用” 的解决方案。
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➢ 北流分公司利用数据上云，单项目成功签约34核
项目背景
全区“智慧党建” 现场会即将在玉林市北流召开，应信息化的工作要 求，市委员会计划在会议召开前完成党建平台的建设及部署。北流市分公司 政企部抓住客户商机，成功签约智慧党建项目
项目背景
1、客户主要经营生猪屠宰及销售，有自建监控系统。 2、需将监控数据传送到总公司，有高网络速率要求。
项目举措
1、通过“买网送云”，提升产品价值，促使项目成交。 2、通过突出天翼云安全优势，引导用户将系统迁移至天翼
云，降低客户成本。
Байду номын сангаас项目成效
成功新增3条光纤专线，30核天翼云，合同金额共计万元。
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北流市分公司政企部抓住客户商机成功签约智慧党建项目项目背景通过项目带劢利用事件营销突出于主机优势利用智慧党建现场会在北流召开的契机找准客户需求加快智慧党建于平台项目的推进
➢ 案例： 一点接入，推动园区上云
项目背景
• 贺州某园区启动信息化建设项目，一期为基础设施建设，即搭建门户网站、办 公软件等。二期增设业务管理系统、大数据应用平台等，为园区上百家企业提 供一站式信息化服务。