体检客户电话预约话术
体检中心电话回访话术模板
体检中心电话回访话术模板
A∶您好，请问是xx吗?我是星科的售后服务专员，我叫**，您可以叫我小*（给顾客比较好记的呢称）
B∶哦，你好
A∶针对您在我们公司购买的xx我们想做一下回访，您看您现在方便吗?（耽误您一分钟可以吗?）
B∶恩，行（哦，我正好想要和你们联系呢）
A∶对我们的xx您有什么意见或建议吗?
客户提出任何的疑问我们都要耐心的用专业的知识回答，做到让客户满意，遇到不能解决的问题，我们应该说"不好意思，这个问颜我稍后问一下我们技术部的人员，然后给您一个肯定的（满意的）答复您看可以吗?"切记不能评自己的想法去回答自己不能确定的问题。
如果客户现在很忙，我们要说"不好意思耽误您时间了，您看您几点比较方便，我再跟您联系"
如果客户明显的说∶"我现在心情不好，回头再说吧（我现在没心情，以后再说吧）"我们应该说"您是遇到什么烦心事了吗?方便和我说下吗，说不定我能帮上什么忙哦"通过和顾客谈私人事情拉近彼此的距离，最终达到和顾客沟通我们产品的目的。
A∶您还有其他不明白的地方吗?
B∶暂时没有了
A∶好的，如果您有任何意见可以随时反馈给我们，帮助我们提高，也便于我们
更好的为您服务。
B∶呵呵，好的
A∶非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢再见!
再过几天就是xx节日了，我代表公司为您以及家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期，打扰您了，再见!
那我们今天就聊到这里，和您聊天真的很开心，祝您工作顺利身体健康，再见。
体检探店话术
体检探店话术
体检探店话术是在进行体检探店时与相关人员进行沟通和询问的一种方式。
这种话术需要友好、专业，并能够获取关键信息。
以下是一些体检探店话术的示例：
* 打招呼和自我介绍：
* "您好，我是[您的姓名]，我们公司对体检服务有兴趣，并计划进行一次探店了解更多细节。
"
* 询问基本信息：
* "我想了解一下贵公司的体检项目有哪些？"
* 了解服务细节：
* "对于体检项目，是否可以详细介绍一下各项检查内容和涵盖的范围？"
* 询问体检师资质：
* "能否告诉我一下您的医疗团队的资质和经验？"
* 关于报告和解读：
* "在体检完成后，我们能够获得什么样的体检报告？是否有专业的医生为我们解读结果？"
* 了解服务流程：
* "可以告诉我一下整个体检过程的流程吗？"
* 询问预约和时间：
* "体检需要提前预约吗？通常需要多久可以完成整个体检过程？"
* 了解费用和支付方式：
* "关于体检费用和支付方式，能否提供一些详细信息？"
* 询问特殊需求：
* "如果有一些特殊需求或者个性化的体检要求，您们是否可以满足？"
* 感谢和告别：
* "非常感谢您的详细解答，我们会仔细考虑并在决定之后与您联系。
"
在进行体检探店时，要确保问问题的方式既有礼貌又专业。
获取详细的信息将有助于您对体检服务提供商的全面了解。
电话预约话术
电话预约话术各个机构电话服务问询接听程序：您好，这里是XXX荟康诊所/XX社区卫生服务中心，请问您有什么问题需要咨询（或有什么我可以帮您）-----倾听病情-----询问其年龄、姓氏、知情途径及家庭住址等-----指出目前其诊疗中存在的问题-----告知本院诊疗特色-----适时推出预约服务并留下其电话。
1、患者效果不错（还没有打算进行复诊）回访人员：您的治疗（以牙科正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者这周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显（没打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，切记不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、患者在治疗后短期又复发了，同时态度特别恶劣，甚至骂人,如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后在接话）回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗？我给你安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。
养生陌生电话邀约话术
养生陌生电话邀约话术
一、引言
在养生行业中，电话邀约是一种重要的推广方式，但很多人不喜欢接听陌生电话。
本文将分享一些针对养生行业的电话邀约话术，帮助提高邀约成功率。
二、准备工作
在进行电话邀约之前，务必提前做好准备工作，包括对对方了解情况、准备好产品介绍、确定好邀约的具体时间和地点等。
三、电话邀约话术
1. 打招呼
•你好，我是XXX，【养生中心/保健品公司等】的工作人员，我想跟您分享一些健康养生的信息，您有时间听一下吗？
2. 引起兴趣
•我们的产品/服务可以帮助您提高健康水平，您有没有想过如何更好地保养自己的身体呢？
3. 产品介绍
•我们的产品/服务有XXX功效，可以帮助您XXX，不知道您有没有兴趣了解一下？
4. 邀约时间
•我们这周在XXX地点有免费的体验活动，您方便过来参加吗？时间是XXX。
5. 结尾
•如果您方便的话，可以给您留个联系方式，我们可以提前预约时间。
不方便的话，您有没有其他时间方便的呢？
四、注意事项
•尊重对方的意愿，不要强求邀约成功。
•热情、礼貌，态度诚恳。
•在邀约过程中，提供足够的信息，让对方感到有利可图。
五、总结
电话邀约是养生行业非常重要的推广方式，良好的话术和态度可以提高邀约的成功率。
希望以上的内容能够帮助您在电话邀约中取得更好的效果。
电话预约话术整理-5
一、来电接听话术（电话铃声响起不得超过三声，必须接起电话）您好星会馆，我是XX，请问有什么可以帮您?请问您是要预约什么时间？1、如果该时间短预约表上显示空位，则告知顾客该时间可以预约）；这个时间正好有空位，那我就帮您约在这个时间了。
2、如果该时间短已经预约客满，可以建议客人一个不忙的时间，告知顾客说：对不起，该时间短已经客满了，那你xx时间有空吗？这个时间暂时没有人预约，如果可以调整时间就调整时间，如果不能调整当天的时间，那就改约其他的日子。
预约什么项目？是身体项目还是面部项目？1、老会员直接约好项目，写在预约表上2、新会员，先问清是您是什么卡项，在哪里购买或者获得的卡。
有指定的美容师吗？1、有指定的美容师，则直接预约到指定美容师的名下，并且告知该美容师。
2、没有指定美容师的，通过轮牌制度预约到相应的美容师的名下。
是您一个人还是有朋友一起来呢？1、一个人来的就直接记下顾客本人的姓名和电话号码（新会员一定要记下来，以便于预约后提醒）2、跟朋友一起来，那您的朋友是男性还是女性呢？做什么项目呢？（记录好以后再安排到其他的美容师名下）如果有计划对该客人销售，尽量不要预约两个人一起来，可以对打电话的客人说：对不起，该时间段只能安排一个预约，其他的已经预约满了，安排不进来了，要不您跟你朋友错开时间来店里？？挂电话之前的话术恩，您本次的预约已经成功，如果超过该时间15分钟您还没有到店的话，您的预约就要被取消，就需要重新预约了，希望到时候能准时见到您。
再见，谢谢您的来电，祝您健康愉快。
二、提醒预约客户电话话术（预约当天提前半个到一个小时电话提醒）请问是xx姐吗？您好，我是星会馆的xx，您xx时候跟我们预约了今天xx 时间来店里做xx项目，现在给您打电话是想提醒您一下不要忘记了准时来店里哦！恩，好的，店里见！（这个电话一方面是提醒顾客不要忘记了预约时间，同时也是确认顾客是否要改变预约时间）如果要改变预约时间的，就先取消该次预约，重新预约下次时间。
药店免费检测活动邀约话术
药店免费检测活动邀约话术活动背景在当今快节奏的生活中，人们常常忽视自身的健康。
为了提醒大家关注自己的身体状况，并同时促进药店的发展，我们决定举办一次药店免费检测活动。
通过此次活动，我们旨在向顾客提供全方位的健康检测服务，为他们的健康保驾护航。
活动目标本次活动的主要目标是： 1. 吸引更多潜在的顾客光顾我们的药店； 2. 提高顾客对我们药店的信任度和满意度； 3. 发现潜在顾客的需求，为药店提供更精准的销售和服务。
活动内容1. 免费健康检测项目为了更好地了解顾客的健康状况，我们将提供以下免费健康检测项目： - 血压检测：测量血压，了解顾客的心血管健康状况； - 血糖检测：测量血糖水平，帮助顾客了解糖尿病风险； - 体脂检测：测量体脂肪含量，提供身体健康参考； - 心电图检测：检测心电图，排除心脏疾病风险。
2. 健康讲座为了进一步提高顾客对健康的认识，我们还将邀请专业医生进行健康讲座。
讲座内容包括： - 如何正确使用药物； - 如何预防常见疾病； - 如何保持健康的生活方式。
通过这些专业讲座，我们希望能够向顾客传递正确的健康知识，帮助他们更好地管理自己的健康。
活动优势1. 专业团队支持我们拥有一支由经验丰富的专业医生组成的团队，他们将为顾客提供专业的健康检测和专业的解读服务。
顾客可以放心参与检测活动，获得准确的检测结果。
2. 先进的设备和技术我们投资了一系列先进的健康检测设备，保证了检测结果的准确性和可靠性。
同时，我们的技术团队也能够在活动中提供技术支持，确保顾客获得优质的服务体验。
3. 雄厚的实力和信誉作为一家信誉良好的药店，我们凭借多年来的发展积累了一定的顾客基础和影响力。
我们希望通过此次免费检测活动，进一步巩固顾客对我们的信任，吸引更多的新顾客前来光顾。
邀约话术为了邀请更多的顾客参与我们的免费检测活动，我们准备了以下邀约话术作为参考：邀约话术一您好！我是xx药店的工作人员，我想向您介绍一下我们即将举办的免费健康检测活动。
健康体检电话销售话术
人，请问如今和您说几话方便吗？
愿给您一些资料，但我们中心持的是专业的服务，都是为客户独特化
〔什么事？〕打电话给您的目的，是想跟您询问一下，目前您个人
设计的，假如只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，假如
或单位有没有意愿了解一下我们中心的健康管理？
您真的有情愿想了解一下健康管理，请您支配一个与我见面的时间，
我再与您联系，这两天就烦您想想看了。
会轻易说健康管理是骗人的，所我盼望您明天上午或下午能抽十五分
〔我想做，但是没钱啊〕假如您去医院看病，您会跟医生说，我想
钟与我见个面，我肯定会为您提供专业与诚信的服务。
看病，但我没钱吗？我知道，刚刚您是在跟我开玩笑的，而且您如今不
〔我不信任健康管理〕管理已是您生活中密不行分的一部分了，
〔我很忙，没时间〕我知道象您这样的胜利人士，肯定是很忙，所
我只需十五分钟就能说明清晰，请问您是明天上午十点四十五分或是
以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分
下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？
或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？
〔我已经做体检了〕您的健康意识很强噢！恭喜您拥有了肯定的
必考虑买不买的问题啊！我只盼望您能抽十五分钟与我见个面，我还没
您家中的房子、存款、您的汽车，就连您的饮食习惯都是为了管理将
有为您设计健康管理打算，并得到您的`认可之前，我并不盼望您草草
来的健康而预备的，不管您相不信任，健康管理与您的健康息息相关，
就确定做或不做的。
您同意吗？
〔我有需要时，再联系你吧〕在我以往的销售过程中，全部对我说
〔明天没空，这段时间都很忙〕您的意思是说，您对健康管理有些
健康！请问您家人的健康呢？〔没有〕您肯定拥有一个美好的家庭。
电话预约话术
电话预约（一）电话邀约话术一.邀约人在家甲：您好，我是***健康服务中心(糖尿病健康疗养俱乐部)的刘**。
请问王**阿姨在家吗?乙：我就是，请问找我有什么事?甲：王阿姨，您好，前两天我们到您家的小区作过健康义诊，您还记得吧?乙：就是那个检测手穴的吧?甲：对，没错!我看了一下您的健康检测情况，是不是您血糖偏高?(根据检测表所填内容问，要问到点子上)乙：嗯，餐后、餐前都高。
甲：那您平时口干、口苦、乏力、易疲劳这些症状明显吗?乙：我经常感觉口渴、乏力、易疲劳，有时候睡眠也不好。
甲：那您现在都在吃什么药呢?乙：平时吃拜唐平，喝益寿消渴茶。
甲：看来您对健康还是很重视的。
这样，我们明天有一场“走进***”健康知识讲座，专门请了北京三零一医院的糖尿病专家来讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，如果您感兴趣的话，我帮您预定一个位置?1、通知家访：甲：今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》，您下午几点在家呢?乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。
甲：您家的地址是不是****?乙：对!甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见!2、直接邀约：乙：你们都卖什么产品啊?甲:我们会推荐具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊：能够提高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
您可以根据自身需要现场选购任何产品，当场订购我们推荐的产品，您可以享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100％!我们还会趣请您去听中老年疾病方面的医疗专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用我们的产品呢!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!乙：好!甲：那请您记一下，时间是明早8：30；地点是**大厦*层会议室，您可以乘***路车9站下车，我们有工作人员接站。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体检客户电话预约话术常规话术：
客服：您好，请问是某某先生/ 女士/小姐吗？
客户：是的。
客
服：我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部，我姓X，请问你现在说话方便
吗？客方便。
客
服：某某先生/女士/小姐，我这边之前和您联系过，通知过您过来体检的，您还记
得
吗？
客
好像是的
客服：是这样的，告诉您一个好消息，为纪念公司开业一周年，同时让更多的客户享受到我们的优质服务，我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会，想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查，同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解，您看是XX 日方便还是XX 日方便？客户：XX日方便。
客服：我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，体检时间为上午X 点，请准时到达。
（检前须知：请在前一天饮食清淡，晚上早点入睡，当天早上不要吃东西也不要喝水），另外，我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。
如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。
客户：好的，谢谢
客服：请问您还有什么疑问或者想了解的吗？
客户：有（……）/没有了
客
服：最近天气比闷热，出门请注意防暑和防晒，我们XX 上午X 点见。
客户：好的，谢谢
注意：最后让客户先挂电话，整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息）
简单的拒绝处理话术：
客户没有时间接听电话。
——好的，很抱歉打扰到您，那我一个小时后再给您来电您看方便吧。
客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……
——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身体是自己的本钱啊，只有保证我们的身体健康，才能更好的工作，才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公而且也不会耽误到您太多的时间，也就两三个小时，我相信这个时间绝对值得。
——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，缺啥补啥，有问题了还可以做到早发现、早治疗。
为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。
——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我们现在所处的环境，呼吸的是污染的空气，吃的是有毒的食物，您能保证自己的身体没有任何状况吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，而且我们这里的专家教授都是来自三级甲等医院，您有什么问题还可以和他们做一对一的当面沟通。
为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。
客户出差或实在没有时间 ....
——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但这次机会真的非常难得。
我们也是针对像您这样的客户做的专场补检。
这样吧，先生，我先把您的这个名额给您预留着，您下周方便吧。
客户：方便
客服：好的，那您是XX 日方便还是XX 日方便。
客户：XX日方便
客服：好的，那我到时候提前两天和您做具体预约您看行吗？
客户：好的
客服：那祝您身体健康，工作愉快，再见。
武汉健康管理中心2013-6-30
本话术由新华保险武汉健康管理中心陈亚撰写
违规使用必究。