论我国保险营销渠道运营模式创新策略

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保险行业的市场营销策略与渠道选择

保险行业的市场营销策略与渠道选择

保险行业的市场营销策略与渠道选择保险行业是一个竞争激烈的市场,各个保险公司都在努力寻找最有效的市场营销策略和渠道选择来吸引客户、提高销售量和保持竞争优势。

本文将探讨保险行业中的市场营销策略和渠道选择,并分析其中的挑战和机遇。

一、市场营销策略1. 定位策略在保险行业中,定位是至关重要的。

保险产品种类繁多,市场细分也非常广泛,因此,不同的保险公司可以通过定位策略来满足不同客户的需求。

例如,一些保险公司选择定位在高端市场,提供高端高价值的保险产品和专业的理赔服务,以吸引高净值客户。

而另一些保险公司可能选择定位在大众市场,提供低价位的常规保险产品,以吸引普通客户。

在选择定位策略时,保险公司需要考虑自身的实力、竞争对手的情况以及市场的需求。

2. 品牌建设品牌建设在保险行业中也是非常重要的一环。

保险公司需要通过品牌塑造来建立客户对自己品牌的信任和认可,从而提高销售和忠诚度。

建立品牌需要投入大量的时间和资源,包括广告宣传、公关活动、客户关系管理等。

通过品牌建设,保险公司可以树立自己的专业形象,提升品牌价值,赢得客户口碑和市场份额。

3. 客户关系管理保险行业是一个关系密切的行业,客户关系管理是市场营销策略中的一项重要内容。

保险公司需要与现有客户保持良好的关系,提供优质的售后服务,并进行定期的客户维护和回访。

同时,保险公司还需要通过市场细分和客户挖掘来发现潜在客户,建立新的客户关系。

客户关系管理可以提高客户的满意度和忠诚度,促进销售和口碑传播。

二、渠道选择1. 传统渠道传统渠道是保险行业中最常见的渠道选择之一。

保险公司可以通过保险经纪人、代理人、银行等传统渠道来销售保险产品。

这些渠道已经发展了很多年,有着成熟的销售网络和客户资源。

通过与这些渠道的合作,保险公司可以快速进入市场,接触更多的客户,并通过专业的销售人员提供咨询和服务。

2. 线上渠道随着互联网的快速发展,线上渠道在保险行业中变得越来越重要。

保险公司可以通过自己的官方网站、手机应用程序等线上渠道来销售保险产品。

保险业务的创新和营销策略

保险业务的创新和营销策略

保险业务的创新和营销策略保险业一直被视为保守而传统的行业,但随着科技的发展和消费者的期待,保险公司开始积极推进业务创新和营销策略的改变。

这些变革不仅为消费者提供更加个性化和便利化的服务体验,也为保险公司提供了更多的商业机会。

一、保险业务的创新1. 数据分析和风险评估:保险业务的核心是风险评估和管理,而数据分析技术的进步为保险公司提供了更多的信息。

例如,保险公司可以利用社交媒体和其他数据源来评估客户的风险等级,从而更加准确地估计保险费用。

2. 产品定制化:保险公司逐渐意识到,既然不同客户有不同的需求,那么相应的保险产品也应该有所不同。

这背后的逻辑是提供定制化的产品和服务可以提高客户的满意度,从而增加客户黏度和收益。

3. 线上销售和服务:传统的保险销售和服务模式需要在保险公司和客户之间建立面对面的联系,这需要消耗大量的时间和资源。

但现在,消费者越来越习惯于在线上购物和服务,因此,保险公司通过网站和移动应用程序提供保险产品和服务已成为一种趋势。

4. 附加价值服务的创新:除了基本的保险产品,一些保险公司还提供一些增值服务。

例如,保险公司可以提供健康管理服务、紧急救援服务、家政服务等,这些服务可以为客户提供更全面的保险保障。

二、营销策略的创新1. 社交媒体营销:随着社交媒体的普及,保险公司开始探索社交媒体作为营销渠道的潜力。

例如,在微博和微信上推广折扣保险,利用社交媒体上的群体效应,从而自然地拓展销售渠道,吸引新客户。

2. 数据驱动的广告:通过数据分析技术,保险公司可以更加精准地找到潜在客户,从而降低广告投放成本。

例如,通过比较不同营销渠道的转化率和回报率,保险公司可以选择最有效的方式来推销产品和服务。

3. 虚拟现实:虚拟现实(VR)技术为保险公司提供了一个新的展示保险产品和服务的方式。

通过VR,消费者可以亲身体验保险理赔和事故救援等场景,这可以帮助消费者更好地理解保险的作用,并提高消费者的购买意愿。

4. 客户参与型营销:保险公司开始将客户视为内容创作者和营销伙伴,鼓励他们参与公司的营销活动。

中国保险营销创新的问题和策略(保险手段产品价格营销创新研究;保险营销论文;保险营销策划方案;案例分析)

中国保险营销创新的问题和策略(保险手段产品价格营销创新研究;保险营销论文;保险营销策划方案;案例分析)

中国保险营销创新的问题和策略一、前言保险属于金融服务行业,保险营销的本质是服务营销的一种,是以保险作为商品、以市场作为中心、以满足被保险人需要作为经营的目的,来实现保险企业的经营目标的一系列经营活动,它的实质是将现代市场营销学应用于保险企业经营中。

二、保险营销创新研究(一)创新保险营销观念,发展市场营销观念,不断开展保险企业整体营销活动观念创新决定着企业营销的健康发展,所谓营销模式的创新和发展,需要的是营销观念的创新和发展。

相对于保险企业而言,营销不仅是表面层次的推销保险和做广告,更要深入在保险企业的各个部门中,贯穿在险种设计和开发环节、贯穿于员工培训以及销售和售后服务(包括退保和理赔)环节、贯穿于品牌建设以及信用建设各个环节中的营销,是对上述各个环节实施管理的全过程。

在整个营销过程中,要以满足顾客需要、提高其满意度作为经营标准,既包括满足顾客需求的产品的开发,同时也包括为顾客提供满意的服务这基本的两方面。

本文认为,保险营销的本质是一种服务营销,保险公司需要打破传统的4P营销框框的束缚,来发展企业服务营销活动,由此决定需要针对服务市场中相关产品营销组合要素进行各种营销策略的制定,具体包括产品和定价要素、渠道和促销要素、人员和营销过程要素等七个要素。

并且这七个要素之间是互相渗透的,互相联系的,因此保险公司制定营销策略应体现各个要素的有机组合,全面的营销策略还需要严谨的执行力来支撑。

如此才能真正做到发展市场营销理念,指导企业的整体营销开展。

保险营销的终极效果是达到保险推销成为多余的境界。

(二)保险营销模式的大力创新,不断改进和完善现有营销模式1. 加大企业员工培训管理工作,提升销售人员营销素质,保险企业要制订系统的、长期的、全面的员工培训计划,既要包括对销售人员的培训,也要包括对管理人员的培训。

对于培训内容方面,既要包括对保险知识及营销技巧等技能的培训,还要注重员工的职业诚信以及相关的营销理念培训教育;在规划实施公司发展历程教育时,需要让员工了解企业的文化及未来的发展规划,从而使员工的职业规划同公司的未来发展紧密结合起来;实施培训时需要关注渗透市场营销观念的教育。

保险行业中的保险公司经营模式和策略

保险行业中的保险公司经营模式和策略

保险行业中的保险公司经营模式和策略保险行业是一个重要的经济领域,保险公司在其中扮演着关键的角色。

保险公司的经营模式和策略对于其在市场竞争中的地位和发展前景起着至关重要的作用。

本文将探讨保险公司经营模式和策略的相关内容。

一、保险公司经营模式保险公司的经营模式是指其在市场中的定位和运营方式。

在保险行业中,常见的保险公司经营模式包括传统型保险公司和创新型保险公司。

传统型保险公司通常以提供传统的保险产品为主要业务,如人寿保险、财产保险等。

这类保险公司的经营模式相对稳定,较为保守,注重风险管理和赔付能力。

它们通常采取传统的销售渠道,如保险代理人、经纪人等,通过与销售人员建立合作关系来销售保险产品。

创新型保险公司则更注重技术创新和业务创新。

它们致力于开发和应用新的科技手段,提供更具竞争力和创新性的保险产品和服务。

例如,一些创新型保险公司通过互联网平台提供保险产品,利用大数据和人工智能技术进行风险评估和定价,以及提供个性化的服务。

二、保险公司经营策略保险公司的经营策略是指其在市场竞争中所采取的策略和措施。

在保险行业中,保险公司的经营策略主要涉及产品策略、营销策略和风险管理策略等方面。

产品策略是保险公司的核心策略之一。

保险公司需要根据市场需求和风险状况设计和开发相应的保险产品。

例如,在人寿保险领域,保险公司可以提供多样化的产品,如定期寿险、终身寿险、分红型寿险等,以满足不同客户的需求。

同时,保险公司还可以通过创新产品来增加竞争优势,如投连保险、健康险等。

营销策略是保险公司推广和销售保险产品的关键。

保险公司需要通过合适的渠道和方式进行市场推广,吸引客户并提高销售额。

例如,一些保险公司利用互联网平台和移动应用程序进行在线销售,以便更好地触达潜在客户。

此外,合理定价策略、客户关系管理以及提供优质的售后服务也是有效的营销策略。

风险管理策略是保险公司保持盈利能力和可持续发展的关键。

保险公司需要有效管理和控制风险,以保证其偿付能力和业务稳定运营。

我国银行保险销售模式的困境与策略

我国银行保险销售模式的困境与策略

我国银行保险销售模式的困境与策略1. 引言1.1 我国银行保险销售模式的困境与策略我国银行保险销售模式在当前面临诸多困境,需要通过有效的策略来应对挑战。

随着金融市场竞争的日益激烈,银行保险销售模式的传统方式已经难以适应市场需求的变化。

传统的模式主要通过银行柜台销售保险产品,但随着互联网的快速发展,消费者更倾向于在线购买保险产品,这给银行保险销售模式带来了挑战。

由于银行保险销售模式与保险公司之间利益的博弈,存在着信息不对称问题,导致销售环节存在一定的道德风险。

银行保险销售模式的困境还体现在销售人员的技能不足,无法满足消费者对于专业化、个性化的需求,导致销售业绩不尽人意。

要应对这些困境,银行需通过优化销售模式,完善销售流程,提升销售人员的专业能力,加强风险控制机制,确保消费者利益。

银行还应深化与保险公司的合作,共同探索更适应市场需求的销售模式。

未来,随着科技的进步和消费者需求的变化,银行保险销售模式将迎来新的发展机遇。

2. 正文2.1 银行保险销售模式现状分析我国银行保险销售模式在当前市场环境中面临着种种挑战和困境。

传统的银行保险销售模式已经逐渐失去了竞争力。

随着互联网技术的发展,消费者购买保险产品的方式发生了根本性的变化,传统的银行柜台销售模式已经无法满足消费者的需求。

随着金融市场的开放和竞争的加剧,银行保险产品的同质化现象日益严重,导致银行保险销售模式缺乏差异化竞争优势。

银行保险销售模式还存在着销售渠道单一、服务体验差、信息不对称等问题。

消费者在购买保险产品时往往面临着信息不对称的困扰,难以获得真实、全面的产品信息,导致选择困难。

银行保险产品的销售渠道主要集中在银行柜台,缺乏多样化的销售渠道,限制了产品的推广和销售。

我国银行保险销售模式面临着巨大的挑战和困境。

面对这些问题,银行和保险机构需要加快创新,优化销售模式,提升服务体验,加强信息披露,创新销售渠道,提高产品差异化竞争优势,以适应市场的变化和消费者的需求。

保险行业中的销售渠道创新

保险行业中的销售渠道创新

保险行业中的销售渠道创新保险行业一直以来都是一个兼具挑战和机遇的行业。

随着社会的发展,人们对于保险产品和服务的需求也在不断增加。

然而,传统的销售渠道已经不再能够满足人们日益增长的需求。

因此,保险公司纷纷积极进行销售渠道创新,以更好地与客户进行互动,并提供个性化的解决方案。

一、电子商务平台的崛起随着互联网的普及,电子商务平台在保险行业中兴起。

保险公司们纷纷利用电子商务平台来扩大其销售渠道,提供全方位的保险产品和服务。

通过在线平台,客户可以方便地浏览各种保险产品,并根据自己的需要进行比较和选择。

这种方式让客户能够更加直观地了解保险产品,并且节省了传统渠道所需要的时间和精力。

二、移动应用程序的发展手机的普及和智能应用程序的发展,为保险销售渠道创新提供了全新的机会。

保险公司通过开发移动应用程序,可以使得客户能够随时随地地购买保险产品,查询保单信息等。

这种方式的优势在于便捷性和个性化服务的提供。

客户可以根据自己的需求随时购买保险产品,无需受到时间和地点的限制。

同时,移动应用程序还可以根据客户的偏好和需求,推送相关的保险产品和服务,提供个性化的解决方案。

三、社交媒体的活跃社交媒体的兴起为保险销售渠道的创新提供了新的平台。

保险公司可以通过各种社交媒体平台,与客户进行互动和沟通。

通过发布相关的保险知识和案例分析,保险公司可以增加客户对于保险产品和服务的理解和信任。

同时,社交媒体平台还能够提供客户的反馈和意见,帮助保险公司不断改进产品和服务,提高客户满意度。

四、线上线下融合的模式保险行业中的销售渠道创新也体现在线上线下融合的模式上。

保险公司通过线下渠道开设各种体验中心或服务点,提供面对面咨询和服务。

同时,线下渠道还与线上渠道紧密结合,使客户可以在线下完成咨询和体验,然后通过线上渠道完成购买和支付等操作。

这种融合模式既能够提供个性化和高质量的服务,也能够使客户更加方便地完成整个购买流程。

五、数据分析的运用数据分析在销售渠道创新中起着重要的作用。

我国保险营销渠道选择的策略研究

我国保险营销渠道选择的策略研究

我国保险营销渠道选择的策略研究摘要:随着我国市场经济体制的不断完善,我国保险企业面临的经营环境和社会环境发生巨大变化。

通过对保险渠道建立及创新的基础分析,探讨建立适应我国目前国情的保险营销渠道战略体系。

关键词:营销渠道消费者心理行为一、前言当前,随着市场经济改革不断深化,法制化社会的建设日见雏形,再加上信息技术的蓬勃发展带来交易方式的巨大改变,这些外部环境的变化对我国保险业的发展影响深远,我国保险行业面临的压力和挑战与日俱增。

长期以来,保险行业的快速发展掩盖了本身很多先天性缺陷问题,例如保险行业的营销渠道比较简单,在当前竞争日益激烈的市场环境下,这种单一的营销模式已经远远滞后于保险企业的发展需要。

因此,现阶段,如何针对保险企业的行业特点,有针对性改变传统的营销模式、不断拓展营销渠道是每一位从业人员需要关注的课题之一。

二、影响我国保险营销渠道选择的主要因素(一)消费者的职业与收入决定渠道的目标消费者不同的收入水平决定支出的水平,收入的结构决定了支出的结构。

按照一般的标准分类,我们可以将客户按照收入简单的分成三类:一类是相对比富裕的客户群体;二类是中等收入的群体,俗称中产阶级;三类是低收入人群。

不同的客户群体对保险产品的态度以及需求的保险服务有很大的不同。

一般而言,收入越高的客户越容易接受保险产品,对保险产品的需求度和认可度比较高。

低收入群体限于教育程度以及资产状况,对保险产品的认可程度不是很高。

但综合来说,每一阶层的群体都有不同层次的保险产品需求,这就需要保险企业在制定营销策略时要有针对性和目标性。

(二)生活方式决定了渠道的营销方式消费群体的生活方式也是保险企业制定营销策略时需要着重考虑的因素之一。

所谓生活方式就是在一定的社会条件下,个体在休息娱乐、活动兴趣、社会交往等方面所表现出来的生活态度和生活模式。

生活方式有多种类型,作为保险企业营销工作而言,最应该关注的是“自我实现者式”的生活方式。

有这类生活方式的消费者大多收入客观高,社会地位比较高,他们有大量可支配的收入,同时也追求高品质的生活。

保险行业中的保险行销渠道与策略

保险行业中的保险行销渠道与策略

保险行业中的保险行销渠道与策略保险行业中的保险销售渠道与策略保险行业作为金融服务业的重要组成部分,在经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下,不断发展壮大。

保险销售渠道与策略的选择对于保险公司的发展至关重要。

本文将围绕保险行业中的保险销售渠道与策略展开讨论。

一、保险销售渠道的分类与特点保险销售渠道是保险公司将产品销售给消费者的路径,可分为传统渠道和新兴渠道两大类。

传统渠道主要包括代理人渠道、经纪人渠道和银行渠道。

新兴渠道则包括互联网渠道和移动渠道。

1. 代理人渠道代理人渠道是保险销售中最为传统和常见的渠道形式之一。

代理人作为保险公司的外勤员工,通过与消费者面对面的沟通和销售,建立信任和关系,寻找潜在客户并完成保险产品的销售。

代理人渠道的特点是传统、稳定,但需要大量的人力资源和时间投入。

2. 经纪人渠道经纪人渠道是保险销售中另一种重要的渠道形式。

经纪人作为第三方中介机构,代表客户与保险公司进行对接和沟通,为客户寻找最适合的保险产品。

经纪人渠道的特点是具有独立性和专业性,能够为客户提供更加全面和客观的保险咨询和服务。

3. 银行渠道随着金融业的发展,银行渠道也日益成为保险销售的重要渠道之一。

银行通过自身的分支机构和网络优势,将保险产品整合进其金融产品体系中,为客户提供一站式金融服务。

银行渠道的特点是覆盖面广,客户资源丰富,但也存在销售理念与银行文化不符的问题。

4. 互联网渠道互联网渠道是保险销售中新兴的渠道形式,在近年来得到迅速发展。

通过互联网平台,保险公司可以直接面向大众推广和销售产品,有效降低销售成本和提升销售效率。

互联网渠道的特点是便捷快速,适用于具有一定金融知识和网络购物习惯的客户。

5. 移动渠道移动渠道是互联网渠道的延伸和发展,主要指通过手机客户端或应用软件向客户提供保险销售和服务。

移动渠道的特点是灵活方便,可以实时跟踪市场动态和客户需求,帮助保险公司更好地与客户进行互动和沟通。

二、保险销售策略的优化与创新为了在保险行业中保持竞争优势,保险公司需要不断优化和创新销售策略。

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论我国保险营销渠道运营模式创新策略摘要:当前我国保险营销渠道及运营模式存在销售人员分离、销售产品区隔、客户需求撕裂、销售活动分裂、薪酬政策割裂、前勤系统与后勤系统脱裂等缺陷。

我国金融保险业面临综合经营已成定势;国际国内保险竞争加剧,保险公司面临经营转型;客户需求越来越多元化、个性化,客户满意成为企业营销的核心理念等新的营销环境。

鉴于这种背景,“整合资源,交叉销售”应成为我国保险公司营销渠道运营模式的创新选择,为保证该模式的成功运行,应正确理解“整合”与“交叉”的内涵;应在客户细分的基础上开发多元化、多层次产品体系,以满足客户多元需求;应建立具有横向协作职能的扁平化组织架构;应建立既有区别又有融通的渠道考核机制等。

关键词:保险营销渠道,运营模式,割裂营销,整合资源,交叉销售对一个企业来说,营销渠道运营模式策略最能体现其营销战略思维,营销渠道运营模式的选择其实就是市场覆盖与占领模式的选择,是市场营销决策的关键内容之一。

同样,对保险公司来说,建立科学合理的保险营销渠道运营模式是至关重要的。

一、当前我国保险营销渠道运营模式类型及现状(一)我国保险营销渠道运营模式类型从目前来看,我国保险公司大都采用以下三种主要营销渠道运营模式:一是直销型,即通过公司在编外勤人员开展业务,主要销售团体保险和大项目保险,销售人员在享有底薪和福利之外根据销售业绩提取手续费,从总体上看,该类渠道业务大致占总业务的20%以上;二是银邮兼代型,即通过与银行邮政等行业部门签定兼业代理协议,通过兼业代理网点开展保险业务,主要销售个人分红型保险产品(过去几年以5年趸缴业务为主,现开始重视长期个人业务和风险保障类产品的销售),银邮兼业代理根据业务量提取手续费,该类渠道业务大致占总业务的25%左右;三是个人营销型,即通过保险个人代理人针对分散型个人客户销售个人保险产品,该类渠道业务大致占总业务的一半以上。

从三类渠道的业务规模和利润贡献度来看,直销型和银邮兼代型渠道的业务规模贡献度较大,个人营销型渠道的利润贡献度和创费能力较高。

除了以上三类渠道模式外,保险公司还尝试了直复型营销渠道(网络、电话、邮寄等)和专业经纪公司、代理公司等专业经代型渠道开展业务,但规模尚小。

(二)我国保险营销渠道运营模式的特征及缺陷分析当前,我国保险营销渠道运营模式的最大特征便是各类渠道“割裂营销”,具体体现在以下几个方面:1.销售人员分离。

保险公司制定了针对三类渠道营销人员的独立的销售管理办法(俗称“基本法”),即《个人代理人销售管理办法》、《银邮代理专管员队伍销售管理办法》和《团体保险销售人员管理办法》等,分别建立了对不同渠道销售人员的包括组织架构、资格条件、业务范围、活动管理、考核评估、职级升降、薪酬待遇等方面的销售管理体系,每个体系之间是相对封闭的,关联性很小。

在国内保险公司中,只有平安公司比较早地开展了财产保险、团个险综合开拓业务,也制定了专门的《综合开拓专员管理办法》,并在其他三类渠道销售人员管理办法中对综合开拓业务考核进行了相关规定,从目前来看,平安公司的综合开拓效果是可观的。

2.销售产品区隔。

除卡折类大众产品各渠道共同具有销售权外,各家公司都针对不同营销渠道特点开发了不同的渠道产品,不同渠道销售各自的渠道产品。

在不同渠道产品保险责任大致相近的情况下,保费价格却有较大差异,因在厘定产品费率时已考虑到不同渠道的营销服务成本的差异,从总体上看,个人产品价格最高,团体产品价格最低。

3.客户需求撕裂。

因不同渠道各自有相应的产品组合,客户与某渠道接触时往往只能在该渠道产品组合中进行挑选,而不能在一个渠道内得到其他渠道的产品,如果需要其他类型的产品,只能再次与另外的营销渠道打交道。

由此可见,客户的需求被分裂的渠道撕裂开来,客户不能得到一站式的服务。

4.销售活动分裂。

不同渠道内的销售人员分别接受不同销售管理部门的销售活动规划和指导,接受不同的活动管理,并分别享有实力不等的培训资源。

虽然三类渠道都分别建立了相对独立的培训体系,但由于个人营销渠道的培训实践开始早、投入多、力量强、成效显著,而团险培训和兼代培训力量相对较弱。

5.薪酬政策割裂。

三类渠道在薪酬待遇方面最大的差别在于有无底薪、是否享有社会保障、业务提成比例等,一般而言,在编人员才能销售团体保险,而个人营销人员和兼代专管员往往是从社会招募的代理人员,没有底薪和不能享受社会福利保障待遇等。

6.前勤系统与后勤系统脱裂。

前勤销售系统与销售后勤支援系统之间缺乏有效沟通和联动。

另外,保险公司之间也是各自只管耕耘自己的领地,缺乏相互之间的营销联盟。

二、我国保险业面I临新的营销环境当前保险营销环境正在发生变化,归纳起来主要包括以下几点:(一)金融保险业综合经营已成定势(二)国际国内保险竞争加剧,保险公司面临经营转型我国已加人WTO并已于2004年12月11日起全面开放国内保险市场,随着保险竞争越来越激烈,保险企业都在寻求规模与效益、速度与质量的平衡,追求又快又好地发展,注重内涵价值、优化资源、节约成本、提高效益等成为保险公司的明确思路,如中国人寿为实现“做大做强做优”,正在实施“积极均衡、整合转型、创新超越”的发展战略。

(三)客户需求越来越多元化、个性化,客户满意成为企业营销的核心理念,随着中产阶层的增加,综合性金融投资与理财需求越来越旺盛,金融保险机构为保持可持续发展,必须顺应客户需求,为客户创造价值。

三、我国保险营销渠道运营模式创新策略我国保险公司为减少目前的营销渠道运营模式存在的缺陷和主动适应变化了的营销环境,“整合资源,交叉销售”应成为我国保险营销渠道运营模式创新的必然选择。

(一)“整合资源,交叉销售”的内涵及优势分析“整合资源,交叉销售(Cross-selling)”指以客户为导向,整合公司销售渠道和客户资源,实现公司内部或公司之间各销售渠道之间的优势互补和资源共享,全方位多层次地开发客户资源,发现或挖掘客户的多种需求,并通过销售多种产品或服务满足其需求的一种多渠道一体化营销方式。

简单说来,就是向客户销售本公司A产品的同时推销本公司或其他公司的B产品或服务。

在销售过程中,需充分利用公司一切可能的资源来进行营销活动,这些资源既可以包括公司内部或集团公司各子公司之间的资源,也可以包括合作伙伴如兼业代理机构的资源。

在可利用的资源中,渠道资源是关键资源,因为渠道资源能直接带来客户资源、信息资源、智力资源及硬件资源等。

整合资源,交叉销售具备以下优势:1.可以增强客户忠诚度,提升企业形象。

客户的综合性需求因公司的交叉销售行为而得到满足,该客户自然满意,满意的客户又会重复和扩大购买,而客户购买一个公司的产品和服务越多,其流失的可能性就会越小。

来自银行的数据显示:购买两种产品的客户的流失率是55%,而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是零。

一个赢得大量忠诚客户的企业因为口碑效应其企业形象也会相应得到提升。

2.可以扩大销售,减少成本,提高利润。

客户一次性购买所需要的多种产品和服务本身能使公司扩大销售,客户多元化需求得到满足后变成忠诚客户进行终生购买及介绍他人购买也能使公司扩大销售;而经验统计数据已证明维持一个老客户的成本只是开发一个新客户成本的1/6,还有老客户的转介绍带来的规模效应也能减少营销成本。

销售扩大,成本降低,自然带来公司利润的提升。

3.能更有效地开发利用客户信息资源。

客户在购买金融产品或服务时,必须提交真实的个人信息,这些信息一方面可以用来分析挖掘客户的现实与潜在需求,从而为能给客户提供更好的服务提供基础;另一方面也可以在保护客户个人隐私的前提下,利用这些客户信息资源与其他具有互补性的企业建立合作伙伴关系联合开展营销,共享客户资源。

4.能促进公司精细化管理和执行效率,并更有效地开发利用公司的营销资源。

实现集团公司内部各子公司之间和子公司内部资源共享,促进了集团内部各子公司的融合与相互协作,提升了整体竞争力,并提升了营销人员的活动率、绩效与产能,提高了营销人员的收入,稳定了营销队伍。

(二)对保险公司建立“整合资源,交叉销售”营销渠道运营模式的构想我国保险公司建立“整合资源,交叉销售”营销渠道运营模式应遵循以下几条基本原则:一是“客户满意”原则,能满足多元化的客户需求,能让客户方便地得到所需要的产品和服务;二是“最大的覆盖最合理的成本十最大的产出”原则,营销资源的配置应与市场覆盖率、合理成本率和销售绩效率等紧密结合;三是“塑造差异化竞争优势”原则,要把一体化交叉销售打造成区别于竞争对手的有力武器。

保险公司可通过以下两条思路来架构“整合资源,交叉销售”营销渠道运营模式:1.以客户需求为核心整合不同公司和营销渠道的产品,也就是让同一客户拥有几家公司或带有不同渠道特征的产品。

这里所讲的公司,主要是指同一家控股集团公司下的各子公司,各子公司之间可相互代理对方产品;渠道既包括保险公司内部的营销渠道,如团险直销渠道、个人营销渠道、网络、邮寄、电话等直复渠道,又包括公司外部的营销渠道,如银行、邮政、证券机构等兼业代理渠道。

对不同公司或营销渠道的产品进行组合捆绑销售来满足客户的多元需求,如对某团体销售团体保险的同时发现其中一些成员有个人保险需求,于是向其提供个人保险产品,这便是团险直销渠道的产品与个人营销渠道的产品的整合;又比如,某客户向A 公司的个人代理人买个人保险产品的同时提出想买车险,该销售人员向其提供了B产险公司的车险产品,这便是寿险公司产品与产险公司产品的整合。

整合不同渠道产品来满足客户多元需求,需要保险公司在公司内部不同渠道之间建立沟通合作机制,在同业公司之间、与其他金融企业间建立战略联盟机制(包括客户信息分享、联合开发产品、协作进行培训等机制),通过联合为客户提供互补性强或关联性强的产品。

以这条思路我们可以归纳出几种交叉销售模式:一是团体直销产品直复(网络、电话、邮寄)营销渠道产品个人营销产品,这其实是保险公司所有权式渠道与管理式渠道的整合;二是寿险公司产品产险公司产品、保险公司产品银行产品、保险公司产品邮政产品、保险公司产品证券产品、保险公司产品基金产品等,这5种方式其实均属于保险公司内部可控渠道(包括所有权式渠道和管理式渠道)与外部契约式渠道的整合。

2.以同一产品来整合不同公司和渠道的客户,即让来源于不同公司和渠道的客户能购买到同一种产品。

目前存在这样的现象,银行客户如果不与个人营销员打交道,就只能买到银行渠道代理的保险产品,而当前银行保险产品较为单一,客户的选择性不强。

而2006年国务院出台的“国十条”、保监会出台的《中国保险业发展“十一五”规划纲要》等文件明确金融保险企业可进行综合经营和交叉销售,2005年保监会出台的62号文件也已从政策上解除了不同营销渠道之间对产品销售权限的限制,只要愿意,一个金融保险公司可销售各类金融保险产品,一个金融保险公司的各种营销渠道能销售公司各种类型的产品。

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