岗位礼貌用语

岗位礼貌用语一、办公人员1、您好！您早！早上好！2、您好，让您久等了！3、您好，打扰一下！4、对不起，让您久等了！5、拜托、劳驾、谢谢！6、您好，…总、经理！7、是的、好的、我明白了。

8、好的，我马上去办。

9、请您稍等！10、您好，请您在这里登记!谢谢！11、请到××处（室）找××办理手续。

12、对不起，您的××项内容填错了，应该××填写，请重新填写一份。

13、您这种情况（行为），依照××规定应给予××处罚，请理解。

14、请问该项数据是怎样来的？15、对不起，您的××资料不符合××规定。

16、请您提供××资料。

17、请您在这里签字，谢谢！18、这是您的材料，请拿好，再见！19、您好！请问您有什么事？20、请您坐下稍等一会儿。

21、您别着急（不要紧），慢慢讲。

22、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。

23、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。

24、对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

25、不用谢，这是我们应该做的。

26、对不起、请原谅。

27、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。

28、请不要着急，我尽快给您办理。

29、请稍等，我再复核一遍。

30、请原谅，耽误您时间了。

31、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。

32、如有不清楚的地方，您尽管问。

33、您提的意见很好，我们一定采纳。

34、我接受您的批评。

有不妥之处，请多多谅解。

35、您好，XXX办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下。

36、您慢走，再见！37、再见，周末、节日愉快！二、售票员礼貌用语1、先生/女士，您好！2、欢迎您来到沙湖!3、让您久等了！4、您好，我们的观光线路有……5、欢迎您来玩飞伞、自驾摩托艇、骑乘骆驼、滑沙、滑草…..！6、您好，您几位？7、票价每位×××元。

8、您好，您是交现金还是刷卡？9、您好，收您….元，找您….元，请您点一下！10、您好，请收好您的找钱！11、您好，请拿好您的卡！12、请再这里签字，谢谢！13、您好，您的票，请拿好！14、先生/女士，您好，您的×××落这了，请拿好!15、祝您玩的愉快！三、检票员礼貌用语1、先生/女士，您好！2、欢迎您来到沙湖!3、让您久等了！4、您好，您几位？5、请出示您的票！6、请大家不要着急！7、请大家按顺序排好队，谢谢合作！8、请出示一下您的证件！9、恭喜您，孩子又长高了，请到售票处补一下票！10、您好，寄存物品请至×××处！11、请拿好您的证件，谢谢！12、您好，这个项目不允许您带贵重物品！13、您好，请将您的贵重物品交由工作人员或您的亲朋好友！14、您好，请您至×××区等候！15、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！16、您好，请凭票按号入座，表演马上开始。

四、接待员礼貌用语1、您好，沙湖景区接待室，请问您有什么事（请问您找哪位）？2、请讲（请问）。

3、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？4、对不起，您找的XX同志不在。

有什么事需要转告吗？5、请稍等。

6、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。

7、请您打×××电话！8、对不起，您打错电话了，这里是XXX。

9、对不起，我接一个电话10、您好，XXX（单位）办公室，请您帮忙找一下XXX 可以吗？11、麻烦您了，谢谢，再见！12、请您坐下，慢慢说。

13、我就是，请问您是哪一位？14、方便的话，请留下您的姓名和电话。

15、您好，寄存时间最晚至….点，请您及时来取！16、XXX处在XXX方向或位置，我带您去。

17、请稍等，我为您开具接待单。

18、请问您几位？19、请问您的游览线路？20、请您确定接待单，并在这里签字，谢谢！21、请拿好您的单据！22、请出门右拐进行检票，祝您玩的愉快！23、请到这边来办手续。

24、您好，押金XXX元！25、您好，收您XXX元，这是您的押金单，请收好！26、您好，这是退还您的押金，请点清！27、您好，这是沙湖景区的宣传资料，请您拿好！28、感谢您对沙湖景区的支持，谢谢！五、安保人员礼貌用语1、你好！请问您有什么公务？2、请问您事先预约了吗？3、请问您需要我帮助联系吗？4、请您登记一下，谢谢！5、请到XXX楼，XXX房间。

6、对不起，您要找的人已外出，请下次再预约。

7、请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。

8、请您不要急，我们负责帮您联系。

9、对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件，谢谢合作。

10、对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢。

11、对不起，这是内部电话不外借。

12、对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

13、对不起，今天是休息日，请您下周再来吧。

14、不必客气，这是我应该做的15、请慢走，再见！六、停车场礼貌用语1．对不起先生/女士，请您将车停到停车场。

2．对不起先生/女士，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/女士，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!4、对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？5、您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作。

6、请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

7、女士，请一直往前走。

请把您的车停到停车场去，多谢合作。

8、请不要随手乱扔果皮纸屑，请您把烟头熄灭。

9、请不要着急，等门口的车先出来再进停车场，好吗？10、请您按照次序停车，好吗？11、对不起先生/女士，这边没有空车位了，请到A/B区停车场，谢谢！12、先生/女士您好，停车费5元、10元，请交费，谢谢！13、请拿好您的票！14、再见，欢迎下次光临！七、船员及其他服务人员礼貌用语1、先生/女士，您几位？2、先生/女士，请几位乘坐XXX船！3、请注意脚下，小心滑倒！4、上船的时候，请注意，小心碰头！5、上船后请坐到座位，穿好救生衣！6、请大家坐好，船马上要开了。

7、请各位家长照看好自己的孩子，小心摔倒！8、大家好，船马上要靠岸了，请坐好，不要乱跑。

9、请大家带好自己的物品，依次下船！10、请抓好扶手，重心保持在前！11、等车/船/骆驼停稳后，请下XXX。

12、下XXX后，请尽快离开下客区！13、祝大家玩的愉快！八、餐饮接待及服务人员礼貌用语（一）当客人进入餐厅时1、早上好，先生（小姐），请问您几位？2、早上好，先生（小姐）请问您有预定吗？3、清往这边走，请跟我来，请坐。

4、请稍后，我马上为您.....5、请您稍等，您的.....马上就来。

6、请您先看一看菜单：7、请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

8、先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？9、对不起，您可以与那位先生合用一张餐台好吗？10、对不起，这里有空位吗？11、对不起，我可用这把椅子吗？（二）为客人点菜时：1、您好，请问您现在可以点菜吗？2、您喜欢喝什么饮料，我们这里有.......3、喜欢喝什么酒水呢，我们这里有......4、您是否喜欢.....5、您是否有兴趣品尝今天的特色菜（特价菜）6、请问还需要什么吗？7、真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会儿好吗？8、好的，我跟厨房联系一下，会使您满意的。

9、如果您不介意的话，我向您推荐.....10、如果您赶时间，我给您安排尽快上的菜好吗？11、您定的菜是......12、您有忌口的菜肴或原料吗？（三）为客人上菜时：1、现在为您上热菜吗？2、对不起，打扰一下3、对不起，让您久等了，这道菜是......，请慢用。

4、真抱歉，耽误了您很长时间；5、请原谅，我把您的菜搞错了；6、实在对不起，我马上为您重做；7、先生，这是您点的......菜；（四）席间服务时：1、先生，女士，您点的菜上齐了，请慢用；2、您是否还需要添加点饮料？3、您需要在加点别的吗？4、您点的菜够吗？5、对不起，我马上问清楚后告诉您；6、先生，您是***吗，有人找；7、女士，打扰您了，这是您的东西吗？8、我可以帮您分一下菜吗？9、我可以为您服务吗？10、我可以撤掉这个盘子吗？11、对不起，打扰您了。

12、谢谢你的帮助；13、谢谢您的合作。

（五）餐后为客人结账并送客时；1、先生，这是您的账单，请核实。

2、请付***元，谢谢。

3、先生，女士，这是找您的零钱和发票，谢谢！4、希望您午/晚餐吃的满意.5、希望您对我们的菜肴和服务多提宝贵意见。

6、十分感谢您的热心指教。

7、谢谢光临请慢走。

8、欢迎您再次光临。

九、工作中的禁语1、决不能说“不”、“我不知道”2、我做不了，因为这不属于我的工作3、你就得这样......4、不可以5、你等着吧6、不能答应“哎”7、急什么，等一会儿8、这客人怎么这么多事9、你找…部门，这归他们管。

10、我不是跟你说得很清楚了吗？11、我怎么知道？你怎么这样？12、刚才跟你说过了，怎么还问？13、现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？14、你什么都不知道，我怎么给你处理呀！15、我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？16、您要我怎么样？你吼什么？怎么啦？17、我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?18、我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗19、您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？20、不行就是不行！21、你问我，我问谁？我就这个态度！22、没法查，没办法！有意见找领导去！23、现在才说，早干嘛来着？24、明明就是你不对！你有完没完？25、就这样规定的，我也没办法！26、这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿？27、那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！28、我都已经跟您说过了，您要投诉，我也没办法。