服务问题专项整治活动实施方案
医院医疗服务不规范行为专项整治方案
医院医疗服务不规范行为专项整治方案一、背景分析近年来，我国医院医疗服务领域存在一些不规范行为，如医疗服务价格虚高、医患关系紧张、医疗资源浪费等问题。
这些问题严重影响了医疗服务质量和患者满意度，亟待采取措施加以整治。
本方案旨在通过专项整治活动，规范医院医疗服务行为，提升医疗服务质量，增强患者就医信心。
二、整治目标1.减少医疗服务价格虚高现象，降低患者的负担。
2.改善医患关系，促进患者就医体验。
3.优化医疗资源配置，减少资源浪费。
4.提高医院医疗服务质量，增加患者满意度。
三、整治措施1.建立医疗服务价格监管机制设立医疗服务价格监管部门，对医院的收费项目和标准进行审查，并定期公布医疗服务价格指导价。
对于价格虚高问题，严格处罚，加大监管力度，确保患者支付合理费用。
2.推进医患沟通机制通过建立医患双向评价机制，引导医院医生提高医疗服务质量，建立患者的公正评价制度，及时发现医生不规范行为，对于存在问题的医生进行指导和培训。
同时，在诊疗过程中加强对患者的沟通和解释，提高患者的满意度和信任度。
3.优化医疗资源配置引导医院科学规划医疗资源配置，尽量避免出现医疗资源过剩或不足的情况。
完善医疗资源评估体系，根据人口流动情况、疾病谱等因素，合理确定医疗资源配置标准，确保医疗资源的合理分配和利用。
4.加强医疗服务质量监督建立医院医疗服务质量监督机制，对医院进行定期检查和评估，发现不规范行为及时进行整改。
加强对医院医生的培训和考核，提高医生的专业水平和医疗技术能力，进一步改善医疗服务质量。
5.加大宣传力度通过开展宣传教育活动，提高患者的法律意识和识别能力，引导患者合理就医。
加强媒体曝光力度，严厉打击违法违规行为，提高违法成本，对于重大医疗服务不规范行为及时公开，并追究相应责任。
四、预期效果通过执行整治措施，预计将取得以下效果：1.医疗服务价格透明化，减少价格虚高现象。
2.医患关系逐步改善，患者就医体验提升。
3.医疗资源配置更加合理，减少资源浪费。
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案
改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案一、背景分析医疗服务质量是保障人民群众身体健康的重要方面，也是衡量一个医疗机构综合实力和社会形象的重要指标。
然而，当前我国医疗服务质量还存在一些问题，如排队时间长、医患沟通不畅、医疗纠纷频发等，导致群众满意度不高。
因此，有必要制定一项专项整治方案，改进医疗服务质量，提高群众满意度。
二、整治目标1.减少医疗服务排队时间，提高就医效率。
2.加强医患沟通，提高医疗信息透明度。
3.完善医疗纠纷处理机制，构建和谐医患关系。
4.提高医务人员的专业素质和服务水平。
三、整治举措1.优化医疗资源配置，增加医生和护士数量，提高医疗服务效率。
2.建立医生在线咨询平台，通过电话或在线平台解答患者疑问，减少患者到医院挂号就诊的需求。
3.扩大医院挂号和预约科室，增加预约号源，减少患者挂号排队时间。
4.加强医患沟通培训，提高医生与患者的沟通技巧和心理疏导能力，解决沟通不畅问题。
5.完善医院信息公开制度，公布医院的服务项目、价格、医生的执业能力等信息，提高医疗信息透明度。
6.建立科学合理的医疗纠纷处理机制，设立独立的医疗纠纷调解机构，及时解决纠纷，维护医患关系稳定。
7.加强医务人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务水平。
四、执行计划1.制定整治方案，明确整治目标、举措和时间节点。
2.组织相关机构和专家进行评估和指导，提出可行性建议和改进措施。
3.分阶段实施整治举措，建立监督机制，确保各项举措的落地和执行效果的监测。
4.定期进行评估和总结，及时纠正问题，不断完善和优化整治方案。
五、评估与调整通过对整治方案的实施和执行情况进行评估，倾听群众意见和反馈，及时发现问题，调整和优化举措。
同时，加强与相关部门的合作，共同推进医疗服务质量的改进工作，提高群众的满意度。
六、总结通过改进医疗服务质量、提高群众满意度专项整治方案的实施，可以有效解决当前医疗服务存在的问题，提高医院的整体服务水平，增加群众就医的便利性和满意度，实现医患和谐关系的构建。
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为了进一步提升窗口单位的服务质量和形象，切实解决群众反映强烈的吃拿卡要问题，营造风清气正的政务服务环境，特制定本专项整治实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦窗口单位服务中的突出问题，以零容忍的态度坚决杜绝吃拿卡要现象，提高群众满意度，增强政府公信力。
二、整治目标通过本次专项整治，实现以下目标：1、杜绝窗口单位工作人员在履行职责过程中，利用职务之便向服务对象吃拿卡要的行为。
2、建立健全预防和治理吃拿卡要问题的长效机制，规范窗口单位的服务行为。
3、提升窗口单位工作人员的服务意识和廉洁自律意识，树立良好的形象。
三、整治范围本次专项整治涵盖所有直接面向群众的窗口单位，包括但不限于政务服务大厅、税务大厅、社保大厅、医保大厅、公安办证大厅等。
四、整治重点1、索取、接受服务对象的财物、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
2、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券等。
3、向服务对象摊派费用，要求报销应由个人支付的费用。
4、让服务对象为其个人或特定关系人谋取私利。
5、对服务对象故意刁难、推诿扯皮，拖延办理时间，谋取不正当利益。
五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，确保整治工作有序推进。
2、召开动员大会，传达专项整治的重要意义和工作要求，提高窗口单位工作人员的思想认识。
3、制定详细的宣传方案，通过多种渠道广泛宣传专项整治工作，营造良好的舆论氛围。
（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、各窗口单位组织工作人员对照整治重点，认真开展自查自纠，填写自查自纠表，对发现的问题进行梳理汇总。
2、针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保问题得到有效整改。
3、各窗口单位将自查自纠情况和整改方案报专项整治工作领导小组。
普遍服务专项整治方案
一、背景与目的随着社会经济的快速发展，人民群众对邮政服务的需求日益增长，特别是农村地区对邮政普遍服务的依赖性更加明显。
为提高农村地区邮政服务质量和水平，保障人民群众的用邮需求，特制定本方案。
二、工作目标1. 提升农村地区邮政普遍服务水平，确保邮政服务覆盖到所有行政村。
2. 加强邮政基础设施建设和维护，提高邮政服务设施的可用性和安全性。
3. 规范邮政服务行为，提升邮政工作人员的服务意识和业务能力。
4. 加强邮政行业监管，确保邮政服务市场秩序良好。
三、整治内容1. 邮政服务设施整治（1）对农村地区邮政服务设施进行全面检查，确保设施完好、运行正常。
（2）对损坏、老旧的邮政服务设施进行维修或更换，提高设施使用率。
（3）在偏远地区增设邮政服务点，扩大邮政服务覆盖范围。
2. 邮政服务质量整治（1）加强邮政工作人员业务培训，提高服务意识和业务能力。
（2）规范邮政服务流程，确保服务质量达到国家标准。
（3）建立健全邮政服务质量监督机制，定期开展服务质量检查。
3. 邮政市场秩序整治（1）加强对邮政服务市场的监管，严厉打击非法经营行为。
（2）规范邮政服务价格，确保价格合理、透明。
（3）建立健全邮政服务质量投诉处理机制，及时解决消费者投诉。
四、实施步骤1. 组织部署阶段（1个月）成立专项整治工作领导小组，明确责任分工，制定详细整治方案。
2. 检查摸底阶段（2个月）对农村地区邮政服务设施、服务质量、市场秩序进行全面检查，摸清问题底数。
3. 整改落实阶段（4个月）根据检查摸底结果，制定整改措施，落实整改责任，确保问题得到有效解决。
4. 总结评估阶段（1个月）对专项整治工作进行总结评估，分析问题原因，提出改进措施，形成长效机制。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保专项整治工作顺利开展。
2. 加大资金投入，保障邮政基础设施建设和维护。
3. 加强宣传引导，提高人民群众对邮政服务的认知度和满意度。
4. 加强监督检查，确保专项整治工作取得实效。
服务专项整治工作实施方案
服务专项整治工作实施方案一、背景与意义。
当前，我国服务行业发展迅猛，服务领域日益多元化，但也存在着一些混乱和不规范的现象，如服务质量参差不齐、服务态度不够到位、服务流程不够规范等问题。
为了规范服务行为，提升服务质量，维护消费者合法权益，促进服务行业健康发展，特制定本专项整治工作实施方案。
二、整治目标。
本次专项整治工作的目标是通过一系列措施，全面提升服务行业的规范化水平，提高服务质量，确保消费者的合法权益，推动服务行业健康发展。
三、整治重点。
1. 服务行为规范化，对服务行为进行规范，明确服务流程，规范服务态度，提升服务质量。
2. 消费者权益保护，加强对消费者权益的保护，严禁欺诈、虚假宣传等行为，维护消费者合法权益。
3. 服务行业监管，加强对服务行业的监管力度，建立健全监督机制，加大违规行为查处力度。
四、整治措施。
1. 完善法律法规，加强对服务行业相关法律法规的完善和修订，明确服务行为规范，规定服务质量标准。
2. 加强宣传教育，通过各种媒体渠道，加强对服务行业规范化的宣传教育，引导企业和消费者树立规范服务的意识。
3. 建立投诉处理机制，建立健全服务行业投诉处理机制，及时受理和处理消费者投诉，保障消费者权益。
4. 加大执法力度，加大对服务行业违规行为的执法力度，严厉打击欺诈、虚假宣传等违法行为，维护市场秩序。
五、实施保障。
1. 加强组织领导，各级政府部门要加强对整治工作的组织领导，明确责任分工，形成合力推动整治工作。
2. 健全监督机制，建立健全监督机制，加强对整治工作的督促检查，确保整治工作的顺利推进。
3. 完善激励机制，建立健全服务行业规范化的激励机制，对规范经营、服务质量优秀的企业给予表彰和奖励。
六、预期效果。
通过本次专项整治工作的实施，预期能够有效规范服务行业的经营行为，提升服务质量，增强消费者的满意度，促进服务行业的健康发展。
七、总结。
服务行业是经济社会发展的重要组成部分，规范服务行为、提升服务质量，对于促进消费升级、推动经济发展具有重要意义。
为民服务不畅问题专项整治实施方案
为民服务不畅问题专项整治实施方案为民服务不畅问题专项整治实施方案一、背景和意义为民服务是政府重要的职责和使命，对于保障人民幸福和社会稳定和谐起着至关重要的作用。
但在一些地区和单位，为民服务存在很多不畅的问题，成为了人们投诉和不满的主要来源，这不仅影响了政府的公信力和形象，也制约了经济社会发展的大局。
因此，针对为民服务不畅问题，开展专项整治也就变得尤为必要和紧迫。
二、整治目标依据群众反映的服务不畅问题特点和发生区域，制定以下整治目标：1. 建立健全为民服务投诉处理机制，设立维权电话热线及时跟进处理；2. 对服务不畅问题发生高发地区和领域开展现场检查和整改，重点关注社区、医疗、教育、城市交通、环境保护等方面；3. 规范为民服务工作流程和标准，明确服务流程和时间进度，并通过微信公众号、APP等手段提供便民服务；4. 加强干部队伍培训和监督管理，提高服务意识和服务能力，真正做到以人民为中心；5. 积极推进政务服务“互联网+”，提高公共服务的智能化、便捷化和透明度。
三、主要措施1. 加强领导和协调，成立整治工作领导小组，负责制定工作计划、指导检查督导、协调相关部门和单位合作开展整治工作；2. 制定整治方案，明确工作重点和责任分工，采取多种方式和措施解决服务不畅问题，如加强宣传引导、推进网上办事、优化政策措施等；3. 明确整治要求，对服务不畅问题高发地区和领域开展专项检查和整改，建立问题反馈机制，对整改情况进行定期检查和通报，形成问题解决的闭环管理；4. 加强宣传和培训，通过多种渠道和方式宣传整治工作的意义和效果，提高广大群众的服务意识和服务质量要求，加强干部队伍的业务培训和服务能力提升；5. 落实整治工作资金，保障工作实施的需要，如建设信息化服务平台、开展调查研究、加强宣传推广等。
四、实施保障为确保整治工作顺利开展和取得预期效果，需要做好如下保障工作：1. 加强领导和协调，营造良好氛围，确保各部门和单位积极配合和参与整治工作；2. 做好宣传工作，通过各种媒介宣传整治情况和成效，提高社会认可度和信任度；3. 建立工作考核机制，对整治工作开展情况及时进行评估和总结，对成效优良的单位和个人进行表彰奖励；4. 强化法律意识和法治精神，严格依法处置服务不畅问题的负责人和相关当事人，形成高压态势和震慑力；5. 推进标准化建设和信息化应用，建立和完善服务质量监测和反馈机制，实现服务全过程和全方位的监管和管理。
关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案
公文仅供参考关于解决窗口单位效劳缺位问题的专项整治方案按照相关要求，制定本方案。
一、目标任务重点整治窗口效劳单位便民措施落实不力、办事流程复杂、一次性告知不到位等问题，严肃查处对待群众“冷、硬、横、推〞，工作缺少耐心等行为，方便群众办事、利于社会监督，营造良好干事创业环境。
二、整治内容：整治窗口效劳单位慢作为，乱作为，对群众态度“冷、硬、横、推〞，的问题。
三、责任分工及工作措施〔一〕加强窗口单位治理1．进一步标准窗口设置。
对便民效劳中心大厅窗口的布局、标识标牌等进行统一清理标准，方便群众办事。
2．进一步加强窗口人员治理。
制定标准窗口工作行为准则，加强教育和培训，催促窗口工作人员进一步改良效劳态度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度规定，做到热情、周到、耐心、细致效劳。
3．进一步发挥群众监督作用。
设置意见箱〔簿〕、效劳评价，开通网上投诉信箱，公布投诉X ，认真受理群众投诉X，及时认真核查，做到件件有回音。
〔二〕全面推行公开办事制度1．标准公开内容。
按照公开办事制度的要求，指导各窗口单位通过单位门户网站、政务公开栏等载体公开部门职能、科室职责、班子成员分工等信息，采纳宣传专栏、便民卡片、办事指南等方法公开治理效劳事项的办理条件、流程、时限、收费依据及标准、咨询投诉等信息，利用岗职牌、去向公示牌等设施公开工作人员根本信息和去向情况。
2．加强一般治理。
催促各窗口单位有效维护、及时更新有关职能职责、办事指南、人员去向等信息，确保公开信息的真实性、X性、有效性。
3．加强工作督查。
定期开展公开办事制度落实情况工作督查，及时觉察并改正公开不标准、方法不便民等问题。
〔三〕提升窗口单位效劳质量1．清理标准审批效劳事项。
全面清理行政审批、公共效劳事项，前置条件、申报资料、审批时限、收费依据及标准，做好工程调整承接工作，编制审批、效劳指南或便民卡。
2．进一步深化“两集中、两到位〞。
催促应纳入政务效劳中心或便民效劳中心办理审批效劳事项的各窗口效劳单位全部进驻中心，有效解决效劳窗口“只挂号、不看病〞、“两头受理〞、“体外循环〞等问题。
医疗服务不要求规范行为专项整治工作实施方案
医疗服务不要求规范行为专项整治工作实施方案一、背景近年来，我国医疗服务领域存在一些不规范行为，如不合理用药、过度检查、违规收费、医疗事故等，这些问题严重影响了医疗服务质量，损害了人民群众的健康权益。
为了规范医疗服务行为，保障人民群众的健康权益，根据国家卫生健康委员会等部门的文件要求，结合我国实际情况，制定本实施方案。
二、整治目标1. 提高医疗服务质量，保障人民群众的健康权益。
2. 规范医疗服务行为，提高医疗服务水平。
3. 建立健全医疗服务监管长效机制，促进医疗服务行业的健康发展。
三、整治内容1. 不合理用药。
重点整治滥用抗菌药物、不合理用药剂量、给药时间不规范等行为。
2. 过度检查。
重点整治不必要的重复检查、大型检查指征不强、检查项目过度包装等行为。
3. 违规收费。
重点整治乱收费、不合理收费、违规使用医保基金等行为。
4. 医疗事故。
重点整治医疗事故处理不规范、医疗事故报告不及时、医疗事故赔偿不公正等行为。
四、整治措施1. 加强宣传教育。
通过多种渠道，加强对医疗服务人员的宣传教育，提高其规范医疗行为的意识。
2. 建立健全监管制度。
制定和完善医疗服务监管制度，加强对医疗服务行为的监管。
3. 加强监督检查。
加大对医疗服务行为的监督检查力度，对违法违规行为进行严肃查处。
4. 加强信息化建设。
利用大数据、云计算等现代信息技术，加强对医疗服务行为的监管。
5. 加强培训和考核。
加强对医疗服务人员的培训和考核，提高其规范医疗行为的能力。
五、整治步骤1. 调查摸底。
对医疗服务行为进行全面调查摸底，掌握医疗服务不规范行为的具体情况。
2. 制定整治方案。
根据调查摸底情况，制定整治方案，明确整治目标、整治内容、整治措施等。
3. 组织实施。
按照整治方案，组织实施整治工作，对违法违规行为进行严肃查处。
4. 总结评估。
对整治工作进行总结评估，总结整治经验，查找整治不足，进一步完善医疗服务监管制度。
六、组织保障1. 成立专项整治工作领导小组，加强对专项整治工作的组织领导。
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服务问题专项整治月活动实施方案
为进一步改善全院职工医疗服务态度，提高医疗服务质量，全面提升医院整体服务水平，有效遏制今年以来医院服务投诉增多情况，经医院研究，决定从即日起在全院范围内开展为期一个月的服务问题专项整治活动。
具体方案如下：
一、指导思想
坚持以病人为中心，全面落实“以病人满意为标准、以病人需要为天职”的服务理念，以全面改善服务态度为出发点，以切实提高服务质量为主要内容，以提升患者满意度为工作目标，着力解决工作人员服务态度、服务流程等方面存在的突出问题，建立健全服务管理长效机制，促进我院各项工作健康发展。
二、整治目标
（一）服务态度进一步改善。
通过专项整治活动使全院职工的服务意识进一步增强，各项服务流程进一步优化。
患者对医护人员服务态度的满意率达90％以上，服务态度方面投诉下降50%以上。
（二）医疗质量进一步提高。
通过改善服务态度，带动其他医疗活动有序开展，严格遵守规章制度，规范医疗技术
操作行为，合理用药和医疗文书书写规范，使医疗和护理质量明显提高，医疗安全隐患和医疗纠纷以及群众投诉率明显降低。
（三）社会综合满意度进一步提升。
加强全院医疗卫生职业精神教育，树立医务人员良好形象，使患者对我院满意度明显提高。
三、活动范围
全院各科室、十堰门诊部。
四、整治重点
（一）以患者为中心的服务意识不强问题。
职业道德观念和责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。
（二）服务水平不高问题。
服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。
（三）服务流程不顺畅问题。
患者看病就医不便捷，投诉举报渠道不畅通。
（四）劳动纪律松懈问题。
不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，串岗扎堆，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。
（五）医疗管理制度落实不力问题。
医疗质量核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制等制度落实不到位。
五、整治措施
（一）加强人员服务意识和医德医风教育。
各科室要利用晨会、业务学习会等形式组织医务人员集中学习《医疗机构从业人员行为规范》、医院医德医风管理办法等相关规定，确保人人知晓、入脑入心。
同时围绕今年以来的服务投诉案例，结合岗位实际进行剖析讨论，要有业务学习和会议图片、记录，12月25日前完成。
（二）深入查找服务问题。
全院职工对照此次专项整治内容逐项逐条对照检查，重点检查是否有与患者争吵或冷淡病人，是否有推诿病人,是否有对患者咨询无耐心、态度蛮横，是否擅离职守，做与工作无关的事情。
查找首诊负责制、服务承诺是否落实，沟通技巧和方式是否有效，挂牌上岗、仪表整洁是否到位，职能部门服务一线科室是否满意等。
自查结束后，以科室为单位汇总个人自查情况报党政办公室。
党政办公室要按照投诉管理有关要求，广泛公开投诉电话，进一步畅通患者投诉渠道。
（三）加强督促检查。
活动期间，成立由分管医德医风工作领导为组长，党政办、门诊部、医教信息科、护理部、人力资源科、职工代表等组成的工作专班，每周采取明察暗
访的形式对全院各科室服务情况进行督导检查，每次督导检查均要发现服务问题（不少于2个）并提出改进意见。
对整治月期间发生的服务投诉问题医院将严肃调查追责，顶格处理。
同时，要坚持以问题为导向，对今年以来科室工休座谈会以及月度门诊、住院和行政后勤满意度调查中反映的服务问题整改情况进行一次“回头看”。
（四）建立健全长效机制。
以此次专项整治活动为契机，进一步梳理医院投诉管理体系及各部门的服务管理职责，形成“统一管理、归口负责”的工作局面。
医德医风管理部门要制定各岗位尤其是窗口科室的服务标准，并完善服务投诉奖惩制度。
要对年度内工作人员因服务态度问题导致被投诉二次者加重处罚,三次以上者直接待岗或解聘处理；对于病人反应的问题反复整改不到位的，要加重考核。
建立科室服务“零”投诉和满意度排名奖励机制。
同时，进一步完善医院投诉处理工作流程，对影响恶劣的服务投诉做到严处快办。
服务问题整改督办表。