标准化执行手册范本

第三章：经营部经理/办事处主任岗位规范

1.岗位描述

岗位概述：

向省级总经理汇报工作，负责管理并监督经营部/办事处全体人员日常工作，通过对市场策划、销售、财务、物流管理及流程的有效执行，使业绩最大化。基本职责：

※科学合理安排下属人员的工作，并进行监督检查,完成销售任务

◆组织做好销售预测计划及费用预算

◆不断改进并缩短销售流程周期时间。

◆提出关于提升销量，提高营销水平的有关建议

◆随着经营情况的发展变化，对经营部/办事处的岗位设置提出修改建议。

◆在授权范围内，通过招聘和选拔合适的员工来填补空缺职位。

◆组织做好经营部/办事处的绩效考评计划，以确保其高效性，可操作性和一致

性。

◆组织、主持召开经营部/办事处各种会议，及时协调处理各种事

◆加强基础营销工作，定期检查客户经理的每周拜访工作，对其反馈的问题及时

给予回复与处理。

◆了解产品的销售方向，了解经销商的销售网络。

◆严格执行公司规定的价格，打击窜货，倒货行为，维护价格体系。

◆每周必须对市场进行走访，了解情况，协调有关事宜，解决有关问题

◆根据经营部/办事处的具体情况，制定富有竞争力和实际操作简便的考评制度，

并公平，公正，公开的考核。

◆积极主动做好新产品上市推广活动和产品促销活动。

◆组织做好市场调查工作，收集整理，分析有关市场信息，竞争对手的营销策略，

及时制定和调整策略

◆熟练掌握SWOT分析，及时采取有效的措施，提升销售量，降低费用。

◆组织做好培训工作，结合日常的实际工作，对销售人员进行经营理念转变、产

品知识、各种管理工具的培训。

◆其它可能分配的职责。

管理职责：

※通过向上级领导建议和同经营部/办事处人员沟通的方式，满足市场销售运转的需求，不断努力，增强工作的效果。

◆严格贯彻执行集团公司各项管理制度及营销策略

◆组织、指导、监督各项营销活动。

◆收集整理、分析市场信息、制定调整营销活动

★关键能力：

◆适应能力：随着环境、职责的变化，能够实现不断自我成长，在工作中保持高

效率，并跟上发展的步伐，

◆沟通能力：具备良好的书面、口头表达能力和沟通技巧

◆组织能力：有效组织各项工作的顺利开展；

教育背景和经验

◆大学专科及以上学历，相关管理专业

◆4年以上的相关工作经验

◆可以常驻外地工作

必须的资格条件：

※上述所列的是胜任该职位所必备的知识、技能和能力，个人必须能圆满的完成每一项基本工作的职能。

※受到专业营销和产品培训，通过公司岗前培训并考试合格、身体健康。

2、岗位核心工作内容

销售与市场管理

1、将上级下达的销售目标进行分解责任到人、并制定、提请阶段性激励方

案。

2、分析本部各项指标达成状况、寻找原因，并与团队一起讨论解决方案。

3、每日通过晚会了解情况、传达公司各种信息。

4、走访分销商/批发商，了解分销商/批发商异常动态（分销出样、价格体

系、促销执行、物流配送等），督促分销商提升客户服务水平。

5、每月必须对中小店的分销覆盖率进行跟踪、检查、统计、分析。

6、及时、高效处理重大客诉。

7、协助解决下属工作中的疑难问题。

8、按上级总经理要求，按时提供管理报告。

9、下乡镇了解市场情况，了解业务人员工作状态。

10、对所辖下属的每个岗位进行定期工作分析，随时对岗位责任、市场划分

进行合理调整。

11、随时收集准确掌握主要竞品市场动态和相关信息

行政与人事管理：

12、严格执行各项标准：各种报表、例会、拜访、生动化、劳动纪律、报销

及各岗位工作标准化流程。

13、召开晚会，听取各级人员汇报，分析、了解市场情况、并宣布今日检核

结果。

14、召开周会，总结与回顾上周工作达成率，部署下周工作计划。

15、协同拜访、对各级人员进行现场辅导，解决实际问题，填写《销售协同

拜访记录》。

16、每日检查各级人员工作，对不足之处做出指正。

17、对下属各级人员公正考核，报上级核准。

18、按培训管理要求对各级人员进行培训，不断激发各级人员学习总结的愿

望。

财务与物流管理

19、对日常办公品、促销赠品和POP等助销物料的使用进行严格管控，杜绝

浪费，保证公司资源能够最大限度得到利用。

20、督办、检核各项促销执行，确保各项促销高效执行、费用真实有效，并

按时审核、上报促销相关表格资料。

21、审核并按时上报部/办的费用审核单和差旅报销单。

22、经营部经理要同物流公司保持较好的沟通和交流，并对仓库和库存商品

负有管理责任，确保订单履行。

3、岗位业务操作规范

一、月工作要点：

1、每月1－5号其中2天参加分公司或省区月会，6－10日其中一天召开区

域月会：传达公司精神，（经营部月会1天，分公司月会2天，表单汇

总、费用报批、政策和文件等信息传达）。

2、市场作业时间不低于20天。

①辖区内一批商每月至少拜访1次，重点一批商重复拜访。

②按行政区域和渠道类别划分，合理安排各级人员工作，指导外埠人

员建设乡镇网络，建立《县乡镇批零店名录》，使县级区域门店无空白，乡镇市场覆盖率100%。

③县乡镇工作时间安排：

●第一天上午在途，下午走访县城市场，同时与一批商沟通；

●第二天，跟车抽查一天，拜访一条乡镇线路；

第三天上午，在途。

二、日工作要点：

1、上午8：00业务人员考勤检核；

2、上午8：30——下午18：00

市场检核（协同拜访）：内容有

①抽检业务人员工作情况；

②检查工作和表单填写的真实性；

③看本（竞）品七要素情况，主推品项铺货率、客情维护；

④促销活动告知及执行情况、竞品信息收集；

⑤其它问题；

⑥填写《市场检核表》。

说明：县、乡镇市场工作检核需随车协同拜访，每县一条乡镇线路拜访。

业务人员工作指导：内容有

销售目标明确（销量、主推品项、网点开发等）

协同拜访，现场指导、培训；

工作安排（市场重点问题列排期表解决）。

3、市场检查，发现问题，对各级人员进行考评，奖优罚劣，

召开晚会听取各级人员汇报，公布检核结果及奖惩。

4、如下县城18：00——19：00：填写工作日志，

（内容：工作线路，拜访客户姓名，市场存在问题，随行车辆车号、司

机姓名，随行人员姓名等）。

3.1日常工作规范

3.1.1每月市场检核计划表

3.1.2每周滚动AIP

3.1.3日工作检核表

3.1.4销售协同记录

3.1.5销售工作日记

3.2销售工作报告汇报标准模板

第四章：行政文员

1.岗位描述

岗位职责：

（1）、按照规定收发传真文件（业务商函），接听电话，对重要的电话进行记录。（2）、负责集团公司文件、经营部文件及有关业务往来文件商函的整理、归档、保管工作。

（3）、协助对所辖区域人事管理事项进行评估、审核，并负责办理所辖区域员工的人事手续，包括聘用、晋升、调动、降职，薪资、绩效评估等。

（4）、负责日常的文字打印复印工作、接待工作及其他行政、后勤有关工作。（5）、严格执行保密制度，做好重要文件的保密工作，及在日常工作中防止泄密。（6）、负责所辖区域所有员工的考勤工作。

（7）、上级主管交办的其他事项。

基本要求：

1、中专以上学历。

2、一年以上办公室行政人事工作经验；

3、30岁以下，可适应长期外派工作者；

4、良好职业道德，为人诚信，责任心较强。

5、外在形象尚可，具亲和力。

能力要求：

1、一定的语言表达能力及沟通能力；

2、较强的书面文字表达能力

3、熟练的计算机应用能力

4、工作细致、主动。

2.岗位核心工作内容

行政与人事管理

1）负责办公室日常办公秩序的管理、协调工作。

2）负责办公室日常卫生检查与考核工作。

3）负责办公用品的管理、分配工作。

4）负责办公环境的维护工作。

5）负责所辖区域所有员工的考勤工作。

6）协助对所辖区域人事管理事项进行评估、审核，并负责办理所辖区域员工的人事手续，包括聘用、晋升、调动、降职，薪资、绩效评估等。

7）协助经营部经理和办事处主任做好人才的培训、储备和评估工作

办公用品与文件管理

8）按照规定收发有关传真文件（业务商函），接听电话，对重要的电话进行记录、备案并与相关人员联系。

9）负责集团公司文件、经营部文件及相关业务往来文件商函的分类整理、归档、保管并做相应记录。

10）严格执行保密制度，做好重要文件的保密工作。

11）负责日常的文字打印复印、接待、后勤等相关工作并做好打印、复印记录。12）负责办公设备的管理与维修工作。

13）负责日常办公用品的发放领用工作，以旧换新，控制办公费用，建立办公用品领用台帐。

14）上级经理交办的其他事项。

3.岗位业务操作规范

月工作要点

1、每月3日前，做好ERP人事系统经营部考勤统计表。

2、每月负责办理所辖区域员工的人事手续（包括聘用、晋升、调动、降职，

薪资、绩效评估等）。

日工作要点

1、早晨提前五分钟到达办公室检查值日生值日情况，并做相应记录。

2、8：00-8：30下载公司文件并分类交给各相关责任人，做好记录

3、8：30-8：50检查早会结束后，各组别卫生、桌椅是否归位、电脑是否

关闭、办公文件是否按要求摆放并做相应记录交经理。

4、8：50-11：30按公司规定做好文件收发复印记录等相关工作。

5、1：30-5：30 按公司规定做好文件收发复印记录等相关工作

（注：电话铃响三声之内必须接起）