办事的方法与技巧(下)90分
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过“沟通”这座桥梁, 我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理想彼岸。
下面是小编为大家收集关于物业管理人员沟通技巧与方法实战大全，欢迎借鉴参考。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重, 但首先要学会尊重别人, 我们的服务对象来自社会各阶层、各人群, 切不可以貌取人, 看到有钱人就卑躬屈膝, 看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人, 也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业, 从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?三、诚信不敷衍在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则, 更是物业管理的基本要求。
礼字当头, 礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则, 按法律、法规办事的同时, 也要视实际情况, 在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。
取信于民。
做到以上几点, 是否就可“一沟就能”了呢?未必, 有了正确的思想, 还要有适当的工作方法。
那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服, 是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。
因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。
作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。
同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
老年人服务礼仪与沟通技巧
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位 站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均 可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚 间之间相差一拳的距离呈八字形分开。 另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即 双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的 站姿。 女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一 只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求： （1）便于工作，整洁、得体； （2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式； （3）不过于装饰自己，不佩戴饰品； （4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位 手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手 指关节呈90°搭握。 适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直 ，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处 。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时 使用的手势。
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流
公务员面试出现不少“90分” 要与考官眼神交流面试礼仪之和考官进行眼神交流篇一面试礼仪之和考官进行眼神交流(1)在脸上露出专注或尊敬的表情。
(2)聚精会神、对任何都感兴趣。
(3)有意识的整洁。
(4)目光要自然、柔和、亲切、真诚。
很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。
这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试的过程中出现。
交流中你的`目光要不时注视着对方。
看着对方的眼部就行，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。
另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其考官，以示尊重和平等异地考官主持公务员面试篇二异地考官主持公务员面试1月22日，张丹在鞍山人事人才网上得知，自己将有资格参加录用公务员的体检。
张丹参加了辽宁省鞍山地区录用公务员的考试，所报职位是铁西区北陶办事处行政办公室科员。
“政府给我们提供了非常公平的竞争环境，异地考官面试的做法更增添了考试的透明度。
”笔试面试总成绩第一的她笑着对记者说。
人事部门：主动放权，精力放在考试的组织、协调、服务上1月18日，按照1∶2的比例，55名考生分两组参加了鞍山市录用国家公务员的面试。
参加监督工作的鞍山市人大常委会委员牛小妹惊奇地发现，面试的考官自己一个也不认识。
经向工作人员询问，才知道这些考官都是从外地请来的。
“这是我们为了避免面试中出现人情分、印象分而采取的一项改革措施，在辽宁省是头一家。
”鞍山市人事局局长吴绍维对记者说。
据鞍山市人事局录用调配处处长徐刚介绍，往年公务员考试由本地人事部门和用人单位分别选派人员组成考官队伍。
每到面试时，组织人事部门都如临大敌：家门不能进，手机不敢开；尽管想尽办法把自己“藏”起来，各种说情的条子还是收了一大把。
条子的内容五花八门：有的介绍考生相貌特征，有的描述考生穿衣打扮，有的干脆递过来一沓相片。
物业人员(保安员)与业主沟通的技巧
物业人员（保安员）与业主沟通的技巧一个好的物业人员应具备如下基本素质：个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微，善于与各类人沟通，静中有动，动中有静；仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全；工作态度上微笑服务、说话和气、礼貌待人、主动、热情、认真、耐心并且周到。
▲遇事主动沟通主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。
实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。
同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。
▲与业主沟通要有设想在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃，发现可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。
物业人员要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。
不必害羞，没有人会取笑你的主动。
相反，业主可能会赞赏你的勇气！在心里规划沟通细节要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了反而挫伤自己的积极性。
小的要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
▲注意肢体语言肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解肢体语言是理解业主的一个重要途径。
从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能感觉到业主的心理状态。
了解业主的喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。
在与业主的交往中，要注意不同业主之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同；要理解肢体语言的不同含义。
同样是笑，有时候是表示好感，有时候表示尴尬，而有的时候表示嘲讽，这都需要加以区别，避免发生误会。
物业人员要学会站在别人的角度考虑问题，这就是“换位思考”学会培养自己的观察能力；对任何事物都不要简单下结论。
解决问题的方法与路径
问题到此为止
解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为
要目
一、麦肯锡方法论要点(三步曲)
二、麦肯锡解决问题的七个步骤
三、麦肯锡黄金思考方法（工具）
一、麦肯锡方法论要点 (三步曲)
麦肯锡公司三步曲 +
（系列书籍）
+
《麦肯锡方法》这本书介绍的技巧和方法都很多，但始终是围绕着一个 核心，那就是：以事实为基础，系统化的思维，再加上职业准则，会让 你顺利实现目标。 《麦肯锡意识》，解决问题技术和管理技术。针对界定问题、设计分析 内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等 不同的内容。 《麦肯锡工具》介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。是企业管理 咨询的经典著作。
《麦肯锡方法》电梯法则：思考
思考——低头拉车同时也要抬头看路 麦肯锡方法是关于思考和解决问题的方法论集合，因此，思 考是第一位的，作者强调大家不管工作多忙也必须抬头看路， 要求： 时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工 作是如何帮助解决问题的？它是如何推进思考的？眼下做的 事情是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助， 为何还要继续？ 只有这样，才能更加清晰的把握自己的目标，做对的事情和 把事情做对相统一。
《麦肯锡方法》电梯法则：浓缩的全是精华
电梯法则，就是麦肯锡津津乐道的MECE原则的最集中体现
——假设你已经辛苦工作6个月，准备了90页的ppt和上百页的文字报 告准备和客户沟通，达成合作意向。而现在他却没有时间和你细谈， 只能利用下电梯的30秒时间让你介绍自己的情况，如何能够在这30秒 钟时间里面引起他的注意力并成功沟通呢？方法有三条： 1、结果导向 从客户最想知道的问题是什么，能带来什么受益出发，开门见山，直 奔主题，可以有效的吸引客户的注意力。 2、简明扼要 将6个月的工作浓缩在30秒进行介绍，不能废话，不要铺垫，清晰的 表达，短小精悍是王道。 3、提炼观点 在观点提炼和归纳上下功夫。观点响亮，归纳紧凑，事不过三。当客 户兴趣浓厚以后，自然会给出充裕的时间来谈论支撑你论点的数据。
应用题的解题技巧
应用题的解题技巧（一）用综合法解应用题从已知条件出发，逐步推出要求问题的方法，叫做综合法。
用综合法解应用题，是从条件出发，根据数量关系，先选择两个已知数量，提出可以解答的问题；然后把所求出的数量作为我们已知条件，与其它的已知条件搭配，再提出可以解的问题。
这样逐步推导，直至求出应用题所要求的问题为止。
[例1]一个车间有两个小组，第一小组与第二小组人数的比是5：3；如果第一小组14人到第二小组时，第一小组与第二小组人数的比是1：2。
原来两个小组各有多少人？[分析与解]由“第一小组与第二小组人数的比是5：3”，可以推出：第一小组人数占全车间总人数的355+；第二小组人数占全车间总人数的353+。
由“第一小组14人到第二小组后，第一小组与第二小组人数的比是1：2”，可推出：第一小组调14人到第二小组后，第一小组人数占全车间总人数的211+。
调出14人后，第一小组人数占全车间人数的分率由85降为31。
:由此可推出14人占全车间人数的分率是：85－31。
[例2]甲乙两地相距672千米，一辆汽车以每小时48千米的速度从甲地驶向乙地。
从乙地返回甲地比去时多用4小时，且最后一小时只行26千米。
这辆汽车从乙地返回甲地平均每小时行多少千米？[分析与解]根据“甲乙两地相距672千米”和“去时每小时48千米”，可求出“从甲地到乙地用了几小时”。
又根据“从甲地到乙地用了几小时”和“比去时多用4小时”，可求出“从乙地返回甲地用了多少小时”。
进而求得返回时每小时行多少千米。
同类练习1、两地之间相距1120千米，有两列火车同时相向开出。
第一列火车每小时行60千米，第二列火车每小时行48千米。
在第二列火车出发时，从里面飞出一只鸽子，以每小时80千米的速度向第一列火车飞去，在鸽子碰到第一列火车时，第二列火车距离目的地有多少千米？2、甲班和乙班共83人，乙班和丙班共86人，丙班和丁班共88人。
问甲班和丁班共有多少人？参考答案1、5＋3=8 14÷（85－31）=48 48×85=30（人） 48×83=18（人） 2、（672－26）÷（672÷48＋4－1）=38（千米）3、1120－48×[1120÷（60＋80）]=736（千米）4、83＋88－86=85（人）（二）用分析法解应用题从要求问题出发，寻找为了解决问题所需要的条件的方法，叫分析法。
工作任务的布置与安排技巧
7 委派有意义的工作;而不仅仅委派日常的垃圾工作; 8 永远不要推脱责任;除非你想要一个只是表面上看起来还不错;实际 上队员们勾心斗角; 整个功能失调的队伍; 我们可以下放权力;但是不能下放责任; 我们终归要为整个团队的 工作成果负责; 个别管理者的出事故当天我休班了的理论 9 下放赞扬; 这样做可以巩固我们的地位;因为这样能为自己带来忠诚 信赖和 尊重;使下属成员更乐于向高质效工作看齐;
*
1 明确具体 2 确认了解程度 3 激发部属执行意愿
*
1 部属的能力与意愿 谁负责哪一部分； 说服的艺术； 对方的工作能力是否足够； 对方接受任务的程度; 2 工作标准 不要以为部属应该知道了;命令的方式因人而异;应尽量详细说明； 完成任务的重点应非常清楚； 完成任务的时间及衡量标准需明白指出； 允许部属有确认和商讨的机会;
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如果强调什么;你就检查什么；你不检查;就等于不重视; ——IBM公司总裁 郭士纳
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5 随时提供帮助; 鼓励员工说出他们所碰到的任何问题; 不要直接告诉他们答案：帮助他们 自行发现解决方法; 我们不必通过直接告诉他们答案来展示自己的聪明才智：那 样的话会让他们学会一切都依赖我们; 6 给队伍施加压力; 有压力是件好事;它让人们体会成就感;发现全新的具有创造性的做事方法 以及发展新的技巧; 虽然压力是好事;但精神负担并不是好事; 它们的区别在于对压力的控制; 只要让团队觉得一切皆在掌握之中;他们所感觉到的就是压力而非精神负担 ; 合理的工作分配能使员工掌控工作而避免造成精神压力; 如果团队成员超负荷 工作导致抱怨频频;精神压力便已成为员工的思想主流;
如何帮助员工找到自己的位置
1 明确员工的角色 2 告知员工应做的工作 3 让员工了解工作流程 要不得却曾经发生过的事： 个别部门将 岗位职责说明书视为综合管理部 的职能： 你们给我们制定二操和三操针对性的岗位职责吧 你们把岗位说明书按要求做好后给我们一份吧
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办事的方法与技巧（下）90
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据本讲，下列哪项不属于行文的职能（）
A.参谋职能
B.管理职能
C.翻译职能
D.协调职能
2. 本讲指出，（）是发展的客观需要、基本要求。
A.学习
B.创新
C.改革
D.协调
3. 下列哪项不属于与同级进行沟通的方式（）
A.侵略的方式
B.回避的方式
C.合作的方式
D.恐吓的方式
4. 下列哪项不属于本讲提到的“三前三后”（）
A.鞍前马后
B.思前想后
C.承前启后
D.瞻前顾后
2. 本讲提到，“三明治法”的基础是（）
A.认同、欣赏
B.鼓励、信任、支持
C.建议、批评、希望
D.关爱、幽默感
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
1. 根据本讲，行文强调的意识主要包括（）
A.主动意识
B.大局意识
C.务实意识
D.重点意识
2. 本讲提到的沟通的行为主要有（）
A.听
B.说
C.读
D.写
1. 根据本讲，与上级的沟通技巧有（）
A.要了解上级的需求，以实现上级对你的支持
B.跟上级沟通，一定要帮领导分忧，帮领导解决一些问题
C.要为领导提供好你沟通所要解决问题相关的信息资料
D.让领导了解你这个下级
2. 根据本讲，协办主要是指（）
A.协助
B.协同
C.协调
D.协作
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 沟通的基本态度就是对人礼貌，要和谐平和，有分寸感，谦虚低调。
越是重要的东西，越是有锋芒的东西，越是要深藏不露，关键时候才拿出来，说话要留有余地。
正确
错误
2. 与下级沟通的最重要的方法寓管理与服务之中，寓批评与表扬之中。
正确
错误
3. 讲话稿最具有综合性、全面性，最需要体现写作能力和整体把握问题、观察事物、解决问题的能力，是一个综合素质的考量。
正确
错误
4. 根据本讲，表扬只能让别人知道什么是错的，但很难让他知道什么是对的，甚至他不知道为什么错。
正确
错误
4. 本讲认为，与同级进行沟通时最重要就是取得对方的认同。
正确
错误。