七.服务响应表
3
投标人应符合的资质条件
1、独立法人资格，具有营业执照和税务登记证或三合一证书。
2、具有履行本项目的能力，接受联合体投标。联合体投标应出具联合体协议书，明确规定哪家单位为牵头方以及各家工作分工，由牵头方作为联合体的代表参与投标。联合体各成员之间签署的联合体协议书应随投标文件一起递交。不接受不具备独立法人资格的分公司、个体经营户的投标。
完全响应
2
规划范围
行政边界：本规划针对淮北市交警支队行政职责范围内的交通管理。
地区范围：本规划范围为淮北市中心城区，并考虑支队-大队管理权限、相关区县大队系统的接口问题等
规划年限：规划年限 2019-2023 年，制定近期建设计划，并展望远期。
完全响应
3
规划主要任务
在全面总结前期淮北市智能交通系统建设与发展成就、充分借鉴国内外先进规划理念与实践经验的基础上，适应发展新形势，顺应发展新需求，开展《淮北市智慧交通管理系统专项规划》（含初步设计）编制工作。通过智能交通系统持续建设、思路转变和技术革新，逐步形成和完善具有淮北特色的智能交通体系结构和发展路径，实现人、车、路、环境协同高效发展的模式，为淮北市智慧城市体系建设提供重要支撑。
完全响应
8
设计人员组织要求
（1）投标方要根据项目范围与工作的需要，配置具有丰富智能交通、交通运输、交通工程等领域经验的项目管理人员和咨询顾问，以保证在规定的时间内高质量完成各项编制工作。（2）要求项目专业负责人专职此规划设计工作，如要进行人员调整时，应事先征得委托单位书面同意。（3）由于人员不稳定等因素，对设计工作的进度及质量造成严重影响的，委托单位有权终止合同，并要求中标单位赔偿相应内容
在顶层规划的指导下，开展具体工程建设项目的初步设计工作，具体建设内容可结合顶层规划确定，满足淮北市交警支队近三年的智能交通建设要求。初步设计按照国标相关规范编制，主要工作内容包括：现状分析，需求分析，建设目标，总体设计，分项详细设计，设计图纸，工程清单，工程概算等。
完全响应
6
成果提交
规划成果及交付时间：
1)4个月提交《淮北市智慧交通管理系统专项规划（2019-2023年）》。
2)6个月提交《淮北市智能交通管理系统初步设计》，包括设计说明、设计图集等。
完全响应
7
设计要求
中标单位应当遵循国家相关组织设计的标准和规范，依据淮北实际情况和目标需求，编制淮北市迪智慧交通管理系统专项规划（含初步设计）。具体要求如下：（1）规划设计方案要充分调研淮北的现状及实际需求情况，依据淮北市实际情况和业主目标需求，提出的纲领性要求，紧密结合淮北市总体规划和综合交通规划，突出淮北市的特色和定位，符合淮北市城市和交通发展需要，充分调查并分析道路网、交通运行状态和智能
完全响应
10
其他
参照招标文件其他要求
完全响应
第二部分：资信及报价部分响应
序号
内容
招标文件要求
响应承诺
偏离说明
1
付款响应
合同签订后提交专项规划成果后一周内支付合同价款的50%，提交初步设计方案成果后一周内支付合同价款的20%，项目通过专家评审后一周内支付合同价款的20%，项目通过专家评审后一年内支付合同价款10%。本项目合同价款包含评审费等项目完成的一切费用。
七
按招标文件规定填写
按供应商所投内容填写
第一部分：技术部分响应
序号
品名
服务内容
偏离说明
1
规划目标
围绕“情报、指挥、勤务、监督、服务”一体化思路，实施新一代智慧交通管理科技发展规划，完成更多类可深入融合的数据接入，深度分析挖掘数据应用，实现关联大数据的共享融合，打造智慧交通新机制，成为全市交通信息技术数据共享和融合的桥梁，推动淮北智慧交通系统建设。通过自主创新、外部引智、多方融合，努力构建以交通管理大数据中心为龙头，以综合交通管控平台平台为核心，以情报研判、指挥调度、勤务管理、监督监察、信息服务等综合应用为着力点，以公安网、智能交通专网和互联网为支撑的科技信息化架构，力争到 2023 年，建成具有淮北交管特色、满足警务实战需要、紧跟现代化交通发展步伐、具有国内领先和省内一流水平的智慧交通管理科技应用体系。
具备三合一证书。提供联合体各成员之间签署的联合体协议书。扫描件且加盖公章。完全按照招标文件规定执行
完全响应
4
报价
要求
投标报价（含投标分项报价表、开标一览表）
有且仅有一个有效报价（合理价格）。完全按照招标文件规定执行。
完全响应
5
标书的完整性
投标文件：
1、加密的电子投标文件，应在投标截止时间前通过淮北市公共资源交易中心电子交易平台上传
交通建设情况；（2）规划设计要立足淮北市实际和特点，有较好的可操作性、现实性、前瞻性和创新性。（3）若在本招标文件的需求或要求中出现不合理或不完整的问题时，投标单位有责任和义务提出补充修改方案，并在投标书中明确列出。（4）本次设计的成果所有权和修改权归采购人所有。（5）中标单位在规划设计过程中应按照国家安全、保密的有关规定和标准履行保密义务。中标单位对规划设计中涉及的有关信息保密，未经委托单位许可，不得将相关信息泄露给第三方，否则，委托单位保留追究中标单位经济和法律责任的权利。（6）中标单位在编制规划设计方案时，需对淮北路网结构、交通流量及路口、路段交通状况、智能交通建设进行实地勘察，以勘察采集到数据为基础，结合自身专业经验，编制相应方案稿件。
完全响应
4
服务内容
随着我国智能信息化建设的迅速普及与相应项目的开展，淮北已在智慧城市规划与智能交通建设发展规划等方面具备一系列的工作基础。智能交管系统在整个城市智能交通建设工作中的地位要求，其成果必须严格遵照相关上位、上层规划的成果指导，在规划精神与原则上与其不相违背，并且在建设项目的时序安排上，也应当遵从智慧城市、智能交通建设的整体计划，确保顺利实施。
合同签订后提交专项规划成果后一周内支付合同价款的50%，提交初步设计方案成果后一周内支付合同价款的20%，项目通过专家评审后一周内支付合同价款的20%，项目通过专家评审后一年内支付合同价款10%。本项目合同价款包含评审费等项目完成的一切费用。完全按照招标文件规定执行
完全响应
2
重要要求
保证金缴纳情况
按规定形式数额和时间缴纳保证金。完全按照招标文件规定执行。
服务要求响应表
服务要求响应表项目名称：项H编号：包号:说明：投标人应对照招标文件技术要求，逐条如实填写项口的全部服务内容，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰商务条款响应表标人按照招标文件正文自行补充完整。
特别提示1•本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应” 一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。
2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰服务方案投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。
主要包括: 1•针对本项口制定出服务保障的U标及整体设想。
2.科学合理的制定管理服务体系。
3.岗前培训及阶段性培训管理。
4.日常管理标准及制度措施。
5.物资装备的配备及维保使用方案。
6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。
（注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日投入本项目的工具设备物资明细表项U名称：项LI编号：包号:注：1、由投标人根据釆购需求自行测算含在报价中；2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。
3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用；4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用；5.上表可自行延长，并可横排。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日岗位、人员设置及需求表项U名称：项口编号：包号:投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
技术支持及服务承诺
技术支持与服务服务响应时间1)保修期服务期内承诺技术支持部门应在中国境内具有灵活、多样的通信手段，应提供每天24小时，每周7天的7×24小时响应服务。
2)买方在保修期后十五工作日内仍有权对保修期内发生的事件提出保修要求。
保修期满后，买卖双方将签发一份证明保修期满合格证书。
保修期满后，如果出现特殊和紧急情况且在买方要求下，我方承诺将派遣其专家以优惠价格到现场对合同货物进行检查和维修。
3)合同有效期内，卖方应保证以不高于本合同附件的价格提供买方扩容所需的产品。
4)如果合同货物中的任何部分不能通过验收，卖方应采取一切补救措施以使测试能够尽快再次进行，再次测试费用由卖方负担。
5)在保修期内，卖方免费修理或更换有缺陷货物来保证合同货物正常运行。
在保修期内，如果因卖方有缺陷的设计或生产造成货物的技术参数指标和质量与合同规定不符，卖方负责在规定时间内对有问题的货物免费进行更换，并运送至最终用户使用现场，所有费用由卖方承担。
6)对于合同产品或相关系统出现的问题可通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则卖方人员应到现场解决。
响应处理时间如下：一级故障，珠江三角洲以内6小时内修复，珠江三角洲以外，12小时内修复;二级故障，珠江三角洲以内12小时内修复，珠江三角洲以外，24小时内修复;三级故障、四级故障，48小时内修复(不分地区)。
故障等级分类如下。
表1服务响应表其它服务承诺●在保修期内，和安排指定的技术骨干及专项团队跟踪系统的运行状况，协助对系统软硬件的管理维护。
并提供两次非故障原因的系统重装服务。
●在保修期内，如果经共同确认需要修改已提交的有关文档、文件，则和按甲方要求完成修改工作后再次提交。
●当与本系统互联的业务系统调整时，如果应用软件没有变化，需要对本系统进行相应调整以保证系统运行，在业务系统调整完成后5个工作日内完成服务。
●负责接待买方人员进行厂验。
厂验时提供生产本批货物所需原材料的发票或购货合同等票据原件供买方审核，如发现有弄虚作假、与报价文件所申明内容不符情况发生，买方有权取消本次货物购买合同，所有因此给双方带来的一切损失、责任，全部由我司承担。
服务响应表
服务响应表
用支付分年支付，如有
设备减少则扣除相应
设备服务价格；每个维
护年度结束前两个月
内进行一次测评，如服
务满足用户方要求，合
同继续履行，如用户方
需求变更或服务方无
法满足用户方服务要
求，本合同终止。
供应商电子签章：合肥皖信信息工程有限责任公司
年月日注：
、供应商必须逐项对应描述服务要求，如不进行描述，仅在响应栏填“响应”或未填写或复制（包括全部复制或部分复制）询价函采购需求的，包括有选择性的技术响应（例如在某一分项中出现两个及以上的或两种及两种以上的技术规格），均可能导致响应无效；
、供应商所供服务如与询价函要求的服务不一致，则须在上表偏离说明中详细注明。
、响应部分可后附详细说明及技术资料。
服务响应表【模板】
无偏离
8
8、保密方案合理可行
详见服务方案第27-31页
无偏离
9
本地化服务
我公司在安徽省XX市本地立了健全的售后服务机构网点，有详细的售后服务机构名单、地址、服务电话和人员名单等
详见本地化服务情况一览表
无偏离
第二部分：资信及报价部分响应
序号
内容
招标文件要求
响应承诺
偏离说明
1
人员配备
无偏离
供应商电子签章：
2019年10月10日
注：
1、供应商必须逐项对应描述服务要求，如不进行描述，仅在响应栏填“响应”或未填写或复制（包括全部复制或部分复制）询价函采购需求的，包括有选择性的技术响应（例如在某一分项中出现两个及以上的或两种及两种以上的技术规格），均可能导致响应无效；
2、供应商所供服务如与询价函要求的服务不一致，则须在上表偏离说明中详细注明。
无偏离
2
档案技术人员
档案技术人员需要提供档案管理部门颁发的上岗证、岗位证书、或档案专业有效结业证书、档案专业继续教育证书，每个 2 分，最高得 10 分；每人不重复计分。
档案技术人员提供档案管理部门颁发的上岗证、岗位证书、或档案专业有效结业证书、档案专业继续教育证书共8人
详见服务方案第11-16页
无偏离
3、响应部分可后附详细说明及技术资料。
七.服务响应表
按招标文件规定填写
按供应商所投内容填写
第一部分：技术部分响应
序号
品名
服务内容
偏离说明
1
技术方案
1、项目实施方案具备先进性、完整性
详见服务方案
无偏离
2
2、我方在服务方案中指定了合理的项目实施计划
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。
为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。
您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。
一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。
响应单位服务要求对照表
快速反馈单位的建议和意见，并进行相应改进
维持机密
保护单位的机密信息，遵守相关保密规定
优化流程
不断优化单位服务流程，提高效率和满意度
全面了解单位需求
深入了解单位的需求和期望，为其提供定制化的服务
持续改进
不断追求优质和卓越，进行服务质量的持续改进
资源利用合理
合理使用资源，提供经济高效的服务
解答疑问
响应单位服务要求对照表
以下是响应单位服务要求对照表的一个示例，用于检查和确保单位服务的执行情况。
服务要求
实际执行情况
备注
快速回应
确保及时回应单位的咨询、问题和请求
温和友好
提供友好和礼貌的服务态度
解决问题
有效解决单位提出的问题和需求
专业知识
具备相关专业知识，为单位提供准确和详尽的信息
充分沟通
与单位进行沟通交流，确保双方理解和共享信息
解答单位提出的疑问和问题，提供专业的解决方案
及时跟进
及时跟进服务进展，确保单位Байду номын сангаас求得到及时满足
保持诚信
坚守诚信原则，按照合同和协议履行承诺
全天候支持
在紧急情况下提供全天候的支持和服务
以上是一个响应单位服务要求对照表的示例，可以根据具体单位和服务要求进行调整和定制。使用这个对照表可以帮助评估服务的执行情况，并找出需要改进的地方，以提供更高质量的单位服务。
服务需求响应表
服务需求响应表
1.服务项目名称：
2. 服务项目名称：：
说明：
1. 投标人应按照本招标文件第四章“招标内容与技术要求”中的要求，将服务要求及标准逐一列出，以证明投标人对招标文件要求的服务内容做出实质性响应。
投标文件中的服务指标应达到或优于招标文件中所列要求。
招标文件中所列服务指标仅列出了最低限度，投标人在提供的服务指标中必须列出具体数值或内容。
对招标文件原文复制或只注明符合、满足等无具体内容的表述，将视为不符合招标文件要求。
2. 此表按照服务项目分别填写，填写时注明服务项目名称（每一种服务项目须分别填写此表）。
3.“响应程度”处可填写满足、响应或正偏离、负偏离。
4. “备注”处可填写偏离情况的具体说明。
服务响应表
（1）认真核对卷宗页码总数是否正确，核对文件排列顺序是否正确，发现错误的地方及时纠正；
（2）根据各类卷宗装订规范，对实体卷宗材料进行排序、编目；
（3）卷宗皮打印整洁、美观，项目、文字无差错；
（4）卷宗材料经核对无误装订成册必须牢固、整齐、美观，卷内材料右齐下齐，三孔一线进行装订，长度以 180 毫米左右为宜。卷宗的厚度不能超过15毫米，同时不能超过200页，材料过多的，应当按顺序分册装订，且均从“1”开始编写页码；
（1）卷宗材料装订成册严格按照国家标准《纸质档案数字化技术规范》要求执行；
（2）电子卷宗扫描采用彩色单页jpg的存储格式，扫描分辨率不得低于300dpi，图片文件成品数据为24bit真彩JPG压缩格式，并合成多页双层PDF 文件；对于照片及特殊卷宗材料在提高分辨率的同时并采用彩色扫描；
（3）电子图片的倾斜度不得超出1度，不允许有折叠或缺损，保持图像的完整，图片端正、无扭曲；
无偏离
8
项目
需求
（一）机构配置及工作内容
电子卷宗随案同步生成及卷宗整理、扫描、装订、扫描项目涉及的主要工作内容：“立案材料加工（扫描、挂接、编目）”、“诉中材料加工及卷宗材料管理”、“档案整理、扫描、装订、归档及非随案材料加工”。结合招标人实际情况在立案窗口设立“立案扫描中心”、在诉讼服务中心集中设立“中间库扫描、卷宗管理中心”。
服务响应表
按询价函规定填写
按供应商所投内容填写
第一部分：技术部分响应
序号
品名
服务内容
偏离说明
1
立案庭扫描中心
电脑1台
工作用
无偏离
高速扫描仪1台
材料扫描
打印机1台
打印二维码
二维码扫码枪1个
服务要求响应表【范本模板】
服务要求响应表离、正偏离或负偏离,并在备注中注明偏离的具体内容。
投标人全称：（盖章)法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日商务条款响应表项目名称：项目编号: 包号:标人按照招标文件正文自行补充完整.特别提示1.本表所列条款必须一一予以响应,“投标文件商务条款响应"一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。
2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字)年月日服务方案投标人应拟定服务方案,包括招标文件中规定的基本内容。
主要包括: 1。
针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想.2。
科学合理的制定管理服务体系。
3。
岗前培训及阶段性培训管理。
4.日常管理标准及制度措施。
5。
物资装备的配备及维保使用方案。
6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。
（注:服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表)：（签字)年月日投入本项目的工具设备物资明细表项目名称：项目编号:包号:注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中；2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量.3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用；4、对于一次购置,长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用；5、上表可自行延长，并可横排。
投标人全称：（盖章)法定代表人(或授权代表）:（签字）年月日附件11岗位、人员设置及需求表项目名称：项目编号：包号:投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。
投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）:（签字）年月日。
服务响应表【模板】
2
付款响应
按月支付：次月初支付上一月的服务款额。
按月支付：次月初支付上一月的服务款额。
无偏离
3
其他
详见采购需求
详见服务方案
无偏离
4
服务期限
一年
一年
无偏离
供应商电子签章：
2019年3月6日
注：
1、供应商必须逐项对应描述服务要求，如不进行描述，仅在响应栏填“响应”或未填写或复制（包括全部复制或部分复制）询价函采购需求的，服务包括有选择性的技术响应（例如在某一分项中出现两个及以上的或两种及两种以上的技术规格），均可能导致响应无效；
服务响应表
按询价函规定填写
按供应商所投内容填写
第一部分：技术部分响应
序号
品名
服务内容
偏离说明
1
管理服务人员配备
8人
无偏离
2
项目管理运作方式
设置项目管理部，管理部配置项目经理、项目主管一名详见服务方案
无偏离
3
项目管理服务人员管理方式
物业管理服务人员受物业公司和学校双重管理
无偏离
4
物业项目管理部各岗位员工的任职要求
详见服务方案
无偏离
５
项目管理具体要求
详见服务方案
无偏离
６
管理目标
详见服务方案
无偏离
第二部分：资信及报价部分响应
序号
内容
询价函要求
响应承诺
偏离说明
1
业绩响应
物业项目管理人员须具有3年以上的从事学校或行政事业单位管理经历，出具被服务单位3年的满意度证明材料。
物业项目管理人员具有3年以上的从事学校或行政事业单位管理经历，出具被服务单位3年的满意度证明材料。