2021年有关保洁的年度工作总结4篇
物业公司小区保洁年度工作总结范文（4篇）
物业公司小区保洁年度工作总结范文“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。
我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。
这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。
也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。
灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。
我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。
这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。
一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。
2024年保洁员个人年度工作总结(4篇)
2024年保洁员个人年度工作总结1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
其中____人调职到库区，____人离职。
2、培训在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在____小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每____分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
保洁员个人年终工作总结10篇
【导语】写⼯作总结，是从过去的⼯作中找出成功与失败，经验与教训，实事求是地总结⼯作情况。
有则改之⽆则加勉，为接下来的⼯作确⽴合理的⽬标，明确未来发展的⽅向。
《保洁员个⼈年终⼯作总结》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.保洁员个⼈年终⼯作总结 我是⼀名家政保洁⼈员，从事这个⾏业已经有⼀段时间了，回⾸14年，这⼀年来，在业主的指导帮助下，以达到以业主满意为⽬标，为业主提供优质服务为宗旨，兢兢业业的努⼒着，经过全体员⼯的共同努⼒下，较好的完成了xx的各项保洁⼯作任务。
特别是节假⽇时，⼈流量较⼤，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来⼈员，确保了每场来xx的消费者都能够在⼀个⼲净、整洁、卫⽣、优美的环境中度过。
并得到了上级领导和业主的认可。
现将⼀年来的⼯作总结汇报如下： ⼀、认真抓好保洁队的整体素质建设 加强员⼯的职业道德教育，让每位员⼯都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。
教育员⼯树⽴“业主⾄上、服务第⼀”的强烈服务意识意识。
我们主动关⼼员⼯的思想，帮助他们解决⽣活和⼯作中的实际问题，使他们树⽴⼤局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员⼯队伍，确保了出勤率。
⼆、进⼀步建全了保洁⼯作的各项规章制度 先后制定了“保洁卫⽣标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、⽇巡查表上墙、每⽉业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员⼯的⽇常⼯作⾏为。
三、狠抓节约环保 为响应国家的节能环保号召，我们在保洁⼯作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗⼯作。
⾸先是注意把好采购关，确保业主和到来的消费者使⽤安全。
其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。
第三是爱护影都的公共财物。
对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努⼒保证各项设施的正常运⾏。
四是努⼒为业主着想，要求每位保洁员做到⼈⾛灯灭，不⽤⽔时要及时关闭⽔龙头。
四、加强安全防范 在⼯作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。
保洁年度工作总结的范文5篇
保洁年度工作总结的范文5篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声。
在这一年里，我们保洁团队在公司领导的指导下，取得了不俗的成绩。
为了更好地总结经验，发现问题，并制定更为合理的计划，现将本年度工作总结如下。
二、工作回顾1. 日常保洁工作在日常保洁工作中，我们严格按照公司要求，对办公区域、会议室、走廊等公共区域进行定期清洁。
同时，针对不同区域的特点，制定了详细的清洁流程和标准，确保了清洁工作的质量和效率。
此外，我们还积极响应公司环保倡议，在清洁过程中注重节约用水和减少垃圾产生。
2. 专项保洁工作除了日常保洁工作外，我们还根据公司的需求，开展了多项专项保洁工作。
例如，在年底大扫除中，我们不仅对公共区域进行了全面清洁，还协助员工整理个人办公区域，确保了整个办公环境的整洁有序。
此外，我们还针对会议室、贵宾室等特殊区域，提供了更加细致入微的保洁服务。
3. 员工培训与考核为了提高团队成员的业务水平和服务意识，我们还定期组织员工参加培训活动。
通过培训，员工们不仅掌握了更专业的保洁技能，还提升了团队协作能力和沟通能力。
同时，我们还建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，并根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激发了员工的工作积极性。
三、存在的问题与不足尽管我们在XXXX年取得了不俗的成绩，但在工作中仍存在一些问题与不足。
例如，部分员工在清洁过程中存在疏忽大意的情况，导致清洁效果不佳；此外，由于沟通不畅，有时会出现误解或重复工作的情况。
针对这些问题，我们将进一步加强员工培训和沟通协调，提高团队整体执行力和工作效率。
四、未来工作计划展望XXXX年，我们将继续努力做好保洁工作。
具体计划如下：1. 完善保洁流程和标准：根据实际工作情况，对保洁流程和标准进行不断优化和完善，确保清洁工作的规范性和有效性。
2. 加强员工培训：定期组织员工参加培训活动，提高员工的业务水平和团队协作能力。
同时，针对工作中出现的问题，及时组织专题培训或现场指导。
2024年保洁部年度工作总结范文(四篇)
2024年保洁部年度工作总结范文一、工作概述2024年是保洁部的第二个年度，经过一年的持续努力和改进，我们的工作取得了一定的成果和进展。
在上一年度总结中的问题和不足的基础上，我们认真总结经验，创新工作方式，提高工作效率和质量，为企业的发展和员工的工作环境做出了积极的贡献。
二、工作亮点1.优化保洁流程：通过对保洁工作流程的分析和整理，我们优化了保洁工作的各个环节，规范了工作步骤和标准，提高了工作效率。
同时，我们还建立了巡检机制和异常情况处理流程，确保保洁工作的全面覆盖和及时响应。
2.加强培训和技能提升：针对保洁员的实际需求，我们组织了多次培训和技能提升活动，包括保洁技巧、礼仪培训、安全意识等方面的培训。
通过培训，保洁员的工作技能和服务水平得到了提升，为员工提供了更好的工作环境。
3.配备先进设备：为提高保洁工作效率和质量，我们及时更新了一些保洁设备，包括地面清洁机、消毒设备等。
新的设备不仅提高了保洁工作的效率，还减轻了保洁员的体力劳动负担，提高了工作的舒适度。
4.加强与其他部门的沟通协作：为了保证保洁工作的顺利进行，我们主动与其他部门进行了沟通和协作。
与物业管理部门的合作，保证了保洁工作的衔接和配合；与员工服务中心的沟通，为员工提供更加贴心的服务。
三、存在的问题和不足在工作中，我们也存在一些问题和不足，需要进行改进和提升。
1.人员运用不合理：由于保洁工作的特殊性，我们经常遇到一些特殊情况，例如大型活动或突发事件需要保洁员抽调。
在人员运用方面，我们还存在一些不合理或不灵活的情况，需要进一步完善。
2.保洁设备维护不到位：尽管我们及时更新了部分保洁设备，但在设备的维护方面还存在一定的问题。
由于保洁员们常常需要在紧张的工作中进行设备的保养和维修，时间和条件有限，导致设备的维护不够及时和彻底。
3.工作质量评估不够全面：我们的工作质量评估主要依靠观察和保洁员们的督促，缺乏一个全面的评估体系和流程。
这导致我们对保洁工作的评估有时不够客观和准确。
保洁员2024年度工作总结5篇
保洁员2024年度工作总结5篇篇1光阴似箭，转眼间2024年即将过去。
回顾这一年来，我作为一名保洁员，在酒店领导的指导下，在同事们的支持与帮助下，通过自身的努力，无论是在思想上、工作上，还是生活上，都取得了显著的进步。
下面是我一年来的工作总结。
一、思想上的进步在过去的一年里，我始终坚持以酒店为家，以做好本职工作为己任，尽心尽力为酒店服务。
在过去的一年里，我积极参加了酒店组织的各种活动和学习，不断充实自己，提高自己的业务水平。
同时，我也积极参加了酒店组织的各种培训和学习，不断提高自己的业务能力和综合素质。
通过学习，我深刻认识到保洁工作的重要性，保洁工作是酒店服务的重要组成部分，是酒店管理的重要环节。
因此，我在工作中始终坚持以高度的责任心和使命感，认真履行职责，努力做好本职工作。
二、工作上的进步在过去的一年里，我始终坚持以酒店的利益为重，以做好保洁工作为己任，不断努力工作。
在保洁工作中，我始终坚持高质量、高标准的要求，认真打扫每一个房间、每一个角落，确保卫生清洁达标。
同时，我也积极参与酒店的各项卫生检查工作，及时发现问题并整改，确保酒店的卫生状况始终保持良好的状态。
此外，我还积极协助其他同事完成各项工作任务，团结协作，共同为酒店的发展贡献力量。
三、生活上的进步在过去的一年里，我始终坚持以健康的生活方式为原则，注重锻炼身体、保持良好的心态和积极向上的精神面貌。
同时，我也注重与同事之间的交流与沟通，建立良好的人际关系，增进彼此之间的了解和信任。
在生活中，我始终坚持诚实守信、尊重他人、关心他人的优良品质，积极参与社会公益活动，为社会做出自己的一份贡献。
四、存在的不足和改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩和进步，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我在工作中有时会存在粗心大意、马虎了事的情况，这需要我更加细心、认真地对待工作。
其次，我在与同事的沟通和协作中有时会存在不够主动、不够积极的情况，这需要我更加积极地与同事沟通交流，建立良好的协作关系。
保洁部工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，保洁行业在我国社会生活中的地位越来越重要。
保洁部作为公司的重要组成部分，承担着公司环境卫生和员工工作环境维护的重任。
在过去的一年里，保洁部全体员工共同努力，克服困难，取得了显著的成绩。
现将保洁部年度工作总结如下：二、工作回顾1.加强内部管理，提高工作效率（1）建立健全各项规章制度，明确保洁员岗位职责和工作标准，确保各项工作有序进行。
（2）加强保洁员培训，提高保洁员的专业技能和服务意识，提升保洁服务质量。
（3）优化保洁工作流程，提高工作效率，确保保洁工作按时完成。
2.强化环境卫生管理，提升公司形象（1）加强公共区域、办公室、会议室等场所的清洁工作，保持环境卫生整洁。
（2）定期对垃圾桶、卫生间等设施进行消毒，确保员工和客户健康。
（3）开展绿化养护工作，保持绿化带、花坛等景观美观。
3.做好客户服务，提升客户满意度（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
（2）定期收集客户反馈意见，及时改进工作，提高客户满意度。
（3）加强与各部门的沟通与协作，确保保洁工作与公司业务发展相协调。
4.积极参与公司活动，展现团队风采（1）组织保洁员参加公司举办的各类活动，增强团队凝聚力。
（2）在重大节日和活动中，保洁部主动承担任务，为活动顺利进行提供保障。
（3）积极参加公司组织的各项培训，提升保洁员综合素质。
三、工作亮点1.保洁服务质量显著提升。
通过加强培训和管理，保洁员的服务意识和专业技能得到提高，客户满意度明显上升。
2.环境卫生管理水平不断提高。
保洁员严格执行工作标准，确保公司环境卫生整洁，为公司形象加分。
3.团队凝聚力增强。
通过组织各类活动，保洁部员工之间的沟通与协作更加紧密，团队凝聚力得到提升。
4.服务质量得到客户认可。
保洁部在客户满意度调查中，获得较高评价，为公司赢得了良好的口碑。
四、存在问题及改进措施1.问题：部分保洁员责任心不强，工作质量有待提高。
2024年保洁部年终工作总结范文(5篇)
2024年保洁部年终工作总结范文一、工作回顾2024年是我们保洁部的第三个工作年度，经过全体员工的共同努力，保洁部在过去的一年里工作成绩显著，取得了一系列的重要成果。
以下将对我们的工作进行回顾与总结。
1. 保洁部人员调整在2024年，我们保洁部对人员进行了调整，为了更好地满足业务发展的需求，招聘了一批年轻且有经验的保洁人员，以增强部门的整体实力。
此外，我们还加强了员工培训，提升了他们的专业素质。
2. 工作量增加今年，我们面临着更大的工作量。
随着公司业务的不断发展，面积扩大了近50%，加之客流量的增加，给保洁工作带来了很大的挑战。
但是，我们全体员工都积极应对，提高了工作效率，确保了清洁工作的完成。
3. 引进先进设备为了提高保洁效率，我们在今年引进了一批先进的清洁设备。
这些设备在大面积清洁和高空清洁方面发挥了重要作用，不仅提高了工作效率，还增强了工作的质量。
同时，我们也及时进行设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 制定细致计划为了更好地组织和管理工作，我们在今年制定了细致的工作计划。
每个保洁人员都有明确的工作任务和时间安排，这样能够更好地提高工作效率，避免任务的重复和遗漏。
二、工作成果在2024年，我们保洁部取得了一系列的工作成果，为公司的发展和形象提供了有力的保障。
1. 清洁工作得到认可在过去一年里，我们保洁部全体员工齐心协力，认真负责地做好每一项清洁工作。
无论是办公区域、公共区域还是厕所、餐厅等地方，我们都保持了整洁干净的环境。
这不仅得到了公司员工和访客的高度认可，还赢得了公司领导的好评。
2. 高效应对突发事件在2024年，我们面临了一些突发事件，如大雨洪涝、电力故障等。
面对这些突发事件，我们及时响应，迅速组织保洁人员进行清理和维护工作，确保了员工和客户的安全。
我们的高效应对得到了公司的赞扬和认可。
3. 节假日保洁工作出色完成在2024年的节假日期间，我们保洁部全体员工严格按照工作计划进行组织和安排，合理分配人力资源，确保了清洁工作的顺利进行。
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有关保洁的年度工作总结4篇时间一晃而过，不知不觉间又迎来了崭新的一年，回顾过去这一年，工作情况总体是好的，快快来写一份年终总结吧。
但是你知道___写的好吗？下面是关于保洁的年度工作总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：自×年×月初我公司与×××有限公司签约承接其××工厂保洁服务工作后，我公司全体上下非常重视，制定了详尽的接管方案，由公司 ___直接督促落实。
首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进行人员信息的收集及人员的面试筛选，共计储备人员达50人之多，接场时经与厂方管理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力；其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完整的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进行落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新员工进入厂区进行岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工了解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关管理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌规范及服务意识等方面内容。
而后利用四天时间让员工进入具体岗位跟着老员工熟悉所在岗位的区域范围、保洁细节及注意事项等。
通过一周时间的强化培训让员工基本胜任所在岗位的工作职责，至×年×月×日我公司接管时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。
另外，我公司重点对项目管理人员进行了强化的辅导和培训，经过公司的考核和摸底了解，我们留用了在任的项目管理人员，其对项目的情况非常的熟悉和了解，在此基础上我公司分别派公司各职能部门负责人对该项目管理人员进行一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其管理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和目标。
综合以上我公司在接管该项目时工作平稳有序，与厂方一直保持良性的互动与沟通，使得接管工作顺利完成。
在顺利接管之后，我公司各项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进行检查总结，力求不断的改进和提升。
与此同时，我公司针对厂方提出的问题和之前存在的不足做了大量的改进工作：（一）提升员工的职业化形象，公司为项目所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升；（二）针对员工工作纪律等公司加强了规范和管理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风；（三）作为基础服务工作，一线服务人员的素质直接影响着我们服务的水平和质量，所以公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工服务意识养成及礼仪礼貌规范方面重点加强，公司要求项目管理人员每天利用晨/夕会时间对员工进行灌输式培训，并在日常工作中监督执行情况，让员工从工作点滴做起，如问候、敲门等。
同时，公司每个月都会集中对所有员工进行培训，不断加强，持续改进，力争让所有员工都具备良好的职业素养；（四）不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该项目所有岗位区域进行了 ___的清查，对所有区域的卫生细节进行了详细的记录，然后针对卫生细节制定了具体的处理和改进方案，依照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进行了 ___的清洁和处理；（五）加强会议管理，要求项目管理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输服务意识及相关培训和学习；每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的不足，商讨对策和建议，不断提升工作服务质量。
我们在接管该项目后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划分明确，岗位职责清晰，使得员工能够目标明确，各司其职，确保了日常工作的有序进行。
管理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对各岗位员工工作完成情况进行监督检查，确保工作完成的质量和效果。
除日常工作外，我公司针对一些重点和难点问题不断进行强化和改进：（一）每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进行现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提前对所在岗位的各个细节和死角进行全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及项目管理人员针对重点岗位和区域不断地进行盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且受到厂方领导的认可和表扬；（二）加强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进行处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进行了 ___的擦洗和处理，做到干净无污渍，使得卫生间的卫生质量有了明显的提升；（三）针对车间废弃物收集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能达到工作要求的岗位责任人将进行严重处罚，直至辞退；（四）午饭时间卫生间清理不及时问题的整改，公司要求卫生间保洁员提前就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监督检查的力度，对不能达到工作要求的将予以处罚；同时，公司每周派专人对整改措施的落实进行了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果；（五）公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特殊清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。
在做好日常管理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的管理方法，不断提升对厂方的服务质量，这一年在管理上我们做了如下几点改进：其一，我公司完善了客户意见反馈体系，自3月份以来我公司每月派专人深入项目与厂方主管人员进行面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作 ___和建议，听取了甲方管理人员对我项目工作提出的问题和不足，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进行了改进和落实；其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深入项目进行工作的检查和指导，有针对性地对项目存在的问题进行现场解决和落实，并将检查结果反馈至公司，每月对项目管理人员实行绩效考核，力求督促管理人员加强管理；其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等资料的要求和管理，要求项目管理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监督落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。
同时，公司要求项目管理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该项目书面资料得以更加完善，大大促进了日常工作的管理。
这些管理手段仅是我们在实际运行过程中不断摸索和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的管理方法，使得我们的工作、我们的保洁服务再上台阶。
总结20xx年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也多次受到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方非常赞赏，我们也对当事人进行了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。
但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌规范、重点岗位员工职业素质的提升等都需要我们再做进一步的努力。
回顾过去的工作，重在总结经验教训，以便对未来的工作有更大的帮助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁服务。
以上总结请给予监督和指正。
一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。
经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了各项保洁工作任务。
特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。
并得到了上级领导和业主的认可。
现将一年来的工作汇报如下：加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。
教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。
与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。
同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。
先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、范文日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。
做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。
在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。
项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。
发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。
为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。
首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。
其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。
第三是爱护影都的公共财物。
对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。
四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。
经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。