调查问卷设计方法(PPT63页)
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课件-问卷中常用量表
一般满意 一般 一般
比较差 不太可靠
Ql您对现有日常购物设施情况的评价：
口非常满意
口比较满意
口一般 口比较不满意
口稍好 口很好
口非常不满意
口最好
Q2您对该项目性价比的评价： 口在平均之下 口在平均之上
第三节 调查问卷中常用量表
三、市场调查中常用量表
4、图示评比量表——以计量水准为依据, 在评价性的询问语句下，用一个有 两个固定端点的图示连续谱来刻划备选答案或差距的量表。 例如：您认为B品牌沙发的舒服度怎样？请在下列尺度中标出您的评价结果。
第三节 调查问卷中常用量表
三、市场调查中常用量表
2、多项选择量表——在询问语句下，事先列出两个以上的多个答案，受访 者可任选其中一项或几项。 优点：可以避免二项选择量表必须二者择一的缺点，也较便于统计。 缺点：答案较多，归类工作量较大。 多项选择量表的语句答案的设计可以是强迫性的, 也可以是非强迫性，大多 数情况下采用非强迫性设计。
断线“——”连接您的定位。）
式样新颖 马力强劲 车身耐磨 式样落后 马力太小 车身不耐磨
配置齐备
舒适度好 色彩度好 平稳性强
配置不齐
舒适度差 色彩度差 平稳性差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
第三节 调查问卷中常用量表
法作出对比结果的一种量表
三、市场调查中常用量表
6、配对比较量表——运用配对比较法依次列出两个对比项目，由受访者根据自己的看
第三节 调查问卷中常用量表
受访者根据自己的看法在两个或多个特性间进行分数分配
三、市场调查中常用量表
7、固定总数量表——根据各个特性的重要程度将一个给定的分数（通常为100分），由
综合实践方法指导课PPT课件
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被调查者信息
被调查者信息一般包括：被调 查者的性别、年龄、职业等， 主要由调查的内容所决定。
第16页/共21页
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问如果题你是被调查的人，你会喜欢回答那种题目？
（选择题，问答题）
问题是调查问卷的主体和核心，是调查者与被调查 者沟通信息的载体。问题部分的形式通常用问句 形式，也叫题型。调查问卷的题型主要为选择式 和问答式两种。
•
是由浅入深、层层递进；诱导性的提问。
•
设计的采访问题不一样。
★也就是说我们可以根据不同的采访对象， 设计不同的采访问题。当然，根据主题活动的需 要也可以对不同的采访对象设计相同的问题。并 且设计的问题应由浅入深，追问问题，发掘未知的细节；诱导性的 提问，引出论点。
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采访准备
• 同学们想一想一次成功的采访都需要我们做出那些准备
调查问卷的版块
1 标题 2 前言 3被调查者信息 4问卷指导 5 问题
第13页/共21页
标题
调查问卷的标题一般要包括调查 对象、调查内容和“调查问卷” 字样，如“绿箭口香糖的调查问 卷"。
返回
第14页/共21页
前言
前言部分用来说明调查的意义和 目的、调查项目和内容、对被调 查者的希望和要求等，一般放在 调查问卷标题下面的开头部分。
第4页/共21页
访谈的两种类型
• 1）人物访谈是以人物为访谈的核心，比如中央电视台的《东方 时空•东方之子》《艺术人生》等；
• 2）问题访谈是以特定的话题为核心，被采访的人是谈论这一话 题的合适的人选，如中央电视台的《焦点访谈》和《新闻调查》 等。
• 根据实际情况选自不同的访谈类型，比如了解某个人的先进事 迹就可以采用人物访谈；比如这次我们的子课题有“地震的自 救及应急措施”就可选用问题访谈。
第15页/共21页
被调查者信息
被调查者信息一般包括：被调 查者的性别、年龄、职业等， 主要由调查的内容所决定。
第16页/共21页
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问如果题你是被调查的人，你会喜欢回答那种题目？
（选择题，问答题）
问题是调查问卷的主体和核心，是调查者与被调查 者沟通信息的载体。问题部分的形式通常用问句 形式，也叫题型。调查问卷的题型主要为选择式 和问答式两种。
•
是由浅入深、层层递进；诱导性的提问。
•
设计的采访问题不一样。
★也就是说我们可以根据不同的采访对象， 设计不同的采访问题。当然，根据主题活动的需 要也可以对不同的采访对象设计相同的问题。并 且设计的问题应由浅入深，追问问题，发掘未知的细节；诱导性的 提问，引出论点。
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采访准备
• 同学们想一想一次成功的采访都需要我们做出那些准备
调查问卷的版块
1 标题 2 前言 3被调查者信息 4问卷指导 5 问题
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标题
调查问卷的标题一般要包括调查 对象、调查内容和“调查问卷” 字样，如“绿箭口香糖的调查问 卷"。
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前言
前言部分用来说明调查的意义和 目的、调查项目和内容、对被调 查者的希望和要求等，一般放在 调查问卷标题下面的开头部分。
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访谈的两种类型
• 1）人物访谈是以人物为访谈的核心，比如中央电视台的《东方 时空•东方之子》《艺术人生》等；
• 2）问题访谈是以特定的话题为核心，被采访的人是谈论这一话 题的合适的人选，如中央电视台的《焦点访谈》和《新闻调查》 等。
• 根据实际情况选自不同的访谈类型，比如了解某个人的先进事 迹就可以采用人物访谈；比如这次我们的子课题有“地震的自 救及应急措施”就可选用问题访谈。
绩效评价方法(ppt 63页)
避免绩效评价常见误差的措施
误区
工作绩效评价标准不清
近因效应 晕轮效应 中心化倾向 偏松或偏紧倾向 评价者个人偏差 人际关系影响
规避措施
采用目标管理法，用描述性语言界定评价要素； 利用SMART原则等规范目标和标准 分月度/季度考核和年终综合考核两种方式，并采用事实记录法 关键是评价者本人能够意识到这一点；加强对主管人员培训 采用强迫分布法，而不是图尺度评价法，主管人员培训 采用强迫分布法；以客观绩效标准为依据，两级考核为监督 建立员工投诉制度；加强绩效管理中的双向沟通 建立员工投诉制度；以客观绩效标准为依据，两级考核为监督
评价）。
中心化倾向
评价者误区
中心化倾向是指评价者对一组评价对象作出的评价结 果相差不多，或者都集中在评价尺度的中心附近，导 致评价成绩拉不开距离。
产生原因
●人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极 端评价；
●对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价； ●评价者对评价工作缺乏自信心； ●评价要素的说明不完整、评价方法不明确；
评价方法----比较法
比较法
排序法 配对比较法 人物比较法
直接排序法 交替排序法
评价方法----比较法
排序法
• 排序法是将员工按照工作绩效从好到坏的顺序进 行排列。
• 优点：设计和应用成本低，使用容易，能够有效 避免宽大化倾向、中心化倾向和严格化倾向。
• 缺点：缺乏客观标准，无法将评价手段与企业战 略相联系，不够细致具体，不易提出整改建议和 辅导，主观性随意性强，容易产生争议，可能造 成盲目攀比和恶性竞争。
评价者误区
暗示效应
• 暗示是人们一种特殊的心理现象。暗示是人们通 过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或 照办而引起的迅速的心理反应。
论文资料搜集的途径与方法(ppt 63页)
文献的可用性检验，还包括对文献的时效性、完 整性的考察。
文献真实性和可用性的检验，是根据调查目的而 对将要采用的文献可利用价值的考虑。
高质量的文献资料的基本特点是真、新、全、准。
第三章 论文的材料（资料）
第一节 资料搜集概述 第二节 资料搜集的途径和方法 第三节 资料处理和使用
第三节 资料的处理和使用
要做材料的主人， 不做材料的奴隶。
第一节 三、常用资料的类型
1.2种分类法
理论性材料：政策法令、思想成果、公理 定式、名人名言等
事实性材料： 经验型、实验性、调查型、 统计型
--周家华59
2.3种分类法-1
二手资料：又称间接资料、死资料（材料）。指通 过阅读书籍报刊、听看广播电视，到图书馆、 有关单位或通过网络查找，以及在其他各种传 播媒介获取到并转录下来，直接使用的材料。
专利类: 指各种发明、专利及标准文献。 企业类:各类工商企业的内部资料，如年度
报告或报表、销售记录、进货单、统计报表、 财务报表等。 其他类:如各种网上资料。
4.文献获得渠道示例
利用学校的图书馆进行文献收集示范 如维普中文期刊、人大报刊复印资料、 方正电子、中经网等
5.文献真实性和可用性检定-1
2.主要优点-1
适用范围广。现存的文献种类繁多，各种类型 的信息都可以找到。从一般性市场分析到专项 市场调查；从国内的市场调查到国际市场调查 等等。
受控因素较少。如不受时间、地点、经费、人 员（如学历、经验、表达能力等）等的限制。
2.主要优点-2
效率较高。可以做到省时、省力、省钱。从资 料获得的费用上看，一般会优于实地搜集资料 的方法。
3.综合概括
例如：居里夫人在《我的信念》等许多著名文章 中都强调，一个人在生活中一定要有坚韧不拔的 精神，特别是要有自信心，无论做什么事情都要 尽最大努力，能够做到问心无愧。 大量事 实也证明，一个人的成功与失败，甚至一个人的 生命潜力发挥的程度，都与他是否有自信心和是 否有坚持的恒心有着很大的关系。
文献真实性和可用性的检验，是根据调查目的而 对将要采用的文献可利用价值的考虑。
高质量的文献资料的基本特点是真、新、全、准。
第三章 论文的材料（资料）
第一节 资料搜集概述 第二节 资料搜集的途径和方法 第三节 资料处理和使用
第三节 资料的处理和使用
要做材料的主人， 不做材料的奴隶。
第一节 三、常用资料的类型
1.2种分类法
理论性材料：政策法令、思想成果、公理 定式、名人名言等
事实性材料： 经验型、实验性、调查型、 统计型
--周家华59
2.3种分类法-1
二手资料：又称间接资料、死资料（材料）。指通 过阅读书籍报刊、听看广播电视，到图书馆、 有关单位或通过网络查找，以及在其他各种传 播媒介获取到并转录下来，直接使用的材料。
专利类: 指各种发明、专利及标准文献。 企业类:各类工商企业的内部资料，如年度
报告或报表、销售记录、进货单、统计报表、 财务报表等。 其他类:如各种网上资料。
4.文献获得渠道示例
利用学校的图书馆进行文献收集示范 如维普中文期刊、人大报刊复印资料、 方正电子、中经网等
5.文献真实性和可用性检定-1
2.主要优点-1
适用范围广。现存的文献种类繁多，各种类型 的信息都可以找到。从一般性市场分析到专项 市场调查；从国内的市场调查到国际市场调查 等等。
受控因素较少。如不受时间、地点、经费、人 员（如学历、经验、表达能力等）等的限制。
2.主要优点-2
效率较高。可以做到省时、省力、省钱。从资 料获得的费用上看，一般会优于实地搜集资料 的方法。
3.综合概括
例如：居里夫人在《我的信念》等许多著名文章 中都强调，一个人在生活中一定要有坚韧不拔的 精神，特别是要有自信心，无论做什么事情都要 尽最大努力，能够做到问心无愧。 大量事 实也证明，一个人的成功与失败，甚至一个人的 生命潜力发挥的程度，都与他是否有自信心和是 否有坚持的恒心有着很大的关系。
问卷调查分析报告(PPT 122页)124页PPT
问卷调查分析报告（PPT 122页）
11、获得的成功越大，就令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
11、获得的成功越大，就令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
社会科学研究方法汇总PPT课件
实行为的资料；特别适用于无语言文字沟通的 调查对象。 --缺点：观察者不愿接受访谈；难以控制环境 变量和时间变量等各种影响变量；观察资料会 受到观察者价值观和感情因素的影响；通过记 录而得到的大量观察资料很难整理和分析。
第十六页，共75页。
三、实验法
(一)实验法的基本原理
实验研究的目的是建立变量间的因果关系。通常研究者预先提 出一种因果关系的尝试性假设，然后通过实验操作来进行检验。
调查中就有九项是采用问卷进行的 --缺点（不能保证填答问卷的环境和填答的质
量、回答率往往难以保证等）
第九页，共75页。
-
- (八)问卷法的案例 《我国中小企业发展及融资状况调查报告》 《中小企业发展中所面临的问题_北京_辽宁_
江苏_浙江_湖北_广东_云南问卷调查报告》 《农村经济组织形态的演变与创新_山东省莱阳
如何进行文献资料分析（综述梳评）
张有军：《 从给查苏利奇的信看马克思关于俄国革命的策略》， 载《社会主义研究》2008
陈孔立：《第三次国共合作解读》《台湾研究集刊》2008
《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
《胡乔木传》编写组编：《胡乔木谈中共党史》人民出版社 1999
第三十二页，共75页。
-
-目录 党的十一届三中全会的重大意义（一九七九年一月六日）
关于社会主义时期阶级斗争的一些提法问题（一九七九年一月七日） 档案要为党史研究服务（一九七九年五月二十六日） 关于叶剑英国庆三十周年讲话稿起草情况的说明（一九七九年九月十七 日） 起草《历史决议》的初步设想（一九七九年十二月十三日） 《历史决议》要注意写的两个问题（一九八○年三月十五日） 《历史决议腰有一种理论的力量（一九八○年五月十六日） 对一九五七年后几段历史的议论（一九八○年五月二十四日）
第十六页，共75页。
三、实验法
(一)实验法的基本原理
实验研究的目的是建立变量间的因果关系。通常研究者预先提 出一种因果关系的尝试性假设，然后通过实验操作来进行检验。
调查中就有九项是采用问卷进行的 --缺点（不能保证填答问卷的环境和填答的质
量、回答率往往难以保证等）
第九页，共75页。
-
- (八)问卷法的案例 《我国中小企业发展及融资状况调查报告》 《中小企业发展中所面临的问题_北京_辽宁_
江苏_浙江_湖北_广东_云南问卷调查报告》 《农村经济组织形态的演变与创新_山东省莱阳
如何进行文献资料分析（综述梳评）
张有军：《 从给查苏利奇的信看马克思关于俄国革命的策略》， 载《社会主义研究》2008
陈孔立：《第三次国共合作解读》《台湾研究集刊》2008
《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
《胡乔木传》编写组编：《胡乔木谈中共党史》人民出版社 1999
第三十二页，共75页。
-
-目录 党的十一届三中全会的重大意义（一九七九年一月六日）
关于社会主义时期阶级斗争的一些提法问题（一九七九年一月七日） 档案要为党史研究服务（一九七九年五月二十六日） 关于叶剑英国庆三十周年讲话稿起草情况的说明（一九七九年九月十七 日） 起草《历史决议》的初步设想（一九七九年十二月十三日） 《历史决议》要注意写的两个问题（一九八○年三月十五日） 《历史决议腰有一种理论的力量（一九八○年五月十六日） 对一九五七年后几段历史的议论（一九八○年五月二十四日）
规划设计学中的调查方法1——问卷调查法(案例篇)
卷的数据被输入Ｅｘｃｅｌ软件进行分析，得出的主要结论如下：如（图１）所示，整体而言市民对城市整体的绿地现状满意度要比所在片区的满意度高得多，这说明与市民日常生活贴近的社区公园、散步道等社区级绿地的建设跟不上城市级公园、广场等绿地建设的步伐。
该市的绿地数量、质量和分布３方面的状况而言，分布状况的满意度最低，解决绿地分布的不均衡将是规划的重点方向。
其中，西街和北街两大片区的居民对自己所在片区的绿地满意度评价最低，是本轮规划改善的重点地区。
如ｆ图２）所示，市民对城市生态环境的满意度为５２％，与国家生态园林城市８５％的标准囝还有较大差距，今后的规划发展中需加强城市生态环境的建设，尤其是改善空气质量和噪声污染状况。
市民对于上轮规划周期的１０年间绿地建设给予了积极评价。
如（图３｝所示，９０％的市民承认１０年问城市绿地增加了。
但是对比实际绿地统计数据，２０００年以来人均公共绿地从３．５ｍ２发展到１２ｍ２，增长３倍多。
而市民整体感觉绿地的增长在５０％左右。
这是因为增长的绿地大多分布在城市边缘地区，不易为广大市民所感受到，因此它们对城市绿地环境的实际影响效果有限。
如（图４）所示，泽州公园与东西两河沿河公园都是影响广泛、深受市民喜爱的地方，二者的支持度分别为３５％和３１％，均超过了３成。
二者可发展为代表该市绿地的标志性形象。
人民广场受喜爱程度不高，但由于处于商业中心，利用效率较高，今后的改造建设中应大力加强其景观效果，提高市民评价。
该市的绿地特点显著，如（图５）所示，市民普遍认为是以泽州路、凤台街等林荫道和两河绿带等为代表的线状绿地，比例占６３％。
因此，在今后规划中可以利用和加强城市线状绿地的特色。
如（图６）所示，近期公园绿地建设的重点中，占第一位多数的有３６％的份额，意见是建设为日常生活服务的社区公园、绿道、散步道等。
规划中可以考虑在１５ｍｉｎ以内即１５００ｍ以内的距离布置社区公园体系。
所需配置的设施中：能和自然亲近的绿化是排在第一位的。
第七讲 市场调查问卷设计 ppt课件
（一）自由回答法 如：您认为哪些因素会影响您出游的心情？
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
58
第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
29
第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
30
第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
45
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
49
第四章 市场调查问卷设计
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
58
第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
29
第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
30
第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
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（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
45
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
49
第四章 市场调查问卷设计
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷 或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由 调查者进行填写的问卷。
调查问卷设计方法(PPT63页)
• (二)根据问卷发放方式的不同分类
• （1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调 查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
• （2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选 定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调 查者。
•例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都 展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————” • （现在请你完成这一故事）
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 5．角色扮演法 • 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机 和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度 来间接暴露自己的真实动机和态度。
调查问卷设计方法 (PPT63页)
2020/12/10
调查问卷设计方法(PPT63页)
•一、调查问卷的涵义
问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我
国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应
用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够
将定性问题转化为定量分析。
调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是
•要求
• 用词语气必须礼貌 、热情、诚恳、大方；内 容主要是简要介绍调查的 目的、需了解的问题及调 查结果的用途等；还需对 涉及被访者的隐私信息或 商业机密作保密承诺，以 争取被访者的积极参与。
调查问卷设计方法(PPT63页)
•小组任务二：请根据内容基本介绍，从 样本问卷中找出各组成部分，并讨论总 结各组成部分的功能作用及其设计要求
调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设
设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明
所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
调查问卷设计方法(PPT63页)
调查问卷作为收集信息的工具，是一套印 刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四 易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现 为： 主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。
• 配偶□
同事/朋友/亲属□
•
配偶和孩子□
一个游览组□
其它□
•例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏
• 中华□ 芳草□ 洁银□康齿灵□ 美加净□ 黑妹□
调查问卷设计方法(PPT63页)
• (四)正文——调查内容
• 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调 查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是 问卷设计的关键部分。 • 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部 分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 • 主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。
需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们
对您的回答将完全保密。可能要耽误您
15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您
的合作。
•感谢
调查问卷设计方法(PPT63页)
•
（三）填表说明
•
填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者
填答问题的各种解释和说明。
•
不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指
导语所采取的形式也多种多样：
• 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即 彼，不能有更多的选择。
•例如： “您家里现在有吸尘器吗?”
•
答案只能是“有”或“无”。
•又如： “您是否打算在近五年内购买住房?”
•
回答只有“是”或“否”。
• 特点：简单明了。 • 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。
调查问卷设计方法(PPT63页)
调查问卷设计方法(PPT63页)
• (二)封闭式问题(closed-end questions) • 封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做 •出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。 •
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 1．是否式——两项选择题
• 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一 般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 1．问题及其回答方式（答项） • 2．编码 • 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一
设计的代码。 •预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。 •后编码：等调查工作完成以后再进行编码。
➢常见的编码方法有以下几种：
• (1)以答案序号作为编码号。 • (2)从问卷编号开始编。 • (3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式 问答题。
调查问卷设计方法(PPT63页)
•可接受性原则
•目的性原则
•简明性原则
• 问卷设计原 则
•匹配性原则
• 逻辑性原则
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 可接受性原则
1.问卷说明问要亲切、温和 2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味 3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性
• 目的性原则
1.询问的问题必须是与调查主题有 密切关联
• 匹配性原则 1.答案便于分类及解释调研目的
2.重点突出，避免可有可无的问题
3.主题分解为更详细的细目，即把 它分别做成具体的询问形式
2.答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析
•简明性原则
1.内容简明
• 逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
2.时间简短 3.格式易懂易读
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
•返回
调查问卷设计方法(PPT63页)
•第三节 问卷设计的过程
• 设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分）
•综合优 化
•问题
•提问
•问
•类型
•方法
题
•次
序
调查问卷设计方法(PPT63页)
•一、确定问题类型
•事实性问题 •开放式问题、是否式问题 ••意 阐见述性性问问题题••多态项度选评择比式式问问题题、、顺过位滤式式问问题题
பைடு நூலகம்
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序
调查问卷设计方法(PPT63页)
•二、调查问卷的类型
• (一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类
➢（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。
•问题内 •事实容性问
题
•意见性问 题
•阐述性问 题
•问题形 •开放式、是否式式、多项选择式
•开放式、是否式、多项选择式、 •顺位式、态度评比式
•开放式、多项选择式、过滤式
•请问：每种问题内容分别 • 可以选用哪些问题形式
？
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•(一)开放式问题(open-end questions) •开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：
• （3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读 者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
• （4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提 纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者 的口头回答如实填写问卷。
• （5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调 查的问卷类型。
• 2．多项选择式（多项选择题）
• 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。
• 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。
• 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所 以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表
达自己的看法。
•例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”
•
没有□
只有孩子□
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• 3．句子完成法
• 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该 词句。
•例：
• “当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑
点是
”
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• 4．文章完成法 • 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章， 由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析 被调查者的隐秘动机。
• 用于什么样的调查情况？
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•问卷
调查问卷的类型 •由调查者发给（或 邮寄给）被调查者，
由被调查者根据实际
•由调查者按照事先设计好
情况自己填写的问卷。 的问卷或问卷提纲向被调
查者提问，然后根据被调
查者的回答进行填写的问
•使用问卷方法不同
卷。
•自填式问卷 •问卷发放方式不同
•代填式问卷
•送发式问卷 •邮寄式问卷 •报刊式问卷
•网上访问式 •电话访问式 •人员访问式
•*
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“设计市场调查问卷”：问卷类型
•小组任务一
•小组任务一：请根据此节相关知 识点，讨论确定本小组调查问卷类
型
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第二节 问卷的基本结构
•第二节 问卷的基本结构
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“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/•先问候生语：
•主持调
•调查目 您好！
查机构
的 我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保•险意见意的
•访问所识 险的的调看查法，和目意•资的 见密料是 。保 想 您了 的解 回人 答们 无对 所医谓疗对重要保错性，
•1. 标 题
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• (二)根据问卷发放方式的不同分类
• （1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调 查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
• （2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选 定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调 查者。
•例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都 展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————” • （现在请你完成这一故事）
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• 5．角色扮演法 • 这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机 和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度 来间接暴露自己的真实动机和态度。
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2020/12/10
调查问卷设计方法(PPT63页)
•一、调查问卷的涵义
问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我
国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应
用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够
将定性问题转化为定量分析。
调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是
•要求
• 用词语气必须礼貌 、热情、诚恳、大方；内 容主要是简要介绍调查的 目的、需了解的问题及调 查结果的用途等；还需对 涉及被访者的隐私信息或 商业机密作保密承诺，以 争取被访者的积极参与。
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•小组任务二：请根据内容基本介绍，从 样本问卷中找出各组成部分，并讨论总 结各组成部分的功能作用及其设计要求
调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设
设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明
所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
调查问卷设计方法(PPT63页)
调查问卷作为收集信息的工具，是一套印 刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四 易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现 为： 主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。
• 配偶□
同事/朋友/亲属□
•
配偶和孩子□
一个游览组□
其它□
•例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏
• 中华□ 芳草□ 洁银□康齿灵□ 美加净□ 黑妹□
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• (四)正文——调查内容
• 调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调 查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是 问卷设计的关键部分。 • 它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部 分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。 • 主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。
需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们
对您的回答将完全保密。可能要耽误您
15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您
的合作。
•感谢
调查问卷设计方法(PPT63页)
•
（三）填表说明
•
填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者
填答问题的各种解释和说明。
•
不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指
导语所采取的形式也多种多样：
• 这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即 彼，不能有更多的选择。
•例如： “您家里现在有吸尘器吗?”
•
答案只能是“有”或“无”。
•又如： “您是否打算在近五年内购买住房?”
•
回答只有“是”或“否”。
• 特点：简单明了。 • 缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。
调查问卷设计方法(PPT63页)
调查问卷设计方法(PPT63页)
• (二)封闭式问题(closed-end questions) • 封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做 •出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。 •
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 1．是否式——两项选择题
• 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一 般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 1．问题及其回答方式（答项） • 2．编码 • 编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一
设计的代码。 •预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。 •后编码：等调查工作完成以后再进行编码。
➢常见的编码方法有以下几种：
• (1)以答案序号作为编码号。 • (2)从问卷编号开始编。 • (3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式 问答题。
调查问卷设计方法(PPT63页)
•可接受性原则
•目的性原则
•简明性原则
• 问卷设计原 则
•匹配性原则
• 逻辑性原则
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• 可接受性原则
1.问卷说明问要亲切、温和 2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味 3.可采用一些物质鼓励 4.强调保密性
• 目的性原则
1.询问的问题必须是与调查主题有 密切关联
• 匹配性原则 1.答案便于分类及解释调研目的
2.重点突出，避免可有可无的问题
3.主题分解为更详细的细目，即把 它分别做成具体的询问形式
2.答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析
•简明性原则
1.内容简明
• 逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
2.时间简短 3.格式易懂易读
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
•返回
调查问卷设计方法(PPT63页)
•第三节 问卷设计的过程
• 设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分）
•综合优 化
•问题
•提问
•问
•类型
•方法
题
•次
序
调查问卷设计方法(PPT63页)
•一、确定问题类型
•事实性问题 •开放式问题、是否式问题 ••意 阐见述性性问问题题••多态项度选评择比式式问问题题、、顺过位滤式式问问题题
பைடு நூலகம்
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序
调查问卷设计方法(PPT63页)
•二、调查问卷的类型
• (一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类
➢（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。
•问题内 •事实容性问
题
•意见性问 题
•阐述性问 题
•问题形 •开放式、是否式式、多项选择式
•开放式、是否式、多项选择式、 •顺位式、态度评比式
•开放式、多项选择式、过滤式
•请问：每种问题内容分别 • 可以选用哪些问题形式
？
调查问卷设计方法(PPT63页)
•(一)开放式问题(open-end questions) •开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：
• （3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读 者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
• （4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提 纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者 的口头回答如实填写问卷。
• （5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调 查的问卷类型。
• 2．多项选择式（多项选择题）
• 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。
• 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。
• 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所 以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表
达自己的看法。
•例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”
•
没有□
只有孩子□
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 3．句子完成法
• 提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该 词句。
•例：
• “当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑
点是
”
调查问卷设计方法(PPT63页)
• 4．文章完成法 • 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章， 由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析 被调查者的隐秘动机。
• 用于什么样的调查情况？
调查问卷设计方法(PPT63页)
•问卷
调查问卷的类型 •由调查者发给（或 邮寄给）被调查者，
由被调查者根据实际
•由调查者按照事先设计好
情况自己填写的问卷。 的问卷或问卷提纲向被调
查者提问，然后根据被调
查者的回答进行填写的问
•使用问卷方法不同
卷。
•自填式问卷 •问卷发放方式不同
•代填式问卷
•送发式问卷 •邮寄式问卷 •报刊式问卷
•网上访问式 •电话访问式 •人员访问式
•*
调查问卷设计方法(PPT63页)
“设计市场调查问卷”：问卷类型
•小组任务一
•小组任务一：请根据此节相关知 识点，讨论确定本小组调查问卷类
型
调查问卷设计方法(PPT63页)
第二节 问卷的基本结构
•第二节 问卷的基本结构
调查问卷设计方法(PPT63页)
“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/•先问候生语：
•主持调
•调查目 您好！
查机构
的 我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保•险意见意的
•访问所识 险的的调看查法，和目意•资的 见密料是 。保 想 您了 的解 回人 答们 无对 所医谓疗对重要保错性，
•1. 标 题