组织沟通体系对绩效的影响.
沟通技巧对于团队效能与绩效的影响
沟通技巧对于团队效能与绩效的影响沟通技巧是团队合作中至关重要的要素之一。
良好的沟通可以促进团队成员之间的有效交流与理解，进而提高团队的协作效率和绩效。
本文将探讨沟通技巧对于团队效能和绩效的影响，并提出一些改善沟通技巧的方法。
一、有效沟通促进团队合作在团队合作中，成员之间需要不断地进行信息交流和沟通，以确保大家在工作中能够协调一致并共同追求团队目标。
通过有效的沟通，团队成员能够清晰地表达自己的观点和意见，同时也能够理解他人的想法和需求。
这种相互理解和信任的建立，为团队合作奠定了坚实的基础。
二、减少误解和冲突良好的沟通技巧可以帮助团队成员减少误解和冲突。
在团队合作中，误解和冲突往往是由于信息传递不准确或不完整而产生的。
通过有效的沟通，团队成员可以准确地传达自己的意图和要求，避免造成他人的误解和矛盾。
同时，也能够及时解决可能出现的冲突，保持团队的和谐氛围。
三、提高问题解决能力沟通技巧的提升有助于团队成员更好地分析和解决问题。
有效的沟通可以帮助团队成员获取更多的信息和资源，并充分倾听各方的意见和建议。
通过多方面的交流和讨论，团队成员能够更全面地了解问题的本质和背景，从而更好地制定解决方案，并协同合作完成任务。
四、建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围对于团队效能和绩效至关重要。
团队领导应该鼓励成员之间的积极沟通和主动交流，提供一个相互尊重和包容的工作环境。
此外，团队成员也需要注重自身的沟通技巧的提升，包括倾听能力、表达能力、以及非语言沟通的技巧等。
只有在良好的沟通氛围下，团队的效能和绩效才能真正发挥出来。
五、改善沟通技巧的方法为了提高团队的沟通技巧，以下是一些实用的方法和建议：1. 提高倾听能力：积极倾听他人的观点和意见，并给予适当的反馈。
倾听是沟通的关键，只有真正听懂他人的需求和要求，才能更好地进行合作和协调。
2. 清晰明确的表达：在沟通中，要注意用简洁明了的语言表达自己的意图和要求。
避免使用模糊和含糊不清的词语，以免给他人造成误解。
团队沟通对组织绩效的影响与改进：团队沟通与绩效发言稿
团队沟通对组织绩效的影响与改进：团队沟通与绩效发言稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里为大家分享一个非常重要的话题——团队沟通对组织绩效的影响与改进。
团队沟通是一个组织内部高效运作的关键环节。
无论是在工作中还是生活中，一个高效的团队都离不开良好的沟通。
良好的沟通可以促进团队成员之间的相互了解和信任，协调各方利益，减少冲突，提高工作效率，从而提高组织的整体绩效。
首先，团队沟通对于提高工作效率和协同合作是至关重要的。
一个团队要达成共同的目标，各个成员之间必须进行灵活、高效的沟通。
通过沟通，团队成员能够更好地理解彼此的职责和期望，避免重复劳动和误解，更好地协同合作，提高工作效率。
其次，团队沟通对于建立团队凝聚力和信任关系也十分重要。
一个团队要达到卓越的绩效，必须建立起团队成员之间的紧密联系和互信。
通过沟通，团队成员可以更好地了解彼此的想法、意见和期待，建立起共同的价值观和团队文化，增强团队的凝聚力和士气。
另外，团队沟通对于解决问题和决策也起着重要的作用。
在工作中，难免会遇到各种问题和挑战，而这些问题和挑战往往需要团队成员共同协作来解决。
通过有效的沟通，团队成员可以充分交流各自的想法和意见，激发创新思维，找到最佳的解决方案。
此外，团队成员之间的沟通也可以帮助制定和执行决策，确保团队在实现目标的过程中始终保持正确的方向。
然而，要改进团队沟通，提升绩效，并不是一件容易的事情。
在现实中，我们常常会遇到各种困难和挑战。
下面，我想分享几点改进团队沟通的方法和建议：首先，注重建立良好的沟通渠道。
团队成员必须有畅通的信息传递渠道，使得信息可以及时传达、共享和反馈。
可以通过定期召开团队会议、使用沟通工具和平台、设立固定的沟通时间等方式，建立起有效的沟通桥梁，确保信息的准确、快速传递。
其次，鼓励积极互动与合作。
在团队中，每个成员都应该感到可以自由地表达自己的意见和建议。
团队领导者应该鼓励成员之间的积极互动和合作，为他们提供良好的沟通环境和支持。
有效沟通对于员工绩效的重要性
有效沟通对于员工绩效的重要性一、引言沟通是企业管理中至关重要的一环，对于员工绩效的影响不可忽视。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要高效的沟通机制来确保员工能够充分理解和投入到组织的目标和任务中。
本文将探讨有效沟通对员工绩效的重要性，分析其影响因素，并提出一些促进有效沟通的方法。
二、有效沟通的含义有效沟通是指信息能够准确、清晰地传达给受众，并且受众能够理解并作出反应。
在组织内部，有效沟通是指在各个层级之间，各个部门之间以及员工之间能够有效传递信息、想法、意见和反馈，达到共同理解和协作的目标。
三、有效沟通对员工绩效的影响1. 提高工作效率：有效沟通可以消除误解和不必要的沟通障碍，确保员工清楚理解任务要求，避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
2. 增强团队凝聚力：通过有效沟通，员工可以更好地理解组织的目标和战略，凝聚在共同的使命和价值观下，形成紧密的团队合作，共同追求卓越绩效。
3. 加强员工参与度：通过及时有效的沟通，员工可以积极参与组织决策和问题解决过程，感受到被重视和被听取的价值，激发其积极性和创造力。
4. 促进员工发展：有效沟通可以提供员工所需的资源、信息和指导，帮助他们不断学习和成长，提高专业素养和绩效水平。
5. 增加员工满意度：通过完善的沟通机制，员工可以获得及时的反馈和认可，增加对工作的满意度和归属感，进而提升绩效水平。
四、影响有效沟通的因素1. 内部文化：企业内部的沟通文化和价值观能够对沟通方式和效果产生重要影响。
鼓励员工分享信息和想法、尊重他人观点、倾听并反馈是建立有效沟通的基础。
2. 沟通渠道：选择适当的沟通渠道对于有效沟通至关重要。
可以通过面对面沟通、小组会议、电子邮件、内部社交平台等多种方式进行沟通，根据具体情况选择合适的沟通方式和工具。
3. 信息准确性：信息的准确性和完整性是有效沟通的基础。
信息传递者应确保信息准确、详尽，并提供足够的背景信息，以便接受者能够全面理解信息的含义和重要性。
组织沟通与绩效评估的关系研究
组织沟通与绩效评估的关系研究沟通是组织顺利运行的基石，而绩效评估则是组织对员工工作质量进行评判的重要手段。
组织沟通与绩效评估之间存在着紧密的关系，两者相互影响、相互促进，共同为组织的效率和效能做出贡献。
首先，组织沟通对绩效评估具有积极的影响。
良好的组织沟通可以建立良好的工作关系，使员工感受到组织的关怀与支持，从而提高工作积极性和工作满意度。
通过及时、准确、全面地传递信息，组织能够为员工提供明确的工作目标和方向，让每一位员工都能清晰地了解自己的职责和要求。
这样一来，员工能更好地理解组织对他们的期望，努力将个人的工作与组织的目标相对接，从而提高绩效评估中的工作质量和绩效水平。
其次，绩效评估对组织沟通也起到了正向的推动作用。
绩效评估是一种对员工工作成果和表现的全面评估，它将对员工的工作进行量化和定性分析，从而为组织提供战略决策和人事调整的依据。
通过绩效评估，组织能够识别出优秀的员工，及时给予表彰和奖励，激发员工的工作动力和创造力。
这样一来，员工会感到组织的公平和公正，从而更加乐意积极参与工作沟通，积极反馈自己的情况，以获得更好的绩效评估结果。
然而，组织沟通与绩效评估之间也存在一些潜在的问题和挑战。
一方面，如果组织沟通不畅，信息传递不准确或不及时，就会给员工的工作带来困扰和不确定性。
员工对工作目标和要求的不清晰会降低其对绩效评估的参与度和积极性，影响其工作质量和绩效水平。
另一方面，如果绩效评估不公平或不准确，员工会对组织的评估制度产生质疑和不满，从而降低其对组织沟通的对接程度。
这时，员工可能会选择保持沉默、不愿意分享工作情况，从而影响组织对员工绩效的准确评估。
为了有效地发挥组织沟通与绩效评估的正向作用，组织需要采取一系列措施。
首先，组织应建立透明度和公开性的沟通机制，使员工能够获得足够的信息和反馈渠道。
其次，组织应建立完善的绩效评估制度，确保评估的公平、公正和准确性。
同时，组织也应提供必要的培训和指导，帮助员工理解和适应绩效评估的标准和要求。
团队沟通的艺术：有效沟通带来卓越绩效
团队沟通的艺术：有效沟通带来卓越绩效引言团队沟通是一个团队取得卓越绩效的重要因素。
它是指团队成员之间通过交流和传递信息来分享想法、解决问题以及协调行动的过程。
团队沟通的质量直接影响着团队的合作性、效率和创新性。
有效的团队沟通能够激发团队的潜能，促进团队成员之间的理解和信任，从而为团队带来卓越绩效。
沟通的重要性沟通是人类社会中不可或缺的一环。
在我们的日常生活中，沟通是我们与他人交流、分享想法、获得信息和解决问题的关键方式。
在团队环境中，沟通尤为重要。
一个团队的成功与否，很大程度上取决于团队成员之间的沟通是否顺畅、有效。
沟通的效果沟通的效果可以决定一个团队的命运。
通过有效沟通，团队成员可以更好地理解和协调彼此的行动，提高工作效率，减少冲突和误解的发生。
相反，如果团队沟通不畅，团队成员之间容易产生误解、猜测和沟通障碍，导致团队的合作性和效率下降。
团队沟通的难题然而，团队沟通并非易事。
人们具有不同的沟通风格、习惯和认知方式，这导致信息在传递过程中容易发生失真。
此外，团队成员之间的个性差异和态度也会影响团队沟通的效果。
有时候，团队成员可能不愿意分享信息、表达意见或者倾听他人的意见，这也会对团队的沟通效果产生负面影响。
沟通的关键原则要改善团队沟通效果，我们可以遵循一些关键原则：1. 倾听是沟通的前提在团队沟通中，倾听是至关重要的。
只有通过倾听他人的意见和看法，我们才能真正理解他们的需求和想法。
团队成员应该尊重和重视彼此的观点，不要过早做出评判和回应。
只有当团队成员感到被倾听和理解时，他们才会更愿意分享信息和意见。
2. 清晰明确的表达团队沟通的目的是有效传递信息和共享想法。
因此，我们应该在表达自己的时候清晰明确，避免使用模糊的词语和术语，以免造成误解和混乱。
在传递信息时，可以借助适当的图表、示意图或者案例来帮助理解。
3. 正面的沟通氛围团队的沟通效果很大程度上取决于团队内部的沟通氛围。
一个积极向上的沟通氛围能够鼓励团队成员分享信息、提出意见和解决问题。
有效的沟通管理对企业绩效的影响
有效的沟通管理对企业绩效的影响沟通管理在企业中扮演着至关重要的角色。
当企业内部的沟通流畅顺畅时，员工能够更好地理解组织目标，并在工作中更加协作高效。
这种有效的沟通管理不仅能够提高员工的工作满意度和参与度，还能够促进企业的绩效和竞争力。
首先，有效的沟通管理能够建立良好的工作氛围和组织文化。
通过积极倾听和开放对话，领导者能够传递积极的情绪和态度给员工，营造出鼓励创新和合作的环境。
这种正能量的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，从而提高团队的工作效能。
相反，如果企业缺乏有效的沟通管理，员工可能会感到孤立和不被理解，进而产生不满和负面情绪，影响整体的工作氛围。
其次，有效的沟通管理能够提高员工的工作满意度和参与度。
这是因为当员工能够清晰地了解组织的目标和期望时，他们更容易理解自己工作的意义和重要性。
领导者通过及时沟通工作进展、提供反馈和认可等方式，能够让员工感受到自己的工作价值和成就感。
这种正向的互动能够激励员工更加投入工作，提高工作质量和效率。
另外，有效的沟通管理还能够促进员工间的合作和团队精神，提高整个团队的绩效表现。
此外，有效的沟通管理还能够提高组织的决策质量和效率。
领导者通过与员工的有效沟通，能够获取更多的信息和意见，并从不同角度综合考虑问题。
这有助于做出更明智和全面的决策，减少错误和冲突的发生。
此外，有效的沟通还能够确保决策的及时传达和执行，避免信息滞后和误导。
因此，组织能够更加高效地运作，提高整体的绩效。
最后，有效的沟通管理还能够提高企业的竞争力和声誉。
当企业内外部的沟通畅通无阻时，企业能够更好地与顾客、供应商和合作伙伴进行交流和合作。
这有助于建立良好的关系，提高信任和合作的程度。
同时，有效的沟通管理还能够确保企业的信息传达准确无误，避免误导和不必要的纠纷。
这有助于提升企业的形象和声誉，增强企业在市场中的竞争力。
总之，有效的沟通管理对企业绩效有着重要的影响。
通过建立良好的工作氛围和组织文化，提高员工的工作满意度和参与度，促进决策的质量和效率，以及增强企业的竞争力和声誉，企业能够实现更好的绩效和持续的发展。
组织沟通与协作对企业绩效的影响
组织沟通与协作对企业绩效的影响企业绩效是企业发展和经营状况的重要指标，而组织沟通与协作是影响企业绩效的关键因素之一。
当企业内部各个部门和员工之间能够良好沟通与协作，信息流通畅通，问题得到及时解决，决策能够迅速有效地执行，绩效自然会提升。
本文将从不同方面探讨组织沟通与协作对企业绩效的重要性和影响。
首先，组织沟通与协作可以提高企业的响应速度和准确性。
在一个高度竞争的市场环境中，企业需要快速地响应市场需求变化，否则就会被竞争对手所抢占。
通过良好的沟通与协作机制，企业能够迅速获取市场信息、反馈客户需求，并及时调整企业战略和运营策略，以保持市场敏感度和竞争优势。
同时，良好的沟通与协作确保决策的准确性，降低错误决策的风险，提高企业效率和绩效。
其次，组织沟通与协作有助于解决问题和提升创新能力。
在一个复杂多变的商业环境中，各种问题和挑战时常出现。
当企业内部各个部门之间存在良好的沟通渠道和协作机制时，问题可以及时被发现、汇报和解决。
员工能够自由地交流和分享各自的见解和经验，通过集思广益找到最佳解决方案。
同时，良好的沟通与协作可以激发员工的创造力和创新意识，促进新理念和新想法的出现，推动企业持续创新和发展。
第三，组织沟通与协作能够提高团队凝聚力和员工满意度。
在一个互相合作和理解的团队中，员工感到自己的工作被重视和认可，有更强的归属感和荣誉感。
通过良好的沟通与协作，员工可以更好地理解企业的目标和使命，明确自己的工作职责和目标，并在团队中相互支持和合作，共同追求共同目标。
这种积极的工作环境和文化将有助于提高团队凝聚力，增强员工的工作动力和满意度，从而提高绩效。
此外，组织沟通与协作有助于推动知识共享和学习型组织的建设。
在今天的知识经济中，知识是企业持续创新和竞争优势的重要资源。
通过良好的沟通与协作，员工可以自由地分享和交流知识和经验，促进知识的传播和共享。
同时，组织可以鼓励员工学习和不断提升自己的能力，塑造学习型组织的文化，从而激发员工的学习热情和动力，不断提高企业的绩效和竞争力。
有效组织沟通的重要性及其技巧分析
有效组织沟通的重要性及其技巧分析在当今社会中，沟通是组织成功的关键因素之一。
不仅需要在组织内部进行有效沟通，还需要与客户、供应商以及公共利益相关者进行交流和沟通。
有效的组织沟通能够促进员工的协作，以及提高组织对外沟通的水平和效果。
本文将探讨有效组织沟通的重要性以及其技巧。
1.提高组织绩效：有效的组织沟通可以改善信息流动，增强沟通和协作。
这有助于改善组织绩效，提高组织的效率和生产力。
2.增进员工参与感：在组织内部进行有效沟通可以增进员工的参与感，从而提升员工的满意度和工作积极性。
这能够促进组织的稳定性和发展。
3.提高公共形象：组织对外沟通非常重要，这有助于提高组织声誉，赢得商业合作伙伴和客户的信任和支持，从而扩大组织的影响力和市场竞争优势。
1.明确沟通目的和内容：在进行沟通时要充分考虑沟通目的和内容，确保信息能够被顺利传递。
此外，要减少沟通的歧义和误解，避免信息传递出错。
2.选择合适的沟通方式：不同的沟通方式适用于不同的情况。
例如，在大型组织中，复杂问题的讨论可能需要通过会议来进行。
而在现代社会中，电子邮件、社交媒体和短信等电子沟通方式已经成为主流，因此必须正确选择合适的沟通方式。
3.积极倾听和回应：在进行沟通时，需要积极倾听对方的观点和意见，回应其要求和需求。
在沟通过程中，要表现出尊重对方的态度，并尽可能消除冲突和分歧。
4.及时处理问题和反馈：在组织沟通过程中，问题经常会发生。
如果能够及时处理问题和提供反馈，可以避免沟通的停滞和进一步的问题。
5.建立透明的沟通渠道：为了增强组织对外沟通的效果，需要建立一个透明的沟通渠道并建立定期更新的机制。
这对于员工和公众之间的透明沟通和信息交流非常重要。
总之，组织沟通在现代社会中具有非常重要的作用。
通过使用有效的组织沟通技巧，组织能够改善内部沟通，提高员工参与和团队协作，增进公众对组织的认可和信任。
这些技巧包括明确沟通目的、选择适合的沟通方式、积极倾听和回应、及时处理问题和反馈以及建立透明的沟通渠道。
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一.总论组织沟通是组织的生命线, 有效的组织沟通不仅能够有利于信息在组织内部的充分流动和共享、创造和提升企业精神和企业文化让企业获得更大的向心力, 以及能够更紧密的与外部环境联系起来, 而且更重要的是有效的组织沟通对于企业的绩效具有重要的作用,一方面,有效的组织沟通会激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心, 提升员工的工作满意度, 进而提供员工的组织忠诚度和归属感, 而这些都会使组织成员共同努力、团结一致把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动, 共同为实现组织目标而努力, 这样大大的提供了组织的工作效率和组织的业绩, 另一方面在沟通在绩效管理过程中扮演者关键的角色, 在主管人员与员工双方只有在持续动态组织沟通的基础上, 经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效结果反馈这一系列环节,以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高,并最终实现企业战略目标和员工发展。
综上所述,内部管理沟通是激发员工的工作热情 , 增强员工责任心和自信心的重要方式, 更是实现组织绩效目标的重要环节, 建立一个健全的组织沟通体系和科学使用组织沟通的方法是十分必要的。
二.理论概述(一沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言等方式传递并理解信息和知识的过程, 是人们了解他人思想、情感和价值观的一种双向的互动过程。
一个完整的沟通过程包括以下六个环节(如图 2-1 ,即信息源(发送者、编码(将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程、渠道、接收者、解码(接收者理解所获信息的过程和反馈 1。
1< 大型国有企业管理沟通体系构建初探 > 王献龙 2006年 6月天津大学硕士论文(二组织沟通的定义和分类管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动; 组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现;组织沟通包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通以及危机沟通等。
正式沟通一般指在组织系统内, 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行的,其沟通途径繁多, 且无固定形式。
其中, 小道消息或办公室传闻是非正式沟通网络的重要组成部分。
这是因为小道消息有助于缓解员工的焦虑情绪, 传达员工潜在的愿望和期待。
当组织成员无法从正式渠道获得他们渴望的信息, 或者由于对与自己切身利益相关的组织重大事件(如结构重组,高层领导人事变动,人员、工资福利调整等不知情而感到茫然时, 就会求助于非正式渠道。
小道消息可以暂时缓解组织成员因不确定性而导致的焦虑情绪, 满足他们的愿望和期待。
但是, 假如组织成员的焦虑和期望得不到及时的缓解或满足, 那么, 小道消息便会失控而四处蔓延, 谣言四起,从而导致组织中人心涣散,缺乏凝聚力,成员士气低落。
三.组织沟通的作用组织沟通对于组织的文化建设、提高员工的满意度、信息的共享、解决组织内部的冲突以及绩效管理都有重要的作用。
第一, 将组织与外部环境联系起来。
企业管理者通过信息交流了解客户需求、供应商的供应能力、政府的政策法规以及上级主管部门关心的事宜, 通过沟通与外界发生着物流、能量流、信息流的交换, 使组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统 2。
第二, 培育管理创新的必要途径和肥沃土壤。
许多新的管理理念、管理方法的出台,无不是经过无数次沟通、碰撞的结果。
第三,创造和提升企业精神和企业文化。
有效沟通是创造和提升企业文化, 完成企业根本目标的主要工具和基本手段。
管理的最高境界就是在企业经营管理过程中创造出一种特有的企业文化, 使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉的行为模式,在认同企业核心的价值观念、目标及使命的基础上, 获得更大的向心力。
如果没有沟通, 就没有对企业精神和企业文化的理解与共识, 更不可能对企业使命达成一致的认同。
第四, 确保组织目标的实现。
有效沟通是使组织成员共同努力、团结一致达成目标的重要手段。
只有通过有效沟通, 才能把组织的目标转化为组织每一个成员的具体行动,共同为实现组织目标而努力。
第五, 有利于信息在组织内部的充分流动和共享。
组织的日常管理工作如业务管理、财务管理、人力资源管理,全部借助于组织沟通才得以顺利进行。
第六, 提高组织的工作效率。
良好的组织沟通能挖掘组织成员的潜能, 又加之可供充分共享的信息,可提高组织的工作效率,更好地为企业创造价值。
第七,有效的组织沟通会减少组织内部的冲突 3。
因为不同意见会让组织成员有受伤害感 ; 冲突有时会引起组织成员相互之间的人身攻击 , 因而造成团队成员之间关系紧张 , 降低凝聚力 ; 如果冲突时间太长、强度过高 , 可能会让一个团队分崩离析, 但是如果具有良好的组织沟通氛围则有助于成员之间以诚相见。
如果冲突中的员工相信他们的目标是合作的 , 而不是竞争和独立的 , 他们更愿意交流其想法和信息 , 开放思想 , 考虑对方的观点。
第八, 组织沟通贯穿于组织绩效管理的始终。
1. 通过组织的绩效沟通, 才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标。
如果在设定绩效目标的过程中, 如果管理者忽视了沟通的作用, 确实双向互动沟通, 就会形成绩效目标信息的只有下达2<浅论沟通对绩效目标实现的影响 > 杨荣 2009年 11月中国集体经济 . 创新管理3<20世纪 80年代以来国外组织沟通研究评价 > 严文华 2001年 2月外国经济与管理第 23卷 2期而无上传的情况, 这不但影响到员工对绩效目标的了解和认可, 还可能造成制定的母校偏离客观实际甚至重大失误, 进而影响整个企业绩效目标的实现。
2. 通过绩效沟通, 才能促进绩效目标履行过程顺利进行。
在绩效管理过程中, 通过不间断的沟通, 管理者易于掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间, 员工在后期工作中的期望和要求; 员工也可以及时地反馈工作完成情况, 从上级管理者那里得到必要的帮助, 有利于绩效目标的实现。
对企业而言, 它有助于降低负面影响,及时阻止损失的继续蔓延,甚至会将对企业的负面影响和损失全面清除, 对重新提升企业整体业绩起到推进作用; 对员工而言, 及时的沟通有助于员工改进方法, 改变糟糕业绩, 避免自己成为企业整体业绩提升的阻碍。
3. 通过绩效沟通, 才能使绩效考核思想深入人心, 考核结果令员工信服。
绩效沟通也有利于清除分歧,提高考核的认可度。
总之, 组织在绩效管理上的沟通无论对管理者, 还是对员工都具有重要意义。
不仅有助于管理者了解工作进展情况, 了解被考核员工的工作情况, 提高员工对绩效考核及激励机制的满意度, 而且有利于员工在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息,不断改进绩效,提高技能,发现上一阶段工作中的不足, 确立下一阶段绩效改进点。
四.组织沟通的渠道沟通渠道结构包括沟通渠道类型和沟通渠道环节,沟通渠道类型两大类型:工具性沟通渠道类型和满足性沟通渠道类型。
工具性渠道类型是指维护组织事务性运行, 以完成工作任务为目标的沟通渠道, 如组织的下行指挥命令渠道等。
满足性沟通渠道是指为了满足组织成员社会性、情感性的需要为目的的沟通渠道, 如各种非正式组织的沟通渠道、微信、 QQ 等。
沟通渠道环节是指一条沟通渠道所涉及的部门、岗位的责权配置。
即在部门职责, 员工岗位说明书中明确界定的沟通职责和职权。
组织沟通的渠道包括口头渠道、书面渠道、正式渠道、非正式渠道、个人渠道和群体渠道等, 不同的渠道具有不同的方式和优缺点应该根据不同的情况进行最优选择 4。
表 2-1为不同沟通渠道的对比。
4<基于绩效管理流程的企业绩效沟通研究 > 颜志华 2007年 7月厦门大学硕士论文五.组织沟通路径组织沟通路径包括垂直沟通、水平沟通和周边沟通。
1. 垂直沟通垂直沟通或纵向沟通 , 指信息流向经由企业的命令链线路 , 即企业的正式沟通流向,通常 , 垂直沟通又可分为向上和向下沟通,向下沟通,当经理依循职权指挥链对部属执行指挥、通知、协调、评估等活动时 , 就是向下沟通 , 其特征是信息传达由企业的较高管理层到较低管理层, 例如目标设定与规划程序就是向下沟通形式的一种,这种由上到下的沟通有多种方式 , 每种方式的效果也不同,一般而言 , 以直接的和双向的沟通效果最佳 , 如小团体会议、企业内部出版物 , 以及管层主管会议,而告示 ! 公报及海报式广告的效果就相对较差一些,在传统企业形式下 , 向下沟通最为重要 , 从管理者到员工的沟通大都依赖向下的方式,但是 , 如果企业的组织层次过多 , 信息的传达就需经过层层的中间环节 , 这样不但使传达的速度缓慢 , 而且有歪曲信息的可能性。
向上沟通与向下沟通相对应 , 企业内的较低层向较高层主动提供信就是向上沟通有效的向上沟通系统 , 不仅有助于管理者评估向下沟通系统的绩效 ,而且能使管理者了解员工所面临的一些问题向上沟通包括四项主要的信息 :¹员工的工作绩效与达到目标的水平 ; 了解员工未能解决和面临的问题;企业各种改进的意见 ! 观念和建议 ; 有关员工对本职工作、对同事 ! 对企业的态度与感觉 " 不言而喻 , 上述这些信息对管理者而言很有价值, 最主要的是 , 它们提供了企业运用人力资源情况的评价依据 " 向上沟通的形式也是多种多样,如非正式的讨论 ! 态度调查 ! 员工申诉程序 ! 工会代表、正式会议及员工信箱等与向下沟通类似 , 这些方式中以个人的、直接的方式最为有效 , 间接的、古板的方式效果最差向上与向下的垂直沟通是企业中最重要的正式沟通方式 , 然而它并不能满足企业内所有的沟通需要 , 而且其本身也存在一定的缺陷向上与向下的沟通流向 , 必须经由不同的管理层 , 致使信息遭到曲解和人为修改,此外 , 不同管理层人员的地位与权力影响不可忽视 " 例如 , 公司总经理与副总裁间可不拘形式达到较好的沟通效果 , 而与基层经理们相互的沟通则成为公式化的沟通 , 未必能听到下属们真实的意见和感受 " 特别是如果高层主管未能在员工中获得信任和尊敬 , 而是任意使用处罚 , 员工将会压制信息 , 使沟通发生严重障碍。
2. 水平沟通水平沟通又称横向沟通 , 是指企业中属于同一级层员工之间所进行的沟通, 水平沟通是垂直沟通必不可少的补充,在达到一定规模的企业组织中 , 水平沟通通常有利于节省时间 , 促进彼此间的协调与合作 , 特别是在遇到突发事件需即时行动时 , 水平沟通更是必要的, 例如 , 销售代表收到严重的关于产品质量的顾客抱怨时 , 就应立即通知制造单位负责经理, 如果遵循正常的命令链线路 , 先向上逐级反映到总经理 , 再逐级下达至具体负责人 , 很可能就会贻误了最佳处理时机 , 使事态扩大,许多企业为水平沟通的需要采特定的措施或设立特定的组织 , 例如一些西方企业为各部门间的水平沟通设特定的联络人 , 在部门间的互动与信息增多的情况下 , 还指定专门的委员会来组织各部门间的沟通 "3. 周边沟通周边沟通指信息沿对角线流动 , 即企业内处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通,它包括不同部门之间、不同层面管理者和员工之间的沟通, 这种沟通方式用来加速信息的流动 , 促进理解 , 并为实现企业的目标而协调各方面的工作。