经营型物业管理的特点及难点
经营型物业管理模式
经营型物业管理模式
经营型物业管理模式是一种以市场为导向，以客户为中心，以效益为
目标的管理模式。
它强调物业管理公司不仅要提供传统的物业服务，
还要通过创新和增值服务来提高自身的竞争力和盈利能力。
以下是经
营型物业管理模式的几个关键点：
1. 市场调研与定位：首先，物业管理公司需要对市场进行深入的调研，了解客户需求和市场趋势，据此确定服务的定位和特色。
2. 服务创新：在满足基本物业服务的基础上，不断创新服务内容，如
提供个性化、智能化的物业服务，以满足不同客户群体的需求。
3. 成本控制：通过精细化管理，优化资源配置，降低运营成本，提高
服务效率。
4. 风险管理：建立健全风险评估和应对机制，包括财务风险、运营风
险等，确保物业管理的稳定性和可持续性。
5. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统，通过定期的客户反
馈收集和分析，不断优化服务，提高客户满意度。
6. 品牌建设：通过高质量的服务和良好的口碑，建立和提升物业管理
公司的品牌形象。
7. 技术应用：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，提高物业管
理的智能化水平，提升服务效率和质量。
8. 多元化经营：探索多元化的经营模式，如将物业管理与社区商业、
健康服务等相结合，拓宽服务领域和收入来源。
9. 人才培养：注重员工的专业培训和职业发展，建立高效的团队，提升整体服务水平。
10. 法规遵守与社会责任：严格遵守相关法律法规，承担企业社会责任，促进社区和谐发展。
经营型物业管理模式要求物业管理公司不断适应市场变化，通过提供高质量的服务和创新的经营策略，实现可持续发展。
政府物业经营管理的难点与解决对策
政府物业经营管理的难点与解决对策政府物业经营管理的难点与解决对策摘要：依据国务院对政府后勤服务改革的相关要求，我国各级政府部门以及政府住宅区应当实施物业管理。
然而在这项管理制度的具体实施过程当中，由于政府单位住宅区存在基础设施落后、居民观念陈旧、管理能力水平比较以及经费不足等问题，使得政府物业经营管理上面临很多难题。
基于此，本文通过对这些问题的深入分析，从而提出相应的解决对策。
关键词：政府；物业经营管理；难点；对策一、政府单位实施物业管理的难点（一）基础设施落后伴随着我国政府在住房制度建设与改革上的逐步深入，使得政府单位在住宅区的建设上有了长足的进步，比如人均居住面积比往年就增加了近30%。
然而大部分政府单位住宅区依然。
具体来讲，主要表现在三个方面：首先是水电管线老化严重，无法满足居民的日常用水用电的需求；其次是小区道路破损严重，甚至部分路段存在年久失修的问题，严重妨碍了居民的日常出行；最后是住宅区维修资金扩发，使得在居民漏水以及环境整改、供电设施更新上，没有足够的资金来解决这些问题。
（二）政府单位物业管理意识水平比较低物业管理作为市场化运作的手段之一，而随着我国从计划经济向市场经济体制转变，这也就使得政府单位在物业管理上也开始引入市场化运作手段。
但是由于管理者受到传统管理理念的影响，使得其在管理手段、管理内容上不能够实现创新。
同时，随着我国居民的生活水平的不断提升，使得其对物业管理水平也提出了新的要求。
而这也是我国政府单位在物业管理上最需要加强的环节。
除此之外，居民对于物业管理认识存在偏见。
比如大部分居民对于物业管理都停留在政府要全权负责小区的基础设施维修、环境清洁等工作，而除了居民个人只要承担水电费用。
（三）政府物业管理体系不完善根据我国建设部所颁布实施的《加强政府住宅维修管理通知》中，就对政府公有住宅物业管理制度进行了明确的规定。
比如《通知》中规定政府住宅可以运用政府物业部门引导、业主自治的方式，来将政府物业管理与企业市场化管理模式进行融合，以此来增强政府物业管理体系的管理水平与作用发发挥。
物业管理的现有发展模式及各自的优缺点
物业管理的现有发展模式及各自的优缺点物业管理发展到今天,仅仅二三十年的时间.进入21世纪,各个行业逐渐开始出现物业管理,物业管理也逐渐在市场中占一定的经济比例。
物业管理公司也逐渐实行法制化和区域化管理,初步实行市场化运作,并不断实行品牌经营和集团化发展,逐步迈入高科技新领域。
物业的智能化也越来越常见。
物业管理如何实现效益的最优化如何予管理于服务中如何在现有的物质经济条件下创造出更大的经济价值等等问题是近年来人民关心的热点，特别是物业管理的模式,各种观念不断翻新。
物业管理模式是当今物业管理行业中讨论最为多的话题。
的确,如何在现有的经济政治条件下,特别是在我国这样社会主义特色的经济政治条件下寻求到好的合适的物业管理发展模式对我们的管理和服务工作不仅仅是推动问题了。
我们知道物业管理是在城市房地产开发经营中发展起来的一种综合性经营服务，是房地产开发的延续和完善，也是房地产市场、房地产业体系的重要组成部分。
但是，由于建国以来，我国的城镇住房管理长期实行计划经济条件下的行政管理体制，物业管理起步较晚，民主意识不够强，一些地方政府有关部门对物业市场的管理欠缺有效的手段，业主之间以及业主与物业管理公司之间产生的纠纷越来越多，有的甚至成为了房地产业发展的障碍。
而物业管理企业的起点低，物业管理理念落后，规模效益差，也成为我国现阶段物业管理发展的一个较为突出的问题.随着市场经济的发展,如何选择物业模式是一个公司良好发展中必要探讨和决定的首要问题。
适合自己公司定位的物业模式在很大程度上决定公司的发展前景。
2.1 我国物业管理的模式2.1.1 传统的房管模式传统的房屋管理模式是一种行政性、福利性房管模式。
是由政府机构——各地区房管部门及其下属的事业单位——房管所(站) 传统房管采用行政手段为主直接进行福利型的封闭式管理，管理单位长期不变。
房管房屋绝大多数是国家或单位所有，属公产，其产权关系单一，使用人不是产权人。
房管以单一的收租养房为主要内容,租金低廉，管理内容单一。
经营型物业管理模式
经营型物业管理模式概述随着城市化进程的加速和人口的快速增长，物业管理成为了一个重要的社会问题。
物业管理公司起到了对物业进行统一管理和维护的重要作用。
在传统的物业管理模式中，物业管理公司以保障物业安全和维护物业设施为主要目标，而在经营型物业管理模式中，物业管理公司更加注重提升物业的价值和盈利能力。
本文将介绍经营型物业管理模式的特点、优势以及适用场景。
特点经营型物业管理模式相比于传统的物业管理模式，具有以下特点：1. 商业化运作经营型物业管理模式更加注重商业运作，将物业作为一种经济活动进行管理。
物业管理公司将通过提供高品质的服务、拓展物业附加值等手段，提高物业的盈利能力。
2. 多元化服务经营型物业管理模式不仅关注物业的基本维护管理，还提供一系列的增值服务。
例如，为物业住户提供安全保卫、清洁卫生、管道维修、绿化养护等服务，同时也提供商业租赁、活动组织、消费推广等增值服务。
3. 创新管理模式经营型物业管理模式鼓励创新，在物业管理中引入先进的管理理念和技术。
物业管理公司可以借助信息技术，建立智能化的物业管理系统，提高物业服务的效率和质量。
4. 强化居民参与经营型物业管理模式倡导居民参与物业管理的过程，通过设立业主委员会、居民代表等机制，实现物业管理的民主化。
居民的参与可以增加物业管理的透明度和公正性，提高整个社区的凝聚力。
5. 持续改进经营型物业管理模式注重不断改进和提升。
物业管理公司会定期进行业务评估和客户满意度调查，根据反馈意见不断优化工作流程和服务质量，以提高整体管理水平。
优势相比传统的物业管理模式，经营型物业管理模式具有以下优势：1. 提升物业价值经营型物业管理模式通过提供高品质的物业服务和多元化的增值服务，能够有效提升物业的价值。
高品质的物业服务可以吸引高素质的租户和购房者，增加物业的市场竞争力。
2. 提高居住体验经营型物业管理模式注重提供便捷、舒适的居住环境，提高居民的居住体验。
通过引入智能化设备和先进的管理技术，提供便利的生活服务，如电子支付、快递代收等，提升居民的生活品质。
商业城物业管理要点及难点分析
商业城物业管理要点及难点分析商业城物业管理要点及难点分析提要：商业城管理难点分析：商场是否办得成功，有很多因素影响，而这些因素又深受完善物业管理的影响。
必须保持商场的美好形象，吸引顾客光临源自房地产资料下载商业城物业管理要点及难点分析Z物业在商业领域主要从事商业的开发、研究、策划、经营、管理、培训等工作。
通过以往在商业开发、策划、经营、管理方面的经验，以及公司有关人士长期对内地、深圳及沿海的商业物业现状与发展趋势进行调查、跟踪、研究，在商业物业调研、定位、策划、经营、管理等方面积累了丰富的经验。
特别在将现代商业管理与我公司先进的物业管理有机结合方面取得了一定的经验，为大型商业管理探索并开辟了新的思路与途径。
鉴于此，我们对XXX商业城的物业管理进行以下分析：一、XXX商业城管理要点包括：*一般性物业管理*特殊管理*统一的专业化管理（一）一般性物业管理1、对小业主或承租商的管理：分散产权型的商业店铺，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。
也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
统一产权型的商业店铺，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。
2、安全保卫管理：XXX商业城商品多、客流量大，容易发生安全问题。
因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。
商场晚上关门时，要进行严格的清场。
同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。
3、消防管理：由于XXX商业城属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。
消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。
物业管理特点难点其对策探讨
物业管理特点、难点及其对策探讨引言物业管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到对各类房地产和物业的日常维护、管理和服务。
物业管理工作的特点和难点决定了其需要针对性地制定有效的对策。
本文将从物业管理的特点和难点出发，探讨对策的重要性和具体实施方法。
一、物业管理的特点1.1 多元化的管理对象物业管理涉及到各类房产，包括住宅、商业、办公等多个领域，不同类型的房产有着不同的特点和管理需求。
同时，管理对象的规模也有所不同，有的是一个小区，有的是一个大型综合体。
因此，在物业管理中需要面对管理对象的多样性，并灵活应对不同场景下的管理问题。
1.2 物业服务的专业性和综合性物业管理是一项综合性的工作，需要涉及到管理、运营、维修、安全等多个方面。
这就要求物业管理人员具备专业的知识和技能，并能够处理各种复杂的问题。
同时，物业服务需要与居民、业主等各方进行良好的沟通和协调，保证服务质量和居民满意度。
1.3 客户需求的个性化和多样化不同的客户有不同的需求和期望，居民对于物业服务的满意程度直接影响他们对该物业的评价和选择。
因此，物业管理需要根据客户需求的个性化和多样化，提供个性化的服务和解决方案，从而满足客户的需求。
二、物业管理的难点2.1 维护物业的安全与稳定物业管理面临着维护物业的安全与稳定的难题。
首先，物业的安全问题包括防火、防盗、防水、防污染等方面，需要进行全面的安全管理和应急预案；其次，物业的稳定运营需要保障设备设施的正常运行，及时维修和更新设备，确保物业的持续运营。
2.2 大量的纠纷处理和投诉处理物业管理中常常会出现居民之间的纠纷和投诉，如邻里纠纷、装修纠纷等。
处理这些纠纷和投诉需要耗费大量的时间和精力，同时需要公正、客观地处理，以维护良好的社区关系。
2.3 营运成本控制和费用管理物业管理需要进行日常的运营和维护，涉及到各种费用的支出，包括人力成本、设备维护费用、公共设施的维护费用等。
如何合理控制营运成本，提高物业运营的效率和盈利能力，是物业管理工作的一大难点。
物业管理的特点、难点及其对策的探讨
物业管理的特点、难点及其对策的探讨物业管理的特点、难点及其对策的探讨提要：由于智能建筑建设标准与规范不齐全，管理制度尚未建立，因而在建设过程中出现不少问题，有相当数量的工程中的智能化设备因种种原因不能正常工作物管学堂物业管理的特点、难点及其对策的探讨物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上已十分流行并获得了蓬勃发展，我国从第一家物业管理公司成立起，至今已有十年以上的时间。
物业管理业已成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一个新型的服务业。
21世纪物业管理是如何模样，将会从根本上改变我们的物业管理观念、物业管理动作方式，以及物业管理这一产业的结构。
从当前的现代化科学技术发展的趋势看，21世纪的物业将是高科技、高智能化的产物，它将从根本上突破20世纪建筑的局限，从而将会彻底改变人类的生活方式与管理模式。
因此，物业管理在21世纪将向高科技与高智能化方向发展，物业管理人员必须要有充分的心理准备、素质准备、知识准备，迎接即将来临的挑战。
90年代初期，我们讨论智能建筑的主题是智能建筑究竟如何定义与要不要建智能建筑。
今天，在积累了多年的教训和经验的基础上，我们应该讲的是如何规范智能建筑建设的动作方式与如何管理智能建筑设备系统，使之发挥应有的作用。
因为，智能建筑的物业管理，它的基础是物业的智能化，从这个意义上说，智能建筑的物业管理是物业智能化发展的必然要求与结果，具有管理智能化物业的公司要有智能化的物业作为它的物质依托。
一、智能建筑物业管理的特点探讨智能建筑是指运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术、多媒体技术和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息服务及安全、舒适、便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。
智能建筑的物业管理不但包括传统的物业管理中的服务内容，还应包括对智能化设备系统的操作、维护和功能提升，使其物业真正起到保值、增值的作用。
物业经营管理的内容是什么有什么特点
物业经营管理的内容是什么有什么特点物业经营管理活动既包括了保证物业正常使⽤的运⾏操作管理，也包括了将物业作为⼀种收益性资产所进⾏的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
物业经营管理具有以下特点：1、收益性。
2、复杂性。
3、综合性。
4、创造性。
5、品牌性。
⼀、物业的内容物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的⽬的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。
其中，物业管理和设施管理以运⾏管理为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。
(⼀)物业管理物业管理的核⼼⼯作是对物业进⾏⽇常的维护与维修，并向⼊住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运⾏状态。
对于居住物业，物业管理就是物业经营管理的全部内容。
然⽽，对于收益性物业或⼤型⾮房地产企业拥有的物业，除了物业管理，还要进⾏相应的资产管理和组合投资管理⼯作。
此时的物业管理除了进⾏物业的⽇常管理，还要执⾏资产管理所确定的战略⽅针，以满⾜组合投资管理的⽬标。
(⼆)设施管理设施管理是⼀种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对⼈和⼯作的协调，为某⼀机构(企业或事业单位)创造⼀个良好的⽣产、办公环境。
设施管理的对象，主要是⾼新技术企业⽤房、医院、科研教学设施、⼤型公共⽂体设施、政府和企业办公楼等物业，服务对象通常为拥有房地产的⾮房地产企业或机构。
随着社会经济的发展，越来越多的机构开始认识到，房地产作为⼀种重要的战略资源，其良好的管理对创造⼀个益于员⼯健康的⾼效⽣产办公环境、降低房地产使⽤成本、保持房地产价值，配合机构发展战略的实现，均具有⼗分重要的意义。
因此，各类机构对设施管理专业服务的需求⽇益增加。
(三)房地产资产管理房地产资产管理从对物业、设施和租户的管理上升到聘⽤多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业。
房地产资产管理公司负责管理物业服务企业和设施管理公司，监督它们的⾏为，指导它们为物业发展制定战略计划，以便使这些物业在所处的房地产市场内实现价值最⼤化的⽬标，满⾜房地产组合投资管理者的要求。
物业管理的重点和难点
物业管理的重点和难点物业管理的重点和难点物业管理是一个复杂的系统工程，难点主要有以下几个方面：一、物业管理收费难的问题收费难是物业管理中的一个重要难点，其原因有以下几个方面：首先，一些业主对“掏钱买服务”的消费观念不够成熟，导致拖欠物业管理费；其次，物业管理的整体性导致一些业主“搭车消费”，也是导致拖欠物业管理费的原因之一；第三，现行的物业管理体制法律关系错位，导致业委会只行使了委托权利，而未履行支付管理费用的义务，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患；第四，物业服务不能令所有业主满意，也是收费难的主要原因之一。
为了解决收费难的问题，一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。
二、电梯运行收费及摊销的问题电梯运行收费及摊销也是物业管理中的难点之一。
认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。
缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。
三、停车场责任承担的问题停车场责任承担的问题一直以来都有争议。
对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。
仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。
若是保管或两者兼有则理应赔偿。
在现实生活中，一些业主购买了车位后可以自由进入停车场，不需要缴纳停车费。
然而，物业公司必须确保这些业主车辆的安全，并且所有车位的收益都归开发商所有。
这是因为业主的车辆保管费用已经包含在物业管理费用中，而不需要额外缴纳占位费用。
没有购买车位的业主或外来车主则需要按规定缴纳停车费用，其中的占位费用收益归全体业主所有，而保管费用则是物业管理的收益。
物业经营管理的内容是什么,有什么特点
物业经营管理的内容是什么,有什么特点随着城乡结合的发展，越来越多的⼈住进了⼩区。
⼩区⽣活和以前的⽣活⽅式有很⼤的区别，其中最主要的就是有物业管理的⽅式，那么物业经营管理的内容是什么,有什么特点呢?店铺⼩编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
⼀、物业经营管理的内容是什么物业费、停车费等所有收费项⽬的收缴情况统计。
物业⽉维修完成情况及维修费⽤。
⼈员⼯资。
业主投诉情况统计。
⽉管理计划完成统计。
如有⽔电代收业务，统计完成情况。
如有物业代管业务，统计完成情况。
⼆、物业管理服务的特点(⼀)物业管理服务的公共性和综合性物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双⽅交易的标的物是物业管理服务。
与⼀对⼀的交易关系不同的是，由于物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫⽣和公共秩序，重点是物业的共⽤部位和共⽤设施设备。
⽽物业的共⽤部位和共⽤设施设备不为单⼀的业主所拥有，⽽是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单⼀客户提供的特约服务，⽽具有为特定社会群体提供服务产品的公共性。
从物业服务合同的内容来看，物业管理企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅包括对物业共⽤部位和共⽤设施设备进⾏维修、养护，⽽且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
(⼆)物业管理服务受益主体的⼴泛性和差异性物业管理服务的公共性决定了其受益主体的⼴泛性和差异性，这是物业服务合同区别⼀般委托合同的⼀个显著特点。
⾸先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双⽅当事⼈的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。
但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全⼀致，总会有部分业主或个别业主持有异议。
因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。
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经营型物业管理的特点及难点
经营型物业的投资和开发可以获得比一般物业投资回报超额的商业利润，因而受到许多敢于追逐高投入高回报开发商的追捧，但是这种高回报的实现过程具有非常的复杂性，存在诸多变数。
经营型物业管理是实现这种巨大的超额商业利润的有效保证，它除了具备“纯”物业管理外，还包括商业推广、策划和商业管理，所以业界有专家断言“经营型物业管理水平代表一个城市最先进的物业管理水平。
”
一、经营型物业管理的特点
1、收益性投资者或租户付出货币是为获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所或出租场地，通过经营实现最大收益。
2、复杂性
设备配套复杂。
为满足经营需要，经营型物业的配套设备较为复杂多样，一般配置有中央空调、电视监控、智能化安全消防系统、高技术含量的信息传递通讯系统等。
业主或使用人构成复杂。
分零发售的物业业主构成复杂，租赁者来源复杂，服务对象复杂。
对外关系复杂。
除了与街道、环卫、公安、城管等保持良好关系外，更需与工商、税务、消防、防疫、技术监督、卫生、消协等职能部门紧密联系，而且还需与经营型协会如个体协会、服装协会、商会、市场协会、酒店协会等保持合作关系。
外环境复杂。
经营型物业一般在城市交通要道、人气最聚集的中心地带，人口流性极大，周边环境复杂。
3、综合性
既有物业管理的维修维护、安全消防、清洁保洁等基本服务，更有物业租售代理，营造商业氛围、商业推广、商业策划等一系列商务运作。
而且不但要有钱可赚，还需解决吃饭、饮水、公厕、交通停车、库房等配套问题和传真、复印、电子网络等商务服务或办公、娱乐服务。
4、创造性
经营型物业本身就是创造价值的场所，需要保持布置新颖、格调高雅，长久如新，舒适方便，务求新、厅、特，给顾客留下强烈感观印象。
还需针对经营定位布置花草、喷泉、背景音乐、演示展台、广告等，没有创新就不可能令人赏心悦目，留连忘返。
而且经营方式和营销理念随时需创新，才能紧跟市场发展方向，避免被淘汰。
5、品牌性
经营型物业要获取最大商业价值，关键在人气，即社会消费群体对本物业场所的知晓程序、美誉度和钟爱程度，而这一切的取得只靠高档豪华的硬件环境是不可能实现的，需要依赖经营型物业获取收益的各方面（开发商、业主、租户、营业员、服务员等）达成共识，形成共同的价值观和服务理念，慎待每位顾客，方能营造一种亲情氛围和信任的品牌。
另外，经营型物业的高档豪华趋势、多功能性、人文休闲文化特
色也日趋明显。
二、经营性物业管理面临的难点
1、商业培育难；
2、巩固繁荣难；
3、安全防范难；
4、设备运行保障难；
5、商业推广难；
6、处理业主、租户、消费者的利益关系难。