个案工作
农村个案工作的基本对象
农村个案工作的基本对象【原创实用版】目录一、农村个案工作的概念与意义二、农村个案工作的基本对象三、农村个案工作的实施策略四、农村个案工作的重要性正文一、农村个案工作的概念与意义农村个案工作是指在农村地区，以个体农民为对象，通过专业的社会工作方法和技巧，帮助他们解决生活中的困难和问题，提高生活质量的一项社会服务工作。
农村个案工作在我国社会工作中具有重要地位，它不仅有助于维护农村社会稳定，促进农村经济发展，还能够切实改善农民的生活状况，保障农民的合法权益。
二、农村个案工作的基本对象农村个案工作的基本对象是农村地区的个体农民。
具体来说，包括以下几类人群：1.生活困难群众：如贫困家庭、低保户、五保户等，他们面临着基本的生存问题，需要社会工作者的帮助。
2.弱势群体：如妇女、儿童、老年人等，他们在农村社会中处于弱势地位，需要特殊的关注和保护。
3.残疾人群：他们因身体或心理障碍，在生活、工作和社会交往等方面存在困难，需要专业的社会工作服务。
4.特殊事件受害者：如家庭暴力、拐卖、自然灾害等事件的受害者，他们需要得到及时的援助和心理支持。
5.其他有需求的人群：如农村留守儿童、流动人口等，他们面临着特殊的生活问题和挑战，需要社会工作者的关注和帮助。
三、农村个案工作的实施策略农村个案工作的实施策略主要包括以下几个方面：1.了解农民需求：通过走访、调查等方式，深入了解农民的需求和问题，为个案工作提供依据。
2.制定服务计划：根据农民的需求，制定具体的服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方式等。
3.开展专业服务：运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，为农民提供针对性的服务。
4.链接社会资源：积极争取政府、社会组织、企业等各方资源，为农村个案工作提供有力支持。
5.保障服务质量：通过监督、评估等手段，确保农村个案工作的服务质量，提升农民满意度。
四、农村个案工作的重要性农村个案工作对于农村社会和农民具有重要意义：1.有助于解决农民生活中的实际问题，提高生活质量。
《个案工作》课件
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。
个案工作
个案工作个案工作高等教育出版社一、个案工作的含义与特点（一）个案工作的含义：个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
1、个案工作是个别化的社会工作方法；2、个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性；3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；5、个案工作需要动用资源；6、个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。
（二）本质特征1、个案工作是一种特殊的社会关系（个案工作是一种特殊的社会关系；个案工作具有利益单向性的特色；个案工作关系是专业的动态过程）2、个案工作是一种信息沟通过程（一种情形是工作者与其他人员的沟通；一种情况是工作者与案主的沟通）3、个案工作是一向主人自主的专业（帮助案主恢复自助能力；在助人过程中工作者得到成长）（三）个案工作的目标（以个别方式帮助案主恢复、增强其社会功能，如人生任务、应付能力）1、目标分层：终极目标（挖掘生命潜能，趋向自我实现）；中期目标（恢复自助能力，选择适当生活）；具体目标（解决具体困难，排出情绪困扰）2、目标制定（案主的期望与要求，工作者的价值观，案主与工作者的互动）个案工作的理论与主要模式一、心理与社会治疗模式注重借助“人在情境中”，把心理因素和社会因素结合起来帮助求助者。
受精神分析理论、自我心理学和学习理论、社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等影响。
1、七项原则：个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应。
2、理论假设（1）对人性的假设：个体的发展收到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响求助者的成长过程，“人在情境中”，把求助者放到一定的社会环境中去认识，通过了解求助者的所处环境把握求助者的问题。
个案工作
1．个案工作定义：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式味甘受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2. 个案工作的构成要素：①个案工作的实施主体②个案工作的实施对象③个案工作的实施手段和方法④个案工作的实施目标3.个案工作的目标：就是一个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
4.戈登的社会工作价值：①个人应受到社会的关怀②个人与社会是相互依赖的③每个人都对他人负有社会责任④每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特二异于他人的。
⑤民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任⑥社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
5.社会工作伦理守则：①一般，道德（即伦理）可分为个人品德、职业伦理和社会公德三个层面。
②社会工作伦理属于职业伦理，其标准体系即伦理守则是社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德理想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。
6.个案工作的历史发展：①萌芽时期②职业化时期③科学化时期④多元化时期⑤整合时期⑥烦死发展阶段7．个案工作的基本技巧：过程技巧（指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和成长的技巧）和关系技巧（指个案工作者如何与案主建立信任关系）8.沟通：是双方当事人以言词的方式互相交换观念、感觉和态度的过程。
9.沟通应有的态度：①不能强迫他人与自己沟通，但也不要放弃与他人沟通的希望②人际沟通不能急于求成③保持真诚的态度④防止敌对情绪的出现⑤保持和发展幽默感10.个案工作者的素质：个案工作者的实践能力：技术能力（功能：沟通解决问题）和文化能力（功能：尊重、沟通、制定工作目标）文化能力：是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。
个案工作模式
个案工作模式个案工作模式是指在社会工作领域，针对个别人的特殊需求和问题，采用一种个性化的服务方式。
这种服务方式以个人为中心，通过与客户建立密切的关系，帮助他们解决问题、改善生活质量。
下面将从定义、特点、应用场景、实施步骤等方面展开详细介绍。
一、定义个案工作模式是指社会工作者根据客户的具体情况和需求，采取一系列针对性措施，通过建立密切关系和有效沟通，帮助客户解决问题、改善生活质量的服务方式。
这种服务方式注重客户个性化需求和情感支持，强调客户自主权和参与度。
二、特点1. 以个人为中心：个案工作模式将客户置于服务的核心地位，注重了解客户的具体情况和需求。
2. 个性化服务：针对不同客户制定不同的服务计划，并根据实际情况进行调整。
3. 密切关系：建立起社会工作者与客户之间亲密而信任的关系。
4. 情感支持：在提供物质帮助之外，还注重提供情感上的支持和关怀。
5. 自主权和参与度：强调客户在服务过程中的自主权和参与度，鼓励客户积极参与决策。
三、应用场景个案工作模式适用于以下场景：1. 个人需求复杂、多元化，需要定制化服务的场合。
2. 社会问题复杂、难以解决，需要深入挖掘问题根源并提供全面帮助的场合。
3. 客户需要情感支持和关怀的场合。
四、实施步骤1. 建立联系：社会工作者通过电话、信函等方式与客户建立联系，并了解客户基本情况。
2. 评估需求：社会工作者通过面谈、问卷等方式详细了解客户需求，制定服务计划。
3. 实施服务：根据服务计划，为客户提供物质帮助和情感支持，并监督服务效果。
4. 调整计划：根据实际情况对服务计划进行调整，并及时反馈给客户。
5. 结束服务：当达到预期目标或者无法继续提供有效帮助时，结束服务并对整个过程进行总结。
五、总结个案工作模式是一种注重个性化服务、建立密切关系和情感支持的服务方式。
它适用于个人需求复杂、社会问题难以解决、客户需要情感支持和关怀等场合。
在实施过程中，社会工作者需要建立联系、评估需求、实施服务、调整计划和结束服务，确保服务的效果和质量。
个案工作的原则
个案工作的原则个案工作的定义和背景个案工作是指以个人为单位，对其问题和需求进行评估、干预和支持的一种社会工作方法。
个案工作的目标是通过建立良好的工作关系，帮助个人解决问题，提高其生活质量和自主能力。
在社会工作实践中，个案工作被广泛应用于各个领域，如社会福利、心理咨询、医疗服务等。
个案工作的原则个案工作的实施需要遵循一些原则，以确保工作的效果和职业道德的遵守。
以下是个案工作的主要原则：1. 尊重和保护个人的权利和尊严个案工作的第一原则是尊重和保护个人的权利和尊严。
社会工作者在工作中应尊重个人的自主权，不干涉其意愿和选择，同时保护其隐私和个人信息的机密性。
2. 客观和细致的评估个案工作的评估是工作的基础，需要客观和细致地了解个体的问题和需求。
社会工作者应采用各种评估工具和方法，收集个体的信息和背景，全面了解其情况和需要。
3. 个体化的干预个案工作的干预应该根据个体的具体情况和需求进行个体化的设计。
社会工作者需要与个体合作，制定个体的目标和计划，并提供适合其情况的支持和服务。
4. 建立良好的工作关系个案工作的成功需要建立良好的工作关系。
社会工作者应与个体建立信任和尊重的关系，保持专业和客观的态度，同时提供情感上的支持和理解。
5. 多元化和综合化的干预策略个案工作需要采用多元化和综合化的干预策略。
社会工作者应根据个体的具体情况，结合不同的理论和方法，制定适合个体的干预计划，提供多样化的支持和服务。
6. 持续的评估和调整个案工作是一个动态的过程，需要持续的评估和调整。
社会工作者应定期对个体的情况和干预效果进行评估，及时对干预计划进行调整和改进。
个案工作的实践步骤个案工作的实践过程包括以下步骤：1. 建立工作关系建立工作关系是个案工作的第一步。
社会工作者需要与个体建立互信和尊重的关系，了解其问题和需求，并与其协商确定工作目标和计划。
2. 进行评估评估是个案工作的核心环节。
社会工作者需要收集个体的信息和背景，了解其问题的原因和程度，评估其需求和资源，为后续的干预提供基础。
个案服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言个案服务工作是一项复杂而富有挑战性的工作，它涉及到对个体需求的深入了解、针对性的服务提供以及持续的服务跟进。
在过去的一年中，我作为一名个案工作者，积极参与了多个个案服务项目，积累了丰富的实践经验。
在此，我将对自己在过去一年的个案服务工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、个案服务背景在过去的一年里，我共参与了以下个案服务：1. 案例一：小张，男性，35岁，因失业导致生活陷入困境，家庭矛盾加剧。
2. 案例二：小李，女性，28岁，因家庭暴力导致身心受到严重伤害。
3. 案例三：小王，男性，45岁，因患有慢性病，生活无法自理，家庭经济压力巨大。
4. 案例四：小赵，女性，20岁，因学业压力过大，出现抑郁症状。
三、个案服务过程1. 案例一：小张（1）初期评估：通过与小张的沟通，了解到他失业后生活陷入困境，家庭矛盾加剧，情绪低落。
（2）制定服务计划：针对小张的情况，为其提供就业指导、心理疏导、家庭关系调适等服务。
（3）实施服务：协助小张参加职业技能培训，提升就业竞争力；与心理咨询师合作，为其提供心理疏导；帮助小张改善家庭关系。
（4）跟进服务：定期与小张沟通，了解其生活状况，持续关注其就业情况。
2. 案例二：小李（1）初期评估：通过与小李的沟通，了解到她因家庭暴力导致身心受到严重伤害，生活无法自理。
（2）制定服务计划：为小李提供心理辅导、法律援助、安全庇护等服务。
（3）实施服务：与心理咨询师合作，为小李提供心理辅导；协助小李寻求法律援助，维护自身权益；为其提供安全庇护。
（4）跟进服务：定期与小李沟通，了解其生活状况，持续关注其身心康复情况。
3. 案例三：小王（1）初期评估：通过与小王的沟通，了解到他患有慢性病，生活无法自理，家庭经济压力巨大。
（2）制定服务计划：为小王提供医疗援助、生活照料、家庭关系调适等服务。
（3）实施服务：协助小王联系医疗机构，提供医疗援助；为其提供生活照料，减轻家庭负担；帮助小王改善家庭关系。
个案工作
第一章个案工作的原理个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。
与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。
第一节个案工作的概述一、个案工作的含义玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案工作的构成要素（一）个案工作的主体（二）个案工作的客体（三）专业的手段和方法（四）个案工作的目标（助人自助）（五）个案工作的内容三、个案工作的特点（一）个案工作对象的差异性和复杂性（二）个案工作方法的科学性和技术性（三）个案工作本质上的助人自助性（四）个案工作过程的系统性（五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性四、个案工作的服务领域（一）医疗卫生方面的个案工作（二）学校教育方面的个案工作（三）社会福利方面的个案工作（四）矫治服务方面的个案工作五、个案工作与心理咨询（一）个案工作有更多的社会和政治责任（二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源（三）个案工作更强调人性的关怀（四）个案工作注重案主个人问题的社会成因第二节个案工作的历史一、西方个案工作的历史发展（一）萌芽时期19世纪中叶，英美慈善组织运动。
（二）重视社会因素影响的时期慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。
玛丽·里士满《社会诊断》。
（三）重视心理因素影响的时期自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。
（四）综合时期第二次世界大战以后。
二、中国内地个案工作的发展（一）个案工作实务发展周代“六政”：慈幼、养老、振穷、恤贫、宽疾、安宫。
社会工作萌芽。
新中国，由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式，即政府提供几乎所有的福利资源，并通过行政体系、运用行政力量，推行各种福利性、服务性、公益性活动。
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一．名词解释。
1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2.人的社会功能：指个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3.成长需要：满足个人成长的种种需要。
4.生活任务：个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。
5.应付能力：人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6.《自我诊断》：7.玛丽里士满：她认为个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长，这是个案工作最早期的定义8.资源：可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，也可以是知识、爱、希望、食物、房屋和服务等等。
9.程序指引：以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则10.慈善组织会社：工作内容包括联络协调、调查访问、直接服务和员工训练。
在COS成立以前，贫民致穷的原因一直被归罪于贫民自身道德上的缺陷，经过COS的工作，社会环境恶劣被认为是造成贫民问题的一个不可忽视的因素11.社会工作价值观：社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
12.支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
13.引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。
14.影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
15.接纳：是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括它的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性的和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人与价值。
16.同理性：工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主一种技术与能力。
17.自我披露：工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参照。
18.个案会谈：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
19.个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
20.个案工作评估：工作者（机构）对个案工作的目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题、情境及个人功能、相关的个人与社会资源、计划实施的效率等进行的评定。
21.移情:个案工作中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。
22.反移情:指工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反映。
23.自我概念:24.系统脱敏:25.厌恶性疗法:26.满灌疗法:27.果敢训练:28.理性功课:29.去灾难化:30.危机:31.家庭结构:32.问题外化:二．简答题。
1.个案工作的本质特征、构成要件。
个案工作的本质特征是助人自助，并以此为终极目标。
助人自助就是要激发案主改变的动机，提供案主新的学习经验，个案社会工作就是使案主学习一种更能适应环境的自我形态，更好的自我整合能力，更有效的解决问题的方法。
个案工作的构成要件有案主，社工，问题或冲突，机构，专业关系，与服务有关的政策。
2.个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。
（1）个案工作与心理咨询的共同点：A.都是以个别化的方式沟通的手段帮助需要的人 B.都关注被助者的困难或问题的心理因素C.都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等不同点：A.心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值观念和关怀的情怀。
B.心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因C.心理咨询只限于咨询室心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源D.心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
（2）个案工作与思想政治工作共同点：在个别化、信息沟通关注思想意识等方面，两者有相似之处不同点：A.个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念B.个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系C.个案工作关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
3.个案工作的目标及目标分层。
个案工作的目标就是以个别化的方式帮助案主恢复、增强社会功能。
目标分层：终极目标—挖掘生命潜能，趋向自我实现中期目标—恢复自助能力，选择适当生活具体目标---解决具体困难，排除情绪困扰4.美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。
(1)价值：服务伦理原则：社会工作者的首要目标是帮助人们满足需要和解决社会问题。
(2)价值：社会公正伦理原则：社会工作者应挑战社会不公正现象。
(3)价值：个人尊严和价值伦理原则：社会工作者尊重个人固有的尊严和价值。
(4)价值：个人关系的重要性伦理原则：社会工作者认可人类关系的核心重要性(5)价值：正直伦理原则：社会工作者的行为应诚实可信。
（6）价值：能力伦理守则：社会工作者的实践应符合其能力，并发展和增强其专业技能。
5.简述社会工作伦理守则的意义。
（1）引导约束的功能（2）评价监督功能（3）区分认同功能6.个案会谈的技巧有哪些？（1）会谈场所的选择：室外环境要清净，室内光线要充足，空气要清新，温度适宜，家具应简朴，桌椅摆放以会谈双方约成90度角斜坐为宜，空间适宜，具有保障个人隐私的隔间或单间，外人不能随便进入，有隔音效果（2）会谈时间的选择：每次会谈40-50分钟为宜，最好安排在工作时间，不同个案会谈的时间间隔15分钟，以便工作者可以休息，也可以使案主对机构的保密有安全感，每次会谈之后应预留一些时间对会谈中的事项记录下来（3）支持性技巧：表达专注，主动倾听，同理心，鼓励支持（4）引领性技巧：澄清，对焦，摘要（5）影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质（6）具体的技巧运用7.个案工作者的素质。
P81-84（1）个案工作者的知识结构：学科知识、制度知识、技术知识、经验知识、关于特定工作领域的知识、关于特定机构的知识、关于特定案主的知识、关于特定接触的知识（2）个案工作者的能力素养：专业价值核心能力、专业知识核心能力（人类行为与社会环境的知识、个案工作价值论理知识、个案工作程序和关系知识、个案工作模式的知识、社会资源的知识、个案管理）、专业技术核心能（专业关系、个案工作中的重要技能、相关技巧）（3）个案工作者的心理素质：个案工作者的个人特质有基本特指（关怀之心、相互合作的态度、谦逊、尊重、开放、同理心、投入、支持、期许、限制、面质、计划、使能、自我控制、工作和个人）和重要特指--自我察觉；心理素质和心理健康（4）个案工作者的角色素养：8.简述沟通如何运用语言符号。
（1）把话说得悦耳（2）把话说得清楚（3）把话说得准确（4）把话说得恰当（5）把话说得巧妙9.个案会谈的特点。
（1）会谈目的的明确性（2）会谈内容的选择性（3）会谈计划的计划性（4）会谈角色的规定性（5）会谈的非互惠性（6）会谈的非娱乐性10.个案记录的要求。
（1）以会谈后记录为主（2）符合机构要求（3）正确使用专业术语（4）简明扼要11.简述案主问题解决的步骤。
12.个案评估的方法。
（1）指标问卷（2）参与观察（3）深度访谈13.个案工作专业关系的特点、建立的基本条件。
特点：专业关系有明确的目的；专业关系是一种职务关系，而非私人关系；个案工作者与案主之间良好关系的形成是手段而非目的；专业关系不予许工作者在个案工作者过程中获得个人的心理满足；专业关系的存在是有时间性的；专业关系要求工作者提供专业性服务；建立良好专业关系的主要职责在工作者（有目的的关系、混个性的关系、不平等有非对等性、暂时性、设计机构、以案主利益为优先考虑）基本条件：尊重、真诚、同感设计个案工作者的态度、简洁具体14.简述个案工作专业关系建立初期工作者的工作重点。
（1）使个案工作者了解案主的生命中的时间，以及案主对这些事件的看法和感受；（2）使案主通过叙述个人的问题而得到某种程度的情绪宣泄；（3）案主通过叙述个人的问题而对问题有清楚的认识15.个案工作中专业自我应该包括哪几个方面的内容？（1）个案工作者对案主的各种反应应保持相当的理性，与案主是一种专业关系层次上的互动，而不是工作者个人的动机的行为或主观上的反映。
（2）个案工作者的任何反映均应为了协调案主工作，而不是为了满足工作者本身的需求。
（3）个案工作者对待案主必须以高度客观和中立的态度，即必须排除个案工作者在日常生活中可能保持有的某些价值、信念和观念，而以客观和中立的态度从事专业性的服务。
16.个案工作的基本原则。
（1）个别化原则（2）接纳的原则（3）承认的原则（4）理解关怀的原则（5）非评判的原则（6）案主参与及自决的原则（7）保密性原则17.个案工作的程序。
（1）接案与建立关系（2）收集资料与问题判断（3）制定计划和工作目标（4）服务计划的实施（5）结案与评估18.个案工作者的角色、工作内容。
个案工作者的角色：促使者、联系人、教育者、倡导者、治疗者工作内容：支持与鼓励、情绪疏导、观念澄清、行为改变、环境改变、信息提供、直接干预19.心理社会治疗模式的技巧、对求助者问题的假设。
20.人本治疗的方法和技巧是什么?21.行为修正治疗的方法和技术。
22.艾利斯的ABC理论的含义。
23.理性情绪治疗模式的11中非理性信念。
24.理性情绪治疗模式的治疗技巧。
25.危机的类别。
26.病态的家庭结构。
27.试论结构家庭治疗模式的方法和技巧。
28.缺乏自尊的人常常有哪些特征。
29.良好家庭塑造出的人具备哪些特征？30.不良的沟通方式有哪些?。