景区质量管理制度
景区服务质量管理制度
景区服务质量管理制度第一章总则第一条为了提高景区服务质量，提升景区形象，改善游客体验，确保景区安全和秩序，树立景区文明形象，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内的所有服务单位、工作人员及管理人员，包括但不限于景区接待中心、停车场、餐饮服务、购物服务、卫生服务等。
第三条景区服务质量管理应以游客需求为基本出发点，以提升游客满意度为根本目标，加强服务水平，不断提高服务质量，推动景区形象品质的提升。
第四条景区服务质量管理应确保服务公平、公正、公开，维护游客合法权益，保障游客安全。
第五条景区服务质量管理应遵守法律法规，落实行业标准，符合社会道德风尚，确保服务行为合法合规。
第六条景区应当建立健全景区服务质量管理的组织机构、职责分工、评价标准、处置办法等制度，确保服务质量管控有效。
第二章服务质量管理机构第七条景区应当设立服务质量管理机构，负责景区服务质量的整体管理、监督和评估。
第八条服务质量管理机构应设立服务质量监督部门、服务质量评估部门和服务质量改进部门。
第九条服务质量监督部门负责对景区服务行为进行监督检查，发现问题及时提出整改意见并督促整改。
第十条服务质量评估部门负责建立服务质量评价体系，对景区内各项服务进行定期评估，监督服务质量水平。
第十一条服务质量改进部门负责根据监督和评估结果，制定改进措施，推动服务质量的不断提升。
第三章服务质量管理制度第十二条景区服务质量管理制度包括服务标准、服务流程、服务考核、服务投诉、服务培训等五大部分。
第十三条服务标准应当明确景区各项服务的目标要求，定期进行更新和修订。
第十四条服务流程应当规范景区内部服务流程，确保服务流程清晰，方便游客接受，减少服务失误。
第十五条服务考核应建立客观、公正、科学的考核机制，对景区内各项服务进行考核评比，建立服务质量排名制度。
第十六条服务投诉应建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉进行及时受理，并进行调查处理。
第十七条服务培训应对景区工作人员进行定期岗前培训和在岗培训，提高景区工作人员的服务水平和服务态度。
景区服务质量评定管理制度范文(四篇)
景区服务质量评定管理制度范文一、制度目的为了提升景区服务质量，规范景区评定管理工作，制定景区服务质量评定管理制度，以确保景区服务质量符合标准，满足游客需求。
二、制度适用范围该制度适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。
三、评定标准1. 安全标准：景区必须符合相关法律法规，保证游客的人身安全和财产安全。
2. 环境标准：景区必须有良好的环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
3. 设施设备标准：景区必须有完善的设施和设备，包括停车场、卫生间、垃圾箱等，以方便游客的使用。
4. 服务标准：景区的工作人员必须服务态度良好，及时解答游客的问题，提供周到的服务。
5. 导游标准：景区的导游必须具备一定的专业知识和富有激情的讲解能力，以向游客传递景区的文化与知识。
四、评定程序1. 提交申请：景区需要向相关部门提交服务质量评定申请。
2. 审核评定：相关部门将对景区的服务质量进行审核和评定。
3. 审定结果：相关部门将对景区的服务质量评定结果进行公示，并根据评定结果对景区进行奖励和惩罚。
4. 整改提升：景区如果被评定为不合格，需要按照相关要求进行整改提升，并在规定的时间内重新申请评定。
五、评定结果1. 优秀：服务质量达到优秀水平的景区，将被授予优秀景区称号，并可以享受相关奖励政策。
2. 合格：服务质量达到合格水平的景区，将被授予合格景区称号。
3. 不合格：服务质量未达到合格水平的景区，将被要求进行整改，并在规定的时间内重新申请评定。
六、奖惩措施1. 奖励：对评定为优秀的景区，将给予一定的奖励，包括财政补助、媒体宣传等。
2. 惩罚：对评定为不合格的景区，将给予一定的惩罚，包括吊销经营许可证、暂停经营等。
七、制度监督相关部门将对景区的服务质量评定工作进行监督，确保评定工作公正、客观。
此为景区服务质量评定管理制度的范文，景区可根据自身实际情况进行适当调整和完善。
景区服务质量评定管理制度范文（二）☆仪容仪表1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸前，工号牌要干净、完好；2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外)；3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳；4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆；男员工不能留胡须；5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无异味，员工用餐后要漱口；6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。
旅游景区质量管理制度
旅游景区质量管理制度一、总则为了提升旅游景区的服务质量，提供优质的旅游体验，加强景区管理，促进旅游行业的健康发展，特制定本制度。
二、组织机构1. 按照景区规模和管理需要，设立质量管理部门，负责景区质量管理工作的组织、协调和实施。
2. 确定质量管理部门的职责和权利，并配备专业的质量管理人员。
3. 确定质量管理部门的人员组织架构，包括质量管理部门的领导班子及下属机构。
4. 确定质量管理部门内部的工作职责分工及监督机制，明确各部门间相互联系、相互配合和信息互通的程序及规范。
三、质量目标1. 制定并明确景区服务质量目标，确保游客的满意度。
2. 制定景区质量目标的实施方案和措施，并确保实施的合理性和有效性。
3. 设立质量管理绩效考核指标体系，对景区管理人员和员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
四、质量管理1. 制定并实施景区质量管理的工作流程，确保管理过程的规范和有效。
2. 确定景区服务标准和质量控制点，对景区的各项服务进行标准化管理和控制。
3. 建立并完善景区质量检测与监测体系，确保景区各项服务的质量稳定和提升。
4. 持续改进景区服务和管理水平，吸纳游客的意见和建议，及时调整和改进服务品质。
五、培训管理1. 制定景区员工培训计划及培训内容，确保员工素质和服务能力的提升。
2. 定期开展员工培训，对员工进行客户服务、安全保障、应急处理等方面的培训和考核。
3. 建立培训档案，并对培训效果进行跟踪评估，确保培训的有效性和长期效果。
六、客户服务1. 建立客户服务中心或客户服务窗口，提供游客咨询、投诉及建议反馈，并确保信息畅通。
2. 建立客户服务满意度测评机制，对游客满意度进行定期测评和分析，发现问题并及时进行改进。
3. 对游客投诉进行及时处理，确保投诉的合理性和公正性，保护游客的合法权益。
七、安全管理1. 制定景区安全管理制度，建立景区安全管理责任制，确保游客的人身安全。
2. 建立景区安全隐患排查机制，定期开展安全检查和隐患排查，确保景区的安全环境稳定。
景区质量管理制度范本
景区质量管理制度范本一、总则第一条为了加强旅游景区质量管理，提高旅游景区服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区的质量管理活动，包括旅游景区的服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面。
第三条旅游景区质量管理应遵循依法依规、游客至上、创新驱动、持续提升的原则。
第四条旅游景区经营管理者应承担质量安全管理的主体责任，全面负责旅游景区质量管理工作。
二、质量目标第五条旅游景区应制定质量目标，包括服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面的具体指标。
第六条旅游景区质量目标应具有可测量性，通过定期检查、游客满意度调查等手段，对质量目标进行评估和修订。
三、质量保障措施第七条旅游景区应建立健全质量管理体系，明确各部门和人员的职责，确保质量管理的有效实施。
第八条旅游景区应加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和服务水平。
第九条旅游景区应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备安全、舒适、便捷。
第十条旅游景区应加强环境保护，落实环保措施，保障景区生态环境质量。
第十一条旅游景区应建立健全应急管理体系，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、质量监督与检查第十二条旅游景区应建立健全质量监督机制，对景区质量管理工作进行内部监督。
第十三条旅游景区应定期接受上级旅游行政管理部门的质量检查，对检查中发现的问题及时整改。
第十四条旅游景区应关注游客反馈，及时处理游客投诉，不断提高服务质量。
五、质量改进第十五条旅游景区应建立质量改进机制，对质量管理体系进行持续改进。
第十六条旅游景区应鼓励创新，采用新技术、新理念、新方法，提升景区质量管理水平。
六、法律责任第十七条违反本制度的，由上级旅游行政管理部门依法予以查处；造成严重后果的，依法追究相关责任人的法律责任。
七、附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归中华人民共和国旅游主管部门。
景区服务质量评定管理制度(4篇)
景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。
第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。
第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。
第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。
第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。
（二）组织开展景区服务质量评定。
（三）对景区服务质量进行监督和检查。
（四）认定和授予景区服务质量评定证书。
（五）提供相关的咨询和培训服务。
（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。
第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。
第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。
第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。
第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。
第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。
第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。
第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。
第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。
第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。
景区服务质量评定管理制度(四篇)
景区服务质量评定管理制度14.1总则14.1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
14.1.2本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
14.1.3服务质量管理评价的分工14.1.3.1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。
14.1.3.2景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
14.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
14.2服务质量评价分类14.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。
14.2.2内部服务质量评审包括。
管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
14.2.3外部服务质量评审包括。
第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
14.3服务质量评审方法和程序14.3.1管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
14.3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
14.3.3定期巡视14.3.3.1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
14.3.3.2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
14.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。
14.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
14.3.4专题检查14.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。
14.3.4.2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
14.3.4.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。
14.3.____日常检查14.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
景区服务质量评定管理制度样本(三篇)
景区服务质量评定管理制度样本1. 目的和范围- 本制度旨在评定景区的服务质量，以提供参考和改进意见。
- 适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。
2. 评定标准和指标- 景区基础设施- 景区入口、停车场、公共厕所等基础设施的数量和质量。
- 景区道路、步行道、照明设施等的状况。
- 景区安全设施、消防设备等的配备情况。
- 景区服务- 入口处的接待人员态度和服务质量。
- 导游员的专业知识和服务态度。
- 游客中心和旅游咨询台的服务质量。
- 景区内餐饮、住宿、购物等服务设施的质量和价格合理性。
- 景区环境保护- 景区内的垃圾处理设施和垃圾分类措施。
- 景区内的植被保护和景观维护情况。
- 景区内禽类、动物和植物保护措施。
- 游客满意度- 游客对景区整体服务质量的满意度调查。
- 游客对景区各项服务的评分和评价。
3. 评定程序- 定期评定：每年或每季度评定一次景区服务质量。
- 评定机构：由地方旅游部门、景区管理机构和第三方机构组成的评定团队。
- 评定方法：采用实地考察和用户调查相结合的方式进行评定。
- 评定结果：对景区的服务质量进行等级评定，例如优秀、良好、一般、差等，同时列出具体的问题和改进建议。
4. 评定结果的利用- 景区管理机构根据评定结果，制定改进计划，并逐步改进服务质量。
- 景区管理机构可以使用评定结果作为宣传和推广景区的依据。
- 地方旅游部门可以根据评定结果，奖励优秀景区或采取监管措施。
5. 监督和检查- 地方旅游部门和第三方机构对评定过程进行监督和检查，确保评定结果的客观性和公正性。
- 监督和检查结果应及时通知景区管理机构，并要求其整改和改进。
以上是景区服务质量评定管理制度的一个参考，具体可根据实际情况进行调整和完善。
景区服务质量评定管理制度样本（二）一、目的和适用范围1.1 目的本制度旨在规范和提升景区服务质量评定工作，促进景区服务质量的持续改进，提升景区形象和竞争力。
1.2 适用范围本制度适用于所有景区，并涵盖景区所有服务环节。
旅游景区质量安全管理制度
一、目的为保障游客在旅游景区内的安全，提高景区服务质量，防止各类安全事故的发生，确保景区运营的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本景区所有员工、游客及景区内所有设施、项目。
三、组织架构1. 成立景区质量安全管理工作小组，负责本制度的制定、实施、监督和检查。
2. 工作小组下设以下部门：（1）安全管理部：负责景区安全工作的全面管理，包括安全培训、隐患排查、应急处理等。
（2）质量监督部：负责景区服务质量的管理，包括服务质量检查、游客投诉处理等。
（3）设施设备管理部：负责景区内设施设备的维护、保养和更新。
四、安全管理制度1. 安全培训（1）对全体员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）新员工入职前，必须参加安全培训，合格后方可上岗。
2. 隐患排查（1）定期对景区内设施设备进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）对游客密集区域、易发生事故的场所进行重点监控，确保游客安全。
3. 应急处理（1）制定景区安全事故应急预案，明确应急处理流程。
（2）成立应急处理小组，负责事故现场处理、救援和善后工作。
4. 事故报告（1）发生安全事故后，立即上报景区质量安全管理工作小组。
（2）按照事故性质、等级和影响范围，及时向上级部门报告。
五、质量管理制度1. 服务质量检查（1）设立服务质量检查小组，定期对景区服务质量进行检查。
（2）检查内容包括员工服务态度、设施设备运行状况、游客满意度等。
2. 游客投诉处理（1）设立游客投诉处理机制，及时受理和处理游客投诉。
（2）对游客投诉进行分类、归档，并跟踪处理结果。
3. 质量改进（1）根据服务质量检查结果，对存在的问题进行整改。
（2）持续改进服务质量，提高游客满意度。
六、监督与考核1. 景区质量安全管理工作小组定期对各部门的安全质量管理工作进行监督检查。
2. 对违反本制度的行为，依法依规进行处理。
3. 将安全质量管理工作纳入员工绩效考核，激励员工提高安全质量意识。
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质量管理制度
为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。
一、服务质量的保证
（一）提供必要的服务设施。
（二）服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。
（三）服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必
须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。
二、商品质量的保证
（一）确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。
（二）不出售假冒伪劣商品。
（三）商品明码标价。
三、安全质量管理
（一）培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。
（二）定期组织安全检查。
（三）员工有专业技术才能上岗。
（四）各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
四、建立质量监督机制
（一）主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
（二）在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
（三）诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。