检票员年终总结感想文档
景区检票员年终工作总结6篇
景区检票员年终工作总结6篇第1篇示例：【景区检票员年终工作总结】一、总结时光荏苒，一年又逝。
2021年即将落下帷幕，回首这一年的工作，作为景区检票员，我们经历了许多挑战，也取得了许多成果。
在这一年里，我们在景区工作中精诚合作，努力工作，兢兢业业，为景区的繁荣稳定贡献自己的一份力量。
接下来，我将对这一年来的工作进行总结和回顾。
二、工作内容1. 仔细认真地进行每一日的检票工作，保证景区的秩序和安全。
2. 积极协助景区管理人员、游客解答问询，提供周到的服务。
3. 对游客的票证、身份进行认真核对，杜绝假冒、翻票现象，保证景区经营秩序。
4. 协助景区管理员处理游客投诉、查询工作，及时为游客排忧解难，争取游客的理解和支持。
5. 我们也要保持与同事良好的沟通和合作，共同维护景区的秩序和安全。
三、工作感悟1. 成长与进步在一年的工作中，我深刻体会到了自己的成长与进步。
在景区的工作实践中，我学会了更多严谨、认真、负责的态度。
在处理游客投诉和矛盾时，我也更加沉稳、果断，经常能够圆滑处置，化干戈为玉帛，保障了景区的稳定和和谐。
2. 团队合作在与同事们的合作中，我深刻感受到了团队合作的力量。
大家在工作中相互配合，相互帮助，共同克服了许多困难，实现了检票工作的有效，保障了景区的次序和秩序。
3. 服务意识在与游客接触中，我不断提高了自己的服务意识。
对游客有问必答，有求必应，努力为游客提供优质、周到的服务。
我也不断接受游客的批评和建议，不断完善自己的服务水平，更好地满足游客的需求。
四、不足与改进在工作中，我也意识到了自己的不足之处，比如在忙碌的时候，有时候可能对游客的态度不够亲切，对待一些琐事缺乏耐心。
接下来，我会继续努力，在工作中保持耐心和细心，不断提高自己的服务水平，更好地为景区和游客服务。
五、对2022年工作的展望在新的一年里，我将继续努力，在工作中不断提高自己的技能和能力，在工作中发挥更大的潜力，为景区的繁荣稳定继续贡献自己的一份力量。
检票员年终个人工作总结(4篇)
检票员年终个人工作总结____年已经缓缓的向我们走来，____已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去的一年时间里，我们经历过春运小长假，艺考直通车，清明小长假，五一小长假和端午小长假，十一小长假，眼看又要春运了，在过去的每个月份中都会有节日出现，而我在一个个节日历练之后进行成长，话说："活到老，学到老，学无止境。
"，我每天都在不停的总结和学习，不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总结积累出来的，回顾____年的工作，我把自己的工作岗位分为四类，分别是：检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。
对此，我对我____年的工作做以下总结：1、在检票口的工作中，除了严把工作流程外就是细致面对任何事情，大到发车，小至查看货票，每一步都是不可疏忽的。
（1）做好封闭发车，清车清仓要彻底，发车一定要清点明确，宣传一定要到位，特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行，查看好车上的安全设施，特别冬季，天气常遇变故，一定检查好。
（2）检查好驾乘人员的手续以及日期，做到万无一失，切忌疏忽大意，以防有过期证件蒙混过关。
（3）填写好各种单据，对于货票，一定开好价格，书写正确，看好日期和到达站以及件数，过路班车一定查看好相关货单，看是否合格，开据货票一定要在规定价格上灵活处理，有问题或者疑问及时汇报领导，经商议后在做回复，曾经有过过期日期没有发现，导致客车行至出站口被查出，在以后的检查中应该严加核对。
（4）在客流高峰的时候，一定要做好节前准备的工作，特别是工作用品和注意事项，节假日孩子比较多，提前排好队，看是否有半票够高未买票，人多的时候一定看好半票，发车时清点好人数，有未检的及时放座，禁止浪费资源，出现特殊状况时应灵活处理，特别是行李问题，应该灵活处理，做好旅客的解释工作，把工作一律往前做。
（5）查看好违规违纪，做好常回头看看的要求，在没事的时候多往后面看看，多留意驾乘人员的动态，观察异样旅客的举动，多考虑一步，多延伸想想，争取让自己每月都要有违规的发现。
2024年检票员年终工作总结范本(2篇)
2024年检票员年终工作总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX铁路局2024年度的检票员XX。
回首这一年，回顾自己的工作，我深感责任重大、任务繁重。
在大家的关心和支持下，我兢兢业业、努力进取，尽职尽责地完成了各项工作任务。
现就我在2024年的工作进行总结如下：一、岗位职责作为一名检票员，我的主要职责是负责车站进出站的乘客检票工作。
在这一年里，我时刻以细致的工作态度和高度的责任心履行着自己的岗位职责，确保每一位乘客的安全出行和轨道交通的有序运行。
二、注重学习与进修过去的一年，我注重学习和进修。
通过参加公司和行业组织的培训，我不仅增加了专业知识的储备，还学到了许多与交通运输行业相关的理论和实践经验。
在学习的过程中，我积极与同事交流，互相学习，不断提高自己的综合素质和专业技能。
三、细致认真的工作态度工作中，我始终保持细致认真的态度。
每天上班之前，我都会认真检查工作设备，确保设备的完好并做好相应的准备工作。
在乘客检票过程中，我认真核对每一位乘客的证件信息，确保乘客的出行安全和合法性。
对于特殊情况，如乘客的信息不完整或无法核实，我及时与上级领导和相关部门进行沟通，寻找解决办法，确保问题得到妥善处理。
四、保持高度警觉，提高工作效率在繁忙的工作环境中，我能够保持高度的警觉，随时准备应对突发情况。
在检票过程中，我对每一位乘客进行仔细观察，确保没有非法乘客和危险物品进入车站和列车。
同时，我也时刻关注车站和列车的运行状况，主动与相关部门进行沟通，及时了解到运营情况，保证工作的高效进行。
五、团结协作，提高服务水平除了个人工作，我也积极参与团队协作。
与同事之间，我保持良好的沟通和协作，主动与大家分享工作经验和心得体会。
在工作中，我们互相帮助、互相支持，共同提高了工作效率和服务水平。
同时，我与乘客保持积极的互动，适时地提供帮助和指导，展现公司良好的形象。
六、总结和反思回首这一年的工作，我深感工作的重要性和责任的重大性。
检票员个人年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇工作总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来。
一、工作回顾1. 岗位职责作为检票员，我的主要职责是负责旅客的票务查验、行李安检、维持秩序等工作。
在过去的这一年里，我始终坚守岗位，认真履行职责，确保旅客的安全和车站的秩序。
2. 工作内容（1）票务查验在过去的一年里，我严格按照票务查验流程，认真核对旅客的票证信息，确保旅客持票乘车。
同时，我还积极参与了新票务系统的推广和使用，提高了工作效率。
（2）行李安检为了保障旅客的行李安全，我严格执行行李安检制度，对旅客携带的行李进行仔细检查，确保无违禁品。
在遇到可疑行李时，我及时上报，确保车站安全。
（3）维持秩序在日常工作中，我积极参与车站秩序维护，引导旅客文明乘车，协助解决旅客纠纷，确保车站秩序井然。
3. 工作成绩（1）票务查验准确率在过去的一年里，我共查验票证10万余张，准确率达到100%。
（2）行李安检合格率我共检查行李5万余件，合格率达到99.8%。
（3）旅客满意度通过我的努力，旅客满意度达到95%以上。
二、经验与教训1. 经验（1）认真负责在工作中，我始终认真负责，严格按照规章制度执行，确保工作质量。
（2）积极学习为了提高自己的业务水平，我积极参加各类培训，学习新知识、新技能。
（3）团结协作在团队中，我注重与同事的沟通交流，共同解决问题，共同进步。
2. 教训（1）工作态度需更加严谨在过去的一年里，我有时因为工作繁忙而出现疏忽，导致工作失误。
这提醒我，在工作中要时刻保持严谨的态度。
（2）沟通能力需提高在处理旅客纠纷时，我的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
三、展望未来1. 提高自身素质在新的一年里，我将继续加强业务学习，提高自己的综合素质，为旅客提供更优质的服务。
2. 优化工作方法在工作中，我将不断总结经验，优化工作方法，提高工作效率。
景区检票员年终总结(6篇)
景区检票员年终总结工作总结十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。
同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。
在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题：一、工作效率低由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留现象。
二、礼貌礼仪不到位由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄（1）员工无法辨别真____（比如：____证）（2）游客提出景区之外的问题未能及时回答。
比如。
游客回程路线怎么走比较近通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持一、____检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微笑服务三、加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更____检票部景区检票员年终总结（二）____工作学习心得及____工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直____我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会。
精神文明的建设一直是国家社会和____力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
检票员个人年终工作总结
检票员个人年终工作总结尊敬的领导：您好！在过去一年里，我担任检票员职位，深感责任重大、任务繁重。
经过不懈的努力和奋斗，我取得了一些成绩，也不可避免地遇到了一些挑战和困难。
下面，我将简要总结我的一年工作，并对未来做出一些展望。
一、工作成绩回顾在过去一年中，我完成了公司安排的所有工作任务，并取得了以下几个方面的成绩：1. 严格执行工作纪律：我始终严格遵守公司的工作纪律，按时到岗上班，认真履行职责，做到了检票工作的规范化、有序化。
2. 能力提升：通过不断学习业务知识，我进一步提高了自己的业务水平，对于票务系统的操作熟练掌握，能够迅速有效地完成各项工作。
3. 服务态度优化：我在工作中时刻保持积极向上的工作态度，对每一位旅客都认真、耐心地进行检票，并提供相关的咨询和帮助，获得了旅客的一致好评。
4. 安全意识提升：我加强了安全教育的学习，严格执行安全检查程序，保障了列车安全运行，维护了旅客的生命财产安全。
5. 团队合作：我积极参与团队活动，与同事们相互帮助、相互学习，形成了良好的协作氛围，为旅客提供更好的服务。
二、存在的问题和改进方向虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题亟待改进：1. 工作效率有待提高：由于工作压力较大，我有时在处理繁忙的客流时效率稍显不足，需要进一步提高自己的工作效率，确保旅客能够及时顺利通过检票环节。
2. 服务技巧有待提升：虽然我在服务态度上做得不错，但对于一些特殊情况的处理还需要进一步提升自己的应变能力和服务技巧，更好地满足旅客的需求。
3. 安全意识加强：尽管我在安全工作上一直保持警惕，但仍需不断加强自己的安全意识，做到事故防范和危机应对更加专业和科学。
三、展望和改进措施为了提高自己的工作能力和水平，在新的一年里，我将做出以下改进和努力：1. 加强学习：我将进一步加强对业务知识的学习，提高自己的专业水平，不断增进对票务系统的了解和运用能力。
2. 探索创新：我将积极寻求新的工作方法和技术手段，通过创新工作流程和机制，提高工作效率和服务质量。
景区检票人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我作为景区检票人员，始终坚守在自己的岗位上，以严谨的工作态度、热情的服务精神，为游客提供便捷、高效的检票服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 严谨的规章制度（1）认真学习景区各项规章制度，确保自己在工作中严格遵守，做到有章可循、有规可依。
（2）加强团队协作，共同维护景区秩序，确保检票工作的顺利进行。
2. 热情的服务态度（1）对每一位游客都保持微笑，耐心解答游客的疑问，提供优质的服务。
（2）在高峰期，主动引导游客排队，确保检票工作有序进行。
3. 严格的检票流程（1）对游客的门票进行仔细核对，确保门票信息准确无误。
（2）对逃票、冒用他人门票等违规行为进行严肃处理。
4. 安全生产（1）定期检查检票设备，确保设备正常运行。
（2）加强消防安全意识，定期进行消防演练。
（3）遇到紧急情况，迅速采取应急措施，确保游客生命财产安全。
5. 团队建设（1）积极参加团队活动，增进同事间的感情。
（2）在工作中互相学习，共同提高。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化检票流程，减少游客排队时间，提高检票效率。
2. 提升服务质量加强业务培训，提高自身业务水平，为游客提供更加优质的服务。
3. 保障景区安全严格执行各项安全制度，确保景区安全有序。
三、不足与改进1. 不足（1）在高峰期，游客较多，有时会出现检票速度慢、排队时间长的情况。
（2）部分游客对景区规章制度了解不充分，存在违规行为。
2. 改进措施（1）加强业务培训，提高自身业务水平，提高检票速度。
（2）加强景区宣传，提高游客对规章制度的了解。
（3）加强与游客的沟通，耐心解释规章制度，引导游客遵守。
四、展望未来1. 深入学习，提高自身素质继续学习景区各项规章制度，提高自身业务水平，为游客提供更加优质的服务。
2. 加强团队协作，共同进步与同事保持良好的沟通与协作，共同提高景区检票工作的整体水平。
3. 严谨工作，确保景区安全严格执行各项安全制度，确保景区安全有序。
景区检票员年终工作总结5篇
景区检票员年终工作总结5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首过去，我在景区检票员的岗位上度过了充实而忙碌的一年。
在这段时间里，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多宝贵的品质。
下面，我将对这一年的工作进行详细总结，以飨读者。
一、工作内容与成果1. 检票工作：我负责景区的检票工作，包括门票的售卖、验票和咨询。
在工作中，我严格遵守景区的规章制度，认真核实每位游客的门票信息，确保门票的真实性和有效性。
同时，我还积极解答游客的各类问题，提供热情周到的服务。
2. 游客引导：我协助景区工作人员进行游客引导，确保游客能够安全有序地参观景点。
在高峰时段，我积极疏导游客，避免出现拥堵现象，确保景区的秩序和安全。
3. 数据分析：我负责收集和分析检票数据，为景区的运营和管理提供有力支持。
通过数据分析，我发现了一些游客的参观习惯和景区的运营问题，为景区的改进提供了有力依据。
二、工作态度与表现1. 认真负责：我始终以认真负责的态度对待工作，认真核实门票信息，确保不出差错。
同时，我还积极与游客沟通，提供优质的服务。
2. 勤奋好学：我热爱学习，不断学习新知识，提高自己的业务水平。
在工作中遇到问题时，我总是积极思考，寻找解决方法，而不是轻易放弃。
3. 团队协作：我始终把团队利益放在首位，与同事们团结协作，共同完成景区的工作任务。
在团队中，我积极分享自己的经验和知识，帮助其他同事提高业务水平。
三、存在的问题与改进措施1. 游客咨询应变能力有待提高：在处理游客咨询时，我有时会遇到一些复杂的问题或特殊情况，需要进一步增强应变能力。
因此，我会继续学习相关知识，提高自己的综合素质。
2. 工作效率有待提升：虽然我已经能够熟练地完成检票工作，但仍有提升空间。
我会继续努力，提高工作效率，为景区提供更加优质的服务。
3. 与游客沟通能力需加强：在与游客沟通时，我有时会遇到一些误解或不满情绪。
为了更好地处理这些问题，我会加强与游客的沟通能力，提高解决纠纷的能力。
景区检票员年终工作总结8篇
景区检票员年终工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，作为景区检票员，我始终坚持以服务游客为中心，不断提升自己的业务水平和职业素养。
通过努力工作，我不仅完成了本职工作，还积极参与团队工作，为景区的顺利运营做出了贡献。
一、业务工作方面1. 检票工作：在过去一年中，我严格按照景区检票流程操作，认真核对游客门票，确保每一名游客都能准确、快速地通过检票口。
同时，我还积极向游客宣传景区的规章制度，引导游客文明游览。
2. 票务管理：我负责的票务管理工作井然有序，各类票据的领取、使用和核销都严格按规定执行。
在确保票务安全的同时，我还积极与财务部门沟通，及时完成票据的核对和结算工作。
3. 游客咨询：在日常工作中，我热情接待每一位游客，耐心解答他们的疑问。
对于需要帮助的游客，我总是尽力提供帮助，让他们感受到景区的温暖。
二、团队协作方面1. 团队沟通：我始终保持与团队成员的畅通沟通，及时传达景区的各项政策和通知。
在遇到问题时，我积极与团队成员商讨解决方案，共同为景区的运营贡献智慧。
2. 团队活动：在过去一年中，我积极参与景区组织的各项团队活动，如团队聚餐、户外拓展等。
这些活动不仅增强了团队的凝聚力，也提升了我的团队协作能力和集体荣誉感。
三、个人成长方面1. 学习提升：我深知学习的重要性，因此始终保持积极的学习态度。
在工作中，我不断学习新知识、新技能，以适应景区不断变化的发展需求。
同时，我还参加了多次培训和学习活动，提升了自己的专业素养。
2. 职业规划：我对自己的职业规划有清晰的认识，明确自己的发展方向和目标。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和职业素养，为景区的发展贡献更多的力量。
四、存在的问题和改进建议1. 检票速度有待提高：尽管我已经尽量提升检票速度，但在高峰时段仍有可能出现排队等候的情况。
因此，我建议景区可以增加检票口数量或者引入智能检票系统，以提高检票效率。
2. 游客素质有待提升：部分游客在游览过程中存在不文明行为，如乱扔垃圾、随意拍照等。
检票员年终个人工作总结6篇
检票员年终个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为检票员，我始终秉持着对工作的敬业与热诚，严格按照工作流程和岗位职责，认真执行每一项任务。
本年度的工作经历对我而言是充实而富有挑战的，通过不断的实践和学习，我在专业技能和团队协作方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 票务检查与核实工作- 对每日进出场馆的观众进行票务检查，确保每一位观众持有有效门票；- 对疑似问题票据进行核实与处理，保障场馆的票务秩序；- 定期盘点票务库存，确保系统数据与实物相符。
2. 客流引导与控制- 根据现场情况灵活调整检票速度，确保场馆内的客流平稳有序；- 对特殊节假日及大型活动进行预案准备，合理引导观众入场；- 及时向上级反馈客流数据，为运营决策提供依据。
3. 服务质量提升- 提供观众问询服务，解答观众关于场馆设施、活动安排等问题；- 对观众提出的建议和意见进行收集与反馈，不断优化服务流程；- 加强与观众的沟通交流，提升服务意识和满意度。
4. 团队合作与沟通- 与安保、清洁等团队保持密切沟通，共同维护场馆秩序；- 参与团队会议，分享工作经验，提升团队工作效率；- 协助其他岗位同事，确保场馆内各项工作的顺利进行。
三、工作成效及亮点1. 票务管理精准化- 通过精细化管理和数据分析，有效降低了票务出错率至XX%以下；- 成功处理多起票务纠纷和突发事件，获得了观众的认可与感谢。
2. 客流控制高效化- 客流高峰期灵活调整检票策略，保障了入场效率与现场秩序；- 通过预案实施，成功应对多场大型活动的客流挑战。
3. 服务质量创新提升- 推出个性化服务举措，如为老年观众提供优先通道、为特殊需求观众提供辅助服务等；- 通过观众满意度调查，服务质量评分较往年显著提升。
四、存在问题及改进措施1. 专业技能待提高：在日常工作中发现一些复杂问题处理不够完善，需要进一步提高专业技能水平；改进措施：参加专业培训课程，学习先进的管理理念和技术手段。
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检票员年终总结感想文档Year end summary of ticket inspector编订：JinTai College检票员年终总结感想文档小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
XX年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。
展望XX年我们的工作还有很多不足，这就要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。
每天我们学习弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。
车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。
工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。
总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份力。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。
在今后的工作中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。
总结会议感想：XX年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘xx和副科长赵xx主持。
首先我们科室员工逐个对自己XX年一年来的工作情况进行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在XX年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。
同时刘科对我们XX年的工作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。
新的一年新的气象，新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。
转眼间XX年已经接近尾声，新的一年即将到来。
在这一年中，我从事的依旧是检票员的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6s管理方针，对待业户多以教育为主，与同事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优势为大家提供工作便利。
在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。
在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。
在“整、学、变、升”的学习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客运知识作为首选课程。
通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务，争提升”的热潮。
工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。
在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。
针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法，灵活变通。
这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、对待业户有时心太软，现在工作中电脑用的也是越来越多，自己明显感觉到对电脑的掌握还不是很熟练，工作也是活力不足，缺少年轻人的激情和创新意识。
在今后的工作中我要继续发扬老员工的带头模范作用，不断接受新事物、新思想，多与年轻员工交流，与她们一起同进步共学习，不断探索。
XX年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟粕”不断地完善自己。
继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路上继续前进。
为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。
感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好，自己在明年工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。
对于科长提出的明年工作计划，积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。
从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。
当然这里也有许多值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执行。
在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。
正如张站提出的“十字方针”这短短的五个词不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。
当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。
执行力就像指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为音乐家们精准的执行。
工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美的。
在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。
虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不符出站。
刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。
但是我很感谢我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。
再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，稍等一下。
”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了，反而越解释越乱。
通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经验来。
当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。
在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。
（1）“整”整理整顿。
每月整理出我们宣传报道组新的计划以及对博客的内容的整理，配合礼仪小组的需要对科室展报以及科室活动进行新的调整。
“整”顿自己工作的方式方法。
记得有一次一位乘务员在车后面吸烟被我看见，本着“首违免责”我拿着违规表让他签字给予警告，他却说自己不会写字态度特别横。
当时我就被他堵的一句话都说不出，恰好科长在现场检查，听到后说：“不会写字没关系，摁手印总会吧。
”不卑不亢很是果敢。
自己也是默默的在学习，在出站口时有的车安全带不系，自己处理时也临危不惧，按照规章制度来。
（2）“学”增加自己的业务知识。
以前自己也在出站口待过但是像开货运单，开暂扣单都是老员工帮着开，尤其是货运单自己几乎没有开过。
当真的轮到自己开单子就抓瞎了。
回来后不停地问老员工怎么开货单，怎么写，自己现在开各种单据都不成问题，学到了很多自己以前忽略的东西。
（3）“变“心态的改变，方式的改变。
以前工作上遇到问题好着急，一着急就容易出错。
现在自己更多的是能够淡定的处理问题，不再浮躁。
在工作中也有计划的做出安排，不要把事情集中在一个时间段完成，保质保量。
（4）“升”提升自己综合素质。
《弟子规》的学习与理解让我们每个人在思想上都有了很大的提升。
工作觉悟上，思想行动上都再按照《弟子规》中所讲要求自己。
除了学习《弟子规》也要多学习其他的书籍例如说《正能量》，让自己时刻充满阳光的能量。
“把椅子背锯掉”这个小故事我学到两点启示：（1）“锯掉”科长和师傅对我们的庇护。
每次工作上出现问题自己第一反应都是找科长，找师傅帮忙处理，一来二去在处理问题的能力上没有一点提升。
要学着走出“温室”自己成长，试着去解决问题当解决不了时再找科长，这样自己也能得到锻炼。
靠人不如靠己，别人的帮助总是一时的，自己的力量才是永久的。
（2）椅子之所以舒服是因为有椅子背的支撑，一坐下就习惯性的倚着它。
就像出站口一样，在出站口有三把椅子有椅背，两把椅子没有椅背。
当你坐在没有椅背的椅子上看到来车时，你会迅速的站去来去查车，而你坐在有椅背的椅子上时，即便也起身查车，但是需要起身的时间和身体的适应都需要一段时间，会减轻效率“输在起跑线上”，安逸只会是人堕落，懒散。
在十月份自己很荣幸能够被领导安排去一科帮忙学习，谢谢领导们对我的信任。
这一科的整整一个月自己学到了多了，也收获了很多。
每个科室都有自己的不同的风格，在一科最大的收获是学会了站在不同的角度去看待问题。
当自己在二科时每天都面对着自己的同事，大家太过于熟悉，很多问题发现不了。
当我从一科的角度再去看我们自己科室时，会发现一科在细节方面做得更加到位，比如说对讲机的摆放等。
娜姐的辩证法思想也让我印象深刻，每件事都有它辩证的一面，当问题发生时不要以偏概全要辩证的去看待，辩证的去处理。
除了在工作上收获，还收获了大家对我的关心。
没去一科之前大家见面只是单纯的笑一笑，没有过的交流。
在这短短的一个月大家热心的帮助我，真诚的对待我，当我离开一科时娜姐也是带着大家来给我“送行”为我鼓掌。
也恰恰是因为自己在一科呆了一个月，让我更加发现我们二科的可爱和可亲，每次见面大家都问我什么时候回来，怎么样等，科长更是每次见到我都说“好好在一科帮忙，一定会回来的。
”让我觉得我是有“家”的人，我是有“亲友团”的人，谢谢大家的爱。
在工作中自己也有许多不足，业务知识的掌握相比较老员工们还有所差距。
在平常的工作中对自己要求不严格，例如对讲机没有摆放在指定位置，6s落实不到位等，工作计划性和主动性不强，对于以上不足以后会加倍努力改正，对待工作一定要一丝不苟，给旅客留下一个良好的印象，给总站带来荣誉。