超市导购培训

意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
5、扬长避短
第三章 仪容仪表修饰
三、化妆禁忌 1、避免离奇出众 2、避免残妆示人 3、避免班上化妆
意向客户：印象生活馆 4意向客户： 、避免品评他人的化妆，借用他人的化妆品。 辣尚辣干锅
接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向 领导反应，约定8月9日左 右再进行接洽商议。 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
辅助工作 完成日常工作外，还有许多辅助性的服务工作要做：
*缺货时及时要货、调货；
*到货时收货、拆包、验收； *加货时记帐，整理商品并及时陈列在货架上； *变价时制作商品标签； *卖货时及时销帐；
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
*交接班时货帐清点以及准备盘点等等。
第二章 职业要求
第三章 仪容仪表修饰
仪容仪表关系到整个服务的专业性和质量，得体的形
象在周到服务的同时带给顾客美的享受，利于培养忠 诚客户。 一、着装的基本要求 1 、要有整体美，和谐统一。 意向客户： 辣尚辣干锅
接洽进度：已带商户实地 2 、要有个性，协调。 看过场地，顾客表示需向 领导反应，约定8月9日左 3 、要与形体相配。 右再进行接洽商议。
识等。
1.职业论述 7.如何推荐 商品
2.职业要求
6.如何接近 顾客
导购销售 技巧
3.仪容仪表 修饰
5.导购服务 用语
4.礼貌礼仪 训练
第二章 职业要求
论述 ：导购员的心理品质、商业道德、交际能力、专业
知识，直接影响着没一次交易的质量和成败，影响着顾 客对总体服务质量的心理感受和评价。这说明导购是一 种相当专业化的职业，蕴涵着很深的学问。要成为一名
意向客户：印象生活馆 2、相关商品知识。品牌历史、商品历史、把握流行趋势。 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
3、企业知识。企业历史与现状，未来发展；企业形象、经
营理念；企业组织结构，对自己业的知识应具体到数字、 事件和人名。
第二章 职业要求
4、竞争商品的知识。知己知彼，百战不殆，要了解竞
* 独立的工作能力。
* 具有创新能力。 * 乐学会学。 * 沟通能力强。
第一章 职业论述
2、受顾客喜爱的金牌导购。
*有礼貌、有耐心。
*态度热情友好，乐于助人。 *能提供快捷而尽心的服务。 *能回答顾客提出的问题。 *传递正确的信息。
*介绍顾客所购买商品的特点。
*能提出合理的建议 *以顾客利益为重。
第三章 仪容仪表修饰
四、重视发部的修饰
1、保持发部整洁：清洁、修剪和梳理 2、慎选发型：长短适中、风格庄重。 3、护发
意向客户：印象生活馆 辣尚辣干锅 4意向客户： 、发饰：最好不戴，如果必须选用黑色无图案的。
接洽进度：厂家已看现场 接洽进度：已带商户实地 ，现正继续跟进洽谈中。 看过场地，顾客表示需向 提醒：选佩饰物是为了装饰打扮，倘若不注意佩饰的 领导反应，约定8月9日左 右再进行接洽商议。 选择，非但达不到目的，反而还会弄巧成拙。力求简
培养热情和热心的素养：
*要利用间隔的空隙时间 *服务要及时而准确 *员工之间要团结互助 *要将顾客放在第一位。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
1.职业论述 7.如何推荐 商品
2.职业要求
6.如何接近 顾客
导购销售 技巧
3.仪容仪表 修饰
5.导购服务 用语
4.礼貌礼仪 训练
意向客户：印象生活馆 *本岗位工作任务所涉及的相关硬件设施、设备、工具的 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
操作管理，工具的使用中的原理、性能、用途，简单维修
保养。 *掌握软管理措施，如相关票据、帐单、表格的填写方法 、填写要求、填写规定等。
第二章 职业要求
3、了解岗位知识
*本岗位的职能、重要性、性质及所处的位置。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
4、要整齐而干净。
第三章 仪容仪表修饰
二、化妆要求 主要特征是简约、素雅，具有鲜明的立体感，给人以深 刻的印象，清淡而又传神。
1、淡雅素净
意向客户：辣尚辣干锅 2、简洁明快 接洽进度：已带商户实地 看过场地，顾客表示需向 3、适宜恰当 领导反应，约定8月9日左 右再进行接洽商议。 4、庄重大方
2.有较强的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购
的认可。
第一章 职业论述
导购员的三种角色定位
*顾客的良好参谋；
*企业的信息顾问； *企业和品牌的形象代言人。 金牌提醒： *一定要有成为金牌导购的决心和信心！三流导购只能讲
出商品的特点；
*二流导购能讲出商品的优点；
*一流导购既能讲出商品的优点，又能讲出商品给顾客带
全体导购的认可；
3.实际工作中能抓住三点，即抓住顾客的眼、抓住顾客的 腿、抓住顾客的心。金牌导购要作到即受企业欢迎也受顾 客喜欢。
第一章 职业论述
1、受企业欢迎的金牌导购：
*专业、整洁的仪表仪容。 *真诚而自然的微笑。 * 积极向上的工作态度。 * 饱满的工作热情。 * 良好的人际关系。 * 热诚可靠的品质。
第二章 职业要求
不断提高从业能力
在工作中不断积累知识、技能和技巧，逐步形成各种适应顾客
需要的特殊能力。想做一名金牌导购，注意以下能力的培养和 提升。 1、敏锐的观察能力。 2、自如的表达能力。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
3、吸引顾客的交际能力。
4、灵活的应变能力。（果断和自信，不放弃） 5、积极主动的营销能力。推荐更多服务的意识。
第一章 职业论述
导购的5S服务原则 5S原则是导购工作的重要原则。
1、微笑（SMILE）站在顾客的角度思考问题才能发出真正
的微笑，让人感到宾至如归。 2、迅速（SPEED）不要让客人等；引动满足感 3、诚恳（SINCERITY） 4、灵巧（SMART）干净利落的方式接待顾客。
5、研究（STUDY）研究购物心理、导购技巧、产品专业知
导购销售技巧培训
1.职业论述 7.如何推荐 商品
2.职业要求
6.如何接近 顾客
导购销售 技巧
3.仪容仪表 修饰
5.导购服务 用语
4.礼貌礼仪 训练
第一章 职业论述
导购可以分为四类：
一、金牌导购 1.有较强的培训能力和销售技巧，能担任营销队伍的导购 技巧和商品知识的培训讲师； 2.沟通和协调能力强，在导购中享有较高的威信，能得到
二、心理素质
*时刻充满自信。
*拥有宽容平和的心态。 *克服不良情绪。 *保持积极的心态。 *要有学习的心态。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
*要有诚实的心态。
*确立正确的荣誉观。 *要有三赢的心态。
第二章 职业要求
三、身体素质 顾客疲劳期在进入商场后的1至2小时，在这个时候
第二章 职业要求
2、自身业务素质 *充满激情，释放活力。热情工作和生活，感受乐趣并感 染周围的人。 *头脑清楚，办事认真。有条理
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
*善于沟通，乐于交往。
*塌实谦逊，勇于创新。 *适应力强，耐性持久。 *有进取心，求知欲强。
第二章 业要求
第一章 职业论述
二、银牌导购
1.银牌导购销售业绩较好（超过或绝对完成任务销量）
2.有较强的销售技巧和培训，能担任营销部内部导购技 巧的培训员 3.沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。
第一章 职业论述
三、铜牌导购
1.销售业绩一般（基本能够或接近完成销售任务）
2.有较强的沟通能力和协调能力，能得到全体导购的 认可。 四、普通导购 1.销售业绩较差（无法完成任务）
第二章 职业要求
明确导购工作职责
一、从顾客的角度去考虑职责
1、为顾客提供各种相关的服务。推荐产品、通报价格等。 2、帮助顾客做出最佳购买选择。在了解顾客需求心理的基础 上，导购员应做出适当的推销，使顾客相信购买某种商品或服 务能使他获得最大的利益。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
最容易接受导购的意见。必须保持自身身体素质，才
能抓住良机。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
第二章 职业要求
拥有健全的知识体系
1、商品基本知识。品名和产地、性能和质量、商品价值、
使用方法、商品保存和维护、展示技巧、商品的风格和定 位。熟悉商品的属性和分类。 商品的价值：价格、质量、功效、口碑、服务。
争商品的优势和不足，陈列展示的特点，促销方式，
其他导购员，他们的顾客群体。 5、获取商品知识的途径。 接受培训；向有经验的同时学习；向企业的销售代表
意向客户：印象生活馆 学习；向杂志和书籍学习；通过自己的观察、使用、 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
研究商品而获得商品知识；向懂行的顾客学习；参观
*本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量 要求、服务态度及所应承担的责任、职责范围。 *本岗位的工作程序、工作规定、奖罚措施、财务、安全等管 理规定。
意向客户：印象生活馆 接洽进度：厂家已看现场 ，现正继续跟进洽谈中。
*本岗位工作任务所涉及的相关硬件设施、设备、工具的操作
管理，工具的使用中的原理、性能、用途，简单维修保养。 *掌握软管理措施，如相关票据、帐单、表格的填写方法、填 写要求、填写规定等。
具体包括：
*了解顾客对商品的兴趣 、偏好。
*帮助顾客选择他们所需要的最合适的商品。 *向顾客介绍商品的各方面性能。