商场导购员销售技巧
导购员销售技巧及话术
导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
导购员专业销售技巧
导购员专业销售技巧导购员是商店中与顾客接触最密切的角色之一，他们的销售技巧对于顾客的购物体验和销售业绩都有重要影响。
以下是一些导购员专业销售技巧的要点：1.能够倾听和理解顾客需求：导购员首要任务是了解顾客的需求和偏好，通过与顾客的对话和倾听，能够更好地理解顾客需求，从而提供更加精准的建议和推荐产品。
2.与顾客建立良好的沟通：导购员应该通过友好和亲切的沟通方式与顾客建立良好的关系。
他们应该尽量避免使用过于专业的术语或行业语言，而是使用顾客能够理解和接受的方式进行沟通。
3.提供专业的产品知识和建议：导购员需要了解和熟悉店内的产品，掌握产品的特点、功能和优势，并能够清晰地向顾客解释这些信息。
他们应该根据顾客的需求给出专业的建议，帮助顾客做出更加明智的购买决策。
4.提供个性化的服务体验：导购员应该注重顾客的个性和需求差异，根据个体差异提供个性化的服务体验。
他们可以通过询问问题、观察顾客以及主动提供帮助等方式来了解顾客的特定需求，并据此提供相应的服务。
5.为顾客创造舒适的购物环境：导购员应该关注店内环境和陈列，确保产品的陈列整齐、干净。
他们可以通过营造舒适的购物环境、提供充分的产品展示和提供坐位等方式，为顾客提供更好的购物体验。
6.掌握良好的销售技巧：导购员需要掌握一些销售技巧，如积极主动地接触顾客，主动推销产品，了解产品的销售策略和优惠活动，并能够灵活运用这些技巧，从而提高销售业绩。
7.关注顾客的体验和反馈：导购员应该时刻关注顾客的购物体验和反馈，通过观察顾客的行为和表情，了解顾客的满意度，并根据顾客的反馈进行调整和改进。
8.不压迫式销售：导购员应该避免使用过于压迫的销售手段，如强行推销不符合顾客需求的产品。
他们应该尊重顾客的选择，提供客观的产品信息和建议，让顾客自主决策。
9.不断学习和提升：导购员应该保持学习的状态，关注行业的最新动态和产品信息，不断提升自己的产品知识和销售技巧，以应对不断变化的市场需求和竞争。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
导购员的销售技巧
导购员的销售技巧导购员是商场、购物中心、超市等场所的重要组成部分，他们负责向购物者介绍商品并协助顾客完成购买。
因此，导购员必须具备丰富的销售技巧才能取得成功。
本文将介绍几种导购员必备的销售技巧。
1.主动积极接待导购员应该以主动的姿态迎接客户，微笑着向他们问好。
在交谈中，要注意掌握度，不搭理客户会让顾客感到冷落，“热情过度”则会让顾客感觉压力过大，反而影响购物体验。
正确的接待方式是高质量地倾听需求，营造顾客满意的购物氛围。
2.具备充分产品知识了解产品知识是导购员的基础技能，对商品特点、优劣势、功能和材质等方面都应该掌握较全面的了解，以便顾客问到相关问题时能够清晰、详细地解答。
这样顾客才能够相信你的专业，也才会更有购买欲望。
3.了解客户喜好并推荐适合的商品顾客有不同的购买需求，面对不同的顾客，导购员应该了解客户的偏好和购物心理。
比如有的顾客比较看重品质、价格不是问题，有的顾客则注重的是价值比、实用功能等。
了解了这些，导购员便能针对客户需求推荐适合的商品，提高销售额。
4.巧妙使用销售技巧客户的购买欲望是可以激发出来的。
这就需要导购员巧妙地使用一些销售技巧来达到预期效果。
比如商品捆绑销售，推荐更优惠套餐，附赠小礼品等等。
这些手段在不影响客户购物体验的前提下，能够充分发挥出促销的效果。
5.善用促销方式促销是导购员最常用的营销策略之一。
了解客户的购物心理，善用促销方式，可以提高导购员的销售业绩。
例如“买就送”，“两件打折”等宣传和使用电子屏幕，LED显示屏等宣传媒介等，这些现实销售很有价值的技能。
总之，作为导购员，只有具备全面的产品知识和销售技巧，并且善于创造顾客的购物体验，才能够达到较高的销售业绩。
具有这些技巧，应用到日常导购中，导购员不仅能为商家创造效益，同时为顾客提供优质购物体验。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
导购员销售技巧
导购员销售技巧导购员是指在商场、百货公司等零售场所负责销售和服务的员工。
他们的主要职责是通过与顾客的互动，引导他们浏览并购买店内的商品。
导购员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地吸引顾客、提高销售额并增强顾客满意度。
本文将介绍并探讨几种导购员常用的销售技巧，帮助他们更好地完成销售任务。
1. 建立良好的第一印象第一印象对于导购员的销售工作至关重要。
当顾客进入店内时，导购员应主动迎接并微笑问候，展现友善和热情。
导购员的仪容仪表要整洁得体，着装要符合店内形象，这样能够给顾客留下良好的印象，增强他们对该店的信任感。
2. 主动与顾客互动导购员在顾客购物的整个过程中要保持主动。
他们可以通过与顾客的问候、引导和建议来引起顾客的注意，进而引发购买兴趣。
导购员应该善于运用非语言沟通手段，如眼神交流、微笑和姿势动作来与顾客进行积极的互动，让顾客感受到关注和关心。
3. 善于倾听和理解顾客需求导购员需要具备良好的倾听能力，善于接受和理解顾客的需求和意见。
他们应该通过问询和对顾客的回应来了解顾客的购买意向和偏好，然后根据顾客的需求提供个性化的产品和服务推荐。
导购员应该注重与顾客的真实沟通，而不是仅仅追求销售。
4. 掌握产品知识导购员应该熟悉并掌握所销售产品的相关知识，包括功能、性能、优势等。
他们需要了解产品的特点和使用方法，以便能够清晰地向顾客解释并推荐。
导购员还应该持续学习和更新产品知识，以跟上市场变化和满足顾客的需求。
5. 提供专业的产品建议导购员在销售过程中要能够提供专业的产品建议。
他们可以结合顾客的需求和产品的特点，给出更加合理和切实可行的购买方案。
导购员需要清楚地向顾客介绍产品的优势和效果，帮助顾客做出正确的购买决策。
6. 运用销售技巧和技巧导购员在销售过程中可以运用一些销售技巧和技巧来增加销售成功率。
比如，他们可以通过商品展示和试用来激发顾客的购买欲望；可以使用销售套路和销售方案来引导顾客做出购买决策；还可以通过与其他顾客进行社交性互动来创建购买氛围。
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来的
2、店员站着等待，是招不来顾客的 当店员开门前就做好准备工作，一字站开或 在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识 表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入 店员的视线包围，就会望而却步。
•
3、过于热情会赶走顾客
一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行
导购员销售技巧
商场店铺营业员销售技巧
• ★一.顾客的安全感 我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营 业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热 情导购；而顾客则窘迫地走开，顾客正兴致极 高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没 有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地 追问“买什么“或忙不迭地把商品递到你面前， 而顾客只留下一句”随便看看“便惶惶然匆匆 离去。正是有了上述的予盾，才出现了北京世 都有货“无干扰”服务和王府井百货“一团火” 服务的争论。那么如何把握干扰和热情的界限 呢？
• 事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待 感到满意，即使热情推荐商品他们也不会离开。店员 们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的“声 音”，渐渐适应了这种接待顾客的方法。然而现实中 目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散 性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择 易进的店，他们常常是凭一时之情绪，对任何微小的 刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。
• 3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这
类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的 行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。
对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。在国外， 商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的
结论是：
• 店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑 选和购买，如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待 顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞 蹈”。
为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。
4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。
★三微笑服务的魅力
• 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百
货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但 却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博 士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？ •
要有发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些 商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至 鼓励或要求营业员回家对着子练笑，这都是不明智的做法。
• 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼 貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示 微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上 只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重 他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些， 这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有 修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑， 才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
• 只有更多的人进店，才会有更多的人购物，聪明 的店主懂得要想生意兴隆，必须吸引更多的闲散 性顾客进入店内，以保持店内顾客数量，店内顾 客一多，外面的人会看得清楚，店内顾客的活动 对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集 店内的状况本身就说明“那里有吸引人的商品”， 而且给人以安全感，店内一旦出现这种繁荣景象， 就会吸引一批接一批的新顾客。
•
那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么， 喜欢什么样的店，即吸引顾客的舞蹈，讨厌什么， 讨厌什么样的店，即驱赶顾客的舞蹈。
★二“吸引顾客的舞蹈”
• 1、欣赏安全信号能招来大批顾客
丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客 随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾 客的滞留时间。 •
2、店员活动是吸引顾客的关键因素
店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。 店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店 员行为能使生意兴隆。
• 3、成功的秘诀是装出没有注意的样子
顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼， 等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。 •
4、现场制作对顾客最具有吸引力
• 5、易进易出的设计能吸引顾客进店
★“驱赶顾客的舞蹈”
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜 的顾客按购买意图分为三种：
• 1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标
明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员 提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多;
• 2、--有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店 后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后 也不提出购买要求；
要排除烦恼
• 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着， 难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有 烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上 班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留 在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
• 过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目 的性顾客为主流，这些顾客一旦决定某一商店或 商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意 的，但是，现代顾客对于购买东西的感觉发生了 深刻的变化，平时闲逛商店的顾客，有时也会突 然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标， 这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更 多地吸引这类顾客将决定其营业额的高低。
• 顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获 得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎
场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎 人”(营业员)在商品背后等待着“猎 物”(顾客)，而顾客总是想方设法逃避店员 的监督而达到自在安全的购物空间去选择
• 虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客 为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一 次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中 的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自 己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中 总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于 是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一 边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。 可 见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的 营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全 准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾 客购买。