导购员销售技巧培训
[终稿]服装导购员销售技巧培训
![[终稿]服装导购员销售技巧培训](https://img.taocdn.com/s3/m/33263e2f91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad797.png)
[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
导购员销售技巧培训
导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
导购技巧培训之技能
导购技巧培训之技能导购技巧是一项需要不断学习和提升的技能，它既包括了对产品知识的了解，也包括了对顾客需求的把握和对销售技巧的掌握。
下面，将为大家介绍几种常见的导购技巧和培训方法。
一、产品知识作为一名优秀的导购员，产品知识是必不可少的。
只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客介绍和销售产品。
导购员可以通过以下几种方式来提升自己的产品知识：1.经常参加公司对产品的培训和学习班。
公司会定期组织产品培训，通过培训，导购员可以了解到最新的产品知识和市场动向。
2.阅读相关的产品资料和文献。
通过阅读产品手册、宣传资料和专业书籍，导购员可以了解产品的详细信息，提升自己的专业知识水平。
3.参观其他店铺。
导购员可以去其他店铺了解同类产品的销售情况和销售技巧，从中学习到一些经验和技巧。
二、顾客需求把握了解顾客的需求是成功销售的关键。
只有了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和建议。
导购员可以通过以下几种方式来把握顾客的需求：1.善于倾听。
导购员应该耐心倾听顾客的意见和要求，了解顾客的需求和痛点，然后给予专业的建议和解决方案。
2.提问和调查。
导购员可以通过提问和调查的方式了解顾客的需求，例如通过了解顾客的年龄、职业、生活习惯等，来判断顾客的购买需求。
3.分析顾客的行为和反馈。
导购员可以观察顾客的行为和反馈，从中获取顾客的需求和喜好，并根据这些信息来做出相应的销售策略。
三、销售技巧销售技巧是导购员必备的能力之一、只有掌握好销售技巧，才能更好地推销产品并促成销售。
以下是几种常见的销售技巧：1.维护顾客关系。
导购员应该与顾客建立起良好的关系，善于与顾客沟通，提供优质的服务。
通过维护顾客关系，导购员可以促成顾客的再次购买和顾客的口碑传播。
2.营造购买氛围。
导购员需要善于营造购买的氛围，例如通过展示产品特点和功能，提供试用品和赠品等方式来吸引顾客的注意力和购买欲望。
3.对比和说服。
导购员可以通过比较不同产品的优势和价格，以及向顾客提供相关的证据和数据来说服顾客购买自己推销的产品。
服装导购销售培训
（1）给顾客一种“占便宜”的感觉 （2）顾客的坏毛病是我们惯的 （3）不要过早谈论价格问题 先探询需求，再引导试穿，如果顾客一定要问价，就直接告诉她，同时引导试穿。 （4）如何巧妙报价促成购买 如果价格有弹性，则采用“三步倒报价”，每次降低一点。第一次报价前，强化价值；第二次报价，附加条件；第三次报价要相当准确，并做出请示店长或老板的动作。 （5）强化价值，让顾客关注价值 开心值多少钱，幸福值多少钱，舒服值多少钱，成就感值多少钱……
5、顾客为什么总不相信我们
什么叫导购
导购要做的三件事
二、导购要做的三件事
就是主动引导顾客朝购买的
22%
关键词：主动、引导、方向
40%
方向前进。
38%
导购——
1、什么叫导购
主动探询并产品定向
01
主动推介并引导试穿
02
主动成交并做好服务 “探询——试穿——成交”
03
2、导购要做的三件事
把话说的让顾客感觉舒服
04
大姐，您是否觉得买衣服除了价格以外，质量也很重要呢？
05
您主要在什么场合下穿呢？
06
我觉得衣服穿在身上所带给您的心情更重要，您说是吗？
07
语言模板：
3、让最难对付的顾客开口说话
4、顾客滔滔不绝你就成功一半
倾听是建立信任的基础 请闭上嘴巴，聆听顾客并让顾客尽兴“表演” 让顾客感觉到重要性，聆听时配合点头、微笑、手势及简短的语言 确认并回应 “您的意思是说……”，“我可以这样理解吗？”，“哦”，“太好了”，“我同意您的想法”，“有道理”，“是吗”，“是的”，或者重复顾客的话
服装导购销售培训
单击添加文本具体内容简明扼要地阐述你的观点
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品 推广员
市场 调查员销售人员优秀导购理货员公共关系 员
产品 研究员
销售人员：导购要通过与顾客沟通，将产品的特点及一些相关的知识面
对面地向顾客传达，使其引起注意并产生兴趣，从而激发其购买欲望， 实现销售目的；
产品推广员：做好产品的宣传工作，让更多的消费者能够认识我们的产
品；
市场调查员：当今白酒市场竞争激烈，企业欲在竞争中立于不败之地、
导购的角色定位
1、商店或企业的代表者
导购面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的 眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
2、信息的传播沟通者
对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关 事项时，能及时热情地给予详细地解答。
3、顾客的生活顾问
导购要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及 能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
4、服务大使
商店要有效地吸引顾客，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打 折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈 的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列 微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导 购必须时刻牢记自己是为顾客服务的。
5、商店或企业与消费者之间的桥梁
了解你的公司
导购要想做好本职工作，其必要条件之一就是要先 了解公司，要了解公司的发展历程（企业历史）；现在 的规模、实力（企业现状）；了解公司的发展规划与前 景（企业未来）；了解公司的经营理念、行业地位、企 业荣誉、产品研发与质量管理、售后服务等（企业荣誉 与文化）。了解公司的好处是，既可以更好地说服顾客 购买，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而进一 步增强销售信心。
了解你所销售的产品
导购一切工作的出发点与落脚点其最终都是所赖以推介的产 品，因为在推介的过程中，顾客对产品感兴趣，他就会向导购提出 各种各样的问题。如果导购对产品知识胸有成竹、了如指掌并真诚 地当好顾客的参谋，真心实意地为顾客着想，就能迅速促成顾客的 购买。导购应对产品的质量、性能、结构、特点、使用注意事项等 要有深刻的了解与认识，对产品知识了然于胸了，成功推介才成为
必须及时了解市场需求及其他竞争对手的销售动态，而导购是“国宾” 的前锋部队，与直接喝酒的顾客沟通，又是掌握市场动态等各项信息最 快最直接最准确的人员，所以应时刻向公司反馈信息。
理货员:及时了解产品库存信息，缺货时应及时提醒公司补货。做好产
品陈列，定期对陈列产品进行替换、清洁。
产品研究员：了解自己的产品，了解竞争对手的产品。只有充分的了解
产品，才能在销售过程中扬长避短，更好的销售产品。
公共关系员：处理好客情关系，店内人员的关系。
导购的职责
•扩大网点最大化的销售。 •积极推销公司的产品及公司文化。 •产品的陈列（及维护产品陈列）。 •客情（卖场客情、顾客客情）。 •有很强的执行力（执行公司的促销活动）。 •收集竞品信息及时反馈给公司。 •及时了解卖场的库存（保证充足的货源）。 •遵守公司的规章制度。 •保持积极的心态。 •具有团队精神及时的沟通（及团队的沟通）。
小贴士 2：导购还应掌握的重点
（一）找出产品的卖点及独特卖点 什么是卖点以及独特卖点？卖点就是顾客买你产品的理由， 而独特卖点是顾客为什么要买你的产品而不买竞品的原因， 通过产品，还能为顾客提供什么样的附加价值，即卖产品独 特主张，又卖产品独特价值。导购面对顾客不能说出三个以 上顾客购买你产品的理由，就很难打动顾客。 （二）找出产品的优缺点，并制定相应对策 任何产品都有它的优缺点，作为优秀的导购不仅要“挖掘”和 找出产品的优点，把它作为“诱饵”抛出去；同时针对竞品， 也要找出本品相应的缺点，考虑如何将缺点转化为优点或给 顾客一个合理的解释。只有在产品方面知己知彼了，向顾客 成功推荐才更加顺手。
厦门英华盛导购员培训
认识你的工作
• 你的日常工作是什么？ • 你是如何去做的？
•以销售产品为中心
•工作机械性，缺乏主动
•对终端形象的建设和维护， 以及与产品相关的品牌宣 传涉及不多
•服务意识也不是很强
售货员
•受过简单培训
•在某一特定活动时间和地 点销售产品
•对产品了解不够充分
•与厂家/公司之间少有沟 通
可能。在销售过程中，其实产品的知识就是导购最好的推介力。
产品的技术含量越高，产品知识在销售中的重要性就越大。导购要 努力使自己成为顾客眼里的产品专家，因为顾客喜欢从专家那里购 买产品。
小贴士 1：导购掌握产品知识的途径
听——听专业人员（比如研发技术人员）介绍产品知识； 看——亲自观察产品（内外包装特点等）； 用——亲自使用产品（了解其性能、可能带来的好处）；问 ——对疑问要找到答案（有可能就是顾客的疑问）； 感受——仔细体会产品的优缺点（好产品才与别人分享）； 讲——让自己和顾客都知道（你知、我知、大家知），自己 明白和让别人明白是两个概念。
导购要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便 制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产/提供更好的产 品，以满足消费者的需求。
*导购要求口才较好,反应敏捷，形象健康。熟练的掌握产品知识， 和顾客沟通能力强,了解顾客的需求。
怎样才能成为一名优秀的导购？
1、一名优秀的导购要做好“六员”工作； 2、热爱公司、热爱岗位 3、热情主动的服务态度 4、敏锐的观察力和洞察力 5、高超的语言沟通技巧和谈判技巧 6、良好的心理素质
促销员
•直接面向顾客的终端业务员
•在具体的工作中通过现场恰 切的举止和优质的服务，给 顾客留下美好的印象，从而 树立良好的品牌形象和企业 形象
•使顾客当场购买或在未来形 成购买冲动
•负责所在卖场的终端建设与 维护，并适当协调客情关系
导购员
导购：
是一种长期行为，他们是处于某一特殊环境的业务 员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内 的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质 的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌 形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲 动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维 护，并适当协调客情关系。
销售前的热身
➢了解你自己 ➢了解你的公司 ➢了解你所销售的产品
了解自己
导购要想成功地通过自己的销售模式、销售风格、 促销技巧来达到自己的销售目标，作为导购就必须要先 了解自己。了解自己的目的是什么呢？明白自己的不足， 找出自己的长处，从而根据市场的需求、变化，调整自 己的行为方式，对于个人“短板”，要通过学习相关的专业 知识来“充电”弥补；对于竞争对手的强项，要善于借鉴与 学习，从而“师夷长技以制夷”，不断超越自己，在促销领 域有更大的发挥与施展空间。